物業(yè)客服年終工作總結(jié)(15篇)

第頁共頁物業(yè)客服年終工作總結(jié)(15篇)物業(yè)客服年終工作總結(jié)1您好！轉(zhuǎn)眼又要辭舊迎新了，在過去的一年中，我客服部員工努力工作，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，為我公司萬通物業(yè)打造品牌；現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：〔一〕我部門工作主要是把握以下三點(diǎn)開展的：1、部門管理：以公司制度為中心，以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)В訌?qiáng)員工工作強(qiáng)度；實(shí)行回訪制，每日報(bào)表制，分區(qū)負(fù)責(zé)制，每日巡視制，要求各區(qū)每天最少巡視兩次，及時(shí)處理一些緊急事務(wù)；2、效勞：我們通過自主學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，把著業(yè)主至上，效勞第一的理信念，著力于樹立形象；在效勞過程中，我部門員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴；做好巡視記錄，及時(shí)清理樓道井雜物；調(diào)查，登記，更新，整理出租戶的；協(xié)助工程部及段會(huì)民對業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償；在19號樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí)，我們及時(shí)聯(lián)絡(luò)業(yè)主，疏散人員，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫，降低了火災(zāi)損失，受到業(yè)主好評；1號樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件，理解對樓下鄰居影響情況、填寫突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作；每況問題處理完成，我們便及時(shí)和業(yè)主溝通，實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心效勞。3、收費(fèi)：經(jīng)客服員工這一年來的熱情效勞，且通過員工們加班加點(diǎn)，適宜的方法方式配合和催繳，20xx年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已到達(dá)89%，比往年收效好?！捕炒嬖诘膯栴}：1、到目前為止，多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問題還未處理，以致物業(yè)管理費(fèi)難收；2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi)，將是20xx年面臨的一個(gè)棘手的問題；3、墻皮落脫未修復(fù)，門機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng)；在20xx年我們將繼續(xù)努力，展示一個(gè)無與倫比的客服部，請領(lǐng)導(dǎo)相信我們。物業(yè)客服年終工作總結(jié)2伴隨著神話中“年”的臨近，我們辭別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為____主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)展回憶、考慮，希翼于能提煉經(jīng)歷，更上臺(tái)階。作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完好補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查催促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目的，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作那么，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離任，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時(shí)間內(nèi)初步到達(dá)了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，可以輕重緩急妥善處理各項(xiàng)效勞工作。另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬催促物管員對臨街門面進(jìn)展物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。此外，及時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連接性。及時(shí)對單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)展整理歸檔。再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能獲得一定成績，但我知道自身也存在很多缺乏。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析^p問題解決問題的才能還有待進(jìn)步，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步進(jìn)步業(yè)務(wù)才能，進(jìn)一步進(jìn)步工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合才能不斷得到進(jìn)步，使公司的窗口更加標(biāo)準(zhǔn)高效。另外，我在xx公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)歷，尤其是接待業(yè)主效勞業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)效勞工作，贏得業(yè)主的滿意；〔二〕只有結(jié)實(shí)樹立效勞意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們xx物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。物業(yè)客服年終工作總結(jié)3光陰如梭，不知不覺中來到xxxx工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；貞洰?dāng)初在xxxx應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開場就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大局部屬于xxxxxx，小局部屬于xxxx，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xxxx公司與xxxx及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。1。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神相貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。記得xxxx會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們____的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)xxxx中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，進(jìn)步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。2、加強(qiáng)文檔的制作才能，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。6、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很快樂來到xxxx中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氣氛都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目的就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進(jìn)步！物業(yè)客服年終工作總結(jié)420xx年的工作已經(jīng)完畢，在這舊去新來的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結(jié)?；貞泋xxx年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主效勞到達(dá)了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金人企業(yè)理念“以情效勞，用心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析^p：一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng)、回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30屢次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時(shí)；三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進(jìn)步。