婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范第一章：總則

第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形象，培育員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工開(kāi)心工作，特制定此規(guī)范。其次條：各部門(mén)員工均應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守此工作規(guī)范。其次章：細(xì)則第三條：工作精神

1.永久秉承“做好人，做好事，做好服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)”的從業(yè)心境。隨時(shí)保有“做好每一件手邊的事，做好每一工作的事情，服務(wù)好每一個(gè)接待的客戶(hù)”的從業(yè)心態(tài)。

2.保持“微笑，謙和的服務(wù)精神”，保持“仔細(xì)，細(xì)致”的職業(yè)素養(yǎng)是勝利的開(kāi)頭?！白孕牛詮?qiáng)，自勉”是動(dòng)力的源泉。“熱忱，熱心，細(xì)心”是工作作風(fēng)的要素。

第四條：工作態(tài)度

1.喜愛(ài)行業(yè)工作，對(duì)本職工作有熱心，急躁，進(jìn)取心。2.對(duì)自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。

3.對(duì)其他同事發(fā)揚(yáng)仆人翁精神，合作融洽，相互關(guān)心，相互學(xué)習(xí)，相互勉勵(lì)。4.在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。

5.不草率承諾客戶(hù)超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實(shí)踐，不行食言，永久做到信譽(yù)第一。6.接人待物要求起立，微笑面對(duì)客戶(hù)，態(tài)度要熱忱，謙和，給客戶(hù)講解前要倒水，送客戶(hù)要禮貌送到電梯門(mén)口。第五條：行為準(zhǔn)則1.服務(wù)規(guī)范：

《1》儀表：婚慶部門(mén)員工應(yīng)儀表干凈，大方，上班必需佩帶工作牌，外消失場(chǎng)人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝。

《2》微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客供應(yīng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)凝視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不行冒犯對(duì)方。

《3》用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用禮貌文明語(yǔ)言，語(yǔ)氣溫柔，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

《4》現(xiàn)場(chǎng)接待：用語(yǔ)：

在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫柔，音量適中，嚴(yán)禁大：在特定地點(diǎn)接待顧客。遇有客人進(jìn)入辦公場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）內(nèi)應(yīng)保證隨時(shí)有人接待。電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)任何電話(huà)，第一句應(yīng)熱忱地說(shuō)：“您好，***婚慶公司”。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，

最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)?；槎Y工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)售規(guī)范公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例婚禮策劃師工作職責(zé)

1、婚禮策劃師負(fù)責(zé)前期與客戶(hù)溝通，包括接單時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)想法和對(duì)婚禮的構(gòu)想，以及針對(duì)客戶(hù)制定適合客戶(hù)自身的婚禮策劃方案。

2、訂單后與客戶(hù)保持良好的溝通，確保策劃方案的精確?????性；并將精確?????的信息轉(zhuǎn)達(dá)給調(diào)度人員以及布場(chǎng)人員。3、訂單后至少3次與客戶(hù)溝通進(jìn)行方案的修改。4、負(fù)責(zé)支配婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的支配。5、監(jiān)督、核實(shí)各部門(mén)協(xié)作與婚禮預(yù)備狀況。6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)、酒店等各環(huán)人員溝通。7、婚禮當(dāng)協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)與調(diào)配各方面工作人員。8、婚禮與主持人、音響師、酒店核對(duì)婚禮流程。9、婚禮與婚禮專(zhuān)員溝通，把控全場(chǎng)。10、婚禮后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。布場(chǎng)人員工作職責(zé)

1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟識(shí)與預(yù)備婚禮現(xiàn)場(chǎng)所需物品，所展現(xiàn)的布置項(xiàng)目款式，以及布場(chǎng)時(shí)間.

2．與策劃師溝通整場(chǎng)的留意事項(xiàng)，（如客人的指定要求，細(xì)節(jié)要求，及整體的主題與風(fēng)格等）3．時(shí)間觀念，由于婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置的時(shí)間通常是在酒店設(shè)定的時(shí)間內(nèi)必需要

完成的工作，所以我們務(wù)必做足前提預(yù)備工作，當(dāng)工作人員只能早到不能遲到。4．細(xì)心是每個(gè)工作人員的必備條件，一個(gè)精彩的婚禮現(xiàn)場(chǎng)就是一個(gè)藝術(shù)品展現(xiàn)，所以我們務(wù)必要講求精細(xì)，力求完善。

5．責(zé)任心，做為一個(gè)婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責(zé)任為整場(chǎng)婚禮的效果擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

6．協(xié)作，一個(gè)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的完善效果以及婚禮流程的順當(dāng)與否，取決于工作人員及相關(guān)人員的協(xié)作，婚禮儀式開(kāi)頭一小時(shí)前,全部工作人員必需了解自己在工作

流程中需做的角色及協(xié)作,如什么時(shí)候要放泡泡機(jī),煙霧機(jī),遞話(huà)筒等.7．檢查,現(xiàn)場(chǎng)布置完畢之后,工作人員檢查全部的細(xì)是否完善,并檢查所帶設(shè)備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ師所操縱的音響,話(huà)筒等.

