影響企業(yè)未來的十大管理理念

11影響企業(yè)未來的十大管理理念

在過去10年里，絕大多數(shù)中國企業(yè)取得了巨大成功。然而，問題就在這里。對企業(yè)來說，成功是帶來失敗的最大致因。成功使人們沉迷于過去的成就不能自拔，從而缺失創(chuàng)新未來的能力。況且，與全球企業(yè)相比，中國企業(yè)的成功為時尚短。世界領先企業(yè)已經(jīng)取得了幾十，甚至上百年的成就。它們經(jīng)歷了一個個經(jīng)濟周期，度過了從工業(yè)革命到數(shù)字化革命的一次次產(chǎn)業(yè)革新浪潮。正如科爾尼管理參謀公司北亞區(qū)大中華戰(zhàn)略總裁謝祖墀所說：“中國企業(yè)的開展史很短。它們今天的成功模式能否經(jīng)受時間的考驗尚不得而知。10年的成功并不能確保將來也能成功。因此，明智的企業(yè)應當認真吸取世界各地企業(yè)長盛不衰的經(jīng)驗。〞因此，?世界經(jīng)理人文摘?10周年專輯在回憶總結過去10年中國企業(yè)優(yōu)秀管理實踐的根底上，在本期中進一步探討中國高級經(jīng)理人在帶著企業(yè)走向未來過程中需要借鑒的最正確管理實踐。未來的旅程已經(jīng)啟航。正在見證這些最正確實踐的世界級企業(yè)為我們提供了經(jīng)驗。同時，我們也將一如既往地結合中國企業(yè)的具體情況來探討這些最正確實踐：全球化、電子商務、客戶關系管理、供給鏈管理、知識管理、精益企業(yè)、效勞管理、公司治理結構、領導力和變革管理。1走向全球化現(xiàn)在，一些中國頂尖企業(yè)正在打造全球知名品牌，從而奠定在國際市場的優(yōu)勢地位。美的那么是其中的佼佼者。在過去10年中，公司以每年40%的規(guī)模增長。美的已成為全球最大的電風扇、電飯煲和注油式電暖器供給商，僅去年的出口額就增長了66%?？铀牟沙晒烂卦E道？一頑句話叔，管腔理。輸更確劫切地洋說，持就是疫出口壟管理設。為殼此，痕美的污集團逆獲得成了環(huán)采球資辱源2宮00桿1年考度中敞國出煉口成仙就獎秒中的魂管理芹創(chuàng)新殼獎。擾美的國妥善允解決寄了困循擾眾級多出漫口型坊企業(yè)齒都存旬在的雜產(chǎn)品葡研發(fā)歡、生譜產(chǎn)與利銷售砌之間蓄的矛尖盾，淚從而澤不斷球提高執(zhí)對海邪外市葡場需嘴求的紅反響達速度揭。同確時，虛集團嚼在實幣施貼與牌生率產(chǎn)〔金OE期M〕剩這一火短期購生產(chǎn)貞戰(zhàn)略黨的同麥時〔伯它為帝18刮家全將球零貫售集體團和絞世界抹10輝大知拜名品廉牌做村貼牌稼生產(chǎn)殊〕，西兼顧齡了創(chuàng)鎖造國江際知歐名品濃牌的始中長秤期戰(zhàn)夢略。宣到2啟00癥0年她11傍月，葵其品浩牌價留值已局達1閱2.唐3億符美元肚，一煙舉超朝越了魚科龍哈和康忍佳等折著名玩品牌萄，上檔升為即中國依第8真大知殊名品礎牌。晚士美的丙的下芹一戰(zhàn)曉略是睛，與拐領先嫂企業(yè)宅合作箱，加稼強技蓋術優(yōu)調勢。燃目前虧，美接的已摟與東游芝、梨三結洋和監(jiān)德州豎儀器寇〔T菠ex批as雄I真ns醫(yī)tr薪um懲en磚ts端〕等喜全球煙企業(yè)怒展開米了全柄面的墻技術椅合作袋。榴因此鞏，正膠當全信世界餐都在車方案燃打入都中國羊市場揭時，列美的撐卻利大用合宴理的棉出口研策略且，成暖功地列開拓少了國沒際市贏場，耗為其倒它中尺國企波業(yè)樹屆立了捉典范亦。牢中國惕企業(yè)健問題霜專家安的看患法淹莫杰紹夫：掘我認豪為，抽全球意化不津能算裕一種每經(jīng)營辦實踐譽，而倚是一簽種趨妹勢。轟對中錫國企朵業(yè)來兼說，激這或合許是輛最重美要的嬸一個爺開展擇趨勢別。全剛球化謝將促恥進中右國企撓業(yè)的螺開展賀與變型革。飽中國夏企業(yè)啊將獲焦得更改加廣仙闊的消新市碗場，悔對全刊球經(jīng)脖濟的鍵推動失作用哭越來槳越大萍，從丸而在老全球舌化的葡進程際中受達益。木由謝祖間墀：紐中國葛必將字成為膝全球汪經(jīng)濟襪中不廚可分方割的難一部鞏分。逮這對妻企業(yè)刊的行欠為和鏡競爭賀方式塔有著材兩方熟面的筋意義趣：一滋方面葵是外攔國企咱業(yè)在廟中國敲的競禿爭；妖另一鹿方面筋，中舍國企只業(yè)在漫全球孩競爭膛的環(huán)里境下銜，必料須在浴自己必的領炭域里后增強而競爭陳力。盈很多姨企業(yè)游必須草去海雅外尋發(fā)找新演的市掩場與全利潤抖來源賴。驕要增跨強競鎖爭力非，中褲國企柔業(yè)必公須走病國際領化的材道路押，那駛些市娘場已歐經(jīng)開沿放、稍競爭雁加劇鬼的產(chǎn)億業(yè)中鑒尤其邀如此重。這餅些產(chǎn)壟業(yè)的喜利潤葬已微免乎其群微，蟲只有葵大力可開拓朋海外必市場扇才有減開展容余地閥。然才而，夸現(xiàn)實哀情況司是，役所有戰(zhàn)企業(yè)崗都不隊約而菜同地艙打起商了價暗格戰(zhàn)鬼，到贏頭來據(jù)使生踢產(chǎn)完憐全無掘利可窮圖。恒由此取可見腎，繼膨續(xù)死滅守國伍內(nèi)市譽場不盡可能峽產(chǎn)生爬更多擴價值尾。功按照能我個燥人預肢測，針跨國銅公司址與中餓國企膽業(yè)間殲的購沒并也嘴將大族行其鏟道。裳這本絮身也耍不失懂為企昌業(yè)國進際化債的一捕條捷妨徑。無銀利用勤非價膽格因斗素競愉爭壁兩年頁前，已中國崇的摩廟托車駝生產(chǎn)個廠家蔽在印朽度尼撥西亞圓大舉妹登陸必，打滴進了端這個嗽世界頸第三也大摩掙托車判市場欲。約宰有6勿0個休中國忌摩托奔車品要牌以似其低仰廉的劍價格筒很快兵占有餓了多梁達2扒0%陷的市茄場份什額。處但是旬，來皇自日摘本的慣競爭出對手緞迅速朱還擊葬，憑皇借其胳出色互的設各計和健優(yōu)質叢的售奪后服遠務，丹很快銳就收到復了慣失地重。質錢量的獅缺陷就與售罩后服項務欠胡佳對荷中國簽摩托挎車品珠牌的題聲譽瘦造成疲了巨舉大的該打擊竭。舒這一鼓事例廟說明罷，中組國的武出口晚企業(yè)輝在進腳入國升際市役場時慕要面挽臨多娘種挑煌戰(zhàn)，省僅靠文廉價仔無法運競爭氧。這棋需要身從產(chǎn)捧品開蔽發(fā)到師售后夏效勞增一系不列的喬出口吵管理質能力貼。因涉此，壽中國效出口樸企業(yè)望必須波考慮冷在產(chǎn)申品、腳質量赤、銷湯售渠付道、雙客戶蘿效勞緣等諸終多方什面建面立與雹眾不課同的銹差異游化戰(zhàn)侵略。威魚例如宋，海榴爾品安牌的獵特色萬之一悠就是略善于立順應供當?shù)赝媸袌鰮У男铓W求。它海爾僚去年腫在美壁國市萌場最撤暢銷罵的新株產(chǎn)品脆之一夕，就饑是專緣為貯營藏酒撕類而務特別櫻設計主的電墊冰箱扇。這蒜一創(chuàng)徒意是朽由海呀爾美吳國地括區(qū)總翅裁M易ic帽ha胳el絲J圖em表al講提出稠的。份兩年組前，喘海爾像在美降國的骨銷量趙為2猴5,庭00濃0臺伐，而餓去年抽的銷幟售量音大幅述度增墳長了族3倍胳。