業(yè)務(wù)流程重組與ER系統(tǒng)應(yīng)用

全國(guó)分子公司能力提升系列培訓(xùn)教材業(yè)務(wù)流程重組與ERP系統(tǒng)應(yīng)用耀北京枕用友宵軟件呢股份虛有限指公司蚊U8壓咨詢(xún)茫部影20協(xié)02供年5著月忍目題 艦 甩錄TOC\o"1-3"仗前言鏡：往一場(chǎng)昨席卷傲全球波的企市業(yè)管警理革明命傘 扎4粗工業(yè)算經(jīng)濟(jì)貧時(shí)代進(jìn)企業(yè)師管理器的特鉆點(diǎn)央 老4送適應(yīng)嫩知識(shí)化經(jīng)濟(jì)貓時(shí)代物要求煎的管騰理革蒼命范 失6摧業(yè)務(wù)縮流程冷重組踏 應(yīng)8惠一場(chǎng)售新的齒管理好革命借 信8梁影響辮我們劑時(shí)代壓的三誓股力赤量（鹽3C貧）抵 懂9菜業(yè)務(wù)均流程址重組戚 唯10測(cè)BP握R域與麻BP匆I耍 嫩10梳三類(lèi)劃企業(yè)遍需要有重組梯 摸11個(gè)業(yè)務(wù)絲流程題重組紀(jì)的主止要原山則姜 冒11振業(yè)務(wù)葛流程震重組閱的一緊個(gè)經(jīng)標(biāo)典案捧例拐 褲13剛世界柔范圍拋內(nèi)的悉浪潮巧 估13奏業(yè)務(wù)裁流程憑重組掛的職“豎關(guān)鍵幫成功夕因素長(zhǎng)”傾 汁13排業(yè)務(wù)饑流程但重組香的三預(yù)個(gè)面粗向砌 蠟13田面向狀作業(yè)房流程嚇 鳥(niǎo)13芒面向滅顧客蓮 過(guò)13附面向錘IT舌技術(shù)恰的合排理運(yùn)熊用（后兼談學(xué)BP譽(yù)R侄與模IT胃的關(guān)怪系）欺 暗13鋤ER替P觸系統(tǒng)牛的發(fā)拜展歷假程仿 堆13搞六十錘年代踏時(shí)段事式接MR上P柱系統(tǒng)渾 徐13滋七十代年代口閉環(huán)囑式昂MR曬P統(tǒng)系統(tǒng)給 夜13顧八十奶年代伴的縮MR光P衫II現(xiàn)系統(tǒng)坡 低13雄九十潮年代永的楊ER牛P仗系統(tǒng)油 磁13烈面向劣二十然一世勸紀(jì)的遠(yuǎn)ER龍P抓系統(tǒng)垂發(fā)展棟 漏13膠ER她P育系統(tǒng)移的管纖理思垃想野 擔(dān)13越ER啞P午系統(tǒng)深與損MR清PI蝕I飼的區(qū)巡別怎 型13得ER屋P習(xí)系統(tǒng)撈的管胳理思蕩想坡 昂13縮ER齒P三系統(tǒng)原應(yīng)用釘?shù)睦碛啄顪?倘13屑ER恩P滋應(yīng)用勒的管菊理理笨念鄰 河13哥ER朵P招應(yīng)用旁過(guò)程艙的工嫩作理神念桐 虹13向ER燈P屠應(yīng)用東的咨感詢(xún)理返念棚 孔13踐ER仿P飼系統(tǒng)稱(chēng)的成麗功應(yīng)抽用模括式惡 絹13斜何為音IT占“葵黑洞頂”虹 會(huì)13蓄I(lǐng)T贈(zèng)“冊(cè)黑洞鉗”眨的成戴因肉 辜13歸IT兄應(yīng)用走模式洞分析袍 趣13盯ER虜P延應(yīng)用我成功么的兩首個(gè)前爛提狠 若13鎖ER緩P緞應(yīng)用畏成功蠻的標(biāo)蔥志年 懂13賊我國(guó)莫ER怠P銅系統(tǒng)援應(yīng)用蜘回顧兄與展憲望伴 激13偶ER帥P劉系統(tǒng)叮的特載點(diǎn)侄 桂13抽目前弓我國(guó)墻企業(yè)姓對(duì)耗ER余P未系統(tǒng)財(cái)?shù)恼J(rèn)紫識(shí)膛 溉13沾MR攀P突II槽在我費(fèi)國(guó)企蓄業(yè)的句應(yīng)用夕現(xiàn)狀儉分析肚 痛13尺M(jìn)R鋸P疲II訓(xùn)應(yīng)用輔現(xiàn)狀嘴對(duì)企催業(yè)實(shí)展施雕ER恐P煩系統(tǒng)駛的啟額示堡 蓋13捎培育寫(xiě)健康綱的獵ER飾P彈市場(chǎng)亡應(yīng)注浪意的膨幾個(gè)躁問(wèn)題歌 險(xiǎn)13蹄ER劫P參系統(tǒng)悉應(yīng)用濟(jì)與管芹理咨潔詢(xún)唱 凍13升ER朽P蓄系統(tǒng)華應(yīng)用共失敗態(tài)的教亞訓(xùn)還――革缺乏蹈管理傾咨詢(xún)逢 悶13虛ER萬(wàn)P憲系統(tǒng)托應(yīng)用來(lái)的關(guān)承鍵環(huán)懶節(jié)變――構(gòu)軟件耗實(shí)施瞞過(guò)程留 勁13壽ER翼P往系統(tǒng)燦實(shí)施鄰成功田的保燙障違――爸專(zhuān)業(yè)似咨詢(xún)深公司暢 箱13挺我國(guó)呀咨詢(xún)吊產(chǎn)業(yè)喚發(fā)展乏分析胸 握13助我國(guó)內(nèi)咨詢(xún)朋產(chǎn)業(yè)薯的發(fā)角展歷煤程卷 勵(lì)13浙提升落國(guó)家稿核心緊競(jìng)爭(zhēng)插力的凍原動(dòng)梁力燃——東咨詢(xún)狹產(chǎn)業(yè)爪 屋13捆咨詢(xún)撿產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)毛體系踢 省13砍未來(lái)絕我國(guó)社咨詢(xún)器產(chǎn)業(yè)席的發(fā)迫展時(shí)腎序俱 西13

怕一場(chǎng)負(fù)席卷瓣全球?qū)さ钠髥I(yè)管柱理革繞命棚人類(lèi)曠社會(huì)蒸經(jīng)歷純了從學(xué)農(nóng)業(yè)舊經(jīng)濟(jì)門(mén)時(shí)代烘到工齡業(yè)經(jīng)宰濟(jì)時(shí)海代的乖發(fā)展健，而篇今正疏進(jìn)入贊一個(gè)邁嶄新烤的時(shí)腰代燃——娘知識(shí)貪經(jīng)濟(jì)靈時(shí)代鈴。在聰知識(shí)泡經(jīng)濟(jì)訊時(shí)代星，企繡業(yè)所狹處的本商業(yè)樂(lè)環(huán)境絹已經(jīng)沉發(fā)生代了根剃本性窮變化污。顧鋼客需攻求瞬拿息萬(wàn)喂變、叮技術(shù)居創(chuàng)新運(yùn)不斷妖加速井、產(chǎn)原品生撞命周法期不每斷縮微短、么市場(chǎng)瓣競(jìng)爭(zhēng)覽日趨照激烈欺，這先些構(gòu)復(fù)成了灘影響啟現(xiàn)代唐企業(yè)革生存醋與發(fā)叫展的槐三服娛力量旁：顧姻客（暑C斧us劑to濃me粱r籃）、嚇競(jìng)爭(zhēng)伸（平Co繩mp拾et紋it炕io圣n亞）和厘變化偉（C鎮(zhèn)ha虎ng豪e羞）（垃簡(jiǎn)稱(chēng)娛3C桐）。藝為了刑適應(yīng)啊以趟“刺顧客順、競(jìng)薄爭(zhēng)和悼變化茄”爆為特刊征的測(cè)外部您環(huán)境父，過(guò)薄去在頃工業(yè)單經(jīng)濟(jì)姿時(shí)代饑的商闊業(yè)規(guī)歸則與鼻“怕科層呆制廟”證管理檔模式渡已經(jīng)弦不再贊適用費(fèi)于今勤天企暮業(yè)的母發(fā)展框，甚歇至嚴(yán)抱重影誘響到辜企業(yè)爭(zhēng)的生夏存。聞這從來(lái)而引堡發(fā)了呼90閣年代彈以著“量業(yè)務(wù)散流程靜重組異”問(wèn)（B辱us輔in鉆es攀s魄Pr秋oc托es弱s絞Re角en捆gi筑ne刷er心in界g,棉趁簡(jiǎn)稱(chēng)掃BP紙R第）和間ER視P（落E染nt油er旬pr遙is定e利Re凈so救ur屋ce嶺s辛Pl薄an較ni垂ng剖）系某統(tǒng)應(yīng)墓用為順核心柳內(nèi)容勺的一際場(chǎng)新斯的管把理革洞命。借 兔業(yè)務(wù)鄭流程農(nóng)重組三最初坐于1俱99撒0年將由美牧國(guó)前逐MI瑞T教招授M濤ic休ha耽el消H構(gòu)am好me雜r榴在安“剖Re憲en由gi圈ne搖er久in別g虹Wo鈴rk艷：育Do肢n’腰t滅Au皆to收ma社te魚(yú)，犬Bu嶺t陡Ob弟li襯te信ra浮te糖”賽一文選中提戲出，征后來(lái)衫M療ic乎ha膽el耍H零am魚(yú)me識(shí)r涌與C兼SC納I扒nd海ex凡的首些席執(zhí)澡行官貍J處am術(shù)es鼓C笛ha倘mp繭y久于1副99禮3年波發(fā)表顯了《川公司饒重組悟：企給業(yè)革扁命的你宣言撿》，慣此后牧，B施PR負(fù)作為恢一種勾新的么管理億思想螞，象側(cè)一股串風(fēng)潮飽席卷善了整嘴個(gè)美請(qǐng)國(guó)和科其他黨工業(yè)方化國(guó)深家，唐并大警有風(fēng)牙靡世歪界之匹勢(shì)。疲BP油R被擋稱(chēng)作紗是被“亞恢復(fù)推美國(guó)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)兇力的割唯一拌途徑瓶”耳，并救將擴(kuò)“暈取代昌工業(yè)租革命哈，使盼之進(jìn)臉入重深組革儲(chǔ)命的模時(shí)代攏”決。斜 虧企業(yè)早資源挪計(jì)劃些ER的P系晌統(tǒng)是桑適應(yīng)破現(xiàn)代秩企業(yè)它外部悶競(jìng)爭(zhēng)驕環(huán)境五變化誓，為場(chǎng)企業(yè)瞞實(shí)現(xiàn)亡對(duì)業(yè)爹務(wù)流抄程中融的所請(qǐng)有資椒源進(jìn)箭行有牙效利浙用，束從而好達(dá)到作改善垂管理直水平懶與管殿理效先率目糟標(biāo)的掘最重淺要的會(huì)信息氣技術(shù)耍手段箱。雖繪然作異為一葛種管翁理思助想的誼BP獅R與爹作為鋒一種鋤管理將手段釘?shù)腅圣RP娘系統(tǒng)甜并沒(méi)勒有直屋接的筍關(guān)聯(lián)兔，但裕為了絞將B勵(lì)PR廈由思狗想轉(zhuǎn)廊變?yōu)榍艾F(xiàn)實(shí)蘇，并洲達(dá)到惱實(shí)施腐BP續(xù)R的炸理想鑼目標(biāo)茂，E烘RP迫系統(tǒng)顯的應(yīng)狠用是益必不化可少舊的。綠與此保同時(shí)遷，在鴿應(yīng)用敏ER駐P貪系統(tǒng)送之前芬不對(duì)枕企業(yè)膜進(jìn)行匪業(yè)務(wù)轟流程窮重組遠(yuǎn)，捆ER吧P至實(shí)施腰應(yīng)用圈也很逗難成狐功，妨因此箱，在堅(jiān)企業(yè)薪實(shí)施墾業(yè)務(wù)隊(duì)流程來(lái)重組榨的同躲時(shí)應(yīng)扁用蝴ER宅P搖系統(tǒng)挖，對(duì)鳴實(shí)現(xiàn)旁企業(yè)照管理襯績(jī)效嫩顯著地改善鮮這個(gè)連目標(biāo)船而言揭是最搏完美置的結(jié)距合。降工業(yè)誘經(jīng)濟(jì)項(xiàng)時(shí)代闖企業(yè)免管理違的特音點(diǎn)胸18偶世紀(jì)房產(chǎn)業(yè)蠻革命僻以來(lái)案，手砌工業(yè)享作坊索向工魄廠生頸產(chǎn)方卻向發(fā)概展，更出現(xiàn)幸了制恢造業(yè)擺。從付此，隊(duì)人類(lèi)俱社會(huì)垮從農(nóng)丙業(yè)經(jīng)宮濟(jì)時(shí)懼代正賤式進(jìn)挨入工餅業(yè)經(jīng)糞濟(jì)時(shí)昆代。萬(wàn)在工繭業(yè)經(jīng)漏濟(jì)時(shí)植代，焦所有桂企業(yè)即無(wú)一鵲例外眠地追檔求著欺基本償相似跪的營(yíng)臭運(yùn)目逐標(biāo)，僻即如欺何實(shí)應(yīng)現(xiàn)最批大限木度地愧降低淡生產(chǎn)速成本濁以期攀實(shí)現(xiàn)袖企業(yè)擾利潤(rùn)習(xí)最大飯化。迅實(shí)現(xiàn)響勞動(dòng)粒分工灰以提套高生壞產(chǎn)效嫂率雅降低稍生產(chǎn)窩成本身的手腦段之室一就吩是提菜高生屬產(chǎn)效議率，蘆從而錯(cuò)降低腦單位生產(chǎn)品粥的勞童動(dòng)成音本和擁設(shè)備積成本性并提流高單新位時(shí)棄間的淡產(chǎn)出匆量。號(hào)最佳覽的生趟產(chǎn)模凱式就蝶是亞見(jiàn)當(dāng)跪斯密神在《旗國(guó)富仰論》渾中描西述的計(jì)別針召工廠醋，經(jīng)殃過(guò)分油工的破工人赴各自番負(fù)責(zé)直別針悔的一稱(chēng)個(gè)工肆序，釣比每稿個(gè)工衫人都閣獨(dú)自交完成盈全過(guò)震程生頃產(chǎn)的融效率抽高幾漸百倍科，這符就是鳥(niǎo)亞當(dāng)玻斯密費(fèi)首次烏提出扯的勞憂(yōu)動(dòng)分虛工原票理。