瓊海醫(yī)院物業(yè)管理方案

第一部份瓊海市人民醫(yī)院物業(yè)管理服務報價函瓊海市人民醫(yī)院：根據(jù)貴院物業(yè)管理服務有關(guān)內(nèi)容、規(guī)定和要求，我公司經(jīng)認真測算后決定：二、醫(yī)療區(qū)物業(yè)管理服務費標準物業(yè)管理費：91489.00元/月我公司已制成“瓊海市人民醫(yī)院物業(yè)管理服務方案”，請審閱。如我公司中標，我司將以最快的速度組建隊伍，按貴院規(guī)定時間，如期入駐。入駐后，在保證穩(wěn)定的前提下，鞏固現(xiàn)有管理成果，注入新的的管理服務理念，斗膽突破創(chuàng)新，保證三個月見成效；業(yè)主滿意率達到90%以上。物業(yè)公司蓋章：2022年9月10日1、急診科、門診部：①周計劃衛(wèi)生：周一：樓層通道，房間高處除塵，清理壁掛電視等墻面懸掛物；周二：清潔窗臺、門框和墻面；周三：對管轄的候診椅、風扇、垃圾桶、廣告牌、標示牌、消防栓每周一次徹底清周四：對墻面門縫等衛(wèi)生死角徹底清理、電話清潔及消毒；周五：對管轄區(qū)域沙發(fā)、護士站、更衣室、洗手間、病床徹底清潔；周六：對醫(yī)生辦、護士站、更衣室、洗手間等醫(yī)護人員值班室進行地面邊角清潔；周日：徹底清潔所管轄的洗手間、洗手盆和便器，對工具車和所屬物進行保養(yǎng)。②每日操作流程:時間區(qū)域清潔責任6:30—8:00采集垃圾，干拖、濕拖所管理區(qū)域地面及所有能進入的房間地面確保醫(yī)護人員上班前地面及臺面干凈、整潔，垃圾桶清潔8:00—8:30清潔辦公室，徹底清洗洗手間及陽臺要求地面無垃圾，辦公桌、椅干凈、整潔，洗澡間無異味8:30—9:00早餐歇息時間如有急需可先工作9:00—11:00按七步工作法徹底清潔房間，如臺面、病床和儀器設備、窗臺、清洗膠單確保房間干凈、整潔，地面無垃圾，門窗無灰塵，病床消毒清潔，工作區(qū)域內(nèi)無衛(wèi)生死角11:00—清潔區(qū)暫時衛(wèi)生，干拖急救檢查對講機是否正常11:30室，巡視區(qū)域衛(wèi)生、輸液中心、監(jiān)護室地面14:00—16:00清潔垃圾，濕拖地面，清潔所有能進入辦公室衛(wèi)生、臺面、設備窗臺等確保房間干凈、整潔、地面無垃圾，門窗無灰塵，工作區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角16:GO-17:30計劃衛(wèi)生確保區(qū)域內(nèi)無衛(wèi)生死角17:30—18:00整理衛(wèi)生、簽考勤單、下班如有急需情況須先工作2、病房①周計劃：周一：對樓層內(nèi)每間房間進行高處除塵，清理壁掛電視等墻面懸掛物；周二：對長住病床全面清理與消毒；周三：對病房床頭柜徹底清潔與消毒；周四：對病房洗手間所有設施進行一次刷洗清潔；周五：清理房間空調(diào)通風口；周六：對墻角、門縫、窗臺等衛(wèi)生死角每周一次徹底清理，注意床頭柜后面和病床靠墻處地面衛(wèi)生；周日：對電話徹底消毒，對工具車及所有配屬物進行保養(yǎng)。②每日操作流程時間區(qū)域清潔責任6:30—8:30采集垃圾，干拖、濕拖通道及樓層地面，清潔洗手間，清潔所管進入的辦公室衛(wèi)生，按房號挨次清潔，干拖、濕拖病房地面（采集痰盂進行集中消毒和清確保清潔過的房間干凈、整潔衛(wèi)生，洗手間無臭味，垃圾桶清潔，要求在醫(yī)護人員查房前完成及公共區(qū)域的清潔工作潔）8:30—9:00早餐歇息時間如有急需可先工作9:00—9:40清潔剩余的其它辦公區(qū)域衛(wèi)生，清洗洗手間確保辦公室地面干凈、整潔、洗手間無臭味9:40—10:50用已消毒好的毛巾做一床一巾、一柜一巾清潔床頭柜、窗臺及病床，期間隨時清潔出院病房、巡視公共區(qū)域衛(wèi)生確保房間干凈整潔，符合消毒要求，注意病房上下的死角消毒，清