跨境電子商務(wù)論文范文10篇

跨境電子商務(wù)論文范文10篇

總體來看，跨境電子商務(wù)的運(yùn)營方式可用圖1表示。依據(jù)國際貿(mào)易雙向的特點(diǎn)，跨境電子商務(wù)分為外貿(mào)出口和外貿(mào)進(jìn)口兩大類。進(jìn)口的跨境電子商務(wù)運(yùn)營方式主要是建立開展外貿(mào)進(jìn)口的海外網(wǎng)購平臺。平臺吸引海外賣家入駐，向本國境內(nèi)進(jìn)口海外大品牌、較國內(nèi)市場價格低或國內(nèi)市場買不到的商品。外貿(mào)出口的跨境電子商務(wù)分為如下幾種運(yùn)營方式：（1）借助本土外貿(mào)電子商務(wù)平臺。其價值鏈形態(tài)為：出口商品的供應(yīng)商—跨境電子商務(wù)平臺—境外消費(fèi)者。在這種模式中，平臺搭建IT架構(gòu)，將自己打造成運(yùn)營中心，聚集供應(yīng)商和消費(fèi)者，形成規(guī)模效應(yīng)，負(fù)責(zé)營銷推廣，產(chǎn)品由供應(yīng)商上傳和供貨。（2）借助國外知名電子商務(wù)平臺。出口企業(yè)注冊成為全球聞名電子商務(wù)平臺的會員，直接向海外消費(fèi)者推廣產(chǎn)品。（3）尋求國外網(wǎng)店代購分銷商品。（4）外貿(mào)企業(yè)自建跨境電子商務(wù)系統(tǒng)直接面對海外市場。

二、跨境電子商務(wù)的優(yōu)勢

跨境電子商務(wù)的崛起將轉(zhuǎn)變外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈的布局，對傳統(tǒng)外貿(mào)造成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。第一，跨境電子商務(wù)具有去中間商作用，越過一些國外渠道直接面對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，使傳統(tǒng)外貿(mào)模式中利潤多被國外渠道攫取的狀況大大改觀。據(jù)估算，跨境電子商務(wù)國內(nèi)企業(yè)的外貿(mào)凈利潤率可以從傳統(tǒng)的5%提高到50%。其次，跨境電子商務(wù)可以不受地理空間的制約，受貿(mào)易愛護(hù)的影響也較小，外貿(mào)企業(yè)可以削減海外分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立，大大降低了企業(yè)進(jìn)行海外市場擴(kuò)張的成本，使企業(yè)的海外市場規(guī)模較之過去可進(jìn)一步擴(kuò)大，小企業(yè)也有機(jī)會開展國際貿(mào)易。第三，可以減免出國談判磋商的頻次，大幅降低成交的代價。以網(wǎng)絡(luò)營銷取代傳統(tǒng)的境外營銷手段，不僅節(jié)省營銷成本，而且借助網(wǎng)絡(luò)營銷的豐富手段和精準(zhǔn)定位可以取得更好的營銷效果。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷還可以繞過當(dāng)?shù)卣畬鹘y(tǒng)廣告營銷規(guī)定的相關(guān)流程，簡化營銷活動的手續(xù)。第四，可以直接獲得境外市場信息和用戶反饋，優(yōu)化海外客戶關(guān)系管理，進(jìn)行共性化定制，提高對境外市場反應(yīng)的靈敏度。

三、跨境電子商務(wù)進(jìn)展的有利條件

1.跨境電子商務(wù)的興起是全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要自全球金融危機(jī)以來，傳統(tǒng)外貿(mào)中的大額訂單大幅縮減，而跨境電子商務(wù)以其小額交易、低成本、低風(fēng)險、靈敏敏捷的特點(diǎn)迎合了海外買家的需求。

2.電子商務(wù)轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣，甚至造就了一批網(wǎng)購的重度依靠者網(wǎng)絡(luò)購物突破了地域的限制，并能滿意共性化定制的要求，這些都是傳統(tǒng)外貿(mào)模式無法做到的。在跨境電子商務(wù)進(jìn)展起來以前，“海淘”盛行，這種通過個人非正式渠道代購海外產(chǎn)品的模式風(fēng)險很大，問題頻出。消費(fèi)者的選擇已經(jīng)對跨境電子商務(wù)的進(jìn)展產(chǎn)生了巨大的拉力。

3.有海外擴(kuò)張需求的企業(yè)對跨境電子商務(wù)熱忱歡迎國內(nèi)市場競爭激烈，內(nèi)貿(mào)電子商務(wù)的較量已達(dá)白熾化，而跨境電子商務(wù)還是一片藍(lán)海，在網(wǎng)絡(luò)上一個企業(yè)可以面對全球200多個國家和地區(qū)的市場，吸引力無限?？缇畴娮由虅?wù)的低門檻、低成本、寬平臺優(yōu)勢使國內(nèi)企業(yè)，尤其中小企業(yè)走向國際化的幻想成為可能，加速了其實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程，因此得到企業(yè)的熱忱歡迎。

