新聞發(fā)言人應(yīng)如何應(yīng)對危機(jī)管理

新聞發(fā)言人應(yīng)如何應(yīng)對危機(jī)管理新聞發(fā)言人應(yīng)如何應(yīng)對危機(jī)管理創(chuàng)造性思維能力和語言表達(dá)能力危機(jī)信息發(fā)布具有時間有限性限性等特點(diǎn)，因此，不管組織后臺怎樣提供信息，新聞發(fā)言人都需要在發(fā)布的時候加以整合，冷靜分析，斷，及時應(yīng)變。發(fā)言人要明自己既是演員也是導(dǎo)演。心理承受能力和壓力化解能力媒體不會對發(fā)言人的言論言聽反，他們會對你說的一切持有懷疑態(tài)從蛛絲馬跡中尋找漏洞，以現(xiàn)新的新聞點(diǎn)。有些記者甚各種刁鉆的問題為難發(fā)言人怒發(fā)言人，引誘發(fā)言人失去甚至用道聽途說的傳言質(zhì)疑或發(fā)言人。沒有經(jīng)過嚴(yán)格媒的發(fā)言人，很難抵擋這樣的進(jìn)攻，有時甚至連訓(xùn)練有素的大牌發(fā)言人也會失態(tài)，在發(fā)布廳直接和記者打起嘴仗，而這正體想看到的危機(jī)危機(jī)。掌握組織全部工作和價值的能力新聞發(fā)言人不是播音員，也不科的宣講員。新聞發(fā)言人要深刻了解企業(yè)，掌握企業(yè)的各項(xiàng)工作及其業(yè)與利益相關(guān)者的契，在收集信息、整理信息、信息的過程中，展現(xiàn)企業(yè)的值，在危機(jī)處理中為企業(yè)恢響力提供信息支點(diǎn)。人們似乎有這樣一個錯，即“好的發(fā)言人是天生的?！逼鋵?shí)，好的發(fā)言人是可出來的，但需要你的積極配合、真切的'愿望和練習(xí)。成功的采訪和失敗的采訪之間的區(qū)別往往就在于準(zhǔn)備工作。沒錯，你可能已經(jīng)為一個5分鐘的采訪準(zhǔn)備了3個小時。然而，一次成功的采響力是持久的和深遠(yuǎn)的，絕于一次成功的銷售。其實(shí)，訪也是一種形式的推銷，打訪者和看他文章的人，你的產(chǎn)品就這樣在你的客戶心中了根。新聞發(fā)言人是企業(yè)的代言人，外界溝通的一個重要橋梁與窗口，特別是在一個企業(yè)有重大事項(xiàng)需要披露的時候。通俗點(diǎn)說，如果把公司比作是一個人的話，公司的管理者就是“大腦”，信息部門就是“耳朵”，新聞發(fā)言人就是企業(yè)的“嘴巴”，所以“嘴巴”不能多，一宣傳口徑不統(tǒng)一，會造成信亂，給企業(yè)帶來不良影響甚至嚴(yán)重危害企業(yè)發(fā)展。也許僅僅只有30秒鐘，甚至可能是更短的時間，就足以將人事業(yè)或一家于一旦。對于大多數(shù)企業(yè)的人來說，這都是一個噩夢。試著想象一下，你正走在上班路一位咄咄逼人的記者舉到你的面前，問你一個頗手甚至無法作答的問題。更是，在這個記者的堅(jiān)持和強(qiáng)下，你講了一些你本不該說導(dǎo)致你的公司正在談判的生于一旦，或致使公司股價下不是噩夢，這真真切切發(fā)生們的工作當(dāng)中。新聞發(fā)言人企業(yè)和諧發(fā)展的必然規(guī)律，企業(yè)新聞發(fā)言人制度，是我國企業(yè)加快國際化進(jìn)程的必由之路!作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)中的重分，新聞發(fā)言人制度在西方的一些發(fā)已經(jīng)相當(dāng)普遍，即使是規(guī)模的企業(yè)，也設(shè)有新聞發(fā)言人?，F(xiàn)在國內(nèi)很多公司都紛紛設(shè)立新聞發(fā)言人，并且形成一種制度，國企業(yè)與國際接軌的一個表但并不健全，很多只是流于義，既不專業(yè)也不系統(tǒng)，并真正發(fā)揮新聞發(fā)言人的真正作用。新聞直播時代，面對企業(yè)危機(jī)言人尤其應(yīng)該注意在鏡頭前的一舉一做好新聞發(fā)言人，必須通過的知識積累、熟練的媒體應(yīng)對技巧，同時塑造企業(yè)內(nèi)部的影響力和聲譽(yù)也非常關(guān)鍵。另外，在新聞發(fā)布會上要體現(xiàn)出新聞發(fā)言人的個人素養(yǎng)和人格魅力。