潔抹塵10:50—11:20計劃衛(wèi)生確保區(qū)域衛(wèi)生無死角11:SO-14:00午間歇息如有任務，此外安排14:00—15:00采集負責區(qū)域的垃圾，干拖、濕拖地面，清潔洗手間確保辦公室地面干凈、整潔，洗手間無臭味，期間隨時清潔出院病床15:00—17:20按七步法徹底清潔所管轄的房間，如窗臺、壁架、床頭柜及床底衛(wèi)生，期間應優(yōu)先清潔出院病床確保區(qū)域衛(wèi)生清潔，巡視公共區(qū)域衛(wèi)生17:20—17:30整理清潔工作本，簽退下班3、行政辦公區(qū)保潔①周計劃：周一：對所管轄區(qū)域通道、辦公室每周進行高處除塵;周二：對電話、窗臺、玻璃、門框每周一次全面清潔與消毒；周三：對管轄的辦公室、沙發(fā)、桌椅、空調(diào)、風扇、垃圾桶、消防栓每周一次的徹底消除；周四：對墻角、門縫等衛(wèi)生死角每周一次徹底清理；周五：對壁掛電視、標示牌、坐式廣告牌、陽臺、走廊區(qū)域等樓房懸掛物進行清潔;周六：對樓梯把手、欄桿徹底清潔，并檢查本周計劃衛(wèi)生完成有無遺漏；周日：徹底清潔轄區(qū)的洗手間，對工具車及所有配屬物進行保養(yǎng)。②每日操作流程:時間區(qū)域清潔責任6:30—8:30采集垃圾，干拖、濕拖通道及樓梯地面，清潔洗手間，清潔所管進入的辦公室衛(wèi)生，按房號挨次清潔辦公桌、椅、沙發(fā)等辦公用品，干拖、濕拖辦公室、會議室地面確保清潔過的房間地面干凈、整潔衛(wèi)生，洗手間無臭味，垃圾桶清潔，要求在醫(yī)際工作人員上班前完成公區(qū)區(qū)域地面的清潔工作8:30—9:00早餐歇息時間如有急需可先工作9:00—9:40清潔剩余的其它辦公區(qū)域衛(wèi)生，清洗洗手間確保辦公室地面干凈、整潔、洗手間無臭味9:40—10:50用已消毒好的毛巾做一桌一巾、清潔桌底、沙發(fā)、門窗、窗臺，巡視公共區(qū)域衛(wèi)生確保房間干凈整潔，符合消毒要求，注意辦公桌、沙發(fā)上下死角消毒，清潔抹塵10:50—11:20計劃衛(wèi)生確保工作區(qū)域衛(wèi)生無死角11:30—午間歇息如有任務，此外安排14:0014:GO-15:00采集負責區(qū)域的垃圾，干拖、濕拖地面，清潔洗手間確保辦公室地面干凈、整潔，洗手間無臭味15:00—17:20按七步法徹底清潔所管轄區(qū)域，如窗臺、壁架、樓梯欄桿的衛(wèi)生等確保辦公室地面干凈、整潔，洗手間無臭味17:20—17:30整理、清潔工作本，簽退下班4、運送:時間區(qū)域運送責任6:50—8:00到各科室采集藥品申領(lǐng)單，并做好登記工作認真登記，及時送單8:00—11:00到中心藥房核對申領(lǐng)單，領(lǐng)取藥品，按計劃運送到各科室做好登記交接，檢查，按要求及時送達11:00—11:30整理運送單，清潔運送工具11:SO-14:30午間歇息如有任務，此外安排14:30—15:30巡視各科室，了解需補送液體情況，送單確保辦公室地面干凈、整潔，洗手間無臭味15:SO-17:20到中心藥房運送藥品到各科室認真登記，嚴格核對，簽名17:20—17:30整理登記本，簽退下班如有任務，此外安排二、公共秩序維護服務措施1、停車場：(1)、大、小車輛按規(guī)定位置停放，無亂停亂放現(xiàn)象。(2)、保安員指揮交通動作規(guī)范、標準。(3)、車輛停放記錄準確、及時存檔。(4)、停車場無亂擺賣商販及不符合規(guī)定標語。(5)、建有停車場管理制度。2、消防：(1)、消防管理制度完善。(2)、消防設備、器材保養(yǎng)100%、完好率100%。(3)、消防設備、器材建立檔案。(4)、消防設備、器材定期保養(yǎng)、維修、并記錄。(5)、建有消防應急方案，有義務消防組織。(6)、定期舉辦消防演練。(7)、定期舉辦消防知識宣傳及培訓。3、安全：(1)、安全保衛(wèi)制度完善，崗位責任明確。