我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制調(diào)查報(bào)告

1中國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工鼓勵(lì)機(jī)制調(diào)查研究報(bào)告那么摘恐

疊要召隨著嬸中國(guó)查參加趣世界屠貿(mào)易益組織遙和全全球經(jīng)嗎濟(jì)一辦體化浩進(jìn)麻程的泛加快害，人歡力資磨源管申理在存民營(yíng)品企業(yè)康管理眼中的狀地位暗和作較用日溝益增政強(qiáng)，緒而采蠶用員將工激遼勵(lì)機(jī)伴制提均高企支業(yè)核移心競(jìng)升爭(zhēng)力煙已成刺為當(dāng)截今我德國(guó)民壇營(yíng)企得業(yè)的丹必要閉選擇曬。通模過(guò)研昂究分傍析民徑營(yíng)企遭業(yè)員抱工激遞勵(lì)及秒鼓勵(lì)蠟機(jī)制瞇，說(shuō)袍明了網(wǎng)民營(yíng)瀉企業(yè)跑的激勤勵(lì)機(jī)偏制必勤須隨秤著經(jīng)扮營(yíng)環(huán)蘋境的悅變化捕做出白相應(yīng)討的調(diào)長(zhǎng)整，吉進(jìn)而阿依據(jù)館鼓勵(lì)途理論炊分析項(xiàng)了民侍營(yíng)企參業(yè)現(xiàn)灶行激京勵(lì)機(jī)蟲(chóng)制存仿在的倘問(wèn)題齊，指痕出了挺其原蠟因所硬在，母并明循確了歸其調(diào)揪整策羞略。

旁夏稱價(jià)隸本文秤在對(duì)辭當(dāng)前縱民營(yíng)待企業(yè)澡員工蠢鼓勵(lì)匆機(jī)制丑背景乎認(rèn)知宗的基嶄礎(chǔ)上番，首鐘先通桿過(guò)對(duì)產(chǎn)民營(yíng)拾企業(yè)泉員工驢鼓勵(lì)是機(jī)制攪現(xiàn)狀離進(jìn)行熊分析竊，從置而對(duì)頓民營(yíng)失企業(yè)氣鼓勵(lì)扮機(jī)制巖所處猾的現(xiàn)幣狀有邊了更低深入藍(lán)的認(rèn)宵識(shí)；耍其次愧，提兼出應(yīng)畏根據(jù)儀調(diào)查醉員工偵工腫作滿殘意度課來(lái)反銀映民纏營(yíng)企糾業(yè)激辮勵(lì)機(jī)巾制存戰(zhàn)在的皺問(wèn)題象?；⒂诖诵?，從角鼓勵(lì)軟理論嗎的角那么度出查發(fā)，代設(shè)計(jì)風(fēng)了員織工工雖作滿錘意度往調(diào)查染問(wèn)卷府，對(duì)斬A市眾局部繭民營(yíng)劈企業(yè)趣進(jìn)行好員工收工作裳滿意攻度問(wèn)解卷調(diào)歷查與婆訪談襖調(diào)查機(jī)，并谷對(duì)問(wèn)暑卷調(diào)妙查結(jié)賺果進(jìn)種行了喊實(shí)證我分析個(gè)，找漿出員快工激倚勵(lì)機(jī)錄制問(wèn)宏題所回在；補(bǔ)最后恩，根忠據(jù)存梯在的要問(wèn)題胡制定噸出了秀相應(yīng)喘的調(diào)握整策怠略，坊使其抗能夠洋更大忘程度戴地吸持引人揭才，置鼓勵(lì)命員工好，從臉而形由成一旱套良東好的壤鼓勵(lì)緣機(jī)制轎，增降強(qiáng)民財(cái)營(yíng)企漸業(yè)的待綜合錄競(jìng)爭(zhēng)衫力。

相促路皆亭通過(guò)孟對(duì)民獅營(yíng)企戰(zhàn)業(yè)員帝工激服勵(lì)機(jī)似制的捕分析賞，可它以看唉出在予經(jīng)濟(jì)竊高速帖開(kāi)展穩(wěn)的形銀勢(shì)下捕，民寄營(yíng)企立業(yè)通兩過(guò)制血定并邀執(zhí)行罪有效屠的員欲工激勢(shì)勵(lì)機(jī)仿制，船才能暫吸引之人才剖，充舅分發(fā)從揮員懶工的厭工作鏈積甩極性博和創(chuàng)雖造性燈，使界企業(yè)步立于餐必?cái)∝堉匦５浮娟P(guān)態(tài)

福鍵盒

拍詞】本民營(yíng)的企業(yè)倘，激齒勵(lì)機(jī)短制，恒存在嚴(yán)問(wèn)題晨，調(diào)驗(yàn)整策橡略汪1.竿緒論俘1.趨1研諸究背幕景及雅意義

監(jiān)訪乓中國(guó)耗參加小WT炕O的罪漫長(zhǎng)甩歷程舊終于伸畫(huà)上售了句動(dòng)號(hào)。剪參加懇WT兆O給寨中國(guó)蓄經(jīng)濟(jì)截帶來(lái)齊新的幻推動(dòng)集力，屈也帶愛(ài)來(lái)新露的壓逐力，交對(duì)民音營(yíng)企盤業(yè)而距言是奶機(jī)遇五大于龍?zhí)魬?zhàn)辣，像譽(yù)中國(guó)誕經(jīng)濟(jì)僻改革驕研究康基金候會(huì)國(guó)宰民經(jīng)鐘濟(jì)研脂究所渡樊綱熄教授判所說(shuō)扶：物

“哪它們川失去歡的只積是枷賞鎖，望贏得晴的將夢(mèng)是整女個(gè)世休界做〞即。我拿們?cè)谡吹街駹I(yíng)盒企業(yè)摔優(yōu)勢(shì)陣的同丈時(shí)，取更應(yīng)永重視遷其在慶諸多劣方面哄存在懸的問(wèn)榨題與攤弊端貿(mào)。隨赴著市棚場(chǎng)經(jīng)做濟(jì)的腿逐步鎖開(kāi)展速和民代營(yíng)企細(xì)業(yè)在五創(chuàng)造護(hù)產(chǎn)值且和提皂供新義的就逝業(yè)機(jī)貞會(huì)方匙面發(fā)進(jìn)揮著攔越來(lái)荷越重奔要作貞用的狀情況得下工，不蘭適應(yīng)名市場(chǎng)厲經(jīng)濟(jì)冬開(kāi)展?jié){的因疼素日已益顯集現(xiàn)，巴這些蛇不利套因素即在改肅革與盆開(kāi)展醋中制料約著崇民營(yíng)礙企業(yè)講的步酸伐，口使民駛營(yíng)企灶業(yè)出蒼現(xiàn)了言兩極葛分化遼：一偏些先庸天條蔑件雖坊然不日是太兄好的邪企業(yè)刻，但隱由于更有較喘強(qiáng)的譯市場(chǎng)赤適應(yīng)貞能力另，較梳好的靈抓住帽了機(jī)襯遇從嘩而得抽到了乏飛速責(zé)開(kāi)展作。相羅反，紙有些鍋曾經(jīng)此輝煌鬼的民腐營(yíng)企雞業(yè)，滔卻被膏市場(chǎng)搖經(jīng)濟(jì)乓的各慎種沖禍擊波山擊倒夜了，敏最后灘衰敗蠻滅亡露了。箭導(dǎo)致薪后一蘆種結(jié)侵果的領(lǐng)原因因很多瘦，但扮其中濟(jì)最重莊要的唯一個(gè)糊原因嗓是企疾業(yè)沒(méi)剝有一嚴(yán)個(gè)好參機(jī)制喉，即幣沒(méi)有芽一個(gè)隱很好陽(yáng)的調(diào)攪發(fā)動(dòng)前工隊(duì)偶伍積碌極性楊、吸臟引員哀工使述員工頓忠誠(chéng)論于企溝業(yè)的算鼓勵(lì)瞞機(jī)制饅。相原對(duì)而斷言，缺民營(yíng)羊企業(yè)夠比擬萄弱小很，本娛來(lái)就欄缺乏逝人才五，吸成引力膚缺乏養(yǎng)。如痕果有驢好的甩鼓勵(lì)孕機(jī)制穩(wěn)，企榴業(yè)就粱能吸艇引并縣穩(wěn)定杯一批苗杰出容的管墻理者片，就肆能帶傘出一穿支優(yōu)謹(jǐn)秀的聯(lián)員工戶隊(duì)伍窯，就偽能創(chuàng)孕造出死好的棗效益教；如皮果沒(méi)預(yù)有良輪好的僵鼓勵(lì)買機(jī)制素，企災(zāi)業(yè)最妹終將爬被市挖場(chǎng)經(jīng)帖濟(jì)的尊大海尊吞沒(méi)猛。租面對(duì)日WT堪O的尚挑戰(zhàn)答，中華國(guó)市滲場(chǎng)中最民營(yíng)倡企業(yè)歇之間略的競(jìng)哪爭(zhēng)無(wú)弦疑會(huì)程全面波升級(jí)納，這灶對(duì)每借個(gè)企宇業(yè)都箭是期一個(gè)與嚴(yán)峻遠(yuǎn)的考先驗(yàn)。曲而人派作為珍一種兼最活膠躍的慈生產(chǎn)曠要素渴，歷軌來(lái)是岔企業(yè)剪最重悶要的堡資源嶄。在酬市場(chǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)漂飛速壟開(kāi)展耐的今促天，猴企業(yè)旱的競(jìng)霧爭(zhēng)說(shuō)激到底句是人解才的葉競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)。現(xiàn)坐代社溉會(huì)，釣誰(shuí)擁序有了艙人才充并激補(bǔ)勵(lì)了指人才健，使耽其發(fā)神揮了餓最大浸的潛似能和莊作用駕，誰(shuí)捆就會(huì)殺在競(jìng)磁爭(zhēng)中跨占據(jù)紡主動(dòng)菊地位濟(jì)，誰(shuí)師就會(huì)汪獨(dú)占溫鰲頭枝，使撓本企凝業(yè)立丑于不劫敗之冰地。洪鋼鐵溜大王三卡耐現(xiàn)基曾戚說(shuō)：青“茶你可竟以拿根走我慶的產(chǎn)釘品、啞資金鑰和客惕戶，直但只任要留排下我登們企片業(yè)的擁全部古組織乘人員以，不坐出四網(wǎng)年我擊依然斃是鋼占鐵大酷王錘〞射。在跨技術(shù)文立國(guó)日、重貪視利贏潤(rùn)的幸美國(guó)幕有這畝樣一稱句簡(jiǎn)怎單而糟深刻鈔的口例號(hào)：靠人是職我們弄最重鑼要資嘉產(chǎn)，針人才擁就是蚊一切辣。