賽美國(guó)饞汽車(chē)度業(yè)的察先鋒熟亨利落福特少（匯He省nr福y湖Fo草rd魄）一梳世將弱勞動(dòng)奴分工鼻的概兼念應(yīng)扇用到陳汽車(chē)滅制造萌上，際并由派此設(shè)暫計(jì)出或世界六上第寄一條桶汽車(chē)件生產(chǎn)東流水兩線，挽大規(guī)當(dāng)模生福產(chǎn)從工此成寸為人命類(lèi)歷料史上皺的現(xiàn)倦實(shí)。撒幾乎頓與福腎特同鄭時(shí)代咐的通促用汽靜車(chē)公韻司總夏裁艾存爾弗由雷德獎(jiǎng)斯隆宿（顫Al會(huì)fr梁ed產(chǎn)S尚l(wèi)o電an拘）在脂福特肅的基厘礎(chǔ)上扮將勞到動(dòng)分磁工理齊論再譜次向?qū)W前推否進(jìn)一天步，溪斯隆輔實(shí)際門(mén)上樹(shù)咸起了酬勞動(dòng)燒分工賠理論磨發(fā)展附的第兔三個(gè)倡里程煌碑。撿福特怨根據(jù)瀉勞動(dòng)售分工獅原理敬化解抽汽車(chē)炕裝配也工作辨，把脅它拆岸成一沾系列要毫不工復(fù)雜約的任枕務(wù)，賠使每層個(gè)工餃人的缸工作累都非斃常簡(jiǎn)算單易啞學(xué)。敘然而撐，人功員協(xié)橋調(diào)和佳工人勸工作鏟成果臂的組童合過(guò)蜘程卻墳因此姻而變何得復(fù)壁雜非盯常，膊管理脫方面湊顯然倆跟不爹上高鐘效率顏工廠筐系統(tǒng)符的需肥求了叔。斯制隆正汁是在犧此基領(lǐng)礎(chǔ)上儉，將麻勞動(dòng)德分工凝的理秋論應(yīng)王用到員管理西部門(mén)慚的專(zhuān)胃業(yè)人子員上緩，并侄使之刪與工償人的烈勞動(dòng)著分工傘呈平炊行發(fā)揚(yáng)展之貢勢(shì)。遠(yuǎn)有了其這樣腥完整榮的工霸人及糊管理抹人員籠的系寺統(tǒng)分恒工，豬汽車(chē)富業(yè)才戲真正陣稱(chēng)得演上因“撤大規(guī)先模生閱產(chǎn)斗”凳。修可以針說(shuō)，獸在工厭業(yè)經(jīng)諷濟(jì)時(shí)壤代企額業(yè)一性般以眾一種猴獨(dú)特爐的方講式生筍產(chǎn)產(chǎn)洞品。碌企業(yè)匹生產(chǎn)猜適應(yīng)雞于制幅造大知量相丑對(duì)簡(jiǎn)鉗單而返又標(biāo)投準(zhǔn)化組的產(chǎn)唱品。干其關(guān)曠鍵是參使生奶產(chǎn)的堅(jiān)每一浙步驟黑規(guī)范念化和亮簡(jiǎn)單穴化。伶于是俊隨著失生產(chǎn)螞規(guī)模煤的擴(kuò)繭大，董生產(chǎn)廊單位飲產(chǎn)品遍的成塞本便邊大幅王度下硬降。標(biāo)工業(yè)飄經(jīng)濟(jì)案時(shí)代若的特褲征是己分解忠再分才解，高成功序來(lái)自昨把已碗知的賴(lài)整體撤分解繞為部堵件，瓦而部疤件再兼分解躲為元集件。燈這個(gè)作時(shí)代殘的目救標(biāo)是溜效率躬，而般效率殼的獲撲得是燥通過(guò)胃各個(gè)奴元件評(píng)的最以?xún)?yōu)化蜓生產(chǎn)苗，從憤而實(shí)謹(jǐn)現(xiàn)產(chǎn)向品整蹲體的且最優(yōu)掘化生斬產(chǎn)。欺合理昂控制碼庫(kù)存嶄以降丸低生送產(chǎn)成柳本增降低齡生產(chǎn)櫻成本慰的手蒼段之紹二就情是合卻理控熄制庫(kù)溜存，插減少冤資金渠占用紛，從礎(chǔ)而降取低單擦位產(chǎn)尿品的五資金魄成本靜。為斃此人壤們研顏究出賽各種漢庫(kù)存教控制滋方法耀，經(jīng)騾過(guò)不丑斷發(fā)煌展，渣到后妻來(lái)最泰有影嚇響的結(jié)就是肥物料并需求簽計(jì)劃勒MR晴P（雙Ma標(biāo)te挨ri出al桑R議eq俘ui棗re鬧me社nt替s境Pl黃an急ni子ng獨(dú)）。典企業(yè)澤根據(jù)押市場(chǎng)封需求馬或訂魔單量明，在斬考慮朝生產(chǎn)肅能力誕許可仔的情展況下肺，確致定生雅產(chǎn)計(jì)竄劃，眠進(jìn)而訊確定么為滿(mǎn)界足生即產(chǎn)過(guò)亭程的丈物料飯需求子計(jì)劃嫩。根寶據(jù)物足料需秧求計(jì)超劃組擦織物辰料采桿購(gòu)，攪從而朝合理預(yù)控制潔庫(kù)存飼量，肌降低背單位計(jì)產(chǎn)品泥的資那金成召本。境制定坦合理儲(chǔ)的物枝料需斃求計(jì)婦劃本梳質(zhì)上旬是一換個(gè)大損量信甚息的申處理著問(wèn)題暮，在粒傳統(tǒng)夢(mèng)的手抹工管偏理方頑式下奔很難都達(dá)到蹈預(yù)期臥目標(biāo)省。直政至5優(yōu)0年修代中朵期，鼠計(jì)算僚機(jī)的擦商業(yè)總化應(yīng)書(shū)用才優(yōu)開(kāi)辟登了企班業(yè)管益理信地息處弓理的劈新紀(jì)跳元，嗚這對(duì)失企業(yè)揪管理山所采傳用的芝方法自產(chǎn)生哭了深釘遠(yuǎn)的姥影響勞。特炊別是矮而在蓬庫(kù)存騎控制愁和生殘產(chǎn)計(jì)欄劃管乘理方創(chuàng)面，捉這種刷影響請(qǐng)比其奮他任柄何方勵(lì)面都碎更為旦明顯碼。嬌采用藍(lán)計(jì)算物機(jī)進(jìn)帶行信鉤息處纏理的薪MR牛P系卸統(tǒng)，購(gòu)從六轉(zhuǎn)十年選代時(shí)儲(chǔ)段式完MR距P系驅(qū)統(tǒng)發(fā)鄰展到普七十咽年代亮的閉擺環(huán)M僚RP臉系統(tǒng)投，最門(mén)后發(fā)患展為步八十衛(wèi)年代石的M希RP柱I靠I。遺八十誘年代語(yǔ)的M傘RP聯(lián)I定I實(shí)喬際上叛已由限原先潔的物邁料需藍(lán)求計(jì)判劃（賭MR任P為蔬M(jìn)a輛te壯ri箏al攔R技eq裹ui錫re務(wù)me尤nt吐s碎Pl畜an經(jīng)ni盲ng撈的縮脂寫(xiě)）塊發(fā)展狼為制補(bǔ)造資凝源計(jì)旱劃（注MR炭P為叼M遷an菊uf甚ac鹿tu不ri屠ng敗R錯(cuò)es旺ou娛rc宗e涼Pl數(shù)an堆ni破ng用的縮前寫(xiě)）棕，表蓮面上伯英文皇縮定紛名稱(chēng)扮相同跨，但返內(nèi)涵舟已有笑了很燒大變授化。餅MR艙P(yáng)母II集是一崇個(gè)把川生產(chǎn)賭、財(cái)支務(wù)、沿銷(xiāo)售籌、工鉛程技法術(shù)、物采購(gòu)瞎等各消個(gè)管迎理環(huán)滑節(jié)進(jìn)噴行一寒體化辛管理凝和集科成運(yùn)礙行的迷企業(yè)張管理喇系統(tǒng)自，系段統(tǒng)運(yùn)昨行去當(dāng)?shù)羰质墓I(yè)購(gòu)務(wù)流插程中員不必綱要的披重復(fù)萌性工畏作，菜減少閥數(shù)據(jù)鄙間的龍不一開(kāi)致性澇現(xiàn)象寫(xiě)并提絞高了詞工作昨效率梨，也齒實(shí)現(xiàn)泥了企且業(yè)資燃金流誕與物腐流的魯統(tǒng)一醋管理鋒。在證MR炕P灑II預(yù)中，饑物料艱需求渾計(jì)劃笨MR潛P(yáng)與袖庫(kù)存練控制知仍然途是系曠統(tǒng)的暗核心艇功能輔。獲企業(yè)無(wú)通過(guò)約應(yīng)用停MR僵P嚴(yán)II膚系統(tǒng)親進(jìn)行使庫(kù)存零控制魂并實(shí)絞現(xiàn)企坑業(yè)蘋(píng)內(nèi)部介資源貝（包葛括資乎金、敵設(shè)備雞、人夠力等針）的磚有效背利用同，從攔而實(shí)介現(xiàn)企碧業(yè)利難潤(rùn)最擾大化西，這末也是裂工業(yè)帶經(jīng)濟(jì)患時(shí)代教后期半企業(yè)誦管理碎的另吼一個(gè)壓特點(diǎn)茄。陳注重仿改善樓各單書(shū)個(gè)環(huán)呢節(jié)管言理以李提高悶企業(yè)虛競(jìng)爭(zhēng)物力抖在工豎業(yè)經(jīng)認(rèn)濟(jì)時(shí)場(chǎng)代，昨企業(yè)危依據(jù)芽勞動(dòng)箭分工否的原博則組殖織大傭規(guī)模遵生產(chǎn)肌，為嘉了增燙強(qiáng)企飽業(yè)在岔市場(chǎng)摔中的紋競(jìng)爭(zhēng)搶力，里企業(yè)翁注重影對(duì)內(nèi)座部各蛾個(gè)環(huán)蜓節(jié)的月改善恢。主巡要有珍：總薪體質(zhì)術(shù)量管星理軌TQ觀M采（死To蔬ta字l栗Qu給al榴it術(shù)y哄Ma櫻na體ge丑me鴉nt懶），陪準(zhǔn)時(shí)皇生產(chǎn)幕JI撥T（賊J鳴us陵t-垮I位n-陜Ti帖me箏）、差并行竹工程寒SE你（拒Si花mu蘆lt征an效eo扒us插E擱ng效in腔ee唉ri局ng廟）等濫。哥TQ摔M注選重對(duì)找生產(chǎn)鍛過(guò)程級(jí)人員支和技為術(shù)的生管理夫，強(qiáng)休化各漠部門(mén)狡的職單責(zé)，頌強(qiáng)調(diào)舒生產(chǎn)換各環(huán)糊節(jié)之被間或問(wèn)部門(mén)毯之間食以毅“宏內(nèi)部彩顧客漸（描In系te狀rn礦al弱C擋us亭to環(huán)me所r每）話(huà)”拴的概皆念和未形式催進(jìn)行每銜接再。倚JI帽T作膨?yàn)橐恍胤N生桌產(chǎn)方碗法，俘它通郊過(guò)簡(jiǎn)眼化生按產(chǎn)環(huán)徒節(jié)和告根除齊不良茂庫(kù)存舍對(duì)生最產(chǎn)的數(shù)影響鞋來(lái)優(yōu)倘化工班廠內(nèi)招的物狂流過(guò)撐程。鉆 館SE睬在美踏國(guó)非券常著畫(huà)名，撇它是楚對(duì)新酸產(chǎn)品方開(kāi)發(fā)遺、設(shè)貿(mào)計(jì)與奧制造畏的一吩種組殼織形利式的遞管理灶。綱 堤可以謹(jǐn)說(shuō)這全些對(duì)享企業(yè)冤各個(gè)膜業(yè)務(wù)債環(huán)節(jié)輝進(jìn)行鍵改善妨的各欠種方弱法，季如果煤實(shí)施鴿得當(dāng)嘉，也處會(huì)明尺顯改晴善企桃業(yè)的瞇管理媽績(jī)效彼。但傍需要給指出擔(dān)的是粉，這領(lǐng)些方幟法都蔑有是仇面向涂企業(yè)當(dāng)業(yè)務(wù)氧管理判的各韻個(gè)單奮一環(huán)承節(jié)，鍋而不拍是面賄向企厚業(yè)的趨整個(gè)雕業(yè)務(wù)匪流程臣。攏 秤面向婚單一津環(huán)節(jié)碑改善店管理駛而沒(méi)星有考澇慮企行業(yè)的煙整體敏業(yè)務(wù)永流程鹽的合切理性盜與改啊善，嘗實(shí)際殲上也腫是勞爺動(dòng)分紹工原拌則應(yīng)慚用在迷企業(yè)開(kāi)管理隱上強(qiáng)蠶調(diào)部曬門(mén)職惜能的捕表現(xiàn)沈，這叫同樣團(tuán)也是烈工業(yè)貼經(jīng)濟(jì)君時(shí)代秀企業(yè)悠管理尾的又匯一個(gè)電重要筐特點(diǎn)恥。毫適應(yīng)甘知識(shí)酸經(jīng)濟(jì)單時(shí)代轎要求少的管表理革晚命罰 章在當(dāng)測(cè)前全輪球經(jīng)置濟(jì)一摔體化銳和信尖息技筍術(shù)飛果速發(fā)貌展的性今天垮，現(xiàn)誼實(shí)社妄會(huì)發(fā)桂生了歡革命輔性變挺化，拾人類(lèi)宮從工補(bǔ)業(yè)經(jīng)優(yōu)濟(jì)時(shí)陣代悄籌然跨俱入了抱知識(shí)勿經(jīng)濟(jì)粗時(shí)代釀。在犯知識(shí)貓經(jīng)濟(jì)青時(shí)代餅，企渾業(yè)所符處的尤時(shí)代陸背景牧和競(jìng)乒?fàn)幁h(huán)損境發(fā)破生了臺(tái)根本甜性變?cè)锘?，辮企業(yè)竹為了幟生存而和發(fā)擴(kuò)展，犯必須單要進(jìn)疼行一物場(chǎng)新見(jiàn)的管天理革蕩命。駱主要涉表現(xiàn)郵在以術(shù)下幾爸個(gè)方廊面：升技術(shù)叼創(chuàng)新受持續(xù)劉進(jìn)行阻，速縫度不方斷加音快列在工齡業(yè)經(jīng)進(jìn)濟(jì)時(shí)潮代，叫技術(shù)宵創(chuàng)新蛾具有脖一定督的階軋段性嗽，產(chǎn)闖品變?yōu)郴嗑S對(duì)穩(wěn)跡定，運(yùn)從而肢企業(yè)塊可以燭將產(chǎn)走品生戚產(chǎn)分吃解再均分解琴，使懲生產(chǎn)伏的每及一步南驟規(guī)焦范化偽和簡(jiǎn)掏單化芽，并悅通過(guò)愉規(guī)模部化大奇生產(chǎn)敬降低唯生產(chǎn)擾成本因，獲恥得市川場(chǎng)競(jìng)園爭(zhēng)優(yōu)勝勢(shì)。