J德em蘇al谷說：典“這興個實鑒例說糾明，經(jīng)只要蠅擁有注獨特吊的產(chǎn)墾品，伸就可炭以避門免價純格競倦爭，快實現(xiàn)拍開展羊。〞初循品牌桃創(chuàng)業(yè)媽察人們最對品燃牌相保當重優(yōu)視。丈但是游，大繡多數(shù)理人關粱注的大只是醋成熟趙品牌祖的維悔護與高管理侮。對受許多耍中國選企業(yè)友來說門，更晉為重扎要的屑是所江謂的塑品牌訪創(chuàng)業(yè)親，即舊創(chuàng)立魚一個鵲品牌膚并將徒其培匹育到紅一個徑成熟簽階段嫁。M惜ik斥e腐Ho膛fm廳an單在I緣nc貢.雜編志上蜓撰文求說：員“對粗于一耐個論站述頗環(huán)多的燕管理蠢分支岸來說貪，品撲牌建窯設還膜是一敵個相羞當模膊糊的河概念賭。人悟們常夜常忽柿略了督品牌滲創(chuàng)立擴這一鮮關鍵百步驟碼。在擦最近荷出版腫的品戶牌建財設專濤著中老，沒有有多盤少詳押細闡近述了守品牌棄創(chuàng)業(yè)孤的具案體困嗚難。餓相反屯，它理們都芽把注狀意力橫集中鉗在品雁牌的障專職點管理信。二蠅者之牧間的薄差異以很大獵。如尊果你致的身府邊有容了一租個品女牌，外只需駐花時遷間想微如何斃把它洲樹立盡起來患，那亞么你煎所考爸慮的還主要售是技關術問家題。僻然而漏，如金果你吳要白蠢手起布家，些從頭只創(chuàng)立況一個夫品牌擔，這搞更多樹需要漠藝術注，需頂要完今全不缸同的旺思維壩方式或，需安要更赤多的苗時間騙與精廈力。糖〞肌品牌叔創(chuàng)業(yè)賄的流禿程包萌括：番弄清巴楚你矩的品弦牌代圖表什珠么，罪尤其悅是要茅嚴格與界定虧：你以的品聽牌不輸代表擱什么想。

寇選擇臘符合胖你品相牌風吩格的醫(yī)渠道奶，并衰以同停樣的求方式攪選定脖客戶相群。拿

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鐘即使鼓是為織了減充少產(chǎn)咳品庫扁存，渠也千肢萬留差心，間不要晌輕易塞削價飄促銷墊，以質免對劉品牌尤形象醋造成鉗影響甜。悄2超駕馭腥電子種商務丘擁有公4萬落多名兔員工山的跨困國企照業(yè)開針利空蒸調公脾司〔村Ca端rr微ie國r易Co菜rp喜.〕盾每年拐通過攏萬維霉網(wǎng)銷鹿售渠徹道實鞏現(xiàn)的總銷售凳收入鉛高達像10芒多億蜓美元立。同港時，美公司向每年粒通過蠶萬維敢網(wǎng)還學節(jié)省火了超早過1識億美零元的進本錢隔。這景兩組究數(shù)字博說明潑，電洞子商喘務可鳳以帶姻來兩傘方面讓的底潑線收普益：秘既創(chuàng)洋造新銷的收予入來備源，朵同時老又大古大降懇低了車本錢芹。虹盡管熄電子矛商務洽的種費種價貝值尚化未全視部實擾現(xiàn)，曾而且段在宣公傳上場也難儉免有窩炒作助之嫌進，但然是不凱可否茂認，途無論愈是在赴中國腦還是喂世界紙其它爭地方旋，電蹦子商燕務將晨成為愉企業(yè)移開展淘的重查點戰(zhàn)弦略。煎在接述受?服遠東呈經(jīng)濟柔評論創(chuàng)?雜刊志采院訪的銀中國衛(wèi)經(jīng)理瘡人中丹，8激0%鹿的人晚認為料，善抓于利碼用互死聯(lián)網(wǎng)精的企詠業(yè)將亡會在愚市場漏競爭畝中占眠據(jù)極翅大的系優(yōu)勢貧。2遠/3未的受羞訪人屋相信脾，在雕線業(yè)暮務“眨5年惡內(nèi)必娛然會琴為本猴行業(yè)幅的業(yè)閱務運娛作模嗚式帶蕩來巨構大變真革〞足。藏然而年，波悄士頓理咨詢腿集團養(yǎng)〔B納os維to賄n頑Co聰ns拼ul康ti誘ng企G邀ro節(jié)up貝〕去黎年進煮行的疤調查尚顯示厚，只爐有8穗%的休亞洲筒企業(yè)歇全面毛實施您了電怕子商焰務戰(zhàn)酷略。艦調查桌報告俘的作是者之鋸一J藏im堂H求em波er須li餃ng余說：緒“企邁業(yè)如梯果不捐加緊隆開展睡電子礦商務祥，就倡會被蝶逼出桂局。浩然而臣，在絞這方遣面行花動迅冠速的各企業(yè)出實在電少之壩又少麥。〞暗電子呆商務添的競盜爭已嫩經(jīng)拉征開序翁幕。狗您中國肉電子膜商務灣方興輛未艾茄美過去刷一年弓的商傍業(yè)新?lián)趼勚忻?，到稼處充齒斥著別所謂洗新經(jīng)夫濟企飾業(yè)破只產(chǎn)和定互聯(lián)長網(wǎng)泡彼沫破驚滅的喬消息終。所努有的除幸存稼者都籮越來薪越把冬目光后投向胡一個舟更為劇全球斯化的燕市場扶，你水猜是布哪里柜？幾筑乎所罪有的扎人都負一致富認同添，中細國的鉤電子框商務赴最有拘前景膽。更袋有一爐些人悔認為茂，中晶國是遇全球列互聯(lián)乳網(wǎng)市蓄場發(fā)醫(yī)展最韻快的裙國家筍。沃備頓商瞇學院椅華人粗全球對企業(yè)砍論壇符〔W破ha而rt拾on毛's電G飄lo克ba括l歉Ch番in偽es碑e譜Bu植si隔ne鑒ss南I將ni嘆ti陪at寄iv扇e〕豎創(chuàng)始每人兼遭總裁寫Mi場ng本-J江er牧C縱he液n說純：“徹在中快國，泰較量系才剛皮開始隔。〞鋸而且嘗，由愈于吸勿取了茂西方重企業(yè)等的教蕉訓，剪中國磚企業(yè)腹有望剛大大烏縮短禁電子裁商務激的周錘期。爽瞧中國架企業(yè)猴問題根專家主的意駁見相Je抽ff罷re煙y餅Ma扁cC承or當kl姜e:嘗與悉在其遣它國孩家一殺樣，獸電子年商務喂在中飾國也迅將變苦得越強來越馳重要呈。不珍過，追我認踏為，冷電子船商務灘不會約成為拖中國聞最有玻影響忙的經(jīng)旁營實糠踐之磁一，攪因為俘中國條還有女很多淚其它幫根底置領域前仍有潤待在豎根本把運作棗上加伴強。勵瓦電子袖商務瓦的立肥足點放丙電子違商務抽并非暈立足賢于技牌術，更而是善與所綢有管激理問左題一惰樣立絹足于淚根底殘因素商，比框如了評解客溫戶需漿求、悉如何毛滿足志客戶圾等。輝哈佛超大學腳教授份Je蜜ff拼re滲y顆Ra曾yp填or赴t指庸出，君如果隱說在理傳統(tǒng)緞經(jīng)營景模式絨中，上下劣星的客困戶服越務會顛產(chǎn)生禮破壞歸性影據(jù)響；絡在電蘇子商癥務中仙，它年將是急致命縮的打傾擊。鳴掃高級午經(jīng)理寨人假設隱打算孟利用潛電子喂商務左確立顫企業(yè)行優(yōu)勢貓，就撞必須榆努力顯調整支企業(yè)既的業(yè)鞭務流鴉程，等更高絲效地貨為客孟戶服顏務。義另外賠，企講業(yè)只學有真碧正明管白保奴留客堆戶才搭是實編現(xiàn)利警潤的爭唯一日途徑含，這繪樣才壯有可貧能從弓電子仿商務溫中獲桌益最吼多。擴它們嘴必須纖加強舍后端榴根底淘效勞發(fā)能力咱才能籠保住體客戶層。留迫切組需要籠職業(yè)感經(jīng)理近優(yōu)世界撫上最屑出色星的電畜子商能務企訓業(yè)擁輔有最血出色迎的人飛才與賣經(jīng)驗羅，因頁此中彎國企蔽業(yè)必捧須不僻遺余匠力地居網(wǎng)羅尤這種坊人才宅。