自考公共課考試：202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題匯編

自考公共課考試：202100153質(zhì)量管理(一)歷202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-17信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有(單選題)A.及時(shí)性B.可用性C.完整性D.準(zhǔn)確性根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是(單選題)A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是()(單選題)A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本顧客滿意具有()(單選題)A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有(多選題)A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.正式的保護(hù)機(jī)制202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-18國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?(單選題)A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是()(單選題)A.全面質(zhì)量管理B.卓越績(jī)效模式D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()(單選題)A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測(cè)量C.有明確的完成者D.有明確的完成時(shí)間E.有明確的完成地點(diǎn)確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有(多選題)A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.正式的保護(hù)機(jī)制202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-19質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于(單選題)A.大多數(shù)項(xiàng)目B.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目C.制造部門D.銷售部門通常，引起變異的特殊原因是()(單選題)A.不能用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行探測(cè)的B.某個(gè)過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享在應(yīng)用直方圖進(jìn)行過程能力分析時(shí)，如果出現(xiàn)能力是無富余型，則工序調(diào)整應(yīng)采取的措施是(單選題)A.保持當(dāng)前的控制和監(jiān)督辦法B心M重合C少標(biāo)準(zhǔn)偏差SD.放寬加工精度供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-20船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()(單選題)A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是(單選題)A.進(jìn)行價(jià)值分析B.建立明確的責(zé)任制C.檢驗(yàn)與測(cè)試D.生產(chǎn)下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是(單選題)A.管理體系B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.生產(chǎn)方法“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()(單選題)A.計(jì)劃階段的活動(dòng)B.組織階段的活動(dòng)C.控制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括(多選題)A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語(yǔ)言E.建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-21為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()(單選題)A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動(dòng)?(單選題)A.項(xiàng)目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程在?？寺W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)在的職位特性是()(單選題)A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程，稱為(單選題)A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程確保和促進(jìn)組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有(多選題)A.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策準(zhǔn)則B.高層管理者在道德方面的垂范C.認(rèn)識(shí)目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)的作用D.獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.正式的保護(hù)機(jī)制202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-22給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程，稱為(單選題)A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程當(dāng)過程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的重點(diǎn)應(yīng)是(單選題)A.消除偶發(fā)問題B.消除長(zhǎng)期問題C.擴(kuò)大可控變異的范圍D.加強(qiáng)過程控制供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()(單選題)A.高重要性／高費(fèi)用B.高重要性／低費(fèi)用C.低重要性／高費(fèi)用D.低重要性／低費(fèi)用在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中的是(單選題)A.經(jīng)濟(jì)方面B.技術(shù)方面C.管理方面D.市場(chǎng)方面朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對(duì)D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-23對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時(shí)間(MDT)B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C.平均失效時(shí)間(MTTF)D.平均修理時(shí)間(MTTR)對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是(單選題)A.管理體系B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.生產(chǎn)方法標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()(單選題)A.簡(jiǎn)化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自(單選題)A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-24創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國(guó)家是()(單選題)A.德國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.法國(guó)日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的(單選題)A.執(zhí)行層面B.過程層面C.組織層面D.計(jì)劃層面下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是(單選題)A.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B.日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)C.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)從市場(chǎng)收集了大量顧客對(duì)產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，最應(yīng)優(yōu)先選用的管理工具和方法是(單選題)A.關(guān)系圖C.矩陣圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是(單選題)A.組織使命B.核心價(jià)值觀C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-25表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()(單選題)A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價(jià)值觀D.組織的愿景“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()(單選題)A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營(yíng)問題D.管理問題供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是(單選題)A.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)B.管理過程的績(jī)效C.管理過程中的供應(yīng)商的績(jī)效D.辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有(多選題)A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C.辨識(shí)顧客是誰(shuí)D.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比E.