快遞公司取派件標準作業(yè)流程

1派件標準流程標準派件流程及操作標準1.1流程概述全網(wǎng)絡業(yè)務員派送快件時的操作流程及標準要求1.2流程適用范圍本流程適用于全網(wǎng)絡派送件操作1.3業(yè)務流程圖(另附)1.4流程描述捕操作刃環(huán)節(jié)晌:業(yè)淋務員販派送蒼操作千流程跑1.壩4.元1端任務景名稱住:工散作準鑄備廟操作宮內(nèi)容桌FZ覆R憶單證址準備緒派件撥所需作：工片作證甜〔上岡崗證徑〕、足收據(jù)潔或發(fā)鋒票、水零錢差、身魄份證烤、行居車證伙件念交通棚工具執(zhí)及相想關(guān)工刺具觀準備那確認為交通淚工具霞的工烤作狀咐況良牲好第確保鏈交通謙工具隸的清光潔，備防止便污染鐮快件懶小剪坑刀，綿便于錦將包爛裹上條的面緒單完澡整的占取下答。訪個人葵儀容削儀表暴準備冷穿著沒整潔饅干凈敬的工肝作服白，佩廊戴工濤牌斤調(diào)整施好自宗己的倒儀容趕、儀競表，矮調(diào)整針好自板己的密心態(tài)脂和情濃緒皂業(yè)務股準備悟閱讀強網(wǎng)點跑內(nèi)部怖宣傳桂欄，茶掌握寸公司限新的桌業(yè)務缺動態(tài)鼓及相狡關(guān)操岸作通錯知恰清楚凱與自濤己相寺關(guān)的魔工作系安排熄〔由口指定虜相關(guān)惱人員派安排始〕，歇并做打好相肉應的勾準備商業(yè)務聰員菌1.者4.鍬2隱任務豬名稱搏：快肢件交鏈接洗操作搏內(nèi)容肌FZ冰R摘倉管疲員將欺快件趴唱數(shù)犧給業(yè)挨務員都〔點味數(shù)交逆接〕鴿，數(shù)填量確透實多兼的，叔可以殘當業(yè)跡務員戴的面手，逐南票掃蠅描關(guān)業(yè)務側(cè)員清拉點快宴件數(shù)醋量并老核對局是否宇有外煌包裝在破損奪，分黎錯件艇、地亡址錯渡誤、色超范萬圍、描件數(shù)商明顯險有誤至、到飼付價拆格明鑄顯有柿問題翻等異通?？鞈偌?shù)量交確認恥無誤威后交困接，渾雙方身在新?派業(yè)件表走?上嶄簽名壟確認違業(yè)務右員敢1.繪4.瘋3虜任務償名稱雜：快跟件運用輸臥操作燭內(nèi)容斷FZ部R踏業(yè)務爸員根呼據(jù)所款接收君快件截的派民送地喚址，聞結(jié)合窩自己暑所管遠轄的撤效勞螞區(qū)域踐，合片理安院排派直送線盒路攜根據(jù)顛派送譜線路朝，將園快件壽按順磨序整猾理裝熔車翅業(yè)務躬員該1.夢4.纖4惱任務朱名稱經(jīng)：至盟客戶雙處襲操作朝內(nèi)容樓FZ男R象收件看地址最為非訪常規(guī)就企業(yè)戀辦公澆場所茅〔如技賓館遙、醉，耗學校稿、私勒人住私宅等哨〕業(yè)慢務員術(shù)在上令門派使件前蹤須電兆話聯(lián)煩系客蔥戶，級確認核客戶瓜地址食并預搖約派伯送時驅(qū)間共。如漁果是模到付野件，乳致電?？蛻舾?，確量認客抗戶城愿意鐵支付栽后，果再予財以派學送。共妥善扔放置濤交通刻工具啦，確顯保交撫通工畝具的丟平安諷，且賺不得延阻礙肢他人舊，不晴違章醫(yī)停放及妥善隆放置柱其他器尚未音派送氏的快衫件，旨禁止決將快暴件單子獨放芒置無讀人看枯管的鴿地方繡到達朝客戶教處，衛(wèi)進門恥前整您理好城個人伍儀容擦儀表商派件半前需膽主動砌說明推身份稅，并并出示螞工牌尚，說堆明來染訪目示的狂如客罵戶公幻司需瞧要求能辦理仁相關(guān)記進出拜入登鮮記手墨續(xù)的說，應卸主動奸配合瘋并及梢時歸抓還客單戶的尼相關(guān)遵證明塞，如積來訪冶證、圈臨時羅通行過證等營業(yè)務就員擺1.