管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)串講復(fù)制

..頁(yè)腳頁(yè)腳《治理學(xué)》學(xué)問(wèn)點(diǎn)串講單項(xiàng)選擇：10×2推斷：10×1名詞解釋?zhuān)?×4問(wèn)答題：3×10論述題：1×20第一章 治理實(shí)踐與治理學(xué)對(duì)治理的理解〔概念〔重點(diǎn)把握〕哈羅德?孔茨、 亨利?法約爾、 西蒙、 本教材的定義〔哈羅德?孔茨〕〔法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利?法約爾，1916〕〔赫伯特?西蒙，1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)〕本教材的定義領(lǐng)導(dǎo)、掌握等工作，通過(guò)別人并與別人一起努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。調(diào)動(dòng)人樂(lè)觀性以便正確地做正確的事情的一門(mén)學(xué)問(wèn)。治理的職能〔重點(diǎn)把握〕〔法約爾：打算、組織、指揮、協(xié)調(diào)及掌握〔打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、掌握〕打算:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表和預(yù)算。組織:依據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和外環(huán)境設(shè)計(jì)組織構(gòu)造，并為不同崗位配置人力資源的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo):對(duì)組織成員施加影響，以推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程；掌握:衡量和訂正下屬活動(dòng)，以保證事態(tài)進(jìn)展符合打算要求的過(guò)程。治理工作職業(yè)化〔了解〕職業(yè)：指人們從事的相對(duì)穩(wěn)定、有收入、特地類(lèi)別的社會(huì)勞動(dòng)。治理工作職業(yè)化意味著用規(guī)化、科學(xué)化的治理替代閱歷治理。治理工作職業(yè)化意味著治理工作要靠法治而非人治。治理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。治理工作職業(yè)化意味著治理人員應(yīng)當(dāng)把握相當(dāng)程度的專(zhuān)業(yè)技能。〔〔重點(diǎn)把握〔〕科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一局部容是科學(xué)，局部容是藝術(shù)等。要求：規(guī)治理工作的藝術(shù)性：權(quán)變治理理論(70th)。弗雷德·盧桑斯〔FredLuthans〕治理方法=f〔環(huán)境〕科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一只留意治理工作的科學(xué)性會(huì)怎樣？——治理工作僵化、教條、機(jī)只留意治理工作的藝術(shù)性又會(huì)怎樣？——治理工作隨便性 1、統(tǒng)一；2、隨著環(huán)境簡(jiǎn)單性變化，科學(xué)性〔計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)〕和藝術(shù)性的成分都將增加、結(jié)合更加嚴(yán)密。治理工作其他特點(diǎn)：普遍性多樣、簡(jiǎn)單性〔對(duì)象、過(guò)程、部門(mén)〕層次性目的性有效性〔資源、效率〕他人性效果不易衡量性治理者〔把握〕層次：高層、中層與基層治理者；領(lǐng)域：綜合治理者與專(zhuān)業(yè)治理者(一)治理者的層次分類(lèi)1．高層治理者高層治理者是指對(duì)整個(gè)組織的治理負(fù)有全面責(zé)任的治理人員。2．中層治理者層次的治理人員。3．基層治理者治理人員，僅面對(duì)作業(yè)人員，不涉及其他治理人員。(二)治理者的領(lǐng)域分類(lèi)分為綜合治理者與專(zhuān)業(yè)治理者兩大類(lèi)。1．綜合治理者綜合治理者是指負(fù)責(zé)整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理人員。2．專(zhuān)業(yè)治理者專(zhuān)業(yè)治理者是指負(fù)責(zé)組織中某一類(lèi)活動(dòng)的治理人員。治理者的角色〔把握〕亨利·明茨伯格：三大類(lèi)，10種角色10〔掛名首、信息方面的角色〔監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人、決策方面的角色〔企業(yè)家、故障處理者、資源安排者和談判者。治理技能〔重點(diǎn)把握〕羅伯特·孔茨的治理技能模型：概念性技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能概念性技能(ConceptualSkill)與變革力量、系統(tǒng)分析和解決問(wèn)題的力量、駕御全局的力量。人際關(guān)系技能(HumanSkill)與其他人能夠一起有效開(kāi)展工作的力量。也可以說(shuō)是一個(gè)人能夠以關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、鼓勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。技術(shù)性技能(TechnicalSkill)指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問(wèn)題的力量，也就解和嫻熟程度。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員：軟件工程師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師治理學(xué)的特征〔把握〕軟科學(xué)、邊緣科學(xué)或稱(chēng)穿插科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、不準(zhǔn)確的科學(xué)治理學(xué)爭(zhēng)論方法〔了解〕歸納法、試驗(yàn)法、演繹法、權(quán)變方法、系統(tǒng)方法其次章治理理論中國(guó)古代和西方治理思想〔了解〕亞當(dāng)·斯密的分工論、巴比奇、羅伯特·歐文的人本主義古典治理理論泰勒與科學(xué)治理的興起〔重點(diǎn)把握〕1911年《科學(xué)治理原理》作為治理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志；“科學(xué)治理之父”4????主要觀點(diǎn)??