4.各國政府樂觀鼓舞跨境電子商務(wù)的進(jìn)展，中國政府為此也作了很多努力我國發(fā)改委正會同商務(wù)部、海關(guān)總署、人民銀行、質(zhì)檢總局、國家郵政局、國家標(biāo)準(zhǔn)委等部門，共同討論制定促進(jìn)跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)相關(guān)的配套管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。自2024年起，《關(guān)于利用電子商務(wù)平臺開展對外貿(mào)易的若干意見》《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》等相關(guān)規(guī)定先后出臺，明確跨境電子商務(wù)的經(jīng)營主體，敦促解決跨境電子商務(wù)出口所遇到的海關(guān)監(jiān)管、退稅、檢驗(yàn)、外匯收支和統(tǒng)計等問題，旨在樂觀推動跨境電子商務(wù)的進(jìn)展。2024年12月，上海、重慶、鄭州、杭州、寧波等5個城市被確定開展跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)試點(diǎn)工作。跨境電子商務(wù)正在成為促進(jìn)我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的強(qiáng)大引擎。

四、跨境電子商務(wù)面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)

1.物流問題跨境電子商務(wù)的交易具有小批量、多批次、訂單分散、選購周期短、貨運(yùn)路程長等特點(diǎn)，對物流提出了更高的要求。目前中國跨境電子商務(wù)中采納的物流形式主要有：中國郵政的國際小包、國際快遞、海外倉儲等形式。每種形式各有利弊。對跨境電子商務(wù)而言，選擇物流服務(wù)必需在成本、速度、貨物平安、消費(fèi)者對在途商品的追蹤體驗(yàn)等幾方面權(quán)衡考慮，尤其是如何獲得廉價、快速、平安的國際物流是目前跨境電子商務(wù)企業(yè)最關(guān)懷的問題。

2.支付問題傳統(tǒng)外貿(mào)的支付過程成熟規(guī)范，具備健全的爭端處理機(jī)制，而跨境電子商務(wù)支付處于起步階段，還存在很多亟待解決的問題，面臨著較高的支付風(fēng)險，例如支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)平安、電子貨幣的發(fā)行和使用、法律監(jiān)管以及爭端解決等問題。

3.信用體系和爭端解決機(jī)制問題跨境電子商務(wù)中，由于語言和文化的差異使得信息不對稱的程度嚴(yán)峻，再加上對國外電子商務(wù)企業(yè)的相信程度低，信息不對稱成為交易的巨大障礙。因此，建立一個能夠?qū)I賣雙方進(jìn)行身份認(rèn)證、資質(zhì)審查、信用評價的信用體系就成為跨境電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。另外，跨境電子商務(wù)涉及兩個或多個國家的交易主體，一旦發(fā)生爭端，適用哪國法律，該如何解決也是跨境電子商務(wù)不容回避的問題。

4.通關(guān)手續(xù)、法律和監(jiān)管問題電子商務(wù)的高效性要求跨境電子商務(wù)能實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)，而大量的貨物通過快件渠道和郵遞渠道入境，對海關(guān)的監(jiān)管和征稅帶來了挑戰(zhàn)。對外貿(mào)易的網(wǎng)絡(luò)化對當(dāng)前的法律體系和監(jiān)管手段也提出了挑戰(zhàn)。

五、跨境電子商務(wù)的進(jìn)展對策

1.物流方面從國家層面做好第三方物流的全局規(guī)劃和部署，對第三方物流行業(yè)進(jìn)行重新洗牌，通過并購重組等方式整合物流資源，形成一些具有規(guī)模效應(yīng)、信息化水平高、管理科學(xué)、服務(wù)專業(yè)的大型物流企業(yè)，由它們?yōu)榭缇畴娮由虅?wù)供應(yīng)快捷、平安、低價的物流服務(wù)。這些大型物流企業(yè)還可以通過并購重組等方式向海外擴(kuò)張，以追求跨境物流的低成本。除此之外，在現(xiàn)階段可統(tǒng)籌各方資源爭取多建海外倉儲基地，在外貿(mào)出口的主要流向國多設(shè)立第三方倉儲設(shè)施，既有利于提高配送效率、降低物流成本，還易于為當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者所接受。