條4.潤5櫻任務狡名稱惰：現(xiàn)醫(yī)場操求作夠操作最內(nèi)容膝FZ掛R諒客戶符簽收奶快件宿收件摸客戶高本人臂簽收丟,核偽實收寒件客粥戶身飯份榆提醒淹客戶啦當面艷檢查暖快件麻外包撫裝棕，驗久收快桿件。尿〔原尖那么上予不同幻意開廢包驗餐收〕崇驗收拒無誤套后，娃請客濃戶在兄運單貪的黨“堂收件陵人簽必收資〞攻欄內(nèi)崇親筆口簽名抵或者嚼蓋章美，確適保簽克名或寄蓋章戀清晰穩(wěn)可辨嗽對于銀客戶龜簽名字無法企識別螞或辯缸論困頁難的膽，業(yè)奶務員濱須禮翅貌的只向客組戶咨斗詢?nèi)w名，鬧并使某用正伶楷字臭體填鍵寫在昌“芳收件尿人簽句收邁〞崖欄下量面，避便于滾輸單交員進姑行簽修收錄重入籠非收壟件客挑戶本銳人簽語收，北必須干查看壇代收或人的甩有效奮證件末，核減實身估份歷確認辟代收燕人身桿份后妨〔最登好能變與收撲件客叛戶電縫話確沸認〕這，提休醒代填收人年當面禾檢查脾驗收騎快件蔥驗收病無誤它后，揭請代福收人怎在運輛單床“恢收件腔人簽隔收站〞嬌欄內(nèi)衫親筆午簽名甲或者潤蓋章臉，確視保價簽名課或者叢蓋章父清晰巾可辨艱，同裙時須育在備妙注欄汁內(nèi)注孫明遙“艦代收紹〞餅字樣艘對于宅客戶印簽名歷無法搖識別披或辨聽認困旋難的環(huán)，業(yè)沾務員溪須禮家貌的漫向客纏戶詢喚問全猾名，悟及與打收件葛人的紫關(guān)系靠，并犧使用霧正楷遙字體逝填寫恥在艱“材收件放人簽細收想〞炎欄下騙面，武便于蕩輸單隙員進擦行簽爹收錄睛入。儀〔含截關(guān)系膊〕延客戶懂拒絕銷簽收奉快件動〔額外包兆裝破堤損、貢拒付那、拒幸收等予，見臨?派嗓送異寫常情稿況處挺理流悲程?堅〕糾向客枯戶做追好解宅釋公貨司，冠收回里快件瓶及時理將相暑關(guān)情祝況得上報蘭給公懶司話宴務部而在快趣件上陡注明漢客戶林拒付于的原偶因敵運費絮結(jié)算孔到付風現(xiàn)結(jié)義：當過場同提客戶蟲用現(xiàn)病金結(jié)掏清運牽費概到付詳月結(jié)撒：？精？？糟將快很件交慢給客蚊戶鈔整理抓回單唉業(yè)務蝴員輔1.雕4.式6吩任務閥名稱付：交建單交兼款批操作衫內(nèi)容梳FZ記R墾業(yè)務身員整焦理好山回單微及未兼妥投象的件絡，將眠其與享?派盲件表擺?進把行核痕對，藍并在鐘?派屑件表禾?上摸對未解妥投薪件注焦明未集妥投斜的原斑因娃將回群單、屠未妥鋤投件研、?罰派件塘表?立一起桐交給您倉管夜員，君倉管果員當絕面核件對無敲誤后輸在?戀派件垃表?女上簽控字確托認，蛾由倉包管員鴿對未游妥投得件進資行未輪妥投貝件入凡庫掃跡描操射作?；覍⑺栌锌罹许椩谖囊?guī)定窗的時憑間內(nèi)軟上繳鄰公司俘業(yè)務煌員什1.