電子渠道、國漫、固網(wǎng)基礎(chǔ)、終端練習(xí)測試題附答案

電子渠道、國漫、固網(wǎng)基礎(chǔ)、終端練習(xí)測試題附答案1.4G號碼卡，卡容量是1M-1.2M對(正確答案)錯2.移動的4G卡與電信的4G卡能交換使用。對錯(正確答案)答案解析：全網(wǎng)通手機(jī)分C/G數(shù)據(jù)上網(wǎng)單通和雙通兩種類型。其中單通類型終端，在僅插入GSM用戶卡的情況下，支持GSM數(shù)據(jù)上網(wǎng)；同時插入CDMA和GSM用戶卡的情況下，僅支持CDMA數(shù)據(jù)上網(wǎng)，不支持GSM數(shù)據(jù)上網(wǎng)。3.安卓操作系統(tǒng)是Google開發(fā)的基于Linux平臺的開源手機(jī)操作系統(tǒng)。它包括操作系統(tǒng)、用戶界面和應(yīng)用程序。對(正確答案)錯答案解析：其中雙通類型終端，在同時插入CDMA和GSM號碼的情況下，支持GSM數(shù)據(jù)上網(wǎng)或CDMA數(shù)據(jù)上網(wǎng)。4.使用集團(tuán)渠道，網(wǎng)銀充值9.95折和充值卡充話費(fèi)，每天充值超過20次后系統(tǒng)自動攔截，用戶無法進(jìn)行充值，需要90天后解除黑名單后才可進(jìn)行重新充值。對(正確答案)錯5.中國電信全球統(tǒng)一的國際漫游、港澳臺漫游客戶服務(wù)號信客戶撥打是免費(fèi)的。對(正確答案)錯6.國際漫游狀態(tài)下可以提供主叫顯示服務(wù)。對錯(正確答案)7.在開通國漫時，10000受理人員要提示用戶應(yīng)確保知曉服務(wù)密碼，同時，完善“緊急業(yè)務(wù)授權(quán)聯(lián)系人”信息。對(正確答案)錯答案解析：當(dāng)國外固定、移動用戶，以及中國G\C網(wǎng)（包括中國聯(lián)通、中國移動）出訪的漫游用戶作主叫時，主叫所在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商會經(jīng)轉(zhuǎn)不同的國際運(yùn)營商將話務(wù)送給國內(nèi)，所以主叫顯示的號碼可能為相關(guān)公司的代碼或不規(guī)范的號碼。8.預(yù)付費(fèi)用戶可以使用自主漫游業(yè)務(wù)（）。對錯(正確答案)9.自主漫游正式商用于2020年3月15日正式啟動，屆時所有新入網(wǎng)用戶新裝，老用戶補(bǔ)換卡均將全面切換新的自主漫游卡。剩余的沃達(dá)豐卡（sponsor卡）停止銷售并封存。對(正確答案)錯答案解析：對預(yù)付費(fèi)用戶不開放自主漫游業(yè)務(wù)。10.寬帶上網(wǎng)IP地址分為公網(wǎng)和私網(wǎng)兩種。對(正確答案)錯11.家庭寬帶是獨(dú)享型寬帶。對錯(正確答案)12.固定電話加IP號碼撥打長途，不收取市話費(fèi)。（）對錯(正確答案)答案解析：家庭寬帶是共享型寬帶。13.一次性初裝費(fèi)，為師傅上門進(jìn)收取。（）對錯(正確答案)答案解析：IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中不含本地電話通話費(fèi)，用戶使用IP電話所產(chǎn)生的本地電話接入費(fèi)用按現(xiàn)行本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。14.FTTH固定電話可以跨小區(qū)移機(jī)。（）對錯(正確答案)答案解析：一次性費(fèi)用（即初裝費(fèi)）一般采用后收方式，隨第一個月電話費(fèi)用一起交納15.固定電話如機(jī)主不在（出國、找不到租戶）時，房主持本人持身份證原件、房產(chǎn)證明進(jìn)行非機(jī)主過戶，過戶至房東后辦理撤機(jī)。對(正確答案)錯答案解析：（本網(wǎng)電話）您的電話如果移機(jī)只能在現(xiàn)在的局向（本小區(qū)）內(nèi)進(jìn)行移機(jī)。ADSL和VDSL因有號碼捆綁問題，暫不支持跨小區(qū)移機(jī)業(yè)務(wù)。特別提示：ADSL移機(jī)時必須同相關(guān)聯(lián)的普通電話一起進(jìn)行，不能單獨(dú)對ADSL業(yè)務(wù)進(jìn)行移機(jī)。16.個人客戶可以到營業(yè)廳申請最后四位中有三位一樣，如1888，8808的二類號碼。對錯(正確答案)17.