網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案

無(wú)錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案針對(duì)目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性，尤其對(duì)學(xué)院招生的影響深遠(yuǎn)。結(jié)合學(xué)院的現(xiàn)狀，特制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)方案，具體如下：網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)應(yīng)系統(tǒng)流程處理步驟信息收集→信息分類(lèi)→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集來(lái)源主要有以下幾類(lèi)宣傳處日常檢查網(wǎng)友或師生舉報(bào)投訴學(xué)院網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員巡查市公安局網(wǎng)警支隊(duì)通報(bào)市委宣傳部通報(bào)市教育局通報(bào)省教育廳社政處通報(bào)其它部門(mén)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集的手段主要有兩種：技術(shù)手段：通過(guò)設(shè)置敏感關(guān)鍵字、搜索與學(xué)院相關(guān)的頁(yè)面等查找相關(guān)的話(huà)題。人工手段：通過(guò)對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、SNS、貼吧進(jìn)行日常檢查監(jiān)控。對(duì)院內(nèi)重點(diǎn)人員對(duì)進(jìn)監(jiān)控，查訪(fǎng)。網(wǎng)絡(luò)輿情的信息分類(lèi)信息按性質(zhì)可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)為有害信息，另一類(lèi)為無(wú)害信息。有害信息又可分為：反對(duì)憲法所確定的基本原則的危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；侵犯我院名譽(yù)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其它權(quán)益的；其它格調(diào)不高、違反公序良俗等低俗信息的。目前工作的重點(diǎn)在于第9條（大部分屬于泄憤類(lèi)）。無(wú)害信息也可分成二類(lèi)：一類(lèi)是咨詢(xún)類(lèi)，咨詢(xún)各類(lèi)問(wèn)題，另一類(lèi)是建議類(lèi)，對(duì)學(xué)院的各類(lèi)建議與意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情的信息處理依據(jù)公安及教育相關(guān)部門(mén)的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對(duì)不同情況予以處理：經(jīng)核實(shí)，內(nèi)容確實(shí)違法，予以刪除處理并對(duì)發(fā)貼者相應(yīng)處通過(guò)展板、講座等多種形式積極引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng),通過(guò)正常的渠道反映自己的訴求；鼓勵(lì)輔導(dǎo)員開(kāi)通博客，微博，建立班級(jí)QQ群?，F(xiàn)教中心：對(duì)通過(guò)校內(nèi)局域網(wǎng)上網(wǎng)的學(xué)生做好登記工作，做好一人一IP;安裝客戶(hù)端的過(guò)濾軟件;配合學(xué)院有關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控工作。保衛(wèi)處：及時(shí)向各職能部門(mén)通報(bào)院內(nèi)突發(fā)性、群體性事件或警示信息，便于相關(guān)部門(mén)做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作;配合相關(guān)部門(mén)查找有關(guān)發(fā)布有害信息的人員。各院系：各輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)建立班級(jí)QQ群、開(kāi)通博客、微博、加入人人網(wǎng)、貼吧、學(xué)院論壇等方式，及時(shí)的了解學(xué)生的思想狀況；轉(zhuǎn)變教育方式，切忌對(duì)學(xué)生粗暴教育或直接以刪貼為最終目的，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生文明上網(wǎng)，通過(guò)正當(dāng)途徑尋求訴求；切實(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活上的問(wèn)題，積極聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)落實(shí)解決，防止出現(xiàn)群體性的網(wǎng)絡(luò)泄憤行為；鼓勵(lì)入黨積極分子、優(yōu)