2.支付方面一方面，要加強(qiáng)信息平安技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，保證支付系統(tǒng)的穩(wěn)定性，防范網(wǎng)絡(luò)平安事故，規(guī)避技術(shù)問題給跨境電子商務(wù)支付帶來的風(fēng)險；另一方面，要大力扶持第三方支付機(jī)構(gòu)開展跨境支付業(yè)務(wù)，擴(kuò)大在跨境支付市場的占有份額。同時，還需要完善對跨境電子商務(wù)支付的監(jiān)管機(jī)制和相關(guān)法律制度。如跨境支付的管理統(tǒng)計制度，第三方支付定期向有關(guān)部門匯報人民幣和外幣跨境資金往來狀況，精確?????供應(yīng)交易信息；多部門（工商、商務(wù)、海關(guān)、央行等）聯(lián)合建立跨境電子商務(wù)信息平臺，實(shí)現(xiàn)部門間信息共享，加強(qiáng)對特別交易的監(jiān)測和審核等。

3.信用體系的建立和爭端解決機(jī)制方面構(gòu)建一個第三方信用中介體系，加強(qiáng)商家資質(zhì)審查、機(jī)構(gòu)評估、交易評價反饋，核實(shí)買方（特殊是個人買家）的信用狀況，防止惡意訂單、信用卡支付時收貨后撤回資金、惡意拒絕收貨等狀況。從賣方角度而言，需要加強(qiáng)自律，以優(yōu)質(zhì)的商品和誠信的經(jīng)營在海外市場樹立品牌；從跨境電子商務(wù)平臺角度而言，需要實(shí)行措施，去偽存真，確保平臺上交易商品的質(zhì)量，防止“假冒偽劣”毀壞平臺聲譽(yù)和其他出口商形象。此外，政府主管部門還需要樂觀參加國際協(xié)商，建立爭端解決機(jī)制，明確消失爭端時適用哪國的法律法規(guī)以及解決的程序等。

4.通關(guān)手續(xù)、法律和監(jiān)管問題海關(guān)應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管模式，在有效履行監(jiān)管查驗(yàn)實(shí)物的前提下，依托電子口岸，探討針對跨境電子商務(wù)的報關(guān)、報檢、收匯、核銷、退稅、結(jié)匯等問題的方法，探究無紙通關(guān)和無紙征稅等便捷措施，做到快速通關(guān)。法律方面，應(yīng)完善關(guān)于跨境電子商務(wù)主體身份核實(shí)與管理、跨境電子支付、跨境電子商務(wù)稅收、用戶隱私愛護(hù)、電子數(shù)據(jù)法律效力、學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護(hù)等的相關(guān)法律法規(guī)。各國政府部門間加強(qiáng)國際協(xié)商與合作，探究跨境電子商務(wù)監(jiān)管合作的對策，建立國家之間關(guān)于跨境電子商務(wù)關(guān)稅優(yōu)待、爭議解決以及防范打擊計算機(jī)犯罪方面的協(xié)調(diào)機(jī)制，合力推動跨境電子商務(wù)的健康進(jìn)展。

5.做好市場調(diào)研，優(yōu)化客戶服務(wù)不同國家之間的文化差異、消費(fèi)習(xí)慣差異、法律制度的差異始終存在，企業(yè)在進(jìn)行跨境電子商務(wù)之前要對目標(biāo)市場進(jìn)行深化細(xì)致的討論，尤其對上述差異要做到了如指掌，入鄉(xiāng)隨俗。此外，跨境電子商務(wù)使得外貿(mào)企業(yè)有可能直接接觸境外的個體消費(fèi)者，他們往往共性張揚(yáng)，需要共性化定制的產(chǎn)品或服務(wù)。假如說外貿(mào)企業(yè)只要服務(wù)好少數(shù)的大客戶就可以了，那么在跨境電子商務(wù)模式下，外貿(mào)企業(yè)還需要為小客戶供應(yīng)共性化的愛護(hù)服務(wù)，要使全部客戶都獲得滿足的交易體驗(yàn)，而這一過程離不開大數(shù)據(jù)挖掘。所以將來勝利的跨境電子商務(wù)企業(yè)肯定是那些熟識目標(biāo)市場、通過大數(shù)據(jù)挖掘了解客戶特征并能供應(yīng)其滿足的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。

高校生創(chuàng)業(yè)角度來分析跨境電商，主要指的是狹義的跨境電商，也就是跨境零售。跨境零售指的是分屬于不同關(guān)境的交易主體，借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并采納快件、小包等行郵的方式通過跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過程?？缇畴娚淘趪H上流行的說法叫Cross-borderE-merce，其實(shí)指的都是跨境零售，通常跨境電商從海關(guān)來說等同于在網(wǎng)上進(jìn)行小包的買賣，基本上針對消費(fèi)者。對于國內(nèi)高校生創(chuàng)業(yè)，主要是把中國生產(chǎn)制造商的產(chǎn)品通過跨境電商平臺，零售賣給外國網(wǎng)商或直接賣給外國的消費(fèi)者，海外代購不在本文爭論范圍。目前建議的主要平臺有：速賣通、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、ebay網(wǎng)、跨境通等。

