旅行社安全應急預案范文

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一、目的

為了迅速、有效地處置旅游者在旅游過程中所遇到的各種突發(fā)公共事件，盡可能地為旅游者提供救援和幫助,保護旅游者的生命安全，我公司特制定本預案。

二、適合范圍

本預案適用于我公司處置旅游者因自然災害、事故災害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全而引發(fā)的重大游客傷亡事件。

三、組織機構

我公司專門成立安全管理領導小組,配備專門安全員（領導小組名單附后）。

四、工作職責

1、認真學習并熟練掌握各種突發(fā)事件的應急救援處置程序，對所屬部門員工進行定期安全培訓.

2、在接到發(fā)生突發(fā)事件報告后,應立即將詳細情況報告上級旅游X政管理部門（上杭縣旅游局:************）,協(xié)調(diào)指導隨團導游人員積極協(xié)助相關部門為旅游者提供各種緊急救援。

3、做好旅游突發(fā)事件相關處置、調(diào)查工作。

五、突發(fā)事件處置預案

（一）交通事故處置預案

導游人員應該具有安全意識和必要的交通常識，提醒司機檢查車輛,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時提出更換車輛的建議，要協(xié)助和監(jiān)督司機做好安全行車工作.交通事故發(fā)生后,導游人員應：

1、立即組織搶救

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時,導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救,應立即將傷員送往離事故地點最近的醫(yī)院救治，急救電話120.

2、保護現(xiàn)場

事故發(fā)生后,應盡一切努力保護現(xiàn)場，并盡快報案。公A110或交通事故122報警臺，請求派員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。

3、迅速向旅行社報告

將受傷著送往醫(yī)院后，導游人員應迅速向旅行社領導報告交通事故發(fā)生及旅游者傷亡情況，按領導指令開展下一步工作.

4、做好旅游團其他人員的安撫工作

交通事故后，導游人員應做好團內(nèi)其他旅游者的安撫工作，繼續(xù)組織安排參觀游覽活動。事故原因查清后，要向全團旅游者說明情況。

5、寫出書面報告

交通事故處理結束后,導游人員要寫出事故報告。內(nèi)容包括：事故原因和經(jīng)過、搶救經(jīng)過、治療情況、事故責任及對責任者的處理、旅游者的情緒及處理的反映等。報告力求詳細、準確、清楚，如旅游團有領隊的,應請領隊在報告落款處署名。

（二）治安事故處置預案

在旅游活動中，遇到歹徒行兇、誆人、偷竊、搶劫等,導致旅游者身心及財務收到損害的，統(tǒng)稱治安事故。

旅行社應印發(fā)安全提示卡，異性旅游者：不要將房號告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門；貴重物品不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)，可存入飯店總保險柜；離開游覽車時不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。

導游人員要始終與旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境,經(jīng)常清點旅游者人數(shù)；車行途中不得隨意停車讓無關人員上車,若有不明身份者攔車，導游人員應提醒司機不要停車。

發(fā)生治安事故，導游人員應：

1、保護旅游者人身及財產(chǎn)安全

導游人員應挺身而出保護旅游者，將當事旅游者轉移到安全地點，力爭追回錢物;如有旅游者受傷,應立即組織搶救。

2、立即報警

導游人員應立即向當?shù)毓獳部門報案,并積極協(xié)助破案。報案時要求實事求是報告事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，提供犯罪嫌疑人的特征,受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等。

3、及時向旅行社報告

要及時向旅行社領導報告治安事故發(fā)生的情況并按領導指令開展工作，情況嚴重時請領導親臨指揮、處理。

4、安定旅游者的情緒

治安事故發(fā)生后,導游人員應采取必要的措施，安定旅游者的情緒，力爭使旅游活動行程計劃進行。

5、寫出書面報告

導游人員應寫出詳細、準確的書面報告，除報案內(nèi)容外，還應寫明案件的性質、采取的應急措施、偵破情況、受害者和旅游團其他成員的情緒及有何反映、要求等.