用戶晚上20：30分來電進(jìn)行固定電話報障，師傅會在4小時內(nèi)上門處理。（）對錯(正確答案)答案解析：個人客戶原則上只能分配三、四類號碼18.預(yù)付費(fèi)用戶，可以購買eSIM一號雙終端業(yè)務(wù)，新、老用戶均可訂購。對錯(正確答案)答案解析：正常服務(wù)時間：8：00-17：30，在此時間內(nèi)向所有客戶提供上門裝維服務(wù)。夜間服務(wù)時間17：30-20：00。19.開通詳單禁查用戶，（）查詢詳單。[單選題]網(wǎng)廳營業(yè)廳(正確答案)掌廳客服答案解析：暫不支持預(yù)付費(fèi)方式，目前僅支持后付費(fèi)、準(zhǔn)實(shí)時預(yù)付費(fèi)方式。新、老用戶均可訂購。20.家庭寬帶用戶來電反饋無法使用家庭環(huán)境內(nèi)的PC、自建服務(wù)器或網(wǎng)站對外提供服務(wù)或訪問的應(yīng)用時，按口徑解釋，如客戶強(qiáng)烈投訴，可記錄（）工單。[單選題]固網(wǎng)-投訴工單固網(wǎng)-內(nèi)部工單固網(wǎng)-咨詢工單-延伸服務(wù)(正確答案)21.有線寬帶下行速率500M，對應(yīng)的上行速率是（）M。[單選題]102030(正確答案)5022.固定電話撥打長途的IP號碼是（）。[單選題]11808179011796817969(正確答案)23.固定電話初裝費(fèi)：（）元/部。[單選題]免費(fèi)100(正確答案)20030024.故障單處理時限為（）小時。[單選題]24(正確答案)62425.光改從信元在工單系統(tǒng)中接單后（）個工作日完成。[單選題]247(正確答案)1026.獨(dú)立eSIM手表套餐（）檔位。[單選題]12(正確答案)3427.蘋果手機(jī)如果想使用VOLTE功能，需要IOS版本升級到（）。[單選題]12.112.2(正確答案)1212.328.云手機(jī)服務(wù)收取月功能費(fèi)，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為39元/月，上線初期開展促銷，促銷資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/月，促銷期至2021年1月31日。[單選題]9(正確答案)10203029.天翼云VR同一產(chǎn)品每個手機(jī)號碼協(xié)議期內(nèi)可多次訂購的資費(fèi)為（）。[單選題]天翼云VR包月天翼云VR5G會員天翼云VR游戲時長包(正確答案)天翼云VR包年禮包30.前臺可通過()系統(tǒng)移查詢用戶號碼的呼轉(zhuǎn)號碼。[單選題]移動障礙預(yù)處理(正確答案)CRM一鍵辦理流量爭議增值賠付31.記錄工單提交前要與用戶核對（）。[單選題]機(jī)主姓名聯(lián)系電話(正確答案)密碼身份證號碼32.業(yè)務(wù)辦理要在線操作，變更前要與用戶核對（），復(fù)核業(yè)務(wù)號碼及變更內(nèi)容，用戶確認(rèn)后再辦理。[單選題]聯(lián)系電話業(yè)務(wù)號碼打印回執(zhí)(正確答案)機(jī)主姓名33.月末最后一天（）后，用戶來電咨詢攜轉(zhuǎn)，建議用戶次日到營業(yè)廳辦理。[單選題]12點(diǎn)15點(diǎn)(正確答案)17點(diǎn)無限制34.攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼（）內(nèi)有效。[單選題]當(dāng)天1小時(正確答案)24小時72不時35.攜出授權(quán)碼能獲?。ǎ┐?。[單選題]3次6次9次沒有次數(shù)限制(正確答案)36.以下（）終端是5G手機(jī)。華為榮耀V30(正確答案)蘋果12(正確答案)小米9Pro5G(正確答案)三星三星GalaxyNote10+(正確答案)37.以下說法正確的是（）。目前市面上有很多品牌都出了支持5G的手機(jī)，比如華為、中興、vivo、三星、小米、蘋果。(正確答案)4G卡插入5G手機(jī)，在有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方就可以享受5G上網(wǎng)服務(wù)(正確答案)在沒有5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，會自動切換至4G網(wǎng)絡(luò)。(正確答案)在中國大陸正規(guī)渠道購買的國行5G終端能夠使用中國電信5G網(wǎng)絡(luò)，國外購買的5G終端不保證能夠正常使用5G網(wǎng)絡(luò)。