的銀行柜員職工的述職報(bào)告范文

的銀行柜員職工的述職報(bào)告范文尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是**銀行的柜員職工，在過去的一年中，我按照崗位要求認(rèn)真履行職責(zé)，努力工作，取得了一些成績(jī)，并且在工作中也存在了一些問題，下面是我的述職報(bào)告如下：一、工作成果1.提升服務(wù)意識(shí)我始終把客戶利益放在第一位，不斷提升服務(wù)意識(shí)，接受客戶投訴，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)工作，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)流程，以更好的態(tài)度和技能問候客戶，從而促進(jìn)客戶滿意度的提升，有效地增強(qiáng)了客戶的黏性。2.完成業(yè)務(wù)目標(biāo)我按照銀行業(yè)務(wù)要求熟悉掌握各種業(yè)務(wù)操作流程，通過持續(xù)的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我成功地完成了大量的業(yè)務(wù)交易，協(xié)助銀行完成各項(xiàng)日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)。3.積極宣傳銀行產(chǎn)品在工作過程中，我積極宣傳銀行相關(guān)產(chǎn)品，并幫助客戶篩選、詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，協(xié)助客戶做出價(jià)值判斷，向客戶介紹合適的產(chǎn)品，取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。二、工作不足1.溝通能力待提高在服務(wù)客戶的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力不足，特別是對(duì)不同需求客戶的服務(wù)能力存在不足，對(duì)于投訴處理的能力也有所欠缺，建議加強(qiáng)溝通能力的訓(xùn)練，并不斷優(yōu)化投訴處理的流程，提升服務(wù)品質(zhì)。2.業(yè)務(wù)知識(shí)水平有待提高隨著銀行場(chǎng)景的不斷發(fā)展，并且針對(duì)不同客戶有不同的需要，我以此為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，但仍然存在不足之處，建議深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握新業(yè)務(wù)流程，以更好地服務(wù)客戶。三、下一階段的工作計(jì)劃1.尋找更多金融機(jī)會(huì)在銀行工作之余，我努力推銷銀行產(chǎn)品和服務(wù)，尋找更多的金融機(jī)會(huì)，努力增加銀行的收入。2.提高工作效率我將更加關(guān)注工作效率的提高，創(chuàng)新服務(wù)思路，平衡好服務(wù)質(zhì)量和效率之間的關(guān)系，提高客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。3.提升自我能力我會(huì)不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)溝通能力和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，努力成為一名卓越的銀行職業(yè)人員，并且不斷超越自我，提升職業(yè)素養(yǎng)。四、總結(jié)本年度工作，我以飽滿的熱情投身于銀行業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)地完成銀行各項(xiàng)工作，并在服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)量、攬儲(chǔ)增收等方面取得了一定的成績(jī)，在未來的工作中，我將繼續(xù)努