組織盤(pán)點(diǎn)與員工訪談分析報(bào)告

組織盤(pán)點(diǎn)與員工訪談分析報(bào)告一、工程維修1、工作盤(pán)點(diǎn)目前公司的工程維修模塊，采取的方式為：”中大型項(xiàng)目獨(dú)立檢修+小型項(xiàng)目統(tǒng)籌檢修”的方式。主要盤(pán)點(diǎn)內(nèi)容如下：(1)、及時(shí)性：大多數(shù)項(xiàng)目的維修及時(shí)性是符合要求的。僅在個(gè)別小型項(xiàng)目中，因需總部工程部處理，在申報(bào)及時(shí)方面和統(tǒng)籌排期方面會(huì)有延遲。(2)、滿意度：根據(jù)維修記錄顯示，大多數(shù)情況下，檢修后的故障基本被排除。但個(gè)別項(xiàng)目出現(xiàn)了高頻報(bào)修的情形，且報(bào)修點(diǎn)相同。訪談后，工程負(fù)責(zé)給出的結(jié)論為"設(shè)備老化"。但該類問(wèn)題，一直停留在工作匯報(bào)層面，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的做出處理。未曾聯(lián)系供應(yīng)商大修或更換部件，也未曾提報(bào)設(shè)備更換申請(qǐng)。(3)、特殊維修便利性差：部分商住兩用項(xiàng)目，其門(mén)窗均是采取統(tǒng)一裝修方式，但出現(xiàn)問(wèn)題后，因配件僅能從指定商家購(gòu)買。而這部分維修服務(wù)，并不在項(xiàng)目服務(wù)范疇之內(nèi)。其更換成本和便利性業(yè)主均有不滿。建議將該項(xiàng)服務(wù)部分或類似服務(wù)部分，納入"特約管理"中，主動(dòng)排除業(yè)主生活困難。在訪談中，該項(xiàng)提議，也被數(shù)位項(xiàng)目經(jīng)理和總部工程經(jīng)理認(rèn)可。主動(dòng)服務(wù)，是打造物業(yè)行業(yè)效勞性的核心宗旨。2、職能規(guī)范優(yōu)化改進(jìn)(1)、統(tǒng)籌管理：各項(xiàng)目的人員架構(gòu)，由集團(tuán)工程部統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)。各項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，申報(bào)編制，制定日常運(yùn)行工作計(jì)劃、維修方案、維護(hù)方案，以及具體工作分工；(2)、根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)要求，制定標(biāo)準(zhǔn)的《物業(yè)工程管理制度》，包括:設(shè)備工具管理制度、設(shè)備維修與保養(yǎng)制度、消防管理制度、安全施工條例、工程驗(yàn)收制度、安全運(yùn)行制度、機(jī)房管理制度、裝修管理制度、緊急預(yù)案管理辦法、交班值班制度、巡檢制度。(3)、檢查評(píng)估：對(duì)重要設(shè)備、機(jī)房每天至少巡視一次，填寫(xiě)檢查記錄，定期清洗、檢修、維護(hù)、評(píng)估，全面覆蓋：供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土木工程系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)，四個(gè)部分。具體包括：機(jī)房(高壓配電柜、變壓器、低壓配電柜、電容器柜、配電柜、電動(dòng)機(jī))、房屋結(jié)構(gòu)、建筑部件、供水設(shè)施、排水系統(tǒng)、消防泵房、照明設(shè)備、電氣設(shè)備、變配電系統(tǒng)、監(jiān)控門(mén)禁系統(tǒng)、電梯、景觀水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)；(4)、應(yīng)急事件：按照《物業(yè)工程管理制度》要求，做好包括：水浸處理、煤氣泄漏、電梯困人、停電處理、火警處理，相關(guān)工作的培訓(xùn)和應(yīng)急處理；(5)、員工培訓(xùn)：應(yīng)做到每周一次例會(huì)，每月至少一次專題技能培訓(xùn)，包括：工作總結(jié)、服務(wù)意識(shí)、工作積極性、規(guī)范用語(yǔ)、專業(yè)技術(shù)、應(yīng)急訓(xùn)練；二、環(huán)境管理目前公司的"環(huán)境管理項(xiàng)目”主要包括兩個(gè)方面：保潔管理、綠化管理。L保潔管理除個(gè)別項(xiàng)目存在部分樓梯和設(shè)備死角衛(wèi)生問(wèn)題外，大部分項(xiàng)目的保潔管理是較為規(guī)范的。本次借由訪談，應(yīng)管理部要求，整理、修正該模塊職能如下：(1)、統(tǒng)籌管理：各項(xiàng)目的“保潔管理"部分，由"物業(yè)項(xiàng)目管理中心-經(jīng)營(yíng)管理部"進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。經(jīng)營(yíng)管理部直接負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的內(nèi)編和外編設(shè)計(jì),包括：責(zé)任分工、標(biāo)準(zhǔn)制定；各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理和監(jiān)督，包括：計(jì)劃安排、日常檢查；(2)、員工培訓(xùn)：各項(xiàng)目應(yīng)做到每周一次例會(huì)，每月至少一次規(guī)范培訓(xùn)I,包括：工作總結(jié)、服務(wù)意識(shí)、工作積極性、工作規(guī)范、行為禮貌、工具管理、應(yīng)急訓(xùn)練；(3)、規(guī)范監(jiān)督：物業(yè)項(xiàng)目管理中心派專員對(duì)保潔工作進(jìn)行定期或不定期的檢查，每天至少巡視一次，每月至少一次突擊檢查，每季度至少一次全面檢查,并填寫(xiě)檢查記錄；(4)、責(zé)任區(qū)規(guī)劃：主要責(zé)任區(qū)有：大廳、走廊、辦公區(qū)(會(huì)議室)、衛(wèi)生間、樓梯、通道、園區(qū)，具體內(nèi)容包括：地面、柱面、門(mén)窗、樓梯、消防設(shè)備、天臺(tái)、洗手間、垃圾桶、綠植、指示牌、信報(bào)箱、燈具、水溝、管道、辦公用品(桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等)；2、綠化管理因公司綠化管理屬于周期性、統(tǒng)籌類管理，目前并未設(shè)置獨(dú)立的項(xiàng)目管