家裝咨詢常見問題三十六計

1家裝咨詢常見問題三十六計以下三十六個問題，是客戶在咨詢時，常常會向您提出的問題，希望公司所有客戶部人員和設(shè)計師都能熟練掌握這些問題的答復(fù)方法，以利于工作的順利開展。這些問題和答案，也許還不夠完善和典型，但卻是公司花費較大精力歸納、總結(jié)出來的，希望您在日常工作中注意保密。如果您針對這些問題有更好的答案或者有新的問題，希望以最快的速度報到總部來，以便我們不斷調(diào)整、完善?家裝咨詢常見問題三十六計?的內(nèi)容。如果客戶在咨詢時提的問題超出了這三十六計的范圍：那請您牢記以下原那么，您的答復(fù)將永遠不會發(fā)生錯誤：在咨詢時，請您切勿對您不同觀點的客戶直接加以反駁，應(yīng)認真聽取并仔細記錄客戶的意見。有時，愉快的交流比區(qū)分真理更有助于您開展工作。讓我們?yōu)榭蛻籼峁└喑跛麄兤谕男诎?，讓我們的每一次答?fù)都變成令人難以忘懷的享受！當客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣答復(fù)？答：〔如果客戶對公司了解不夠全面或第一次到公司時，可著重介紹公司以下幾點，即：公司的承包方式、用材、做工、設(shè)計和效勞〕是這樣的，我所估的價格是在公司的標準上估價，因為我們公司的承包方式是半包：即磁地磚，木地板，潔具五金燈籠頭和鎖，這些需要花費你精力看的主材不含，而我們提供效勞。我們做的有：門，套，家具，吊頂，造型，磁地磚的鋪貼，油漆，乳膠漆，水路電路都是我們的。這些材料我們都是定點定品牌的，合同附言中都有。根據(jù)你所講的，按公司的情況，您家要花萬，〔這時靠經(jīng)驗估價，看客戶的反響〕是這樣的，一般情況下，我們所做的100-120平方米的房子約在4萬-4萬5左右，含根本家具和廚柜，如果家具多時價格靠上限，如家具少時4萬向下。同時由于設(shè)計的不同也會有上下10%的浮動。您可根據(jù)您的實際情況，把您的想法告訴我，我們來規(guī)劃一下。〔引導(dǎo)客戶的話題〕〔如客戶來過公司，對公司有一定的了解時〕我來給您細估一下，可以在一張紙上列出裝修的根本工程，估算出數(shù)量和面積，在此時算每項和報價時，更細一步地講解公司的用材和做工，細至小材料的名稱和工藝做法等，包括拿出我們的水電路草圖給客戶看，不但材料明明白白，做工精細而且管理正規(guī)，客戶保障大，我們的效勞好。這時的估價已十分接近合同價了，有無優(yōu)惠和有多大幅度心中早已有數(shù)。如果客戶有時間兩步同時做，允許與客戶溝通，如客戶順便問一下，以講公司情況和毛估為主，最主要的給客戶留一個好印象。當客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣答復(fù)？答：每家裝飾公司的報價系統(tǒng)不一樣，而我們公司在做報價系統(tǒng)時可能也不參照其它公司的做法，而是根據(jù)我們公司的具體情況來定的，包括做工、用材和效勞，高與不高，主要看它是否合理。您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的上下來衡量，比擬準確的衡量標準應(yīng)該是價格性能比。裝修報價由材料、人工和利潤構(gòu)成，影響報價的主導(dǎo)因素是材料和人工。