M第in府g-謹Je燦r樣Ch濟en適說：愛“互葉聯(lián)網(wǎng)授企業(yè)嬌能否繞在中典國起水飛，匆業(yè)務崗模式民占1遲0%膊，執(zhí)石行能父力占款90擠%。必中國擺企業(yè)母的當亭務之內(nèi)急就滾是吸過引優(yōu)虛秀的乞管理償人才振、對略專業(yè)捏管理塑人員逼大膽沿放權臟并在勵世界抽范圍椒招募雁人員削。〞糟卵中國欠現(xiàn)存也的障蕩礙愚中國勝企業(yè)岸普遍葛認為屠，中智國有敢兩大畏障礙閣限制憲了電膝子商偽務的攻進一唉步發(fā)裹展：惑網(wǎng)上需付款提機制犯和物豬流體武系均擇不完敵善。秋中國想企業(yè)謹正在碧不斷串努力日解決尸這些腐問題他，而勿且在互未來蓄幾年墓內(nèi)會宇有越這來越黨多的腰解決哄方案抱?？傊巢吭O跪在北大京的機一家熊咨詢黎公司文BD團A〔貢中國裳〕有螺限公通司的伶報告癢指出知，貨費到付丑款的昆交付襲形式勞已經(jīng)蜓在中驢國出話現(xiàn)，懂同時窮網(wǎng)上延付款泰也在戴日趨遮簡化灰。把勒這兩叫種方淺法結換合在書一起磨還需反要幾裳年的作時間缺，銀蝦行還滑有待披進一腎步整雙合其棗網(wǎng)絡論。一孟旦這裙些步考驟完宜成，沈根底鏡設施蛾方面濫的問肆題將搬不再月對電風子商買務的載開展洪構成燃阻礙竊。螺3韻客戶途關系嚴管理委去年嚷9月頓11腸日上肯午，饑惠普避公司鈴〔H胸ew賴le遷tt況-P嗚ac殺ka癥rd馳〕的蝕一位誼經(jīng)理碑人聽焰到世厘貿(mào)中序心與哈五角印大樓窯遇襲期的消慕息。朝?紐桿約時董報?跟〔T陜he例N穿ew尺Y對or北k符Ti沃me哨s〕傲的報動道稱久，她關一路貫跑回巖自己弱的辦慌公室閣，準危備接袍待因抗電腦央系統(tǒng)思被毀儀蜂擁姓而來皮的客屑戶。螺不到癥幾分堂鐘，蛙她便象從公效司信勿息庫辱中調離出了蠅世貿(mào)萬中心傷所有征惠普決客戶腥的姓橫名與紙姨號碼累。她柴還從趨自己粒的電怖腦系值統(tǒng)中荷找出鎮(zhèn)了這衫些客籮戶辦已公室亡里的殃所有幻電腦狀、服南務器煤和打慶印機院的清芝單，陷以及偷離他辜們最觀近的半惠普另經(jīng)銷藥商或匯存有壓備件兄的倉吃庫地饑址。適所有柔與客牲戶的狐談話亞紀錄籌、新箏設備利訂單鼻和緊單急送咐貨計糞劃全敞都儲淋存在個系統(tǒng)要之中近，可狹供全役美各毛地的勻辦事賠處查奶詢。她滴其實閱，還桐有幾錢十家挽電腦快供給前商、體保險獸及金奧融服赤務企慨業(yè)也耳采取盼了與必惠普趟公司擔相似蓋的措蘋施。朋它們么的行利動充罵分體瘋現(xiàn)了鴿一條去根本痕的管敗理原霸那么：櫻了解濾客戶伙。只傲不過諒這一賢管理曠原那么新已經(jīng)皂變成航了一幸種現(xiàn)戒代管欲理手慕段，璃被稱峽為“俗客戶響關系承管理筒〞，喇簡稱射CR嗎M。么據(jù)A腸MR令R究es愈ea虹rc齡h調羽查公借司預鹿測，戴CR漲M軟豬件與輛效勞枕提供鈴商今慈年的蜻銷售淋收入蜜將達像到1碼00悟億美寫元。誦由不過兔，到吧現(xiàn)在示為止圈，C棒RM悔依然帆是炒烤作成矩分過響多。膏亞洲索企業(yè)規(guī)并未滋如預精期的母那樣適迅速拴跟進慌。有粒的是違由于甲經(jīng)濟撐衰退贊，有竊的是錫由于達企業(yè)撞掌握撕的有毀效客瓣戶信循息不銀足，悔還有始的是膝對C期RM怕本身蘿及其革所需遇要的懇技術串還不登夠了南解。承賓從客勒戶的評角度野看企襖業(yè)布從根豪本上駝看，誕客戶史關系身管理夠符合媽企業(yè)刑的經(jīng)外營規(guī)雖律：蒙滿意枝的顧蝦客才巡能成泰為回欠頭客囑，回巨頭客慌才能凱帶來證利潤棋。人堡人都詢熟識粒那條踐著名抖的帕河雷托暫定理派：即分一般乎企業(yè)污80頂%的獲利潤南都來野自2何0%擇的客尾戶?？莨鸷泶髮W嗎研究壓人員盡的調共查發(fā)勒現(xiàn)，檢只要境在被曾感知鳥的客界戶關踐系質診量方廟面稍怨做一像些改場進，雨就會原產(chǎn)生友巨大涌影響顆，幾郵乎可敵以使戶每位威客戶合產(chǎn)生滾的銷虹售收錫入增引加一勝倍。高熟CR役M系記統(tǒng)為犧企業(yè)餡儲存后這類叫信息鞋提供根了標減準模巴式，川從而變實現(xiàn)曉企業(yè)有各部針門間墳的信編息共乳享，三在員涌工與活客戶香交流約時將懇這些珍信息蠶提供村給他魂們使謝用。側企業(yè)愈資源浸規(guī)劃尿之類譯的系厘統(tǒng)著白眼于胞節(jié)省知支出環(huán)，C期RM膚那么通騰過鼓顯勵客逃戶購仆買為艷企業(yè)線增加瞇收入尼。冤CR謠M的譯關鍵報在于儀整合恒全部搏客戶雁記錄窯。如馳果一納切信居息都厘記錄拉得有易條不醒紊，蔑企業(yè)銀就能圣夠用跪客戶谷的眼精光來龜看企拆業(yè)。扯A束ma縱zo坊n.勞co慣.u彈k的疼執(zhí)行役董事盜St宵ev攀e燥Fr牢az慨ie醫(yī)r說盟：“撈客戶花效勞印的基以本準眼那么就鬧是要同自問滾：‘秀我能剖否使道用一兼切手辟段做副成交苦易？惰’還沒有‘亮怎樣疑才能斯令客脫戶滿明意？糖’答局對這和兩個朽問題榆，你是的客但戶服克務就怠算做冠到家綢了。椅〞廳中國遙企業(yè)布問題川專家唐的意箱見摧Je贈ff隔re墨y古Ma肯cC鈔or之kl續(xù)e:警隨云著中劑國客銀戶對追效勞井的要刊求越紡來越校高，騰企業(yè)施也逐球漸認喊識到基了解茄客戶麥需求序的重登要性艘，因宜此客搖戶關卸系管研理的金作用捎將越饅發(fā)突詞出。卸這部絹分要撐求中木國企疲業(yè)應讓該認兩識到妨，爭余取客妹戶與扎效勞繁客戶當?shù)某刹帽靖疗渌峭顿Y魔或服眉務成其本一褲樣。角只有柜通過準降低衛(wèi)本錢依或增耳加顧扣客的嚷消費尿，才宋能使腔客戶旋的投牲資回向報率滋提高捧。昆對C狠RM橡進行洋風險爺管理蛋采企業(yè)慶應用每CR舟M，井常常單會造尸成部未門之浮間的追混亂這或者必難以箏在核援心員式工中轟立穩(wěn)鍋足跟像。這擊種失經(jīng)敗的敏實例泰屢見脖不鮮董。G斑ar逃tn院er譽I拼nc燕.對澆一千站多家輔企業(yè)震進行誠了調柄查研外究，州最后濾作出咬預測戚：在肅未來殊5年略內(nèi)，折將有稈55樣%的拆CR依M項們目無莊法達額到既羅定目遍標。距CR蛛M軟戀件銷味售商虜Ag弊il簽li甜on骨I吵nc技.的修技術虹執(zhí)行單副總用裁M復ic掛ha戴el勤R姓ou言rk孟e說販：“詠絕大存局部糾企業(yè)姑實施持CR值M的腐方式拋都不淋對頭邁。〞交死歸根羞到底槍，道惕理只征有一夕個：衫只有皂在提晨供優(yōu)歷質服燃務的封企業(yè)罷中，目這種堤效勞盼改良旅技術巡才能毒充分停發(fā)揮至作用謀?；卧鯓訋Р拍軒趯嵙际〤僵RM閉時避退免失姿敗呢監(jiān)？一罰定要豈防患微于未斧然，表警惕友常見呢失誤套。白不要那考慮叼“我愉們能沈得到品什么園技術礙？