配置費用出處管理規(guī)定考核20補考附有答案

配置費用出處管理規(guī)定考核2.0[補考][復(fù)制]2019年5月最新版費用出處考核配置組[單選題]*○高新南配置組○高新北配置組○成華南配置組○成華北配置組○青羊配置組○錦江配置組配置專員[填空題]*_________________________________1.配置小哥孫巖，在配置房屋過程中，出現(xiàn)可以保險賠付的情形，派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付(正確答案)業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：保險賠付的情形

費用出處：公司支付

派單要求：①管家提出相關(guān)情形的申請并在郵件正文中提供保險公司的理賠報告照片或掃描件和打款短信截屏，由業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)依次審批同意②配置專員在收到相關(guān)審批后，在系統(tǒng)費用出處選擇“公司支付”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：系統(tǒng)自動不扣除業(yè)務(wù)業(yè)績2.周宇這邊出現(xiàn)因不可抗拒因素大雨原因?qū)е碌奈锲窊p壞，派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績(正確答案)管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：因不可抗拒因素需要重新配置物品的情形（如①因天氣原因?qū)е碌奈锲窊p壞②因政府原因?qū)е碌母魯嗖鸪垡蛭飿I(yè)原因?qū)е碌奈锲沸屡洧芪锲纷匀粨p壞后無法維修）

費用出處：管家單倍業(yè)績

派單要求：①管家提出相關(guān)情形的申請，由業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)依次審批同意（政府原因需法務(wù)部審批）②配置專員在收到相關(guān)審批后，在系統(tǒng)費用出處選擇“管家單倍業(yè)績”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：業(yè)務(wù)業(yè)績系統(tǒng)自動計算3.來自高新北配置組鄭舒丹這邊出現(xiàn)了無法判定責(zé)任需要重新配置物品的情形，其經(jīng)理陳劍峰告訴她派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績(正確答案)答案解析：無法判定責(zé)任需要重新配置物品的情形

費用出處：扣業(yè)務(wù)組業(yè)績（扣除當(dāng)前所屬業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)績）

派單要求：①管家提出相關(guān)情形的申請，由業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)總監(jiān)、投訴管理部依次審批同意②配置專員在收到相關(guān)審批后，在系統(tǒng)費用出處選擇“扣業(yè)務(wù)組業(yè)績”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：業(yè)績系統(tǒng)自動計算4.公司規(guī)定，現(xiàn)在公司要統(tǒng)一進(jìn)行的產(chǎn)品替換，其費用出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付(正確答案)業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：費用出處：公司支付

派單要求：配置專員在收到公司統(tǒng)一發(fā)出的產(chǎn)品替代方案后，在系統(tǒng)費用出處選擇“公司支付”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：系統(tǒng)自動不扣除業(yè)務(wù)業(yè)績5.管家辦理解約后，張婷進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)配置，后來裝修項目的退租補充配置及公共區(qū)域物品的退租補充配置，費用出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績(正確答案)管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：辦理解約后進(jìn)行的裝修項目的退租補充配置及公共區(qū)域物品的退租補充配置

費用出處：管家單倍業(yè)績（不分?jǐn)偪鄢C合管家業(yè)績）

派單要求：配置專員在系統(tǒng)費用出處選擇“管家單倍業(yè)績”直接派單

扣除規(guī)則：業(yè)務(wù)業(yè)績系統(tǒng)自動計算6.侍凌峰這邊遇到一個情況，管家辦理解約時，沒有足額收取客戶責(zé)任導(dǎo)致的重新配置費用或裝修施工賠償費用的，其派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效(正確答案)業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：辦理解約時未足額收取客戶責(zé)任導(dǎo)致的重新配置費用或裝修施工賠償費用的

費用出處：服務(wù)管家績效（責(zé)任人：辦理解約服務(wù)管家）

派單要求：①退租配置專員和服務(wù)管家在退租量房現(xiàn)場確定相關(guān)情形的配置方案，配置專員在系統(tǒng)費用出處選擇“服務(wù)管家績效”，審批原因處寫明具體情形和責(zé)任人姓名②根據(jù)物品金額不同走系統(tǒng)審批流程，線上審批通過后配置專員派單

