跑贏危機：全媒體時代的公關自救指南

跑贏危機：全媒體時代的公關自救指南讀書筆記模板01思維導圖讀書筆記目錄分析內容摘要精彩摘錄作者介紹目錄0305020406思維導圖時代自救危機企業(yè)全媒體品牌內容公關小結危機風險公關戰(zhàn)速度企業(yè)判斷實力溫度情緒媒體本書關鍵字分析思維導圖內容摘要內容摘要全媒體時代，企業(yè)、政府、社會組織乃至每個個人，都可能深陷輿論漩渦，面臨“全民審判”危機與挑戰(zhàn)。從以服務為口碑的代表企業(yè)海底撈，到網(wǎng)紅品牌三只松鼠，從因產(chǎn)品安全問題頻發(fā)而衰落的奶制品大企業(yè)，到因代言明星丑聞而被牽連的品牌……品牌危機無處不在，讓人猝不及防。面對危機，有的品牌憑借出色的公關能力再次收獲大眾好感，有的卻因頻頻“翻車”導致自身舉步維艱，再難翻盤。如何做好危機中的應對，幾乎已經(jīng)成為制約品牌生存的重要關卡。本書以李國威老師30余年品牌公關從業(yè)經(jīng)驗及多年培訓內容為基礎，圍繞危機自身周期、邏輯這一主線，詳細闡述企業(yè)在危機發(fā)生前需要做的準備，包括企業(yè)認知、反應機制、資源統(tǒng)籌方面工作；在危機發(fā)生時，基本判斷、發(fā)言人選擇與要求、媒體應對、關乎公關效果的各個環(huán)節(jié)等內容；危機發(fā)生后，企業(yè)需要做什么，避免殺傷力更大的二次危機等重要內容。干貨滿滿，極富實踐性，幫助品牌跑贏危機，修復聲譽，實現(xiàn)自救。讀書筆記讀書筆記非常值得閱讀的一本書應對危機已是我們的必修課不僅是企業(yè)個人都很實用。比較系統(tǒng)，案例較新，一些原則性的建議很有參考性，適合行業(yè)新手學習，老手也適合溫故而知新。干貨滿滿！新聞學子的課外讀物結合這一學年的課程進行補充食用??。通過本書能提升對危機公關的安全意識，面對發(fā)展跟身心修煉都是一種意識形態(tài)上的積累?？醋髡邔懙钠髽I(yè)與企業(yè)，企業(yè)與媒體之間的公關站，就和看宮斗一樣。一天內讀完，花了6個小時，受益匪淺，感謝李老師的分享，剛好在工作中能用上。2022年第9本書。其實是在看了《完美關系》《理想之城》以后才想看看關于危機公關方面的書，感覺挺不錯的，理解了是什么，為什么，怎么做的路子。講案例講得很細，近幾年的熱搜事件，農夫山泉公關戰(zhàn)，實操套路與背后原則，以及“對話”重要性的強調，讀著會累，但有收獲，很有條理，也拓展眼界與思路。對我個人來說是非常有用的一本書！精彩摘錄精彩摘錄危機可以分為三個等級：?是非爭議：媒體負面報道，網(wǎng)友負面評論。?局部事件：涉及單個產(chǎn)品、個人，對組織有一定影響的事件。?全面危機：涉及組織整體聲譽，影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件。要點有三個：1.保持政策敏感。2.熟知新聞要素。3.與官媒建立聯(lián)系。對于傳播，最大的刺激來自高喚醒；對于危機傳播管理，我們要**的是消極的高喚醒情緒。官方媒體對危機升級的重要影響主要來自以下幾個因素。1.把握政策的能力2.描述和激發(fā)公眾情緒的能力3.對政府決策部門的影響力4.代表政府決策部門向公眾傳遞信息的獨特地位領導力不僅是你做領導帶領別人，更重要的是你自己怎樣在復雜的問題上思考、判斷和行動。個人領導力貫穿于我們的職場和我們的生命。情境危機傳播理論創(chuàng)立者、美國得克薩斯農工大學的庫姆斯將危機分為五大類，按照責任從小到大分別為：謠言（rumors）、自然災害（naturaldisasters）、惡意攻擊（malevolence）、意外事故（accidents）、不良行為（misdeeds）。1.真正的共情，從對方角度考慮問題。2.不辯解，不為過去的行為找任何推脫的理由。3.倡導，提出解決問題的方案。如果方案不能具體，則先提出解決原則和提供方案的時間。4.目錄分析第一章危機觸發(fā)第三章危機預警：發(fā)現(xiàn)品牌的軟肋第二章危機管理：能力儲備金字塔第一部分山雨欲來：風險中的品牌第一章危機觸發(fā)失控的無奈和必然危機的等級劃分危機觸發(fā)要素一：高喚醒情緒危機觸發(fā)要素二：主流媒體跟進危機觸發(fā)要素三：政府介入本章小結思考題第二章危機管理：能力儲備金字塔能力基石：企業(yè)價值觀關鍵頭羊：領導力管理水平：流程規(guī)范硬實力：資源動員力軟實力：傳播技巧本章小結思考題第三章危機預警：發(fā)現(xiàn)品牌的軟肋預防溝通：提前解除偏見漏洞排查：主要風險領域敏捷機制：感知蛛絲馬跡政策護欄：建立外部保護本章小結思考題第四章回應初始：正確判斷第五章應對策略第六章公關戰(zhàn)第七章回應框架：設定準星第八章情緒法則：六個“度”檢驗第九章關鍵人物：發(fā)言人010302040506第二部分風暴中心：危機判斷和行動第十一章危機邊界控制第十章媒體應對：收斂與主動第二部分風暴中心：危機判斷和行動第四章回應初始：正確判斷事實判斷：“后真相時代”迷局價值判斷：“多數(shù)價值”和企業(yè)價值利益判斷：危機中的得與失本章小結思考題第五章應對策略堵：快速補漏疏：走勢引導攻：精準回擊本章小結思考題第六章公關戰(zhàn)確定靶心：公關戰(zhàn)的目標知己知彼：公關戰(zhàn)的情報實力摸底：公關戰(zhàn)的兵力師出有名：公關戰(zhàn)的主題蓄勢出擊：公關戰(zhàn)的發(fā)動結局定性：公關戰(zhàn)的裁決3Q大戰(zhàn)回顧農夫山泉標準門事件本章小結第七章回應框架：設定準星不回應Who：以誰的名義，向誰回應？When：真的是“速度第一”嗎？Where：在何處回應？官微官網(wǎng)是唯一平臺嗎？What：回應什么？本章小結思考題第八章情緒法則：六個“度”檢驗態(tài)度與速度：海底撈式道歉速度與尺度：外賣騎手困在系統(tǒng)里高度與溫度：貨拉拉女乘客墜車氣度與尺度：羅振宇向王路道歉侵權氣度與溫度：英國女王就戴安娜王妃離世致全國同胞本章小結思考題第九章關鍵人物：發(fā)言人統(tǒng)一口徑制度新聞發(fā)言人層級新聞發(fā)言人培訓本章小結思考題第十章媒體應對：收斂與主動現(xiàn)場媒體：專業(yè)應對日常媒體關系：理性交往自媒體關系本章小結思考題第十一章危機邊界控制危機的三個維度產(chǎn)品危機道德危機政治危機本章小結思考題第十三章重啟對話修復聲譽第十二章新媒體環(huán)境下輿論規(guī)律的變與不變第三部分認識輿論：跳出誤區(qū)再起航第十二章新媒體環(huán)境下輿論規(guī)律的變與不變巧尋杠桿：弱傳播理論順勢而為：輿論世界的