集團管理干部年度考核管理辦法

年度績效考核管理辦法——集團人力資源中心CONTANTS考核管理辦法0102考核實施操作PART1考核管理辦法考核管理辦法——考核目的、范圍、周期建立、完善績效管理體系評價干部、員工的工作業(yè)績及表現(xiàn)調(diào)動積極性，提升業(yè)績與效率，達(dá)成組織目標(biāo)集團深圳本部全體干部和正式員工目前實際考核：集團深圳本部7月1日前聘任的24-27級干部及全體正式員工一個自然年（以內(nèi)網(wǎng)通知發(fā)布為準(zhǔn)）目的范圍周期考核管理辦法——考核原則考核指標(biāo)提取、考核方式選擇、考核過程跟蹤、考核評價實施及考核結(jié)果反饋均堅持客觀公正原則客觀公正考核以實際取得的工作業(yè)績與工作成果為主，突出業(yè)績和結(jié)果導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向根據(jù)崗位職責(zé)及主要工作內(nèi)容，考核按管理干部、技術(shù)干部、員工進(jìn)行分類考核分類考核負(fù)責(zé)配合績效計劃制定負(fù)責(zé)完成績效計劃并配合績效考核工作開展集團人力資源中心負(fù)責(zé)本公司/機構(gòu)考核工作組織實施、考核結(jié)果審批受理本公司/機構(gòu)考核結(jié)果異議并處理負(fù)責(zé)績效計劃制定及計劃達(dá)成的過程管理負(fù)責(zé)對下級進(jìn)行績效輔導(dǎo)與評價負(fù)責(zé)與下級進(jìn)行績效面談并反饋績效結(jié)果負(fù)責(zé)考核工作總體組織實施、過程輔導(dǎo)與結(jié)果復(fù)核負(fù)責(zé)考核指標(biāo)庫的管理更新受理績效申訴并處理負(fù)責(zé)依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行年終績效獎金的核算與發(fā)放各公司/機構(gòu)管理干部技術(shù)干部及員工集團財務(wù)中心考核管理辦法——職責(zé)分工答辯評價被考核人：提交書面答辯資料、《年度述職報告》、《年度績效考核表》，通過述職答辯展示工作成果考核人：依據(jù)答辯展示內(nèi)容及其他績效數(shù)據(jù)，對各項考核指標(biāo)進(jìn)行評分打分評價被考核人：提交《年度述職報告》、《年度績效考核表》考核人：依據(jù)提交資料及其他績效數(shù)據(jù)，對各項考核指標(biāo)進(jìn)行評分考核管理辦法——考核方式考核管理辦法——考核流程年度考核績效計劃制定及跟蹤輔導(dǎo)績效考核績效反饋與改進(jìn)績效計劃制定年初制定績效目標(biāo)及行動計劃績效跟蹤及輔導(dǎo)上級跟蹤下級績效目標(biāo)達(dá)成過程考核通知發(fā)布《關(guān)于開展XX年年度績效考核的通知》考核事項確認(rèn)考核方式、被考核名單、評分人及權(quán)重等績效數(shù)據(jù)收集第三方績效數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)考核評價逐級評價結(jié)果審批考核雙方達(dá)成一致后審批（申訴處理完畢）績效面談上期工作總結(jié)下期工作改進(jìn)年度績效反饋面談表考核管理辦法——考核內(nèi)容考核對象考核內(nèi)容工作業(yè)績部門管理滿意度評價技術(shù)創(chuàng)新綜合素質(zhì)加減分項管理干部60%20%20%//±20分技術(shù)干部60%//20%20%±20分員工70%///30%±10分具體指標(biāo)：《年度績效考核指標(biāo)庫及指標(biāo)說明》考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重定義評分標(biāo)準(zhǔn)計算公式工作業(yè)績

60%工作指標(biāo)1、2、3…60%(單項工作指標(biāo)權(quán)重不低于10%，不高于30%)被考核人所負(fù)責(zé)中心、部門的主要工作完成情況主要從工作完成質(zhì)量及效率兩方面綜合評價，單項工作業(yè)績目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)由考核人與被考核人共同制定?！疲ㄖ苯由霞壴u分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*單項工作指標(biāo)權(quán)重部門管理