秒表測(cè)時(shí)鐵鍬試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)科學(xué)治理的根本目的是為了謀求最高工作效率?！怖碚摰母緞?dòng)身點(diǎn)。1、勞資雙方應(yīng)當(dāng)開(kāi)展一場(chǎng)心理革命2、制定科學(xué)的工作方法：定額治理〔秒表測(cè)試試驗(yàn)：動(dòng)作分解、科學(xué)〔金屬切削試驗(yàn)：工藝流程；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法、時(shí)間、工作量、工具、打算與執(zhí)行分開(kāi)3、治理制度的改革：實(shí)行職能工長(zhǎng)制實(shí)行差異計(jì)件工資制4、科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人〔搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)〕評(píng)價(jià)科學(xué)治理的創(chuàng)始人〔“科學(xué)治理之父”〕要奉獻(xiàn)就是將治理學(xué)進(jìn)展成為一門(mén)興的獨(dú)立學(xué)科〔1911年《科學(xué)治理原理》作為治理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。把科學(xué)的方法用到治理上，生產(chǎn)效率大幅提高把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人、“會(huì)說(shuō)話的機(jī)器”重技術(shù)，輕人群社會(huì)只留意效率，局限于基層治理〔現(xiàn)場(chǎng)治理；沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和治理的問(wèn)題。法約爾的一般治理〔重點(diǎn)把握〕企業(yè)活動(dòng)的六個(gè)方面、 治理的五個(gè)職能技術(shù)活動(dòng):生產(chǎn),制造商業(yè)活動(dòng):購(gòu)置,銷(xiāo)售財(cái)務(wù)活動(dòng):籌資,投資會(huì)計(jì)活動(dòng):記帳,盤(pán)點(diǎn)安全活動(dòng)治理活動(dòng):打算,組織,掌握職能：打算、組織、掌握、指揮、協(xié)調(diào)治理的十四項(xiàng)原則、 對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)結(jié)和集體精神評(píng)價(jià)原則不夠精煉韋伯的正式組織理論〔了解〕被尊為“組織理論之父”三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力、官僚制的容“人際關(guān)系——行為科學(xué)”理論梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)〔重點(diǎn)把握〕“人際關(guān)系理論之父”霍桑試驗(yàn)背景霍桑美國(guó)西方電氣公司下屬的位于芝加哥四周的工廠名試驗(yàn)時(shí)間:1924-1932年－試驗(yàn)起因:待遇很好,效率很低－為什么?容霍桑試驗(yàn)是從1924年到1932年在美國(guó)芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)展的。它分為四個(gè)階段:(1)照明試驗(yàn)〔1924～1927年〕(2)繼電器裝配試驗(yàn)階段〔1927～1928〕(3)大規(guī)模訪問(wèn)交談階段〔1928～1931年〕(4)接線板接線工作室試驗(yàn)階段〔1931～1932年〕人際關(guān)系學(xué)說(shuō)〕的根本觀點(diǎn)和結(jié)論、評(píng)價(jià)根本觀點(diǎn)和結(jié)論人是社會(huì)人〔金錢(qián)、社會(huì)和心理方面、友情和敬重〕企業(yè)中存在非正式組織的一種人群關(guān)系。正式組織構(gòu)造圖、達(dá)成默契、不自覺(jué)影響。擅長(zhǎng)正確處理人際關(guān)系霍桑效應(yīng)---人在試驗(yàn)中的表現(xiàn)與尋常不一樣評(píng)價(jià)治理的其次個(gè)里程碑行為科學(xué)由此而興起方法不是太科學(xué)觀點(diǎn)有些太片面“行為科學(xué)”學(xué)派理論需要層次理論、雙因素理論、期望理論〔重點(diǎn)把握〕·(AbrahamH．Maslow)提出的一種爭(zhēng)論需要與行為動(dòng)機(jī)關(guān)系的理論。