小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作規(guī)程

小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作規(guī)程1.引言小區(qū)管家服務(wù)中心是為了提供更高效、更貼心的服務(wù)而成立的?；卦L工作是為了確認(rèn)服務(wù)成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，以便更好地調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量。本規(guī)程所明確的內(nèi)容，是為了規(guī)范小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作，確?；卦L質(zhì)量和效果。2.回訪對(duì)象小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作的對(duì)象是小區(qū)內(nèi)任意一位居民，包括已經(jīng)辦理入住手續(xù)的業(yè)主、租戶等。3.回訪內(nèi)容小區(qū)管家服務(wù)中心回訪內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：3.1服務(wù)確認(rèn)回訪是確認(rèn)服務(wù)成效的過(guò)程，對(duì)于之前提供過(guò)服務(wù)的居民，要對(duì)其提供的服務(wù)情況進(jìn)行確認(rèn)，盡可能了解其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、工作效率等情況，確保服務(wù)的效果，從而保證小區(qū)居民滿意度。3.2服務(wù)建議回訪也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)的過(guò)程。在回訪的過(guò)程中，積極傾聽(tīng)居民提出的建議，提升服務(wù)水平，在不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。3.3公司宣傳回訪也是一個(gè)宣傳自己的機(jī)會(huì)，可以向居民更詳細(xì)地介紹服務(wù)工作的內(nèi)容、宣傳公司的強(qiáng)項(xiàng)、特色和優(yōu)點(diǎn)，提高居民對(duì)公司的知曉度，并盡量讓居民感覺(jué)到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的積極性。3.4維持關(guān)系回訪是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段，回訪呈現(xiàn)的不僅是服務(wù)的關(guān)懷，更是經(jīng)營(yíng)和關(guān)系的一種維護(hù)。只有讓客戶感受到服務(wù)真的被關(guān)心，才能建立起牢固的合作關(guān)系。4.回訪流程小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作的流程是：4.1電話回訪服務(wù)提供后未到場(chǎng)回訪的，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后盡快電話回訪。4.2上門回訪根據(jù)居民反映的情況，對(duì)服務(wù)效果不好或有改進(jìn)意見(jiàn)的居民上門回訪以解決問(wèn)題。4.3整理回訪意見(jiàn)回訪結(jié)束后將居民提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行整理，并匯總為報(bào)告，反饋給負(fù)責(zé)人。4.4統(tǒng)計(jì)回訪數(shù)據(jù)按照一定的統(tǒng)計(jì)分析方法，統(tǒng)計(jì)回訪意見(jiàn)的內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為公司提供完善服務(wù)。5.回訪頻率小區(qū)管家服務(wù)中心的回訪頻率是：每周至少2次。比較重大的活動(dòng)結(jié)束后，還需額外進(jìn)行回訪。6.回訪結(jié)果處理小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作結(jié)束后，將結(jié)果處理為文本形式，并按照一定的形式進(jìn)行歸檔，以備后續(xù)處理。7.總結(jié)小區(qū)管家服務(wù)中心回訪工作規(guī)程明確了回訪工作的對(duì)象、內(nèi)容、流程、頻率、處理結(jié)果等方面的內(nèi)容