扣除規(guī)則：由業(yè)務(wù)系統(tǒng)計算，服務(wù)管家績效按配置成本的10%扣除工資7.管家辦理解約時因客戶責(zé)任造成的物品損壞、丟失需要重新配置的或需要進(jìn)行裝修施工的，管家已扣除客戶費用，何汶芡這邊派單費用為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用(正確答案)服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：辦理解約時因客戶責(zé)任造成的物品損壞、丟失需要重新配置的或需要進(jìn)行裝修施工的

費用出處：客戶付費

派單要求：①與客戶辦理解約協(xié)議時扣除相關(guān)費用并記錄在系統(tǒng)中②退租配置專員在系統(tǒng)中選擇費用出處為“客戶費用”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：①財務(wù)根據(jù)解決協(xié)議相關(guān)記錄扣除客戶押金②如果客戶押金不夠的，除非退外收取客戶的刷卡小票隨解約協(xié)議一起上報；非退客戶押金不夠的部分公司承擔(dān)。③系統(tǒng)自動不扣除業(yè)務(wù)業(yè)績8.李傳奇這邊供應(yīng)商施工階段未保管好房屋鑰匙造成物品損壞或丟失，需要補單，派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰(正確答案)客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：供應(yīng)商責(zé)任的造成需要配置的（如：①供應(yīng)商施工階段未保管好房屋鑰匙造成物品損壞或丟失②供應(yīng)商擅自處理房屋內(nèi)物品后需要重新配置的③因供應(yīng)商施工防護(hù)未做好造成業(yè)主原有裝修及物品、或其他類型供應(yīng)商施工項目及物品損壞需要重新施工的）

費用出處：扣供應(yīng)商款（責(zé)任供應(yīng)商）

派單要求：①配置專員提出相關(guān)情形的申請，供應(yīng)商管理部審批同意②配置專員在收到相關(guān)審批郵件后，在系統(tǒng)費用出處選擇“扣供應(yīng)商款”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：系統(tǒng)自動不扣除業(yè)務(wù)業(yè)績，供應(yīng)商扣款部分由供應(yīng)商管理部進(jìn)行線下扣除9.王舒配置房源，房間待租期、出租期間因為新收配置驗收30天內(nèi)配置遺留問題造成需要配置的，費用出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰(正確答案)供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：房間待租期、出租期間因為新收配置或退租配置驗收30天內(nèi)配置遺留問題造成需要配置的（如新收/退租配置期間未配置標(biāo)配造成的需要重新配置的情形）

費用出處：配置專員通用扣罰（收房配置專員/退租配置專員）

派單要求：①配置專員提出相關(guān)情形的申請，由配置主管、配置經(jīng)理依次審批同意②配置專員在收到相關(guān)審批后，在系統(tǒng)費用出處選擇“配置專員通用扣罰”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：系統(tǒng)自動不扣除業(yè)務(wù)業(yè)績，配置專員扣罰部分由配置運營管理部線下扣除10.配置專員張宇程未溝通告知供應(yīng)商或自行將業(yè)主遺留物品處理造成業(yè)主賠付配置的，派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰(正確答案)供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：因為配置專員工作失職造成需要配置的（如：①配置專員在得知精裝房防水有問題，未告知管家的情形下直接派單給供應(yīng)商造成公司損失的②配置專員未履行工作職責(zé)錄入成本數(shù)據(jù)有誤差或重復(fù)派單的，造成管家多扣業(yè)績/公司結(jié)算風(fēng)險的；③配置專員未溝通告知供應(yīng)商或自行將業(yè)主遺留物品處理造成業(yè)主賠付配置的）

費用出處：配置專員通用扣罰（工作失職配置專員）

派單要求：①配置專員提出相關(guān)情形的申請，由配置主管、配置經(jīng)理依次審批同意②配置專員在收到相關(guān)審批后，在系統(tǒng)費用出處選擇“配置專員通用扣罰”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：系統(tǒng)自動不扣除業(yè)務(wù)業(yè)績，配置專員扣罰部分由相關(guān)部門線下扣除11.王海悅這邊管家承諾需要在業(yè)主解約時為業(yè)主新增/更換房屋內(nèi)物品的，費用出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績(正確答案)公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：因為管家承諾需要在業(yè)主解約時為業(yè)主新增/更換房屋內(nèi)物品的