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婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

第一章：總則

第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形象，培育員工的職

業(yè)素養(yǎng)，使員工開(kāi)心工作，特制定此規(guī)范。

其次條：各部門(mén)員工均應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守此工作規(guī)范。

其次章：細(xì)則

第三條：工作精神

1.永久秉承“做好人，做好事，做好服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)”的從業(yè)心境。隨時(shí)

保有“做好每一件手邊的事，做好每一工作的事情，服務(wù)好每一個(gè)接待的客戶(hù)”

的從業(yè)心態(tài)。

2.保持“微笑，謙和的服務(wù)精神”，保持“仔細(xì)，細(xì)致”的職業(yè)素養(yǎng)是勝利的開(kāi)頭?！白孕?，自強(qiáng)，自勉”是動(dòng)力的源泉?！盁岢?，熱心，細(xì)心”是工作作風(fēng)的要

素。

第四條：工作態(tài)度

1.喜愛(ài)行業(yè)工作，對(duì)本職工作有熱心，急躁，進(jìn)取心。

2.對(duì)自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。

3.對(duì)其他同事發(fā)揚(yáng)仆人翁精神，合作融洽，相互關(guān)心，相互學(xué)習(xí)，相互勉勵(lì)。

4.在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。

5.不草率承諾客戶(hù)超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實(shí)踐，不行食言，

永久做到信譽(yù)第一。

6.接人待物要求起立，微笑面對(duì)客戶(hù)，態(tài)度要熱忱，謙和，給客戶(hù)講解前要

倒水，送客戶(hù)要禮貌送到電梯門(mén)口。

第五條：行為準(zhǔn)則

1.服務(wù)規(guī)范：

《1》儀表：婚慶部門(mén)員工應(yīng)儀表干凈，大方，上班必需佩帶工作牌，外消失場(chǎng)

人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝。

《2》微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客供應(yīng)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)凝視對(duì)方，微笑

應(yīng)答，切不行冒犯對(duì)方。

《3》用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用禮貌文明語(yǔ)言，語(yǔ)氣溫柔，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

《4》現(xiàn)場(chǎng)接待：用語(yǔ)：

在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫柔，音量適中，嚴(yán)禁大：在特定地點(diǎn)接待顧客。

遇有客人進(jìn)入辦公場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）內(nèi)應(yīng)保證隨時(shí)有

人接待。電話(huà)接聽(tīng)：接聽(tīng)任何電話(huà)，第一句應(yīng)熱忱地說(shuō)：“您好，***婚慶公司”。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，

最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)。

婚禮工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務(wù)銷(xiāo)售規(guī)范

公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例

婚禮策劃師工作職責(zé)

1、婚禮策劃師負(fù)責(zé)前期與客戶(hù)溝通，包括接單時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)想法和對(duì)

婚禮的構(gòu)想，以及針對(duì)客戶(hù)制定適合客戶(hù)自身的婚禮策劃方案。

2、訂單后與客戶(hù)保持良好的溝通，確保策劃方案的精確?????性；并將精確?????的信

息轉(zhuǎn)達(dá)給調(diào)度人員以及布場(chǎng)人員。

3、訂單后至少3次與客戶(hù)溝通進(jìn)行方案的修改。

4、負(fù)責(zé)支配婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的支配。5、監(jiān)督、核實(shí)各部門(mén)協(xié)作與婚禮預(yù)備狀況。

6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)、酒店等各環(huán)人員溝通。

7、婚禮當(dāng)協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)與調(diào)配各方面工作人員。

8、婚禮與主持人、音響師、酒店核對(duì)婚禮流程。

9、婚禮與婚禮專(zhuān)員溝通，把控全場(chǎng)。

10、婚禮后，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。

布場(chǎng)人員工作職責(zé)

1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟識(shí)與預(yù)備婚禮現(xiàn)場(chǎng)所需物品，所展現(xiàn)的布置項(xiàng)

目款式，以及布場(chǎng)時(shí)間.

