物業(yè)護衛(wèi)部正、副班長工作規(guī)范

物業(yè)護衛(wèi)部正、副班長工作規(guī)范為了保障小區(qū)的安全和秩序，加強物業(yè)管理，物業(yè)護衛(wèi)部的正、副班長必須嚴格按照工作規(guī)范來履行工作職責，確保小區(qū)居民的生命財產安全。一、工作職責1.1正、副班長的角色物業(yè)護衛(wèi)部正、副班長是護衛(wèi)隊伍的核心管理人員。正、副班長需配合物業(yè)公司開展護衛(wèi)隊伍的管理工作，組織和協(xié)調部門間的配合工作，處理與居民的投訴、建議等問題。1.2巡邏任務配合物業(yè)公司的安全管理體系工作，可以分為日、夜兩班次，在小區(qū)和周邊區(qū)域進行巡邏，并保障崗位的任務完成。巡邏中發(fā)現可疑情況及時上報，不得耽誤時間，謠傳猜測。保障加強點和易發(fā)生事故的區(qū)域，重點關注大門、道路、小巷、背街等區(qū)域，保持全局的安全。1.3急救與安全應急處理在居民生命財產安全出現問題時，正、副班長需協(xié)調護衛(wèi)員、物業(yè)公司、社區(qū)等力量，快速、完善地進行實施應急處理。在應急事件發(fā)生后及時上報，出臺整治措施。1.4居民服務正、副班長需為居民提供優(yōu)質、高效的服務，對于居民提出的訴求、建議、投訴等問題，應及時處理并反饋。提高居民服務的質量水平和服務意識。二、工作標準2.1工作紀律工作時間準時到崗，不得早退、晚到或者無故請假。工作服、工作牌穿著規(guī)范，不得私自變更制服和擅自更改其它部門的標識。巡邏路線不能自行違反約定，不得干擾其他工作。2.2工作態(tài)度工作時態(tài)度熱情、專業(yè)，以感染、維護居民及養(yǎng)成良好社區(qū)服務習氣為目標。對小區(qū)的所有崗位執(zhí)行保密制度，積極配合物業(yè)公司與社區(qū)開展工作。2.3活動策劃配合物業(yè)公司的活動策劃，及時開展各項防盜、防火、防水等安全培訓。建立物業(yè)護衛(wèi)部的形象，對單位和個人給予妥善修復，并且接受居民及相關單位的投訴，及時反饋處理結果。三、工作流程3.1工作計劃工作計劃必須制定合理，滿足小區(qū)的實際需求和崗位任務要求。工作計劃必須及時上報與交換，按時提交。與相關部門保持良好的溝通協(xié)調，不得隱瞞重要信息。3.2工作記錄正、副班長必須認真做好工作記錄，包括快速反應隊員的情況、居民提出的問題、突發(fā)事件等詳細情況，并及時交給上級審核匯總。工作記錄要求詳盡，具有可操作性、信息量大、清楚明確。正、副班長對所有信息負責?？傊飿I(yè)護衛(wèi)部正、副班長是物業(yè)護衛(wèi)隊伍中重要的管理人員和