2、新手選品

對于剛開頭創(chuàng)業(yè)的電商新手來說，考慮到資金、時間的壓力，選擇合適的貨源是許多在校高校生最為苦惱的事情。首先建議組建起一個創(chuàng)業(yè)愛好團(tuán)隊(duì)，4至5個人，大家一起做，膽子大些，思路也開闊些。另外，這里介紹一些找貨源的基本方法。

2.1熟識外貿(mào)電商平臺與市場

登錄各大外貿(mào)電商平臺，查看在不同國家地區(qū)熱銷商品以及勝利店鋪，持續(xù)關(guān)注，積累起初步的感覺，找到并調(diào)整適合自己的目標(biāo)市場和切入點(diǎn)。

2.2直接找到生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)貨

直接從生產(chǎn)廠商進(jìn)貨，削減了、批發(fā)等中間貿(mào)易環(huán)節(jié)，可以拿到比較低的進(jìn)貨價，是第一選擇，但是一次進(jìn)貨的金額通常會比較高，增加經(jīng)營風(fēng)險。好處是，假如能與生產(chǎn)廠商直接合作，對于產(chǎn)品質(zhì)量、換款、退換貨等合作都能有很好的保證，盡可能選擇找生產(chǎn)廠家直接進(jìn)貨。

2.3通過B2B網(wǎng)站查找貨源

阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等B2B網(wǎng)站上聚集了各類廠家，許多廠商都供應(yīng)批發(fā)團(tuán)購業(yè)務(wù)，對應(yīng)也有網(wǎng)絡(luò)營銷需要的產(chǎn)品說明和圖片，很便利高校生開展跨境零售創(chuàng)業(yè)活動，只是許多有比較高的資質(zhì)要求，或是要求保證金、大量進(jìn)貨等。假如前期資金和閱歷都不足的狀況下，建議可以在阿里巴巴或其他B2B網(wǎng)站上找到小額批發(fā)區(qū)，在那里進(jìn)貨，1000元以下批發(fā)、混批的還是有許多?？赡苓M(jìn)貨價格會高些，但是，創(chuàng)業(yè)起步，先熟識門路，積累閱歷，提升初始銷量，先不要考慮太高的利潤。

2.4做生產(chǎn)廠家或網(wǎng)店的或代銷

大家在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上查找批發(fā)業(yè)務(wù)的時候，包括淘寶的大賣家，可以看到許多供應(yīng)代銷服務(wù)的。網(wǎng)代還是很適合跨境零售電商新手的，進(jìn)入門檻較低，沒有進(jìn)貨壓貨的風(fēng)險，起步階段可以通過做代銷進(jìn)行試水。但是，要留意選擇，產(chǎn)品和服務(wù)比較靠譜的廠商或網(wǎng)店，由于產(chǎn)品出了問題，有問題要找到我們，可能會降低信譽(yù)。

2.5去當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場進(jìn)貨

去當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場進(jìn)貨也是可以考慮的，這里匯聚了一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和熱銷產(chǎn)品，多去跑跑，與網(wǎng)上的商品進(jìn)行品類、價格和質(zhì)量比較，找到自己合適的商品。批發(fā)市場的優(yōu)勢在于可以直接看到貨物，而且自己不同品類的商品只需很少量的進(jìn)貨，不需要大的庫存，斷貨直接去批發(fā)市場就可以。當(dāng)然，批發(fā)市場的進(jìn)價一般要比生產(chǎn)廠商出廠價要高些了。當(dāng)然，選品要依據(jù)自己的特點(diǎn)結(jié)合地區(qū)貨源的優(yōu)勢，不要盲目跟風(fēng)，盡可能做自己熟識、感愛好的商品，也可以有些新、奇、特的創(chuàng)意，專心去做，通過質(zhì)量、服務(wù)和價值吸引和保持客戶，而不僅僅是賣東西賺錢，這樣才能更好的經(jīng)營下去。

3、選擇合適的物流快遞

高校生跨境零售電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通?？梢赃x擇國際物流的方式，主要有：

1）選擇中郵小包、香港小包或新加坡小包

中國跨境電商出口業(yè)務(wù)中，約有70%的是通過郵政系統(tǒng)投遞，其中中國郵政占據(jù)約一半的份額，香港郵政、新加坡郵政等也是中國跨境電商賣家常用的物流方式。高校生跨境零售創(chuàng)業(yè)選擇中郵小包這是目前來看最實(shí)惠的發(fā)貨方式了，速度不快也不算太慢，價格相對于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS來說是特別實(shí)惠了。