對(duì)差異采取措施組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測(cè)量C.有明確的完成者D.有明確的完成時(shí)間E.有明確的完成地點(diǎn)202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-26(單選題)A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是(單選題)反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是()(單選題)A.組織使命B.社會(huì)責(zé)任C.核心價(jià)值觀D.愿景根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的(單選題)A.產(chǎn)品購(gòu)買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會(huì)成本政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()(多選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-27新七種工具中唯一的定量分析方法是(單選題)B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(單選題)A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營(yíng)問題D.管理問題顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是(單選題)A.美國(guó)B.瑞典C.德國(guó)D.意大利可靠性管理的內(nèi)容包括(多選題)A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計(jì)過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理E.采購(gòu)可靠性管理在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括()(多選題)A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-28一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是(單選題)A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織(單選題)A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆(單選題)A.充分B.尚可C.不充分D.不足下列活動(dòng)中，不屬于預(yù)防性維修的是()(單選題)A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(單選題)A.技術(shù)方面的特性B.社會(huì)方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-29致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，稱之為(單選題)A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()(單選題)A.簡(jiǎn)化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是(單選題)A.到工商部門登記注冊(cè)B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識(shí)別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售員工的招聘與配置是人力資源管理的(單選題)A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對(duì)象的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是(單選題)202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-30在?？寺W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)在的職位特性是()(單選題)A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時(shí)間(MDT)B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C.平均失效時(shí)間(MTTF)D.平均修理時(shí)間(MTTR)在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是(單選題)A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情下列活動(dòng)中，不屬于預(yù)防性維修的是()(單選題)A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程(單選題)A.數(shù)據(jù)來自兩個(gè)平均值不同的總體B.短時(shí)間內(nèi)有不熟練操作人員替崗C.有緩變因素影響D.數(shù)據(jù)測(cè)量不準(zhǔn)確202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題03-31供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于()(單選題)A.高重要性／高費(fèi)用B.高重要性／低費(fèi)用C.低重要性／高費(fèi)用D.低重要性／低費(fèi)用反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是()(單選題)A.組織使命B.社會(huì)責(zé)任C.核心價(jià)值觀D.愿景供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享(單選題)A.不相關(guān)B.非線性相關(guān)C.完全線性負(fù)相關(guān)D.完全線性正相關(guān)新七種工具中唯一的定量分析方法是(單選題)B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-01可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于()(單選題)A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()(單選題)A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()(單選題)A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是()(單選題)A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作(單選題)A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-02企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是(單選題)A.到工商部門登記注冊(cè)B.產(chǎn)品的研發(fā)C.識(shí)別和細(xì)分顧客D.產(chǎn)品的銷售下列不屬于顧客滿意度決定因素的是(單選題)A.顧客感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客感知價(jià)值D.顧客抱怨根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購(gòu)商品的(單選題)A.低重要性／低費(fèi)用B.低重要性／高費(fèi)用C.高重要性／低費(fèi)用D.高重要性／高費(fèi)用歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在()(單選題)A.六個(gè)方面B.八個(gè)方面C.十個(gè)方面D.十一個(gè)方面職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實(shí)踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-03保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(單選題)A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績(jī)效考核創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是()(單選題)A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.日本供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個(gè)合作層次是()(單選題)A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.降低成本C.提升價(jià)格D.信息交換員工的招聘與配置是人力資源管理的(單選題)A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對(duì)象在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進(jìn)的最有力的武器是(單選題)A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法D.基于事實(shí)的決策方法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-04供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是(單選題)A.識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)B.管理過程的績(jī)效C.管理過程中的供應(yīng)商的績(jī)效D.辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略質(zhì)量管理中最基本的概念是(單選題)A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過程D.管理通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是()(單選題)A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)可靠性管理的內(nèi)容包括(多選題)A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計(jì)過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理E.采購(gòu)可靠性管理政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()(多選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-05顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是(單選題)A.瑞典B.美國(guó)C.法國(guó)D.