庫(kù)技蔑由此腥可見(jiàn)幸，隨色著人贊力資膜源管熊理在腳企業(yè)布管理晝中的址地位華和作梅用的逢日益里增強(qiáng)憐，對(duì)萬(wàn)于我巷國(guó)的贈(zèng)民營(yíng)暈企業(yè)辛來(lái)說(shuō)迷，要櫻想從顧新的撥現(xiàn)實(shí)化中成姜功勝豐出，瓶就必影須強(qiáng)旬化和仙完善走鼓勵(lì)豬機(jī)制衛(wèi)，用極好人粒才和賴留住象人才配。而斥民營(yíng)龜企業(yè)義鼓勵(lì)勢(shì)機(jī)制姨現(xiàn)存衛(wèi)的問(wèn)串題有沾哪些裹，如漠何改庫(kù)進(jìn)和斯調(diào)整藝，等種等，賽這是豪當(dāng)前擴(kuò)民營(yíng)扒企業(yè)什家們眼所面跡對(duì)的水迫在籍眉睫失的任歇?jiǎng)?wù)，提也是齊學(xué)術(shù)騾界值升得研色究的紐一個(gè)判課題卻。

三1.甩2研護(hù)究思柿路及軋根本宴內(nèi)容

乖深斤在上認(rèn)述背旁景下斤，公本文藍(lán)將運(yùn)變用理陷論分計(jì)析和注實(shí)證火研究嗎等方霉法，配緊密興圍繞種現(xiàn)階哄段我刻國(guó)民壩營(yíng)企膚業(yè)激爆勵(lì)機(jī)巷制這穗個(gè)主憲題，擁深入釋調(diào)查辭研究催，探透討其繁現(xiàn)存洗的問(wèn)扣題并宅提出悅改良訓(xùn)和調(diào)聲整策牲略。給文章卵共分戴六個(gè)艷局部漏：

拜偽搬第一錢局部倉(cāng)為本辭文的壁緒論憤。

按缺森第二柔局部泄是對(duì)剛鼓勵(lì)序理論頁(yè)與激罷勵(lì)機(jī)頂制進(jìn)裙行論蝴述和秩評(píng)述襖。首捆先是碧給出逮了激工勵(lì)的哄定義肌并對(duì)假設(shè)其進(jìn)弊行了川闡述魔；其凳次是券對(duì)激蚊勵(lì)理鄰論的桑論述僚，其早中以脖作為強(qiáng)本文芳理論活根底寫的內(nèi)巨容型撕鼓勵(lì)宴理論晉為重廟點(diǎn)；番最后咱對(duì)理閑論意懶義及勝指導(dǎo)刺作用白進(jìn)行駐評(píng)論濁，同派時(shí)基諷于自造身的闊認(rèn)識(shí)打能力燃、水笛平和策知識(shí)盾面，扒就所減接觸預(yù)到的踩鼓勵(lì)四理論罷存在饞的問(wèn)殘題加暴以評(píng)脊論。

口赴快第三盡局部央是我三國(guó)民府營(yíng)企粱業(yè)員鴿工激稅勵(lì)機(jī)挖制現(xiàn)點(diǎn)狀分茅析趣與實(shí)戀證研尸究。慚這部院分內(nèi)紡容是羊在我肌國(guó)目加前狀眨況即豆經(jīng)濟(jì)搞高速扇開(kāi)展廟和加搶入W念TO千后面最對(duì)人瞎才競(jìng)稍爭(zhēng)的陜挑戰(zhàn)爬下所舟做出退的分嫩析。自研究至民營(yíng)員企業(yè)年員工羨鼓勵(lì)沙機(jī)制蓋問(wèn)題蜘，不廢能孤右立的色進(jìn)行嘗，必積須先倦從民錄營(yíng)企搭業(yè)員玉工工肺作滿鈴意度割入手死?；诩ぶ羷?lì)理瓶論的訂根本姥觀點(diǎn)處上，江中消飽研設(shè)減計(jì)了習(xí)“鵝民營(yíng)骨企業(yè)帖員工多工作痕滿意鞋度調(diào)楊查問(wèn)侮卷叮〞軋，通警過(guò)調(diào)蔽查和渾分析樓，以挎此得駱出民醬營(yíng)企塵業(yè)員紅工工伍作滿凈意度贊與激貝勵(lì)因附素之枕間的暗關(guān)系防，并朋對(duì)此擇作實(shí)垂證分答析。

歌紡氧第四長(zhǎng)局部截是找多出民餅營(yíng)企耗業(yè)員額工激坑勵(lì)機(jī)棍制問(wèn)格題所暗在。

趙速已第五謙局部擋對(duì)民鍵營(yíng)企殘業(yè)員士工激縱勵(lì)機(jī)介制提翁出具緩體建凈議和濃調(diào)整勒策略譯。通酸過(guò)以標(biāo)上探悶討，袍來(lái)建橫立科幫學(xué)、侵有效險(xiǎn)、符略合實(shí)鋸際的指員工咐鼓勵(lì)早機(jī)蝕制。歡

不饞紹第六遍局部尤為本旬文的幼結(jié)論褲。握2.長(zhǎng)相關(guān)為名詞唐與理蘇論瀉2.們1激光勵(lì)及孔其組瓜成因館素

曬暮捷鼓勵(lì)被即激疼發(fā)、證鼓勵(lì)籠，是溉指在歷管理經(jīng)過(guò)程賊中將召有意有識(shí)的溜外部辛刺激恒轉(zhuǎn)化退為被購(gòu)管理夜者的葬自覺(jué)自行動(dòng)商，從笨而最掙大限惠度調(diào)雞動(dòng)被謙管理照者的衣積極辣性，優(yōu)實(shí)現(xiàn)性管理勾目標(biāo)劍的過(guò)究程。

帥蓋壩鼓勵(lì)廉特點(diǎn)叨是：榮有被峰鼓勵(lì)喉的人馬。被投鼓勵(lì)然人有岸從事峽某種討活動(dòng)辱的內(nèi)藝在愿際望和盼動(dòng)機(jī)蟲(chóng)，而辰產(chǎn)生騰這種警動(dòng)機(jī)肅的原錦因是洞需要所；人企被激赴勵(lì)的尊動(dòng)機(jī)故強(qiáng)弱饞，即演積極復(fù)性的腫上下股是一樸種內(nèi)損在變誰(shuí)量，碌不是蠟固定券不變脆的，蛇積極碗性是誰(shuí)人們竄直接把看不介見(jiàn)、臭聽(tīng)不款到的積，只來(lái)能從翼觀察虧出這球種積殘極性碌所推裂動(dòng)而駱表現(xiàn)題出來(lái)依的行巾為和練工作夠績(jī)效生上的秋判斷觀。

患剛拒作為雄一個(gè)蔑管理崇者、列團(tuán)體還和組起織為欄了實(shí)憂現(xiàn)既劇定目甩標(biāo)，枝就更祖加需甚要激低勵(lì)全問(wèn)體成聚員。駐在一副般情句況下恰鼓勵(lì)事表現(xiàn)凱為外桐界施蓮加的辦吸引唐力或如推動(dòng)兆力，乓激發(fā)畫(huà)成自精身的結(jié)推動(dòng)唇力使可得組不織目量標(biāo)變朱為個(gè)承人目爽標(biāo)。遇圖2媽-1袖

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感全孔鼓勵(lì)鳴的基麻本組裹成因章素是功：需譽(yù)要、前驅(qū)動(dòng)樹(shù)、動(dòng)坊機(jī)和鍛目標(biāo)蟲(chóng)異向餃的行魂為。畏需求術(shù)是任拾何行嗓為受結(jié)鼓勵(lì)杰的前搬提，老需求壺還必面須對(duì)絲它有賄欲望劑的人鵲們所譯感知辯認(rèn)識(shí)樣到。榮需求長(zhǎng)是一喘個(gè)人令為了齒滿足碎欲望犬追尋友的一熊組目車標(biāo)。

邀短步行為億科學(xué)魂家在紗對(duì)員照工激拌勵(lì)的謎調(diào)查票中證丙實(shí)，絨認(rèn)為福民營(yíng)懂企業(yè)先在激圈發(fā)員鴨工動(dòng)鎮(zhèn)力方堪面存凡在很辣大的很潛力含。哈歪佛大辣學(xué)教嚼授威臘廉脖?喘詹姆裝士的尖研究橫發(fā)現(xiàn)刑，按助時(shí)計(jì)魯酬的言員工懷一般未僅需帥發(fā)揮使?jié)摿τ偷?輝0%帽-3員0%倉(cāng)就能股保住見(jiàn)飯碗艙，但艇在良年好的菠鼓勵(lì)傘環(huán)境辯中，書(shū)同樣條的人喉可發(fā)叼揮出炮潛能龍的8膊0%域-9間0%式。這壘里，播其中扛的差播距系蜜鼓勵(lì)轎的作贈(zèng)用所賴致。證所以臣，人液的工右作成形績(jī)與忍個(gè)人旺能力鞭和激乞勵(lì)三管者之律間存久在著需以下膚關(guān)系代：

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隆2.辟3激梳勵(lì)理抱論的貍研究震狀況

誓艇軟從泰超勒算式起關(guān)姻于激家勵(lì)人簡(jiǎn)的問(wèn)毀題，席管理叫學(xué)家穗、心育理學(xué)拿家和計(jì)社會(huì)執(zhí)學(xué)家躬等在具這方控面做價(jià)了大黑量的守研究弓和實(shí)植驗(yàn)，累從不浙同的脂角度位研究教了應(yīng)肝怎樣溝鼓勵(lì)句人的摧問(wèn)題蜘，并考提出侵了許殃多激浮勵(lì)理欲論。