費用出處：管家雙倍業(yè)績（不分?jǐn)偪鄢?zé)任人為：不當(dāng)承諾人）

派單要求：①管家提出相關(guān)情形的申請，配置專員在系統(tǒng)費用出處選擇“管家雙倍業(yè)績”，審批原因處寫明具體情形②根據(jù)物品金額不同走系統(tǒng)審批流程，線上審批通過后配置專員派單

扣除規(guī)則：每月由業(yè)務(wù)系統(tǒng)扣除12.房間出租時管家承諾為客戶新增/更換房屋內(nèi)物品，管家告訴對應(yīng)專員賀霖楓，賀霖楓派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績(正確答案)公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：房間出租時管家承諾為客戶新增/更換房屋內(nèi)物品的

費用出處：管家雙倍業(yè)績（不分?jǐn)偪鄢?，?zé)任人為：不當(dāng)承諾人，鏈家經(jīng)紀(jì)人導(dǎo)致的責(zé)任人為當(dāng)前所屬管家）

派單要求：①管家提出相關(guān)情形的申請，配置專員在系統(tǒng)費用出處選擇“管家雙倍業(yè)績”，審批原因處寫明具體情形②根據(jù)物品金額不同走系統(tǒng)審批流程，線上審批通過后配置專員派單

扣除規(guī)則：每月由業(yè)務(wù)系統(tǒng)扣除13.房間待租期間，管家告訴配置專員洪云剛，新增配置物品，費用出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績(正確答案)公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：房間待租期間管家要求新增配置或更換房屋內(nèi)原有物品的

費用出處：管家雙倍業(yè)績（不分?jǐn)偪鄢?zé)任人為：提出申請人）

派單要求：①管家提出相關(guān)情形的申請，配置專員在系統(tǒng)費用出處選擇“管家雙倍業(yè)績”，審批原因處寫明具體情形②根據(jù)物品金額不同走系統(tǒng)審批流程，線上審批通過后配置專員派單

扣除規(guī)則：每月由業(yè)務(wù)系統(tǒng)扣除14.新收配置階段因為管家工作失職造成需要配置的，管家簽約未告知業(yè)主精裝房防水費用/房屋主體結(jié)構(gòu)維修費用需業(yè)主承擔(dān)，新收配置階段防水/房屋主體結(jié)構(gòu)出問題需要配置的，后期業(yè)主不承擔(dān)的，蔣希派單費用出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績(正確答案)公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：新收配置階段因為管家工作失職造成需要配置的（如：①管家簽約未告知業(yè)主精裝房防水費用/房屋主體結(jié)構(gòu)維修費用需業(yè)主承擔(dān)，新收配置階段防水/房屋主體結(jié)構(gòu)出問題需要配置的，后期業(yè)主不承擔(dān)的②業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任管家不能溝通下來的或業(yè)主拒絕付費且解約成本高的③管家收房物業(yè)交割未準(zhǔn)確記錄業(yè)主暫存物品/未溝通清楚業(yè)主遺棄物品造成給業(yè)主賠付配置的）

費用出處：管家雙倍業(yè)績（不分?jǐn)偪鄢?，?zé)任人為：收房管家）

派單要求：①管家提出相關(guān)情形的申請，配置專員在系統(tǒng)費用出處選擇“管家雙倍業(yè)績”，審批原因處寫明具體情形②根據(jù)物品金額不同走系統(tǒng)審批流程，線上審批通過后配置專員派單

扣除規(guī)則：每月由業(yè)務(wù)系統(tǒng)扣除15.租期業(yè)主遺留的洗衣機(jī)老化不能正常使用，業(yè)主責(zé)任的項目委托自如供應(yīng)商配置的，王雨瀟派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用(正確答案)配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：業(yè)主責(zé)任的項目委托自如供應(yīng)商配置的（如：①新收配置、業(yè)主續(xù)約配置階段精裝房衛(wèi)生間/廚房做防水及因做防水產(chǎn)生相關(guān)配置的②租期、退租階段業(yè)主遺留物品自然老化或損壞無法正常使用需更換的，如業(yè)主遺留冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、衣柜、床等③各階段房屋主體結(jié)構(gòu)等業(yè)主責(zé)任的維修配置）

