保險(xiǎn)銷售年終總結(jié)

保險(xiǎn)銷售年終總結(jié)2021年保險(xiǎn)銷售年終總結(jié)

一、市場(chǎng)環(huán)境

2021年的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境相較往年有所變化。首先，隨著疫情的得到控制，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)逐漸恢復(fù)，市場(chǎng)需求得到增長(zhǎng)。然而，保險(xiǎn)市場(chǎng)也面臨新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)渠道受到新型數(shù)字科技的沖擊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)銷售模式迅速發(fā)展，推動(dòng)著保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。另外，保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)管政策也趨于嚴(yán)格，同時(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售渠道變多，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知度逐漸提高。

二、目標(biāo)完成情況

事實(shí)上，面對(duì)這一復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，我們的保險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)在2021年還是完成了一些不小的成績(jī)。首先今年我們的保險(xiǎn)銷售總額超過(guò)了去年，達(dá)到了目標(biāo)任務(wù)的100%以上。銷售總額的超額完成除了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的帶動(dòng)，另外也借助了數(shù)字化科技將傳統(tǒng)面對(duì)面銷售轉(zhuǎn)化為更高效的網(wǎng)絡(luò)銷售、移動(dòng)電話銷售等多個(gè)渠道的協(xié)同推進(jìn)。此外，客戶服務(wù)質(zhì)量的提升也讓很多回頭客、口碑推薦的客戶對(duì)我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品更加信任以至于更愿意購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品，提高了客戶生命周期價(jià)值。

三、亮點(diǎn)分析

1.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性和自身優(yōu)勢(shì)

在所有銷售渠道中，我們依然堅(jiān)持著傳統(tǒng)銷售方式，即通過(guò)客戶拜訪、電話銷售等方式來(lái)模式化推廣保險(xiǎn)產(chǎn)品。在這些推銷過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性和自身優(yōu)點(diǎn)是必不可少的。把推廣產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為推廣產(chǎn)品特性，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)有更深入的理解，更容易接受產(chǎn)品。在銷售的過(guò)程中，我們也沒(méi)有忽視自身的優(yōu)點(diǎn)。為客戶的需求提供多樣化的解決方案，將自身各方面的特點(diǎn)展示出來(lái)，讓它們成為客戶選擇我們的理由。

2.通過(guò)多渠道銷售，提高銷售轉(zhuǎn)化率

在2021年，我們不僅在傳統(tǒng)方式上進(jìn)行了改進(jìn)，更多的借助了數(shù)字化科技實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。除了網(wǎng)上銷售之外，拉開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信社交等多種銷售渠道之間的合作。數(shù)字化科技的優(yōu)勢(shì)在于可以更好地滿足客戶的需求，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)下，就算客戶不方便到門店接受服務(wù)，或者是不擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)面對(duì)面的銷售環(huán)境下仍然可以在社交渠道上找到我們，更有效地與客戶溝通，并提取客戶關(guān)注的問(wèn)題與需求，為后續(xù)的銷售甚至是產(chǎn)品定價(jià)做好市場(chǎng)調(diào)研工作。

3.客戶服務(wù)態(tài)度的優(yōu)化

客戶服務(wù)體驗(yàn)是推銷的一大重要因素。既然沒(méi)有那么多的客戶走進(jìn)門店了，當(dāng)我們的推銷渠道發(fā)生轉(zhuǎn)變，更多的客戶聯(lián)系我們的方式也變得不穩(wěn)定了，那么為了提高客戶體驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)一定要做到接電話時(shí)候的傳聲筒，讓客戶充分地感覺(jué)到感受到我們對(duì)其關(guān)注的感想。

四、2022年銷售策略

經(jīng)過(guò)對(duì)2021年工作的回顧，我們可以總結(jié)出下列的銷售策略和建議：

1.繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：

數(shù)字化科技對(duì)行業(yè)的影響是不可忽視的，它已經(jīng)漸漸凸顯成為行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)論是精準(zhǔn)營(yíng)銷還是客戶服務(wù)體驗(yàn)，數(shù)字化都是需要我們推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一?？紤]到銷售品雖然涉及面大，然并卵也就是庫(kù)存車的份額，并無(wú)實(shí)質(zhì)性的銷售。在這樣的比例中，根據(jù)客戶的口味和偏好來(lái)深入研究推向相應(yīng)興趣的客戶，以強(qiáng)調(diào)我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，提升了客戶粘性，便可為保險(xiǎn)產(chǎn)品帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率和更高效的效果。

2.強(qiáng)化銷售人員的能力和積極性：

銷售能力的提升是一個(gè)永恒的話題，但是無(wú)論是在推銷的過(guò)程中還是在銷售渠道的配置能力的建設(shè)中，我們?cè)?021年度中也已經(jīng)完成了很多工作。在2022年度，我們將通過(guò)講座培訓(xùn)、知識(shí)創(chuàng)新等方式，強(qiáng)化員工的銷售能力和行業(yè)洞察力，提升員工的積極性和推銷技巧。

3.堅(jiān)持客戶至上，提高客戶服務(wù)水平：

客戶是衡量保險(xiǎn)公司銷售業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，因此堅(jiān)持客戶至上并不是一個(gè)口號(hào)。在未來(lái)的銷售工作中，我們?nèi)砸龊每蛻舴?wù)的基礎(chǔ)工作，不斷提升客戶滿意度，通過(guò)加強(qiáng)客戶服務(wù)和管控，提升客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度，使客戶成為我們業(yè)務(wù)推廣的途徑之一。

4.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足不同客戶需求：

保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新使我們有更多的機(jī)會(huì)滿足客戶的需求，推出的新產(chǎn)品類型也需要我們精心推廣，通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品分類和產(chǎn)品推廣分析，那么就會(huì)得到更多客戶的信賴和選擇，帶動(dòng)銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)和產(chǎn)生分流的極大市場(chǎng)后勁。

五、總結(jié)

總體而言，在2021年的銷