物業(yè)護(hù)衛(wèi)部正、副班長(zhǎng)工作規(guī)范

物業(yè)護(hù)衛(wèi)部正、副班長(zhǎng)工作規(guī)范為了保障小區(qū)的安全和秩序，加強(qiáng)物業(yè)管理，物業(yè)護(hù)衛(wèi)部的正、副班長(zhǎng)必須嚴(yán)格按照工作規(guī)范來(lái)履行工作職責(zé)，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。一、工作職責(zé)1.1正、副班長(zhǎng)的角色物業(yè)護(hù)衛(wèi)部正、副班長(zhǎng)是護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的核心管理人員。正、副班長(zhǎng)需配合物業(yè)公司開展護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的管理工作，組織和協(xié)調(diào)部門間的配合工作，處理與居民的投訴、建議等問(wèn)題。1.2巡邏任務(wù)配合物業(yè)公司的安全管理體系工作，可以分為日、夜兩班次，在小區(qū)和周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏，并保障崗位的任務(wù)完成。巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)，不得耽誤時(shí)間，謠傳猜測(cè)。保障加強(qiáng)點(diǎn)和易發(fā)生事故的區(qū)域，重點(diǎn)關(guān)注大門、道路、小巷、背街等區(qū)域，保持全局的安全。1.3急救與安全應(yīng)急處理在居民生命財(cái)產(chǎn)安全出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，正、副班長(zhǎng)需協(xié)調(diào)護(hù)衛(wèi)員、物業(yè)公司、社區(qū)等力量，快速、完善地進(jìn)行實(shí)施應(yīng)急處理。在應(yīng)急事件發(fā)生后及時(shí)上報(bào)，出臺(tái)整治措施。1.4居民服務(wù)正、副班長(zhǎng)需為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，對(duì)于居民提出的訴求、建議、投訴等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并反饋。提高居民服務(wù)的質(zhì)量水平和服務(wù)意識(shí)。二、工作標(biāo)準(zhǔn)2.1工作紀(jì)律工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，不得早退、晚到或者無(wú)故請(qǐng)假。工作服、工作牌穿著規(guī)范，不得私自變更制服和擅自更改其它部門的標(biāo)識(shí)。巡邏路線不能自行違反約定，不得干擾其他工作。2.2工作態(tài)度工作時(shí)態(tài)度熱情、專業(yè)，以感染、維護(hù)居民及養(yǎng)成良好社區(qū)服務(wù)習(xí)氣為目標(biāo)。對(duì)小區(qū)的所有崗位執(zhí)行保密制度，積極配合物業(yè)公司與社區(qū)開展工作。2.3活動(dòng)策劃配合物業(yè)公司的活動(dòng)策劃，及時(shí)開展各項(xiàng)防盜、防火、防水等安全培訓(xùn)。建立物業(yè)護(hù)衛(wèi)部的形象，對(duì)單位和個(gè)人給予妥善修復(fù)，并且接受居民及相關(guān)單位的投訴，及時(shí)反饋處理結(jié)果。三、工作流程3.1工作計(jì)劃工作計(jì)劃必須制定合理，滿足小區(qū)的實(shí)際需求和崗位任務(wù)要求。工作計(jì)劃必須及時(shí)上報(bào)與交換，按時(shí)提交。與相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)調(diào)，不得隱瞞重要信息。3.2工作記錄正、副班長(zhǎng)必須認(rèn)真做好工作記錄，包括快速反應(yīng)隊(duì)員的情況、居民提出的問(wèn)題、突發(fā)事件等詳細(xì)情況，并及時(shí)交給上級(jí)審核匯總。工作記錄要求詳盡，具有可操作性、信息量大、清楚明確。正、副班長(zhǎng)對(duì)所有信息負(fù)責(zé)。總之，物業(yè)護(hù)衛(wèi)部正、副班長(zhǎng)是物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍中重要的管理人員和