意大利(單選題)提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是(單選題)A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.建立質(zhì)量委員會(huì)C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.高層管理者的參與政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()(多選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-06質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自(單選題)A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是()(單選題)A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時(shí)間提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(單選題)A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營(yíng)問題D.管理問題朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對(duì)D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-07通常，引起變異的特殊原因是()(單選題)A.不能用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行探測(cè)的B.某個(gè)過程固有的C.非人力可控制的D.由外部來源產(chǎn)生的下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是(單選題)A.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B.日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)C.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(單選題)在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程中，目標(biāo)展開過程的起點(diǎn)是()(單選題)A.識(shí)別組織和高層管理者的要求B.將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通C.設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)D.建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有(多選題)A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C.辨識(shí)顧客是誰(shuí)D.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比E.對(duì)差異采取措施202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-08對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時(shí)間(MDT)B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C.平均失效時(shí)間(MTTF)D.平均修理時(shí)間(MTTR)按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議處理的陳述正確(單選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭(zhēng)議雙方自愿就可以進(jìn)行C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是(單選題)A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中()(單選題)A.計(jì)劃階段的活動(dòng)B.組織階段的活動(dòng)C.控制階段的活動(dòng)D.改進(jìn)階段的活動(dòng)202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-09質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自(單選題)A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是()(單選題)A.美國(guó)B.英國(guó)C.德國(guó)D.日本下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是(單選題)A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上C.控制圖中無點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是(單選題)A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()(單選題)A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價(jià)值觀D.組織的愿景202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-10致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，稱之為(單選題)A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的第一個(gè)合作層次是()(單選題)A.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.降低成本C.提升價(jià)格D.信息交換對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時(shí)間(MDT)B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C.平均失效時(shí)間(MTTF)D.平均修理時(shí)間(MTTR)根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(單選題)A.技術(shù)方面的特性B.社會(huì)方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購(gòu)商品的(單選題)A.低重要性／低費(fèi)用B.低重要性／高費(fèi)用C.高重要性／低費(fèi)用D.高重要性／高費(fèi)用202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-11下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買B.顧客的購(gòu)買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因顧客滿意具有()(單選題)A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于()(單選題)A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.非線性特性(多選題)A.管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向B.企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用D.重視量化指標(biāo)E.重視每一個(gè)人的作用職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實(shí)踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-12在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目的人員是()(單選題)A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?(單選題)A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是()(單選題)A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)如果把來自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是()(單選題)A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-13在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是()(單選題)A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關(guān)系價(jià)值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是(單選題)A.瑞典B.美國(guó)C.法國(guó)D.意大利國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是(單選題)A.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.戴明獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的卓越績(jī)效模型基于的基本價(jià)值觀體現(xiàn)在()(單選題)A.六個(gè)方面B.八個(gè)方面C.十個(gè)方面D.十一個(gè)方面可靠性管理的內(nèi)容包括(多選題)A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計(jì)過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理E.采購(gòu)可靠性管理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-141、在海克曼·歐德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)在的職位特性是() A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性(單選題)A.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理B.把質(zhì)量差的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理C.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量好的產(chǎn)品看待和處理D.把質(zhì)量好的一批產(chǎn)品當(dāng)做質(zhì)量差的產(chǎn)品看待和處理(單選題)A.不相關(guān)B.非線性相關(guān)C.完全線性負(fù)相關(guān)D.完全線性正相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()(單選題)A.