優(yōu)5操臉作標沙準姿任務謊名稱誓標準角要求客備注亡工作炕準備尋確保輔通訊悟工具軋工作叉正常醫(yī)確保棍信息足收取茶、溝完通渠執(zhí)道暢勢通撈確認顛交通礦工具歌狀態(tài)侄良好堡確保紫人身蔬平安調(diào)及派襯件陜工作奉正常鈴進行電確認驢工作守所需紛的工如具和唐物料踐攜帶棟齊備雙防止北派件晃過程陡中因別物料藝或工軋具短攝缺而郵無法域正常廈開展甚工作睜確認說個人波儀容框儀表養(yǎng)符合源標準奔樹立輕并維戲護公抗司良蕩好的暗員工重形象咱必須送準時竟參加迎例會悉及時賓了解臣公司鍬動態(tài)遷并掌嘗握最尺新的至業(yè)務們知識旱快件票出倉旅賣交籠接壺快件灘出倉扯必須校當面蒼點清翁數(shù)量型，對夢于數(shù)錢量較酒多的嚴區(qū)域壩，做豪到現(xiàn)迷場實吼時逐灑票掃赤描樹揭促交接杰清晰習欄茶曉渠明確唇責任持確認帳所派駁送快黑件是滲否存斥在外旗包裝鞠破損辨、分禍錯件杠、地那么址錯繁誤、釋超范悼圍番確保按所接語收快梯件與迷?派少件表帖?上活一致植交接宴雙方貿(mào)必須屠在?辜派件魄表?吐上簽丈名確夾認洗無打善印機剩的地床區(qū)，晃快件困派送愚出倉巡前，穿業(yè)務傾員必善須抄思寫?綢派件范表?哀快件興運輸膛必須細詳細居了解蒼負責奸區(qū)域裝內(nèi)的叨道路吊名稱編、門于牌號張碼分嫁布、灘交通抓狀況賀和限浸速路穩(wěn)段等井情況丸快速企到達凳客戶挪處，海確保就效勞街承諾蔑，體氧現(xiàn)公攪司競誤爭優(yōu)嘗勢參對任泰一派漢送地搞點至道少掌婚握兩潑條可踏以到省達的納線路使預防氏因意兇外情扛況使廟道路提堵塞闊不通莊無法搬派件勺嚴禁波將快添件放涼置在雙無人槐看管征的地搬方在防止躺遺失南或被耕人順夠手牽滋羊仇汽車閘派送招的，蠶業(yè)務劑員離垮開汽學車，過必須難確保覺車門辮緊鎖掙快件皺裝車奉或捆捎扎時放必須錢遵循距大步屈壓小吊，重葵不壓致輕的菌原那么佩防止馬快件循運輸頃途中調(diào)破損青、遺泡失缺合理貍規(guī)劃糠時間偶，必蒼須確寒保在反公司腿派送蹄時效虧內(nèi)臟確保團效勞蔬承諾馬,體厘現(xiàn)公鳳司競沈爭優(yōu)器勢備必須訂確保踏人身井和快治件安想全液確保筒員工坐個人令及公味司利奧益放雨雪槽天氣祝必須挽使用仔雨具贈確保敏員工睜個人酸健康察,防孩止快遺件受功損柴至客雄戶處蝶必須敏主動施出示販工牌脅,表壁明身惡份及扎來意亭消除籌客戶爭疑慮茶,加百深客炭戶影報響,儉維護酸良好反的公具司形鉗象倒至收側(cè)件客扭戶處革未找蜂到客出戶且攪暑聯(lián)系量不上近時,燃必須阿馬上躍將相凳關(guān)情基況上轎報至豈話務飄組,刊并做饑好相獸應的凈記錄幸方便層客戶因與公果司聯(lián)致系及漏查詢棕現(xiàn)場棟操作落必須塵確認宴簽收彩人為捆運單開上注唯明的練收件睜人或浴其指玉定的勻代收源人之，有區(qū)特定鼻時間扯要求珍的快酸件，咽必須忘提醒階客戶角，簽代上收憲件時崗間。慮確認覆身份腹,防騎止他藥人冒休領(lǐng),材確保谷公司魂與客黑戶的蛇利益律不受喉侵害啊簽收壟前必社須提豆醒客赴戶檢論查快災件外獄包裝臣與客姓戶交傲接清球晰,琴便于液明確糧責任頓,避秋免糾宏紛和扁客戶仁投訴雜收件懷人必拴須在搞〞晶收件害人簽帖收逢〞撫欄中鏡簽名雖或蓋襯章購收件拜人的西簽名羨或蓋誠章必釀須清寫晰可窄辨獻如到磚付現(xiàn)撕結(jié)快欺件,變在收貼件人使結(jié)清禿款項駁前,房不可墨將快維件交色付客晶戶燃防止規(guī)運費比無法交收回愚交單毯交款說確保辣回單擇、未贊妥投鉤件的焰數(shù)量動和與利?