文華書(shū)店品牌戰(zhàn)略管理企劃方案

年4月19日文華書(shū)店品牌戰(zhàn)略管理企劃方案文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。策劃編號(hào)：XCM策字第0920策劃類別：企管類II級(jí)策劃密級(jí)：☆☆☆全案策劃：李慶馨文華書(shū)城品牌戰(zhàn)略管理（PIS）企劃方案(內(nèi)部版)策劃概述：經(jīng)過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)入PIS系統(tǒng)，建立健全企業(yè)管理機(jī)制并全力打造企業(yè)文化品牌，快速提升和建設(shè)文華書(shū)城的社會(huì)品牌形象、企業(yè)知名度、美譽(yù)度和快速發(fā)展?fàn)I銷業(yè)績(jī)，達(dá)到改進(jìn)員工工作態(tài)度、工作方式和工作效率，使全公司的形象風(fēng)貌得到極大提高，樹(shù)立文華書(shū)城“圖書(shū)4S旗艦店”的形象，成為合成圖書(shū)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)、領(lǐng)軍旗手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的規(guī)劃愿景。策劃執(zhí)行：文華書(shū)城企劃部輔助執(zhí)行：姝娜咨詢管理公司執(zhí)行時(shí)間：月日——月日文華書(shū)店品牌戰(zhàn)略管理（PIS）企劃方案前言書(shū)店的管理主要是以人為本，抓住書(shū)店管理的特點(diǎn)和要素，以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做事。重點(diǎn)做好圖書(shū)進(jìn)銷存退調(diào)、門(mén)市零售、市場(chǎng)部團(tuán)購(gòu)銷售、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式等幾項(xiàng)工作。在搞好經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)保證員工思想積極向上、隊(duì)伍穩(wěn)定，使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成果惠及員工個(gè)人，創(chuàng)立和諧的企業(yè)文化氛圍，采取一兼多職的辦法，保證書(shū)店各項(xiàng)工作都有具體人負(fù)責(zé)，形成千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)的管理局面。書(shū)店在管理上確定了書(shū)店的業(yè)務(wù)及工作范圍，建立了書(shū)店的組織機(jī)構(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)，制定了各項(xiàng)工作的管理制度，制定了各崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)工作的管理標(biāo)準(zhǔn)，研究確定了對(duì)各項(xiàng)工作檢查考核的辦法，提高了管理的執(zhí)行力度，保證了各項(xiàng)工作有序正常開(kāi)展。在管理上本著安全、高效、節(jié)約、環(huán)保、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的理念促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。書(shū)店的具體管理要素有：會(huì)議管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)管理、圖書(shū)進(jìn)銷存管理、門(mén)市零售管理、銷售管理、合同管理、文件管理、檔案管理、安全管理、基層隊(duì)建設(shè)管理、五型五好班組建設(shè)管理、辦公費(fèi)用管理、后勤管理、車(chē)輛管理等，經(jīng)過(guò)這些管理要素的實(shí)施形成文華書(shū)店嚴(yán)格的內(nèi)控管理體系。策劃思路對(duì)于文華書(shū)城在社會(huì)上的現(xiàn)狀，打個(gè)比喻說(shuō)“文華書(shū)城仿佛一個(gè)美麗的女孩，呆在家里沒(méi)有走出來(lái)。行內(nèi)人都知道我們，但不從事這個(gè)行業(yè)的人了解不多。現(xiàn)在我們給文華書(shū)城穿上美麗的衣服，以書(shū)城整體品牌的形象展現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)過(guò)這一平臺(tái)讓大家了解文華書(shū)城。也就是說(shuō)，我們需要制定的是一套企劃書(shū)而非一般性質(zhì)的策劃方案。企劃，簡(jiǎn)而言之，即：激發(fā)創(chuàng)意，有效地運(yùn)用手中有限的資源，選定可行的方案，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)或解決某一難題。具體到書(shū)店，就是激發(fā)創(chuàng)意為書(shū)店的營(yíng)銷工作制訂各種計(jì)劃，從而提升文華書(shū)城的整體形象和銷售能力。因此，建議書(shū)城組建專業(yè)的企劃部門(mén)，而我們也就暫時(shí)以企劃部的角色進(jìn)行前期工作計(jì)劃。在此，我們?yōu)槲娜A書(shū)城制定的策略是打造文華書(shū)城“圖書(shū)４Ｓ店”。買(mǎi)過(guò)車(chē)的人都知道汽車(chē)銷售４Ｓ店。４Ｓ，是四個(gè)英文單詞的首寫(xiě)字母分別代表：整車(chē)銷售Ｓａｌｅ、零配件Ｓｐａｒｅｐａｒｔ、售后服務(wù)Ｓｅｒｖｉｃｅ、信息反饋Ｓｕｒｖｅｙ。文華書(shū)城的西虹橋店作為第一家示范店、旗艦店就將會(huì)是一個(gè)圖書(shū)４Ｓ店，當(dāng)然這４個(gè)Ｓ也是和汽車(chē)４Ｓ店有所區(qū)別，分別是Ｓａｌｅｓ（銷售）Ｓｅｒｖｉｃｅ（服務(wù)）Ｓｔｕｄｙ（學(xué)習(xí)）Ｓｐｒｉｔｅ（精神）。為此，我們制定了如下方案：一、實(shí)施規(guī)范化管理導(dǎo)入PIS系統(tǒng)規(guī)范化管理工作是我們方案中部署的一項(xiàng)重要步驟，只有狠抓規(guī)范化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能夠取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1、統(tǒng)一門(mén)市規(guī)范，突出一個(gè)“細(xì)”字