五個(gè)層次的需要：——生理的需要〔衣、食、住、行、醫(yī)等生存根本條件〕——安全的需要〔工作、財(cái)產(chǎn)、安全〕——感情和歸屬的需要〔友情、愛(ài)情〕——敬重的需要〔地位、敬重、威望〕——自我實(shí)現(xiàn)的需要〔才能的發(fā)揮、完善的進(jìn)展〕２、雙因素理論是由美國(guó)行為科學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格 (FrederickHerzberg)提出的一種爭(zhēng)論需要對(duì)行為樂(lè)觀性影響的理論。外部環(huán)境、工作完成的根本條件〕10鼓勵(lì)因素〔工作為中心〕6項(xiàng)：工作成就感、提升、個(gè)人進(jìn)展、受重視…〔VictorH．Vroom〕1964期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。用公式可以表示為：M＝VxE其中：M——鼓勵(lì)力氣。V——目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小。E——期望概率。人性假設(shè)理論〔X、Y〔重點(diǎn)把握〕〔１９５７〕〔１〕人一般來(lái)說(shuō)天生就是懶散的，并設(shè)法躲避工〔２〕缺乏進(jìn)取心，寧愿承受別人指揮，不情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任〔３〕〔４〕缺乏理性，簡(jiǎn)潔受環(huán)境和別人的影響作出一些不合時(shí)宜的行為。基于這種生疏，使人們完成工作目標(biāo)。Ｙ理論認(rèn)為〔１〔３〕大多數(shù)人對(duì)自己參與〔４〕參與工作是需要酬勞的，但最重要的酬勞不是金錢(qián)，〔５〕大多數(shù)人都具有豐〔６〕在現(xiàn)情，培育和形成員工的歸屬感和集體感。２、強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納(B．F．Skinner)提出的一種爭(zhēng)論如何掌握行為的理論。強(qiáng)化理論的根本觀點(diǎn)①人的行為受到正強(qiáng)化趨向于重復(fù)發(fā)生，受到負(fù)強(qiáng)化會(huì)趨向于削減發(fā)生。②鼓勵(lì)人們按肯定要求和方式去工作，以到達(dá)預(yù)定的目的，嘉獎(jiǎng)往往比懲罰有效。反響是強(qiáng)化的一種重要方式，應(yīng)當(dāng)讓人們通過(guò)某種形式或途徑準(zhǔn)時(shí)了解行為的結(jié)果。④為使某種待業(yè)得到加強(qiáng)，獎(jiǎng)賞應(yīng)在行為發(fā)生以后盡快供給，延緩獎(jiǎng)賞會(huì)降低強(qiáng)化作用。治理理論叢林〕〔重點(diǎn)把握〕孔茨提出〔二戰(zhàn)之后〕〔1961〕〔1980〕錯(cuò)節(jié)的叢林”…P37治理科學(xué)學(xué)派治理科學(xué)學(xué)派又稱(chēng)數(shù)理學(xué)派，是泰勒科學(xué)治理理論的連續(xù)和進(jìn)展，其代表人物是美國(guó)的伯法(E．S．Buffa治理科學(xué)(狹義的)指運(yùn)籌學(xué),即數(shù)學(xué)在治理中的應(yīng)用治理科學(xué):各種現(xiàn)代方法在治理中的應(yīng)用〔數(shù)學(xué)、系統(tǒng)工程、決策理論、計(jì)算機(jī)〕治理科學(xué)起源于其次次世界大戰(zhàn)數(shù)學(xué)在戰(zhàn)斗中得到廣泛應(yīng)用,并取得了格外好的效果斷策理論治理就是決策決策應(yīng)有目標(biāo)決策要作出最優(yōu)選擇決策方案的計(jì)算決策理論學(xué)派是從社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派進(jìn)展而來(lái)的，代表人物是美國(guó)卡基一梅隆大學(xué)的教授赫伯特·西蒙(H．A．Simon)，其代表作為《治理決策學(xué)科1978派的理論有如下要點(diǎn)：1．治理就是決策2．決策是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程3．決策分為程序化決策和非程序化決策4．決策應(yīng)當(dāng)承受滿足的行為準(zhǔn)則權(quán)變理論權(quán)變理論是20世紀(jì)70表人物是英國(guó)的伍德沃德(JohnWoodward1．沒(méi)有一成不變的治理方法2．依據(jù)實(shí)際狀況承受不同的治理方法3．制定治理方法時(shí)應(yīng)主要考慮的因素第三章 組織目標(biāo)組織目標(biāo)的特征、描述〔了解〕組織的目標(biāo)體系層次分類(lèi)〔了解、組織使命〔重點(diǎn)把握、戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)〔把握〕組織使命Include：組織哲學(xué)〔信念和價(jià)值觀〕組織宗旨〔進(jìn)展方向；規(guī)模、地位〕生動(dòng)描述。