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來進(jìn)步工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目的、預(yù)算和工作方案及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量；三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來進(jìn)步工作效率。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升世紀(jì)金的效勞品牌。物業(yè)客服年終工作總結(jié)5一、本年度個(gè)人工作情況XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開場自己也是因?yàn)閭€(gè)人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完好理想，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈敏的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法進(jìn)步自己的工作才能。4、進(jìn)步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、20xx年的工作方案20xx年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開場。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，根本上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)展的并不是非常的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，進(jìn)步自己的思想認(rèn)識，增強(qiáng)全局意識，加強(qiáng)效勞理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。物業(yè)客服年終工作總結(jié)6暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量參加我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，客戶至上，誠信為人，用心做事的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、深化落實(shí)認(rèn)識公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的.崗位職責(zé)制度。在xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本情況。xx年致力于全心全意進(jìn)步團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進(jìn)發(fā)，并獲得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。二、深化理解掌握園區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自xx年7月開場交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計(jì)xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計(jì)xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。自覺承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)絡(luò)，同時(shí)及時(shí)反應(yīng)回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對客戶的效勞及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)絡(luò)處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率到達(dá)98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)絡(luò)施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。5.為進(jìn)步創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展xxxx年b區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，b5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，到達(dá)業(yè)主滿意確保物業(yè)效勞費(fèi)用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，進(jìn)步效勞品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)效勞的終極目的，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì)工作經(jīng)歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教誨下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因小而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益。xx年是我不斷探究，也是自我追尋的一年，在將來xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本條例，理解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟悉理解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。3.進(jìn)一步改善自我性格，進(jìn)步工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升才能，跟上公司前進(jìn)步伐。不去想是否可以成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目的是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。物業(yè)客服年終工作總結(jié)720xx年的工作完畢了，我感覺自己還是有非常多的成績，作為一名物業(yè)客服我可以深化的體會(huì)到這一點(diǎn)，在工作方面還是需要認(rèn)真的去考慮，在過去半年來的工作當(dāng)中我也是做的比擬認(rèn)真的，在這方面我一直都保持著非常好的態(tài)度，有些事情還是需要去做好的，在工作當(dāng)中應(yīng)該努力搞好本職我，同時(shí)進(jìn)步自身才能，強(qiáng)化自身，也對今后的工作有一個(gè)明確的規(guī)劃，歸于這半年的客服工作我也總結(jié)一下。在工作當(dāng)中我一直都在考慮著怎么去做好分內(nèi)的工作，搞好本職工作，為自己各方面打好足夠的根底，這些我都是非常有信心的，在過去一段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我堅(jiān)持搞好工作，對每天的工作也是非常的上心，在這方面從來不會(huì)有絲毫的馬虎，我一直都在認(rèn)真進(jìn)步工作才能過去半年來的工作當(dāng)中，也是在認(rèn)真堅(jiān)持好這些，我對自己各個(gè)方面都是非常有信心的，如今包括以后我都會(huì)去堅(jiān)持做好分內(nèi)的事情，作為一名客服工作者這些是我應(yīng)該去認(rèn)真完成好的，對于自己各方面應(yīng)該認(rèn)真一點(diǎn)才是，這給了我很多的壓力，在工作方面我堅(jiān)持去做好分內(nèi)的事情，我們物業(yè)平時(shí)的工作不是很忙，但是我們都是非常用心的在解決每一位業(yè)主的問題，搞好小區(qū)各個(gè)方面的工作。這半年來我也堅(jiān)持做好了很多事情，我認(rèn)為這是對工作的一種負(fù)責(zé)，端正好心態(tài)這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，我如今也在不斷的積累工作經(jīng)歷，只有對自己認(rèn)真一點(diǎn)才可以搞好自己的各方面的成績，如今我也是意識到了這一點(diǎn)，半年來我不斷的去調(diào)整自己的心態(tài)，在工作當(dāng)中也是堅(jiān)持做好了很多事情，我相信以后我也是可以繼續(xù)做好的，在工作當(dāng)中不斷的進(jìn)步自己各個(gè)方面的才能，半年來接聽xxx次，為小區(qū)各個(gè)業(yè)主們解答問題，及時(shí)和我們物業(yè)相關(guān)部門溝通，有問題第一時(shí)間解決，這份工作到如今一直讓我感覺非常的好，我也是非常喜歡這樣的狀態(tài)，在接下來的工作中一定會(huì)進(jìn)一步的調(diào)整好工作狀態(tài)。這段時(shí)間的工作當(dāng)中我也是有做的不好的地方，我認(rèn)為在工作當(dāng)中的缺點(diǎn)一定不能無視，一定要去糾正好，不能出現(xiàn)什么問題，工作是嚴(yán)瑾的，不管是在什么階段都應(yīng)該認(rèn)真去做好，這一點(diǎn)是一定的，我也會(huì)認(rèn)真的去考慮自己缺乏之處，以后一定會(huì)好好做好客服工作。