商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)交接班管理規(guī)定

商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)交接班管理規(guī)定一、前言為了更好地管理商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)的交接班工作，制定本管理規(guī)定。本規(guī)定是停車場(chǎng)管理人員和停車場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作人員的工作指南，也是提高停車場(chǎng)服務(wù)水平、提高工作效率和促進(jìn)停車場(chǎng)安全管理的重要制度。二、工作內(nèi)容1.交接時(shí)間和地點(diǎn)停車場(chǎng)交接班時(shí)間應(yīng)當(dāng)在上下班時(shí)間之前進(jìn)行，確保停車場(chǎng)服務(wù)人員不間斷地為車主提供服務(wù)。交接地點(diǎn)為停車場(chǎng)服務(wù)中心。2.交接班須知交接班人員在交接時(shí)，應(yīng)當(dāng)完成以下工作：對(duì)班前停車場(chǎng)情況進(jìn)行概括性描述，包括停車位情況和車流量情況等；說明班前存在的問題，特別是停車場(chǎng)安全問題；說明當(dāng)日的特殊情況或需要注意的事項(xiàng)；詳細(xì)介紹有價(jià)證件存放位置、管理委員會(huì)電話號(hào)碼及服務(wù)電話等重要信息；嚴(yán)格遵守交接規(guī)定，交班人員不得在交接班后隨意離去。3.工作任務(wù)交接班人員在工作中必須完成以下任務(wù)：核對(duì)車隊(duì)班組人數(shù)是否齊全；核對(duì)工作車輛狀況和油量；核對(duì)工作物資及貴重物品存放安全；制定本班次的工作計(jì)劃，明確要完成的任務(wù)和工作重點(diǎn)；了解當(dāng)日運(yùn)營(yíng)情況，制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施；進(jìn)行巡視，認(rèn)真檢查車位、車輛、停車費(fèi)等工作的情況；對(duì)過往事件進(jìn)行登記記錄，并在班后填寫長(zhǎng)期性的工作記錄。4.交接班考核每天交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)工作人員進(jìn)行考核，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量考核；工作效率、工作標(biāo)準(zhǔn)考核；工作能力、遇突發(fā)事件應(yīng)變能力、互助精神考核；工作紀(jì)律、車位管理、車輛管控能力考核。三、工作紀(jì)律1.工作態(tài)度停車場(chǎng)工作人員必須以主人翁的態(tài)度服務(wù)商業(yè)廣場(chǎng)的車主，保持良好企業(yè)形象。在停車場(chǎng)的工作中，必須遵守以下原則：服務(wù)精神：服務(wù)對(duì)象是廣場(chǎng)的車主，要以服務(wù)精神為宗旨，一切服務(wù)工作都應(yīng)該以車主為中心。專業(yè)精神：停車場(chǎng)工作人員應(yīng)該深入了解停車場(chǎng)所有規(guī)定、制度及管理要求，努力提高停車場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。誠(chéng)信精神：停車場(chǎng)工作人員必須保證信譽(yù)，對(duì)車主的財(cái)物實(shí)行保密、保管、保全。任何可能損害車主和停車場(chǎng)利益的行為，都應(yīng)該及時(shí)報(bào)告或制止。服務(wù)熱情：停車場(chǎng)工作人員應(yīng)該以熱情的態(tài)度去做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，讓車主感受到溫暖和個(gè)性化服務(wù)。2.工作效率停車場(chǎng)服務(wù)的工作環(huán)節(jié)復(fù)雜，工作人員必須嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、高效地工作。在停車場(chǎng)的工作中，必須遵守以下原則：節(jié)約時(shí)間：停車場(chǎng)服務(wù)人員必須合理、充分利用工作時(shí)間，提高工作頻率和效率。提高服務(wù)水平：停車場(chǎng)服務(wù)人員必須提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平和管理水平。精簡(jiǎn)程序：停車場(chǎng)服務(wù)人員需不斷優(yōu)化運(yùn)作流程，提高工作效率。3.工作記錄停車場(chǎng)工作人員必須堅(jiān)持每天交接班的工作記錄，把各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)清晰記錄下來。并在工作中對(duì)所有車輛入場(chǎng)、出場(chǎng)的情況進(jìn)行清晰的記錄，為日后的管理和監(jiān)管工作提供依據(jù)。四、總結(jié)商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)交接班管理規(guī)定，是一項(xiàng)時(shí)刻需要遵守和執(zhí)行的規(guī)定。此規(guī)定的實(shí)施，旨在加強(qiáng)停車