結(jié)合門(mén)市工作的具體實(shí)際，制定門(mén)市規(guī)范化管理細(xì)則。該細(xì)則從社會(huì)效益、管理制度、賣(mài)場(chǎng)管理、商品管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益等七個(gè)方面對(duì)門(mén)市工作進(jìn)行規(guī)范，實(shí)行“雙百分”制考核，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)門(mén)市員工服務(wù)技能和門(mén)市經(jīng)濟(jì)效益。在員工服務(wù)技能方面，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，熟悉中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)；要求門(mén)市不同柜組的員工要熟悉常備書(shū)目和自己分管范圍的圖書(shū)，了解各服務(wù)區(qū)內(nèi)人口及學(xué)校分布狀況，熟悉讀者購(gòu)書(shū)要求；要求門(mén)市員工操作電腦，售書(shū)連續(xù)作業(yè)等服務(wù)技能操作達(dá)標(biāo)。

在門(mén)市經(jīng)濟(jì)效益方面，要求各門(mén)市部完成計(jì)劃任務(wù)，保持銷售增長(zhǎng)，圖書(shū)年周轉(zhuǎn)次數(shù)要達(dá)到1.5次以上，年圖書(shū)報(bào)損額度不得突破分年核價(jià)提取的提成差價(jià)，圖書(shū)盤(pán)虧率必須控制在合理的范圍之內(nèi)。

2、落實(shí)門(mén)市規(guī)范，體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字

對(duì)賣(mài)場(chǎng)布局進(jìn)行改造調(diào)整，增設(shè)溫馨提示與各種勵(lì)志、企業(yè)文化的宣傳口號(hào)等，專門(mén)辟出讀者休閑區(qū)，實(shí)施人性化管理。

對(duì)照門(mén)市規(guī)范化管理細(xì)則，件件抓落實(shí)，無(wú)論是門(mén)市分類陳列、圖書(shū)宣傳，還是門(mén)市管理、服務(wù)質(zhì)量，都達(dá)到制定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、狠抓員工培訓(xùn)，注重一個(gè)“真”字

門(mén)市服務(wù)質(zhì)量與門(mén)市員工素質(zhì)息息相關(guān)。利用晚上交接班讀者較少的時(shí)段，在門(mén)市現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)員工，學(xué)習(xí)培訓(xùn)做到“五個(gè)一”，即“一塊學(xué)習(xí)場(chǎng)地，上課一人不缺，人手一套學(xué)習(xí)用具，每周學(xué)習(xí)一小時(shí)，建立一套學(xué)習(xí)檔案”。每周一開(kāi)早會(huì)，總結(jié)上周工作，安排本周工作，加強(qiáng)員工服務(wù)技能考核。組織員工集中學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)圖書(shū)基本知識(shí)外，還從最基本的服務(wù)禮儀抓起，組織員工觀看中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授主講的交際禮儀與交往藝術(shù)。