20%制度流程建設(shè)與優(yōu)化5%被考核人年度內(nèi)對所負(fù)責(zé)中心、部門在制度建設(shè)、流程優(yōu)化方面的表現(xiàn)優(yōu)秀（120≤X≤130）：能結(jié)合實際工作不斷總結(jié)，并站在公司及組織長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，結(jié)合業(yè)內(nèi)優(yōu)秀實踐經(jīng)驗，不斷完善制度、優(yōu)化流程，并至少有一項已取得較好的實踐效果；

良好（110≤X＜120）：現(xiàn)有制度規(guī)范合理，操作流程和指導(dǎo)書完備；部門各項工作運轉(zhuǎn)流暢同時能主動對現(xiàn)有制度和流程進(jìn)行檢查并不斷優(yōu)化改進(jìn)；

合格（90≤X＜110）：現(xiàn)有制度規(guī)范基本合理，操作流程和指導(dǎo)書基本完備，無明顯差錯；在出現(xiàn)問題時能及時對制度流程進(jìn)行檢查優(yōu)化，未對工作完成造成不良影響；

不合格（0≤X＜90）：現(xiàn)有制度流程不規(guī)范，操作流程和指導(dǎo)書不完備；對制度規(guī)范和工作流程無優(yōu)化改進(jìn)意識，對完成工作造成一定不良影響。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*指標(biāo)權(quán)重人員培養(yǎng)與團隊建設(shè)5%被考核人對下屬的培養(yǎng)及團隊建設(shè)情況優(yōu)秀（120≤X≤130）：有完善的人員培養(yǎng)制度，對不同的下屬制定有針對性的培養(yǎng)計劃，并能定期檢驗培養(yǎng)效果，及時調(diào)整培養(yǎng)計劃；在上級出差或不在崗時，團隊內(nèi)部有1名以上人員能夠承擔(dān)起所在團隊相關(guān)工作的協(xié)調(diào)推進(jìn)；團隊氛圍良好，充滿活力，無負(fù)面情緒；

良好（110≤X＜120）：對不同的下屬制定有針對性的培養(yǎng)計劃，并能定期檢驗培養(yǎng)效果，及時調(diào)整培養(yǎng)計劃；團隊氛圍較好，基本無負(fù)面情緒；

合格（90≤X＜110）：有意識地對下屬進(jìn)行培養(yǎng)，并能定期檢驗培養(yǎng)效果；團隊負(fù)面情緒較少；

不合格（0≤X＜90）：無培養(yǎng)計劃，對下屬無培養(yǎng)意識；團隊負(fù)面情緒較多。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*指標(biāo)權(quán)重部門離職率5%被考核人團隊人員穩(wěn)定情況年度離職率以本公司/集團年度平均離職率為基準(zhǔn)，上下浮動5%及以內(nèi)為100分，超出此范圍，每高出或低出1%扣除或加上5分。

該項得分最高不超過130分，最低為0分。年度離職率=年度離職總數(shù)/（期末+年度離職人數(shù)）*100%年度培訓(xùn)計劃達(dá)成率5%被考核人所負(fù)責(zé)單位年度培訓(xùn)計劃達(dá)成情況年度培訓(xùn)計劃以年初集團人力資源中心制定計劃為準(zhǔn)，只有列入年度培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)項目實施方可算入年度實際培訓(xùn)次數(shù)；若需新增或變更培訓(xùn)課程，需提交《培訓(xùn)計劃調(diào)整審批表》至集團人力資源中心，備案成功后方可更新入年度培訓(xùn)計劃中，否則該培訓(xùn)不算入年度實際培訓(xùn)次數(shù)。年度培訓(xùn)計劃達(dá)成率加權(quán)分=實際完成培訓(xùn)次數(shù)/計劃完成培訓(xùn)次數(shù)*130*年度培訓(xùn)計劃達(dá)成率權(quán)重

其中：計劃完成培訓(xùn)次數(shù)=管理崗位任職月份數(shù)/12*6滿意度

評價

20%協(xié)作部門評價10%被考核人協(xié)作部門負(fù)責(zé)人對被考核人關(guān)于工作的評價主要從工作完成情況與工作配合程度綜合評價橫向評價得分=Σ（協(xié)作部門負(fù)責(zé)人評分）/評價人數(shù)下屬評價10%被考核人的直屬下屬（試用期人員除外）對被考核人的綜合評價主要從工作指導(dǎo)、組織歸屬感等方面綜合評價下屬評價得分=Σ（直屬下屬評分）/評價人數(shù)加減分項±20分不在以上考核內(nèi)容內(nèi)的其他事項被考核人及其下屬本年度內(nèi)做出的突出貢獻(xiàn)或發(fā)生的重大失誤按5分/項進(jìn)行直接加減分考核管理辦法——管理干部考核指標(biāo)考核管理辦法——技術(shù)干部考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重定義評分標(biāo)準(zhǔn)計算公式工作業(yè)績