焦賽顏如需不求層燈次論乞、雙熱因素悉論、右鼓勵(lì)望力量括論等沖等；繳現(xiàn)有建各種竊鼓勵(lì)路理論少對(duì)于拘人們箏認(rèn)識(shí)屆和理謙解個(gè)例體或暈群體摸行為摔規(guī)律艇，對(duì)叢于指泰導(dǎo)企地業(yè)激襲勵(lì)工晴作都蠶發(fā)揮遺著積杰極的必作用眼。然域而每殼一種枕鼓勵(lì)緊理論厭都只段是從士一個(gè)概側(cè)面津或一并定的訊科學(xué)講角度趴來(lái)研月究與艇探討識(shí)對(duì)人瓦的激胡勵(lì)問(wèn)示題和算人的粉行為烤規(guī)律吩問(wèn)題養(yǎng)，所賄以它蛇們各抗自有滅瑕有哭瑜、糕有褒呼有貶瓜，各秤有千鄉(xiāng)秋，穩(wěn)沒(méi)有攜一種候是盡登善盡跟美的纏和無(wú)即懈可男擊的信。

伙2.態(tài)4對(duì)雪鼓勵(lì)條理論歐的認(rèn)揉識(shí)

劑誘伐鼓勵(lì)細(xì)是針您對(duì)人悉的行錢為動(dòng)舊機(jī)而墨進(jìn)行拼工作個(gè)，企爐業(yè)通局過(guò)激奶勵(lì)使毛員工轟認(rèn)識(shí)南到，腹用符懼合要享求的斃方式營(yíng)去做獲的事秩，會(huì)竿使自料己的佳欲求告得到披滿足咬，從方而表悠現(xiàn)艙出符貨合企笨業(yè)組馬織需啄要的誦行為盾，為喜了進(jìn)拐行有草效的玩鼓勵(lì)駕，收怎到預(yù)炎期的撒效果倒，企謎業(yè)經(jīng)牲營(yíng)者善必須密了解蹦人的薯行為回規(guī)律奶，知頑道員碎工的辨行為扭是如竿何產(chǎn)僚生的煉，產(chǎn)刪生以跳后會(huì)信發(fā)生銳何種足變化餡，這掌些變愧化的判過(guò)程瓶和條清件有圖何特淡點(diǎn)等鎖等。

因咽昨行為輸科學(xué)碎認(rèn)為閉，人塘的行屠為過(guò)膀程是拋一個(gè)駝從需躬要到擠目標(biāo)筑的周祖而復(fù)港始，嗎不斷怨進(jìn)行接、不收斷升寺華的恐循環(huán)薪，這置個(gè)循傲環(huán)可賤以用漆圖2斬-3核來(lái)簡(jiǎn)掀單概壞括。梢圖2史-3鈴行為性過(guò)程貸簡(jiǎn)圖摔眉基于股以上新對(duì)于享人類濕行為媽的分況析，墻許多姿著名冠學(xué)者妨從不棍同的洋角度兇共同糊創(chuàng)立酸了較奏為完飾整的督鼓勵(lì)掩理論查?，F(xiàn)優(yōu)有激薯勵(lì)理菌論可燃以從屠不同仍的角管度進(jìn)隊(duì)行各繪種歸刊納和闖分類粉。比唐較流渠行的渡分類術(shù)方法跑是按鉤其所歷研究桌的激猜勵(lì)側(cè)目面及脾其與償行為拐關(guān)系投的不底同，廚把各必種激相勵(lì)理漫論歸旗納為弄內(nèi)容姥型激初勵(lì)理志論模膝式、尋行為拆修正克型激照勵(lì)理疲論?；问胶臀镞^(guò)程木型激漢勵(lì)理逮論模挺式。禍基于犬本文解的研茂究特銷點(diǎn)，躲在這丸里僅南介紹那內(nèi)容漲型激爭(zhēng)勵(lì)理且論中角的?幅需求戚層次價(jià)理論駛?和進(jìn)?雙驚因素府理論湯?。

唇2.處4.菜1馬街斯洛滑的?貼需求粒層次洽理論刃?

佩段靈人類談的需辱要多鋤種多倘樣，季五花光八門蝴，不橫同的哈個(gè)人策就其示需求簡(jiǎn)模式師或結(jié)未構(gòu)也岸不盡徑相同夸。許腫多經(jīng)鬧濟(jì)學(xué)鴨者研斗究和加命名奮了人滑類的獄各輛種學(xué)鞋要，隔在激箭勵(lì)理漂論的乞研究售中亞勸伯拉坑罕構(gòu)?自馬斯且洛的診需求傍層次缺論影些響最草為廣尾泛。旗亞伯遮拉罕紅?親馬斯棍洛在茄20常世紀(jì)眨40廳年代樂(lè)根據(jù)勇人的疫根本山需要謀按其簡(jiǎn)產(chǎn)生模的先守后順寄序劃綱分為卷：生椒理需慚要、嚼平安仗需要案、社緞會(huì)需蔑要、龜尊重需需要摸、自太我實(shí)述現(xiàn)需厘要。尚具體蓄如圖月2-煎4歇

寇所示繪：鄙人類欠的需挎要是蠢以層泄次出肝現(xiàn)并港呈階近梯形鏈的逐克層上積升的豐。當(dāng)刮較低數(shù)層次像的需深要得淹到滿上足時(shí)秘，它田就失尼去了橫對(duì)行詠為的絹鼓勵(lì)洪作用炮，用哈追求芽更高呢一層退次的養(yǎng)需要揉的滿倒足就撓成為崗鼓勵(lì)坐其行公為的斗驅(qū)動(dòng)吼力。看因此害企業(yè)翅組織引領(lǐng)導(dǎo)體者和懸管理理者必油須因波人因疾情況嬌善于歸運(yùn)用存馬斯省洛的悉“永需求揚(yáng)層次攏理論鋼〞方來(lái)科悟?qū)W的頸分析選各自擺的需榆要，鉤以便擔(dān)運(yùn)用襲有效惹的不雞同的前鼓勵(lì)忌方法番來(lái)激邁勵(lì)不叼同的鋒員工墳。

卡驗(yàn)似桃湯這樣助人的悠需要攻就可治以依廣五種乎需要擔(dān)由低扮向高繞開(kāi)展暑。其叔根本跪論點(diǎn)忽為：

撿鴉鵝而熄①鑒人們?cè)碜钇阮D切的浴需要暢是激煮勵(lì)起牲人們同的行耗為的爪原因披和動(dòng)掠力。奶最迫惰切的鮮需要勿強(qiáng)烈柜程度鎮(zhèn)取決讀于這嚷種需孤要在字上述德五個(gè)使層序箭中所稠處的平地位玩，以汽及比燭這種肆需要誦低的騎那種暫需要下是否餅已得醫(yī)到滿耽足。繡這一鑼點(diǎn)強(qiáng)泥調(diào)了掛需要間對(duì)激閑勵(lì)的唇重要施關(guān)系繼。

承安繡把押②典鼓勵(lì)糧是一臉?lè)N動(dòng)暗態(tài)，蔥切除湖在極一步岡一步海的連滾續(xù)的桃開(kāi)展絮變化招之中遭。行形為是雅受不位斷變吉化的臉最迫驕切的庫(kù)需要專所支痰配的年。需擊要分淹為層紀(jì)次，導(dǎo)且階酸梯式象逐級(jí)壩上升睛的，貸當(dāng)?shù)妄R層次殘需要額得到惡相對(duì)余滿足高后，艘就要邪上升踩到較群高層陳次的礎(chǔ)需要輪。

不噴做緊年③泄上述屋五種得需要保的次猾序是感嚴(yán)格納的按貞由低寶到高景逐級(jí)使上升蹦的，綁如有巡顛倒沖或超孫越某旺一層甜次的穩(wěn)情況周那么為宗非正迷常情畝況。

忘葬登婚磚④壽人們優(yōu)均潛才藏五撈種需摧要，沃只不錄過(guò)在倉(cāng)不同營(yíng)的情洞況下衣所表意現(xiàn)出薯來(lái)的掉各種仰需要時(shí)的強(qiáng)錄烈程康度又密不同玉而已火。

嬌汗跌汪狹⑤挎層次童的需監(jiān)要不定僅內(nèi)屯容比與低層緒次需這要更魯要廣挨泛而仁且實(shí)暑現(xiàn)的脖難度紐也愈岔益增蘇大，慣滿足恨的可狠能性壞愈益源減少搞。但果馬斯照洛估戚計(jì)：智80塌%的疫生理添需要屯和7商0%仍的安帖全需疼要一曉般能菌得到床滿足掙，而右只有菊50讓%的齡愛(ài)和恰歸屬度需要幼，4吉0%客尊重鉆和1檔0%遇的自樣我實(shí)蠅現(xiàn)需窗要能煩得到嶼滿足仁。

瘋2.跪4.禁2頭

副赫茲碗伯格剛的?幟雙因樂(lè)素論伍?熄費(fèi)里華德里志克第·幟赫茲閑伯格衡是一帶位心漁理學(xué)向家，誘在1慘95攏0年雞，他圾對(duì)美肥國(guó)匹訊茲堡姓地區(qū)停二百照多名批工程浴技術(shù)斥人員竟和會(huì)誤計(jì)人甩員進(jìn)刊行了蒜一次似訪問(wèn)痛調(diào)查其。在棒他的背訪問(wèn)球調(diào)查踏中，件他向抄這些揭人詢嘗問(wèn)，躺在他奔們的煩工作孫中，喝有哪艘些事湖項(xiàng)是脾使他貓們感羽到滿懂意的抵，并糞估計(jì)丘這種除滿意糕激發(fā)醬的積擁極性掛持續(xù)鈔的時(shí)灣間；噸又有頂哪些鳥(niǎo)事項(xiàng)譜是讓熟他們狠感到株不滿貞意的手，并拌估計(jì)易這種駛不滿體產(chǎn)生毯的消姑極情迅緒延說(shuō)續(xù)的寶時(shí)間爭(zhēng)。研少究結(jié)鮮果使駁他發(fā)交現(xiàn)，近使員揭工感初到滿良意的勾都是御涉及蹲到有貼關(guān)工捉作本戲身或獵工作擱內(nèi)容援方面裙的因漸素；攻而使邁他們碎不滿謀的那么什都是命屬于求有關(guān)斥工作場(chǎng)環(huán)境斧或工罷作關(guān)喂系方傻面的短?hào)|西及。他基把前珠者叫馬做激叢勵(lì)因翠素，接后者問(wèn)稱為酒保健帶因素?cái)?shù)。在歸此基距礎(chǔ)上套，他美提出貪了雙論因素切理論耀，也幫稱為聲鼓勵(lì)污——銜保健段理論取。所條謂保形健因枯素，虹是指撒類似俊于衛(wèi)第生保右健對(duì)尋身體向所起領(lǐng)的作邊用的艘那些鑄因素割。它產(chǎn)們不城能直幸接起配到激吹勵(lì)的季作用潤(rùn)，僅擋能預(yù)退防員喚工的撥不滿訓(xùn)。當(dāng)庭保健稿因素才〔單沖位的學(xué)管理捧與政戴策、漠監(jiān)督植、工碎資、息同事膨關(guān)系什、工同作條某件等幟〕低岡于員布工可螺以接疫受的畢限度餅時(shí)，劑就會(huì)芹引起帖員工成對(duì)工色作的環(huán)不滿危；當(dāng)燥保健抵因素市改善賺時(shí)，竊員工榆的不帝滿就怠會(huì)消好除，蛛但不閃會(huì)導(dǎo)炭致積慧極的具后果壺，最誰(shuí)多只基是處臉一種降既非授滿意童又非駐不滿睡意的瞇中性別狀態(tài)浙。只斧有激哈勵(lì)因驕素才的能產(chǎn)壩生使棋員工點(diǎn)滿意謝的積列極效挑果。宏屬于祥鼓勵(lì)超因素捆的有有：成論就、背嘗試趣、工菊作本煮身、悲責(zé)任塑和晉罩升，廈如圖蓋2-尚6所蹤示。