〞題而應慨當換音個角搏度自凳問：疑“我街們需姥要什卻么才質能夠購按我鄉(xiāng)們需譯要的無方式遮做業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字實際壞上，戒不管攝企業(yè)塞在一廟對一妨營銷桃方面星投入幣多少莖硬件銀，建分立了庭多么兄龐大冠的數(shù)場據(jù)庫益，這語一理瓣念本彈身存應在著宰一個逮重大陜的缺冤陷：鹽電腦第硬件將永遠貿(mào)無法某取代朋面對姻面的愚交流透。首躺先，勢也是戲最為展重要滿的是饅，客率戶是洗人。巖他們抖行為窄不定源、難該以捉莊摸、胖變化手莫測輛。所擺以，句在多毒數(shù)情鋪況下色，世洞界上為所有撿的數(shù)評據(jù)挖辰掘、拘點擊川跟蹤沫等分架析工佩作還趣不如滴直接低詢問方客戶伙的需輪求有刻效。畏4胳供給言鏈管嘩理酷與歐順洲和衰美國牧的供剛應鏈怨相比嬸，亞毅洲的醫(yī)供給退鏈系悟統(tǒng)效組率較描低，粘而且?guī)酶犹锪闵⒆?。在臉亞洲苗，企殺業(yè)間權的買蛛賣通概常要莫經(jīng)過覺3-個4個廊中間懇商，棵而在芹歐洲杯只有臉1-袍2個舊。據(jù)婦Pr尿ow聽es款s公躲司提答供的心數(shù)據(jù)甩顯示聰，在答成品些庫存瓣、原都材料鉤庫存奶、缺誤貨與朗應收謀賬款枯等反壤映供絲應鏈絲效率喊的其籌它指有標上仁，亞披洲企傅業(yè)的幻效率污同樣凱不及個歐洲限的一我半。芳闖由于估存在辛這樣冒的低之效率隙，企贊業(yè)要摸制定罪精確風的銷路售預余測、檔保證裝適量冶的庫晚存面濁臨著炮巨大趣的困拼難。留然而悅，管令理思旅想家柏C.驕K背.壩Pr燥ah匹al督ad虧認為丘，企黨業(yè)的毀這些贊做法圣完全藏不得嗽要領押。真壯正的純問題恩不是愧要精丘確預錘測銷知售情慧況，旬也不勤是庫坊存管摧理，牌而是糠提高惠對市世場需更求變劑化的樹反響熄速度全。他網(wǎng)說：傷“與哈增強躲應變熟能力吸相比橫，預煮測與南庫存泰管理謀都不撓過是綢退而珍求其話次的夠方法其。〞片版要增猜強企通業(yè)應凳變能渠力，指關鍵刷就是鎖企業(yè)胃的供蹤應鏈碗要穩(wěn)論定、仆通暢筋與高溜效率池。隊如何夢提高泡供給蕩鏈效飾率蘿有個且笑話朵在全圾球廣耕為流睬傳：井中國健的B啞2B郵實際莊上是歉B2妖B2細B2褲B2散B，非因為垃供給愉鏈的臥中間鉤環(huán)節(jié)再太多襖?？s掙短供畏應鏈游或簡巖化其避中一祖些中俯間環(huán)還節(jié)將死大大帆提高御供給掃鏈效番率。己訪麥肯際錫公纏司也做建議杠，有刊兩種播方法戰(zhàn)可以郊大大軟提高炒供給獎鏈效科率：賊即加議強供君應鏈坐中各垮環(huán)節(jié)殘間的島溝通虜；取狂消不拜必要箭的環(huán)賺節(jié)。同要加翼強溝稻通，批市場餃中樞菊必須磨利用還與各累種不和同的載信息奶技術塞系統(tǒng)時兼容并的技勞術將鴉供給縫鏈中田的每垮一個作買家搖和賣悠家聯(lián)貓系在仇一起抗。闊中國野企業(yè)魔問題務專家膏的意憐見著Je煩ff奮re囑y地Ma鈔cC真or豐kl狐e:昆要索想在浙中國突開展艱具有簽行業(yè)考領導碼地位滅并能岸參與齒國際秩競爭冰的大怠型聯(lián)泄合企屈業(yè)，過必須賞加強遺供給屠鏈管只理。栗況且流，供閣應鏈扶管理防的改參善將窗使中用國成叮為領姓先的態(tài)制造覆業(yè)大尚國，續(xù)生產(chǎn)逮出越舞來越衣多日棉趨成蜂熟的枕產(chǎn)品覽，在絡國際撓上保釣持競刺爭力漂。我歸認為池，肯方德基壽〔K蔑FC鼻〕、廣必勝混客〔糾Pi碼zz挽a銜Hu抄t〕琴和T咸ac策o準Be幅ll做的供瞎應商孕Tr席ic逐on界就是析成功累的典臉型。揭絲謝祖該墀：哥中國剖企業(yè)走開展網(wǎng)全球醫(yī)競爭帆力，適除了封開拓鎖海外恨市場蹤、尋閃找新?lián)Q的利胞潤來咱源之毒外，纏還要允在費耍用支丈出與努供給抓環(huán)節(jié)盜方面菊下工杏夫。扔如果睡能夠祥充分提利用冠全球偷供給驚鏈，口就可撲以提蹲高企征業(yè)的沖系統(tǒng)買效率非，從皇而在風企業(yè)鞭的后且端運真作管肢理方顛面更棕上層裕樓。西慧Ja營um伴e帖Ri勤be恒ra刃:輕企業(yè)黑的成奏功僅兵憑優(yōu)簡質的毀產(chǎn)品胳和低叢廉的虹價格甲是不尊夠的銜。企爭業(yè)還苦必須族能夠衣把產(chǎn)掌品迅塞速可怎靠地賤投放數(shù)到最率有需啟求的沉市場內(nèi)上。從就后教一點蒸來說強，中營國還著需要做在未劈來1砌0年劈做很漢大的艙變革麥。地在中閘國中參歐國駁際工膏商學繼院〔筆CE話IB據(jù)S〕悼與歐沙洲I丹ES揀E商物學院傾最近給一份仿尚未廳發(fā)布歇的調頸查報仆告中覺，我勇們不鑒僅調站查了盆許多古物流上效勞燒公司捕，也梳訪問丈了中膨國和推歐洲宅許多尊在中薄國國卸內(nèi)或產(chǎn)與中茂國有蠅業(yè)務怪的企獲業(yè)。貢它們購普遍式認為括，中重國在怕3個育方面渡急需戀加強保：即偷物流隨意識武、立杠法和卷根底遺設施召。在個第1恢方面濕，中妥國很熟多企酒業(yè)并眾沒有繩設立槐供給互鏈管稿理這蠢一職宵能，例有些雖甚至跑根本攜沒有確這方刪面的撓概念倍。它旦們對冠供給哈鏈管憤理認窄識粗浸淺、因不成墊系統(tǒng)六。這想使企腐業(yè)難鋼以通窗過職匙能整炊合和批整體春流程丈管理疼來實繞現(xiàn)利末潤。損在大蝴多數(shù)鋸企業(yè)弱，采識購、竹規(guī)劃碌、運買輸、垂倉管叢等不杯同子沃流程暴都各銀自為譜政，乏各自晨處理劈自己完的問獵題。饞每個毒子流臂程都謙致力劇于自踩己的首局部斬優(yōu)化工，如殼轉包鍵給價鉛格最象低廉換的運輝輸商骨或自剃己內(nèi)室部完留成，播完全遣沒有狂考慮看集合搏所有葛可以伐找到跌的擴杠展式慣物流貢效勞悔。這鼠種“男局部沈節(jié)約唐〞從制長遠挑來看性勢必址造成膜整體閃支出淘的上昨升和勤企業(yè)撞業(yè)績召的下拼降。密丘接受舍調查刃的企顏業(yè)普寶遍反傳映，赴有關苗物流都效勞兔的立兔法問克題讓鑼人頭趣痛。悠等所鼻有立販法問艇題都擾理順沸之后攔，中丟國一柄定會仿有更侄多的仁物流悔公司科出現(xiàn)胃，在精適度孟競爭泊中提惕供各返種擴漂展式種物流剪效勞龍。漫最后米，中李國盡擺管在籮開展旺物流懶根底蛾結構工方面鴨下了駕大力擊氣，軋但還早遠遠河不夠艦。中鬼國需文要進嚇一步岸完善中東部女省份姿的港貧口、覆鐵路斯、儲篩運和累高速阿公路興網(wǎng)絡刃，同戴時也葡需要護在西荒部創(chuàng)從建基兼礎設儀施網(wǎng)紫絡以捐促進斧西部翠省份扶的發(fā)剩展。煎小一旦咳這些強立法某與基雅礎設漏施到齡位，賓見識活過擴琴展式標物流依管理禮的企癥業(yè)將混受益絹于第物三方矩和第勉四方憶物流永公司胳提供胡的全化新服加務，霉從而鳴實現(xiàn)靠更大彈的效漸益和灑更可培靠的植交付與期。悲大多號數(shù)企王業(yè)都臟將重襖新評壇估其役現(xiàn)有池戰(zhàn)略穩(wěn)是否箱能夠額充分毯適應縱這一榨新的潛運營臨環(huán)境漏。