含與工垮業(yè)經(jīng)賄濟(jì)時(shí)箭代相敢反，草知識(shí)厘經(jīng)濟(jì)愉時(shí)代橋的的劈目標(biāo)百是創(chuàng)朝新（壩I螺nn理ov譯at智io棟n鹿）孕：桐創(chuàng)造講性能射更新赴更高悉的產(chǎn)島品，宴或者緩是用玉新的李工藝州把部港件組鼻成優(yōu)貫質(zhì)低慘價(jià)的俗現(xiàn)有柄產(chǎn)品御。創(chuàng)摧新不娃是一療種現(xiàn)鄰象，誠(chéng)工業(yè)棄革命這便是牧從蒸倘汽機(jī)挎開(kāi)始結(jié)，經(jīng)飲過(guò)如斧汽車(chē)綠和電竄燈等危創(chuàng)新熊的結(jié)鄉(xiāng)果。漏但是玉知識(shí)森經(jīng)濟(jì)課時(shí)代與的創(chuàng)清新與訓(xùn)工業(yè)工經(jīng)濟(jì)崗時(shí)代憐完全因不同滑。在姑工業(yè)殲經(jīng)濟(jì)捐時(shí)代軍，創(chuàng)墳新沒(méi)挽有計(jì)溝劃，迷帶有壇很大駱的偶很然性勝。導(dǎo)嫩致工袖業(yè)革破命的肌創(chuàng)新兩及其型對(duì)社噸會(huì)經(jīng)卡濟(jì)的岔影響交，出率乎預(yù)匹料，夕令人厭驚訝臣。知頑識(shí)經(jīng)噴濟(jì)社脆會(huì)中謠的創(chuàng)棕新，跨則是絡(luò)有計(jì)寫(xiě)劃的則常規(guī)拼活動(dòng)傾。在戲工業(yè)四經(jīng)濟(jì)吵時(shí)代找，創(chuàng)如新一繼般來(lái)斥自杰暑出的蛛個(gè)人匠。知綱識(shí)經(jīng)譽(yù)濟(jì)時(shí)膠代的匆創(chuàng)新如，則云主要底是集派體合兔作的鄉(xiāng)產(chǎn)物毯，極隸少有請(qǐng)單獨(dú)洲個(gè)人蓋的創(chuàng)泥新。堅(jiān)在工監(jiān)業(yè)經(jīng)忌濟(jì)時(shí)添代，喂創(chuàng)新溜一旦滅完成碎，長(zhǎng)洽時(shí)期掙較少饑變化袍。而梨知識(shí)過(guò)經(jīng)濟(jì)欠時(shí)代艇的創(chuàng)姻新是掌連續(xù)汁出現(xiàn)濟(jì)的。槽企業(yè)局競(jìng)爭(zhēng)皺優(yōu)勢(shì)即來(lái)自先創(chuàng)新易，而紙不是啟效率弄在工樹(shù)業(yè)經(jīng)群濟(jì)時(shí)叨代，賽企業(yè)聰競(jìng)爭(zhēng)超優(yōu)勢(shì)憑來(lái)自晃對(duì)效鴿率的憲追求上。因客為在方存在滑競(jìng)爭(zhēng)完的情禿況下反，成疼本最閱低的冊(cè)生產(chǎn)份便會(huì)餃取勝房。但攪在知惑識(shí)經(jīng)襯濟(jì)時(shí)統(tǒng)代，脹企業(yè)程競(jìng)爭(zhēng)赤優(yōu)勢(shì)挽來(lái)自四對(duì)創(chuàng)本新的宏追求慎。首炎先或凡早期轉(zhuǎn)生產(chǎn)怒新產(chǎn)瑞品、右使用叔新工熱藝或儀提供災(zāi)前所氧未有阻的服趴務(wù)，下可以錯(cuò)取得饞一定捕時(shí)間勢(shì)的壟繁斷利促潤(rùn)，嶺從而綱獲得匆市場(chǎng)沉競(jìng)爭(zhēng)律的優(yōu)俱勢(shì)地?fù)]位。臘顧客舅需求境瞬息債萬(wàn)變古，產(chǎn)缺品周鐮期不醫(yī)斷縮歌短探在知搬識(shí)經(jīng)鋪濟(jì)時(shí)延代，管那種東“簡(jiǎn)生產(chǎn)取什么妨就賣(mài)怕什么糖”城的時(shí)奴代已直經(jīng)一候去不聞復(fù)返逝了。濱如今壁的美“孝買(mǎi)方交市場(chǎng)攻”顧使顧鮮客的綱選擇伴范圍莊大大嘴拓寬趨，也磁使得帥他們余對(duì)產(chǎn)巨品的意期望蘿值在歡不斷禾提高襯，他制們不唇再滿(mǎn)項(xiàng)足于娛合理豎的價(jià)凡格，倡而且名還要欄追求寨產(chǎn)品幻的個(gè)拆性化賣(mài)，企稈業(yè)往連往要屋根據(jù)框顧客祝的需乞求困“奮量體擋裁衣胃”堤，這糕樣必稠然形翼成多允品種泛、小輝批量繪的定格單，慈使得園企業(yè)腎無(wú)法斑繼續(xù)堤享受騎規(guī)模綢經(jīng)濟(jì)哨的效亦益。浮同時(shí)啦，市浴場(chǎng)競(jìng)添爭(zhēng)加惜劇，賠大量古的替披代產(chǎn)揀品使據(jù)得任別何一硬家企藏業(yè)都容無(wú)法偶?jí)艛辔妒袌?chǎng)進(jìn)，而珍貿(mào)易極壁壘積的取踐消還羨意味后著顧轎客不銷(xiāo)僅僅可可以同從本項(xiàng)國(guó)產(chǎn)盞品還碌能從肚外國(guó)跌產(chǎn)品喇中尋李求其千最佳華利益焰，于邀是顧襯客不母再有唉耐心墓為某糾一種蝴產(chǎn)品喬而長(zhǎng)狐時(shí)間潮地等忽待了紫。這英也意脊味著互產(chǎn)品絡(luò)的生盲命周澤期不容斷縮雷短（貼從若售干年舟縮短顆到幾陪個(gè)月江甚至奏到幾粉天）油，企交業(yè)如題果不為能即獄時(shí)對(duì)探市場(chǎng)強(qiáng)需求戰(zhàn)變化量作出丸快速扶響應(yīng)適，不日能在申短時(shí)類(lèi)間內(nèi)否開(kāi)發(fā)去、生召產(chǎn)并謀銷(xiāo)售阿出其榴產(chǎn)品巡，企默業(yè)就宇會(huì)被雙淘汰陷出局瘋。賴(lài)競(jìng)爭(zhēng)異空間綿不斷丘擴(kuò)大姻，激居烈程宏度不融斷加瘋劇波隨著萄各國(guó)懲市場(chǎng)訊的開(kāi)稍放、延信息艷化管驚理手困段的列運(yùn)用攤，企紹業(yè)發(fā)豐展已思進(jìn)入菜國(guó)際眉化發(fā)聾展空適間。鳴全球雁經(jīng)濟(jì)插一體采化不忙可逆宏轉(zhuǎn)，畜企業(yè)威競(jìng)爭(zhēng)劍將不冊(cè)再受饞地域遭限制駱，任本何企堵業(yè)都怨要承將受來(lái)受自國(guó)巧際化墳企業(yè)竿發(fā)展釘?shù)母?jìng)定爭(zhēng)壓勒力。濤另一歐方面洞，中滅小企談業(yè)如孟雨后找春筍呀，進(jìn)秒行專(zhuān)見(jiàn)業(yè)化菜靈活蝕多便姿的生寸產(chǎn)或醬服務(wù)爹，并釀以其咱低成乞本運(yùn)嘗營(yíng)對(duì)拾規(guī)模瓜化企榜業(yè)高尋成本同運(yùn)營(yíng)晌直接地產(chǎn)生棚競(jìng)爭(zhēng)地威脅料。靜以上擋幾個(gè)鹽方面宵，可左以歸裹納為襲影響捏我們蜂時(shí)代先企業(yè)側(cè)生存于與發(fā)妖展的逗三股銹力量余，即熔是：焰顧客搭、競(jìng)機(jī)爭(zhēng)和肺變化糟。時(shí)管代的駱變化修，要爐求我外們必知須審撿視我朗們已圾經(jīng)習(xí)薪慣了竿的管削理模洽式。命18梯世紀(jì)職以來(lái)額，從辜亞當(dāng)劇斯密臣到福倦特到馳斯隆烘對(duì)汽捧車(chē)公趙司的壯精密申分工咬，分暢工理惹論一利直把潮中心玩放在慶個(gè)別猾作業(yè)摔效率女的提滑升上篇，而眠忽視牲了整擊個(gè)流善程的太優(yōu)化炊，產(chǎn)渠生了臭韁化速的本濫位主鎖義和異“后見(jiàn)樹(shù)肌不見(jiàn)聰林嘴”見(jiàn)的盲亂點(diǎn)。筍并且膚專(zhuān)業(yè)葉分工炭導(dǎo)致翼了金溉字塔范式的舟“祥科層下制棚”慰組織桌模式復(fù)，企似業(yè)管趟理層褲次重旦疊、頓冗員吳多、譽(yù)成本識(shí)高、就浪費(fèi)秀大、班對(duì)市冒場(chǎng)反尋應(yīng)遲永緩等隸缺陷席，阻攏礙了僵企業(yè)最的進(jìn)獅一步貿(mào)發(fā)展三。披企業(yè)罪等級(jí)績(jī)結(jié)構(gòu)覺(jué)的形蝶成的第根本盟原因應(yīng)是有殲效管陡理幅督度的點(diǎn)限制復(fù)，即猾當(dāng)組攀織規(guī)妨模擴(kuò)叮大到騰一定丑程度導(dǎo)，必避須通格過(guò)增條加管對(duì)理層瞇次來(lái)為保證弓有效括領(lǐng)導(dǎo)赤。然其而在賴(lài)企業(yè)妄規(guī)模僚一定詠的情拴況下躬，管往理幅盤(pán)度與改管理掙層次盆成反房比。革當(dāng)管視理幅墻度較觀小，漿而管晶理層壞次較棗多時(shí)緊，企費(fèi)業(yè)就母趨向籌高聳儉式結(jié)煮構(gòu)，俊反之劃則趨身向扁但平式仰。粥工業(yè)憑革命泄初期卡，薪“蔽科層斤制劫”決以其筐動(dòng)作馳穩(wěn)定執(zhí)、持否續(xù)并屬可預(yù)每見(jiàn)的飼特點(diǎn)味，盛自行一句時(shí)。譯這種捕注重熄縱向代分工玩、強(qiáng)紙調(diào)命柳令控感制的倒高聳脂式等厲級(jí)體涼制在泳今天朋任何紙一家駝公司概都能吐找到晴其蹤順影，獲而大葵企業(yè)超更是揚(yáng)深深鄰地打掠上了旗它的蹤烙印夾。缸科層每制中趨組織浮層次脊過(guò)多病會(huì)引艱起溝繪通成不本的蹦劇增皺，并溫且隨保著企率業(yè)規(guī)埋模有誦擴(kuò)大尖、延祥長(zhǎng)了近信息墾溝通潮的渠小道、們從而笨增加嫁信息束傳遞鈔的時(shí)櫻間、哲可能炊會(huì)導(dǎo)騰致延善誤時(shí)纖機(jī)和佛決策石過(guò)程逗失誤錢(qián)。由驚于指封揮路茄線過(guò)哪長(zhǎng)，哈上下防級(jí)關(guān)興系不齊確定供，會(huì)徐造成侮管理猶上的蛇真空嗚地帶掘，遇漠到問(wèn)誘題無(wú)其人負(fù)絞責(zé)。稈此外記，在腳科層吧制管憐理體評(píng)制下齡，各導(dǎo)子單馳位往塞往會(huì)哀精心渣構(gòu)思撞自己帳的行監(jiān)為，登使自親己的義目標(biāo)貨凌駕漠于整異個(gè)組季織的搭目標(biāo)茅之上已。這丑種分鈴散主搜義和扔利益旗分歧蝕，或諷許能犯夠?qū)嵑瘳F(xiàn)局砍部利服益的么提高拍，但而卻弱絮化了喇整個(gè)古組織礦的功末效。畝管理與過(guò)度隊(duì)細(xì)化籌，使摟得管網(wǎng)理成膊本加醬大，疏日見(jiàn)薄膨脹站的信誘息量趴和信打息流減通量熟正在救成為替無(wú)形珍的障休礙，膠人們海發(fā)現(xiàn)伍，問(wèn)擔(dān)題不絞在工草作本啟身，禽也不醒在工頂作的村人，賊而是呢在整破個(gè)流否程的壽結(jié)構(gòu)館，在況信息廳技術(shù)糊的推憲動(dòng)下下，亞廳當(dāng)于斯密浸正在鉆成為替過(guò)去旅，一玩場(chǎng)新濫的管睬理革豬命正特在進(jìn)難行，皂這就將是以技“雅業(yè)務(wù)伙流程蛙重組扛”嘗為核慈心內(nèi)愚容的融管理譯模式竹革命盯和以唱ER兇P系礙統(tǒng)應(yīng)趕用為重主體兇的管溫理手韻段革眾命。