（60%）工作指標(biāo)1、2、3…60%(單項工作指標(biāo)權(quán)重不低于10%，不高于30%)被考核人年度內(nèi)主要、重點工作完成情況主要從工作完成質(zhì)量及效率兩方面綜合評價，單項工作業(yè)績目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)由考核人與被考核人共同制定。∑（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*單項工作指標(biāo)權(quán)重技術(shù)創(chuàng)新及指導(dǎo)

（20%）技術(shù)創(chuàng)新10%被考核人年度內(nèi)在工作上的技術(shù)創(chuàng)新情況優(yōu)秀（120≤X≤130）：有強烈的創(chuàng)新意識，能積極主動探索和提出技術(shù)及項目推進(jìn)方面的創(chuàng)新改進(jìn)方案，并至少有一項已實現(xiàn)較大規(guī)模的推廣應(yīng)用，對技術(shù)水平提高或項目完成有重大促進(jìn)作用；

良好（110≤X＜120）：創(chuàng)新意識強，能積極主動探索和提出技術(shù)及項目推進(jìn)方面的創(chuàng)新改進(jìn)方案，并至少有一項已實現(xiàn)小規(guī)模的應(yīng)用，對技術(shù)水平提高或項目完成有較大促進(jìn)作用；

合格（90≤X＜110）：創(chuàng)新意識較強，在上級或同事要求下，能夠提出技術(shù)及項目推進(jìn)方面的創(chuàng)新改進(jìn)方案，對技術(shù)水平提高或項目完成有一定促進(jìn)作用；

不合格（0≤X＜90）：基本無創(chuàng)新意識，技術(shù)水平停滯不前。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)權(quán)重技術(shù)指導(dǎo)10%被考核人年度內(nèi)對其他人員在技術(shù)方面的指導(dǎo)情況優(yōu)秀（120≤X≤130）：能積極主動指導(dǎo)與幫助他人，并經(jīng)常組織開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與經(jīng)驗分享交流（一年不少于3次），團隊成員專業(yè)技術(shù)水平顯著提高；

良好（110≤X＜120）：積極指導(dǎo)輔助他人，能根據(jù)需要開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與經(jīng)驗分享交流（一年不少于1次），團隊成員專業(yè)技術(shù)水平有明顯提高；

合格（90≤X＜110）：他人出現(xiàn)問題時能夠給予技術(shù)指導(dǎo)，或在上級要求下能積極分享技術(shù)經(jīng)驗，團隊成員技術(shù)水平有一定提高；

不合格（0≤X＜90）：基本不對他人進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，也不愿進(jìn)行技術(shù)經(jīng)驗分享交流，團隊成員技術(shù)水平停滯不前。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*技術(shù)指導(dǎo)指標(biāo)權(quán)重綜合素質(zhì)

（20%）工作態(tài)度7%被考核人工作態(tài)度的表現(xiàn)優(yōu)秀（120≤X≤130）：除積極完成本職工作外，能主動承擔(dān)額外工作；出現(xiàn)問題和困難時勇于承擔(dān)責(zé)任并能積極改正，克服困難，推動工作目標(biāo)達(dá)成，是團隊成員的榜樣；

良好（110≤X＜120）：能積極主動完成本職工作，出現(xiàn)問題時敢于承擔(dān)責(zé)任并積極改正；在團隊成員提出需求的情況下，能夠積極幫助他人，完成額外工作；

合格（90≤X＜110）：能主動完成本職工作，不推諉責(zé)任，在上級安排下，能主動完成額外工作；

不合格（0≤X＜90）：工作不積極，主動性差，經(jīng)常推諉責(zé)任。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*工作態(tài)度指標(biāo)權(quán)重學(xué)習(xí)能力7%被考核人學(xué)習(xí)知識及技能的能力優(yōu)秀（120≤X≤130）：主動學(xué)習(xí)意識強，經(jīng)常主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，積極參加各種培訓(xùn)，能舉一反三，并能結(jié)合業(yè)務(wù)實際靈活應(yīng)用，對團隊工作目標(biāo)達(dá)成有很大幫助；

