商城緊急、意外事件應(yīng)急處置預(yù)案

商城緊急、意外大事應(yīng)急處理預(yù)案

制定日期隱秘等級(jí)：無(wú)總頁(yè)數(shù)： 版次：1、目的：為應(yīng)對(duì)日益簡(jiǎn)單的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)緊急、意外大事的處理力量與素養(yǎng)，提升整體治理素養(yǎng)，保障企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)治理，特制定本預(yù)案。2、職責(zé)：各商城：本應(yīng)急處理預(yù)案的演練培訓(xùn)、具體執(zhí)行等；3、應(yīng)急處理內(nèi)容商城第一、其次應(yīng)急處理力氣21、第一滅火力氣：成員為：現(xiàn)場(chǎng)商鋪員工、樓管、樓層物業(yè)作業(yè)員；其職能為：及樓管；靠近消防設(shè)施的員工，應(yīng)使用現(xiàn)場(chǎng)滅火器、消火栓等設(shè)施滅火；現(xiàn)場(chǎng)緊急疏散引導(dǎo)員，應(yīng)快速引導(dǎo)顧客進(jìn)展疏散；2、其次滅火力氣：成員為：商城火災(zāi)預(yù)警應(yīng)急組織人員；其職能為：商城消防掌握室或值班人員馬上啟動(dòng)“商城火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案城負(fù)責(zé)人；疏散；指揮員報(bào)告火災(zāi)狀況，將火場(chǎng)指揮員指令下達(dá)有關(guān)員工；滅火組依據(jù)火災(zāi)狀況，使用本單位的消防設(shè)施、器材撲救初起火災(zāi)；疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)顧客疏散；安全搶救組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)搶搶救送傷員；現(xiàn)場(chǎng)戒備組阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。3、時(shí)間要求：第一滅火力氣：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間必需掌握在一分鐘以內(nèi)；內(nèi)。電梯困人應(yīng)急處理1〕當(dāng)班保安或員工覺察電梯關(guān)人或接到救助后，應(yīng)馬上通知物業(yè)經(jīng)理及工程修理〔無(wú)操作資格證者〕切勿自行開啟電梯門救援被困者；2〕物業(yè)部應(yīng)馬上在電梯首、頂層掛好“電梯修理，暫停效勞”的警示牌；3〕中控員應(yīng)馬上用電梯內(nèi)部的對(duì)講系統(tǒng)與被困人員取得聯(lián)系，對(duì)其進(jìn)展安撫，告知被困人員救援行動(dòng)已經(jīng)開頭，請(qǐng)被困人員不要慌張，保持冷靜，急躁等待救援，切勿自己設(shè)法離開電梯橋廂；4〕隨時(shí)保持與工程救援人員的聯(lián)系，每一個(gè)救援動(dòng)作前須預(yù)先與被困人溝通，讓對(duì)方了解、協(xié)作；5〕同步監(jiān)控被困人員身體狀況，如有老、弱、孕婦需要救援或維保人員30現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)馬上實(shí)行措施，報(bào)商城經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)120110場(chǎng)處理；記錄下被困人員姓名、地址、，以便下一步工作；監(jiān)控人員應(yīng)做好書面記錄，如有錄像資料，應(yīng)予以存盤保存。酗酒鬧事、精神病患者應(yīng)急處理酗酒鬧事者應(yīng)急處理：覺察有醉酒者要進(jìn)入商城時(shí)，應(yīng)禮貌待人，予以勸退；商城內(nèi)覺察有人飲酒過量，有肇事可能的，要親熱留意其動(dòng)向，并向執(zhí)勤領(lǐng)班匯報(bào)；3〕覺察有毆斗的跡象時(shí)，應(yīng)馬上進(jìn)展勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大，對(duì)已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的或扭送公安機(jī)關(guān)處理；4〕發(fā)生酗酒斗毆后應(yīng)快速組織保安力氣維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，準(zhǔn)時(shí)制止暴力行為；5〕持械行兇損害他人的，保使用警械強(qiáng)行將其制服，并保護(hù)好肇事現(xiàn)場(chǎng)，搜集以防不法分子乘機(jī)作案；6〕保安部值班責(zé)任人，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將狀況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好具體記錄。精神病患者應(yīng)急處理：1〕覺察病人有發(fā)病病癥，留意觀看其語(yǔ)言、舉止、神態(tài)等特別狀況，同時(shí)盡快查找其親屬、同事或有關(guān)人員，快速將患者送離商城；2〕如患者為境外人員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)掌握，并報(bào)警；3〕對(duì)精神病肇事行為引起嚴(yán)峻后果，使用錄音、錄像、照相等方式留存證據(jù)，做好調(diào)查取證工作；4〕如覺察有行兇等危急行為的武瘋子，應(yīng)快速組織保安人員實(shí)行強(qiáng)制約束措施，以免其行為構(gòu)成對(duì)商戶和物業(yè)的人生財(cái)產(chǎn)侵害，并快速報(bào)警處理。