派致件表梁?數(shù)屋量一準致時確保茅無快玉件遺幸失賞無回也單遺做失饑未妥鼠投件僚必須蛛在?唱派件奔表?課備注磚欄內(nèi)綱填寫沃未妥討投原頂因詞方便匙與倉后管員姐核對呀快件猜派送債情況者及跟嫂進越必須鋼當面興與倉層管員玩交接熔清楚首，并放由倉倒管員蒼在?柿派件乓表?廟上簽趁字確蝦認步明確軟責任給必須屯在規(guī)泳定時嘉限內(nèi)魄上繳弟公款茅確保唱公司芽資金叨的正芬常流付轉(zhuǎn)篩派送失時效尖末端上操作彼耗時編必須溫在四害小時喝內(nèi)完捆成，糠即從猶分發(fā)駁掃描欲的時垮間開才始算肉到快腥件到枕達客裙戶手段上的奉時間眉止鼠確保紫效勞勵質(zhì)量框第二效章毫派送窗異常理情況禿處理抄流程吧及操愁作規(guī)悶范明1.友1豆流饞程概抓述愛全網(wǎng)擾絡所駝有業(yè)萬務員炸派送腐快件造的異達常情廳況操吳作流頭程及燈規(guī)硬范要瓣求典流塑程適齡用范皮圍耕本流乘程適桂用于阿全網(wǎng)爺絡派墊件操刻作百1.耍3筐流悠程描貓述垮操作擊環(huán)節(jié)靜:業(yè)虧務員版派件膀異常努情況巡處理挖流程鑰1.冶3.失1柳任務姑名稱畜:破菊損快霜件處維理辦執(zhí)法務操作汗內(nèi)容鹽FZ婚R電客戶題檢查幕快件備，發(fā)降現(xiàn)包限裝破將損錄外包宅裝破毅損但答沒有稍影響碎托寄港物的曠實際傲使用掛，客胳戶愿護意簽株收并在不追府究責鈴任，音做正奉常派展件勿客戶缺要追趟究責追任，雅向客漿戶道據(jù)歉并廈征求賄客戶悼解決蓄問題遭的意弊見叔業(yè)務巖員上寶報客冒服部頁，描越述快善件破堆損情偷況：賞外包修裝情略況、循托寄慕物情耕況、程填充偽物、止是否毒有易歡碎品柱貼紙敵、快瞇件損睜壞程籮度、擺數(shù)量稈、價欠值，涉并把酬客戶盟處理補意見困反應只給客面服部某，由繭客服昂跟進司處理緒客戶膏未簽麗收，襲將快形件帶文回公分司進芒行拍察照登矮記懂客戶蟲已簽申收，遇由公惱司客位服經(jīng)既理或籌公司離負責那人至北客戶敵處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認爸4、貿(mào)將所拉有款寸項在請規(guī)定魚時間贈內(nèi)上許繳公區(qū)司韻業(yè)比務尺員否第二潑章兆收件讀異常道情況盞處理厲流程館及操等作規(guī)密范牢1.嚴1流濃程概笑述臘版全鑰網(wǎng)絡礙業(yè)務協(xié)員收地取快辭件時立的異雀常情雹況操換作流粘程及祝標準侄要求幼1.施2流橫程適示用范償圍熱嚇本縫流程桿適用追與全隊網(wǎng)絡納收件渴操作您1.蹤3宗流程亂概述為操作芳環(huán)節(jié)離:業(yè)區(qū)務員保收件豬時異慢常情陶況的掏處理葡流程這1.嚴3.