物業(yè)客服年終工作總結(jié)820xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，開展的一年，我們在不斷改良和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘效勞至上，用心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新穎血液，在參加本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止___年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展了提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)展繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)展講解。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)展身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在___年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作獲得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞程度偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。20xx年工作方案和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程度，在___年的根底上，進(jìn)步1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門管理根本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和效勞程度有顯著進(jìn)步，各項(xiàng)效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率有所進(jìn)步，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)程度進(jìn)步，親密配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時(shí)希望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的效勞意識，進(jìn)步自身的專業(yè)程度。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，效勞無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目的，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。物業(yè)客服年終工作總結(jié)9一年的時(shí)間到頭，緊張的工作讓我不禁想起了很多，這一年在物業(yè)做客服我是充實(shí)的，其實(shí)很多時(shí)候我都會(huì)感覺到自己很緊張，當(dāng)然在xx物業(yè)這里我是在是進(jìn)步了很多，也就是這種緊張工作讓我在進(jìn)步，我知道這是一種幸運(yùn)，當(dāng)一個(gè)職位為你不可或缺的時(shí)候才是真正的做好了，這一年來我盡心盡力，子啊客服工作崗位上，一點(diǎn)都不抱怨，盡管我也是一名新員工客服，但是一年的成長早就已經(jīng)打磨了我，這是實(shí)話，物業(yè)每天的很多，在接聽這些的話時(shí)候難免會(huì)發(fā)生很多事情，有些是很棘手的，甚至我一開場就不知所措，但是這特備的考驗(yàn)人，一種臨時(shí)的應(yīng)變才能就是在這種情況下鍛煉出來的，我也對這一年的工作總結(jié)一番：一、工作經(jīng)過在工作當(dāng)中不是什么事情都可以投機(jī)取巧，更多的工作還是要自己認(rèn)真，仔細(xì)，腳踏實(shí)地，往往比大步向前更加穩(wěn)妥，雖然是作為一名客服，但是我的才能一直都不小，這些都是在漸漸的打磨中鍛煉出來的，或許工作就是這樣在不知不覺中我們在漸漸的成長，不能是應(yīng)該什么事情都做的都是剛剛好，一年的工作我知道作為客服就應(yīng)該越做越好，讓業(yè)主們滿意，當(dāng)然這需要很強(qiáng)的抗壓才能，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中免不了會(huì)發(fā)生一些讓業(yè)主不滿意，作為客服我只能聽著，只有解決的了問題才是真正的為業(yè)主效勞了，一年的幸苦當(dāng)然沒有白費(fèi)，我積極進(jìn)取讓自己長期的處于一種高度工作狀態(tài)，有工作我會(huì)第一時(shí)間站出來，這是我的時(shí)機(jī)，我一直都這么覺得，當(dāng)然這些都是可以改變的，只有在不斷的工作當(dāng)中加強(qiáng)自己，把自己的事情做好的了才是真的，進(jìn)步自我才能也是其中一種。二、吃苦耐勞做到這一點(diǎn)是不易的，客服的工作每天都需要注意，這是很難的，每天有很多打過來，畢竟業(yè)主也不少，不管是因?yàn)槭裁炊紤?yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)問為期解決，不能因?yàn)槭虑樾【婉R馬馬虎虎，這是不符合規(guī)矩的在，作為一名負(fù)責(zé)的客服工作人員，一些根本的素養(yǎng)還是要有的，這就是最大的不同，可以吃苦耐勞這也是非常好的一點(diǎn)職業(yè)素養(yǎng)我非常愿意相信自己做好這些，不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該保持一顆吃苦的心態(tài)，在往后的生活工作當(dāng)中我會(huì)發(fā)揚(yáng)好這一點(diǎn)，讓自己尋找到更多的樂趣，這就是工作，作為x物業(yè)的客服人員，我一直覺得自己任重道遠(yuǎn)，我定不會(huì)辜負(fù)了物業(yè)對我的栽培。物業(yè)客服年終工作總結(jié)1020xx年的工作已經(jīng)完畢，在這舊去新來的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結(jié)?；貞?0xx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主效勞到達(dá)了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金人企業(yè)理念“以情效勞，用心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在xx領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析^p：一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng)、回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x屢次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)xx歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在xx大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對xx充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時(shí);三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進(jìn)步。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來進(jìn)步工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想我部門在做好收費(fèi)及日常工作的根底上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目的、預(yù)算和工作方案及時(shí)做好各項(xiàng)工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量;三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氣氛，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來進(jìn)步工作效率。綜上所述，20xx年，我部門工作在xx領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達(dá)xx的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)xx經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)xx省、xx市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升xx的效勞品牌。物業(yè)客服年終工作總結(jié)11一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)展了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。