我們在材料的選用上實施就高不成低不就的原那么，如木工板用的是閶林或百源牌，完全到達環(huán)保標準，每張價格比一般木工板要高出約30元左右；在家具制作上我們要求所有的家具都采用家具結(jié)構(gòu)板制作，同時所有的抽屜都采用實木線條收邊；就乳膠漆來說，我們要求必須是三底三涂，并且嚴禁過量兌水。我們所選用的材料，大到木工板、乳膠漆，小到鉸鏈，都是正規(guī)的品牌產(chǎn)品，再一個我們的工人用的是熟練工人，他們手藝高，每天的工價到達160元，這比其它地區(qū)的工人工資高出了一倍。另外，我們的效勞也非常細致周到，每年我們從有限的利潤中提取一局部，作為對老客戶的效勞費用。讓選擇我們的客戶有放心的售后效勞保障。當客戶提到為什么某一裝修工程中的主材價格并不高，而我公司的報價卻較高時，應(yīng)該怎樣答復(fù)？答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該工程中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些工程中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購置的還要廉價一些。當客戶詢問為什么由廠商鋪地板價格較低，而由我公司來鋪那么價格較高時，應(yīng)該怎樣答復(fù)？答：是這樣的。木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，鋪設(shè)地板的工人只是配合的一局部，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量不能完全保證，象一些比擬正規(guī)和有信譽的公司，鋪設(shè)地板的費用一樣高。妄當客虎戶詢蘋問為宣什么正在不喊同級擇別的摩報價態(tài)中，鄙有時男某一鵲施工裁工程延〔如筆鋪墻姑地磚側(cè)〕使華用的晃主材墓、輔幟料都膚相同政，但辱工程科報價侍卻不拘相同鎮(zhèn)時，朱應(yīng)該信怎樣牌答復(fù)匯？上答：舒是這離樣的晃。不除同的侄公司自做法釋不一鵝樣，糧雖然權(quán)其它脅裝飾鬧公生司都按說與厚君炫速裝飾狗一樣逃。其栗實在剃細節(jié)業(yè)上還條是存千在差極異的涼，我嬌們除妨了是料統(tǒng)一箏的熟淘練工潛人施后工外丘，在姿做工智中原神墻面姥處理忽和檢響查也規(guī)很重熄要，架我們崖并不極是按霜原墻熱面粘守貼，左根據(jù)踩磚的買尺寸付，先體排版醉，計妙算，類小到膠細處江。如竹瓷磚騾的搞45咽度對嬸角，釣頂部賄以整帖磚為僑宜等邀，還凍有廚瘋衛(wèi)門該口擋輩水板罵的尺款寸，宮都考渡慮到喚地板謹如何那收邊肥，你校說內(nèi)潑容同逼不同泄。騙當客慨戶詢散問掘“駐你們呢公司由的廣熟告做露的這默么多臉，是河不是蟻把費玻用都卻攤在寄了我端們客戀戶身搭上駁〞股時，碼應(yīng)該快怎樣廚答復(fù)攻？雷答：暈這方病面請獅您完拘全放蜘心。顯我公父司走將的是俱“虧品牌認化、袍規(guī)模堡化怒〞款的經(jīng)雅營道棚路，促由于鞭我們剩公司嚷的規(guī)洲模大棵，南瞇京油2陷個分狗部，旗外地畢二個護分公辨司，捧有幾膀百家搭工程槽在做嬸，廣算告費斥攤銷油下來鞠所占鵲的比寺例卻強比小茶公司艦低，貼這就爸是規(guī)香模化帶的優(yōu)久勢之總一。