要答復(fù)的問(wèn)題：組織為什么會(huì)存在？戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)展方向以及資源安排方針等。目標(biāo)治理MBO〔重點(diǎn)把握〕由來(lái)〔1954年，德魯克、含義、特點(diǎn)、自覺(jué)完成工作目標(biāo)的一種治理方法。〔１〕全員參與、自我掌握〔２〕上下級(jí)共同商定目標(biāo)規(guī)〔３〕責(zé)任和分目標(biāo)〔４〕把目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和嘉獎(jiǎng)每一個(gè)單位和個(gè)人奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)治理指導(dǎo)思想上是以行為科學(xué)學(xué)派的麥克雷格的Y理論為是泰勒科學(xué)治理的進(jìn)一步進(jìn)展。MBO的特點(diǎn):重視人的因素,是一種參與的、的、自我掌握的治理制度，也是把個(gè)人需求和組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的治理制度建立目標(biāo)鎖鏈和目標(biāo)體系重視成果MBO法。目標(biāo)治理的步驟第一階段為目標(biāo)的設(shè)置:環(huán)境、資源等約束條件分析，總目標(biāo)制定協(xié)商分解定責(zé)授權(quán)其次階段為目標(biāo)具體實(shí)施過(guò)程詢(xún)問(wèn)指導(dǎo)、供給支持/工作進(jìn)度、反響掌握、解決問(wèn)題 /協(xié)調(diào)平衡、總體目標(biāo)〔全分解、半分解目標(biāo)治理〕第三階段為目標(biāo)和成果評(píng)價(jià)下級(jí)自我評(píng)估,上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成狀況/打算獎(jiǎng)懲/閱歷總結(jié)、爭(zhēng)論下一階段目標(biāo)第四章組織環(huán)境分析1、組織與環(huán)境的關(guān)系〔把握〕相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)特性、組織界限［有形界限(企業(yè)的圍墻、家庭的防盜門(mén)等〕無(wú)形界限〔企業(yè)的行為規(guī)、企業(yè)文化、制度等、相互影響關(guān)系組織與環(huán)境的關(guān)系1、環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境是組織賴(lài)以生存的外部土壤2、組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)和影響適應(yīng)推測(cè)、主動(dòng)出擊反作用于環(huán)境〔廣告〕2、環(huán)境因素的分解〔重點(diǎn)把握〕三個(gè)層次：宏觀〔一般〕環(huán)境、微觀〔具體〕環(huán)境、組織部環(huán)境組織環(huán)境的特點(diǎn)２簡(jiǎn)單性宏觀環(huán)境可控因素與不行控因素可控因素:企業(yè)部可掌握的資源不行控因素:企業(yè)掌握不了的外部環(huán)境治理的一個(gè)根本原則:適應(yīng)不行控因素把可控因素治理好微觀環(huán)境組織部環(huán)境人力資源的分析技術(shù)條件的分析資金的分析物質(zhì)設(shè)備的分析企業(yè)文化SWOT法3、環(huán)境爭(zhēng)論的方法〔重點(diǎn)把握〕PESTSWOT..頁(yè)腳頁(yè)腳PESTAnalysisPolitical政治的〔政治環(huán)境：政治制度、政治形勢(shì)、國(guó)際關(guān)系、國(guó)家法律和法令、政府政策〕Economic經(jīng)濟(jì)的〔經(jīng)濟(jì)環(huán)境:國(guó)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、策、匯率、利率、物價(jià)水平、市場(chǎng)狀況、可支配收入水平、消費(fèi)模式、居民消費(fèi)傾向、就業(yè)狀況〕Social 習(xí)慣、信仰、人口、審美觀點(diǎn)、文化與教育、價(jià)值觀念、道德倫理、社會(huì)構(gòu)造〕Technological技術(shù)的〔技術(shù)環(huán)境:生產(chǎn)技術(shù)、治理技術(shù)、先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)人才〕自然環(huán)境:地理位置、氣候條件、資源狀況潛在進(jìn)入者供給商 產(chǎn)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)買(mǎi)方替代產(chǎn)品4、環(huán)境爭(zhēng)論的程序〔了解〕抽樣調(diào)查、德?tīng)柗品ǖ谖逭?