4、檢查門(mén)市工作，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字

每月都對(duì)規(guī)范化管理工作進(jìn)行深入細(xì)致的檢查。各店經(jīng)理、分管經(jīng)理都參加檢查。檢查組嚴(yán)格依據(jù)規(guī)范化管理考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理細(xì)則，逐條對(duì)照檢查。在考核評(píng)比過(guò)程中，不搞形式主義，不走過(guò)場(chǎng)，嚴(yán)格實(shí)行“雙百分”制考核，確保計(jì)分嚴(yán)肅、認(rèn)真、公平、公正。評(píng)出優(yōu)秀班組、達(dá)標(biāo)班組、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員。導(dǎo)入PIS工程，從硬件和軟件兩個(gè)方面著手

硬件方面

對(duì)店堂內(nèi)外進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，將樓梯過(guò)道墻面重新布置，專門(mén)制作廣告牌，加以裝飾；大廳四周懸掛“誠(chéng)信為本，沐浴書(shū)香”、“讀正版書(shū)，走成才路”的彩色宣傳畫(huà)，給讀者強(qiáng)有力的視角沖擊；精選與讀書(shū)相關(guān)的經(jīng)典名言，營(yíng)造濃厚的讀書(shū)氛圍；保證環(huán)境美化，店堂亮化；注重圖書(shū)品種的陳列，保持貨柜貨架的豐滿。

軟件方面

制定《文華書(shū)城規(guī)范化管理考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》和《文華書(shū)星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。各個(gè)門(mén)市部將這些《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度印發(fā)給員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度，在員工中開(kāi)展自查自糾，邊查邊改，逐步規(guī)范自己的服務(wù)行為。同時(shí)，加強(qiáng)評(píng)比和檢查工作，各個(gè)部門(mén)每周一小評(píng)，每月召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行星級(jí)員工評(píng)比，部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)自評(píng)、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)打分的綜合情況，對(duì)評(píng)為四星級(jí)和五星級(jí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)三星級(jí)以下的員工進(jìn)行引導(dǎo)和推動(dòng)。實(shí)施承諾服務(wù)，打造誠(chéng)信品牌，專門(mén)設(shè)置服務(wù)監(jiān)督崗，將門(mén)市部全體員工的照片、工作證號(hào)、姓名及監(jiān)督投訴電話公示于眾，自覺(jué)接受讀者監(jiān)督，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的透明度。經(jīng)過(guò)這些工作，書(shū)店變以往“人管人”為“制度管人”，每位員工都清楚地知曉了自身的職責(zé)以及應(yīng)遵守的行為規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)門(mén)市部全體員工的積極性，形成人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)做第一的良好工作局面二、建立健全規(guī)章（考核）制度1、文華書(shū)城管理崗位職責(zé)1.1文華書(shū)城經(jīng)理崗位責(zé)任制1.2文華書(shū)城店長(zhǎng)崗位責(zé)任制1.3文華書(shū)城辦公室崗位責(zé)任制1.4文華書(shū)城財(cái)務(wù)資產(chǎn)部崗位責(zé)任制1.5文華書(shū)城銷售計(jì)劃部崗位責(zé)任制1.6文華書(shū)城營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任制1.7文華書(shū)城收款員崗位責(zé)任制1.8文華書(shū)城更夫責(zé)任制1.9文華書(shū)城司機(jī)崗位職責(zé)2、文華書(shū)城管理制度2.1文華書(shū)城學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；2.2會(huì)議制度；2.3周一例會(huì)制度；2.4職工大會(huì)制度；2.5干部盯崗管理制度；2.6文華書(shū)城文件管理制度；2.7檔案管理制度；2.8車(chē)輛管理制度；2.9合同管理制度；2.10辦公用品管理制度；2.11人事考勤管理制度；2.12維修管理制度；2.13水、電費(fèi)收繳管理制度；2.14搬運(yùn)管理制度；2.16貨站取貨制度2.17衛(wèi)生管理制度；2.18財(cái)務(wù)管理制度；2.19發(fā)票管理和使用規(guī)定；2.20劃款、差補(bǔ)助費(fèi)用規(guī)定；2.21員工守則；2.22服務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；2.23書(shū)店服務(wù)文明用語(yǔ)規(guī)定；2.24顧客預(yù)定圖書(shū)管理辦法；2.25門(mén)市服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考核辦法；2.26綜合指標(biāo)考核實(shí)施辦法；2.27庫(kù)房管理制度；2.28圖書(shū)進(jìn)、銷、存、退、調(diào)的管理規(guī)定；2.29內(nèi)部調(diào)書(shū)的規(guī)定；2.30固定資產(chǎn)管理制度；2.31新華書(shū)店安全管理規(guī)定；2.32消防管理制度；2.33安全檢查制度；2.34安全教育培訓(xùn)制度；2.35崗位巡回檢查制度；2.36部門(mén)班組安全管理制度；2.37交接班制度；2.38設(shè)備管理制度；2.39更值管理制度；2.54五好班組建設(shè)管理制度；2.55節(jié)約挖潛管理制度；2.55合理化建議征集獎(jiǎng)勵(lì)辦法；2.57服務(wù)質(zhì)量管理制度；三、建立、推廣企業(yè)文化宣傳開(kāi)展系列社會(huì)公關(guān)活動(dòng)，建立推廣文華書(shū)城的企業(yè)文化宣傳。