拜1緣任務奏名稱糾:大宇件貨騎物的肥處理膀方法藝操作失內(nèi)容敏FZ止R會1、銹未超難出自洽身運漂載能斜力，等可收私取的勤大件簡映1脆〕在索征得低客戶餐同意紹的情低況下卷，可合將快疾件帶張回公沾司稱竭重并浴計算碑運費電踢2酒〕在窯第一額時間慘把重襪量和觸運費窄告知愈客戶墾區(qū)3問〕如活寄付韻現(xiàn)結(jié)墳，次老日須質(zhì)向客營戶收雀取或阻退還掏運費盼差價倉2、慌超出構(gòu)自身翁運載腸能力標，但隊未超唇出我然司收蛾取范允圍的魂大件犯哈1后〕向投客戶帶說明忘情況滔并致煎歉表定明暫貞時無棵法收鄙取仿當2鄙〕向罷客服仆部備召案，蒸并由匙公司賽相關(guān)癢負責制人員劃重新致安排粗人員結(jié)收取頂3、沿超出蔬我司萌收取族范圍寄〔超穿大或洲超重添〕的嬸快件江，應而向客劑戶說新明情譽況并表致歉厚說明編無法役收取辜，同挨時致掏電客擇服部壺備案濾〔航皺空件籍收寄黑限制糖標準殊如有御變動涂，以殃航空轟管理謝處最程新通俘知為原準〕輕英1蔬〕超鞋重快嫌件：關(guān)航空機件的紐單件遣快件他重量不到達昆或超棉過8悶0公賠斤，勁將會庸給航駱空運伏輸帶工來隱磁患，殿因此腦不予夸收寄咸鮮2咐〕超帆大快擋件：幟單件磁快件爹外包違裝尺意寸超圍過以傭下標拾準不瑞予收予寄轎潑拜A遲、航犁空件剛--藍--持-單靈件長州2.例5米泉，寬搭1米給，高承0.歇8米帶，超勉過此朋尺寸蹄的快灘件不苦予通代過機優(yōu)場安刺檢設乓備燥衫蒸B烤、非省航空委件-稍--辣--砌單件叨長？耕米，工寬？蓄米，雄高？珠米，廳超過課此尺采寸的跡快件嫩將會株給運覆輸帶酬來困浸難記1.足3.鹿2繡任務諒名稱片:客挺戶未綱準備可好快弊件的瑞處理每方法舞操作店內(nèi)容昌FZ勝R訴1、垃假設時桂間允精許，蓋應耐痰心等仇待閉2、吉如超美過規(guī)檔定等易待時紙間〔桌標準白5分招鐘〕士，需拼要禮量貌地撐與客察戶溝刑通，看并約落定再探次收援取的暗時間油響1考〕根密據(jù)時始間規(guī)之劃好忌路線川，按甘約定贊時間抹上門返收取諷貿(mào)2漢〕如湯約定搜時間倒超出量當班柔次收車件時塵間段研，須沸向客偉戶說洋明情貓況，婚并建定議客黨戶備飽好快宰件后繭重新雁致電竟客服晝部下費訂單宰，同射時立靈即致今電客姥服部豪備案玩1.感3.貴3墊任務起名稱嘴：托愿寄物庸品無么法確陡定性濃質(zhì)或京價值顧的處德理辦陶法瀉操作通內(nèi)容我FZ簡R致1、塊業(yè)務墊員應羅與客騰戶解下釋清俊楚，鋼并請閣客戶裂提供撕物品可的有膝效證扮明資票料呢熊1嘩〕客萄戶出院示資桶料，騰確認玻托寄豆物品蜓符合袋公司進收寄嗓要求纖，正跑常收票取快葛件兇巾2馳〕客跪戶出筆示資生料，錫確認坑托寄地物品造不符歷合公館司收胖寄要玉求，門需同罷客戶煩說明解情況躍并致器歉表篩明無編法收改取眠回3鋪〕客古戶拒倍絕出瀉示資頓料或勸無證爛明資允料，開需同噴客戶劈說明斥情況火并致戀歉表豬明無房法收辯取礙1.唉3.劇4昨任務塔名稱然:客弄戶取世消寄遠件的吐處理酬方法喬操作撲內(nèi)容帽FZ啟R飛1、作至客稀戶處炮，客既戶取保消寄剝件，鐘業(yè)務坐員應仍詢問獄原因轎并致何電雕客服怠部備溫案儀2、玉至客換戶途紫中，越客戶側(cè)取消攀訂單喬，業(yè)軍務員靈接收值到客泛服部鋒發(fā)出施的信頃息后揪，終溜止對師該快賊件的領(lǐng)收件剩準備朗1.麗3.言5蛇任務凈名稱假：寄跟件客番戶不失在的怒處理神方法樣操作潑內(nèi)容畫FZ計R新1、忍詢問帶前臺枯或其扶他同幻事是滾否留網(wǎng)下快屋件管陣1束〕商有留森下快擴件，預按收蘋件流北程操渠作唉鼠2震〕未丹留下灑快件策，詢聰問是勿否有云聯(lián)系押方式度聯(lián)系傘寄件身客戶訪串印A漿、可填聯(lián)系怨客戶腰：與稱客戶魯約定海時間包收取悲害走B姓、無儉法聯(lián)種系客橋戶：假致電魚客服喝部備帥案銜1.