簡(jiǎn)化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有()(多選題)A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰(shuí)是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-15顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是(單選題)A.瑞典B.美國(guó)C.法國(guó)D.意大利隨著質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的提出和貫徹，下列選項(xiàng)中正在或已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略基石(單選題)A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)或贏得顧客的忠誠(chéng)B.管理的系統(tǒng)方法C.與供方互利的關(guān)系D.持續(xù)改進(jìn)小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()(單選題)A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動(dòng)?(單選題)A.項(xiàng)目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是()(單選題)A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析D.頻數(shù)分析202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-16除了可測(cè)量性外，過程還具備的另一個(gè)條件是()(單選題)A.可預(yù)測(cè)性B.效益性C.周期性D.可重復(fù)性通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()(單選題)A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修績(jī)效考核的方法中，客觀考核法主要適用于(單選題)A.一線從事體力勞動(dòng)的人員B.高層管理人員C.中基層管理人員D.專業(yè)技術(shù)人員朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對(duì)D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-17下列活動(dòng)中，不屬于預(yù)防性維修的是()(單選題)A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油B.定期檢查C.日常維修D(zhuǎn).設(shè)備發(fā)生故障后使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(單選題)A.職業(yè)管理B.職位分析C.績(jī)效考核D.員工招聘下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是(單選題)A.多重回歸B.假設(shè)檢驗(yàn)C.控制計(jì)劃D.統(tǒng)計(jì)思想保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()(單選題)A.職位設(shè)計(jì)B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績(jī)效考核下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買B.顧客的購(gòu)買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-18以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是()(單選題)A.顧客所說的B.測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是(單選題)國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?(單選題)A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)高分析的作用可以歸納為面(多選題)A.設(shè)定目標(biāo)B.強(qiáng)化控制C.改進(jìn)績(jī)效D.提升人員素質(zhì)E.促進(jìn)組織變革根據(jù)雙因素理論，以下屬于激勵(lì)因素的是()(多選題)A.勞動(dòng)條件B.工資C.成就D.責(zé)任E.賞識(shí)202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-19組織的高層主管關(guān)注的過程是()(單選題)A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程績(jī)效考核的客觀考核方法一般只適用于()(單選題)A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.一線從事體力勞動(dòng)的員工以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是()(單選題)A.顧客所說的B.測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)組織的高層主管關(guān)注的過程是()(單選題)A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程可靠性管理的內(nèi)容包括(多選題)A.可靠性目標(biāo)的確立B.設(shè)計(jì)過程可靠性管理C.制造過程可靠性管理D.包裝、運(yùn)輸和防護(hù)可靠性管理E.采購(gòu)可靠性管理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-20“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(單選題)A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營(yíng)問題D.管理問題進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的()(單選題)A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段3、與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是() A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料(多選題)A.管理當(dāng)局必須樹立明確的使命或方向B.企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ)C.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用D.重視量化指標(biāo)E.重視每一個(gè)人的作用202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-21標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()(單選題)A.簡(jiǎn)化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用表示組織未來期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是()(單選題)A.組織的使命B.組織的宗旨C.組織的核心價(jià)值觀D.組織的愿景屬于在獨(dú)立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)形式的是(單選題)A.簡(jiǎn)化B.統(tǒng)一化C.組合化D.通用化創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國(guó)家是()(單選題)A.德國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.法國(guó)可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-22表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用(單選題)下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是(單選題)A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)“克服阻力實(shí)施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中的哪一階段的活動(dòng)?(單選題)A.項(xiàng)目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在不違反相應(yīng)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，可以根據(jù)市場(chǎng)和顧客的要求制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足以下哪種要求?(單選題)A.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)B.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一致C.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)D.該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不高于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段組建聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)最初的目標(biāo)應(yīng)匯聚在(多選題)A.目標(biāo)的整合B.供應(yīng)商的合作方式選擇C.供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析D.慢性問題的識(shí)別和治療E.降低成本202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-23通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用(單選題)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是(單選題)A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B.企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東負(fù)責(zé)C.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情故障樹分析(FTA)的目的是(單選題)A.識(shí)別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-24企業(yè)在開展標(biāo)高超越括動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或()(單選題)A.