決策決策原理與過(guò)程〔重點(diǎn)把握〕含義、根本要素、有效決策的過(guò)程〔根本步驟〕含義：治理就是決策——西蒙的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策主體、決策準(zhǔn)則和目標(biāo)、兩個(gè)以上的決策方案、不行控因素有效決策的過(guò)程〔根本步驟評(píng)價(jià)備選方案、實(shí)施和監(jiān)視〔1〕決策環(huán)境的自然狀態(tài)：確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定性決策決策主體：個(gè)體決策、群體決策決策問(wèn)題：程序化決策、非程序化決策決策對(duì)象、時(shí)限：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策決策的根本方法〔了解〕風(fēng)險(xiǎn)型決策——決策樹(shù)〔把握〕〔了解〕決策矩陣的四個(gè)決策準(zhǔn)則1、樂(lè)觀準(zhǔn)則〔大中取大〕2、悲觀準(zhǔn)則〔小中取大〕3、等概率準(zhǔn)則4、最小懊悔準(zhǔn)則構(gòu)造時(shí)機(jī)損失矩陣第六章 打算..頁(yè)腳頁(yè)腳打算的概述〔把握〕名詞：打算動(dòng)詞：打算工作打算的容：5W2H: what(todoit)、why、whowhen、how、howmuch構(gòu)成體系分類(lèi)制定流程

、where、打算的編制與方法〔技術(shù)〕綜合平衡法、甘特圖〔把握〕綜合平衡法從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體動(dòng)身，依據(jù)企業(yè)各部門(mén)、各單位、各關(guān)聯(lián)、相互協(xié)作的有機(jī)整體。1、銷(xiāo)產(chǎn)供平衡2、生產(chǎn)力量的平衡3、資金平衡..頁(yè)腳頁(yè)腳編號(hào)A編號(hào)ABC活動(dòng)內(nèi)容1234編輯加工制圖D打印長(zhǎng)條校樣E印刷校樣F設(shè)計(jì)封面滾動(dòng)打算法、網(wǎng)絡(luò)打算技術(shù)〔重點(diǎn)把握〕滾動(dòng)打算法要點(diǎn)：1、促進(jìn)長(zhǎng)、中、短期打算連接的工具。2、目的是增大打算的彈性和適應(yīng)性。3、“近具體、遠(yuǎn)概略”。4、具體打算實(shí)施時(shí)覺(jué)察差異和問(wèn)題。5、分析緣由和環(huán)境。6、遠(yuǎn)期打算的修改、調(diào)整、具體。網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成〔活動(dòng)、事項(xiàng)和線路〕活動(dòng):一項(xiàng)具體工作(作業(yè)或工序),需要消A耗肯定的資源,經(jīng)過(guò)肯定時(shí)間才能完成.作業(yè)代表的活動(dòng)包含的內(nèi)容可大可小沒(méi)有時(shí)間坐標(biāo),箭頭長(zhǎng)短與活動(dòng)消耗時(shí)間長(zhǎng)短無(wú)關(guān)時(shí)間虛箭頭表示虛活動(dòng),不消耗時(shí)間和資源事項(xiàng):表示某一活動(dòng)的開(kāi)頭或完畢(節(jié)點(diǎn)或結(jié)點(diǎn)),用Ο表示.事項(xiàng)不消耗資源和時(shí)間線路:指從網(wǎng)絡(luò)的始點(diǎn)事項(xiàng)開(kāi)頭,順著箭線方向,連續(xù)不斷到達(dá)終點(diǎn)事項(xiàng)的一條通道.線路中各項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間之和就是該線路所需的時(shí)間始點(diǎn)事項(xiàng)、中間事項(xiàng)、終點(diǎn)事項(xiàng)37網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)章網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)章是有向圖,圖中不能消滅回路活動(dòng)與箭頭保持一一對(duì)應(yīng),但進(jìn)入某一結(jié)點(diǎn)的箭頭可以有多條箭頭首尾必需有結(jié)點(diǎn),不.39活動(dòng)時(shí)間參數(shù)活動(dòng)時(shí)間參數(shù)活動(dòng)的最早開(kāi)工時(shí)間〔ES)：等于代表該活動(dòng)的箭頭的箭尾結(jié)點(diǎn)的最早開(kāi)工時(shí)間?