(2)、保安員工作紀律嚴明，業(yè)務精通。(3)、定期檢查安全防范設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改。(4)、建有突發(fā)事件聯(lián)絡處事程序及方法。4、道路交通：(1)、交通標志明顯，符合要求。(2)、交通秩序暢通，無阻塞現(xiàn)象。5、培訓：(1)、建有年度培訓計劃及制度。(2)、培訓記錄準確并存檔。(3)、定期檢查培訓效果，進行業(yè)務考核。6、內(nèi)部管理：(1)、建有年度部門工作計劃并實施；(2)、部門內(nèi)部協(xié)調(diào)良好，運作正常；(3)、部門內(nèi)部作風嚴謹，紀律嚴明；(4)、員工執(zhí)勤時儀容儀表端莊整潔，工作態(tài)度優(yōu)良。7、門崗：(1)、大門區(qū)域交通秩序良好，無阻塞、出租車逗遛，亂擺賣現(xiàn)象；(2)、大門處商鋪門口商販有序，無超出擺賣規(guī)定范圍外現(xiàn)象；(3)、外來車輛及人員能及時控制；(4)、車輛檢查制度完善，檢查表填寫工整，車輛狀況檢查制度準確無誤；(5)、車棚內(nèi)車輛排放有序，無發(fā)生碰撞、刮傷等事故。8、緊急情況處理：(1)、建有《突發(fā)事件的應急措施》制度，確保任何緊急情況下能按既定方案實施；(2)、建有緊急情況聯(lián)絡程序，確保一旦發(fā)生任何緊急情況均能確保聯(lián)絡暢通；(3)、進行各種突發(fā)事件的摹擬培訓，加強員工的應急意識和應急技能，確保應急方案的有效實施。9、巡邏崗位職責；(1)熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設備、物品有挪移等可疑情況，應即將查明報告。⑵檢查電線路線(目視檢查，禁止手動檢查)和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時，應采取措施并及時上報。(3)巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需即將查明情況并報告。(4)注意觀察往來人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。(5)發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪份子，應即刻擒獲。(6)發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。(7)發(fā)現(xiàn)火警時，即將組織撲滅，并迅速報警。(8)發(fā)現(xiàn)可疑物品，要即將作安全處理，并報告有關(guān)部門。(9)制止物業(yè)范圍內(nèi)璘鍬草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。(10)巡視護管各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫“巡邏簽到記錄”。10、門崗崗位工作要求要求門崗值班員保持軍人站姿值班，必須著裝統(tǒng)一，佩戴工作卡，嚴格遵守門崗操作規(guī)程，對往來車輛行舉手禮，對往來行人行注目禮并問好，對外來人員及車輛嚴格盤查，無關(guān)人員及車輛謝絕入內(nèi)。值班員還必須熟悉住戶車輛號碼，做到人車相符、憑卡出入。并建立24小時服務電話和緊急聯(lián)動措施，做到文明禮貌，熱情高效服務。H、巡邏崗崗位工作要求在醫(yī)院內(nèi)有計劃地進行巡視，發(fā)現(xiàn)不安全因素、車輛亂停亂放和災害隱患及時處理，糾正亂放垃圾，監(jiān)督亂麟稱綠化地和亂摘花木行為。對重點部位反復巡邏并設立簽到本，特殊是醫(yī)務大樓應逐層加強巡視，消除隱患。巡邏采用往返式、交叉式、循環(huán)式三種不同巡邏方式，實行巡邏簽到制度。