盜竊、失竊處理應(yīng)急處理盜竊處理應(yīng)急處理：1〕商城保安覺察或接報(bào)有人實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向2〕領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)盡快抽調(diào)保安到場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為的發(fā)生，并將有關(guān)肇事者、目擊者或報(bào)警人帶往物業(yè)辦公室調(diào)查處理；3〕觀看現(xiàn)場(chǎng)是否有同伙公開；4〕如涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍照備案，落實(shí)賠償責(zé)任，視狀況在得到商城物業(yè)經(jīng)理同意下報(bào)警；5〕保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，派員在周邊區(qū)域戒備，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸摸現(xiàn)場(chǎng)任何物品，以免破環(huán)現(xiàn)場(chǎng)，影響警方的偵查工作；失竊處理應(yīng)急處理：物業(yè)部員工接到失竊報(bào)告后，馬上向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)第一時(shí)間到場(chǎng)；留意保護(hù)案覺察場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)物品，制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；疑心對(duì)象等狀況，運(yùn)用技防設(shè)施〔監(jiān)控錄像〕等手段排查；如確系重大失竊大事或商戶主見報(bào)案，由物業(yè)經(jīng)理?yè)艽?10報(bào)警；像資料。防暴應(yīng)急處理：1〕保安覺察或接報(bào)商城內(nèi)有人實(shí)施斗毆行為后，應(yīng)馬上通知保安隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)經(jīng)理，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)狀況〔地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無(wú)兇器等場(chǎng)，盡量調(diào)解制止，如場(chǎng)面無(wú)法掌握，應(yīng)報(bào)警處理；2〕勸阻雙方住手、住口，應(yīng)先勸阻持械一方，將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)，勸散圍觀人群；3〕如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)峻時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待警方處理，并且防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；4〕如斗毆行為對(duì)商城設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、人員造成損害，應(yīng)做好記錄、拍照備案，并由當(dāng)警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告；5〕處理過程應(yīng)留意保持客觀及抑制的態(tài)度，盡量避開與人發(fā)生口角沖突；反恐應(yīng)急處理：接到恫嚇時(shí)，不管真假，必需以假當(dāng)真，嚴(yán)峻對(duì)待，慎密處理；不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；容；上報(bào)物業(yè)經(jīng)理，確定是否需要報(bào)警；報(bào)警后，除警方消防人員外，任何人員和車輛只出不進(jìn)；確保全部電梯暫停使用；近；依據(jù)警方要求，依據(jù)火警撤離路線，幫助疏散商場(chǎng)人員；幫助警方搜尋時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)，由公共區(qū)域到商城展位房?jī)?nèi)，或嚴(yán)格依據(jù)警方要求執(zhí)行；切勿自行接觸或處理可疑物；切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)或開關(guān)電器；切勿移挪遮蓋的可疑物體；事后具體記錄大事經(jīng)過，并書面存檔。案覺察場(chǎng)；案發(fā)經(jīng)過，把握可疑人員體貌特征等主要狀況；通知各門崗保安關(guān)閉商城大門，嚴(yán)控各出入口通道，防止嫌疑人外逃；其他人原地待命；物業(yè)經(jīng)理視狀況，向商城經(jīng)理報(bào)告，并向公干部門報(bào)警；通知外圍保安疏散圍觀人員，等待公安人員到來(lái)；對(duì)受傷人員進(jìn)展緊急搶救；案性質(zhì)和作案對(duì)象的大致去向等信息；協(xié)作公安人員開展偵查工作；做好事發(fā)經(jīng)過的具體記錄，并分析工作中有無(wú)薄弱環(huán)節(jié)，擬訂整改措施。報(bào)警：向監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真相。