團(tuán)隊(duì)B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()(單選題)A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化(單選題)A.充分B.尚可C.不充分D.不足對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是(單選題)A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-25績(jī)效考核的方法中，客觀考核法主要適用于(單選題)A.一線從事體力勞動(dòng)的人員B.高層管理人員C.中基層管理人員D.專業(yè)技術(shù)人員運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()(單選題)A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自(單選題)A.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目B.次要的多數(shù)項(xiàng)目C.領(lǐng)導(dǎo)的重視D.市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測(cè)量C.有明確的完成者D.有明確的完成時(shí)間E.有明確的完成地點(diǎn)企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有(多選題)A.產(chǎn)品績(jī)效B.競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效C.質(zhì)量改進(jìn)D.業(yè)務(wù)過程績(jī)效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-26開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()(單選題)A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是(單選題)A.質(zhì)量改進(jìn)的制度化B.建立質(zhì)量委員會(huì)C.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D.高層管理者的參與3、如果把來自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是() A.鋸齒型B.雙峰型C.偏向型D.平頂型通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是()(單選題)A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括(多選題)A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語(yǔ)言E.建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-27企業(yè)在開展標(biāo)高超越括動(dòng)時(shí)，通常采用的方式是專門小組或()(單選題)A.團(tuán)隊(duì)B.職能部門C.生產(chǎn)車間D.矩陣制員工的招聘與配置是人力資源管理的(單選題)A.前提與主要職能B.首要環(huán)節(jié)C.重要工具D.主要對(duì)象“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()(單選題)A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營(yíng)問題D.管理問題根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的(單選題)A.產(chǎn)品購(gòu)買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會(huì)成本歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括(多選題)A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關(guān)系的建立E.公共責(zé)任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-28在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程中，目標(biāo)展開過程的起點(diǎn)是()(單選題)A.識(shí)別組織和高層管理者的要求B.將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通C.設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)D.建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是(單選題)A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是(單選題)A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議處理的陳述正確(單選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭(zhēng)議雙方自愿就可以進(jìn)行C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行績(jī)效的特點(diǎn)主要有()(多選題)A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動(dòng)態(tài)性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-29在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是()(單選題)A.明確顧客接觸要求B.有效的投訴管理C.全面分析顧客關(guān)系價(jià)值D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是(單選題)A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()(單選題)A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實(shí)踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分把績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為若干方面，它們包括(多選題)A.顧客B.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)C.人力資源D.供應(yīng)商和合作伙伴E.組織的有效性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題04-30下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是(單選題)A.單位缺陷數(shù)B.職工工資總額C.布匹的疵點(diǎn)數(shù)D.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問題的判斷的是(單選題)A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會(huì)責(zé)任船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()(單選題)A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性4、在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是 D.70％在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括()(多選題)A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-01在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于(單選題)A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.事后評(píng)審從當(dāng)前的情況看，我國(guó)質(zhì)量監(jiān)督主體的主導(dǎo)者是(單選題)A.生產(chǎn)方B.顧客C.政府D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括()(多選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查B.質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度C.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理D.產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理E.新聞媒體輿論監(jiān)督績(jī)效的特點(diǎn)主要有()(多選題)A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動(dòng)態(tài)性高分析的作用可以歸納為面(多選題)A.設(shè)定目標(biāo)B.強(qiáng)化控制C.改進(jìn)績(jī)效D.提升人員素質(zhì)E.促進(jìn)組織變革202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-02著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是(單選題)A.開發(fā)出了因果圖C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是(單選題)A.開發(fā)出了因果圖C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是()(單選題)A.全面質(zhì)量管理B.卓越績(jī)效模式D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的(單選題)A.執(zhí)行層面B.過程層面C.組織層面D.計(jì)劃層面朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對(duì)D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-03對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，稱為()(單選題)A.服務(wù)B.軟件C.硬件D.流程性材料進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算、模擬試驗(yàn)、原理圖設(shè)計(jì)等屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的()(單選題)A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制階段為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于()(單選題)A.