下業(yè)務(wù)武流程屑重組構(gòu)——反企業(yè)玩獲得到突破矩性成籮長(zhǎng)的費(fèi)有效貸途徑值哲恨如果遮說(shuō)J戒IT請(qǐng)和T燈QM遙等概更念是剖八十的年代壺管理槽理論麗與實(shí)母踐的仰主旋密律的棕話(huà)，就BP片R（府Bu澇si向ne咸ss格P壁ro剖ce定ss培R柴ee誰(shuí)ng哲in儲(chǔ)ee魂ri蘇ng攀，本獅文譯絮為況‘殘業(yè)務(wù)侮流程片重組嶼’倆）則倡無(wú)可圾爭(zhēng)辯恩的成絹為九泡十年南代企偉業(yè)管稀理的虎新時(shí)儀尚。踩自從絮前M捕IT風(fēng)的教葵授鈔Mi過(guò)ch掀ae饅l念Ha邪mm躁er輛和C姨SC蔽I類(lèi)nd倚ex璃的首慮席執(zhí)次行官壓Ja賢me儉s廊Ch狡am釣py覽于1援99饑3年值發(fā)表糕他們鍋的《捎公司疤重組泄：企吐業(yè)革姿命的樸宣言蛋》以照來(lái)，拳BP腦R作京為一燒種管杠理思協(xié)想，看立即石風(fēng)靡革世界勉，成左為一列股新倘的管蜘理革乘新的羅浪潮鐮。仗Ha劉mm恰er帖本人欺甚至責(zé)被《拉Bu止si委ne芝ss許W頌ee凱k水》評(píng)黃為本分世紀(jì)攻的最汁有影淋響力符的四適位管腔理大黃師之福一。港在它誦的影宗響下嫩，各尸種重亦組之爽聲不圈絕于少耳，胖如盈Re傍de鑄si仔g(shù)n慚（重側(cè)新設(shè)尼計(jì)）貞,訂Re循or夜ga殿ni嚷za穩(wěn)ti尸on肉（重遇新組射織）抵,劑Re泉po料si嚼ti廁on胡（重叛新定勒位）幫,爭(zhēng)Re降vi增ta索li洗za岸ti箱on瞇（重奸新充門(mén)滿(mǎn)活領(lǐng)力）正等等皮。我攀們進(jìn)省入了探一個(gè)員“汽重組布一切它”征（R字e唉-烤ev即er匪yt齡hi庭ng閥）的大時(shí)代穴。在畏所有撓這些把重組奪聲浪類(lèi)中，勝BP閱R以農(nóng)其豐丙富的屯內(nèi)涵飼而受棗到世鄭界范腸圍內(nèi)臭的企膝業(yè)領(lǐng)例袖的向廣泛疤關(guān)注轉(zhuǎn)。我結(jié)國(guó)I士T領(lǐng)再域的宵明星紛企業(yè)醋--棟沈陽(yáng)杜和光領(lǐng)集團(tuán)駝，已翻率先外委托室國(guó)際怪知名嚼顧問(wèn)基公司且為其知定身席打造形業(yè)務(wù)桌流程疏重組軋。作兩者本長(zhǎng)人在信走訪盈國(guó)內(nèi)寧企業(yè)潔的過(guò)證程中阻，也狠發(fā)現(xiàn)倦一些襖有遠(yuǎn)疤見(jiàn)的顯企業(yè)過(guò)家在阿思考追并提仰倡員籠工考呈慮其升日常同行為谷（或終業(yè)務(wù)褲流程蝴）與佩企業(yè)朱的經(jīng)何營(yíng)目絹標(biāo)有絹何關(guān)師聯(lián)，醬因此葉，相星信未伯來(lái)還德會(huì)有策更多孕企業(yè)旬走向啞這條款通往獲企業(yè)傭突破潔性成貪長(zhǎng)的版成功版之路裕。光一場(chǎng)葬新的狂管理穴革命疊慕叮自從蝕亞當(dāng)杏·巖斯密熊在《昏國(guó)民沾財(cái)富館的性們質(zhì)和溫原因帥的分鋪析》仰（即恭《國(guó)飲富論爭(zhēng)》）賀中首杯次提本出勞爪動(dòng)分鵝工的漸原理焦以來(lái)?xiàng)?，這蜂套商立業(yè)規(guī)胡則指攏導(dǎo)企束業(yè)的她運(yùn)行槐與發(fā)希展長(zhǎng)有達(dá)兩溪個(gè)多飼世紀(jì)肥。先棵是美慌國(guó)汽酒車(chē)業(yè)陽(yáng)的先斧鋒開(kāi)互拓者協(xié)亨利屈·養(yǎng)福特?。ㄅ驢e圓nr棄y灑Fo螞rd級(jí)）一吵世將仆勞動(dòng)箏分工星的概粱念應(yīng)衛(wèi)用到如汽車(chē)頓制造索上，雁并由琴此設(shè)抖計(jì)出兵世界哭上第惹一條晝汽車(chē)米生產(chǎn)怠流水啄線，水大規(guī)舉模生擔(dān)產(chǎn)（叫Ma般ss投P停ro顯du歸ct桶io化n寫(xiě)）從露此成屆為人扣類(lèi)歷雹史上墻的現(xiàn)草實(shí)。恥幾乎趣與福怎特同暖時(shí)代論的通獎(jiǎng)用汽鴉車(chē)公悟司總齒裁艾吐?tīng)柛ゼ椎碌ぁば炙孤∫?A服lf灑re灘d攔Sl幼o(hù)a櫻n)余在福方特的登基礎(chǔ)膽上將布勞動(dòng)廈分工汁理論秀再次錄向前捐推進(jìn)炒一步晃，斯痛隆實(shí)衰際上焰樹(shù)起趣了勞還動(dòng)分演工理礙論發(fā)玻展的午第三觸個(gè)里刪程碑載。福糕特根肉據(jù)勞峽動(dòng)分吐工原幟理化錄解汽耀車(chē)裝養(yǎng)配工豎作，旋把它叨拆成泳一系腿列毫豬不復(fù)等雜的丑任務(wù)醉，使律每個(gè)晝工人徐的工移作都磨簡(jiǎn)單歡易學(xué)振。然紫而，慣人員震協(xié)調(diào)濾和工騙人工速作成勒果的賢組合砌過(guò)程粒卻因醫(yī)此而毀變得強(qiáng)復(fù)雜認(rèn)非常續(xù)，管顛理方收面顯幼然跟莫不上巨高效級(jí)率工徒廠系票統(tǒng)的論需求愉了。笛斯隆木正是腳在此圍基礎(chǔ)商上，紛將勞搶動(dòng)分氣工的茂理論戲應(yīng)用地到管京理部那門(mén)的剖專(zhuān)業(yè)風(fēng)人員提之中宋，并少使之唇與工裳人的酒勞動(dòng)握分工雕呈平杠行發(fā)晶展之呢勢(shì)。五有了收這樣盯完整滔的工警人及跪管理頃人員叢的系適統(tǒng)分疾工，柳汽車(chē)畜業(yè)才修真正蘋(píng)稱(chēng)得伏上恢“候大規(guī)岡模生蹦產(chǎn)提”絨。兆紋輝在二莫十世沖紀(jì)即余將結(jié)券束的徐九十叮年代爹，這位套勞甘動(dòng)分脈工規(guī)睜則受蒼到了凡挑戰(zhàn)崇。大路規(guī)模姐生產(chǎn)紋已越嗓來(lái)越狀多的蹲被大付量定奪制（意Ma案ss阿C扭us獎(jiǎng)to伍mi末za撇ti待on永）所友替代宇。撥Ha旋mm筒er奴和鈴Ch序am表py共以思構(gòu)想家護(hù)的口腫吻開(kāi)賊始了功對(duì)我瓜們所汪處的剛時(shí)代僻的企社業(yè)革庫(kù)命的事描述燃：劫撿贈(zèng)“稅一整屈套兩照個(gè)多及世紀(jì)嘩之前出擬訂父的原憲則在競(jìng)19韻世紀(jì)疲和2斷0世拳紀(jì)的鈴歲月幸里對(duì)育美國(guó)呆企業(yè)師結(jié)構(gòu)致、管汪理和壇實(shí)績(jī)景起了綢塑造獅定型秘的作僻用。現(xiàn)在這罩本書(shū)晃里，韻我們舊說(shuō)，附現(xiàn)在卻應(yīng)該碎淘汰問(wèn)這些燃原則穩(wěn)，另舟訂一頁(yè)套新慚規(guī)則事了。體對(duì)于嘆美國(guó)議公司排來(lái)說(shuō)識(shí)，不架這樣悠做的府另一濱條路眠是關(guān)貫門(mén)歇洪業(yè)。喝”遍這里蹲，淺Ha喂mm亦er筍和蒙Ch腫am蜓py豬所說(shuō)寸的新頂規(guī)則牛就是戲當(dāng)今招風(fēng)靡盤(pán)全球張的業(yè)謝務(wù)流恐程重亞組（嘆BP六R）紫。彎翻呀在如屬今的耗經(jīng)濟(jì)漠社會(huì)皺，已階經(jīng)很弦難想全象會(huì)乖有一謙支管姑理隊(duì)采伍沒(méi)形有深森深地奮貫注稅于企陸業(yè)的上業(yè)務(wù)渾流程舊重組記。首陰先，域改變吳企業(yè)茶的現(xiàn)名狀并驕?zhǔn)怪畠x得到謀提升勵(lì)是管堤理人軟員工禾作的卸全部蝴內(nèi)容糠。在科這個(gè)賢過(guò)程既中，鴉管理辦人員火有意紀(jì)或無(wú)剩意地處從事恨著業(yè)棉務(wù)流季程重患組的束工作霜。業(yè)喪務(wù)流漿程的喚有效響性由級(jí)新的灣經(jīng)濟(jì)巴業(yè)務(wù)崗的績(jī)闖效所扇決定哪。運(yùn)抗?fàn)I績(jī)損效，浮則由送獲利蜻能力蹦、顧年客滿(mǎn)訂意、公資產(chǎn)沉回報(bào)奮率、雜業(yè)務(wù)掩成長(zhǎng)原、市炒場(chǎng)份獎(jiǎng)?lì)~等局等所睜決定明。冰洽古我們拼知道橡有多痰種不嗓同形瓶式的嶺業(yè)務(wù)剩流程圈。有術(shù)些基好于團(tuán)錘隊(duì)合緞作，仗有些坐由企趙業(yè)的殼戰(zhàn)略呢計(jì)劃移推動(dòng)捏，有補(bǔ)些則桌根植醒于企腳業(yè)的茂持續(xù)姻的業(yè)春務(wù)過(guò)吧程提駱升，對(duì)或是飄組織游進(jìn)步繼、目險(xiǎn)標(biāo)管宣理等帖等。被業(yè)務(wù)索流程零重組鍬在諸顆多的眼形式辛中有爭(zhēng)其獨(dú)閱特的排優(yōu)勢(shì)風(fēng)，它竊實(shí)際鮮上開(kāi)澡創(chuàng)了騾自亞巾當(dāng)權(quán)·搬斯密生以來(lái)犧的現(xiàn)毯代企倒業(yè)管罵理的滲第二趕次革汪命。齒影響復(fù)我們訓(xùn)時(shí)代球的三誕股力痛量（斗3C良）式屯徐我們菠之所斤以說(shuō)缺工業(yè)鄉(xiāng)革命襲以來(lái)路的商升業(yè)規(guī)蜻則已融經(jīng)不柳再適滔用于甚今天緒企業(yè)若的發(fā)帝展，斬是因百為一啦百多策年來(lái)晃，企律業(yè)所儲(chǔ)處的批商業(yè)濤環(huán)境箏已經(jīng)鏈發(fā)生崖了根疏本變霸化。撲在現(xiàn)扎今的寨現(xiàn)實(shí)偶世界郵里，俘顧客印需求口、產(chǎn)餃品生僻命周釀期、現(xiàn)市場(chǎng)倉(cāng)增長(zhǎng)任、技附術(shù)更皮新速品度、吸競(jìng)爭(zhēng)謙規(guī)律叛或性絨質(zhì)，創(chuàng)等等烤……孔幾乎驚沒(méi)有鑒一樣訪是可劃以預(yù)笑料或派保持請(qǐng)不變晶的。味現(xiàn)在劈有三百股力綠量特之別引膀起企碧業(yè)經(jīng)多理人公員的嫁關(guān)注阻，這旺也使鄙得企些業(yè)的貨經(jīng)理廣人員腎對(duì)企返業(yè)的叔商業(yè)臨環(huán)境食有一戲種前額所未好有的硬陌生暴感。燭一方傳面是通這三劣股力蔽量本儲(chǔ)身有拔了根紫本變課化，屈另一旨方面悟是這徑三股尊力量?jī)A勢(shì)頭些強(qiáng)勁脖，對(duì)炸企業(yè)侍的影春響日之益增閘大。犬影響零我們忘時(shí)代剃的企尚業(yè)的澡三股速力量無(wú)就是享：顧忍客（肅Cu享st績(jī)om首er類(lèi)）、斯競(jìng)爭(zhēng)玻（能Co雄mp鼠et慣it炎io鑼n高）和喇變化晨（草Ch甩an聲ge敗）盆,運(yùn)簡(jiǎn)稱(chēng)到為瀉“掀3C羽”遭。顛猛輸顧客齒。8名0年泥代初曲期至宰今，壩買(mǎi)賣(mài)裳雙方錄的關(guān)霧系發(fā)醫(yī)生了層重要睛變化咳，現(xiàn)勺在完心全是且買(mǎi)方緒市場(chǎng)成，顧閣客主豎宰著槽買(mǎi)賣(mài)疼關(guān)系趙。亨搜利勢(shì)·爬福特腦一世垂要將毒黑色棍的T襯型車(chē)陣賣(mài)給裕整整硬一代友美國(guó)由人的夢(mèng)時(shí)代振早已罩結(jié)束場(chǎng)了。眾甚至仆在市噴場(chǎng)營(yíng)它銷(xiāo)領(lǐng)濕域，鍋美國(guó)北營(yíng)銷(xiāo)叢學(xué)家班E.仁J.肚麥卡貼西于眾六十捐年代悄提出舍的營(yíng)每銷(xiāo)組穴合笨“竊4P刺s儀”厚也開(kāi)讀始讓賣(mài)位于百“球4C繞s匯”躬。俘討微競(jìng)爭(zhēng)睜。自問(wèn)二戰(zhàn)昨以來(lái)磨，世餃界經(jīng)影濟(jì)從扛國(guó)際素化（富In量te喉rn塊at推io觀na錢(qián)li害za框ti度on盼）向會(huì)全球劃化（測(cè)Gl屑o(jì)b烏al稻iz勺at霧io店n輛）演妙變的糕趨勢(shì)分日益寇明顯根。東起南亞鼠經(jīng)濟(jì)軋危機(jī)頸能由班一個(gè)苗國(guó)家因引發(fā)最而迅槍速波弊及到秧整個(gè)坊東南苗亞，銅并進(jìn)損而對(duì)辰全球服經(jīng)濟(jì)惑構(gòu)成誤重大藍(lán)影響趴，就飯是這節(jié)種全陡球經(jīng)著濟(jì)一甲體化泛的具谷體反詠映。亦全球笛經(jīng)濟(jì)宗一體掙化使弓得原暮本激決烈的慈市場(chǎng)燕競(jìng)爭(zhēng)阻變得馬更加支激烈笑。如銳今，獸幾乎哨任何聾一家仙公司傳都能案感受書(shū)到來(lái)咬自市救場(chǎng)上磚的激陰烈的哨競(jìng)爭(zhēng)賤壓力扔。肌變化幫。我畢們上哈面提朵到的削顧客饑和競(jìng)踐爭(zhēng)兩加股力趨量的沖演變宅，其辯背后崗其實(shí)廣就有拾變化撥的影丹響。趨信息老時(shí)代壓更加運(yùn)推動(dòng)拋了變敘化節(jié)允奏。硬正如針花旗排銀行染公司參總裁養(yǎng)約翰得·錫里德乎（J籠oh咬n皂Re適ed索）所彎說(shuō)：次“歷如果傅有誰(shuí)奪認(rèn)為聲今天始存在疼的一下切都珠將永室遠(yuǎn)真乞?qū)嵈嫠猎?，究那么繼他就枝輸定舅了酸”沫（贈(zèng)Fo隱rb瞧es這1裝99膀8/譽(yù)6/鬧15傾）。倘所以禿，杰挨里米霜·析卡恩粱在最辦新的喂一期殃《匆Fo邪rt撇un水e?！飞喜綄?xiě)到篇：岸“忠不管姐是微鞏軟公侮司，鏟還是薄法國(guó)予航空吩公司闊，擬拜或是撿諾基糕亞公復(fù)司，摘它們飯都面夸臨著耐越來(lái)汗越變呆化莫逆測(cè)的慎客戶(hù)牧、市冷場(chǎng)以寶及日慶新月公異的墓科技糖”流（黑Fo吵rt駱un傭e,頂1裙99齊8/洋8/由3鋪）。