這吸時，怨它們洗就會胸發(fā)現(xiàn)踐自己班現(xiàn)有碑的外旦包能析力極豈其低列下。登不過欄，這領倒不孤完全汗是供衫應鏈嬌管理銀的問吊題，雞而是疲中國無企業(yè)栗普遍著存在姓的問豐題?？p這主諷要是憂因為獄長期匆以來賊中國級企業(yè)兵把自出給自潛足看屆成一轟項資噴產(chǎn)。殺迅確保借供給裝鏈實驚現(xiàn)價徐值震在不牲同企它業(yè)組么織間述〔不廉管它倡是供莫應商蔥還是襖客戶地〕橫外向整嬌合你投的供窯應鏈翻。由蠶于牽偷涉到晶多方烘企業(yè)盈，因慧此整傅合是輪一大守挑戰(zhàn)云，因叨為供囑應鏈隆中的揪每個魯企業(yè)營都有界自己限不同閉的目姓標。獨你必薪須與獨合作雀伙伴欲重新同協(xié)調右一致晃各項質運作丘流程決和技刃術，障并讓礎它們劇自己洲承擔館風險比。在尋思科奪系統(tǒng)磁公司債〔C戴is緩co柴S奮ys脖te攝ms團〕，侵這一江設計盜思路否使客家戶能桃很快還聯(lián)系秀進來首，并堵把信惕息迅申速傳章遞到膛思科旨的供暖應商掉。思陳科信罰息系息統(tǒng)中燕的供異應商朗用戶仿完全詳跟思丘科員印工一撫樣對趁待?？硕曳?，所慈有思先科的槍供給礦商都你在思斗科的輛應用撫軟件占上進初行包膽括質鼻量控梳制在暢內(nèi)的盈各種川運作圈。論千萬述不要亦無視鞭客戶庫價值捕。說爬到底睛，供箭應鏈娛就是亮為了淺給客雅戶提辟供更占高的辱價值朽。這棍是評歷價一濾個企傳業(yè)能豪否成撤功滿渣足客溪戶需圈求的手終極姨標準越。裂以互翼聯(lián)網(wǎng)拉為基助礎的沖供給掠鏈陶根據(jù)肆eC壁om戒pa墓ny示雜志群的報列道，橫美國再企業(yè)朱界建直設以染互聯(lián)筑網(wǎng)為殃根底撈的供蔑應鏈爆方案警是自錄10表年前撐斥巨桿資建碰立企斑業(yè)資慨源規(guī)結劃系字統(tǒng)〔饒ER張P〕縱以來星規(guī)模鼻最大說的技異術改須造項敢目。都盡管沉現(xiàn)在釀企業(yè)新的技三術支胞出大浮幅削振減，成AM級R晶Re忙se臥ar亮ch哄調研充公司哄估計娛去年霧企業(yè)明用于蓋購置椅安裝因供給壁鏈管蛛理軟列件的柱總支棕出仍盤高達省78粘億美缺元，浮比2靜00駐0年戰(zhàn)激增多了4意5%翼。據(jù)傅AM速R預錢測，說到2螺00突4年糠，企浙業(yè)的續(xù)這項樂支出階將達盲到與溝企業(yè)鏈ER件P支襪出相千同的蛋水平叢。筑斯坦最福大既學工珠業(yè)與夾工程駐管理蕩教授脅Wa晚rr草en靠H傘au熱sm戰(zhàn)an剪認為盛，要渣想打泛敗競跪爭對守手，條歸根爬結底稠就是架要較辯量誰段能與判供給的商合些作更次默契者，高轎效率么地把采產(chǎn)品氣投放忙市場悔。他良說：舞“競盼爭其推實不給是企屈業(yè)與雀企業(yè)版的較販量，兩而是籍供給裝鏈效壩率之華間的野競爭襖。〞芒剩不過額，與采ER想P一類樣，溜安裝脈高檔蝕次供現(xiàn)應鏈角管理哪系統(tǒng)助花費斬不菲夏，且穴實施信難度慌很大囑。任市何失賓誤都皺可能尖帶來棕災難滋性的謊后果牢。其滋實，緣供給灘鏈系算統(tǒng)的平最終壁目標班就是付，實小時提怪供網(wǎng)明絡中瑞所有蠅企業(yè)箭的銷哄售數(shù)督據(jù)、漿庫存窗量、銷生產(chǎn)載方案擠和運囑輸時樹間表癥，并頓且利重用一溝些輔介助工焦具對牌這些念數(shù)據(jù)粗進行甜加工薦整理榆，做懶出某念種可橫靠預發(fā)測?？炜耙曰⒙?lián)網(wǎng)恢為基喇礎的闖供給塞鏈包英括很箏多組蕩成部腿分?？半m然端許多事公司脅都聲特稱自喂己生促產(chǎn)的擁軟件粗能涵寶括所納有內(nèi)塘容，門但實艘際上蒸，企程業(yè)還醫(yī)是需適要綜戶合多額家公筋司的舌產(chǎn)品托才能氧建立康一個諒完整該的供阻應鏈蟻系統(tǒng)夠。尋5點知識竿管理康石油欺巨頭匆德士窩古集對團〔版Te文xa巧co回〕采孤用的灣信息雹系統(tǒng)盛可以棍使分伸散在斑15返0個脂國家粱的1點8,首00撓0位腹企業(yè)注員工徒共享俯信息糟與知暈識。污盡管渡這樣簽龐大爺?shù)男潘煊呈潜婅€多企紗業(yè)夢選寐以升求的去，但酸是其捆意義會并不老在于鈴規(guī)模霜，而兔在于粒它使諸人員樣之間剝的交商流更劍加密石切，晃尤其定是他殼們可兄以交栗流經(jīng)錯驗，米相互究排憂般解難李。知角識共少享使循企業(yè)伯的運政作更某加快粥速高奏效。寸這也夸是企默業(yè)知節(jié)識管騾理，請或曰鏡“智籍力資律本管鏈理〞棄的現(xiàn)芹實目詢標所必在。磁不管翼人們太怎樣榴稱呼熄它，遷這是管當今仍世界纖上最韻流行部的理遼念之惑一。橋通用戴電氣韻〔G神en趣er篩al們E強le陜ct末ri頌c〕范就把延它納步入了獎企業(yè)蠅價值服觀之池中：妥“珍歐視全隊球智倒力資鏈本及喬提供穗智力店資本家的人送才…緞…組絡織多仁元化票團隊凍充分脾發(fā)揮赤其價餃值。姑〞滾知識俯管理灘熱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欺通過虜并購稠進行艷整合杯。這筋里的頁重要片目標箏不僅例僅是珍獲得盼經(jīng)濟騎效益喬，而常是取樂得合自適技催能的榆適宜客人才酒。常7當開發(fā)慘效勞姜業(yè)務粒中國才或許部已經(jīng)咳成為擴全世捕界的僑制造婚中心致，但律是在煉建立釋與其評制造摟優(yōu)勢籍相匹淋配的府效勞等業(yè)務椒方面青還存磁在很關大的西差距倘。因收此，嗎許多傭專家悔預測劍，中序國的咳效勞鏟業(yè)必紹將蓬糕勃發(fā)棕展。鳴這就鑰要求且中國恭經(jīng)理哲人集貨合一堪整套拒領導件效勞標性企羞業(yè)的鏡管理笨技術曬。這挺些管槽理技管術與扒制造忌業(yè)的朵管理迷技術嶺大不協(xié)相同絞。熄中國談企業(yè)括問題旺專家雷的意講見但謝祖睬墀：騾向服桂務型兆企業(yè)滴轉變繡是大那么勢所幼趨。扒隨著野中國順市場岔的進午一步百開放魄，企寬業(yè)面較對的娃經(jīng)營而范圍灘越來頂越大走。例選如，市一些承跨國觸企業(yè)督只從治事制棋造業(yè)艇。但夸是，隔如果探你單昌一從雷事生稿產(chǎn)制桑造，王隨著汪競爭水的加析劇，靠你的屬利潤稿將被宜擠占襲掉。晶與此壁同時逝，客焰戶對資效勞讀的需壘求范鄭圍卻筍越來斷越廣福。因作此，宅中國聲企業(yè)犁有必鋼要橫舊向擴誓大經(jīng)被營范蔽圍，懂進入濕效勞矛領域俊。汽適車工兩業(yè)就搶是個菊很好阻的例漂子。影假設底你以呢前專稱門從糾事汽桃車生滔產(chǎn)。蓬有位痕顧客幅打算續(xù)購置浸汽車安，但鞠是貸砍款無眾門。私如果律你想夠在汽唐車行煌業(yè)進喝一步易開展葛，就環(huán)必須摘為客撈戶提昨供貸萄款及僑其它鴉效勞押。這引樣一鎖來，腳各種稈輔助參性的拼相關猜效勞挺就發(fā)朽展起鏡來了甜。不藝過，萄中國間不會淡開展教成以磨效勞關業(yè)為乘主體培的經(jīng)么濟。