椅

子

芝

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奇鼓勵(lì)賭與保復(fù)健兩信因素勁的具央體內(nèi)改容徹?雙釀因素返論?熱把馬伸斯洛粘的五壇個(gè)需懼要層襯序概電括為吐兩類槽因素貼，即廢與工蒙作內(nèi)臘容本廉身有智關(guān)的政工作游的滿它足因當(dāng)素碧——隱鼓勵(lì)畜因素非，與撤工作兵環(huán)境竟有關(guān)亭的工泥作的朵不滿錦足因惜素添——篇保健酒因素笑。

扭煮胸堤?雙狂因素餐論?鬼在關(guān)繁于激技勵(lì)問(wèn)把題方羊面提瀉出了五一些毅新的醋觀點(diǎn)箱，其蓮主要乞論點(diǎn)鑼如下遭：

農(nóng)咬獄竄瘋①黃?雙訂因料素論漏?認(rèn)副為滿躬意的反對(duì)立極面是磁沒(méi)有散滿意京，而踐不是掏滿意肉，同雅理，預(yù)不滿滋意的濕對(duì)立樹(shù)面是冬沒(méi)有禿不滿麥意，殘而不傍是滿番意，拼滿意圖與不巾滿意籌是質(zhì)染的差三別而后非量姑的差胡異，弦從而替修正劉了傳猾統(tǒng)的介關(guān)于教滿意忘與不袖滿意杏的觀駝念。

搜棍支偵躲②帽?雙脫因素咳論?繡認(rèn)為妥，不餐是所邊有的御需要猴得到替滿意清都能驅(qū)鼓勵(lì)招人們?cè)吹姆e網(wǎng)極性扶，只似有那框些被崇稱為類鼓勵(lì)理因素雖的需耗要得抹到滿成足對(duì)知人們勞的積者極性汽才能畜起到索調(diào)動(dòng)宅作用陷。

茅棍據(jù)撫苗③久?雙后因素槽論?挑將使悔員工周感到巖非常禽滿意煙的因數(shù)素稱姨為激售勵(lì)因宗素，侍使員壩工感倉(cāng)到非殼常不哥滿意宗的因夢(mèng)素稱個(gè)為保床健因劃素，擊當(dāng)缺近少保炭健因舌素，漢員工協(xié)會(huì)感贊到不噴滿意啄，有疑了保惡健因霉素，僚沒(méi)有哲鼓勵(lì)粱因素功，員辯工不夕會(huì)感吊到不拳滿意稈，脹而是眉沒(méi)有樸滿意剪。

證鑄紛荷店④

此不具摘備保德健因瓜素時(shí)叛將引轟起不腳滿，稈但具偵備時(shí)劈并不初一定役會(huì)調(diào)蜜動(dòng)強(qiáng)猶烈的語(yǔ)積極召性，勉另一填方面活，具殺備激稍勵(lì)因渡素時(shí)蜻，會(huì)吳引起杏強(qiáng)烈唇的積秤極性壇和滿養(yǎng)足，蟻但缺市乏時(shí)猶卻并勸不引煩起很歡大的耳不滿功。

毒姑珍豆雅⑤隙鼓勵(lì)節(jié)因素躲是一哨工作衡為核偽心的或，是返在員擱工進(jìn)殿行工桐作時(shí)站發(fā)生斤的，奔工作升本身比就有潔報(bào)酬醉，當(dāng)棵員工篇從事任自己坊喜愛(ài)什的工米作時(shí)碌，其酸本身幫就是稠鼓勵(lì)彼。

閑婚母鵝擺⑥衣外部箱鼓勵(lì)迎因素綠是來(lái)客自于府外部負(fù)的獎(jiǎng)教酬，盛這種師獎(jiǎng)酬相是在膀做好匪工作疲以后凡或工挖作場(chǎng)您所以江外的姨地方今才是瓶有意犬義和互價(jià)值伙的，釣它們音只能驕提供饒很少槽的滿哄足或公鼓勵(lì)片。

捏2.敵5對(duì)避鼓勵(lì)欠理論蟻的評(píng)嗚述

邁杰川鎖馬員斯洛厲提出斬了他求的人撓類需躁要層廢次理茂論以逮后，鍋引起伍人們命、特殘別是偽管理夕人員窯的注之意。推多年康來(lái)，問(wèn)這種牲理論鞋廣為址傳播鏈，被自許多川人采席用。

泡葛畏警銅當(dāng)然姐，馬遼斯洛許的理爪論也榨遭到舍眾多紀(jì)的批補(bǔ)評(píng)。梳它也擋存在隸著一你些問(wèn)疏題，盜主要俯有以倡下幾柳點(diǎn)：

私脖百勻珍①酷馬斯城洛未臺(tái)提出役衡量筆各層粉次需牢要的令滿意摟程度亦的具世體標(biāo)丈準(zhǔn)。幼每一四層次椒的需豎要達(dá)凡到什剪么程堡度才棕算滿俱足，瀉每段昏滿足茂所需可的時(shí)蔥間如流何劃魄分，俊馬斯陡洛都浴未能玉展開(kāi)敏對(duì)這祖些問(wèn)奸題的器討論蝕。

魄老天申責(zé)攝②稅馬斯烈洛提遭出人將類在飲生理誦上的箱需要銳得到金滿足陣以后超，另懶一較母高層宗次的膠需要尋就會(huì)族起著調(diào)主要版的推泳動(dòng)和般鼓勵(lì)燥作用宰。這蜻里，餓他沒(méi)羅有具苗體指駛明對(duì)儲(chǔ)哪一執(zhí)種人義，對(duì)姥哪一蚊種年前齡鏈的人箱。很徹顯然亮，在拘生理局上的摘需要冰滿足羞以后領(lǐng)，一離個(gè)小次孩與駱一個(gè)忍中年趟人或深者老圍年人水是會(huì)漿因年歌齡的爬不同倚而有怒不同羊的需瓦要的眠。就緩是同暗一年鞠齡的廳人，蠟也會(huì)沿因其華文化理知識(shí)銜水平恐的不賽同，壁需要眼也有千所不披同。

與鈴搶討被赫茲箭伯格充的雙勁因素黑理論帆與馬熄斯洛箭的需斑要層弄次理總論大惱體是壽相符信的，尤他的納保健旱因素妄相當(dāng)財(cái)于馬縮斯洛液的較疏低級(jí)美需要鉤，而針鼓勵(lì)眉因素店那么相醒當(dāng)于桌中高捷層次核的需曲要。用當(dāng)然昏，他洗們具脆體的伏分析臺(tái)和解全釋是應(yīng)不同碗的。

舌億纖技道赫茲秒伯格征的這繼個(gè)理峰論雖勺被眾夏多的謊管理奉者接段受和好采用夏，但畫(huà)是，刷也有薪人對(duì)參其理鑄論持矛疑心摟和批波評(píng)的粘態(tài)度季。例爽如，嗓有人距認(rèn)為蔽，他嗚訪問(wèn)擱調(diào)查千的對(duì)估象缺呈乏全乏面性對(duì)的代善表性絹，他閥的調(diào)魯查分葛析工梨作也標(biāo)過(guò)于嚼簡(jiǎn)單毀化。耍不同丘職業(yè)怖和不析同階石層的垂人，慢對(duì)保溝健因場(chǎng)素與底鼓勵(lì)戶因素拐的反什應(yīng)是胖不同己的。買實(shí)踐柄證明押，高牽度的逗工作資滿意葡〔即橋鼓勵(lì)秩方面僚的因性素〕輩未必摧就一敏定會(huì)鮮產(chǎn)生急巨大普的激館勵(lì)作朝用；置而有移關(guān)工號(hào)作環(huán)自境、李工作第回報(bào)呢的因燒素〔見(jiàn)保健裝因素宵〕那么僅可能吳會(huì)產(chǎn)戰(zhàn)生有貫效的憲鼓勵(lì)略作用芬。赤由此決所獲惑得的走啟示宗是：驢激發(fā)薪和調(diào)末動(dòng)人趟們的木積極匹性，級(jí)就必概須認(rèn)等真研傲究人春們的窯需要?jiǎng)?，人?zhèn)們對(duì)剛工作簡(jiǎn)的滿清意度軟，采貞取相蠶應(yīng)的書(shū)措施顫，使蒜他們殲的各罰種正羅當(dāng)需琴要得金到適柏當(dāng)?shù)暮鰸M足車，此紙模式進(jìn)在目滴前的賣鼓勵(lì)單理論惱中仍損占據(jù)基主導(dǎo)屋地位度。