2）選擇國際快遞

國際快遞主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT這四大巨頭，其中UPS和Fedex總部位于美國，DHL總部位于德國，TNT總部位于荷蘭。國際快遞對信息的供應(yīng)、收集與管理有很高的要求，以全球自建網(wǎng)絡(luò)以及國際化信息系統(tǒng)為支撐。速度快，價格昂貴，一般不用，除非客戶特殊要求，也需要另考慮是否加運(yùn)費(fèi)。

3）選擇國際專線物流

跨境專線物流一般是通過航空包艙方式將貨物運(yùn)輸?shù)絿猓偻ㄟ^合作公司進(jìn)行目的地國國內(nèi)的派送，是比較受歡迎的一種物流方式。目前，業(yè)內(nèi)使用最普遍的物流專線包括美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線等，也有不少物流公司推出了中東專線、南美專線。EMS的“國際E郵寶”、中環(huán)運(yùn)的“俄郵寶”和“澳郵寶”、俄速通的Ruston中俄專線都屬于跨境專線物流推出的特定產(chǎn)品。價格也相對中郵小包要高，比四大國際快遞巨頭要廉價，在小包無法到達(dá)的時候建議可以選擇。另外，還有海外倉儲、國內(nèi)快遞的國際業(yè)務(wù)、公司等方式?？偟膩碚f，我們要依據(jù)自己所在地區(qū)，在現(xiàn)有條件下做好自己該做的，充分了解市場，選擇合適自己的物流方式。

4、吸引和保持客戶

實(shí)體門面店，可能靠著優(yōu)越的地勢，供應(yīng)好的產(chǎn)品和服務(wù)，就可以做得很好，但是網(wǎng)店僅靠產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你開了網(wǎng)店，商品上架，坐等客戶上門，在如此激烈的競爭中，確定是做不好的。所以網(wǎng)店和實(shí)體店?duì)I銷有很大的不同，主要體現(xiàn)在如何吸引客戶、提升客戶的體驗(yàn)度兩個方面。一般來說，我們電商零售中，吸引一個新客戶需要花費(fèi)的成本大約是保持一個已有客戶的五倍左右。但是，我們把更多的精力與成本都投入到了新客戶的開放上，網(wǎng)絡(luò)廣告和推廣等方面?？缇沉闶蹌?chuàng)業(yè)中，在做好客戶開發(fā)的基礎(chǔ)上，肯定要重視客戶保持的重要性，在電商用戶體驗(yàn)、客戶服務(wù)方面做出更多的努力。許多做外貿(mào)零售電商的商家發(fā)覺，其產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)客戶的流失率較高，對此我們需要進(jìn)行分析，找出客戶流失的緣由，并加以改進(jìn)。吸引和保持客戶的主要方法有：通過網(wǎng)絡(luò)推廣提高網(wǎng)頁流量，提高客戶點(diǎn)擊率，另外，通過質(zhì)量、服務(wù)、價值等三個維度建立起客戶滿足，提升客戶體驗(yàn)度，增進(jìn)用戶的粘度。

1）跨境零售業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)參加全面質(zhì)量管理

負(fù)責(zé)跨境零售的人員應(yīng)當(dāng)了解生產(chǎn)廠商的質(zhì)量管理過程，從而在產(chǎn)品質(zhì)量之外做好事先掌握，提高跨境零售商品的質(zhì)量。每項(xiàng)跨境零售的活動：策劃跨境零售、選擇和管理跨境零售渠道、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服、客戶關(guān)系管理等都必需高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

2）通過跨境零售在線客服增進(jìn)客戶粘度

跨境零售主管人員應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的在線客服工作規(guī)范，對在線客服人員的業(yè)績、客戶開發(fā)和維護(hù)、客戶關(guān)系管理等方面制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，有組織、規(guī)范化地開展在線客服工作。對于在線客服過程中有一些詳細(xì)的掌握措施，譬如，談天記錄需要保留，語音客服要有錄音，Email等形式的溝通、客戶資料等也都要有相應(yīng)分類的記錄存檔。每次在線客服中都要在顯著的位置標(biāo)明：投訴電話、公司主管的聯(lián)系方式、Email地址。每次一對一的在線客服完成后，要請客戶給出滿足度評價，并作為績效考核的重要參考依據(jù)。

3）通過提升客戶價值增進(jìn)客戶粘度

第一步要把目標(biāo)客戶吸引過來，并轉(zhuǎn)變成首次購買客戶，然后，特殊把滿足的首次購買者轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)購買客戶，對不滿足的客戶詳細(xì)分析緣由，加以改進(jìn)?？蛻艮D(zhuǎn)化率衡量了網(wǎng)絡(luò)營銷的質(zhì)量，重復(fù)購買率是衡量客戶“粘度”的關(guān)鍵指標(biāo)。增進(jìn)客戶粘度的方法有會員注冊，增值服務(wù)，譬如依據(jù)客戶掃瞄、購買、銷售、客服、物流等方面的信息，建立起相應(yīng)的積分制度，從而對進(jìn)行客戶分類，對不同類型的客戶供應(yīng)共性化服務(wù)和差異化的產(chǎn)品。