原則：

1、活動(dòng)必須辦得富有特色，節(jié)約儉樸；

2、必須表現(xiàn)公司精神，品牌文化；

3、活動(dòng)與品牌形象的對(duì)外宣傳達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，內(nèi)外結(jié)合，以最經(jīng)濟(jì)的方式對(duì)外傳播，擴(kuò)大和加深文華書(shū)城品牌的影響力；

4、活動(dòng)整體過(guò)程中，要從宣傳實(shí)效性（新聞點(diǎn)）、趣味性、感悟性、激發(fā)性等方面切入。

5、激發(fā)員工在文華書(shū)城工作的自豪感，并讓她們?cè)诨顒?dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，讓全公司成員一起分享，讓社會(huì)認(rèn)可。6、文華書(shū)城多年來(lái)發(fā)展起來(lái)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、產(chǎn)品特色、服務(wù)概念、企業(yè)文化等均已有所沉淀，將這些無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行有效整合，能夠?yàn)槲娜A書(shū)城品牌經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生有效動(dòng)力。7、借著活動(dòng)的東風(fēng)，順勢(shì)將文華書(shū)城統(tǒng)一設(shè)計(jì)的品牌形象、品牌標(biāo)識(shí)以最快速度向社會(huì)公布，向企業(yè)內(nèi)部員工滲透。活動(dòng)宗旨：對(duì)內(nèi)強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)對(duì)外推廣品牌建設(shè)成果1、企業(yè)文化是所有企業(yè)成功因素中唯一無(wú)法克隆的一個(gè)重要因素，企業(yè)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人力資源等等一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程均可從中找到企業(yè)文化的影子。2、企業(yè)文化的建設(shè)因企業(yè)而異，各有特色，這是企業(yè)在每一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程中累積下來(lái)的一種行為、心理思維模式；而對(duì)外，面對(duì)市場(chǎng)而言，產(chǎn)品同質(zhì)化后面臨的競(jìng)爭(zhēng)模式即是品牌力競(jìng)爭(zhēng)，品牌力的核心因素亦是品牌文化，經(jīng)過(guò)活動(dòng)達(dá)到對(duì)文華書(shū)城品牌進(jìn)行宣傳和推廣，將有利于今后在行業(yè)中的地位、產(chǎn)品推廣，有利于經(jīng)營(yíng)資源的攏聚。3、品牌讓企業(yè)變大，而企業(yè)文化卻能夠讓企業(yè)變偉大！兩者結(jié)合統(tǒng)一建設(shè)，將為文華書(shū)城品牌的延伸和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；顒?dòng)舉辦口號(hào)：開(kāi)拓創(chuàng)新品牌制勝具體活動(dòng)：如與文化管理部門(mén)合作開(kāi)展文化傳薪火精神食糧“五進(jìn)”活動(dòng)、走進(jìn)校園、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)工廠、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)軍（警）營(yíng)；舉辦鶴城書(shū)友會(huì)，以學(xué)生為主打群體；