2．與策劃師溝通整場(chǎng)的留意事項(xiàng)，（如客人的指定要求，細(xì)節(jié)要求，及整體

的主題與風(fēng)格等）

3．時(shí)間觀念，由于婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置的時(shí)間通常是在酒店設(shè)定的時(shí)間內(nèi)必需要

完成的工作，所以我們務(wù)必做足前提預(yù)備工作，當(dāng)工作人員只能早到不能遲到。

4．細(xì)心是每個(gè)工作人員的必備條件，一個(gè)精彩的婚禮現(xiàn)場(chǎng)就是一個(gè)藝術(shù)品

展現(xiàn)，所以我們務(wù)必要講求精細(xì)，力求完善。

5．責(zé)任心，做為一個(gè)婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責(zé)任為整場(chǎng)婚禮的效果

擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

6．協(xié)作，一個(gè)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的完善效果以及婚禮流程的順當(dāng)與否，取決于工作

人員及相關(guān)人員的協(xié)作，婚禮儀式開(kāi)頭一小時(shí)前,全部工作人員必需了解自己在工作

流程中需做的角色及協(xié)作,如什么時(shí)候要放泡泡機(jī),煙霧機(jī),遞話(huà)筒等.

7．檢查,現(xiàn)場(chǎng)布置完畢之后,工作人員檢查全部的細(xì)是否完善,并檢查所帶

設(shè)備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ師所操縱的音響,話(huà)筒等.

8．與客人的溝通,布置完會(huì)場(chǎng)之后,新人到來(lái)時(shí),專(zhuān)人帶新人看會(huì)場(chǎng),引導(dǎo)他是

否滿(mǎn)足,然后是收尾數(shù),避開(kāi)宴后醉酒不好收款.

9．撤場(chǎng),宴會(huì)結(jié)束后,撤需撤的道具,需留意閃燈要一條一條卷起來(lái),燈炮

也當(dāng)心放好,喜帳最好不要扯,避開(kāi)扯破,絹花在上車(chē)的時(shí)候最好不要擠壓,以免造

成下次的工作量,全部的道具及工具要分好類(lèi)上車(chē),避開(kāi)混亂,回倉(cāng)庫(kù)后更亂.

10.回倉(cāng)庫(kù)后,將全部物品按區(qū)域放好,避開(kāi)亂放雜擺,以便整理的進(jìn)程.

調(diào)度人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與策劃師溝通客戶(hù)婚禮構(gòu)想支配。

2、在訂單后，前往酒店踏查，確定相關(guān)尺寸及布置支配。

3、與酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)留意事項(xiàng)：如用電、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、粘貼物

等等酒店規(guī)定等，與酒店進(jìn)行有關(guān)方面的協(xié)商與溝通。

4、踏查酒店后再與新人進(jìn)行溝通，讓新人了解婚慶公司方面的支配狀況，

以及酒店方面的狀況，遺漏的方面提示新人留意。

5、在策劃師最終確定策劃案之后，快速支配婚禮工作事項(xiàng)：如化妝、攝像、

攝影、主持等，并且將支配狀況會(huì)策劃師，策劃師要與化妝師、攝像攝影、主

持溝通婚禮流程及具體狀況的支配。

6、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員負(fù)責(zé)與后期布場(chǎng)人員溝通，將策劃師供應(yīng)的參考圖與布場(chǎng)資料在第一時(shí)間內(nèi)交予布場(chǎng)人員及花藝師。

7、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員要協(xié)作策劃師完成婚禮預(yù)備狀況，并適時(shí)的與客

戶(hù)聯(lián)系，與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)人員的到位狀況，以及讓客戶(hù)道后期的預(yù)備狀況。

8、在婚禮前再次與客戶(hù)確定相關(guān)細(xì)，如人員到位時(shí)間及地點(diǎn)，以及相關(guān)

人員協(xié)作狀況。與工作人員再次確認(rèn)到位時(shí)間及地點(diǎn)，確保工作人員不會(huì)遲到而且與新人溝通順暢。，調(diào)度人員肯定要負(fù)責(zé)好布場(chǎng)物品的預(yù)備狀況，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，控

制布場(chǎng)時(shí)間，保證布場(chǎng)質(zhì)量。

10．婚禮中與策劃師溝通，確?；槎Y當(dāng)中的環(huán)節(jié)掌握以及個(gè)環(huán)的協(xié)調(diào)。

客服人員（接待）工作職責(zé)：

1、對(duì)錄入系統(tǒng)服務(wù)細(xì)節(jié)賜予確認(rèn)，并監(jiān)督各資源部人員執(zhí)行單進(jìn)展?fàn)顩r