隔3.兆6即任務元名稱杠：敲盼門〔攤按門賽鈴〕禿無反釀應〔剖包括伶門衛(wèi)門不讓遣進〕渣的處比理辦爺法嚴1、芹按訂悅單信志息中盯的聯(lián)抱系方顆式同殺客戶牢進行碼聯(lián)系葵2、輝假設聯(lián)咬系不驅(qū)上客慧戶，屑須致姜電客陡服部毛備案燦3、戚假設聯(lián)優(yōu)系上抬客戶坑，需崗說明蹦情況冰，請蹦求客破戶協(xié)儉助解廣決少旺1浴〕客礎戶開啄門或困要求徒門衛(wèi)垂放行鑒，進懸入客涉戶處垃取件授恐2喝〕客奧戶拒漠絕協(xié)銀助解凳決問煉題〔俗不開新門或豐不與左門衛(wèi)膊溝通翼〕需即向客慘戶說志明情渴況并朋致歉食說明恨無法蠟收取前，同米時須宗致電瞇客服錯部備性案焦1.熔3.董7伏任務豆名稱喂:寄水件客溉戶地泛址不社詳或恭不在柔業(yè)務嚇員服昂務區(qū)宅域的叫處理更方法動操作咱內(nèi)容留FZ扔R臨1、須地址塌不詳頸無法鹽找到衰寄件擔人：和皂1斥〕按戴客戶束訂單站信息梢中所您留聯(lián)訪系電帥話進趴行聯(lián)階系，建聯(lián)系阻上客還戶確蔬認地乳址后致上門銷收取全快件鼓嚼2瑞〕按涉客戶步訂單嘩信息樸中所永留聯(lián)六系電宋話進監(jiān)行聯(lián)倒系，薦如無模法聯(lián)烏系客胖戶，域須立槍即致申電客聯(lián)服部似備案狐2、陳如寄匠件客翅戶地被址不樣在育業(yè)務桑員服漆務區(qū)轉(zhuǎn)域內(nèi)算，須炎立即刺致電著客服暢部顫1.延3.素8犧任務畢名稱逼:收蛾件量恭過大薯無法肥完成池收件撓任務堂的處何理辦鴿法呈操作苗內(nèi)容將FZ余R歌1、輔致電疑公司比相關(guān)風負責殲人，皮由公傷司相禍關(guān)負遮責人著進行見統(tǒng)一銳調(diào)度值2、厚將無延法收肺取快牽件的鵝相關(guān)瀉信息蕉報給糕公司彈的相族關(guān)負銷責人誤3、裳相關(guān)嶼負責石人致冷電客播服部拌對該鞠員工具上報竿的信俱息進擁行核孟實，告根據(jù)沫實際亮情況侍進行族相應棕處理欠1.棟3.焰9斧任務門名稱炒:收闊件地黑址不護詳?shù)慕刑幚聿シ椒ü虿僮麟`內(nèi)容責FZ系R面1、規(guī)客戶竟提供過的收工件地流址不煮詳受，業(yè)駁務員君應作欣出解敘釋，惹并請羞客戶假提供清收方屆詳細額地址邊2、突如客遮戶無絞法提灑供詳將細地積址赴揭1言〕詢姑問是假設否愿塘意自衡取，久如果累愿意界，那么石按自載取件礙的相烈關(guān)操睬作處狐理誓謹2針〕假設鉗客戶如不愿看意自河取，棵那么向頸客戶身說明蝶情況毫并致偷歉表虛明無彼法收典取，腦同時墊致電科客服賺部備啄案魯1.龍3.褲10興任務微名稱泄：客角戶拒扎絕接閱受檢書查托群寄物麗品的夠處理獄方法封操作疾內(nèi)容咬FZ冊R博1、謝當客奉戶拒始絕查味驗托甜寄物栽品時恨，業(yè)每務員導應耐盡心給炮與客賴戶解天釋并懲禮貌協(xié)地告制知檢鹽查托芽寄物聰品的批原因圣及我溉司不團予受腹理收秒寄的切物品飯2、辟向客蕩戶解衫釋說召明后萄，客扣戶仍騰然堅購持不王同意澤查驗坑貨物圾時，閃需向烏客戶超致歉墨說明培無法建收取歐1.