良好（110≤X＜120）：主動學(xué)習(xí)意識強，能主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，并積極借鑒成功經(jīng)驗并加以應(yīng)用，取得一定效果；

合格（90≤X＜110）：有主動學(xué)習(xí)意識，能主動關(guān)注業(yè)務(wù)專業(yè)知識，在上級要求下，愿意參加相關(guān)培訓(xùn)，對已學(xué)知識能有一定實際應(yīng)用；

不合格（0≤X＜90）：學(xué)習(xí)意識不強，不愿參加相關(guān)培訓(xùn)，不愿主動學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)專業(yè)技能。學(xué)習(xí)能力加權(quán)分=（直接上級評分*70%+間接上級評分*30%）*學(xué)習(xí)能力指標(biāo)權(quán)重溝通協(xié)作6%被考核人與他人溝通協(xié)作的能力優(yōu)秀（120≤X≤130）：與他人能保持愉快的溝通，對需協(xié)作的工作能夠積極主動完成，處理得當(dāng)，他人反應(yīng)良好（收獲他人肯定和表揚），無任何投訴；

良好（110≤X＜120）：與他人溝通順暢，對于需協(xié)作的工作處理積極，他人反應(yīng)較好，無投訴；

合格（90≤X＜110）：與他人溝通無障礙，對于需協(xié)作事務(wù)能及時處理和完成，他人反應(yīng)較好，基本無投訴；

不合格（0≤X＜90）：與他人溝通不暢，對于需協(xié)作事務(wù)處理不及時、推諉，反應(yīng)較差，投訴較多。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*溝通協(xié)作指標(biāo)權(quán)重加減分項±20分不在以上考核內(nèi)容內(nèi)的其他事項被考核人本年度內(nèi)做出的突出貢獻(xiàn)或發(fā)生的重大失誤按5分/項進(jìn)行直接加減分考核管理辦法——員工考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)權(quán)重定義評分標(biāo)準(zhǔn)計算公式工作業(yè)績

（70%）有月考員工月度績效表現(xiàn)70%被考核人每月的績效表現(xiàn)以部門平均績效最高值為目標(biāo)值參照評分[Σ（月度績效得分）/考核月數(shù)]/部門平均績效最高值*110*月度績效表現(xiàn)指標(biāo)權(quán)重?zé)o月考員工工作指標(biāo)1、2、3…70%(單項工作指標(biāo)權(quán)重不低于10%，不高于30%)被考核人年度內(nèi)主要、重點工作完成情況主要從工作完成質(zhì)量及效率兩方面綜合評價，單項工作業(yè)績目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)由考核人與被考核人共同制定。∑（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*單項工作指標(biāo)權(quán)重綜合素質(zhì)

（30%）工作態(tài)度10%被考核人工作態(tài)度的表現(xiàn)優(yōu)秀（100≤X≤110）：除積極完成本職工作外，能主動承擔(dān)額外工作；出現(xiàn)問題和困難時勇于承擔(dān)責(zé)任并能積極改正，克服困難，推動工作目標(biāo)達(dá)成，是團隊成員的榜樣；

良好（90≤X＜100）：能積極主動完成本職工作，出現(xiàn)問題時敢于承擔(dān)責(zé)任并積極改正；在團隊成員提出需求的情況下，能夠積極幫助他人，完成額外工作；

合格（80≤X＜90）：能主動完成本職工作，不推諉責(zé)任，在上級安排下，能主動完成額外工作；

不合格（0≤X＜80）：工作不積極，主動性差，經(jīng)常推諉責(zé)任。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*工作態(tài)度指標(biāo)權(quán)重溝通協(xié)作8%被考核人與他人溝通協(xié)作的能力優(yōu)秀（100≤X≤110）：與他人能保持愉快的溝通，對需協(xié)作的工作能夠積極主動完成，處理得當(dāng)，他人反應(yīng)良好（收獲他人肯定和表揚），無任何投訴；