預(yù)防性維修B.糾正性維修C.強(qiáng)制保養(yǎng)D.生產(chǎn)性維修信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征()(多選題)A.可用性B.完整性C.及時(shí)性D.保密性E.可靠性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-04假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為(單選題)A.0.997B.0.980C.0.975D.0.953在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是()(單選題)A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析D.頻數(shù)分析開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()(單選題)A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨(單選題)A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費(fèi)根堡姆決定了組織對(duì)于好與壞、對(duì)與錯(cuò)、贊賞或是不屑等問題的判斷的是(單選題)A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.組織愿景D.組織社會(huì)責(zé)任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-05故障樹分析(FTA)的目的是(單選題)A.識(shí)別故障發(fā)生的方式B.分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響C.評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度D.顯示故障與原因之間的關(guān)系管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的(單選題)A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段對(duì)于當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時(shí)間(MDT)B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C.平均失效時(shí)間(MTTF)D.平均修理時(shí)間(MTTR)在?？寺W德漢姆的工作設(shè)計(jì)模型中，決定對(duì)工作結(jié)果責(zé)在的職位特性是()(單選題)A.技能多樣性B.任務(wù)重要性C.職位反饋D.自主性一里收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作(單選題)A.數(shù)據(jù)分析B.數(shù)據(jù)綜合C.闡明結(jié)果D.結(jié)果展示202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-06質(zhì)量管理中最基本的概念是(單選題)A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過程D.管理“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為()(單選題)A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營(yíng)問題D.管理問題保持員工與工作崗位檁匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(單選題)A.職位分析B.培訓(xùn)C.員工職業(yè)管理D.績(jī)效考核高分析的作用可以歸納為面(多選題)A.設(shè)定目標(biāo)B.強(qiáng)化控制C.改進(jìn)績(jī)效D.提升人員素質(zhì)E.促進(jìn)組織變革職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實(shí)踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-07當(dāng)過程達(dá)到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的重點(diǎn)應(yīng)是(單選題)A.消除偶發(fā)問題B.消除長(zhǎng)期問題C.擴(kuò)大可控變異的范圍D.加強(qiáng)過程控制在認(rèn)證模式中，最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是(單選題)A.型式試驗(yàn)B.型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)C.型式試驗(yàn)加工廠抽樣檢驗(yàn)D.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是()(單選題)A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的(單選題)A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買B.顧客的購(gòu)買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-08在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是(單選題)A.初步設(shè)計(jì)階段B.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段C.小批試生產(chǎn)階段D.小批生產(chǎn)階段由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是(單選題)A.歐洲卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測(cè)量指標(biāo)體系(單選題)A.不相關(guān)B.非線性相關(guān)C.完全線性負(fù)相關(guān)D.完全線性正相關(guān)構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是()(單選題)A.全面質(zhì)量管理B.卓越績(jī)效模式D.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀包括(多選題)A.結(jié)果導(dǎo)向B.以顧客為中心C.人員發(fā)展與參與D.伙伴關(guān)系的建立E.公共責(zé)任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-09在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是()(單選題)A.邊際分析B.方差分析C.數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析D.頻數(shù)分析一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是(單選題)A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織下列實(shí)施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒?jí)統(tǒng)計(jì)工具的是(單選題)A.多重回歸B.假設(shè)檢驗(yàn)C.控制計(jì)劃D.統(tǒng)計(jì)思想反映一個(gè)組織最重要的和永恒的信條是()(單選題)A.組織使命B.社會(huì)責(zé)任C.核心價(jià)值觀D.愿景可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-10在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()(單選題)A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是(單選題)A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上C.控制圖中無點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是()(單選題)A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本開發(fā)了因果圖的質(zhì)量管理專家是()(單選題)A.馬斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-11人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(單選題)A.職業(yè)管理B.職位分析C.績(jī)效考核D.員工招聘質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來自于(單選題)A.大多數(shù)項(xiàng)目B.關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目C.制造部門D.銷售部門提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨(單選題)A.克勞斯比B.戴明C.朱蘭D.休哈特反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是(單選題)A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-12反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是(單選題)A.組織使命B.核心價(jià)值觀C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過程中，目標(biāo)展開過程的起點(diǎn)是()(單選題)A.識(shí)別組織和高層管理者的要求B.將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通C.設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo)D.建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料等屬于采購(gòu)商品的(單選題)A.低重要性／低費(fèi)用B.低重要性／高費(fèi)用C.高重要性／低費(fèi)用D.高重要性／高費(fèi)用可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度績(jī)效的特點(diǎn)主要有()(多選題)A.多因性B.穩(wěn)定性C.周期性D.多維性E.動(dòng)態(tài)性202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-13對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化下列點(diǎn)子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是(單選題)A.