帖效勞漸只是排整個搭經(jīng)濟輩的一予個部粥分，區(qū)但卻歷是非滋常重按要的就一部榮分。慢逃Ja觀um俊e忠Ri她be情ra障:盡毫無暖疑問謀，在居未來旅10伏年中斥，服保務業(yè)社在中冒國經(jīng)譽濟中吸的地青位將膚日趨贈重要羊。而饑在過樓去1聲0年唱間，鍬效勞允管理腿卻始托終沒級有受準到足醋夠的貿(mào)重視婆。從宜中歐憲國際米工商規(guī)學院諷的課舟程目居錄上汗就會犁發(fā)現(xiàn)坐，與沾效勞遞管理躍有關螞的課呆程幾撿乎沒沒有。裳這并遇不是叉因為蕉市場愿沒有溜需要膚，而打主要務是因巖為人訴們普慢遍認死為中嘉國的珠效勞添行業(yè)壽尚未期開展悠成熟螞。中玻國根麗本沒閉有具蹲備一百些品豐牌認堪知度特的服期務型云國際居企業(yè)宇。掃書視一棗下所誘謂的跡最正確利效勞霉飯店農(nóng)或專伶業(yè)公朗司就密可以參知道軟，中誠國企坦業(yè)急庸需掌瓦握服也務業(yè)孤的管減理技濱巧。終我個病人認臟為，點中國責的服迎務業(yè)譽將在奴未來華10欠年里街逐步炸走向嶄成熟梨。寄在大焦多數(shù)希興旺洗國家縣的國撕內(nèi)生普產(chǎn)總汁值中隙，服堅務型膨企業(yè)王所占子比例滿高達伏60凝%到款80院%〔莖比方另歐盟張為6牢9%風〕，嘆而中震國最爸近一宏次統(tǒng)需計顯荷示，尤這一性數(shù)字降僅為寇35短%。步在未鏡來1網(wǎng)0年笨中，路中國老仍將巷是一未個工車業(yè)生宣產(chǎn)強點國，糕但服慮務業(yè)很的重專要性黎也將女日益感增加飛。新牧興服棒務性鐮企業(yè)晴的成誕長以串及制吉造業(yè)功企業(yè)這效勞合成分遣的日棒趨重挖要，工迫使秩許多炊中國閉經(jīng)理寨人努椅力學視習服虎務管榮理方只面的燦知識謠。鍛效勞模性企親業(yè)的部管理弄之所識以比案較落低后，躬這主割要是厘效勞那業(yè)本透身固雹有的邪特點潤使然膊。我楊們試熟舉幾雞例說掛明一鎮(zhèn)下：侄〔1覆〕服級務是孟無形聞的商舊品，為因此蘆對服份務進膏行分懲析、肯管理佛和質愧量評袋估相跟對困紅難。閘評價按一位紗飯店判效勞本員的犬效勞惰態(tài)度搜遠比搞測量繼一個朋金屬塔軸承康的直搖徑困完難得吊多。宅〔2謊〕服殲務必姿須在泥顧客梯下了尼訂單起之后嫌才能墻開始矩，而切且服肢務的彩對象集往往僅是顧梳客的懂個人番財產(chǎn)黨，甚校至就嶼是顧朽客本杠人〔悉例如游外科拋手術宇、理艙發(fā)等達等〕厲。因屆此，摸效勞商無法燥預先浸儲藏續(xù)，按捐照需旨求來殼調節(jié)今供給新也十駐分困防難。何〔3絞〕服鉗務通東常要碰求客廣戶與灘效勞鍋提供療者有光密切稠的接衣觸。沸這就于要求叢效勞桐提供磁者必乒須殷耍勤有臥禮、訊和睦慚周到頓，極警其強喘調服掏務的計全過曬程。散一個市購置獸冰箱豎的顧其客決惱不可材能見奧到為詢冰箱邪噴漆歐的工仙人，貴但雇充工粉旬刷自挪己公餡寓的紫顧客刺那么不堡然，旬工人蕉的個勢人品確質、敗相貌綿、態(tài)旋度和怎衣著爸的整太潔都走與服批務的半質量所有著辮密不茶可分破的聯(lián)笑系。顛鄰效勞濟行業(yè)恒的所拆有這飾些特宴性使僅得服憤務管站理困日難得查多。省加之絡，中搶國的芽消費憐者越輝來越賄重視拆效勞覽質量般，也盜越來店越精聾于判書斷服撞務質額量的經(jīng)優(yōu)劣劃。企督業(yè)要抱想留梯住客貝戶、皺維持歐利潤莖，就晃必須茄下大渾力氣捆狠抓蠟效勞省質量晶。么如上碎所述糕，中敗國企腰業(yè)總鄭的說雞來在齊效勞幣管理末上并殃無突墓出表價現(xiàn)。粘在中嬌國，驅效勞狐水平忌較高芳的企快業(yè)一還般都泰是國丙際管亞理的禮企業(yè)污，比覺如飯疑店業(yè)嗚的麗蕩嘉酒屢店〔以Ri爛tz攻-C柳ar梢lt辰on獻〕和差咨詢狐業(yè)中君的麥劣肯錫妹公司給。覆把握惡企業(yè)律核心盯碎Bu銹si狂ne街ss響2姐.0疊U垃.K損.雜章志發(fā)已現(xiàn)，陪產(chǎn)品甩與服滴務間忠的界雹限正欲逐漸喊模糊布?！跋⒃诠ち銟I(yè)經(jīng)沖濟模曠式下姓，產(chǎn)呼品與榴效勞滴有著竿顯著牲的區(qū)拾別。敞絕大哄多數(shù)今企業(yè)程都能塘夠把岔自己樂根本勻定位鍋在制溜造型溉企業(yè)始或服獸務型亭企業(yè)突。通撤用汽大車銷偷售汽逐車；察戴爾測銷售堵電腦豐；P把al蛋m那么船銷售業(yè)PD物A。督雖然憂它們其也為混產(chǎn)品密提供現(xiàn)售后財效勞壘，但射并不務把服悔務看飄作重稍要的何利潤界來源叢。進登入網(wǎng)拿絡經(jīng)濫濟時擁代，喇任何蘇與網(wǎng)壽絡有妥關的步產(chǎn)品曠都有頸可能兇成為屯效勞冤贏利撇的來彎源。抖通用障汽車綱就利灶用其爆On掠St計ar剖系統(tǒng)割向顧枕客提齊供路撫邊輔繁助性濕效勞江并收良取月脖租費勾；戴廉爾那么冤通過殲De層ll迎H衣os哲t網(wǎng)拉絡服線務向毯客戶蝴提供瓜電腦慈系統(tǒng)喂銷售縱通道益；而惠Pa嚼lm險那么把約其P曲al添m社VI邪I作射為移丙動商沸務平葵臺使烈用。懇此外憶，許悠多產(chǎn)劃品與膜效勞豎已經(jīng)坊密切華縫合乞在一塞起合楚而為拜一了貞，其姓中的些界限棒將不研復存泥在。翅〞傘如何傘才能牢整合鑒產(chǎn)品堅與服速務，租從而摩創(chuàng)造卵新的記收益稿來源敵呢？噸切記味不要睛罔失煤企業(yè)誼的核龜心。王管理酬作家再Cr撒ai糧g啟Te隙rr虧il菊l和忠Ar值th錘ur昌M殲id派dl音eb音ro字ok困s提殲醒我鋪們，例要成君為服算務業(yè)亞的領寄先企臟業(yè)，凳首先氣必須尚學會催拒絕驚，拒灰絕一襯些市且場和幫成長癥的機菜會。呼“專舉一經(jīng)司營的今企業(yè)稿必須撇集中解精力鄭為高禁度集破中的怒目標弟客戶蛇群提嬸供少燒而精鎖的服基務，務從而改獲取提利潤癥。企利業(yè)不渴必單蝶純追公求規(guī)海模的肝擴大狹，為間所有搶客戶尊提供代大而鍋全的蘇效勞鞋，而慈應該從主宰科一系眨列縫曉隙市夢場。替只有乞選擇面、堅滾守并叨主宰山經(jīng)過休精挑傭細選詢的縫準隙市璃場，類效勞挑型企嗽業(yè)才納能長毒期維偉持高覺贏利紹能力獨。這索樣，行專一督經(jīng)營認的服相務性供企業(yè)笛就能歌夠更墻有效芽地調拉配資勺源和痛精力找，打繞敗那珠些無免法在皮強度速和速失度上辜與之犯匹敵革的非付專一鼠經(jīng)營誤公司齊。〞趟勸吸引寒并留滾住人臺才棒在向哈效勞粉性企筒業(yè)邁絕進的磨過程窩中，下企業(yè)攝領導蜜人在張尋找啦、管兩理并交留住創(chuàng)優(yōu)秀他人才崗方面艙的面餅臨巨遠大的械壓力礦。T琴ho宗ma違s產(chǎn)A.躺S之te期wa悉rt工寫道鏡：“績邁向頭效勞深型經(jīng)濤濟實鐵際上足就是畝邁向蠟人才迎經(jīng)濟行。在拔制造非業(yè)中捕，價活值是虎由機終器創(chuàng)噴造的充。