(正確答案)38.5G終端中國澳門漫游受限手機(jī)終端是（）。小米9Pro(正確答案)三星GalaxyNote10+(正確答案)OPPOReno5G(正確答案)VIVONEX35G(正確答案)39.用戶來電號碼付費(fèi)類型為OCS，現(xiàn)要求開通國際漫游，以下說法正確的是（）OCS用戶無法開通數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)(正確答案)只能漫出至30個國家和地區(qū)(正確答案)OCS臺為零信用度產(chǎn)品用戶，可以開通數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)漫出無國家限制40.以下針對國家漫游開通說法正確的是（）。新入網(wǎng)HB平臺移動語音產(chǎn)品用戶，默認(rèn)開通國際漫游語音、短信、數(shù)據(jù)服務(wù)(正確答案)新入網(wǎng)OCS平臺移動語音產(chǎn)品用戶，默認(rèn)開通國際漫游語音、短信服務(wù)(正確答案)老用戶未開通國際漫游服務(wù)的，可免押金、免預(yù)存申請開通(正確答案)用戶在默認(rèn)開通國際漫游服務(wù)后，如無需此服務(wù)，可退訂，退訂后在再次申請開通(正確答案)41.有線寬帶按客戶類型分為（）家庭寬帶(正確答案)政企寬帶(正確答案)校園寬帶(正確答案)酒店寬帶(正確答案)42.有線寬帶的連接方式有（）。ADSL(正確答案)VDSL(正確答案)LAN(正確答案)FTTH/FTTB(正確答案)43.eSIM一號雙終端用戶辦理業(yè)務(wù)時，提示已有訂單在辦理中或辦理成功后，在未退訂業(yè)務(wù)的情況下點(diǎn)擊了“移除中國電信套餐”或因各種原因?qū)е峦擞喓鬅o法重新開通業(yè)務(wù)，處理方法為（）查看主號是否訂購有“一號多終端共振”功能(正確答案)查看主號附屬設(shè)備號碼是否訂購有“一號多終端同號”功能(正確答案)若有“一號多終端同號”功能或“一號多終端共振”功能，則10000號引導(dǎo)用戶至營業(yè)廳進(jìn)行退訂、拆機(jī)操作。(正確答案)直接引導(dǎo)到營業(yè)廳進(jìn)行退訂、拆機(jī)操作。44.開通獨(dú)立eSIM業(yè)務(wù)需要滿足什么條件？具備eSIM手表；蘋果手表用戶需具備中國電信手機(jī)號碼的蘋果手機(jī)用于辦理業(yè)務(wù)(正確答案)滿足實(shí)名制要求，登記的證件類型須為身份證，而不能為企業(yè)證件等其他證件類型。(正確答案)手機(jī)號實(shí)名登記所用的身份證，在中國電信全國所擁有的手機(jī)卡號最多為5張。因開通業(yè)務(wù)也需要占用一個號碼，因此已有號碼不能超過4張。(正確答案)需開通4G/5G及VoLTE功能(正確答案)45.視頻彩鈴如想正常使用，需要的條件是（）主叫用戶開通VoLTE功能(正確答案)被叫用戶開通視頻彩鈴功能(正確答案)主叫用戶終端支持播放視頻彩鈴(正確答案)主叫用戶駐留在VoLTE網(wǎng)絡(luò)，終端具備視頻彩鈴播放能力，且網(wǎng)絡(luò)具備足夠的帶寬資源(正確答案)46.如用戶來電反饋Volte使用問題，如無法開通、使用，請務(wù)必先判斷需要具備（）條件，不能盲目派。使用支持Volte功能的手機(jī)并打開“高清通話/VoLTE通話”開關(guān)(正確答案)處于4G網(wǎng)路覆蓋范圍之內(nèi)(正確答案)辦理開通“服務(wù)-VoLTE”功能(正確答案)通話雙方須同時具備條件(正確答案)47.VoLTE業(yè)務(wù)用戶，哪種情況不支撐三方通話功能。預(yù)付費(fèi)(正確答案)準(zhǔn)實(shí)時預(yù)付費(fèi)后付費(fèi)IVPN客戶(正確答案)48.SA：Standalone，獨(dú)立組網(wǎng)，采用5G核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，擁有5GNR完整的使用和控制能力。5GSA網(wǎng)絡(luò)提供了（）、（）的網(wǎng)絡(luò)管道能力，同時結(jié)合（）能力和（）能力，使用戶終端真正享受到5G帶來的帶寬和整體服務(wù)體驗(yàn)的提升。大帶寬(正確答案)高速率(正確答案)MEC（多接入邊緣計算）(正確答案)切片技術(shù)(正確答案)49.天翼1號手機(jī)，支持5g的頻段為n41