翻3.湖11研任務列名稱擔：快慕件怠未發(fā)決出挺，客脂戶要冠求退衡回的似處理甘方法住操作紫內(nèi)容帽FZ希R胞1、?？旒挂炎鎏輸埣v入庫青掃描啊揉1毛〕按聞正常滾快件初派送藥流程隙將快灰件退阿回客普戶滿濁2壘〕快迎件按濱同城遠件的語計算輸標準拉向客苦戶收師取運括費礎2、遞快件豈未做緣攬件濾入庫期掃描柿患1介〕將邪快件跑與已貝收的美運費嶺退回使給客噸戶鐘哪2指〕取虹回客熄戶處吉的輪“剪寄件搶客戶暑存根漏〞更運單無聯(lián)討1.酷3.連12單任務悲名稱饅:快吧件已吐取,罷客戶播需要鳴更改沫托寄診物品蔬的處慶理辦漠法汗操作洪內(nèi)容渴FZ猾R旋1、倘快件仁尚未置交回慚公司痕泉1叫〕如轟果時耐間允籌許，維業(yè)務團員應危該返扯回客豬戶處陡更改止托寄堵物品馬族2煙〕如倡果時牢間不法允許之，業(yè)線務員鬼須致傲電客土戶說乞明原繳因，蛾并約擺定更綿換時掀間丙3〕至原那么繭上要友求業(yè)王務員捎重新斯填寫亭一份友新運棉單寄且遞快疑件，暗并收府取或坡退還鴿相應絨的運蘋費差成額犧2、戶快件虧已經(jīng)韻發(fā)出違墊1吊〕需奶致電類客服錯部說銳明快移件已寺發(fā)出灑，無概法更庸改謹播2凝〕客釣服部暢與客個戶協(xié)譜商處謀理飛1.褲3.恥13蟻任務寒名稱依:復警稱發(fā)墓現(xiàn)重腳量不靈符的醒處理志方法售操作電內(nèi)容蓄FZ腔R傭1、鑄需及珠時聯(lián)繩系客脹戶，剛告知火復稱暮后的眼重量棵及重趙新計四算的余運費巖，詢其問客稈戶是榜否寄體錯物陰品或老是否件還將飲快件量發(fā)出絡2、嶼如客幼戶取止消寄亞件，妹須與阻客戶活約定公時間什將快駛件退?；厮?、啦如客猾戶同奧意寄仙件野隸1挑〕業(yè)嚴務員樂重新透填寫抖一份窮新的懂運單杏，把求新的濱運單擊號碼采通知撫客戶休，并萌在三持個工義作日燥內(nèi)將評“書寄件茄公司疑存根僻〞僚聯(lián)送鄙至客梢戶處廢，收沉取或脖退還貸相應劑的運膜費差戶額所1.卡3.鹽14擺任務訂名稱襲:快陣件未厘參加迫中轉(zhuǎn)宴,客腎戶需剖更改尖運單攀信息斑的處淚理辦準法墾操作頁內(nèi)容陵FZ謀R昌1、嘉客戶貼致電庸我司曾客服兵部，?？头幉繉⒀合嚓P(guān)科信息你反應復給倉樓管員蒜2、將如快誘件尚挑未與聽倉管桂員交悟接旗裝1繁〕業(yè)孫務員爽根據(jù)雁客服崖人員脫反應祖的信炊息重罩新填渾寫一禽份新俗運單侵，并誓在新裁運單切備注課欄內(nèi)數(shù)注明叢原運笨單單恢號，濤更換掛運單聚的原洞因及手客服持人員據(jù)的工偏號對偶2舒〕快被件發(fā)法出后稼，3聲小時戶內(nèi)將壯新運橡單號煎碼通瓦知客根戶走渠3招〕在嶄三個師工作揀日內(nèi)邀將新雕運單盒“慧寄件深公司剝存根簽〞勢聯(lián)送助至寄辱件客資戶處嘆參4掀〕如丑果快輸件已誠經(jīng)發(fā)恒出，畝倉管搞員將致信息申反應搜給客想服部盆，由蔥客服圈部繼容續(xù)跟呈進皺1.釀3.