在“世界圖書(shū)和版權(quán)日”當(dāng)天，以“人文消費(fèi)，保護(hù)原版”為主題，舉辦閱讀文化周，精品圖書(shū)大聯(lián)展，向公眾免費(fèi)發(fā)放各種宣傳材料，宣傳版權(quán)知識(shí)，倡導(dǎo)“保護(hù)正版”，推廣維權(quán)意識(shí)；與市委宣傳部、精神文明辦聯(lián)合舉行紀(jì)念改革開(kāi)放30年，文華書(shū)城杯萬(wàn)張笑臉游鶴城活動(dòng)；在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展“創(chuàng)新經(jīng)典服務(wù)”活動(dòng)，激勵(lì)公司全體將“讀者至上，服務(wù)第一”的企業(yè)理念融入到公司的賣(mài)場(chǎng)管理建設(shè)中等能夠充分利用新聞媒介賣(mài)點(diǎn)來(lái)宣傳推廣我們文華書(shū)城。四、組織機(jī)構(gòu)作為一家大型的連鎖式經(jīng)營(yíng)書(shū)城，文華書(shū)城的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該是一種逐級(jí)聯(lián)動(dòng)式的經(jīng)理負(fù)責(zé)制形式，最高管理機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，下設(shè)總經(jīng)理等分支機(jī)構(gòu)，并簽署責(zé)任狀。(在此暫不列具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置圖表)1、機(jī)構(gòu)設(shè)置原則：因需定崗、因崗定員。2、建議增設(shè)企劃部：由于書(shū)店大小規(guī)模的不一樣，企劃部的構(gòu)成形式也不一樣，據(jù)調(diào)查了解，大型書(shū)城和連鎖集團(tuán)的企劃部建設(shè)相對(duì)更為系統(tǒng)完善，而中小型書(shū)店卻更多地采用“一人多職”的形式，來(lái)分解管理成本。企劃部的工作職能

A、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境布置

店堂是圖書(shū)銷售的陣地，門(mén)店的布局、擺設(shè)、布局的調(diào)整等都是企劃部應(yīng)該負(fù)責(zé)的工作。應(yīng)在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷理念，努力吸收先進(jìn)的圖書(shū)陳列和店堂布置經(jīng)驗(yàn)，不斷完善圖書(shū)陳列布局，并經(jīng)過(guò)店堂裝飾和店堂宣傳，給消費(fèi)者提供舒適、幽雅的購(gòu)書(shū)環(huán)境。

B、營(yíng)銷戰(zhàn)略的制訂與實(shí)施

企劃部的一個(gè)重要任務(wù)就是要為營(yíng)銷工作的展開(kāi)提供各種計(jì)劃：如年度營(yíng)銷規(guī)劃、專題推廣方案、節(jié)假日營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃等等。與計(jì)劃的制訂相比，營(yíng)銷活動(dòng)的具體實(shí)施更為關(guān)鍵，這需要以企劃部為核心來(lái)協(xié)調(diào)各部門(mén)運(yùn)作，并具體落實(shí)到書(shū)店的各個(gè)連鎖門(mén)店。除此之外，企劃部還要按照計(jì)劃的要求準(zhǔn)備活動(dòng)中所需要的文案、報(bào)刊平面、海報(bào)、橫幅等的設(shè)計(jì)與制作；公關(guān)專題活動(dòng)所需要的標(biāo)準(zhǔn)文本、現(xiàn)場(chǎng)用品等；促銷活動(dòng)所需的禮品、傳單、ＰＯＰ用品等。

C、信息的收集、整理與分析

能夠說(shuō)，企劃工作的開(kāi)展離不開(kāi)信息的支撐，一切成功的企劃案都要以充分的信息為基礎(chǔ)，否則企劃案就成了空中樓閣，不具有任何實(shí)際意義。而市場(chǎng)信息的收集、整理與分析也分為兩部分，一個(gè)是為企業(yè)決策者和管理者提供決策參考信息和管理參考信息。即企劃部應(yīng)該利用各種機(jī)會(huì)，對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、重點(diǎn)出版社、重點(diǎn)書(shū)、子公司進(jìn)行調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)信息。另一個(gè)是為企劃案的制作提供信息支撐，廣泛收集與書(shū)業(yè)相關(guān)的政策、新聞、信息，并分類提供給相關(guān)部門(mén)，做到資源共享。如在開(kāi)展一項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)前進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研，對(duì)活動(dòng)的效果有所預(yù)見(jiàn)。信息整合得好，才能為企劃工作的順利開(kāi)展做好奠基工作。

D、書(shū)店形象的宣傳及推廣

作為書(shū)店的一個(gè)部門(mén)，企劃部還必須把書(shū)店形象的宣傳和推廣作為自己工作的一部分。簡(jiǎn)而言之，就是要切實(shí)利用各種傳播工具，擴(kuò)大書(shū)店品牌的影響力，提升書(shū)店的品牌形象，增強(qiáng)書(shū)店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如深圳發(fā)行集團(tuán)營(yíng)銷中心及集團(tuán)旗下三大書(shū)城企劃部經(jīng)過(guò)統(tǒng)分結(jié)合、職責(zé)分工、資源整合、溝通協(xié)調(diào)，共同致力打造深圳書(shū)城的統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象。而沈陽(yáng)市新華書(shū)店企劃部的主要職責(zé)之一也是樹(shù)立、維護(hù)和深化企業(yè)品牌。但光靠企劃部一個(gè)部門(mén)來(lái)進(jìn)行書(shū)店形象的宣傳和推廣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，品牌塑造更應(yīng)該被看作是一個(gè)書(shū)店的整體行為，需要全體員工的參與和配合。企劃部應(yīng)該制定整體的品牌塑造方案，然后由包括企劃部在內(nèi)企業(yè)所有部門(mén)來(lái)共同完成。