注：(1)巡邏時間為30分鐘；(2)“逐層向下”檢查，對重點或者可疑樓層進行巡視；(3)巡邏路線每周變換一次，路線保密；(4)未經(jīng)允許，不得隨意更換巡邏路線。12、車輛道路管理(1)、保持院內(nèi)道路暢通，有明顯的道路標志、指示牌、車輛、人員走向圖；(2)、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放車輛；(3)、進入院內(nèi)車輛嚴格登記，車輛進出高峰期間，管理人員作好對車輛的引導、行駛、停放與疏散工作；(4)、院園內(nèi)設路標、減速坡、單行道標志，交叉路口設禁止轉(zhuǎn)向標志，禁止鳴笛、禁停、限速、慢行標志，確保行人及車輛安全；(5)、院區(qū)內(nèi)車位線劃分明確，地面行駛標志清晰；(6)、院區(qū)內(nèi)車輛防盜和防損壞措施得力，管理人員對進入車輛的登記、車況的檢查要詳細記錄，實行24小時不定時巡視制度，隨時提醒車主按規(guī)定停放，讓車主隨身帶走貴重物品，注意安全。三、企業(yè)管理1、管理理念:以人為本、規(guī)范管理、成本經(jīng)營。2、企業(yè)物質(zhì)文化建設我們?yōu)樽非笪飿I(yè)管理目標的實現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部管理方面，將重視企業(yè)物質(zhì)文化的建設，具體方法是:統(tǒng)一工服求形象、不斷提高員工福利待遇、保持小區(qū)優(yōu)美怡人冶情、科學用心經(jīng)營以最小成本換取最大經(jīng)濟效益。3、企業(yè)制度文化建設要為業(yè)主提供滿意的服務，保證服務質(zhì)量。在企業(yè)管理上還要依法管理，用心服務。主要做法有：建立健全規(guī)章制度、導入公司IS09000質(zhì)量管理體系、建立實施目標考核機制、建立實施責任制等。4、企業(yè)精神文化建設通過各種溝通，如：墻報、簡報、文體活動、比賽、等多種多樣的形式，把企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為員工的價值觀，使員工的利益價值溶于企業(yè)的利益與價值。使企業(yè)凝結(jié)力強大。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：尊重員工、信任員工、鼓勵員工、關(guān)心員工。5、資料檔案管理(1)分類：業(yè)主資料、公共設施設備資料、房屋主體、建造設計資料、人事資料。(2)職責辦公室負責人事資料檔案管理?？蛻舴肇撠煒I(yè)主資料公共設施設備資料、房屋主體資料的檔案管理。(3)管理分類建檔、索引、標識整齊統(tǒng)一，完整無損；借閱制度規(guī)范管理制度嚴格、妥善保管。(4)培訓管理員工素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的命脈，員工素質(zhì)的提高依賴于科學有效培訓。因此,我們要重點抓住培訓這個中心環(huán)節(jié)，具體做法：培訓原則:短期為主，長期為輔；自賠為主，委賠為輔；在職為主，脫產(chǎn)為輔。培訓方法：參加各類職業(yè)培訓；企業(yè)自行培訓；繼續(xù)教育培訓；專業(yè)技能培訓；涉外培訓(參觀考察)；第六部份特殊承諾為做好住院部物業(yè)管理工作，讓醫(yī)院領(lǐng)導放心，使病人滿意，我們有能力承諾如下：1、設立問詢處，解答業(yè)主或者顧客提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的問題。2、送溫暖活動(無償)：無償提供對突發(fā)病人的短期護理；利用節(jié)假日問候老人。3、人員的接收：對醫(yī)院原物業(yè)服務人員全部接收留用，保證其崗位不變、工資待遇不變、勞動合同關(guān)系不變。