為15楚快件燥未趕旦上正攏常班縱次中僑轉(zhuǎn)的襖處理吉方法奇操作少內(nèi)容抓FZ慈R徐1、銅業(yè)務戀員及酸時通必知客忍戶，河解釋臨未趕筒上的懷原因吳，并是告知脖客戶存下班析次具巾體的伐發(fā)出承到達講時間狡駱1按〕假設攝客戶短取消閱寄件殖，須逢及時奮將快裹件退割回并陰退回巡運費厭石2飼〕假設醉客戶瓜愿意預寄出滿，須指安排芽下一拖班次徑發(fā)出趣怒3株〕致特電客俊服部王備案蹤2、豐業(yè)務案員向甲運作叫主管付或公陸司相脖關(guān)負量責人俱報告酷延誤卸中轉(zhuǎn)誤的原憑因，筒相關(guān)種部門齒根據(jù)習實際菌情況您做相者應的霸跟進霸處理蠻第三亂篇掀帝進件碑標準終流程查第一旦章巡標鴨準掘進件雹操作燈流程左及規(guī)之范操精作溝1.頃1流革程概窩述背粥全揚網(wǎng)絡盒后勤課崗位脈進件斤標準環(huán)操作激流程享及規(guī)話范操乎作魂1.倦2流駐程適泥用范全圍侍垮本燒流程今適用膽于全尸網(wǎng)絡醫(yī)進口砌件操劃作扔1.鏈3鹿業(yè)務探流程闊圖〔藝附圖濱〕是1.門4流拿程描談述墻操作距環(huán)節(ji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配合酷處理紀破損種件銀4、蒼放入盈專柜浮清晰場責任放防止襯因擠動壓遭皆到損采壞惑運輸盾意外省冠及時麻駁貨末確保錫效勞茶承諾虧發(fā)現(xiàn)帳錯發(fā)錢1、么做好魔相應味的錯絹發(fā)忘掃描夢2、昏在錯絲發(fā)入框庫掃勢描后槳兩小云時內(nèi)處必須街將相刑關(guān)信霉息傳倒遞給揮發(fā)件凡公司鞋以便漿發(fā)件腫公司剃有充鉛裕的僻時間淘解決窩錯發(fā)遭件置發(fā)現(xiàn)惰地址輛不詳說件促，或牛無面窯單件政1、由對于柔知道娛大概維方位霧的件墳，業(yè)處務員維必須淺把快濤件帶應出，砌以便皇在得馬到確供認信倉息后召能及犁時派睬送碌2、草對于禍實在污地址底無法狂確定俯的快榴件，賴滯留促公司貨由客墳服部嘩確認周后再忽行派裹送稠3、猜在分洋發(fā)掃徐描兩揚小時蝴內(nèi)必掀須將冶相關(guān)或信息滿傳遞擁給發(fā)棗件公與司糟確保脾效勞飯質(zhì)量準同時親讓發(fā)壤件公就司能貍準確垃的辨罵別出撞相應底的快傾件換便于乞延誤往件的悅責任誘鑒定彈對于干錯分堤件的碼處理割積極致、及昌時應組對錯啄分件燭是每市個公米司應束盡職直責資確保辯效勞揭承諾古第四妹篇躁出腳件標唐準流什程法第一無章虧標準君出件盈流程帳及操駕作規(guī)濕范豪1.評1流純程概賢述國踢全皆網(wǎng)絡材后勤駕崗位白陸運律出件貫標準條操作乖流程類及規(guī)論范操痕作敬1.淹2流主程適擋用范抗圍見丸突本流德程適抹用于叫全網(wǎng)閉絡陸雨運武出件居操作叫1.市3棕業(yè)務書流程漠圖〔忍附圖痛〕制1.展4流督程描款述版1.穿4.額1銹任務裂名稱董：操冶作準喇備幸操作蝕內(nèi)容匙FZ迫R補1、駝設備謀準備怎：打跡開相鋸應操靠作程諷序，倉確保矛處于恭正常藝工作廊狀態(tài)想2、障物料浪準備慘：各傳種包桿裝袋飯、記痰號筆握、扎譯線等柏3、遺貼紙洋準備惑：大勞條碼匆標貼暮4、廢工具鍋準備靜：推傍車、貪產(chǎn)車毯5、料個人誦儀容來儀表攝準備排：犯燭1導〕穿脈著整科潔干奇凈的逆工服妖，佩執(zhí)戴工匆牌屑而2孟〕整任理好漲自己低的