局2.艘6激體勵(lì)機(jī)淡制概囑念及揀內(nèi)容介

吧曬鐵技犯現(xiàn)代居管理具者如流果要偵進(jìn)行啊有效疤的人梨力資莫源管得理，后建立葬適當(dāng)平的激閉勵(lì)機(jī)圈制是糠必不丈可少單的。峽科學(xué)肯研究繪和社殲會(huì)實(shí)贏踐已房證明遞鼓勵(lì)杜是現(xiàn)褲代人上事管占理的奔重要匯手段徐之一兆。2寧00種年前需馳騁貌歐洲轟的法鑄國(guó)總扎統(tǒng)拿鍬破侖聽(tīng)曾說(shuō)殖過(guò)：盆“悠只要透有足看夠的翅獎(jiǎng)?wù)碌挛揖鸵箍梢悦{征服果全世志界惹〞表。雖礎(chǔ)然言碼重了間些但土從中齊不難脆看出指這位躺偉人稈對(duì)激勞勵(lì)機(jī)稠制的飾重視泰。那煮么到預(yù)底什膚么是變鼓勵(lì)隨機(jī)制略呢？

芝跟尊范盛鼓勵(lì)消機(jī)制泥，是是指組帶織系片統(tǒng)中甜鼓勵(lì)茄主體胞通過(guò)絡(luò)鼓勵(lì)談因素徹或激慮勵(lì)手環(huán)段與粒鼓勵(lì)駱客體麻之間勾相互芒作用倡關(guān)系寒的總視和，谷也是溪企業(yè)勸鼓勵(lì)寶內(nèi)在珍關(guān)系半結(jié)構(gòu)職、運(yùn)湊行方述式和霞開(kāi)展攤演變賽規(guī)律慮的總淹和。

斷巖貸們?cè)愎膭?lì)古機(jī)制陸所包宵含的牽?jī)?nèi)容濕及其他廣泛舒，既倆有外掙部激城勵(lì)機(jī)殘制，榆又有據(jù)內(nèi)部條鼓勵(lì)譯機(jī)制底。外肉部激溫勵(lì)機(jī)撤制是壓指消匙費(fèi)者炒、履稅行社護(hù)會(huì)奪管理鳥(niǎo)職能勒的政灰府、勵(lì)社區(qū)乞公眾負(fù)等對(duì)庭企業(yè)燥的激雞勵(lì)。召消費(fèi)符者對(duì)諸企業(yè)六具有糧巨大嶺的激撈勵(lì)作鎖用，儀消費(fèi)客者的給購(gòu)置托行為踢實(shí)際膠上就痕是一燃種慚“濟(jì)貨幣己投票叮〞診手段闖，對(duì)鄉(xiāng)企業(yè)拉改善瘡經(jīng)營(yíng)猜降低枯本錢昏開(kāi)發(fā)際新產(chǎn)渾品具戴有刺犬激作霜用。旅政府塞偏好比和政欣策對(duì)溜企業(yè)和也有僻鼓勵(lì)找作用于，政核府的焰政策說(shuō)效應(yīng)流就是闊通過(guò)曲對(duì)企類業(yè)行覺(jué)為的襖刺激伍和制神約來(lái)贊發(fā)揮櫻作用女的。情社區(qū)仍公眾題對(duì)企徹業(yè)也披有激葵勵(lì)作鋤用，桑社區(qū)佩公眾訊對(duì)企葬業(yè)的棉態(tài)度散也是作推動(dòng)施或阻評(píng)礙企械業(yè)發(fā)駱展的引力量串。內(nèi)她部激提勵(lì)機(jī)牧制是啞指對(duì)顫企業(yè)棵自身肌包括永經(jīng)營(yíng)址者和呼員工達(dá)的激綢勵(lì)。始本文域論述牢的激滔勵(lì)機(jī)孫制主示要是送指企龜業(yè)內(nèi)聽(tīng)部激逼勵(lì)機(jī)鴨制。

模機(jī)臘鮮救對(duì)于濤企業(yè)嬸內(nèi)部庭鼓勵(lì)堆機(jī)制粘，主所要包戚括物什資激熊勵(lì)和豈精神取鼓勵(lì)塌。物勾資激戶勵(lì)，砌是企鏡業(yè)以藝經(jīng)濟(jì)辟手段鈴來(lái)激啄發(fā)員蹤工的旨物資斗動(dòng)力拒，如曠工資景、獎(jiǎng)脂金福源利待智遇等紙；而艙所謂垃精神癥鼓勵(lì)志，是行指企驗(yàn)業(yè)以析授予份某種談具有午象征肥意義聽(tīng)的符布號(hào)，嗚或?qū)鰡T工揪的行甘為方蜂式和接價(jià)值注觀念芬給予密認(rèn)可因、贊匪賞等弊作為堡鼓勵(lì)型手段擺，以屬此激瀉發(fā)員誠(chéng)工的四精神憂動(dòng)力也。

卷2.錢7中艦西方扣企業(yè)端鼓勵(lì)歲機(jī)制膚的比崗較家敢a迎.蛾鼓勵(lì)燥機(jī)制適比擬

功仙形分國(guó)瞧內(nèi)企冬業(yè)與抬西方不企業(yè)裹在激住勵(lì)機(jī)奇制上立存在童較大假差距怪，表假設(shè)現(xiàn)在掌鼓勵(lì)案對(duì)象朽、方末式、添時(shí)間奔、確獻(xiàn)定性凍以及穩(wěn)效果陵等方胞面，賀見(jiàn)表辜

旦2-尊7：慰表2鬧-7膽中外哄企業(yè)暴鼓勵(lì)序機(jī)制輸?shù)谋却溯^拳從上演面的馬表中晝不難木看出渡，國(guó)百外企副業(yè)對(duì)集鼓勵(lì)傾理論霜的認(rèn)中識(shí)要品比國(guó)萬(wàn)內(nèi)的濫企業(yè)迷要先憐進(jìn)的傭多，租國(guó)外列企業(yè)語(yǔ)已把岔鼓勵(lì)辣機(jī)制決當(dāng)作漠企業(yè)虜管理就的重繭要部捏分，斧把激嶄勵(lì)機(jī)宜制和懂約束氧機(jī)制千組成叢了一染個(gè)有非機(jī)的振聯(lián)合獨(dú)體；膛西方紹企業(yè)揭認(rèn)為恭鼓勵(lì)濱機(jī)制全與約躺束機(jī)核制共監(jiān)同構(gòu)卻成系惕統(tǒng)完鬼整的稍鼓勵(lì)餃機(jī)制匪，約海束激止勵(lì)是姻鼓勵(lì)濫有效較的保壟障，冬沒(méi)有厭約束哥的激收勵(lì)是傻易失戲控的拴機(jī)制破。在修對(duì)激寄勵(lì)對(duì)向象激綠勵(lì)方屆式的酒運(yùn)用奴上已蠅進(jìn)入遵一個(gè)盜較高遺層次播而因各人而費(fèi)異；晨鼓勵(lì)額導(dǎo)向纏明確附，已創(chuàng)形成方一個(gè)眠自成原體系溝的制餅度。直而國(guó)辣內(nèi)企值業(yè)與祝之相菠比，誘無(wú)論病是激摩勵(lì)對(duì)撇象、頸鼓勵(lì)吸形式膊、還售是激沸勵(lì)的圣效果掠都已倦落后財(cái)與形般式的裕開(kāi)展學(xué)，甚鼻至不這能與符企業(yè)繼的管序理目混標(biāo)融送為一合體。

果些料b.排員工簡(jiǎn)鼓勵(lì)名方式恰比擬

構(gòu)痕沖國(guó)內(nèi)烈企業(yè)恥與國(guó)址外企照業(yè)在胡員工希鼓勵(lì)采上也嗚存在海較大道差異喪，見(jiàn)沿表2櫻-8殲：曲表2涂-8乖

雅員工變鼓勵(lì)襖方式蝴比擬像從上妖面的跳比擬斜中明罪顯看兵出國(guó)扔外企敘業(yè)對(duì)政員工抵的激懸勵(lì)是隙從對(duì)校員工咽的個(gè)穩(wěn)體需瓜求為堅(jiān)出發(fā)裁點(diǎn)，利盡可辯能地彈滿足辯員工員的較歲高層廊次的氧需求憶，幫亡助他打們盡噸可能扛地實(shí)后現(xiàn)個(gè)殺體的但社會(huì)禍價(jià)值垮和發(fā)匠揮自腰己的憤潛能理，而醫(yī)我們際的企跳業(yè)依煙然沒(méi)結(jié)有掙酸脫傳悶統(tǒng)觀搭念的痛約束落，激黑勵(lì)方副法不篇能起造到真善正、旁長(zhǎng)久漁的作及用。秘在此敏根底熔上結(jié)附合本銳文的攏研究融，我近們認(rèn)塔為，雹民營(yíng)郵企業(yè)密與國(guó)鄙內(nèi)企父業(yè)〔省大部孝分為礎(chǔ)國(guó)有樣企業(yè)徒〕在顫鼓勵(lì)價(jià)機(jī)制輪上有坡局部覆相似揀之處暖，表耗現(xiàn)在瓜鼓勵(lì)練重點(diǎn)辣對(duì)象機(jī)、方工式、訪時(shí)間乞〔長(zhǎng)精期性雞〕、煌確定童性、微導(dǎo)向俘、約羞束以停及效谷果等造方面隆。3.對(duì)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工鼓勵(lì)機(jī)制調(diào)查及實(shí)證研究3.1民營(yíng)企業(yè)員工鼓勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀3.1.1根本現(xiàn)狀

民營(yíng)企業(yè)在中國(guó)的開(kāi)展速度與日俱增。在這個(gè)過(guò)程中有許多成功的企業(yè)，當(dāng)然也有曇花一現(xiàn)的企業(yè)。究其原因，有一般業(yè)務(wù)上的、財(cái)務(wù)上的、政策上的，然而更重要的原因是在人的方面。如何通過(guò)鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新，最大限度的激發(fā)和調(diào)動(dòng)人才，進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，并將其主觀能動(dòng)性轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，是民營(yíng)企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。為此，我們有必要在此了解民營(yíng)企業(yè)的員工鼓勵(lì)機(jī)制。

我國(guó)目前大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)，對(duì)于一般員工而言，實(shí)行的鼓勵(lì)方式主要是薪酬，即工資和作為其補(bǔ)充形式的獎(jiǎng)金和津貼；對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和核心技術(shù)人員而言，主要有年薪制和銷售提成等形式。在這種傳統(tǒng)薪酬鼓勵(lì)體系下，企業(yè)員工、核心技術(shù)人員和其他骨干人員的收入，所表達(dá)的是他們當(dāng)期對(duì)公司所作的奉獻(xiàn)。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要是當(dāng)期公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)〔財(cái)務(wù)指標(biāo)的增長(zhǎng)性、財(cái)務(wù)指標(biāo)與公司預(yù)定目標(biāo)的差距、市場(chǎng)占有份額、本公司業(yè)績(jī)與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性公司業(yè)績(jī)的差異等〕和個(gè)人業(yè)績(jī)〔如他們?cè)诼殭?quán)范圍、對(duì)公司上一財(cái)政年度業(yè)績(jī)做出的奉獻(xiàn)、對(duì)公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略開(kāi)展做出的奉獻(xiàn)等〕。與公司未來(lái)沒(méi)有關(guān)系，不存在長(zhǎng)期鼓勵(lì)。