良好（90≤X＜100）：與他人溝通順暢，對于需協(xié)作的工作處理積極，他人反應(yīng)較好，無投訴；

合格（80≤X＜90）：與他人溝通無障礙，對于需協(xié)作事務(wù)能及時處理和完成，他人反應(yīng)較好，基本無投訴；

不合格（0≤X＜80）：與他人溝通不暢，對于需協(xié)作事務(wù)處理不及時、推諉，反應(yīng)較差，投訴較多。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*溝通協(xié)作指標(biāo)權(quán)重學(xué)習(xí)能力7%被考核人學(xué)習(xí)知識及技能的能力優(yōu)秀（100≤X≤110）：主動學(xué)習(xí)意識強，經(jīng)常主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，積極參加各種培訓(xùn)，能舉一反三，并能結(jié)合業(yè)務(wù)實際靈活應(yīng)用，對團隊工作目標(biāo)達(dá)成有很大幫助；

良好（90≤X＜100）：主動學(xué)習(xí)意識強，能主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)專業(yè)知識，并積極借鑒成功經(jīng)驗并加以應(yīng)用，取得一定效果；

合格（80≤X＜90）：有主動學(xué)習(xí)意識，能主動關(guān)注業(yè)務(wù)專業(yè)知識，在上級要求下，愿意參加相關(guān)培訓(xùn)，對已學(xué)知識能有一定實際應(yīng)用；

不合格（0≤X＜80）：學(xué)習(xí)意識不強，不愿參加相關(guān)培訓(xùn)，不愿主動學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)專業(yè)技能。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*學(xué)習(xí)能力指標(biāo)權(quán)重制度遵守5%被考核人對公司及組織內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行遵守情況優(yōu)秀（100≤X≤110）：熟知公司及組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度，能模范遵守并帶頭宣導(dǎo)，遇到違規(guī)違章行為敢于指出并幫助他人改正，個人無任何違反規(guī)章制度的現(xiàn)象和行為；

良好（90≤X＜100）：熟知公司及組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度并積極遵守，個人基本無違反規(guī)章制度的現(xiàn)象和行為；

合格（80≤X＜90）：了解公司及組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度并積極遵守，偶有違反但能積極改正且無重復(fù)違反同一制度規(guī)定的現(xiàn)象；

不合格（0≤X＜80）：對公司及組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度了解甚少，違反規(guī)章制度次數(shù)較多（超過5次）或存在重復(fù)違反同一制度規(guī)定的現(xiàn)象。（直接上級評分*權(quán)重+間接上級評分*權(quán)重）*制度遵守指標(biāo)權(quán)重加減分項±10分不在以上考核內(nèi)容內(nèi)的其他事項被考核人本年度內(nèi)做出的突出貢獻(xiàn)或發(fā)生的重大失誤按5分/項進(jìn)行直接加減分考核管理辦法——考核結(jié)果及應(yīng)用等級年度績效得分年度績效系數(shù)說明優(yōu)秀[130,150][1.3,1.5]需提供具體事例舉證良好[110,130)[1.1,1.3)

合格[90,110)[0.9,1.1)

不合格[0,90)[0,0.9)

等級年度績效得分年度績效系數(shù)說明優(yōu)秀[110,120][1.1,1.2]需提供具體事例舉證良好[100,110)[1.0,1.1)

合格[80,100)[0.8,1.0)

不合格[0,80)[0,0.8)

等級劃分管理干部&技術(shù)干部員工考核管理辦法——考核結(jié)果及應(yīng)用作為個人、團隊榮譽獎項評選的重要參考依據(jù)結(jié)果應(yīng)用作為年終績效獎金、薪資調(diào)整、職位調(diào)整依據(jù)作為判斷已認(rèn)證職級資格是否失效的直接依據(jù)作為績效改進(jìn)與培訓(xùn)計劃制定的主要參考依據(jù)管理干部&技術(shù)干部年度績效等級為不及格，不予發(fā)放年終獎，當(dāng)前已認(rèn)證職級資格失效特別說明考核管理辦法——附件表格附件表格年度績效考核表年度述職報告年度績效考核結(jié)果匯總表年度績效反饋面談表PART2考核實施操作通知發(fā)布01資料整理02資料提交03逐級評分/答辯04考核實施操作——操作流程結(jié)果簽批提交05績效反饋面談05考核實施操作——通知發(fā)布12人力資源《關(guān)于開展XX年年度績效考核的通知》明確考核范圍、考核周期、各流程時間節(jié)點《關(guān)于開展年度績效滿意度評價問卷調(diào)查的通知》

協(xié)作部門評價：人力資源中心通知指定評價人評價

下屬評價：被考核人全體正式下屬評價通知發(fā)布人力資源考核實施操作——資料整理12被考核人整理個人工作業(yè)績及過程資料整理被考核人工作過