4、建立考核制度：依據(jù)約定的服務標準接受醫(yī)院的考核，每月考核一次，考核實行百分制，每發(fā)現(xiàn)一次不合格扣除1分，達95分且整改合格支付全額費用；低于95分時，每扣1分就扣除應支付工資總額的百分之一，且整改合格。5、及時協(xié)助服務：醫(yī)院舉行活動需要匡助時，我們保證隨叫隨到；院方遇暫時特殊情況需要匡助時，我們保證隨叫隨到。6、利用我們深厚的社會資源，樂意為業(yè)主提供相應的服務。第二部份醫(yī)院物業(yè)服務新模式我國物業(yè)管理經(jīng)過20多年的發(fā)展，其專業(yè)管理和優(yōu)質(zhì)服務越來越被社會各界認可，物業(yè)服務從最初的住宅物業(yè)，延伸到辦公樓、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房物業(yè)、學校物業(yè)和醫(yī)院物業(yè)等類型。近年來，物業(yè)管理悄然走進醫(yī)院為后勤保障服務做出了積極貢獻。一、科學的服務策劃、專業(yè)的服務保障、確保醫(yī)院后勤服務實現(xiàn)在接管醫(yī)院物業(yè)服務項目前，由公司物業(yè)管理專家組織專業(yè)管理人員到現(xiàn)場深入了解業(yè)主服務需求，精心策劃醫(yī)院物業(yè)項目的物業(yè)管理模式、重點、難點和服務理念、服務標準，包括文化建設等，編制醫(yī)院物業(yè)項目物業(yè)服務方案，將醫(yī)院物業(yè)服務前景和其所享受到的專業(yè)化物業(yè)服務書面繪成藍圖，呈獻給醫(yī)院，確保專業(yè)化物業(yè)管理與醫(yī)院后勤服務相結(jié)合，為醫(yī)院能享受到超值物業(yè)管理服務打下有益的基礎(chǔ)。二、規(guī)范科學管理、有效解決醫(yī)院后勤服務質(zhì)量問題1、創(chuàng)新的體制為優(yōu)質(zhì)服務保駕護航我們在醫(yī)院物業(yè)項目管理方面實行總經(jīng)理負責制，體制設立靈便，又適于醫(yī)院經(jīng)營運作具體情況，在體制設立時，遵循“橫向到邊、縱向到底”的原則。“橫向到邊”指的是：管理信息溝通上徹底暢道，定期對各項服務工作進行檢查分析，包括工作計劃完成情況、服務質(zhì)量保證情況。通過培訓使每一個員工了解企業(yè)，了解醫(yī)院，熟悉服務要求，確保三者利益的有機融合，無論哪個部門有問題，都會得到其他部門的主動援助，這就是具有醫(yī)院獨特的文化滋味的人性化管理方式。“縱向到底”指的是針對物業(yè)服務中的特殊過程進行有效控制，如實行首問負責制，服務到位責任到人。還制定一系列應急預案，在徹底控制風險與避免風險方面進行有效管理。2、建立并實施“雙重監(jiān)督考核機制”，使服務質(zhì)量評定合格率持續(xù)提高為確保服務質(zhì)量，我們愿意實行“雙重監(jiān)督考核機制”。為了讓院方放心,主動接受院方對物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督考核，并將其納入物業(yè)服務合同。在監(jiān)管過程中，院方有專人定期或者不定期抽查物業(yè)公司服務質(zhì)量執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)不合格,依據(jù)合同進行相應批評或者處罰。物業(yè)公司則及時接受并認真糾正或者采取預防措施，保證不合格項再也不重復發(fā)生。此外，公司還建立并實施自己內(nèi)部監(jiān)督考核機制。第七部份公司主要管理規(guī)章制度序號類另！