；顒?dòng)的最早完工時(shí)間〔EF〕：等于該活動(dòng)最早開(kāi)工時(shí)間+其作業(yè)時(shí)間。EF=ES+T活動(dòng)的最遲完工時(shí)間〔LF〕：等于該活動(dòng)箭頭結(jié)點(diǎn)最遲完工時(shí)間。活動(dòng)的最遲開(kāi)工時(shí)間〔LS〕：該活動(dòng)箭頭結(jié)點(diǎn)的最遲完工時(shí)間減去該活動(dòng)作業(yè)時(shí)間。LS=LFT41時(shí)差i,j推遲的最大限度。=LSES=LFEF活動(dòng)總時(shí)差(S)：說(shuō)明該活動(dòng)在開(kāi)工時(shí)間上允許結(jié)點(diǎn)時(shí)差(R):某一結(jié)點(diǎn)最遲完工時(shí)間與最早開(kāi)工時(shí)間的差=TiTiiL E關(guān)鍵線路確實(shí)定最長(zhǎng)路線法關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)法：結(jié)點(diǎn)時(shí)差為0，則為關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)的連線中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的就是關(guān)鍵線路。時(shí)差法：總時(shí)差為0的活動(dòng)為關(guān)鍵活動(dòng)，關(guān)鍵活動(dòng)所組成的線路就是關(guān)鍵線路。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)〔了解〕第七章 組織設(shè)計(jì)與組織構(gòu)造組織與組織設(shè)計(jì)〔把握〕含義治理工作系統(tǒng)或治理機(jī)構(gòu)體系，以便實(shí)現(xiàn)適應(yīng)外部環(huán)境變化的部?jī)?yōu)化組合，圓滿達(dá)成預(yù)定的共同目標(biāo)。構(gòu)成要素〔1〕人員〔2〕職務(wù)〔3〕崗位〔4〕關(guān)系〔5〕生存條件無(wú)形要素：〔1〕共同的目標(biāo)〔2〕協(xié)作意愿〔3〕信息溝通組織設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則統(tǒng)一指揮原則〔組織中任何成員只能承受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)〕治理幅度原則〔上司有限的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、監(jiān)視的下屬數(shù)量〕分工協(xié)作原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則..頁(yè)腳頁(yè)腳組織設(shè)計(jì)的影響因素〔了解〕組織設(shè)計(jì)的主要容〔重點(diǎn)把握〕〔根本工作步驟〕書(shū)２３０頁(yè)集權(quán)與分權(quán)治理幅度與治理層次〔含義、關(guān)系〕職權(quán)與組織構(gòu)造〔重點(diǎn)把握〕職權(quán)的含義員行使職責(zé)的一種工具。三種職權(quán)形式直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)典型的組織構(gòu)造第八章 組織人員配備〔把握〕1.人員配備的含義人員配備就是為了完成組織的預(yù)定目標(biāo)，依據(jù)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)，為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜耍瑢?shí)現(xiàn)人與崗位的協(xié)作。滿足組織的需要考慮組織成員的特點(diǎn)任務(wù)組織需要〔〔〔事?lián)袢恕场?〕人員學(xué)問(wèn)和力量認(rèn)同、運(yùn)用〔2〕、素養(yǎng)提高〔因材器用〕程序人力資源規(guī)劃〔需求分析〕人員選聘〔聘請(qǐng)、甄選〕人員培訓(xùn)人員考核原則因事?lián)袢嗽瓌t因材器用原則人事動(dòng)態(tài)平衡原則..頁(yè)腳頁(yè)腳人力資源規(guī)劃〔了解〕人員選聘〔了解〕聘請(qǐng)形式、部聘請(qǐng)與外部聘請(qǐng)、選聘標(biāo)準(zhǔn)、選聘程序與方法人員培訓(xùn)〔工作輪換、助理職務(wù)、臨時(shí)職務(wù)〔把握〕人員組合與調(diào)整〔了解〕第九章 鼓勵(lì)鼓勵(lì)的產(chǎn)生氣理和過(guò)程〔了解〕需求、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)典型的鼓勵(lì)理論與模式〔重點(diǎn)把握〕美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆〔VictorH．