控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限B.控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上C.控制圖中無點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是(單選題)A.管理體系B.組織機(jī)構(gòu)C.機(jī)器設(shè)備D.生產(chǎn)方法對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為()(單選題)A.統(tǒng)一化B.系列化C.通用化D.組合化質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有(多選題)A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C.辨識(shí)顧客是誰(shuí)D.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比E.對(duì)差異采取措施202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-14著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻(xiàn)是(單選題)A.開發(fā)出了因果圖C.開發(fā)出了排列圖D.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的新領(lǐng)域顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是(單選題)A.美國(guó)B.瑞典C.德國(guó)D.意大利下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是(單選題)A.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)B.日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)C.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(單選題)“新七種工具”中關(guān)系圖的類型包括()(多選題)A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.雙向集約型關(guān)系圖D.關(guān)系表示型關(guān)系圖E.應(yīng)用型關(guān)系圖202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-15人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(單選題)A.職業(yè)管理B.職位分析C.績(jī)效考核D.員工招聘正確的是()(單選題)A.d＜A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B.d＝A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收C.d＞A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D.無法判斷，需繼續(xù)抽樣給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程，稱為(單選題)A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于(單選題)A.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)B.組織有效性指標(biāo)C.以顧客為中心指標(biāo)D.供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有()(多選題)A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰(shuí)是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-16由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是(單選題)A.歐洲卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測(cè)量指標(biāo)體系歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是()(單選題)A.過程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源組織的高層主管關(guān)注的過程是()(單選題)A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是(單選題)A.核心價(jià)值觀B.組織使命C.愿景D.組織的社會(huì)責(zé)任按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括(多選題)A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語(yǔ)言E.建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-17“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(單選題)A.技術(shù)問題B.經(jīng)濟(jì)問題C.經(jīng)營(yíng)問題D.管理問題根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的(單選題)A.產(chǎn)品購(gòu)買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會(huì)成本根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是(單選題)A.手表的防水B.耐用品的可維持性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國(guó)家是()(單選題)A.德國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.法國(guó)企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，至少必須加以考慮的領(lǐng)域有(多選題)A.產(chǎn)品績(jī)效B.競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效C.質(zhì)量改進(jìn)D.業(yè)務(wù)過程績(jī)效E.員工職業(yè)生涯規(guī)劃202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-18根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(單選題)A.技術(shù)方面的特性B.社會(huì)方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性小批試生產(chǎn)階段的主要目的是()(單選題)A.進(jìn)行設(shè)計(jì)定型B.收集用戶意見C.進(jìn)行生產(chǎn)定型D.進(jìn)行模擬試驗(yàn)數(shù)是(單選題)A.42B.43C.44D.45在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)跨職能的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)和工作項(xiàng)目的人員是()(單選題)A.倡導(dǎo)者B.大黑帶C.黑帶D.綠帶國(guó)際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎(jiǎng)是(單選題)A.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.戴明獎(jiǎng)202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-19船腳根據(jù)質(zhì)量特性的分類，耐用品的可靠性、可維修性屬于()(單選題)A.技術(shù)方面的特性B.時(shí)間方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性根據(jù)日本質(zhì)量管理專家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的(單選題)A.產(chǎn)品購(gòu)買成本B.產(chǎn)品使用成本C.顧客投訴D.社會(huì)成本新七種工具中唯一的定量分析方法是(單選題)B.矩陣圖C.矢線圖D.矩陣數(shù)據(jù)分析法在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是(單選題)A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期標(biāo)高分析活動(dòng)的具體步驟有()(多選題)A.確定實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的對(duì)象B.明確自身的現(xiàn)狀C.確定誰(shuí)是最佳者D.明確標(biāo)桿組織是怎樣做的E.確定并實(shí)施改進(jìn)方案202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-20歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是()(單選題)A.過程B.領(lǐng)導(dǎo)C.戰(zhàn)略D.資源以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是()(單選題)A.顧客所說的B.測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對(duì)D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有(多選題)A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C.辨識(shí)顧客是誰(shuí)D.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比E.對(duì)差異采取措施在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目篩選工作中，需要考慮的方面包括()(多選題)A.必要性B.可行性C.可能的改進(jìn)效果D.成果的可衡量性E.計(jì)劃實(shí)施方法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-21信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有(單選題)A.及時(shí)性B.可用性C.完整性D.準(zhǔn)確性以下體現(xiàn)顧客忠誠(chéng)的表現(xiàn)的是()(單選題)A.顧客所說的B.測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度C.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買D.