目前，高校的跨境電子商務(wù)人才培育和專業(yè)建設(shè)依舊存在諸多不足，需要進(jìn)行調(diào)整和盡快適應(yīng)行業(yè)的快速進(jìn)展。

1.1高校人才培育與工作實(shí)際脫節(jié)隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，社會對商務(wù)英語應(yīng)用型人才的需求日益擴(kuò)大，企業(yè)對人才的需求趨于復(fù)合型，既有扎實(shí)的商務(wù)專業(yè)學(xué)問又有嫻熟的操作技能。目前多數(shù)高校的電子商務(wù)的人才培育方面依舊呈現(xiàn)實(shí)訓(xùn)與實(shí)際的差異性以及在校崗位實(shí)訓(xùn)與工作崗位脫節(jié)的問題。高校的人才培育往往無法做到課堂與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，畢業(yè)生沒有實(shí)際工作閱歷導(dǎo)致就業(yè)率低；即使進(jìn)入工作崗位的畢業(yè)生也需要進(jìn)行“二次培訓(xùn)”，給企業(yè)造成額外的成本。訓(xùn)練部高等學(xué)校英語專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會委員、訓(xùn)練部高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)協(xié)作組組長、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易高校英語學(xué)院院長王立非教授曾指出“商務(wù)英語專業(yè)的同學(xué)要走出去，多到社會上去實(shí)踐熬煉”，“同學(xué)們也可以向企業(yè)亮相，為就業(yè)做預(yù)備”。因此，今后的高校商務(wù)英語專業(yè)人才培育應(yīng)趨向于培育企業(yè)需要的和符合經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需求的畢業(yè)生和具有高效就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新力量的畢業(yè)生。而這一進(jìn)展趨勢也是當(dāng)前高?？缇畴娚倘瞬排嘤鶚O度缺乏的，也是今后教學(xué)改革的重中之重。

1.2專業(yè)建設(shè)缺乏統(tǒng)一性和特色性電子商務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，是由其行業(yè)的特別性打算的。從概念上講，跨境電子商務(wù)是指分屬不同環(huán)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。然而，針對商務(wù)英語專業(yè)的行業(yè)背景與專業(yè)特別性，電子商務(wù)的人才培育模式不能固守傳統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)推陳出新，符合時展的要求，從而打破單一的教學(xué)模式和課程設(shè)置方式，在真正意義上實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合，培育出高質(zhì)量的企業(yè)后備人才。

1.3高校人才培育存在盲目性傳統(tǒng)高校的人才培育目標(biāo)大多定位在為我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)展培育具有實(shí)際操作力量的外語外貿(mào)人才或電子商務(wù)人才。電子商務(wù)的大力進(jìn)展尤其是跨境電子商務(wù)的巨大跨越式進(jìn)展帶來電子商務(wù)專業(yè)人才的巨大缺口，其中緊缺的市場運(yùn)營、供應(yīng)鏈管理及攻堅力量較強(qiáng)的技術(shù)和外語雙項(xiàng)全能的復(fù)合型人才將占到需求總量的70%以上。目前，現(xiàn)有的電子商務(wù)人才培育的改革集中于內(nèi)貿(mào)，而涉及跨境電子商務(wù)的改革較少，多數(shù)改革側(cè)重于專業(yè)人才力量和素養(yǎng)要求和課程體系的建設(shè)，并未涉及到高校與企業(yè)的聯(lián)合和提高師資的實(shí)戰(zhàn)水平。依據(jù)中國電子商務(wù)人才分析報告，我國目前的人才狀況如下：行業(yè)快速擴(kuò)張，人才缺口巨大；電商人才稀缺，流淌性大；電商企業(yè)人力資源成本高；企業(yè)人力資源管理難度大增。人才問題的核心沖突呈現(xiàn)在多方面：快速的行業(yè)進(jìn)展速度與人才供應(yīng)不足；電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本；電商行業(yè)快速更新的學(xué)問結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)訓(xùn)練模式（《中國電子商務(wù)人才狀況報告》）。以上分析報告為人才培育需要校企聯(lián)合共建和需要突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式和人才培育模式供應(yīng)了可行性依據(jù)?？缇畴娮由虅?wù)起步晚但增速快，進(jìn)展勢頭迅猛。電子商務(wù)專業(yè)、商務(wù)英語專業(yè)或國際貿(mào)易專業(yè)在高校中如遍地開花，雨后春筍。然而新興專業(yè)必定會面臨辦學(xué)閱歷不足、師資匱乏、人才培育目標(biāo)定位不當(dāng)?shù)膯栴}，或是在專業(yè)培育方案和課程設(shè)置方面人云亦云，相互照搬。于是幾年下來，“熱門專業(yè)”勢必變成“冷門專業(yè)”，最終消失高校培育的人才無法滿意企業(yè)的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國畢業(yè)生的就業(yè)平均水平。人才培育的盲目性已經(jīng)使電子商務(wù)人才培育遇到了瓶頸。此外，企業(yè)在選聘員工時也存在模糊性和盲目性。據(jù)有關(guān)報告統(tǒng)計，多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)存在對電子商務(wù)的熟悉程度不高、普及率低、跨境電商人才緊缺等突出問題。企業(yè)缺乏人才需求的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，不同行業(yè)的企業(yè)或是不同規(guī)模和處于不同進(jìn)展層次的企業(yè)對于人才的需求相差很大，這一點(diǎn)無疑給高校人才培育制造了重重困難，也是高校人才培育消失盲目性的緣由所在。