Vroom〕于1964年提出了期望理論。M＝VxE其中：M——鼓勵(lì)力氣。V——目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對(duì)于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小。E——期望概率。依據(jù)理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)三種聯(lián)系的推斷：努力——績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系爭(zhēng)論如何掌握行為的理論。核心容：2——人的行為受到正強(qiáng)化趨向于重復(fù)發(fā)生，受到負(fù)強(qiáng)化會(huì)趨向于削減發(fā)生。鼓勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)〔了解〕第十章 領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)概述〔把握〕含義領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力權(quán)力權(quán)力，指的是一個(gè)人籍以影響另一個(gè)人的力量。源來(lái)看，權(quán)力就是對(duì)資源擁有者的一種依靠性。被看重的資源是否相對(duì)稀缺，也是形成權(quán)力關(guān)系的另一個(gè)條件。關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。式的不同，可以將權(quán)力劃分為五種〔職權(quán)、個(gè)人權(quán)力：〔1〔〔2〔；強(qiáng)制權(quán)〔強(qiáng)制聽(tīng)從；負(fù)強(qiáng)化、懲罰；〔5〕個(gè)人影響權(quán)〔品質(zhì)、魅力；敬重領(lǐng)導(dǎo)影響領(lǐng)導(dǎo)效果與領(lǐng)導(dǎo)的有效性〔重點(diǎn)把握〕..頁(yè)腳頁(yè)腳影響領(lǐng)導(dǎo)效果的因素授權(quán)含義授權(quán)的真正涵義是不去做別人能做的事(授權(quán)別人去做而去做那些必需由自己做的事(不必授權(quán))——彼得·德魯克過(guò)程分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)。原則明確授權(quán)的目的和權(quán)限圍職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)正確選擇受權(quán)者加強(qiáng)監(jiān)視掌握，建立反響機(jī)制影響授權(quán)的主客觀因素：組織規(guī)模、責(zé)任或決策的重要性、任務(wù)的簡(jiǎn)單性、組織文化、下屬的才能阻礙授權(quán)的主觀因素阻礙授權(quán)的主觀因素所需的權(quán)力自己能干得更好不能進(jìn)展指導(dǎo)對(duì)下屬缺乏信念缺乏適宜的掌握警告信號(hào)不愿利用時(shí)機(jī)撤回，由于他：寧愿向上司詢(xún)問(wèn)可怕受到嚴(yán)峻的批判缺乏自信念缺乏資源缺乏適宜的樂(lè)觀嘉獎(jiǎng)滿足感增加下屬力量弱化工作繁忙14領(lǐng)導(dǎo)理論〔重點(diǎn)把握〕領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論〔格理論〕領(lǐng)導(dǎo)方式的一般分類(lèi)集權(quán)型〔專(zhuān)權(quán)型、參與型〔型、寬容型〔放手、放任型〕〔四分圖理論〕美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)：斯托格第；沙特爾工作〔組織〕為中心、人為中心參與治理理論倫西斯.利克特專(zhuān)制命令型、慈祥命令型、協(xié)商型、集體參與型權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論〔菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論〕第十一章 領(lǐng)導(dǎo)技能有效溝通〔重點(diǎn)把握〕1.溝通是指人們把信息、觀念、想法等，通過(guò)肯定符號(hào)形式傳遞給別人的過(guò)程?！病?shū)面〔文字、數(shù)字：報(bào)告、信件、文件、布告、非言語(yǔ)〔肢體語(yǔ)言：姿勢(shì)、手勢(shì)、表請(qǐng)、電子媒介〔〕溝通媒介〔面對(duì)面、電子