植惡竟正是表由于屠這三祖股力菌量的召影響厚，企豎業(yè)家懲們必自須尋洲求獲婆得突心破的煎新的錢(qián)生存模之路償。這牧就是緣對(duì)企悼業(yè)實(shí)鋸施小“耽業(yè)務(wù)披流程載重組景”旱。販業(yè)務(wù)挨流程債重組涂扣買(mǎi)由于名上述仔三股元力量洲對(duì)企種業(yè)的晉影響雖如此櫻深遠(yuǎn)劑，現(xiàn)為代企拖業(yè)實(shí)奶際上彩已經(jīng)嘴很難優(yōu)再按喊照亞踐當(dāng)涉·雪斯密爐制訂最的商信業(yè)規(guī)競(jìng)則從途事商未業(yè)活庸動(dòng)了止。企貼業(yè)為勵(lì)了尋壁求持俱續(xù)的桐增長(zhǎng)設(shè)，勢(shì)它必借國(guó)助于任新的籌商業(yè)花規(guī)則寨。于鑒是，汗業(yè)務(wù)戴流程愧重組付應(yīng)運(yùn)陜而生貿(mào)。根找據(jù)膜Ha賓mm貨er急與助Ch辰am武py紗的定潔義，崗“縫業(yè)務(wù)綢流程駝重組茫就是襪對(duì)企旗業(yè)的豆業(yè)務(wù)劣流程深(p艦ro滴ce灘ss循)負(fù)進(jìn)行紙根本意性漂(f償un匯da屯me韻nt洽al童)兆的再貼思考則和徹負(fù)底性孝(R綿ad若ic集al反)但的再燃設(shè)計(jì)孔，從恒而獲渡得可毯以用福諸如禾成本輸、質(zhì)繳量、黎服務(wù)臥和速命度等寶方面策的業(yè)屋績(jī)來(lái)湊衡量小的戲撈劇性在(d尚ra雄ma楊ti毅c)局的成鄰就住”鹽。其云中，討“亞根本躍性膛”拐、揀“漿徹底船性斤”溜、逃“肆戲劇查性艇”權(quán)和侵“過(guò)流程掛”惜是定銜義所收關(guān)注垃的四腰個(gè)核毛心領(lǐng)椒域。定厭阿根本飛性始表明任業(yè)務(wù)何流程掃重組修所關(guān)監(jiān)注的丸是企數(shù)業(yè)核異心問(wèn)酸題，豆如括“爺我們肆為什縮么要丑做現(xiàn)狐在的什工作禽？紫”們、端“訓(xùn)我們紀(jì)為什泳么要爽用現(xiàn)騎在的孔方式鉆做這音份工諸作困”帥、壁“悔為什谷么必尤須是兇由我間們而破不是拌別人晝來(lái)做恩這份總工作呈？茶”上等等汽。通校過(guò)對(duì)珠這些住根本申性的徑問(wèn)題斧的仔虧細(xì)思失考，姓企業(yè)溝可能創(chuàng)發(fā)現(xiàn)葵自己宅賴(lài)以構(gòu)存在擠或運(yùn)遺轉(zhuǎn)的按商業(yè)界假設(shè)糧是過(guò)色時(shí)的夾甚至剃錯(cuò)誤息的。蟻圍宗徹底懇性扛再設(shè)冤計(jì)意約味著倦對(duì)事慌物追沒(méi)根溯戰(zhàn)源，我對(duì)既善定的界現(xiàn)存珍事物逆不是保進(jìn)行奸膚淺券的改槐變或招調(diào)整衫修補(bǔ)饑，而燭是拋徒棄所蘿有的鑰陳規(guī)厲陋習(xí)逃以及撐忽視趣一切汪規(guī)定媽的結(jié)偽構(gòu)與乏過(guò)程崇，創(chuàng)拉造發(fā)漁明全么新的漿完成筑工作鍋的方抵法；劈它是潤(rùn)對(duì)企吳業(yè)進(jìn)提行重活新構(gòu)欄造，誰(shuí)而不詳是對(duì)水企業(yè)化進(jìn)行努改良美、增類(lèi)強(qiáng)或蹤調(diào)整斷。慘駛勿戲劇制性扎意味訊著業(yè)拳務(wù)流隨程重熟組尋漏求的攜不是極一般醉意義鹽的業(yè)奧績(jī)提碗升或愁略有訊改善涌、稍堡有好趣轉(zhuǎn)等林，進(jìn)載行重迎組就喊要使足企業(yè)等業(yè)績(jī)杏有顯蕉著的品增長(zhǎng)謹(jǐn)，極輸大的上飛躍倒。業(yè)舊績(jī)的從顯著脹長(zhǎng)進(jìn)價(jià)是B顯PR仙的標(biāo)逮志與穴特點(diǎn)詠?？褥栂ё詈筚J，業(yè)何務(wù)流邪程重限組關(guān)坡注的宵是企染業(yè)的晝業(yè)務(wù)糾流程進(jìn)，一游切諸“喪重組述”敲工作梅全部臥是圍駱繞業(yè)太務(wù)流罩程展殊開(kāi)的都。竭“再業(yè)務(wù)休流程灰”吳是指褲一組障共同濁為顧宇客創(chuàng)諷造價(jià)桐值而緩又相擋互關(guān)搜聯(lián)的混活動(dòng)忙。哈戲佛商恩學(xué)院嫂教授幻Mi拿ch糊ae炊l黃Po劈rt呆er馳將企爛業(yè)的代業(yè)務(wù)寬過(guò)程預(yù)描繪啄成一緊個(gè)價(jià)慢值鏈車(chē)（稠Va秘lu炸e身Ch受ai積n淹），壯競(jìng)爭(zhēng)來(lái)不是具發(fā)生綱在企檔業(yè)與死企業(yè)卻之間練，而抖是發(fā)晨生在索企業(yè)農(nóng)各自蝕的價(jià)膝值鏈?zhǔn)g裁。只襪有對(duì)食價(jià)值芽鏈的瘋各個(gè)言環(huán)節(jié)?。I(yè)織務(wù)流漫程）伐實(shí)行支有效靜管理燕的企倒業(yè)，屈才有忍可能春真正我獲得此市場(chǎng)遮上的衫競(jìng)爭(zhēng)磚優(yōu)勢(shì)席。羅BP息R與勇BP嘗I衡示墾說(shuō)到互業(yè)務(wù)壇流程徒重組器（B明PR這），喝就不藝能不詢(xún)說(shuō)業(yè)訂務(wù)流希程改師進(jìn)（怎BP共I，纖Bu殲si飽ne話(huà)ss付P恭ro據(jù)ce叼ss盞I叮mp擊ro多ve統(tǒng)me厭nt須）。松對(duì)許捕多已丙經(jīng)開(kāi)椒始了們BP竊I工彈程的屬企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)能，他鞭們很餡想知智道B真PR勁與B國(guó)PI寶究竟辯有何暢不同酸。B勉PR匯與B割PI欠都是隙“疲求贏換”遵的工戰(zhàn)程，勾它們瓦具有猶以下澆共同溫的特士性：丈強(qiáng)調(diào)越客戶(hù)腸滿(mǎn)意粘使用迎業(yè)績(jī)叔改進(jìn)鋪的量賞度手逼段粱關(guān)注則于業(yè)扣務(wù)流倆程圓強(qiáng)調(diào)掀團(tuán)隊(duì)秀合作急對(duì)企鑄業(yè)的涼價(jià)值眠觀進(jìn)房行改險(xiǎn)造代在組集織中忘降低蘋(píng)決策品的層榨級(jí)彎高層邪管理文人員昌的參查與稼患散但是忽，B漂PR瓜與B字PI毒仍然票有著項(xiàng)顯著遺差別第。B謹(jǐn)PR掩關(guān)注熱于更攀大范陰圍的稅、根編本性摔的、史全面奪的業(yè)佳務(wù)流尺程。訓(xùn)也因輩為如席此，激BP拴R是乳不可堡能從作組織螺的底獅層或藥中層養(yǎng)開(kāi)始緩或延彈續(xù)下旨去的隸，它鞋由位筆于組悟織的飛金字完塔頂主端的欣堅(jiān)信燭沒(méi)有慎任何蠟事情青比B蹦PR悲更重掠要的茄管理房層（楊或管途理者吸）推民動(dòng)。爭(zhēng)三類(lèi)洪企業(yè)票需要釋重組畫(huà)我們宋已經(jīng)斜看到針了企懲業(yè)必肚須選轉(zhuǎn)擇重霜組的醋一些系商業(yè)癢環(huán)境省及商機(jī)業(yè)規(guī)盼則的圍改變喊的原本因。妹每個(gè)赤組織忙都應(yīng)維判斷裳這些湖改變恐是否姿也適丟用于殿其自壯身。紫業(yè)務(wù)班流程斜重組拔只有誰(shuí)在企流業(yè)需彎要重坐新確座定一揀個(gè)強(qiáng)壩化的伶戰(zhàn)略各地位宵時(shí)才這真正符有可填能實(shí)突施。輝因此口在業(yè)掏務(wù)流質(zhì)程重咸組之腸前明賊確企攪業(yè)的撞經(jīng)營(yíng)搬戰(zhàn)略壘就變?cè)伒卯惵癯Ｖ刎愐?。灑需要帝?shí)施益業(yè)務(wù)極流程鐮重組樣的一亡些戰(zhàn)裳略指蟻數(shù)有饅：硬認(rèn)識(shí)反到競(jìng)霜爭(zhēng)對(duì)滿(mǎn)手將忠在成辭本、系速度開(kāi)、靈病活性饑、質(zhì)胖量以校及服韻務(wù)等祝方面溝產(chǎn)生穴優(yōu)勢(shì)究；田增強(qiáng)覽運(yùn)營(yíng)晉能力室所需填要的希新的茅遠(yuǎn)景衰（童Vi鎖si秧on揮）或橋戰(zhàn)略收（類(lèi)St仍ra開(kāi)te割gy男）；劫重新巖評(píng)估四戰(zhàn)略烈選擇狗的需相要：某進(jìn)入矩新市侍場(chǎng)或章重新技定位色產(chǎn)品錯(cuò)與服貌務(wù)；蔥核心辛運(yùn)營(yíng)處流程匙基于嫁過(guò)時(shí)堪的商診業(yè)假岔設(shè)或辭技術(shù)小建立比；葛企業(yè)雨的戰(zhàn)居略目謊標(biāo)似阿乎無(wú)耐法實(shí)描現(xiàn)；棋市場(chǎng)報(bào)上的爭(zhēng)改變晨：如悶失去狂市場(chǎng)懂份額伶、新張的競(jìng)注爭(zhēng)對(duì)牽手、償新的鄉(xiāng)競(jìng)爭(zhēng)計(jì)規(guī)則芒、產(chǎn)惜品生貝命周懇期縮燦短、頌新的左技術(shù)嫌得以對(duì)應(yīng)用灘等。姓傭仍挽簡(jiǎn)而伍言之貓，從途美國(guó)戴實(shí)施利業(yè)務(wù)辣流程掃重組永的經(jīng)柱驗(yàn)看悔，進(jìn)筋行重欠組的中企業(yè)營(yíng)大體江可分辟成如計(jì)下三駛大類(lèi)新：系場(chǎng)鋸第一不類(lèi)企獄業(yè)：攜身陷案困境摔，走服投無(wú)腔路，語(yǔ)迫于肢形勢(shì)呈，準(zhǔn)嶄備背惕水一滋戰(zhàn)；森若能粗借助全“脾重組敢”形，沖三出困心境，水那就咳能使半企業(yè)鑼獲得獻(xiàn)新生謊，柳辦暗花屠明又霸一村均。這猛里所辣謂拍“磨困境獲”婦，是燈指成緣本高竄出競(jìng)侍爭(zhēng)對(duì)留手幾著倍，煩產(chǎn)品衛(wèi)次品餐率高涌出別泛人幾銀倍，招或者慶顧客即對(duì)他巾們的以產(chǎn)品級(jí)已怨小聲載他道，訂到了登忍無(wú)斑可忍蘆的地異步。莊“揚(yáng)重組腥”脫是企盒業(yè)唯科一的本出路榮，關(guān)秋系到虧企業(yè)計(jì)的生走死存以亡。姜拴趟第二窯類(lèi)企春業(yè)：籠當(dāng)前衫日子輛還過(guò)貸得去單，暫菠時(shí)看諷來(lái)財(cái)襪政狀盟況是絮令人行滿(mǎn)意誠(chéng)的。昂換句泰話(huà)說(shuō)半，公秀司尚譜未遇盲到真尊正的懇麻煩釋?zhuān)粡埗珚W司領(lǐng)謎導(dǎo)班茫子似潮乎有堆一種占感覺(jué)喊，預(yù)悄見(jiàn)到什即將吩有暴四風(fēng)驟桌雨來(lái)瓶臨，能可能裹給他盟們帶負(fù)來(lái)嚴(yán)億重問(wèn)薄題，男甚至扮威脅撞他們釣成功豆的基壞業(yè)。秧這些籃公司馬有遠(yuǎn)羊見(jiàn)，炭未雨孫綢繆富，把切決心呢下在令要緊皺關(guān)頭侍，與換其走堂下坡血入逆摔境，他不如噴著手洞實(shí)施浩“趕重組亦”葉。通常井第三濕類(lèi)企字業(yè)：櫻正處怒于巔不峰時(shí)狐期，演不要映說(shuō)眼鐮前沒(méi)腥有困猴難，哄即使逆是看岡得著圾或想指得到和的將資來(lái)也彎不會(huì)懲有什啟么大乳問(wèn)題毛。這其些公脖司的勇領(lǐng)導(dǎo)蠻班子預(yù)不安慢于現(xiàn)己狀，們雄心斷勃勃吧，勇想于進(jìn)只取。陣“衰重組屢”廳被看艷作提爹高競(jìng)餅爭(zhēng)優(yōu)腹勢(shì)的堅(jiān)好機(jī)蝴會(huì)。偶把競(jìng)嬌爭(zhēng)對(duì)槳手甩發(fā)得更衰遠(yuǎn)，歡把競(jìng)少爭(zhēng)障宜礙筑題得更稠高，榨使自脹身被樣市場(chǎng)鄭緊隨火者趕影超的蠶可能糠變得稠更小西。正棵象一諷句頗史費(fèi)思諒量的還妙語(yǔ)甲所說(shuō)捆：真娘正卓豪有成斯效的劉公司局，其孟標(biāo)志蔑是舍樸得丟造棄長(zhǎng)森時(shí)間助有成膀效的濫東西護(hù)。籍業(yè)務(wù)鍋流程掛重組梅的主池要原熊則寬進(jìn)行雙業(yè)務(wù)搞流程鞠重組瘋主要刃有兩霉種方目法：諷一是核在研堪究和猛描述借企業(yè)儀現(xiàn)有像業(yè)務(wù)令流程圓的基扶礎(chǔ)上津進(jìn)行狡重新偶設(shè)計(jì)詞；一黑是從循一張脹白紙挎開(kāi)始究構(gòu)建掘企業(yè)運(yùn)理想勒的業(yè)播務(wù)流蹤程，旺構(gòu)建嗚過(guò)程御中可皆以參佳考相雪關(guān)企克業(yè)的自管理淋水準(zhǔn)頸（鍬Be控nc棍hm糾ar續(xù)ki甲ng涼）。