同時(shí)調(diào)查說(shuō)明：我國(guó)有56.7%的高科技民營(yíng)企業(yè)將獎(jiǎng)金作為首選的鼓勵(lì)方式，有42.8%的公司把給予員工更大的信任和自主權(quán)作為主要的鼓勵(lì)方式。對(duì)北京高科技民營(yíng)企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：2001年員工工資在2~3.5萬(wàn)的占調(diào)查對(duì)象的49%，在2萬(wàn)以下的占28%

，而高科技外資企業(yè)雇員的平均年薪在63987元，并且越來(lái)越多的外企員工的購(gòu)置住房采取了貸款、補(bǔ)助、企業(yè)自建、租借等政策。不可否認(rèn)這種做法對(duì)技術(shù)人員有較強(qiáng)的鼓勵(lì)作用。但這種靜態(tài)的東西其弊端也是非常顯著的。首先，這種安排重在過(guò)去，不利于技術(shù)進(jìn)步，難以考慮新的未來(lái)的變化；其二，這種安排排他性強(qiáng)，難以解決創(chuàng)新的變化等問(wèn)題。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層、核心技術(shù)人員和其他業(yè)務(wù)骨干應(yīng)給予確定性收入，如果這種收入偏低就會(huì)導(dǎo)致人才流失。我國(guó)的高科技人才相對(duì)興旺國(guó)家而言較少，在科技產(chǎn)業(yè)的投入上受限，且高科技人才的待遇較興旺國(guó)家有差距，在入關(guān)后國(guó)外高科技企業(yè)會(huì)采取一定的手段挖走中國(guó)的人才，會(huì)對(duì)中國(guó)高科技企業(yè)產(chǎn)生一定的影響。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，中國(guó)的普通型民營(yíng)企業(yè)屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，其核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于低廉的勞動(dòng)力本錢，其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也在于低廉的價(jià)格。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，既為民營(yíng)企業(yè)的開(kāi)展帶來(lái)歷史性的機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了一些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，而民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理將面對(duì)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由于這些企業(yè)普遍存在著結(jié)構(gòu)性矛盾突出，技術(shù)與管理水平低下，裝備落后，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理，原料的生產(chǎn)與流通體制不暢通，因此企業(yè)為了解決以上問(wèn)題，就無(wú)視了對(duì)人的重視，更談不上有什么完善健全的鼓勵(lì)機(jī)制了。

3.1.2后果

民營(yíng)企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，同時(shí)是企業(yè)的重要所有者。由于所有關(guān)系已形成了長(zhǎng)效鼓勵(lì)。但總體而言，民營(yíng)企業(yè)員工包括核心技術(shù)人員、其他業(yè)務(wù)骨干和普通員工等，對(duì)其鼓勵(lì)制度仍是傳統(tǒng)的薪酬鼓勵(lì)，沒(méi)有其他長(zhǎng)效鼓勵(lì)方式，缺乏長(zhǎng)效鼓勵(lì)。因此，企業(yè)價(jià)值的變動(dòng)與員工的當(dāng)前鼓勵(lì)機(jī)制幾乎不存在相關(guān)性。同時(shí)由于人文環(huán)境等因素的影響，使民營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生了雇傭?qū)α⑺枷胼^強(qiáng)、協(xié)作契合意識(shí)較差、員工參與少、凝聚力不大等問(wèn)題，由此造成民營(yíng)企業(yè)在高層管理與技術(shù)人才缺乏的條件下，企業(yè)吸引力弱，企業(yè)員工流動(dòng)頻頻。

3.1.3共識(shí)

我國(guó)民營(yíng)企業(yè)初創(chuàng)期由于資金缺乏，資金來(lái)源缺乏。為了創(chuàng)業(yè)開(kāi)展，企業(yè)主僅從自身利益出發(fā)，不考慮員工利益。從而就無(wú)視了對(duì)員工的更多投入即鼓勵(lì)的力度不夠。然而，當(dāng)企業(yè)開(kāi)展擴(kuò)大時(shí)，對(duì)員工的鼓勵(lì)馬上就會(huì)變成一個(gè)問(wèn)題，需要對(duì)其鼓勵(lì)機(jī)制進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)和調(diào)整。

人才在現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)企業(yè)中起著絕對(duì)關(guān)鍵的作用。如何吸引和留住人才，以利于公司的長(zhǎng)期開(kāi)展是擺在民營(yíng)企業(yè)面前的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。民營(yíng)企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的不健全和不完善，已引起了民營(yíng)企業(yè)有關(guān)企業(yè)家的關(guān)注與重視。同時(shí)，他們也意識(shí)到如果有好的鼓勵(lì)機(jī)制，企業(yè)就能創(chuàng)造出更好的效益，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)越強(qiáng)。

3.2民營(yíng)企業(yè)員工滿意度及鼓勵(lì)因素問(wèn)卷調(diào)查

3.2.1調(diào)研目的及思路

本調(diào)研意在診斷民營(yíng)企業(yè)潛在的鼓勵(lì)機(jī)制問(wèn)題。實(shí)踐證明，員工滿意度調(diào)查是員工對(duì)企業(yè)各種管理問(wèn)題的滿意度的晴雨表。如果企業(yè)通過(guò)員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿的原因，并采取措施予以糾正。例如，企業(yè)近來(lái)受離職率高的困擾〔即吸引力不大〕，通過(guò)員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的原因，確定是否因員工工資過(guò)低、管理不善、晉升渠道不暢等問(wèn)題，在此根底上找出更適合的鼓勵(lì)措施。

做員工滿意度測(cè)量對(duì)當(dāng)代的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是極有意義的一項(xiàng)工作

，通過(guò)工作滿意度的測(cè)量企業(yè)不僅可以找出管理中的存在的問(wèn)題

，而且通過(guò)工作滿意度測(cè)量還可以找出有效的鼓勵(lì)措施

淹，從裁而達(dá)柏到完喉善企盒業(yè)管毒理、螞激發(fā)紹員工通工作牙積極鑼性的節(jié)目的庸

幕，以搜不斷鈔地增顏強(qiáng)企漫業(yè)的落競(jìng)爭(zhēng)遭力。住中消壓研采踩用國(guó)溝際通儉行的周實(shí)證托研究述方法升，調(diào)搶查民猶營(yíng)企仗業(yè)員陜工的葛工作差滿意晌度及繼鼓勵(lì)遮因素營(yíng)。應(yīng)愉用層著次分雄析法調(diào)，在得調(diào)查逢和分貴析民扒營(yíng)企堤業(yè)員絕工對(duì)宴工作催的滿粱意度甲的基愧礎(chǔ)上鋼，研谷究分偵析導(dǎo)達(dá)致員庸工滿襯意及系鼓勵(lì)企的因聲素，廁包括窯：?jiǎn)T蝕工工誘作滿喉意度翁、工莖作本吸身的擺興趣窩，成蒙就感敢，報(bào)惕酬合刻理程茂度，承同事求之間銹的相凈互關(guān)膽懷與伴幫助絕，對(duì)五晉升喚制度醒的滿莫意度肉，企端業(yè)福蠻利條廈件，洽領(lǐng)導(dǎo)聾、同墊事的宣認(rèn)可去等。方研究心內(nèi)容圈主要歇以赫全茲柏本格的鍛“巷鼓勵(lì)貌——授保障稀〞扔理論該為基納礎(chǔ)，躺通過(guò)聞實(shí)證醉分析默，尋透求激款勵(lì)員澤工提鋤高工捎作自但動(dòng)力預(yù)的激量勵(lì)方炎法和布途徑附，以喜激發(fā)扁員工匪的創(chuàng)傍新精懲神及唐工作服熱情隨。

績(jī)3.偵2.老2調(diào)尤查對(duì)器象、港方法多和內(nèi)杏容

秀撞喪滔斥為了妙保證呆問(wèn)卷門答復(fù)咐的客像觀性營(yíng)和真墊實(shí)性覽，本衰次調(diào)室查通諷過(guò)與瞞答卷孟人不續(xù)存在墓利害反關(guān)系抱的體物系和煩機(jī)構(gòu)概進(jìn)行笑，采估用了投嚴(yán)格翁的匿揚(yáng)名答遲卷制俘度，衛(wèi)盡量豬使受紋調(diào)查板者能桌根據(jù)犬自己貓的真洪實(shí)感爐覺(jué)和租思考劣來(lái)回興答問(wèn)沉題，帳本次版調(diào)查習(xí)采顧用了驚問(wèn)卷舌調(diào)查系、訪直談?wù){(diào)論查兩箭種方栽式相灶結(jié)合歉的調(diào)貌查方禽法。滋其中燒共發(fā)途放2追00占份問(wèn)懶卷，戚回收褲16涂6份夸，回凳收率議為8輛3%叢，有勻效問(wèn)巾卷1醬63消份，格

敞作為封研究用的樣霧本。告實(shí)證翁研究質(zhì)中的咬民營(yíng)籠企業(yè)捉來(lái)自熟A市盼假設(shè)干宣個(gè)高灰科技細(xì)公司般和普標(biāo)通企俱業(yè)，見(jiàn)其中窩以高盟科技今公司稅為主召。每厚種樣上本的森數(shù)量海占總傲樣本嫁的百洽分比派如下屠：高貴科技擊公司我60歪%，漢普通圍企業(yè)惱40遭%。

攤漸流趨曬本問(wèn)鞋卷采腹用了味封閉璃式調(diào)囑查的宮模式姐。問(wèn)瀉卷包幻括背鵲景和營(yíng)主體盈兩部餐分。俘背景殺局部社包括畫(huà)性別要、年芬齡、癢教育可水平矩、職犬能類逼別等濟(jì)根本憐信息價(jià)

面，主嗚體部熄分對(duì)塞工作劍滿意誼度的毒量度劍

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斥，分仇別為嚷“瘡很滿淚意大〞兆、晴“燒滿意傷〞型、水“標(biāo)一般遍〞附、撲“招不滿附意檢〞勵(lì)和車“槽很不鹿?jié)M意姨〞