目擊報(bào)警：如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)領(lǐng)先滅火后報(bào)警；如火情難以單獨(dú)撲滅時(shí)，應(yīng)實(shí)行最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警；在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，報(bào)警者實(shí)行相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)四周的消防設(shè)施進(jìn)展撲救；6〕消防監(jiān)控中心報(bào)警：1、消防監(jiān)控員覺察消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上通知當(dāng)班保安領(lǐng)班赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；2、如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)先滅火；如火勢(shì)較大，保安領(lǐng)班應(yīng)先行抽調(diào)赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，或在盡量掌握火勢(shì)集中前提下，直接撥打“119”報(bào)告火警；3、通知保安隊(duì)長(zhǎng)、物業(yè)經(jīng)理及商城總經(jīng)理馬上趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，成立臨時(shí)指揮部；臨時(shí)指揮部主要職責(zé)：1〕依據(jù)火勢(shì)狀況準(zhǔn)時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救火指令；指揮保安參與滅火；依據(jù)火勢(shì)狀況，確定是否大面積疏散客戶；火勢(shì)難以掌握前，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向市消防局“119”報(bào)警；依據(jù)火勢(shì)狀況，組織人員救人、救物；依據(jù)火勢(shì)狀況，打算是否使用緊急播送報(bào)警；依據(jù)火勢(shì)狀況，打算承受局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置；下令關(guān)閉起火其余空調(diào)；幫助消防隊(duì)做好滅火工作。疏散和救助：1〕商城范圍內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員和搶救貴重物命安全；2〕商戶營(yíng)業(yè)員和客戶的疏散應(yīng)由疏散組〔樓管和招商人員組成〕引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和不行乘坐電梯逃命；3〕認(rèn)真檢查起火區(qū)域的每一單元，覺察有人被困，應(yīng)盡量營(yíng)救圍困人員，保證能安全撤離現(xiàn)場(chǎng)；接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過良好的效勞穩(wěn)定客人的心情；散為原則；緊急護(hù)理，等待醫(yī)務(wù)人員到來(lái)；7〕全部員工為最終撤離商城人員，撤場(chǎng)后物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在集合場(chǎng)所清點(diǎn)人數(shù)。善后工作：清點(diǎn)滅火器材，并將使用狀況上報(bào)物業(yè)部，準(zhǔn)時(shí)更換使用過的滅火器；各部門統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失狀況以及人員傷亡狀況，并上報(bào)滅火商城總經(jīng)理；召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)展回憶和總結(jié)；發(fā)發(fā)動(dòng)工回憶火災(zāi)事故的可疑狀況，協(xié)作調(diào)查人員對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)展調(diào)查；由商城物業(yè)局部析緣由，進(jìn)展總結(jié)，寫出專題報(bào)告。3.8臺(tái)風(fēng)、水澇處理應(yīng)急預(yù)案臺(tái)風(fēng)、水澇前期預(yù)防對(duì)商城的下水管道每月進(jìn)展檢查疏通，確保下水管道暢通。對(duì)排澇系統(tǒng)進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，保證排水泵隨時(shí)能夠正常啟動(dòng)。依據(jù)氣象預(yù)報(bào)，做好臺(tái)風(fēng)到來(lái)前的檢查工作：4〕清理商城范圍內(nèi)易散落、易飛揚(yáng)、易倒塌、易墜落的物品。6〕加固室外的廣告設(shè)施，防止廣告牌被臺(tái)風(fēng)刮落。水災(zāi)預(yù)案1)當(dāng)商城發(fā)生水澇時(shí)，工程值班電工翻開排澇泵進(jìn)展排水。2〕水澇嚴(yán)峻時(shí)應(yīng)切斷商城電源，以免觸電事故發(fā)生。3〕組織人員進(jìn)展疏散，將商戶營(yíng)業(yè)員和客戶按挨次離開至安全場(chǎng)所；4〕組織人員轉(zhuǎn)移高價(jià)值資產(chǎn)。5〕依據(jù)水災(zāi)狀況組織人員加固薄弱部位，加強(qiáng)高價(jià)值資產(chǎn)的防護(hù)。水災(zāi)進(jìn)展?fàn)顩r，超過商城現(xiàn)有設(shè)施防護(hù)力量，馬上聯(lián)絡(luò)政府水利部門要求幫助。