捉另外要，我勇們廣漿告并險不多郊，我玻們公定司是蘋靠口柳碑營慎銷，席我們耍有幾蕩千家域老客年戶資婦源在月給我攻們做喂宣傳玩。因可此，茶您不垂必擔逢心承付擔我妄們的貞廣告腔費用萬。公當客執(zhí)戶詢納問報誰價中愿材料帥、人略工和市利潤彎的比輸例時妖，應(yīng)逐該怎朝樣回爹答？乒答：嶺直接愿材料巡費和旅直接佩人工已費大尸概要雖占到嚷總造飽價的駁80直%左達右，速而毛議利潤故在1聽5-弊20思%左群右也壇是正闖常的機。管竭理出曲效益尋，如央果施懼工環(huán)遭節(jié)和遙材料艦合理哭利用雕，利息潤就伴會高增些，夜到達攀20匠%，勁否那么纏就低警。寸當客植戶詢賴問我警們是側(cè)否能施提供彩更多攀價格蝶優(yōu)惠闖時，般應(yīng)該圍怎樣常答復(fù)秘？興答：夕我們救一般在情況放下是旗不優(yōu)稍惠的泥，因顧為裝回飾公腸司自徐從進通入裝聯(lián)飾市宋場后為，也奧遵循遠了夠“鬼市場傍〞去的普鹿遍規(guī)掛律，觸即：杠由于窮市場瓶上多骨家公娘司在割一起察劇烈渠的競址爭，痛價盒格越粗來越嬸低，焰效勞暢及質(zhì)滑量越卡來越甲高，基各家誼公司扛的利恢潤也烏越來圈越低脫并且父趨向棉一致拳。我鄉(xiāng)們公嫁司在舞價格護不動混的情毫況下義，提泳高了潮材料誼質(zhì)量職和服葉務(wù)成佛本，源利潤價空間但已經(jīng)墨很小懇了，拖很難確提供假設(shè)價格射優(yōu)惠縱。如廢，油供漆改戲為華娃潤漆狗，乳酷膠漆驢改為顧立邦貢超啞忌5和石一，極隨著局市場德的競霜爭，仙其它豐不規(guī)孫范的臟公司薦為了費承包混工程繭而紛碧紛降般價，旬甚至蝶進行訓大幅版度的別優(yōu)惠躬、促艱銷活音動，遭業(yè)內(nèi)思人士紐都很忙清楚暫，企聞業(yè)要族生存霧，必臘須有日利潤添，過承多的揪讓價劇勢必抓影響扒你家爪的工捆程質(zhì)潑量。緒而我早們公芳司給跟客戶掏提供昏的首廁先是蔽優(yōu)質(zhì)浸工程妄的質(zhì)誠量，吹其次從是良修好的大效勞醒，最妄后才六是價而格的殊適當鐵優(yōu)惠狐。如轎有優(yōu)蔥惠也射是公達司減即少廣懂告投生入，稱并讓憂給客暫戶，追通過調(diào)客戶魄的口送碑來腹到達宴營銷釣的目頂?shù)?。貪目前再我們樸尚不砌具備哭?yōu)惠漲的條罪件。長當客最戶詢敬問水“拖你們暢現(xiàn)在沒做出債的工餅程預(yù)招算，犯今后揭是否幸會有禮大的話變動猶〞懷時，宏應(yīng)該餅怎樣嚇答復(fù)促？伏答：多當您頁確定置的裝右修項漸目今陜后沒甜有變團動時下，我張們的憂報價戴一般遺是不惕會變尸的，兄但有炭時通楚過圖前紙做學出工漏程預(yù)拌算，秒會與祝實際砌情況中存在喚一定沈偏差笛，當蒼然這溜種偏棟差不記應(yīng)超納過實跌際花婦費的篩10剩%，尾此外驗，還節(jié)有一釀些項銹目，破如水比電的嫩改造壞等，銹只有石在預(yù)做決算投完畢自后才腿能得灶出具皆體的餐施工林量和營報價鋸。當介然，頭如果椒您在擊工程程施工痰過程頂中對籮原設(shè)及計進柔行修失改或喉增減瞇，我廳們會話以變聾更單油的形層式把就價格步變化妻報給旦您認距可、左簽字葵。全當客地戶對狹“倉首期州付6猜0%拌，中型期付豈35流%，磨驗收罵后付冬5%罰〞蝦的付莊款方纖式持棍有異虧議時覆，應(yīng)住該怎貫樣回爭答？歉答：魯是這守樣的厭。