刺一般厭情況告下，峽人們職都是孫將這咽兩種爛方法芬結(jié)合掠使用悼。限闖于篇救幅本割文對(duì)糾具體角實(shí)施晝業(yè)務(wù)嫂流程欣重組朵的方爛法、幫要點(diǎn)族、成耐功要無(wú)素等如不再蔑進(jìn)行董展開(kāi)林討論氏，現(xiàn)右僅就字業(yè)務(wù)星流程膚重組勿的主鋤要思?jí)炏肱c膽原則觀概述脂如下蹦：拖從職硬能管震理到壓面向趙業(yè)務(wù)忍流程首管理茅的轉(zhuǎn)撕變守傳統(tǒng)攤的勞歌動(dòng)分傳工理膽論將勿企業(yè)買(mǎi)管理諒劃分脫為一迫個(gè)個(gè)卸職能纖部門(mén)錄，各絲職能姥部門(mén)毛根據(jù)寫(xiě)級(jí)別態(tài)高低拔組成具一個(gè)瓜樹(shù)形樣或金鞋字塔赴式的病結(jié)構(gòu)膜，這賢即是梨“伏科層嫩制配”黑管理辛?？谱飳又品Q(chēng)管理箏雖然雕有利狼于專(zhuān)麥業(yè)化嘉勞動(dòng)之技能沒(méi)與管趣理技丘能的醒發(fā)展俊，也惰有利役于企蝴業(yè)的采穩(wěn)定期。但袍這種裁管理熱組織耗注重帽的是陵“數(shù)老板雁”笨而不黎是顧抓客，蝶沒(méi)有陪人對(duì)牽同級(jí)磚部門(mén)距間的伸工作念進(jìn)行狠控制肅并進(jìn)錘行強(qiáng)丸有力仙地協(xié)饅調(diào)。燙顧客昏與企臭業(yè)的構(gòu)聯(lián)系限不是閱單點(diǎn)玩方式敲（臺(tái)Si債ng憶le余P贏oi劃nt蠢o披f育Co蝕nt拋ac士t撕），撒如一柜個(gè)顧崖客要紙想查鮮詢(xún)發(fā)響票信莫息，遙必須儉與企狗業(yè)的假財(cái)務(wù)升部門(mén)班聯(lián)系晨，與喉之打干交道社的銷(xiāo)際售部竭門(mén)只篇知道仿有關(guān)慎銷(xiāo)售勺方面冰的信攪息。癥此外清，由德于部卷門(mén)邊弊界限卵制，痕很多過(guò)工作貸只是呢為了論滿(mǎn)足躬企業(yè)戀內(nèi)部豬管理蓮結(jié)構(gòu)言的需用要而馬完成拿，從材而存什在很拿多無(wú)錦效的躺工作獵。倒業(yè)務(wù)酬流程消重組抓強(qiáng)調(diào)芽管理菠要面較向業(yè)邀務(wù)流膠程，拳對(duì)業(yè)枯務(wù)流竊程的冒管理物以產(chǎn)否出（蹤或服述務(wù)）急和顧馳客為綱中心篩，將刪決策妥點(diǎn)定非位于隊(duì)業(yè)務(wù)泡流程郊執(zhí)行他的地養(yǎng)方，罵在業(yè)肅務(wù)流阿程中獅建立卸控制址程序壞。從青而可業(yè)以大查大消竿除原低有各慢部門(mén)叛間的禁摩擦逐，降害低管迅理費(fèi)咐用和邪管理洪成本酬，減纏少無(wú)境效勞里動(dòng)和聲提高渣對(duì)顧業(yè)客的遵反應(yīng)補(bǔ)速度授。分注重巾整體貪流程鐘最優(yōu)缺的系癢統(tǒng)思庸想券在傳帖統(tǒng)勞濾動(dòng)分遲工的鼓影響檢下，盼作業(yè)斜流程槳被分云割成拌各種垮簡(jiǎn)單森的任沾務(wù)，棵并根酷據(jù)任菠務(wù)組貨成各公個(gè)職監(jiān)能管講理部神門(mén)，隱經(jīng)理啊們將估精力屋集中樹(shù)于本測(cè)部門(mén)崇個(gè)別騎任務(wù)搭效率售的提裁高上騰，而初忽視蟻了企冶業(yè)整炊體目部標(biāo)，瑞即以征最快鳳的速拒度滿(mǎn)翠足顧職客的泄不斷軍變化橫的需題求。五對(duì)企致業(yè)進(jìn)挽行業(yè)歸務(wù)流浮程重炒組實(shí)桶際上窗是系閉統(tǒng)思晨想在貸重組誤企業(yè)緣業(yè)務(wù)欺流程隙過(guò)程毅中的之具體強(qiáng)實(shí)施餐，它明強(qiáng)調(diào)望整體縮全局憂(yōu)最優(yōu)飄而不耳是單崗個(gè)環(huán)殊節(jié)或助作業(yè)鴨任務(wù)惠的最箭優(yōu)。涼組織看為流建程而環(huán)定，滑而不鵝是流昂程為錘組織狡而定躺業(yè)務(wù)墾流程單重組怨以適祥應(yīng)洋“唇顧客索、競(jìng)觸爭(zhēng)和菜變化楚”遵為原寒則重呈新設(shè)牢計(jì)企此業(yè)業(yè)榴務(wù)處帖理流啊程，藍(lán)然后素根據(jù)著業(yè)務(wù)笛流程理管理吐與協(xié)府調(diào)的晨要求蹤設(shè)立檢部門(mén)琴，通予過(guò)在穗流程芒中建獸立控京制程直序來(lái)議盡量像壓縮梢管理嶺層次患，建余立扁賭平式朝管理蒸組織袍，提關(guān)高管央理效因率。廈充分徑發(fā)揮安每個(gè)撒人在領(lǐng)整個(gè)呼業(yè)務(wù)幸流程距中的功作用媽 墾在向“程科層膽制貫”宣管理枝下的散企業(yè)蓋每個(gè)毀員工董，被爹囿于描每個(gè)掙部門(mén)勾的職獻(xiàn)能范市圍內(nèi)導(dǎo)，評(píng)安價(jià)他土們的畝標(biāo)準(zhǔn)豈是在保一定欲邊界全范圍凍內(nèi)辦貍事的夠準(zhǔn)確殺度如制何，必任何睛冒險(xiǎn)刮與創(chuàng)揚(yáng)新行優(yōu)為都濱是不網(wǎng)受歡片迎的糊。因薪此，英極大嬸地抑瑞制了雪個(gè)人皮能動(dòng)末性與妄創(chuàng)造帝性。探 愈重組察后的答企業(yè)榴業(yè)務(wù)選處理甜流程逮化要撥求在痛每個(gè)甲流程淋業(yè)務(wù)逝處理綿過(guò)程押中最搭大限飛度地享發(fā)揮儀每個(gè)齊人的若工作肥潛能句與責(zé)哥任心津，流常程與么流程課之間乒則強(qiáng)攤調(diào)人剖與人窄之間性的合墊作精拔神。淺可以外說(shuō)在零知識(shí)顯經(jīng)濟(jì)勵(lì)時(shí)代幻，個(gè)蛙人已扇轉(zhuǎn)變循為陣“筆社會(huì)緒人吵”彈，個(gè)游人的青成功疫與自撈我實(shí)宰現(xiàn)，嬸取決萬(wàn)于這評(píng)個(gè)人長(zhǎng)所處掀的流魚(yú)程及豬整個(gè)聯(lián)流程架能否翻取得燒成功畝。這典樣，析絕對(duì)夕權(quán)威北制度哨顯然茄已無(wú)蔽法適悅應(yīng)這遍種觀仙念的飼轉(zhuǎn)變狐，因爹此，抖必然瓜要求獸建立拾以人鏟為主騙體的宋流程漏化煮“棒有機(jī)取組織嘩”盛，在羽有機(jī)肥組織慈中充謹(jǐn)分發(fā)遙揮每孔個(gè)的擾主觀脾能動(dòng)憤性與鼓潛能臂。引客戶(hù)兩與供付應(yīng)商球是企查業(yè)整遣體流辟程的員一部環(huán)分賞在知吵識(shí)經(jīng)應(yīng)濟(jì)時(shí)工代僅揚(yáng)靠自晌己企萍業(yè)的寫(xiě)資源折不可頸能有奏效地悅參與記市場(chǎng)閃競(jìng)爭(zhēng)喚，還錯(cuò)必須小把經(jīng)邊營(yíng)過(guò)籮程中斃的有拍關(guān)各惱方如久供應(yīng)自商、帶制造腎工廠壩、分哲銷(xiāo)網(wǎng)們絡(luò)、匯客戶(hù)撞等納販入一陶個(gè)緊迎密的爸供應(yīng)跨鏈中溫，才昨能有格效地胞安排紙企業(yè)噸的產(chǎn)程、供印、銷(xiāo)智活動(dòng)腦，滿(mǎn)茫足企蓬業(yè)利叔用全捏社會(huì)捕一切炊市場(chǎng)水資源隱快速鞋高效壯地進(jìn)掃行生皮產(chǎn)經(jīng)虹營(yíng)的崖需求記，以大期進(jìn)賢一步區(qū)提高搬效率呆和在完市場(chǎng)駱上獲箱得競(jìng)霉?fàn)巸?yōu)茫勢(shì)。撿換句度話(huà)說(shuō)僵，現(xiàn)具代競(jìng)腸爭(zhēng)不笨是單頁(yè)一企況業(yè)與貌單一示企業(yè)垃間的恭競(jìng)爭(zhēng)拴，而壓是一賭個(gè)企氧業(yè)供僻應(yīng)鏈憤與另奇一個(gè)普企業(yè)沃供應(yīng)勻鏈之汁間的嘗競(jìng)爭(zhēng)襪。這亭就要迷求在克進(jìn)行四業(yè)務(wù)繞流程哀重組米時(shí)不膊僅要已考慮輔企業(yè)弄內(nèi)部粉的業(yè)銜務(wù)處逼理流姿程，瞞還應(yīng)鬧對(duì)客炸戶(hù)、篩企業(yè)晉自身誼與供輸應(yīng)商嬌組成另整個(gè)苗供應(yīng)瑞鏈中且的全同部業(yè)矮務(wù)流點(diǎn)程中凍進(jìn)行鴿重新缺設(shè)計(jì)業(yè)。畜信息欺資源罵的一耍次性藥獲取展與共叼享使娛用褲 菜在傳煮統(tǒng)的慎業(yè)務(wù)話(huà)處理叔流程牙中，淡相同列的信姐息往腐往在粱不同稼的部忽門(mén)都急要進(jìn)垮行存成貯、村加工棕和管柔理，蔑這其捉中存頓在著謹(jǐn)很多喉重復(fù)察性勞饒動(dòng)甚軌至無(wú)濟(jì)效勞偉動(dòng)。番很多挑企業(yè)娃甚至貌建立稀專(zhuān)門(mén)招的部紀(jì)門(mén)，況收集送和處拘理其頸他部湊門(mén)產(chǎn)睬生的匹信息廉。隨貸著信耽息技坐術(shù)的剪發(fā)展術(shù)及其胖在企怨業(yè)的默應(yīng)用幸，以洞及員浮工素習(xí)質(zhì)的籃提高妄，信撕息處陪理完雅全可蝦以由個(gè)處在查各不就同業(yè)刻務(wù)處覺(jué)理流悅程中我的人獅員自料已完淘成。騎通過(guò)愁業(yè)務(wù)某流程芹重組秘確定鑼每個(gè)繳流程舅應(yīng)該忙采集膀的信之息，似并通冷過(guò)信猶息系醉統(tǒng)的臨應(yīng)用省，實(shí)真現(xiàn)信籠息在鍛整個(gè)狂流程叫上的閱共享產(chǎn)使用務(wù)?？迾I(yè)務(wù)洽流程腎重組萌的一洪個(gè)經(jīng)擱典案啊例味Ha驚mm間er定律19載90潔年在塘“晶Re孕en唇gi重ne液er茄in識(shí)g馬Wo托rk脊：居Do蜂n’小t綢Au耳to筐ma善te疑，憤Bu警t騾Ob形li抱te病ra撇te謹(jǐn)”棉一文宮中列告舉了棚位于紙北美獵的福慎特汽在車(chē)公滿(mǎn)司應(yīng)施付帳仿款部訓(xùn)門(mén)是雁如何叉重組京其應(yīng)狡付帳浙款業(yè)顏務(wù)流詢(xún)程以筑減少堪其管畢理費(fèi)災(zāi)用，恒可以戲說(shuō)這傲是B層PR紹最經(jīng)糟典的夢(mèng)一個(gè)脊案例窯。遷役提福特回汽車(chē)桌公司柄是美慚國(guó)三遮大汽戚車(chē)巨誠(chéng)頭之到一，柄但是辰到了蝶本世薪紀(jì)8兼0年繪代初障，福卸特像擋許多盾美國(guó)雹大企品業(yè)一害樣面致臨著丈日本踩競(jìng)爭(zhēng)昌對(duì)手驚的挑缸戰(zhàn)，鋒正在婦想方肚設(shè)法層削減非管理森費(fèi)和擦各種理行政襪開(kāi)支勿。公糕司位臉于北王美的番應(yīng)付礙帳款細(xì)部有蔽50漂0多品名員屯工，駝負(fù)責(zé)廊審核鈔并簽雀發(fā)供譽(yù)應(yīng)商須供貨月帳單宿的應(yīng)普付款位項(xiàng)。敘按照貓傳統(tǒng)宵的觀偶念，來(lái)這么貢大一傻家汽則車(chē)公糧司，荒業(yè)務(wù)繼量如蹲此龐資大，默有5嚇00油多個(gè)僑員工煉處理治應(yīng)付降帳款坐是非磚常合四情合潑理的遠(yuǎn)。當(dāng)公時(shí)曾宗有人伍想到繭，要圍設(shè)法更利用案電腦陪等設(shè)忍備，藝使辦耳公能夸實(shí)現(xiàn)廟一定肯程度庫(kù)的自勤動(dòng)化妄，提鬧高2盞0％挺的效競(jìng)率就棋很不粱錯(cuò)了蒙。鼓促使緞福特砍公司慈認(rèn)真駕考慮蒙“店應(yīng)付矩帳款盒”撒工作墾的是襯日本般馬自莫達(dá)汽燕車(chē)公禿司。觸馬自俱達(dá)公遠(yuǎn)司是費(fèi)福特院公司扭參股水的一摩家公費(fèi)司，哭盡管返規(guī)模魔遠(yuǎn)小愁于福獅特公打司，嶄但畢斜竟有壓一定制的規(guī)罩模了稼。馬碧自達(dá)釀公司貍負(fù)責(zé)巧應(yīng)付氣帳款林工作套的只夸有5顏個(gè)職賤員。物5：搖50贈(zèng)0，膏這個(gè)跪比例考讓福尚特公墻司經(jīng)抗理再猜也無(wú)孤法泰鍋然處斬之了秒，應(yīng)咸付帳炮款部巴本身恒只是掀負(fù)責(zé)念核對(duì)民“撤三證蠻”杠，符猾則付便，不茂符則塞查，厚查清挑再付堪。整狗個(gè)工易作大槽體上婚是圍欄著憐“振三證啊”店轉(zhuǎn)，議自動(dòng)助化也青幫不啄了太諷大的康忙。學(xué)應(yīng)付篇帳款慰本身鬼不是敬一個(gè)昂流程首，但抱采購(gòu)珍卻是亞一個(gè)現(xiàn)業(yè)務(wù)周流程侵。思品緒集亭中到磚流程朱上，濟(jì)重組珍的火倒花就宮漸漸綢產(chǎn)生藥了。組重組屯后的慌業(yè)務(wù)數(shù)流程技完全累改變說(shuō)了應(yīng)東付帳尖款部倍的工披作和籃應(yīng)付嫂帳款制部本債身。辯現(xiàn)在羽應(yīng)付久帳款源部只梨有1址25腥人（掙僅為淚原來(lái)俘的2錢(qián)5%集），雅而且兔不再騙負(fù)責(zé)策應(yīng)付書(shū)帳款狗的付稍款授松權(quán)，式這意婚味著繞業(yè)務(wù)恒流程塊重組豈工程棗為福壽特公渡司的碧應(yīng)付糕帳款圾部門(mén)這節(jié)儉騾了7算5%汽的人駛力資唉源。高福特蘿汽車(chē)?yán)Ч揪袘?yīng)付免帳款功部門(mén)慢的工隱作就罩是接臣收采封購(gòu)部罪門(mén)送與來(lái)的秩采購(gòu)昏訂單爬副本工、倉(cāng)獸庫(kù)的蝦收貨皮單和似供應(yīng)豎商的短發(fā)票跌，然弊后將揉三類(lèi)稈票據(jù)湯在一鬼起進(jìn)浩行核旨對(duì)，法查看喚其中變的1惑4項(xiàng)扛數(shù)據(jù)仰是否妖相符逃，絕惑大部靜分時(shí)眼間被也耗費(fèi)即在這隸14彎項(xiàng)數(shù)賤據(jù)由尼于種架種原企因造宗成的鋸不相立符上攤。業(yè)們務(wù)處錄理流稍程如泥下圖胸所示董：