3、積極應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)展了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和效勞工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費(fèi)，XX年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)客服年終工作總結(jié)12作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷進(jìn)步、更新自己的知識構(gòu)造，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理開展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持效勞為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)歷1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2、分析^p、調(diào)查問題的原因3、假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；4、最后當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)歷為日后的處理像類似問題做根底。5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此根底上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充分做好到達(dá)要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：施行中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。4、責(zé)任到位：把效勞質(zhì)量目的分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按方案分步施行。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)展理念灌輸、知識教誨、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析^p結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對效勞中存在的問題〔尤其是業(yè)主投訴〕及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的根底上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。9、標(biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)?！拔飿I(yè)零缺陷”的施行將進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場。零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正可以到達(dá)這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是可以進(jìn)步客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好籌劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著“零抱怨無投訴”目的開展。客戶滿意度是衡量一個(gè)公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要到達(dá)一定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能進(jìn)步他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接理解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。工作方案：1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，進(jìn)步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、加強(qiáng)文案制作才能；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；4、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能參加xxxx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步！物業(yè)客服年終工作總結(jié)13光陰飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對這一年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門效勞。業(yè)主的所有____，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)絡(luò)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進(jìn)步，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)展較徹底的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高本錢、低回報(bào)的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。四、工作方案1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)進(jìn)步，創(chuàng)新工作方法，進(jìn)步工作效益。2、進(jìn)一步加強(qiáng)____的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。這一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，不管是思想認(rèn)識上還是工作才能上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺(tái)工作經(jīng)歷，可以比擬沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，經(jīng)過這一年的鍛煉都有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。物業(yè)客服年終工作總結(jié)14光陰如梭，不知不覺中來xx效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；貞洰?dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣。不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開場就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會(huì)到。我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)展處理，并對此過程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)函150份，整改通知單115份。溫馨提示55份。部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得xx房屋與xx房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜。管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致。尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)____的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從xx遠(yuǎn)道而來的xx在面對客戶時(shí)沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪。她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的，我才深化體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你快樂與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼。接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會(huì)到細(xì)節(jié)忽略不得，馬虎不得。不管是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認(rèn)識到，只有深化細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。物業(yè)客服年終工作總結(jié)15我從20____年__月__日____物業(yè)正式成立后，接收____物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)__個(gè)月，從探究到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這__個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克制了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)情況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量進(jìn)步。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3