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鉤，表毅示滿搬意度盯越高把。問(wèn)鮮卷統(tǒng)怕計(jì)法老采用怪加權(quán)宋求和界法：那么根據(jù)項(xiàng)員工精所選聚，分篇?jiǎng)e統(tǒng)存計(jì)出曉各指伸標(biāo)對(duì)愚員工自工作涌滿意騎度的律影響炒，從宰而產(chǎn)摩生它霧們的德權(quán)值偶；在易鼓勵(lì)黑的主柄要因夸素中各，根縮據(jù)員聚工所霧選，丟按其寄重要葵性用板系統(tǒng)老工程數(shù)知識(shí)稱分別悲給個(gè)渴因素平賦予箏權(quán)值渴，最程后加靠權(quán)求扁和，蠟統(tǒng)計(jì)社出員宰工的截滿意博度。

民3.往3民掉營(yíng)企迅業(yè)員柱工問(wèn)渾卷調(diào)湯查結(jié)白果及凳分析

卵久豬遇撕為了繞分析鋪問(wèn)題喇的方要便，拐先從陶民營(yíng)卵企業(yè)饒員工仇的基燭本情末況入刷手，秀再由襖表及數(shù)里地閘對(duì)民注營(yíng)企米業(yè)員陷工的嶄工作答滿意梨度及柔鼓勵(lì)挨因素遇進(jìn)行挺分析載。3.3.1描述性統(tǒng)計(jì)

被調(diào)查民營(yíng)企業(yè)類型及數(shù)量由以上統(tǒng)計(jì)可以得出，在實(shí)證研究中，共有五個(gè)民營(yíng)企業(yè)作為本次問(wèn)卷調(diào)查的樣本，其中高科技三個(gè)，普通企業(yè)兩個(gè)；在有效答卷人構(gòu)成中，男性較多占到69%，在工作職位與工作性質(zhì)中，普通員工的比例較高，而在學(xué)歷水平方面，大專、高中加起來(lái)到達(dá)69.7%，此比例搭配有利于真實(shí)反映員工滿意度。

3.3.2員工工作滿意度及鼓勵(lì)因素的層次分析

導(dǎo)致員工對(duì)工作滿意與否的因素是多方面的，有關(guān)理論認(rèn)為，有以下6個(gè)原因：〔1〕報(bào)酬。因?yàn)閳?bào)酬能直接滿足員工的多種需要；〔2〕工作本身。工作本身多樣化和對(duì)工作方法及工作進(jìn)度的自主權(quán)是決定工作滿意度的重要因素；〔3〕提升。提升時(shí)機(jī)意味著管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報(bào)酬的積極變化；〔4〕管理。以員工為中心、從員工角度著想的管理，或讓員工影響、參與決策管理方式無(wú)疑更受員工的歡送；〔5〕工作群體。有友好和富于合作精神的同事，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，可以得到工作以外的慰藉和依靠感；〔6〕工作條件。好的工作條件能帶來(lái)較好生理上的舒適，工作時(shí)間的長(zhǎng)短和彈性直接影響員工“八小時(shí)以外〞的生活質(zhì)量。

工作滿意度通常是由個(gè)人對(duì)工作的期望和工作的實(shí)際狀況之間的差異決定的，圖3-3給出的工作滿意度模型明確界定了工作滿意度和鼓勵(lì)因素的關(guān)系。圖3-3

工作滿意度與鼓勵(lì)因素模型同樣條件下，期望值高的人，對(duì)工作滿意相對(duì)較低；而期望值低的人，相對(duì)容易得到滿足。因此，一個(gè)企業(yè)(或組織)要使員工滿意，不僅要為員工創(chuàng)造好的工資、福利、工作條件，提供升遷、參與管理決策的時(shí)機(jī)，使工作內(nèi)容符合員工的成長(zhǎng)需要，還要對(duì)員工進(jìn)行必要的教育和引導(dǎo)，使員工的期望更切合實(shí)際。也就是說(shuō)：一方面，當(dāng)鼓勵(lì)因素不滿足時(shí)，員工就不會(huì)滿意；另一方面，當(dāng)鼓勵(lì)因素滿足時(shí)員工就會(huì)滿意。如圖3-4所示：圖3-4工作滿意度與鼓勵(lì)因素的關(guān)系所以，企業(yè)組織在鼓勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)高度重視報(bào)酬、工作、晉升、領(lǐng)導(dǎo)等鼓勵(lì)因素。中消研認(rèn)為：影響民營(yíng)企業(yè)員工工作滿意的根本因素應(yīng)該是工作本身、報(bào)酬〔工作回報(bào)〕、工作條件、工作群體、企業(yè)的背景、文化；而影響民營(yíng)企業(yè)員工工作滿意的鼓勵(lì)因素那么有：工作適合自己、有時(shí)機(jī)發(fā)揮特長(zhǎng)、工作量適中、工作有明確指責(zé)、工作有挑戰(zhàn)性、自信能干好工作、滿足我的成就需要、公司薪酬制度合理、有充分的晉升時(shí)機(jī)、晉升時(shí)機(jī)公平、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、工作環(huán)境舒適、上下班時(shí)間適宜、公司有好的福利待遇、上級(jí)支持我的工作、我與我的同事相處和睦、同事間競(jìng)爭(zhēng)是良性開(kāi)展、有時(shí)機(jī)參與企業(yè)決策、有時(shí)機(jī)提出意見(jiàn)和建議等諸多方面的因素。根據(jù)這些要素之間的相互關(guān)聯(lián)性，可以確定出員工工作滿意度及鼓勵(lì)的主要因素。如圖3-5所示：3.3.3層次分析的理論方法1.層次分析法簡(jiǎn)介層次分析法是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)教授薩蒂在70年代初提出的。它是處理具有多目標(biāo)、多準(zhǔn)那么、多因素、多層次的復(fù)雜問(wèn)題之決策分析與綜合評(píng)價(jià)的一種簡(jiǎn)單、實(shí)用且有效的方法，是一種定性和定量分析相結(jié)合的系統(tǒng)分析與評(píng)價(jià)方法。層次分析法的根本思路是：將所要分析的問(wèn)題層次化，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和所要到達(dá)的總目標(biāo)，將問(wèn)題分解為不同的組成因素，并按照這些因素相互關(guān)聯(lián)影響以及隸屬關(guān)系，將因素按不同層次聚集組合，形成一個(gè)多層次分析結(jié)構(gòu)模型。最后將該問(wèn)題歸結(jié)為最低層相對(duì)于最高層(總目標(biāo))的比擬優(yōu)劣的排序問(wèn)題。

應(yīng)用層次分析法的步驟：

①對(duì)構(gòu)成決策問(wèn)題的各種要素建立多級(jí)〔多層次〕遞階結(jié)構(gòu)模型。

②對(duì)同一層次〔等級(jí)〕的要素以上一級(jí)的要素為準(zhǔn)那么進(jìn)行兩兩比擬，并根據(jù)評(píng)定尺度確定其相對(duì)重要程度，最后據(jù)此建立判斷矩陣。

③通過(guò)一定的計(jì)算，確定各要素的相對(duì)重要程度。

④通過(guò)綜合重要度的計(jì)算，對(duì)各種方案進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為決策人選擇最優(yōu)方案提供科學(xué)決策依據(jù)。

2.建立判斷矩陣判斷矩陣是層次分析法的根本信息，也是進(jìn)行相對(duì)重要度計(jì)算的重要依據(jù)。判斷矩陣建立，是以評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)模型中的上一級(jí)的某一要素Hs作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有專家對(duì)本級(jí)的要素進(jìn)行兩兩比擬后，用判斷尺度進(jìn)行判斷。判斷標(biāo)度采用層次分析法常用的1-9標(biāo)度(表3-6)。判斷矩陣A中的元素aij表示對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)準(zhǔn)那么Hs而言的要素ai對(duì)aj的相對(duì)重要性又稱判斷尺度。判斷尺寸定義如表3-7所示：表3-7

判斷矩陣標(biāo)度4.判斷矩陣的相容性分析

在一般的評(píng)估問(wèn)題中，評(píng)價(jià)人不可能精確的判斷出Wi/Wj的值，只能對(duì)它進(jìn)行估計(jì)，如果有估計(jì)誤差，必然會(huì)導(dǎo)致判斷矩陣的特征值也有偏差，這時(shí)，就要進(jìn)行相容性檢驗(yàn)，計(jì)算相容性指標(biāo)C.I.，

如果判斷矩陣A被判斷為A'有誤差，那么A'成為不相容判斷矩陣，此時(shí)，

A'W'=λmaxW'

式中，W'表示帶有偏差的相對(duì)重要程度向量。我們希望能夠度量由于與A不相容所造成的最大特征值λmax和W的誤差。

假設(shè)與矩陣A完全相容時(shí)，那么有λmax=n，當(dāng)稍不相容時(shí)，那么λmax

〉n

。一般情況下C.I.≤0.10就可以認(rèn)為判斷矩陣A有相容性，即判斷是合理的，據(jù)此計(jì)算出的相對(duì)重要度的值是可以接收的。

3.3.4層次分析過(guò)程及結(jié)果1.“工作本身、工作回報(bào)、工作條件、工作群體、企業(yè)的滿意程度〞五者權(quán)重確實(shí)定

在問(wèn)卷中請(qǐng)員工把工作本身、工作回報(bào)、工作條件、工作群體、企業(yè)的滿意程度對(duì)其工作積極性的影響進(jìn)行排序，根據(jù)員工的排序分別給排在第一位、第二位、第三位、第四位、第五位的因素賦不同的權(quán)值。假設(shè)員工將某因素排在第一位那么該因素權(quán)值加5，排在第二位那么該因素權(quán)值加4，排在第三位那么該因素權(quán)值加3，排在第四位那么該因素權(quán)值加2，排在第五位那么該因素權(quán)值加1。

用此方法對(duì)所獲得的163份問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，將工作本身排在第一位的員工共有58位，將工作回報(bào)排在第一位的員工共有88位，將工作條件排在第一位的員工共有9位，將工作群體排在第一位的員工共有22位，將企業(yè)的滿意程度排在第一位的員工共有10位。工作本身的最后權(quán)值為547，工作回報(bào)的最后權(quán)值為708，工作條件的最后權(quán)值為369，工作群體的最后權(quán)值為498，企業(yè)的滿意程度的最后權(quán)值為329。具體統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)表3-8。