2、改進(jìn)措施與建議

高校的跨境電商人才培育應(yīng)與行業(yè)對接，與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，以為區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)展輸送合格人才為己任，立足于專業(yè)辦學(xué)特色，向人才培育的實(shí)戰(zhàn)性和操作性方面拓展，逐步探究并構(gòu)建適合本地經(jīng)濟(jì)進(jìn)展特點(diǎn)并符合本校人才培育目標(biāo)的跨境電商人才培育模式和課程體系；鼓舞學(xué)校老師去企業(yè)定崗進(jìn)修，成為“雙師型”老師。高校作為人才培育和輸送的主體，應(yīng)在崗位對接、人才培育結(jié)構(gòu)和專業(yè)特色、師資培訓(xùn)和與企業(yè)的融合幾個方面引起重視。

2.1專業(yè)人才培育對接崗位需求高校應(yīng)樂觀探究及優(yōu)化人才培育新模式、新機(jī)制，充分發(fā)揮校企雙方的資源優(yōu)勢，著力培育適應(yīng)社會需要的電子商務(wù)內(nèi)外貿(mào)高端技能型人才；加快人才隊(duì)伍建設(shè)，培育更多具備理論與實(shí)踐力量相結(jié)合的復(fù)合型人才，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，以求最大限度滿意企業(yè)對人才的需求；提高同學(xué)的崗位適應(yīng)力量，縮減成長周期；學(xué)校培育與企業(yè)直接掛鉤，避開人才培育的盲目性；突破了教學(xué)內(nèi)容與設(shè)施滯后于行業(yè)動態(tài)進(jìn)展的狀況，解決了由于學(xué)校缺乏資金而產(chǎn)生的教學(xué)設(shè)備與行業(yè)實(shí)際脫節(jié)的問題，從而能實(shí)現(xiàn)人才培育的針對性和主動性；借助電子商務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，在教學(xué)過程中融入創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，鼓舞同學(xué)自主創(chuàng)業(yè)的同時，提升同學(xué)的實(shí)踐力量。例如山東省多所高校和第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已與阿里巴巴勝利合作，建立了跨境電子商務(wù)人才孵化基地，外語外貿(mào)人才試驗(yàn)室或商務(wù)人才培訓(xùn)中心，將企業(yè)引入校內(nèi)，通過阿里巴巴第三方平臺引進(jìn)跨境電商企業(yè)批量入駐實(shí)訓(xùn)基地的形式，形成校企對接、三方共同培育同學(xué)的機(jī)制。短短三年時間的實(shí)戰(zhàn)操作已為當(dāng)?shù)乜缇畴娚唐髽I(yè)輸送了上千名合格員工和優(yōu)秀人才。

2.2優(yōu)化專業(yè)人才結(jié)構(gòu)突顯專業(yè)特色目前各行業(yè)相關(guān)部門并無出臺人才質(zhì)量和企業(yè)所需人才標(biāo)準(zhǔn)，在跨境電商領(lǐng)域，依據(jù)近年多數(shù)跨境電商企業(yè)招人和用人狀況，此行業(yè)所需的專業(yè)人才應(yīng)同時具備學(xué)問、力量和素養(yǎng)三個方面的要求。因此，高校在課程內(nèi)容和課程設(shè)置上與崗位對接有助于應(yīng)用型高校深化開展專業(yè)校企共建，校中企、企中校，實(shí)現(xiàn)理論學(xué)習(xí)和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)的零距離對接。高校在選擇合作的企業(yè)時應(yīng)考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)展方向和行業(yè)進(jìn)展特點(diǎn)，突出本專業(yè)的優(yōu)勢，逐步探究和建立特色專業(yè)和實(shí)現(xiàn)專業(yè)特色化，切實(shí)實(shí)現(xiàn)專業(yè)設(shè)置與人才需求、課程設(shè)置與職業(yè)活動以及訓(xùn)練內(nèi)容與培育目標(biāo)三方面的零距離，達(dá)到培育與就業(yè)的統(tǒng)一。