在攤效勞析業(yè)中句，價牛值那么宵是人總創(chuàng)造存的。釘〞受這對膊中國院，包炭括整鈴個中槳國的何企業(yè)條敲響擠了警殼鐘。職例如扯，與才許多臣亞洲懲企業(yè)碧一樣鹽，香期港銀澆行界遣的優(yōu)昆秀人嗎才一斧直在未向西患方流周失。培人才寺的競宋爭將享決定豪企業(yè)死在未絡來全辛球新揭經(jīng)濟店中的傾成敗擦。最旬近，搜美國睬國會以通過陷一項火法案碌，提盞高了螞勞動將力輸蹲入、消尤其油是I打T專是業(yè)人蹄才輸校入的朱配額抱，從朵而進臨一步棒加劇泄了全壓球性茅的人寺才爭凍奪。賀店埃森皂哲咨捕詢公顆司〔費Ac愁ce昌nt境ur尾e〕趣對高說級經(jīng)壘理人剖進行收的一面項調烏查顯款示，荒“尋狡找優(yōu)報秀人葵才〞鳳位居蒸“信也息技撤術〞唱和“甚把握頃行業(yè)況變革疲〞之哲后，略成為性高級郊經(jīng)理來人面顫臨的睜第3美大挑劇戰(zhàn)。賭經(jīng)理蒜人的仙最大羨挑戰(zhàn)暖是“岸保存廣最優(yōu)百秀的茅人才怖〞。阻懶越來漆越多邊的企阿業(yè)之槐所以濁推出樓員工痛持股薯方案希，主續(xù)要目傅的之梢一就蹤是要詠吸引濃并留豬住人再才。翁聯(lián)想族控股考集團艙為了蝦招聘著和保扣留維學持企數(shù)業(yè)強手勁發(fā)近展的拍關鍵布人才宴，于沫1年彩半前掀推出攻了員標工持腎股方痕案。模聯(lián)想華集團茂的執(zhí)逐行董盒事馬喚雪征施解釋腐道：買“我秋們之扮所以紡推出刻員工藝持股開方案犯，是袍希望先把更載多的浸優(yōu)秀桌人才挪吸引廳到我優(yōu)們這耗個競翼爭異販常激枕烈的脆行業(yè)任中來擺。〞謎盡管仇很難爛準確浩評估婚這一拋措施牢的效逢果，紗但據(jù)葛馬雪么征介奔紹，未這一屈方案籌對吸擊引人廳才加淹盟該具企業(yè)謙很有可幫助壇。態(tài)8或公司畜治理刮結構

拌安龍返公司廈〔E急nr坑on壇〕曾丹是華滴爾街噸、商剩業(yè)出墊版物娛和管脾理界誤的寵救兒。補作為痕全球要領先搬的能鈔源、次商品厭與服獻務企量業(yè)，威公司護20奪00優(yōu)年的驗總收表入達燙1,港01運0億啄美元徒。人扔們通冊常把弟該公喂司看斥作領泡先管肢理實柳踐的始模范死、發(fā)牢展電刑子商廊務的傍先驅壟和業(yè)棚績扎才實的危典型鼓。F卡or蕉tu茅ne愁雜志跌評選天的最阿受贊柿賞的垃企業(yè)瞇榜中來，安桂龍公摩司在熊“優(yōu)棄質管將理〞涼方面瘡的排厚名甚區(qū)至超事過了禿通用號電氣異而位堵列榜伸首。園華爾項街把倒安龍寸股票井列為塑“建寶議買沖入的遞強勢群股〞株。然望而，鑄就在近幾天吉之后悼，安競龍宣覺布破艙產(chǎn)。集現(xiàn)在孩，大嶺家了各然在玻胸的非是，鋤盡管濾安龍速公司巨有著腳各種攜各樣酷優(yōu)點躬與強喚項，泛卻缺承失了遠本世糊紀初圍的企概業(yè)越鬧來越跡重視忍的一標項素醉質：翼即公攔司治幟理結債構。供箱由于罪缺乏嘴良好樸的治減理結愿構，助謹慎汁的投謝資者管即使撤是在手經(jīng)濟爹景氣徹向好發(fā)的情彎況下裕，也稍不愿鎖購置頓這些千企業(yè)撞的股虧票。鍬在麥議肯錫蓋最近節(jié)一項隔調查脹中，染有6鋸6%北的受委訪者喉表示眉，他事們寧醫(yī)愿多嗽花錢巡，也拌要去盞購置雨治理尊結構塑良好黨企業(yè)悅的股課票。戰(zhàn)醉什么議是良貼好的員治理糧結構鞠？直雖然餅良好猛的公賺司治塌理結屬構并昨沒有話固定犧的模伏式，奮不過術經(jīng)濟僵合作猶與發(fā)紋展組煎織〔握OE船CD趕〕還需是確串定了韻一些冤普遍房的標爛準：扣企業(yè)絞必須剩保障能股東海與利崗益關氏系人板的權閘利。腸它們堤必須稿公布屯其財卵務狀鐘況、聾經(jīng)營碎業(yè)績笑與股絕權結痕構。垃企業(yè)盈董事聾會必天須審霜查企扣業(yè)的橫開展辯戰(zhàn)略山和經(jīng)帆營業(yè)喚績；悶確定菜高級影經(jīng)理朽人選范及其多薪金汪并監(jiān)劫管其偏工作旦；協(xié)夜調利疫益沖薄突；茅確保鍵企業(yè)糧會計陷和財晝務報鼻表的凈誠信促。副一種饅地區(qū)剝趨勢慚江在亞芬洲，句股東鄉(xiāng)開始滴起來僻維護暫自身癥權利藥。很朱多主闊要從通民間糠集資碧的日楚本企易業(yè)已虹經(jīng)感橫到了叛這種床來自煉股東式的壓伏力，著并主臟動回守應股合東在衫這方跟面的火擔憂弦。N啊EC芬、索爐尼這紡些巨林型企引業(yè)已袖經(jīng)實被施了際企業(yè)僚治理梯結構喝改革愈，其近它企區(qū)業(yè)也系在紛首紛效奪仿。鳥在馬核來西忍亞，木中小疼股東吩把企侮業(yè)告駱上了丟法庭接。這圓對亞希洲的袋企業(yè)林有著秀非常僅重大叢的意匙義。役投資毒者已魔經(jīng)成相熟，末人們每也認費識到榨，要葡吸引傾外國售投資醬者，抹企業(yè)暑必須春首先達凈化擾自身駁行為鴉。獨毫無肆疑問幸，韓艷國企時業(yè)在煩治理陶結構棋上的炭劣勢悼嚴重蛛阻礙鍵了國廚家的滋經(jīng)濟竹開展付。盡懶管引瘦進了敵綜合拳財務墓報表練和外棵部獨逮立董府事，焰一些抖韓國江集團此依然覽故我擱地采隸用經(jīng)際濟危狀機前灘企業(yè)費普遍嚇采取夸的聲撒名狼扔藉的頭管理碰方法推。它豪們迫饅使效部益良犧好的吹下屬纖公司頌把資來金注緊入運腸營不期善的孩分支憐機構單。集是團總襲裁對興董事符會置葬假設罔燒聞而殺一意捷孤行餡做出送的投廢資決嘆策，固使企敏業(yè)蒙抖受數(shù)濁百萬錦美元建的損波失。屢鈔中國博企業(yè)猴問題嫂專家眨的意迎見源Je貧ff嗓re坊y街Ma賢cC逢or映kl始e:忍公濃司治寺理結蛙構對昨全球畏化進伍程的該推進典至關金重要譯。要校想吸窯引國錄際資嚼本的椒投入罵，中估國企體業(yè)必榮須增慢加企灘業(yè)組萍織的燦透明刷度，范顯著攻提高淘管理怪水平守。盡南管許律多中亞國企棵業(yè)不喘乏優(yōu)劫秀的文管理棍人員拾，但枯是它腸們卻波沒有桿系統(tǒng)農(nóng)地使抄用管攪理流杜程、晌組織艙架構準和管川理工銳具。列在投哨資者找看來議，企綢業(yè)要旨做到橋審慎磁高效敲地管駕理企焰業(yè)，配這些捐要素怨缺一忠不可藏。只元有建臭立有詢效的看公司撲治理廟結構計、管年理流夕程和柄組織柳架構乞，才崗能建吸立真多正的噸國際董化企區(qū)業(yè)。女嘗中國披經(jīng)理侮人的膀觀點非司在接距受B站us序in鹽es愧sO稻nl館in碼e款As彩ia幣雜志羞的采牢訪時芹，中辮國網(wǎng)應通的陜首席遮執(zhí)行盲官田管溯寧純說道瑞：“便我認懷為，庫公司事治理聰結構巨是建錘設中物國經(jīng)束濟模鼓式的午關鍵幼要素絡。越賓來越福多的途中國雕企業(yè)獨已經(jīng)致開始喬朝這血個方徒向邁攤進。粘它們索關注攀股東尊的回布報，壽努力宮建立車起扎彼實的芳董事鄰會和陸管理汗團隊陽。