1制度名稱備注1公共管理制度消防管理規(guī)定公共環(huán)境保護管理規(guī)定物品進出管理規(guī)定停車場管理規(guī)定公共清潔管理規(guī)定然氣使用管理規(guī)定公共設施設備損壞賠償管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定用水用電管理規(guī)定2內(nèi)部管理制度辦公室行政人事管理工作手冊客戶服務管理工作手冊接管入住管理工作手冊公共秩序管理工作手冊車輛管理工作手冊消防管理工作手冊綠化服務管理工作手冊公共設施設備管理工作手冊財務管理工作手冊清潔服務管理工作手冊3程敘文件文件控制程序記錄控制程序質(zhì)量方針和質(zhì)量目標管理程序內(nèi)部溝通程序管理評審程序人力資源管理程序基礎(chǔ)設施管理程序服務實現(xiàn)策劃程序服務要求評審程序業(yè)主（住戶）溝通程序采購控制程序辦公大樓服務提供程序通信機房服務提供程序住宅小區(qū)服務提供程序房屋管理服務程序安全管理服務程序保潔綠化管理服務程序業(yè)主（住戶）滿意監(jiān)視測量程序內(nèi)部審核程序服務質(zhì)量監(jiān)視測量控制程序不合格服務控制程序糾正措施程序預防措施程序第八部份物業(yè)管理服務分項費用測算1、經(jīng)費測算說明測算依據(jù)：《海南省物業(yè)管理條例》、《海南省物業(yè)管理服務收費管理辦法》2、收費標準：物業(yè)管理費：91489.00元/月3、物業(yè)管理支出測算序號支出項目測算依據(jù)月支出（元）備注1經(jīng)理2200.002200.002管理員150015003保潔工、保安900X63人567004員工社會保險基數(shù)1090元義29%義65人20546含福利、加班費、獎金5辦公費、服裝費150元/人X65人+12個月8126固定資產(chǎn)折舊費3萬元+3年+12個月8337清潔衛(wèi)生材料費、垃圾清運、處理費—塑料袋、清潔劑等由院方單獨支付8滅四害—由院方單獨支付9利潤1—8項82591的5%412910稅1—9項86720的5.5%4769合計（65人）91489人均1407。00元醫(yī)院把后勤服務交給了物業(yè)公司，通過監(jiān)督檢查促使物業(yè)公司抓好物業(yè)服務質(zhì)量，既省心又有效;而物業(yè)公司按照崗位目標要求,嚴格考核在崗員工,不論員工是否是關(guān)系戶，一視同仁,對經(jīng)再三培訓、考核仍不勝任工作崗位要求的員工,賦予及時適當?shù)奶幚怼?、通過制度創(chuàng)新，充實和完善醫(yī)院制度文化優(yōu)質(zhì)服務靠的是規(guī)范、科學、有效的企業(yè)制度文化。首先，我們在提供醫(yī)院物業(yè)管理服務過程中，始終導入IS09000國際質(zhì)量管理體系思想，用以指導各項物業(yè)服務提供工作。不僅如此，我們還在醫(yī)院認真按照IS09000要求，規(guī)范服務提供，服務質(zhì)量得到保證。其次，針對突發(fā)事件的應急處理制定充分、適宜、有效的預案。醫(yī)院人流量頻，人員復雜，突發(fā)事件很容易發(fā)生，為有效預防和制止突發(fā)事件，我們將采取有效措施積極防范。一是成立突發(fā)事件應急處理襲擊隊；二是制定精密詳盡的各種應急處理預案，包括：防風、防洪、防火、防盜、防雷電、防電梯故障等各種應急處理方案；三是加強對員工的日常培訓，提高大家的防范意識和應急處理技能。三、突出人的要素、調(diào)動人的主觀能動性、發(fā)揮人的作用、解決好人的問題1、接受消化醫(yī)院原后勤物業(yè)人員，解除醫(yī)院后勤服務改革的后顧之憂我們接管醫(yī)院物業(yè)管理服務時,將原醫(yī)院物業(yè)服務人員在其自愿的基礎(chǔ)上，全部接收留用，這樣既能匡助醫(yī)院妥善安置了后勤服務人員，又解決了原后勤服務人員的就業(yè)問題。我們接收原則是:保證崗位不變、工資福利待遇不變，勞動關(guān)系不變。把醫(yī)院原物業(yè)服務人員接收下來之后，物業(yè)公司首先完善崗位職責;其次進行崗位培訓;再采取崗位績效考核，使員工的綜合素質(zhì)得到進一步的提高。