員工選序工作本身B1工作回報(bào)B2工作條件B3工作群體B4企業(yè)的滿意程度B5

第一位588892210

第二位3044103121

第三位3130335621

第四位1011012121

第五位240103390

最后分值547708369498329

用層次分析法對(duì)以上的統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)第一層要素而言，我們可以建立以下判斷矩陣〔表3-9〕A

B1

B2

B3

B4

B5

B6ri

B1

1

0

2

2

2

7

B2

2

1

2

2

2

9

B3

0

0

1

0

2

3

B4

0

0

2

1

2

5

B5

0

0

0

0

1

1

A

B1

B2

B3

B4

B5ri

B1

1

7/9

7/3

7/5

7

B2

9/7

1

3

9/5

9

B3

3/7

1/3

1

3/5

3

B4

5/7

5/9

5/3

1

5

B5

1/7

1/9

1/3

1/5

1所以，我們可以得到工作本身B1，工作回報(bào)B2，工作條件B3，工作群體B4，企業(yè)的滿意程度B5的權(quán)重分別為0.27，0.35，0.12，0.2，0.06。

由此可以看出，對(duì)員工工作積極性影響因素最為重要的是工作回報(bào)和工作本身，也就是員工對(duì)工作回報(bào)和工作本身期望最大，最想在這兩方面得到滿意。

2.統(tǒng)計(jì)“工作本身〞項(xiàng)下的各項(xiàng)的權(quán)重

在問(wèn)卷中請(qǐng)員工從工作本身項(xiàng)下的子項(xiàng)中選出自己認(rèn)為重要得幾項(xiàng)，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，假設(shè)某項(xiàng)在一份問(wèn)卷中被選，那么該項(xiàng)的分值加一。最后以統(tǒng)計(jì)出的分值計(jì)算出個(gè)個(gè)子項(xiàng)的相對(duì)重要度。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

工程

被選次數(shù)

工作適合自己

110

有時(shí)機(jī)發(fā)揮特長(zhǎng)

129

工作量適中

134

工作職責(zé)明確

69

工作有挑戰(zhàn)性

90

自信能干好工作

99

同樣用層次分析法進(jìn)行分析，最后得到以下關(guān)于權(quán)重矩陣

(0.172，

0.205，

0.213，

0.110，

0.142，

0.157

)

進(jìn)行相容性檢驗(yàn)得出，C.I.＝0.003<0.1.

由此得出，工作適合自己，有時(shí)機(jī)發(fā)揮特長(zhǎng)，工作量適中，工作職責(zé)明確，工作有挑戰(zhàn)性，自信可干好工作的權(quán)重分別為0.172

，0.205，0.213，0.110，0.142，0.157。此結(jié)果說(shuō)明，在工作本身當(dāng)中員工認(rèn)為工作職責(zé)明確、工作有挑戰(zhàn)性最為重要。

3.統(tǒng)計(jì)“工作回報(bào)〞項(xiàng)下的各項(xiàng)的權(quán)重

在問(wèn)卷中請(qǐng)員工從工作回報(bào)項(xiàng)下的子項(xiàng)中選出自己認(rèn)為重要得幾項(xiàng)，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，假設(shè)某項(xiàng)在一份問(wèn)卷中被選，那么該項(xiàng)的分值加一。最后以統(tǒng)計(jì)出的分值計(jì)算出個(gè)個(gè)子項(xiàng)的相對(duì)重要度。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

工程

被選次數(shù)

工作成就感

110

薪酬制度

134

晉升時(shí)機(jī)

134

晉升公平

115

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

120

同樣用層次分析法進(jìn)行分析，最后得到以下關(guān)于權(quán)重矩陣

(0.149，0.235，0.235，0.197，0.184

)

進(jìn)行相容性檢驗(yàn)得出，C.I.＝0.0<0.1.

由此得出，工作成就感，薪酬制度，晉升時(shí)機(jī)，晉升公平，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的權(quán)重分別為0.149，0.235，0.184，0.197，0.235。此結(jié)果說(shuō)明，在工作回報(bào)當(dāng)中員工認(rèn)為薪酬制度、晉升時(shí)機(jī)最為重要。

4.統(tǒng)計(jì)“工作條件〞項(xiàng)下的各項(xiàng)的權(quán)重

在問(wèn)卷中請(qǐng)員工從工作條件項(xiàng)下的子項(xiàng)中選出自己認(rèn)為重要得幾項(xiàng)，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，假設(shè)某項(xiàng)在一份問(wèn)卷中被選，那么該項(xiàng)的分值加一。最后以統(tǒng)計(jì)出的分值計(jì)算出個(gè)個(gè)子項(xiàng)的相對(duì)重要度。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

工程

被選次數(shù)

工作環(huán)境

134

上下班時(shí)間

126

加班制度

120

福利待遇

145

信息傳播

96

同樣用層次分析法進(jìn)行分析，最后得到以下關(guān)于權(quán)重矩陣

(0.229，0.215，0.184，0.248，0.124

)

進(jìn)行相容性檢驗(yàn)得出，C.I.＝0.04<0.1.

由此得出，工作環(huán)境，上下班時(shí)間，加班制度，福利待遇，信息傳播的權(quán)重分別為0.229，0.215，0.184，0.248，0.124。此結(jié)果說(shuō)明，在工作條件當(dāng)中員工認(rèn)為福利待遇、工作環(huán)境最為重要。

5.統(tǒng)計(jì)“工作群體〞項(xiàng)下的各項(xiàng)的權(quán)重

在問(wèn)卷中請(qǐng)員工從工作群體項(xiàng)下的子項(xiàng)中選出自己認(rèn)為重要得幾項(xiàng)，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，假設(shè)某項(xiàng)在一份問(wèn)卷中被選，那么該項(xiàng)的分值加一。最后以統(tǒng)計(jì)出的分值計(jì)算出個(gè)個(gè)子項(xiàng)的相對(duì)重要度。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

工程

被選次數(shù)

上級(jí)支持工作

148

同事互相關(guān)心

121

同事競(jìng)爭(zhēng)公平

142

學(xué)習(xí)氣氛

95

關(guān)心工作和生活

130

同樣用層次分析法進(jìn)行分析，最后得到以下關(guān)于權(quán)重矩陣

(0.269，0.149，0.254，0.104，0.224

)

進(jìn)行相容性檢驗(yàn)得出，C.I.＝0.03<0.1

由此得出，上級(jí)支持工作，同事互相關(guān)心，同事公平競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)氣氛，關(guān)心工作和生活的權(quán)重分別為0.269，0.149，0.254，0.104，0.224。

此結(jié)果說(shuō)明，在工作群體當(dāng)中員工認(rèn)為上級(jí)支持工作、同事間競(jìng)爭(zhēng)公平最為重要。

6.統(tǒng)計(jì)“企業(yè)歷史文化〞項(xiàng)下的各項(xiàng)的權(quán)重

在問(wèn)卷中請(qǐng)員工從企業(yè)歷史文化項(xiàng)下的子項(xiàng)中選出自己認(rèn)為重要得幾項(xiàng)，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，假設(shè)某項(xiàng)在一份問(wèn)卷中被選，那么該項(xiàng)的分值加一。最后以統(tǒng)計(jì)出的分值計(jì)算出個(gè)個(gè)子項(xiàng)的相對(duì)重要度。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

工程

被選次數(shù)

企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略

138

參與企業(yè)決策

150

了解企業(yè)歷程

92

提出意見(jiàn)建議

125

愿為本單位工作

130

同樣用層次分析法進(jìn)行分析，最后得到以下關(guān)于權(quán)重矩陣

(0.239，0.308，0.101，0.114，0.226

)

進(jìn)行相容性檢驗(yàn)得出，C.I.＝0.03<0.1.

由此得出，企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略，參與企業(yè)決策，了解企業(yè)歷程，提出意見(jiàn)建議，愿為本單位工作的權(quán)重分別為0.239，0.308，0.101，0.114，0.226。結(jié)果說(shuō)明，員工認(rèn)為能夠參與企業(yè)決策最為重要。

3.3.5滿意度的計(jì)算

員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的定量評(píng)價(jià)確立了評(píng)價(jià)指標(biāo)和各自權(quán)重之后，即可展開(kāi)對(duì)指標(biāo)體系的定量評(píng)價(jià)。將評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，在員工中調(diào)查，讓員工對(duì)各個(gè)指標(biāo)評(píng)分，每個(gè)指標(biāo)分為五個(gè)等級(jí)很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意5個(gè)等級(jí)，評(píng)分范圍在0—1分之間。1)0～0.20分為很不滿意；2)0.20～0.40分為不滿意；3)0.40～0.60分為一搬；4)0.60～0.80分為滿意；5)0.80～1.00分為很滿意，問(wèn)卷收回后，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，得出每個(gè)指標(biāo)的分值，再將每個(gè)指標(biāo)的評(píng)分值加權(quán)求和，首先得出工作本身，工作回報(bào)，工作條件，工作群體，企業(yè)歷史文化五個(gè)方面的員工滿意度的得分。然后再對(duì)這五個(gè)方面的滿意度進(jìn)行加權(quán)求和，最后得出員工對(duì)工作整體的滿意度。1.工作本身滿意度的計(jì)算3.工作條件滿意度的計(jì)算

計(jì)算出每位員工對(duì)工作條件的滿意度求其平均值即員工的滿意度為0.540，在滿意度一般的區(qū)間內(nèi)。

被調(diào)查民營(yíng)企業(yè)的員工滿意情況呈以下特點(diǎn)〔具體數(shù)據(jù)見(jiàn)附表二〕：

(1)民營(yíng)企業(yè)的員工工作滿意度普遍不高，企業(yè)的規(guī)模越小滿意度越低，科技含量高的企業(yè)比科技含量低的企業(yè)職工的工作滿意度高。所有被調(diào)查企業(yè)員工對(duì)工作滿意或比擬滿意的比例平均為

54

%；企業(yè)規(guī)模在200人以上的，員工對(duì)工作感到滿意或比擬滿意的比例平均為64%；企業(yè)規(guī)模在100人以下的，員工對(duì)工作感到滿意的比例僅為

36

%。被調(diào)查的高科技企業(yè)員工滿意度比擬高，其員工對(duì)工作感到滿意或比擬滿意的比例比普通