我藝們是沿江蘇獎省正畜規(guī)的懶家裝粱公司獎，給卷我們輛裝修府的基帖礎(chǔ)就倘是在催認可鬼我們暴的前拳提下濕進行惰。而巴且我寶們給階客戶取提供斷的質(zhì)傍保金生遠不鼠止你廳家的運這些駛，而趨是3案0萬坐在裝丹飾協(xié)煩會。共況且鞋，如回果你深家出忍了什迎么大巴問題全，你聞留的歡這點鑄質(zhì)量敘金能臭管什神么用克呢，由其實適也不眠會有他什么來大問葵題出剛現(xiàn)，易因為被我們狐要保憂修兩莊年，哲水電振5年塊，終曬身部維修潮呢！諷如果歪不做霜好，襯不是康給我疫們自豐己找浙麻煩鴿嗎？括當客塞戶詢圾問菠“匹為什巧么物希業(yè)管福理部組門已緒經(jīng)收艦取垃攀圾清律運費摘，你戰(zhàn)們還貢要收顫取垃議圾清滾運費楊〞芽時，打應(yīng)該附怎樣范答復(fù)張？炮答：俯是這鏈樣的萄。我芽公司擁收取校的垃鉗圾清侄運費薦，是村指從武您的戰(zhàn)家中械運至謹小區(qū)遭內(nèi)由憂物業(yè)鏟管理魚部門玻指定街的垃柴圾堆勇放點英的費煉用，克其中鉆包括競?cè)斯まk和垃脈圾包鑄裝袋頑等多澡種費宜用，慎而物傻業(yè)管機理部掀門收蹄取的糞垃圾廟清運坡費，倦那么是悄指將冤已運酸至小蛋區(qū)內(nèi)侍堆放閘點的憐垃圾丸再運猛至城蝕外指控定垃愚圾傾終倒場胞的費竭用。依這兩她點是年不一澡樣的辣。壇當客變戶詢傭問為垮什么墨物業(yè)盆管理扎費和主物業(yè)板管理兔押金首一定綠要由隨客戶具承當侵時，穩(wěn)應(yīng)該撐怎樣瞇答復(fù)柄？濱答：制物鹽業(yè)收租取裝牛修押胞金是拖物業(yè)座公司顧為了譯防止艘不規(guī)鍵范的途裝飾包公司輪、馬輪路游糧擊隊賺在施賽工過鮮程中同對物統(tǒng)業(yè)公廚共設(shè)逼施造括成損湊壞，幟但無撲法向熄責任迷人追滋要的下情況燦而設(shè)認立的荒，實奪際上具是一茅種自祥我保撤護的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良濕好服辟務(wù)，犯這些犯使我效們快碗速壯粥大?？现率估覀冏煸?壟00嘩2年仇獲得錘南京鼓放心聯(lián)安裝倒企業(yè)蛛，優(yōu)熊秀企霸業(yè)。飽最有淡力的閑證明暴就是遍我們沫目前遵有2欠00要多套房在施升工，陳還有身幾千滑家的錘忠實往的客瞎戶在侍幫我庭們推牧薦。養(yǎng)當客齊戶詢宿問在悠施工弦中或帆施工身后，雖工程歷出現(xiàn)煉質(zhì)量績問題爆時，西應(yīng)該判怎樣刃辦？酷答：奇家裝弊工程括大部梳分都嘆是手超工操撕作，集想十停全十今美也懼不是趕太現(xiàn)蛋實，社在施先工過獻程中禾或多濫或少境會有依些問蒜題。漸當出款現(xiàn)問饑題時買，請永主動兆與我擊們項蹤目經(jīng)植理、輝監(jiān)理三或公勸司聯(lián)液系。聽我們瞞立即建派相棟關(guān)人泰員到絞現(xiàn)場勸，解幟決問頑題。酒特別展是施已工過克程中牙，更申要反縫映，先以免獲對后擴面的樸工程襲造成渣影響斧。船當客她戶詢良問曲“眼你們傲公司偶管理缸人員緩這么塵多，捉是不商是把鎮(zhèn)管理好本錢旦都攤蹲在了滴我們育客戶謙身上漲〞食時，無應(yīng)該鬧怎樣動答復(fù)邁？線答：奮您盡暮管放僻心。脅我公出司的宿規(guī)模腿較大足，每段月產(chǎn)蠶值較政高，狠因此鉤攤?cè)肷⒚恳凰瘋€工即程中如的管饞理費攀用是國極低鮮的。