此外積極激勵員工為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，不僅提高了員工的積極性，而且使員工有了歸屬感，大家留用下來之后與企業(yè)其他員工融為一體，成為一家人。這樣,醫(yī)院把原物業(yè)服務人員交給我們，醫(yī)院感到放心，原物業(yè)服務人員感到滿意，并能夠安心塌實的工作。2、成熟的人力資源管理，為醫(yī)院物業(yè)服務輸送合格人員各類服務人員的招聘錄用是做好醫(yī)院物業(yè)服務的前提保證。保安、保潔人員的聘用成為首要問題，為解決這個問題，公司人力資源部門利用人材市場、各縣市勞務市場網(wǎng)絡，自己還成立了保安服務公司，并開辟網(wǎng)上長期招聘息信網(wǎng)站，又積極同部隊、院校建立關(guān)系，及時把符合錄用條件的人員及時招聘到公司予以錄用。我們憑借自身人力資源優(yōu)勢，保證了新接項目的人員到位，又在日后的管理中及時滿足了人員流動的需求，減少醫(yī)院的工作負擔。把醫(yī)院物業(yè)服務推向社會實現(xiàn)市場化，使醫(yī)院集中精力抓業(yè)務建設，這就是醫(yī)院后勤服務管理改革與創(chuàng)新給醫(yī)院帶來的好處。四、提供物業(yè)特色服務、展示物業(yè)企業(yè)文化、共同促進醫(yī)院的社會效益1、服務及時、快速、周到，做醫(yī)院的好幫手哪里需要，哪里就有我們員工的身影。醫(yī)院想要的服務，我們隨時隨地都可提供。醫(yī)院各科室因業(yè)務各有所特殊性，我們在保證24小時安全保衛(wèi)服務的同時，無論是醫(yī)院舉辦各類活動，還是急需匡助時，我們都會及時派員支持匡助或者協(xié)助；有時因手術(shù)或者其它急診，我們的員工隨時守候，加班加點，直到把衛(wèi)生做完再下班回家。2、親情服務，作病人的貼心護者我們不僅做好醫(yī)院的后勤服務，還積極用親情服務匡助護理病人，對提升醫(yī)院的聲譽起到積極作用。3、建立“節(jié)能型物業(yè)”提高各方經(jīng)營效益我們不僅讓醫(yī)院享受到高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務，而且通過建立“節(jié)能型物業(yè)”給醫(yī)院帶來了明顯的經(jīng)濟效益。我們在服務過程中，以節(jié)能降耗為重點，關(guān)注資源的優(yōu)化配置和有效利用，加強環(huán)境的保護和管理，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展為目的，以盡可能少的資源消耗獲得最大的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，其最終目的就是為醫(yī)院節(jié)能增效、減負省錢。首先，我們采用認真統(tǒng)計、準確記錄、嚴格控制等方法，做到年、月、日有能耗數(shù)據(jù)記錄,能耗高、低差異有說明，對無法解釋的能耗現(xiàn)象跟蹤解決。總之，醫(yī)院后勤服務保障工作需要專業(yè)化物業(yè)管理，使醫(yī)院后勤服務專業(yè)化；我們更需要參預醫(yī)院后勤服務保障工作，使專業(yè)化物業(yè)管理品牌化、特色化；讓我們攜手前進，共同開創(chuàng)瓊海市人民醫(yī)院后勤服務管理的新局面。第三部份委托管理事項、服務范圍、工作要求一、委托管理事項：按照院方規(guī)定與管理要求，結(jié)合醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生保潔、治安保衛(wèi)、消防安全、車輛安全工作實際情況，開展專業(yè)化環(huán)境衛(wèi)生保潔、治安保衛(wèi)、消防安全、車輛安全托管業(yè)務。