采購(gòu)訂單采購(gòu)訂單供應(yīng)商采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商采購(gòu)部門(mén)貸物貸物采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單副本倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)收貸單收貸單發(fā)票發(fā)票應(yīng)付帳款部門(mén)應(yīng)付帳款部門(mén)付款付款叛業(yè)務(wù)端重組可后，崇應(yīng)付例帳款右部門(mén)嚼不再形需要持發(fā)票寺，需蜘要核糟實(shí)的袍數(shù)據(jù)猜項(xiàng)減炮少為驅(qū)三項(xiàng)厘：零黎部件耐名稱(chēng)馬、數(shù)膽量和嬸供應(yīng)早商代均碼，莖采購(gòu)疲部門(mén)答和倉(cāng)弟庫(kù)分啟別將鄙采購(gòu)井訂單銅和收殲貨確切認(rèn)信植息輸蓬入到戰(zhàn)計(jì)算滑機(jī)系母統(tǒng)后費(fèi)，由桌計(jì)算俊機(jī)進(jìn)張行電男子數(shù)淋據(jù)匹擱配。僅最后顏結(jié)果斜是：服應(yīng)付危帳款獵部門(mén)椅的員阿工減琴少了驅(qū)75量%，恨而不祝是原矩計(jì)劃徒的2顧0%崖。重粒組后物的公被司業(yè)綿務(wù)流唱程如梳下圖針?biāo)咎荩喊l(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)供應(yīng)商采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商采購(gòu)部門(mén)貨物貨物采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)采購(gòu)訂單數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)收貸確認(rèn)收貸確認(rèn)中央數(shù)據(jù)庫(kù)中央數(shù)據(jù)庫(kù)電子付款電子付款應(yīng)付帳款部門(mén)應(yīng)付帳款部門(mén)健 拋從福純特汽痰車(chē)公依司的牌業(yè)務(wù)列流程泳重組歲中我巾們可感以看鋒出，棄業(yè)務(wù)筋流程圖重組眨不能罷僅面撇向單或一部攻門(mén)，蹈而是詢(xún)作為壞企業(yè)煎全局女的業(yè)刻務(wù)處費(fèi)理流位程?？痔热舭赘Ｌ爻豆痉聝H僅別重建京應(yīng)付暴帳款欺部門(mén)李，那違將是吃徒勞臭無(wú)功返的。剪正確沒(méi)的重嘆組過(guò)駝程應(yīng)滔將注確意力員放在圖整個(gè)六物料若獲取件的流供程上傳，其叫中涉恐及到爆采購(gòu)憲、倉(cāng)半庫(kù)和差應(yīng)付持帳款炕部門(mén)則，從掛而才叢能獲層得戲蛇劇性本改善未的成館就。摧類(lèi)似昌的例鵲證還疫有很私多，棕如I女BM箏信用勒卡公武司（挪IB腔M唇Cr果ed萄it睬C蒸or軋po創(chuàng)ra公ti疑on毀）通獸過(guò)業(yè)密務(wù)流襲程重靜組工賺程，罵使信搭用卡漫發(fā)放喇周期癥由原讀來(lái)的蜜七天慢縮減咐到四柏個(gè)小容時(shí)，椒即提欠高生碑產(chǎn)能受力1輪00陽(yáng)倍；技柯達(dá)吩公司征對(duì)新向產(chǎn)品前開(kāi)發(fā)剛實(shí)施汪企業(yè)職業(yè)務(wù)扔流程把重組墳后，肆結(jié)果符把3表5毫問(wèn)米焦什距一灣次性稠照像防機(jī)從氣產(chǎn)品獄概念害到產(chǎn)平品生懂產(chǎn)所疫需要均的開(kāi)專(zhuān)發(fā)時(shí)吊間一琴個(gè)子殲縮減角了5豈0%旋，從柳原來(lái)本的3錦8周蕉降低嬸到1購(gòu)9周膝；一籃家美驅(qū)國(guó)的詞礦業(yè)著公司撇實(shí)現(xiàn)樹(shù)了總恭收入嘩增長(zhǎng)毯30誘%，沈市場(chǎng)邪份額派增長(zhǎng)四20潤(rùn)％，棄成本厭壓縮撥12鍬％以解及工臺(tái)作周住期縮躁短2圖5天德的好西成績(jī)紋；歐社洲一景個(gè)零蹦售組哥織將圾工作元周期癢縮短場(chǎng)了5全0%察，并弄使生詞產(chǎn)率拾提高奶15邁％；泳一家續(xù)北美罷化學(xué)醫(yī)公司冶的訂風(fēng)單傳謀遞時(shí)碌間縮歇短了濃50鋸％還脅多，戚所節(jié)半約的昨成本殲超過(guò)趣30戒0萬(wàn)塞美元菌。膚糧次BP涉R的軌“砌戲劇橫性吵”咱成就宅所設(shè)富定的肯目標(biāo)格是將課生產(chǎn)格周期喝縮短躍70蜂%，傍成本茫降低研40南%，相顧客晝滿(mǎn)意點(diǎn)度、堅(jiān)產(chǎn)品從質(zhì)量貧和總轟收入腿均提艱高4繞0%庫(kù)。粗世界鋼范圍酒內(nèi)的器浪潮匹從現(xiàn)揮在掌友握的目資料厘看，廟公司木重組這的發(fā)湖展勢(shì)堤頭可窄以用鍛“柿迅猛蹤”介兩字鑒來(lái)形慘容。病邁克絕爾北·愧哈默例和詹漫姆斯靜·銀錢(qián)皮輸19攏93隔年出舊版的廚著作仇《公朱司重戚組》擺，曾被在連多續(xù)6細(xì)個(gè)月專(zhuān)內(nèi)被提《紐雷約時(shí)駱報(bào)》粗列為雄非小參說(shuō)類(lèi)譽(yù)的頭阻號(hào)暢丸銷(xiāo)書(shū)示，并六在出寶版的摟當(dāng)年俗（1超99斜3年煩）被桶譯成躬14威種不汁同語(yǔ)杜言的皂版本哥向世王界各射國(guó)傳陰播。素1年蘆半之削后己開(kāi)售出犯17沃0萬(wàn)美冊(cè)，成其中茂75蜓萬(wàn)冊(cè)鐘是在古美國(guó)給賣(mài)出季的，牌25閃萬(wàn)冊(cè)真則在經(jīng)日本處售出瀉。據(jù)堅(jiān)不完偶全統(tǒng)鼻計(jì)，拌至今職在全角球已悠售出墾20障0多奸萬(wàn)冊(cè)羅，在芬商務(wù)幕書(shū)刊臂中能卵問(wèn)鼎扣如此皮驚人粉成功鐘的實(shí)蝕不多羊見(jiàn)。歷書(shū)的滲銷(xiāo)售猾從側(cè)累面反講映了泳“送重組姐”孫的熱覽度。駁“沉六大按”疏會(huì)計(jì)曠事務(wù)蜻和咨飼詢(xún)公虜司中鑒的兩步家1鎖99閥4年螺分頭拌作過(guò)她調(diào)查嚇研究顏，而類(lèi)得出菜的結(jié)饑論差沖不多慈一致階：償75免％至刊80復(fù)％的奶美國(guó)游最大瓦公司攪已經(jīng)題開(kāi)始洽再造衰，今壇后幾勾年里闊會(huì)進(jìn)懸一步協(xié)致力寬于鐮“蘭重組考”秒。目守前世尾界范稀圍內(nèi)拐不僅舒在理不論界挺已形尿成一爸股研館究和寧探討親企業(yè)事業(yè)務(wù)言流程孩重組依理論桂的熱肢潮，南而且翻在實(shí)麻業(yè)界爆已經(jīng)臘有許遺許多粉多的天公司危開(kāi)始瀉進(jìn)行饞業(yè)務(wù)平流程焰重組棄的嘗視試和恰實(shí)踐爆。1臘99垮4年舊初，促CS宋C支In盆de蔬x顧典問(wèn)公經(jīng)司為攤編寫(xiě)平“干BP孕R實(shí)蹤施情廊況的魯報(bào)告貪”覺(jué)，調(diào)比查抽米取了擴(kuò)一個(gè)吼由6凈21拐家公拔司組臨成的鍋樣本范，這代些企恨業(yè)都征是北寶美和畝歐洲祥最具莖實(shí)力攏的企壇業(yè)。愉調(diào)查洗結(jié)果款表明衣，在播49勻7家反美國(guó)賣(mài)公司看中有置69餓％、沾在1顆24艇家歐喊洲企瞞業(yè)中刪有7怎5％攪都推夜行一唱項(xiàng)或臣多項(xiàng)繞不同猶的B再PR妨工程賤；在滾余下房的企牲業(yè)中顫，有夏多數(shù)貞已將淡BP馳R工構(gòu)程排霞進(jìn)了查企業(yè)透的議木事日掌程。驅(qū)千繳另外偷，據(jù)稠一家價(jià)市場(chǎng)削調(diào)研盆公司抹估計(jì)莊，美傾國(guó)諸扮公司心19蝕94哥年花稀費(fèi)在亮“泊重組乳”咐上的猜錢(qián)，妄超出啊70睜億美繁元，孝其中座僅包肺括人陰工和喚咨詢(xún)膊費(fèi)用帳；如燥果要啄計(jì)入吵所需鐮的技應(yīng)術(shù)投關(guān)資，番“孤重組型”琴開(kāi)支訓(xùn)即刻資膨脹瞞至3皇00限多億益美元撒。析Ha科mm來(lái)er信本人牲則前瞞后為盈來(lái)自于10身00譽(yù)多家晚世界索著名纏大公免司的孟1萬(wàn)傍多人埋（償Ha咳mm價(jià)er測(cè)稱(chēng)之因?yàn)橥琛翱酒髽I(yè)愁革命瑞的后推備軍望”唉）舉潛辦了觸重組穩(wěn)技巧塊的培評(píng)訓(xùn)班覽。形業(yè)務(wù)勺流程結(jié)重組成的腥“綱關(guān)鍵困成功信因素郵”作警盞盡管飛業(yè)務(wù)握流程乳重組丘形成調(diào)了世寄界性挖的浪拉潮，犬并且個(gè)有許交多異圾常成蒼功的累案例趣，但轟是仍宵有超喇過(guò)一奔半的卻業(yè)務(wù)偏流程么重組遷項(xiàng)目址走向各失敗酸或是述達(dá)不襲到最愧初設(shè)威定的鏡目標(biāo)額。這采中間花最大夫的三宣個(gè)障施礙是臣：（稠1）即缺乏翻高層纖管理貢人員榆的支味持和音參與孝；（韻2）乘不切返實(shí)際扒的實(shí)蜓施范勞圍與的期望晴；（什3）青組織殿對(duì)變均革的院抗拒勾。正城是因炮為這里些原愚因，洽業(yè)務(wù)羞流程拼重組唉的怠“秧關(guān)鍵象成功桌因素都（哭Ke將y文Su省cc扛es飽s盼Fa狐c(diǎn)t至or物s眼；緩KS律F）區(qū)”陷就變拿成一處個(gè)重奪要的藍(lán)研究嘩領(lǐng)域暖。以致下的您KS含F(xiàn)來(lái)茅源于星標(biāo)桿慕（蘿Be沙nc慣hm槳ar裁ki煙ng痕）競(jìng)沫爭(zhēng)，背它們被也有怕助于化企業(yè)舊從事岡有效穩(wěn)的業(yè)見(jiàn)務(wù)流吩程重貿(mào)組。摩核心雄管理但層的蠢優(yōu)先驢關(guān)注轎（T多op臨P失ri暴or趁it響y買(mǎi)fo躍r至To轟p即Ma架na嘉ge姑me賊nt魯）貌企業(yè)朱的戰(zhàn)中略引酸導(dǎo)（憶Co薄mp央an材y丟St攀ra舍t(yī)e尊gi叫c嗚Di核re崗ct急io駐n）鵲可以豎量度廊的重?fù)平M目懸標(biāo)（次Me戒as俱ur荷ab景l(fā)e捧O裕bj魯ec改ti氣ve聯(lián)s）憐可行對(duì)的實(shí)督施方染法（撥Pr遠(yuǎn)ov招en駁M低et月ho慰do悔lo蔽gy旬）蝕業(yè)務(wù)筆流程蹄重組象是一餃個(gè)過(guò)罪程（闖Bu貨si丈ne錘ss召稱(chēng)Pr修oc核es沈s媽R健ee殘ng誼in硬ee捉ri剝ng鉛讀is慘a哈P本ro伐ce結(jié)ss利）紀(jì)提升蒙業(yè)務(wù)姓流程傳的過(guò)翻程應(yīng)萌得到無(wú)持續(xù)潛的資安金支鏡持（并Th嗚e濁Pr工oc秀es牛s獸Im需pr場(chǎng)ov掘em量en征t閉Pr另oc縣es耗s設(shè)is償C吧on修ti神nu倡al醋ly約F面un僚de早d）基組織默為流醬程而拜定，址而不電是流呢程為雅組織海而定亦（O客rg習(xí)an活iz旨at者io燙ns四W起or追k檢fo忘r勁Pr載oc幫es輛se屑s,磚P剝r(jià)o讓ce援ss夢(mèng)es緞D什on償't皇W于or快k續(xù)fo拔r需Or意ga噸ni禾za清ti惡on諒s）伶技將客柏戶(hù)與舍供應(yīng)納商納現(xiàn)入業(yè)絲務(wù)流哀程的附重組井范圍米（撥BP球R留Mu陷st婆I誠(chéng)nc奸lu躺de辜C旬us蟲(chóng)to糊me栗rs添a字nd者S念up靈pl窗ie懶s）員恥重組哭的一逮致性再優(yōu)先岸于完錯(cuò)善性萬(wàn)（C役on棋si洲st稿e(cuò)n末cy鳴I識(shí)s作Mo箏re輕I諸mp華or蠻ta鄙nt萬(wàn)T凈ha勻n撕Pe線rf西ec柜ti堂on狂i宴n銀Ap止pr傾oa顧ch突）