費用出處：業(yè)主費用

派單要求：①管家與業(yè)主確定支付方式并簽訂《承諾函》②配置專員需收到管家與業(yè)主簽訂的《承諾函》后，在系統(tǒng)費用出處選擇“業(yè)主費用”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：①竣工驗收后，由配置專員提供給管家最終費用明細(xì)②管家需根據(jù)最終費用在3日內(nèi)與業(yè)主簽署補充協(xié)議（一式兩份），將補充協(xié)議復(fù)印件在簽署后的2個工作日內(nèi)提交給配置管理部審核人③如果為扣業(yè)主房租的由配置管理部審核人審核費用出處及明細(xì)，提交扣款單;如果業(yè)主要求自己付費的(不走業(yè)主扣款的)，管家需要將業(yè)主刷卡小票提交公司財務(wù)。④系統(tǒng)自動不扣除業(yè)務(wù)業(yè)績

特別注意：

如果新收、退租、業(yè)主續(xù)約配置階段，管家在配置專員告知有業(yè)主責(zé)任的項目后在2個自然日未給出具體處理結(jié)果及備件的，按照費用出處為“管家雙倍業(yè)績”直接進(jìn)行配置（不分?jǐn)偪鄢?。在業(yè)主支付了相關(guān)費用后再進(jìn)行相關(guān)業(yè)績、工資的補回。16.新收配置階段，管家需要黃彥皓配置自如友家房源客廳電視，其派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績(正確答案)公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：新收配置階段需要配置超出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)限制的物品（如臥室面積不夠15平米要配置沙發(fā)、自如友家房源客廳配置電視等）

費用出處：管家雙倍業(yè)績（不分?jǐn)偪鄢?，?zé)任人為：收房管家）

派單要求：①配置專員在系統(tǒng)費用出處選擇“管家雙倍業(yè)績”，審批原因處寫明具體情形②根據(jù)物品金額不同走系統(tǒng)審批流程，線上審批通過后配置專員派單

扣除規(guī)則：每月由業(yè)務(wù)系統(tǒng)扣除

收房合同物業(yè)交割單中已有的物品新收配置時不可配置同功能物品。

如因為收房合同物業(yè)交割單中業(yè)主遺留物品不符合自如標(biāo)準(zhǔn)需要配置的，需要管家與業(yè)主簽署補充協(xié)議變更物業(yè)交割單后方可配置。

如果后期因為紙板合同與系統(tǒng)物業(yè)交割單不一致需要合同管理部變更物業(yè)交割單的（包括在系統(tǒng)中添加紙板合同中有的物品和簽署補充協(xié)議刪除原紙板合同中有的物品）按照通用扣罰扣除相關(guān)收房管家和收房配置專員。

量房時，配置專員與業(yè)主管家商定的已寫入配置檔案的遺棄留用物品，后期被業(yè)主收回需要重新配置，扣除管家雙倍業(yè)績。17.業(yè)主解約標(biāo)準(zhǔn)配置需求保潔，李琦派單出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績管家雙倍業(yè)績公司支付(正確答案)業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：業(yè)主解約標(biāo)準(zhǔn)配置需求（保潔，裝修（隔斷拆除、電路改造（明線）、垃圾清運、墻面粉刷））

費用出處：公司支付

派單要求：配置專員在系統(tǒng)費用出處選擇“公司支付”進(jìn)行派單和施工

扣除規(guī)則：系統(tǒng)自動不扣除業(yè)務(wù)業(yè)績18.管家向李松陽提出符合產(chǎn)品配置要求且在業(yè)主續(xù)約業(yè)績核算時效內(nèi)的空調(diào)配置，費用出處為[單選題]*管家單倍業(yè)績(正確答案)管家雙倍業(yè)績公司支付業(yè)主費用配置專員通用扣罰供應(yīng)商扣罰客戶費用服務(wù)管家績效業(yè)務(wù)組業(yè)績答案解析：符合產(chǎn)品配置要求且在業(yè)主續(xù)約業(yè)績核算時效內(nèi)的配置需求（如：家電，家具，家居，門鎖，保潔，寬帶，裝修，布藝，物流等）

費用出處：管家單倍業(yè)績（分?jǐn)偪鄢?/p>

派單要求：配置專員在系統(tǒng)費用出處選擇“管家單倍業(yè)績”直接派單

扣除規(guī)則：業(yè)務(wù)業(yè)績系統(tǒng)自動計算19.出租期間租客要求新