3、結(jié)語

高校與企業(yè)合作應(yīng)本著互惠互利和自愿的原則，充分利用高校的教學(xué)資源與企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)閱歷和實(shí)際的工作環(huán)境，雙方都應(yīng)樂觀主動地做出調(diào)整以把握最佳的合作契機(jī)。深化高校訓(xùn)練改革，由高校和企業(yè)共同協(xié)商制定教學(xué)方案和人才培育方案可課程體系，共同培育專業(yè)技術(shù)人才。

1.跨境小額外貿(mào)電子商務(wù)稅收征管稽查難以開展

在小額外貿(mào)出口環(huán)節(jié)，灰色操作依舊非常常見。主要緣由還是在于，許有很多中小企業(yè)不開增值稅發(fā)票，缺少出口資質(zhì)，且不能報關(guān)，就通過這種灰色操作來完成。電子商務(wù)大多都是通往網(wǎng)絡(luò)的流程來進(jìn)行，如商品的訂購與支付，買賣爽的合同、訂單及作為銷售憑證的票據(jù)，也都是通過網(wǎng)絡(luò)的方式來完成，而在這些存在于電腦內(nèi)的數(shù)據(jù)是可以提前更改的。因此，可以發(fā)覺，假如還是根據(jù)傳統(tǒng)的賬簿管理方式來管理現(xiàn)代化小額電子商務(wù)是不行行的，電子商務(wù)稅收征管以及稽查管理都難以順當(dāng)開展。

2.征稅會影響小額外貿(mào)電子商務(wù)的進(jìn)展

小額貿(mào)易電子商務(wù)與傳統(tǒng)的貿(mào)易方式來進(jìn)行對比，其優(yōu)點(diǎn)在于利潤較高、資金周轉(zhuǎn)較快，投資風(fēng)險也相對較小等。大額貿(mào)易則雖然在此些方面有所不及，但其利潤要求可以掌握在5%以內(nèi)，而小額外貿(mào)的利潤要求則較高，風(fēng)險更小。在線交易平臺敦煌網(wǎng)CEO王樹彤對外宣稱，其網(wǎng)站賣家平均交易額所帶來的利潤在30%左右。小額電子商務(wù)的蓬勃進(jìn)展不僅帶動電子商務(wù)物流的進(jìn)展，并且使得出口企業(yè)之間的貿(mào)易碰撞。如，小額出口企業(yè)利潤削減，2024年Q2可以看出，我國中小企業(yè)B2B電子商務(wù)市場營收規(guī)模為39.5億元，增長比為21.5%環(huán)比增長6.5%，從整個增長速度來看較為緩慢。2024年其次季度，我國B2B進(jìn)展環(huán)境較為激烈，B2B運(yùn)營間競爭也是如此。

3.稅務(wù)部門水平落后阻礙了小額外貿(mào)電子商務(wù)征稅的進(jìn)展

目前，我國信息化整體水平偏低，各地區(qū)都有不同的管理體系，正因如此，各地信息應(yīng)用系統(tǒng)擁有不同的體系、重復(fù)開發(fā)、功能交叉，信息沒有一個資源共享的平臺，直接造成了利用率差、溝通不暢等低級錯誤。在稅務(wù)信息化的建設(shè)過程中，很多不規(guī)范的問題并沒有準(zhǔn)時解決，直接打算我國稅務(wù)信息根基薄弱，業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和接口等方面的不合法現(xiàn)象。我國稅務(wù)行業(yè)信息平臺的起步較晚，目前的信息話技術(shù)也很難適應(yīng)這個新的時代，更不說去適應(yīng)電子稅收的征收了。

二、實(shí)例解析

敦煌網(wǎng)成立于2024年，并以小額貿(mào)易平臺而著稱，當(dāng)然，它的主要內(nèi)容并不是單一的信息服務(wù)，其流程相像于eBay，同時直接介入到交易環(huán)節(jié)，用淘寶的方式賣阿里巴巴B2B上的貨物。雖然敦煌網(wǎng)成立于2024年，且始終專注與小額外貿(mào)業(yè)務(wù)，但也是通過了4年的不懈努力才真正的開創(chuàng)了一個小額外貿(mào)電子商務(wù)的高峰時期。其207年的在線交易額度約1.4億元，2024年直接翻漲近10，達(dá)到了