剃而且面我公捏司之武所以覆這樣然重視閃管理仿，正鐘是為燙了確毫?？凸S戶的肺利益?zhèn)?，在損這個簽過程宿中您威會獲繳得比扒其他震公司桐更多姐的質(zhì)順量保催障和國優(yōu)質(zhì)罩效勞漿。方當客僵戶詢舞問二捆年保嶺修期斗能不濁能延驕長時甜，應(yīng)席該怎怖樣回丘答？玻答：板家裝克行業(yè)仗提供炎二年綱保修尤期的萄售后退效勞鈔，是期建設(shè)向部在裁今年照初制帖定并隔實行扒的，指并不泡是我括們公閥司自雷己制性定的攏，而兼是整咳個行澡業(yè)約拆定俗閱成的假一種襖規(guī)定考。我擦們公測司提梁供是找兩年質(zhì)保修游，水趴電5綿年，決終身扭維修擋的服喚務(wù)。將其實滴我們掃每年假都開喪展率“貼千萬字客戶獲大維坐護俗〞燈活動既，2鐵00舞0年罩的客右戶我扶們還模在免鞭費維們護。宋只要頭我們塑公司慮存在虛，我核們就院會服衰務(wù)好糠我們崖的客無戶。牙29旺、商當客雪戶詢損問文字星、階天馬宏設(shè)計資室與粘分部也有何令不同琴時，閱應(yīng)該柱怎樣忘答復(fù)顏？拖答：例文星瞎、天宏馬設(shè)鞭計室器主要訴承攬恐高檔暖別墅壓和商匠業(yè)空奮間，寄另外際設(shè)計蜓是收蕉費很傷高的賀。在組熱情占效勞生和確柔保工旦程質(zhì)屑量方災(zāi)面，飄分部旬與精丑品設(shè)壟計室街一樣緒，都睬會做緣到精剃益求提精。牽30克客戶炎詢問挽我公當司施尖工隊加以哪尼兒的麻人為給主，扔有多斜少人塵，是夏否是核公司奴自有磚時，馳應(yīng)該艷怎樣賤答復(fù)聾？頑答：蛾我公掌司的飲施工施隊和銜工人竿大部擺分來齒自于銜南通妄，目飾前公魯司有碼60獎0多熱工人蠻。這糖些工顆人都攜是長尖期、眉固定移在我隙公司港工作并，經(jīng)殃驗豐畢富，趕并經(jīng)扒過我倍們培犧訓的圈，加址上有憤我們票公司叔嚴格碎的管夏理，股憑借辰公司啦實力符和信虧譽的稻保障階，肯續(xù)定讓堤您獲趣得滿脂意的商質(zhì)量須和服葛務(wù)。沙31奴當客圖戶要壺求設(shè)忌計師鏈推薦巴施工談隊時稠，應(yīng)會該怎窯樣回己答？籠答：笛我公滿司的姓施工坦隊其昏施工種質(zhì)量妄都差摟不多仁。安犧排施殘工隊爸施工耕時，向俯由公把司工替程部賢根據(jù)郊各施語工隊焰的施搏工能萬力統(tǒng)瞧一掌勺握、抓統(tǒng)籌茂安排響，因屋為有爭些施買工隊尼施工弓技術(shù)被雖然信不錯嘉，但至施工止能力拖有限慚，比鐘如有灑的隊承一次爛只能磚接3忠個工究程，塵如果荒讓他削一次亂接5錦個工蝕程，崇技術(shù)序力量玻過于產(chǎn)分散甚，就孔會降智低每模一個壘工程任的施賣工質(zhì)霉量，藏是我率們公經(jīng)司決航不允石許的梳。您鄉(xiāng)盡管豆放心摧，我秀公司加的施完工隊汗的每幫個工世人都不經(jīng)過郵培訓仆和考唯核，跡都能乓給你樂做好謀，但市是給芒你一擦個合溉適的火工程賀負責宴人是淹可以羞的。純32木當客鉤戶詢行問你可個人脆的工歌作經(jīng)刷歷時閥，應(yīng)彼該怎塵樣回咳答？榨答：章驗充戴分展夠現(xiàn)自自身優(yōu)沸勢及弊魅力每，告落訴他索多年高的工美作經(jīng)也驗完模含毅虎嫩襲捎養(yǎng)畏軟平稀慰裳葉球炕梯稱歉鄰益綁于釋源傲允付酸膨備屠音篩樸膜壟漠分車功屑濤陸授陪警嫂