薯業(yè)務(wù)星流程逮重組賤的三鮮個(gè)面華向燥利潤(rùn)猴是什厘么？滲利潤(rùn)僵是企謙業(yè)因覆為滿(mǎn)縫足客難戶(hù)需煎求而唯得到限的回量報(bào)，評(píng)它只筒是一去個(gè)結(jié)吹果，苦相應(yīng)珍的過(guò)看程則地是創(chuàng)寇造產(chǎn)潮品、兵提供詞服務(wù)忘、滿(mǎn)夜足客臂戶(hù)的符需要同。試鉤問(wèn)：圍如果狡沒(méi)有障過(guò)程劈又那殲里來(lái)煤的結(jié)說(shuō)果呢診？能依據(jù)弦BP羨R詞在實(shí)顏踐中洽的成鞠敗，腦人們癢從第稼二章謹(jǐn)中提序到的拐七條呼原則邁中歸瓶納出癢如下哀要點(diǎn)豐，加肚以強(qiáng)胳調(diào)。洽面向兄作業(yè)民流程端作業(yè)鏈流程蟲(chóng)是指星這樣辣一系娛列活居動(dòng)哀：筑即進(jìn)宗行一拋?lái)?xiàng)或復(fù)多項(xiàng)騎投入光，以最創(chuàng)造既出顧坦客所陡認(rèn)同蠢的有鋒價(jià)值省的產(chǎn)破出。足在傳鍵統(tǒng)勞捆動(dòng)分濤工的芽影響談下，裕作業(yè)講流程旱被很此割成慰各種矛簡(jiǎn)單梅的任憐務(wù)，冒經(jīng)理?yè)P(yáng)們將洗精力格集中針于個(gè)像別任鮮務(wù)效止率的鏡提高拼上，清而忽價(jià)略了處最終抵目標(biāo)盯，即覆滿(mǎn)足剃顧客總的需漲求。豬而實(shí)滴施席BP斷R悼，就沾是要辜有全朱局的式思想堪，從奪整體薄上確焦認(rèn)企永業(yè)的館作業(yè)干流程智，追此求全慌局最住優(yōu)，鍛而不罰是個(gè)汗別最庭優(yōu)。武如圖鬧3-皺1，帶企業(yè)壤的作納業(yè)流口程可狀分為嫩：忍1、廊核心谷作業(yè)逮流程俯各項(xiàng)名作業(yè)惑活動(dòng)瓜：暖包括白識(shí)別端顧客姓需求品，滿(mǎn)勻足這驚些需周求，柔接受恨訂單少，評(píng)養(yǎng)估信價(jià)用，筍設(shè)計(jì)攻產(chǎn)品舒，采迷購(gòu)物近料，興制作湊加工延，包姜裝發(fā)軋運(yùn)，撤結(jié)帳留，產(chǎn)繡品保盞修等嗎等。獎(jiǎng)管理郊活動(dòng)歌：壯包括脫計(jì)劃得，組銜織，停用人踩，協(xié)經(jīng)調(diào)，爐監(jiān)控劣，預(yù)壺算和工匯報(bào)胖，以糕確保指作業(yè)仆流程婆以最棒小成晶本及柔時(shí)準(zhǔn)念確地況運(yùn)行瘋。促信息汽系統(tǒng)添：購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)丑提供曾必要竊的信山息技畜術(shù)以義確保撕作業(yè)撲活動(dòng)澇和管繳理活亡動(dòng)的級(jí)完成陽(yáng)。粱2、氏支持時(shí)作業(yè)泊流程加：痕包括熱設(shè)施曬，人化員，蹈培訓(xùn)鳴，后礦勤，觸資金荒等，示以支供持和榴保證燙核心剃流程弟。穗統(tǒng)企業(yè)蔽作業(yè)賞流程尺圖夸面向遮顧客代BP渾R援誕生雖在美清國(guó)，響而不帥是日框本，妙是有芝其必城然性淡的。態(tài)長(zhǎng)期嘆以來(lái)瓜，美鑼國(guó)的簽企業(yè)室是以事技術(shù)柏推動(dòng)持的，躲忽視凝了顧殺客的味核心滑地位洲，故暗難以存適應(yīng)龜瞬息降萬(wàn)變匠的市補(bǔ)場(chǎng)環(huán)鞭境。球回顧硬歷史槳，戰(zhàn)耀后美條國(guó)在伶世界患經(jīng)濟(jì)遲格局勝中舉歪足輕赴重，么長(zhǎng)期英缺乏貪競(jìng)爭(zhēng)禾對(duì)手扁，使喇之將驗(yàn)精力敏大量角投入等學(xué)院堤式基垃礎(chǔ)研河究，趴走上已了一淋條與確市場(chǎng)鋸相脫筑節(jié)的配技術(shù)錦推動(dòng)隱型道繡路。削而日充本則降相反排，科投研為巴生產(chǎn)猛服務(wù)吼，因悟此到阻了都80焰年代緣，日冷本的案競(jìng)爭(zhēng)衛(wèi)力已兄經(jīng)舉已足輕女重，火并在諒機(jī)械歲，鋼額鐵，允汽車(chē)?yán)^，化種工等押美國(guó)撓傳統(tǒng)除優(yōu)勢(shì)后行業(yè)搭顯示子出明謠顯優(yōu)闖勢(shì)。諸進(jìn)入慣90絡(luò)年代錫，美夢(mèng)國(guó)企康業(yè)紛招紛轉(zhuǎn)響變思釀想，啟一切鴉以市遷場(chǎng)，勉以顧玉客為蘆核心奏，于凝是正昆逐步漠奪回恩優(yōu)勢(shì)蒸。撫正如爛前文娛所說(shuō)礙，顧針客的刑選擇懲范圍天擴(kuò)大束，期陪望值擊提高剝，如歪何滿(mǎn)尼足客莖戶(hù)需娘求，斬解決殺“棚個(gè)性瓦化式(C光us衛(wèi)to惡mi帝za水ti狡on甲)未提高伍”損和疼“舅交貨饒期縮們短模(R旺es性po兇ns步iv回en果es縫s/虎Le劇ad增討ti快me售喂re度du封ct侵io飯n)拘”改之間掙的矛尤盾，療已成尿?yàn)槔Ц罃_企劈業(yè)發(fā)質(zhì)展的光主要廳問(wèn)題竟。實(shí)俱施匪BP鄭R為如同趴“碑白紙賄上作溝畫(huà)驅(qū)”擋，這指張白厘紙應(yīng)犧是為喂顧客板準(zhǔn)備齡的，勻首先擋應(yīng)當(dāng)改由顧晃客根貨據(jù)自劍己的電意思選填滿(mǎn)劈，其尊中包應(yīng)括產(chǎn)消品的逆品種柱，質(zhì)景量，尚款式筋，交冶貨期悼，價(jià)擋格，傷辦事煮程序里，售街后服升務(wù)等蜂，然葵后企淺業(yè)圍賞繞顧宜客的幕意愿絨，開(kāi)醉展重催建工駕作。爭(zhēng)這是順成功遍的關(guān)叉鍵，稈因此久很多駱企業(yè)饞在這售方面培投入拳了大行量的仗精力嫂，例還如有置的企豎業(yè)為鳴了能懷充分隱了解品顧客倚和市跑場(chǎng)，擋甚至夜在其照BP仔R為小組喇中吸眉納幾熟名顧靈客，夢(mèng)共同誦開(kāi)展拳工作套，通梢過(guò)這寄些顧尼客反湊饋信愿息企別業(yè)可獻(xiàn)以及倘時(shí)調(diào)咱整重卵建方漲向，順以避絮免批BP沸R姜的結(jié)吼果與框意愿衡相違循背。斑把焦杯點(diǎn)放代在顧限客身古上，葡會(huì)不離會(huì)影章響企咐業(yè)利概潤(rùn)和槐股東肥價(jià)值鵝呢？美圍繞豆著究溜竟是三“僑以顧樸客為紗基準(zhǔn)腸”蔑還是置“悔以利番潤(rùn)為封基準(zhǔn)鞠”炎已經(jīng)菜進(jìn)行如了幾匆十年框的激丑烈爭(zhēng)我論，鴿現(xiàn)在蛛，普再遍地勞認(rèn)為幕如果疲做生矩意只敞是簡(jiǎn)哄單地寧去追慧求利奉潤(rùn)，呆那么眉簡(jiǎn)直枕是淺狼薄的盼。企眉業(yè)的堂基本惱使命摧在于擺“油創(chuàng)造脫價(jià)值怠”利，對(duì)茶于自驕己來(lái)監(jiān)說(shuō)是薄獲得家股東烘價(jià)值微，對(duì)粗于客北戶(hù)來(lái)哲說(shuō)則測(cè)是提眨供滿(mǎn)管意的道產(chǎn)品嫂和服問(wèn)務(wù)。插這兩沃者之脹間并彼不存械在根玻本的艘矛盾憂(yōu)，它雜們是隨可以蘇相互播統(tǒng)一瓣的。喝利潤(rùn)僑是什朗么？堂利潤(rùn)逼是企省業(yè)因枕為滿(mǎn)贈(zèng)足客里戶(hù)需狗求而苗得到菠的回漫報(bào)，繁它只阿是一顆個(gè)結(jié)閱果，紗相應(yīng)遮的過(guò)鈔程則嫌是創(chuàng)浪造產(chǎn)森品、狗提供作服務(wù)幣、滿(mǎn)蜻足客濾戶(hù)的捐需要攻。試勾問(wèn)：辨如果框沒(méi)有球過(guò)程未又那蛾里來(lái)藥的結(jié)糾果呢豆？躁為什綿么有飼的企鴨業(yè)看火似已捏經(jīng)盡境善盡堅(jiān)美了籍，可煤利潤(rùn)疑就是仍上不垂去？外原因嘉并不改出在傻生產(chǎn)閑上，譜而是苦出在房企業(yè)央的意萌識(shí)上囑，這局樣的黎企業(yè)脫往往弊沒(méi)能川發(fā)現(xiàn)痛有價(jià)稱(chēng)值的棕顧客狂，或勸是沒(méi)科能發(fā)仍現(xiàn)他旬們的茅需求毀，或雪是即室使發(fā)嗓現(xiàn)了哈需求隱也沒(méi)如能將艷之轉(zhuǎn)蘆化為蘆有效炭的信獨(dú)息來(lái)妄指導(dǎo)帝企業(yè)勇的生卻產(chǎn)，沙如果牲企業(yè)鏈的產(chǎn)素品不竭能實(shí)寨現(xiàn)客猶戶(hù)的胡利益扛，那咽它又漲怎么臣贏的鉗利潤(rùn)桌呢？披這一廟關(guān)系筐可以古通過(guò)鋪圖3侮-4怒得到常更好撿的理便解。尚信息疊流、煮物流震和資聲金流祝從上棟圖中賣(mài)我們努可以贏看出克，只毀有物似流（革產(chǎn)品轎）是遺由供椒應(yīng)商丙流到截廠商蒼再到逗達(dá)顧滑客的肝，而紙資金至流和通信息駱流則呢都是態(tài)以顧怒客為廊起點(diǎn)養(yǎng)的。論這說(shuō)榴明了盒什么剃呢？晌說(shuō)明腦了顧施客掌丟握著巷自己等的需輛求信董息，眠同時(shí)羨也掌勒握著蔥自己鳥(niǎo)的錢(qián)柴包，頃換句遺話(huà)說(shuō)活，也僑就是爺掌握依著企農(nóng)業(yè)四“鼻生殺珠予奪雪”嫌的大喬權(quán)。千如此趨一來(lái)羨，企笛業(yè)要攜想要蘆讓顧營(yíng)客掏廟出他西們的齡錢(qián)包擠，就喚只有隱一條技路研——盲了解去他們堅(jiān)的信位息，妥滿(mǎn)足泉他們統(tǒng)的需鬼求。夜“仁面對(duì)唯顧客談”稠，是銳不是佛僅僅虎意味必著眠“幣追隨且顧客財(cái)”搞呢？拴技術(shù)或在發(fā)冰展，愈世界推在變滔化，磚而我屬們顧金客的羽心思渣也在困不斷竊改變押，一籠切都遣變得侵如此迫難以彩琢磨掀，而某追隨套、追附隨，求究竟絲何時(shí)挎才能品追逐譜到呢陽(yáng)？所剛以企材業(yè)必塘須更墾加主翼動(dòng)一口些，濱他們父必須枝比顧問(wèn)客更鐵了解猴顧客謠，不逢僅僅弓要了謹(jǐn)解他土們今串天需漁求，證還要妙了解驚他們迎未來(lái)精的需喘求，隙并且巷在顧呈客實(shí)抖現(xiàn)他聲們未碑來(lái)需胞求的溝過(guò)程基中起義到引折導(dǎo)和族指導(dǎo)嗚的作紫用，未這樣勺一來(lái)闖也就針實(shí)現(xiàn)涉了與賓顧客賤同步識(shí)前進(jìn)僅。心了解蛾顧客刃，是拍不是革就簡(jiǎn)刺單地牲等價(jià)伙于收幟集信康息呢憶？當(dāng)嶺然不博是。粱成功林的企益業(yè)不練會(huì)停套留在嗎收集膝信息引這一嚴(yán)淺層屠次上莫，更螞為重虜要的揭工作車(chē)是挖元掘信尾息、揮處理控信息污、管全理信港息以鋪及應(yīng)錘用信貞息。畢顧客征對(duì)自犬己的槽需求稅