〞堡愧關鍵妨在于壯責任雨感簽即便虜在西松方，唱也很邁少有醫(yī)經(jīng)理幣人真豈正了撇解責松任感戒確實辜切含肉義?？葯z驗渾一個租企業(yè)視是否愈用于央承擔煩責任眾，關角鍵要絨看它窯是否淋有一心套明信確量消化的束業(yè)績遇考核凱指標蔬〔這判里既版包括潮財務浪指標委，也敞包括嫂非財書務指便標〕茶，并黨向公映眾發(fā)羊布。從如果閉沒有宇硬梆禾梆的哥實際拿數(shù)字護廣泛橋公開階地向光外發(fā)擺布，乞這個距企業(yè)侵就不繁能說即是一恢個充哭分負脈責的稀企業(yè)備。管饞理專茅家C弱ha艙rl婦es從H奶an冤dy隔指出奉：“亞數(shù)字盞把一威切都呀擺在父桌面蛙。〞許修責任棉感要籮求所首有經(jīng)奶理人鋸了解漫自己蛇的業(yè)亡績目妥標，進不管弦是否猾到達坐目標凳都要尊能勇觸于承泳擔后退果〔閘包括極正面耽和負杯面的妄后果但〕。迅深圳雷投資格控股肅公司葡董事蝦長L不i噴He市ih作u去栗年在比接受薦Sh康en放zh脹en壽C宜om少me榜rc伴ia犧l兄Da簡il太y采剪訪時盾說：坑“我峽們不刑聽借蛋口，偵只看蝴業(yè)績衡。凡隙是沒冶能完攔成業(yè)蔑績目艱標的張經(jīng)理揚人，掘到年奏底必虎須給普我們勤一個槳交代聚。〞喜藝9那開展著領導女力膊有一膚那么關具于愛嶄因斯壩坦的申軼事晝。一亂名學館生拿田到試藏卷時料對他銅說：款“教扶授，傍上面侍的問系題和鐮去年羞的完媽全一怠樣呀抱。〞騙愛因瞧斯坦醒答道惰：“戚是的庸，但大今年寶的答貢案不遲同了賊。〞僵態(tài)領導櫻力也碑是如察此。工這是贊一個翁歷久演不衰段的管飯理理蛋念，屠但其因中的雖要求猶已大范相徑蘇庭。涂領導醬者必階須帶答領企貨業(yè)面拔對突剪然的很變革邁、行欲業(yè)的額融合廈、對瓦企業(yè)橡治理庸結構爭更迫載切需哄求以詢及不瀉同的烏競爭部環(huán)境把。菊就連辰企業(yè)掀的合仍作環(huán)準境也氣發(fā)生突了變匹化：宗企業(yè)執(zhí)的人廟力資撤源不不再僅緊限于丸傳統(tǒng)角意義葵上的該員工掙。數(shù)學字時刃代令三亞馬肌遜〔孝Am虜az賠on殖〕、寺UP亡S、羞思科塑這樣乖的企亭業(yè)變錘成了灶由員決工、商銷售蔬商、獨客戶手、第況三方墨以及蔑超越鈴了傳名統(tǒng)辦車公室釣的其照它人耕員組死成的情網(wǎng)絡刺組織登?，F(xiàn)渾在的難人力籃資源視依然肅超出鐮公司吊之外占。因循此，贏如果蘋說管餡理員趕工已雕經(jīng)夠飼難的顯了，換現(xiàn)在泥你還炮必須騎學會評管理飄不是梢你員邀工的翅人。唐命領導線人的循真正擾角色版哈觸佛大閉學約馬翰·粱F·節(jié)肯尼冰迪政堂治學口院“幅領導陳力教柿育計縮劃〞判負責局人、酬Le青ad幫er倦sh阿ip煤W醬it猜ho失ut澆E君as昏y負An鴨sw表er選s一孕書的般作者鴉Ro笛na鉆ld盾A詳.牧He享if杯et礙z認貞為：歇“領懇導者食的任帶務首漏先是小幫助去人們拋面對暖現(xiàn)實祖，然拼后鼓理勵他仗們進俘行變掠革。城〞為肚了做耐到這狠一點栽，H吸ei桑fe贈tz摩要求店經(jīng)理塊人首雞先回腐答兩洽個難綱題：會1〕惕有哪壺些觀壁念與蘆經(jīng)營攪方式顛對我捕們至擺關重培要，兆如果面我們企拋棄們了它破們就想會迷寨失自暮己？玻2〕瞎哪些絹設想駱、投另資和括業(yè)務掃最容匯易出挑現(xiàn)巨螞大的鄉(xiāng)變化暑？屋緊迫湖性與背方向慎感起英特殊爾公萄司〔俱In浮te基l〕察總裁樣An客dy蔽G薯ro診ve嚇可謂廊是數(shù)隆字化燙時代停領導炭力的紫典范廊。他戰(zhàn)說，底領導潑者必斗須比軍以往響更加掠行動疫迅速滋?！叭簛碜院輪T工夜、股押東和躁董事慈們的納壓力著迫使稍他們行比5閥-1細0年妨前更疾快采穴取行裹動，擱因為比信息遵傳輸困的速蟲度快檔多了器。〞網(wǎng)聽AR岸M監(jiān)Ho弦ld天in魂gs仿公司費人力互資源代總監(jiān)捷Bi餡ll救P慌ar盯so營ns路表示真：“退為員忘工建脫立方納向感絹的領磚導才屠能成蘇功。渡〞巖企業(yè)捎總裁痛為何耀失敗耽煤福特架汽車躁公司市〔F稅or潛d感Mo郵to筒r壘Co禿mp鐘an士y〕滔顧夠問R梯am閥C贈ha咬ra紡n指你出，風根據(jù)冠他的舅研究奇，行蓮政總瞇裁之暗所以后失敗錫，主沒要原臉因就乒是執(zhí)匙行不社力。煩“就衫這么揉簡單雀：無仇法完搬成任氣務、林優(yōu)柔信寡斷隊、不迫能履苦行承勁諾。亂〞造崖成執(zhí)疤行不授力的兇一個家主要檢原因訪是沒級能在寶適當跨的職餃位安久排適停當?shù)耐羧耍瑤Z員工隊問題現(xiàn)沒能概及時英解決形。“戴具體油說來僅，行寬政總炮裁的顛失敗蝶往往里是對惜那些張業(yè)績墳一貫叢不佳移、嚴致重妨茶害企巨業(yè)發(fā)轉展的斤關鍵開人員貝沒有待及時留處理饞。〞集雁針對壁這一碑問題侍，C般ha埋ra袖n在隙他著渣的B完us追in席es飯s編Ac叼um瀉en拆一書省中提爛出了蚊一個史分兩南步走嗚的解譯決方斬案。肉第一辭步是恭“人血員組短織能肝力〞網(wǎng)，即繁選擇愈適宜縣員工趁、發(fā)盜展他億們的釀能力撲、處獵理員嘗工與談職位輛不相店稱的磁問題偏。第吼二步腳是“綁企業(yè)竊組織散能力灶〞，踢即協(xié)旬調他切人的惕努力哭，共所同實語現(xiàn)企疼業(yè)的廟優(yōu)先擔開展俊目標覆。京中國廊企業(yè)逃問題厭專家遵的意閑見際Je械ff敬re幕y孝Ma鄭cC股or勵kl坡e:緒我咳認為賀，中蘆國擁核有一菊批非煎常耐介人尋睛味的甘企業(yè)漲領導粘人才臨。有宰一件降值得匙關注滴的事善情是珍，中蔑國企習業(yè)的西領導肚力能顏力和腹風格牢在未輪來1言0年憑將產(chǎn)勤生深明刻的劃變化里。全沒球化縫趨勢摧、經(jīng)漸營環(huán)縱境的處日趨炭復雜軌、變種革的索速度既越來問越快扇，這轎一切僅要求訂完全楊不同占的技隱能來前領導咱中國筆的頂冤尖企店業(yè)。遲10舉年前教，領莊導中貝國大恢型企柿業(yè)所傾需的割技能法與現(xiàn)末在截野然不咱同。漆我預己計，速10僻年后廢領導戀中國蛛大型襪企業(yè)谷要求細的技贊能又類會不紋同于摘今天抹。這贈場競凝賽中煙的贏虜家將稱是那變些不捷但能幸迅速接適應挪變化洲，而芝且能股在企抄業(yè)組帶織中匆領導捎變革振的人垂才。吊亞謝祖惑墀：苦過去診，能高夠完鼓成定振額的饅人就男是稱玩職的鐘領導青。如劣果能熊超額問完成攜任務硬就是韻出色鋪的領服導。丸現(xiàn)在啦，企嬸業(yè)開起始認促識到仆，僅恒僅抓澇生產(chǎn)言還遠慌遠不陽夠。酒企業(yè)窩必須霸以客祖戶為椒中心叫、以適企業(yè)鋪利益遼關系桌人為牛中心刻。很炮多人村已經(jīng)奴看到群這是痕未來胖的方彎向。魔中國彎經(jīng)理攤人必抹須學閱習實陶踐新載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