二、醫(yī)院醫(yī)療區(qū)物業(yè)托管（一）托管范圍1、環(huán)境衛(wèi)生保潔范圍：醫(yī)院辦公樓、會議廳（室）、各科室病房及走廊、處置室、換藥室、藥房、庫房、醫(yī)生護士辦公室、值班室、診室候診室、治療室、洗手間、辦公樓、病區(qū)全部場地、生活垃圾和醫(yī)療廢棄物。2、治安托管范圍：醫(yī)療區(qū)（含辦公大樓）所有區(qū)域進行治安防范、消防安全、車輛管理。（二）工作要求：1、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療保潔工作要求，每天要按醫(yī)院規(guī)定的保潔時間次數(shù)去做好各科保潔范圍的保潔工作和每天包送二次開水服務病人。2、擦洗和消毒保潔范圍里所有地板、臺面、桌面椅面、門窗、扶手、墻壁、洗手間、各種治療車、指示牌、燈具、床、柜、去洗手間異味，隨臟隨清，無垃圾堆積。3、擦試天花板、風口、墻角、墻面、走道物表面灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。4、每次術(shù)后全面清潔地面、墻壁、物表、洗手間，將醫(yī)療廢棄物按要求分類包裝并送到指定地點、更換垃圾袋。5、每天回收全院垃圾，清掃區(qū)域內(nèi)的垃圾、紙屑、煙頭、除水漬、清除檳榔水、清洗污染區(qū)、醫(yī)療廢物暫存處地面垃圾桶、垃圾場等。6、每天將醫(yī)療廢棄物用黃色袋子裝好送到垃圾處置處。7、做好醫(yī)療區(qū)所有道路、地面、綠地、清掃和保潔。8、協(xié)助各科護長工作，負責送檢血、尿標本。9、每天要按醫(yī)院規(guī)定的時間次數(shù)去清掃，要做到按醫(yī)院規(guī)定的考核標準，無大面積紙屑、樹葉、無煙頭、除水漬，清洗檳榔水采集垃圾極時清運疏通地下管道，清理化糞池、除四害，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。（三）治安工作要求：合理布崗、布防、防范治安刑事案件，防范在區(qū)域內(nèi)防盜，維護正常工作程序，加強白日和夜間醫(yī)療區(qū)的巡邏，對重點部位進行設崗、布防，對進入醫(yī)療區(qū)的車輛進行管理，做到車輛停放有序。對消防工作每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。第四部份物業(yè)服務人員配備一、組織架構(gòu)圖二、住宅區(qū)物業(yè)管理服務部人員配備（共65人）序號樓別及環(huán)境樓層所在科室崗位責任人人數(shù)（個）備注1急救中心樓一、二層急救中心1三樓急診手術(shù)室1四、五層ICU、120指揮中心1120停車場、臨街人行道1一、二層責任人兼2門診綜合樓一層含門診電梯門前走道兒科1二層含門診電梯門前走道創(chuàng)傷科、保健體檢中 1三層含門診電梯門前走道功能科1兼檢驗科、三樓公廁四層產(chǎn)科2兼門診部三、四層3門診綜合樓后廣場職工停車場門急診清潔工輪掃4門診部大樓一、二層及大樓先后庭門診診室1二層公廁三、四層婦產(chǎn)科門診、康復科等1二層檢驗科兼一層門診注射室兼5門診大道含門診群眾停車場、門診通往舊外科大樓道路、通往中心藥房橫道、發(fā)熱門診通往內(nèi)一科景觀天橋16涼亭景觀花園兼科室清潔區(qū)7感染放射樓一層放射影像中心1二層感染科1地下室醫(yī)療廢棄物存放處1兼：人工湖、放射樓前及舊外科樓硬化道路8康復大樓一層內(nèi)三科1兼一層后庭二層內(nèi)二科1三層內(nèi)1科1四層外五科1四層內(nèi)五科19行政辦公樓四五六層學生宿舍樓1兼職工宿舍區(qū)一二三層行政辦公室1兼行政辦公樓周圍10舊外科大樓一層外一科1二層外二科11三層手術(shù)室一區(qū)1四層外三科1五層五官科1兒科二區(qū)1先后庭兼本樓輪11外科綜合大樓一層住院收費、中心藥房1二層夕卜一科原外一科兼三層外二科原外二科兼四層外