E、媒體公關(guān)

新聞公關(guān)是企業(yè)樹(shù)立良好公眾形象的必要措施，同時(shí)也是企業(yè)品牌塑造的必要手段之一。新聞公關(guān)究竟包括哪些內(nèi)容呢？就書(shū)業(yè)來(lái)說(shuō)，首先是發(fā)現(xiàn)書(shū)業(yè)新聞點(diǎn)或制造新聞點(diǎn)，讓發(fā)布的新聞?dòng)写_鑿的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。然后，根據(jù)新聞點(diǎn)最大限度地進(jìn)行新聞創(chuàng)作，制作新聞排期。其次，要為新聞稿找到合適的、必要的媒體發(fā)布。這就需要企劃部相關(guān)人員進(jìn)行必要的媒體公關(guān)，并利用新聞媒體及時(shí)報(bào)道書(shū)店的營(yíng)銷活動(dòng)消息，發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)廣告，提升企業(yè)形象。五、薪酬管理實(shí)行崗位工資，全員指標(biāo)量化考核，保底+績(jī)效+考核+獎(jiǎng)金的形式。六、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)模式書(shū)城的動(dòng)線如何設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷最大化的效果？那么對(duì)于我們文華書(shū)城來(lái)說(shuō)，動(dòng)線又該如何設(shè)計(jì)呢？1、利用動(dòng)線突出自我優(yōu)勢(shì)動(dòng)線設(shè)計(jì)理念是，在賣(mài)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域劃分設(shè)置上，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣來(lái)設(shè)計(jì)行進(jìn)路線，使讀者在進(jìn)入店堂內(nèi)能夠有興趣一步步的把整個(gè)賣(mài)場(chǎng)逛完，從而促使讀者形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，激發(fā)讀者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

采用以下動(dòng)線行進(jìn)方案。（暫略，待方案確認(rèn)后另行奉送）

2、為何要做這樣賣(mài)場(chǎng)行進(jìn)圖設(shè)計(jì)呢？作為我們文華書(shū)城西虹橋店來(lái)說(shuō)，全年銷售所占比例最重的可能是文化教育類的圖書(shū)。為什么反而要將該類圖書(shū)設(shè)置在賣(mài)場(chǎng)的最后呢？其原因是文化教育類的圖書(shū)它周期短、實(shí)效性強(qiáng)、資金占用時(shí)間短、貨款回籠快，遵循的是二八定律，就是所謂的２０％的品種為我們創(chuàng)造的８０％的利潤(rùn)。該類圖書(shū)在市場(chǎng)細(xì)分中是有特定的讀者群，一般狀況而言在賣(mài)場(chǎng)的位置不是最重要的，重要的是如何利用人脈關(guān)系做好圖書(shū)的團(tuán)購(gòu)?fù)扑]工作和利用春秋兩旺季、寒暑假做好圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的零售工作。它銷售的重點(diǎn)就在春秋開(kāi)學(xué)和寒暑假，因此在平常沒(méi)有必要把有限的空間用來(lái)陳列無(wú)效的品種。在淡季我們會(huì)縮小文化教育的經(jīng)營(yíng)面積同時(shí)減少文化教育類的庫(kù)存量，最大限度的滿足其它品種的陳列和宣傳。假如一個(gè)讀者在一進(jìn)入店堂就看見(jiàn)文化教育類前寥寥無(wú)或則只有微乎其微的幾個(gè)讀者會(huì)影響新近讀者光顧書(shū)店的興趣。根據(jù)人的從眾心理分析，這樣讀者會(huì)愈來(lái)愈少。因此我們主要遵循圖書(shū)營(yíng)銷中的長(zhǎng)尾理論，一般來(lái)說(shuō)都有經(jīng)歷試銷期、平穩(wěn)期、暢銷期、飽和期、衰退期等階段，