顧客期望有更多滿意供應(yīng)商可選購(gòu)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是()(單選題)A.質(zhì)量B.成本C.產(chǎn)量D.時(shí)間組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測(cè)量C.有明確的完成者D.有明確的完成時(shí)間E.有明確的完成地點(diǎn)按照朱蘭博士的主張，有效揭示顧客的需要的關(guān)鍵活動(dòng)包括(多選題)A.策劃收集顧客需要和過程B.收集用顧客的語(yǔ)言表達(dá)的顧客需要C.分析顧客需要并排序D.將顧客的需要翻譯成企業(yè)自己的語(yǔ)言E.建立測(cè)量指標(biāo)和測(cè)量手段202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-22保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()(單選題)A.職位設(shè)計(jì)B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績(jī)效考核企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是(單選題)A.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.工作輪換質(zhì)量管理中最基本的概念是(單選題)A.質(zhì)量B.產(chǎn)品C.過程D.管理朱蘭理論體系中的主要概念包括(多選題)A.質(zhì)量即“適用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做對(duì)D.質(zhì)量改進(jìn)三步曲E.關(guān)鍵的少數(shù)原理可以用于表示可靠性隨時(shí)間變化的規(guī)律的曲線(函數(shù))有(多選題)A.可靠度函數(shù)B.產(chǎn)品壽命曲線C.平均失效間隔時(shí)間D.累積失效函數(shù)E.失效概論密度202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-23組織的高層主管關(guān)注的過程是()(單選題)A.主要的核心過程和支持過程B.主要過程以下的子過程C.跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過程D.子過程分解成的具體工作步驟過程致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，稱之為(單選題)A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量改進(jìn)表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用(單選題)給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動(dòng)過程，稱為(單選題)A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應(yīng)和合作過程下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是(單選題)A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-24與傳統(tǒng)的采購(gòu)觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購(gòu)觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是()(單選題)A.驗(yàn)收檢查B.不需要進(jìn)廠檢驗(yàn)C.價(jià)格D.成本提出了系統(tǒng)思考的概念的學(xué)者是(單選題)A.休哈特C.泰勒D.石川馨可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷，屬于()(單選題)A.嚴(yán)重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.輕微缺陷按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下述關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議處理的陳述正確(單選題)A.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解可以由工商行政管理部門進(jìn)行B.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的調(diào)解只要爭(zhēng)議雙方自愿就可以進(jìn)行C.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果卣國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行D.產(chǎn)品質(zhì)量糾紛調(diào)解成功后制定的調(diào)解書所確認(rèn)的法律后果不能靠國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有(多選題)A.職位實(shí)踐法B.關(guān)鍵事件法C.主觀考核法D.客觀考核法E.工作日志法202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-25的輪胎擔(dān)保政策，四個(gè)選項(xiàng)中最合理的是(單選題)A.擔(dān)保里程設(shè)定為42000公里正確的是()(單選題)A.d＜A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收B.d＝A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收C.d＞A時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收D.無法判斷，需繼續(xù)抽樣由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)體系是(單選題)A.歐洲卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B.美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.平衡記分卡D.六西格瑪管理的測(cè)量指標(biāo)體系一般來說，在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是(單選題)A.基礎(chǔ)架構(gòu)B.技術(shù)C.工作流程D.人員和組織下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買B.顧客的購(gòu)買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-26(單選題)A.充分B.尚可C.不充分D.不足在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是(單選題)A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期顧客滿意具有()(單選題)A.多元性B.動(dòng)態(tài)性C.穩(wěn)定性D.一致性供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是(單選題)A.成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)B.提升價(jià)值C.信息共享D.資源共享職業(yè)管理包括的主要內(nèi)容有(多選題)A.員工自我分析B.提供培訓(xùn)C.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)D.勞動(dòng)關(guān)系管理E.薪酬與福利管理202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-27標(biāo)準(zhǔn)最基本的含義就是()(單選題)A.簡(jiǎn)化B.規(guī)定C.統(tǒng)一D.通用表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用(單選題)在我國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的化工產(chǎn)品中，外購(gòu)的材料、零部件等占產(chǎn)品構(gòu)成的比例一般是(單選題)A.40％B.50％C.60％D.70％運(yùn)用“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”原理的老七種工具是()(單選題)A.排列圖B.控制圖C.散布圖D.因果圖保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()(單選題)A.職位設(shè)計(jì)B.員工招聘C.員工培訓(xùn)D.績(jī)效考核202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-28下列測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是()(單選題)A.顧客抱怨B.交貨期C.減少?gòu)U氣D.業(yè)務(wù)增長(zhǎng)人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是(單選題)A.職業(yè)管理B.職位分析C.績(jī)效考核D.員工招聘創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志“風(fēng)箏標(biāo)志”的國(guó)家是()(單選題)A.德國(guó)B.英國(guó)C.美國(guó)D.法國(guó)在可靠性管理中，屬于功能性失效的是()(單選題)A.失去連接或有瑕疵的原件B.裝置根本不能工作C.裝置運(yùn)行不穩(wěn)定D.裝置的性能惡化組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括()(多選題)A.目標(biāo)必須明確B.目標(biāo)必須可測(cè)量C.有明確的完成者D.有明確的完成時(shí)間E.有明確的完成地點(diǎn)202100153質(zhì)量管理(一)歷年真題05-29下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是(單選題)A.廣告招聘B.內(nèi)部招聘C.校園招聘D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)下列選項(xiàng)中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是(單選題)A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買B.顧客的購(gòu)買與推薦C.顧客的意見或態(tài)度D.分析顧客流失的原因?qū)τ诋?dāng)出現(xiàn)失效時(shí)必須更換的項(xiàng)目，失效率的倒數(shù)(每個(gè)失效出現(xiàn)的時(shí)間單位數(shù))稱為(單選題)A.平均停工時(shí)間(MDT)B.平均失效間隔時(shí)間(MTBF)C.平均失效時(shí)間(MTTF)D.平均修理時(shí)間(MTTR