譚小芳老師新聞發(fā)言人在危機(jī)面前不一挽狂瀾，卻是處于危機(jī)中的企業(yè)、媒體、政府交流最合適的橋梁和紐帶;新聞發(fā)言人不一定拯企業(yè)的危機(jī)，但至少可以為對化解危機(jī)取更多的與信任。今天的企業(yè)，除了要面對傳統(tǒng)廣播電視媒體之外，更大程度上到來自于網(wǎng)絡(luò)傳威脅，而隨著互進(jìn)入Web2.0時代，中國的傳媒也進(jìn)入個人媒體時代，“人肉搜索”、“網(wǎng)絡(luò)打手”等新的傳播今天的企業(yè)比以往任何時候易因一件小事而引發(fā)巨大危機(jī)。天涯社區(qū)、新…當(dāng)越來越多的輿論陣地通過人際+技術(shù)迅速達(dá)成傳播效應(yīng)的時報(bào)道外界變化為己任的媒體，其自身著巨大變革，傳統(tǒng)媒體與新正在以前所未有的競合狀態(tài)將整體媒體格局帶進(jìn)了一個新階段。如果說過去一個企業(yè)還可以選要與媒體打交道，今天卻已經(jīng)不得不時可能被媒體關(guān)注的對象。盡早建立企業(yè)新聞發(fā)言人制極主動與媒體建立良好的關(guān)向公眾樹立良好的社會形象使企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時處于主地位，積極引導(dǎo)輿論向有利的方向發(fā)展，降低危機(jī)對企來的不利影響。反之，危機(jī)發(fā)生時才倉促應(yīng)對會處于被動挨打的地位，讓事態(tài)的發(fā)展不斷惡化，使得企業(yè)的聲譽(yù)受損，甚至一蹶不振—?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老《新聞發(fā)言人技巧培訓(xùn)》!本課程致力于打造職業(yè)化的企業(yè)新聞發(fā)言人，發(fā)言人的綜合素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)水平，以幫助的利用媒體為自身服務(wù)。新聞發(fā)，是代表其他自或法人(如公司、政府或其他機(jī)構(gòu))的身份發(fā)言，并向記者宣傳情況、回問的公共關(guān)系人員。許多政府部門都有發(fā)言人，而許多職業(yè)運(yùn)及藝人常由其經(jīng)紀(jì)人兼任發(fā)新聞發(fā)言人，其職責(zé)是在一間內(nèi)就某一重大事件或時局，舉行新聞發(fā)布會，或約見記者，發(fā)布有關(guān)新聞或闡述的觀點(diǎn)立場，并代表有關(guān)部答記者的提問。有學(xué)者是這樣定義新聞發(fā)言人的：“國家、政黨、社會團(tuán)命或指定的專(比較小的部門為兼職)新聞發(fā)布人員，一般是該部門中層以上的。新聞發(fā)言人的職責(zé)是在一間內(nèi)就某一重大事件或時局，舉行新聞發(fā)布會，或約見記者，發(fā)布有關(guān)新聞或闡述本部門的觀點(diǎn)立場，并代表有關(guān)部門回答記者的提問?！毙侣劙l(fā)言人、新聞發(fā)布會在西是常見。它們一方面是政府控制新聞手段，一方面也是政府和新，并通過新聞界和公眾進(jìn)行方式。以美國為例，新聞發(fā)制度最早可以追溯到總統(tǒng)新聞發(fā)言人。19世紀(jì)20年代，美國普通民眾獲得了選舉權(quán);30年代，便士報(bào)誕生。新聞?wù)钦Q生在這樣一個政改革、經(jīng)濟(jì)增長、傳媒大眾化的年代。安德魯早聘用總統(tǒng)新聞發(fā)言國總統(tǒng)。但是杰克遜以及后位總統(tǒng)的新聞發(fā)言人都是以書身份出現(xiàn)，不屬于政府系政府并不提供資助。直到1857年，麥金利總統(tǒng)上臺，他的6名助理才開始領(lǐng)取政府薪水，其中責(zé)新聞宣傳的科特柳。白宮者招待會和美國新聞發(fā)言人切相關(guān)，塔夫脫是第一個安周兩次定期記者招待會的總此，雖然有反復(fù)，定期的記待會還是維持下來，于是白聞發(fā)言人制度也就相對固定新聞發(fā)言人成為一種制度普國各地建立起來，除了政府聞傳播控制的需要外，還得益于兩個因素的影響。企業(yè)為何要設(shè)立新聞發(fā)言?譚小芳老師認(rèn)為天蓋地的信息面前，如一個權(quán)威的信息來源，雜亂容易攪亂人們的思想。實(shí)施言人制度，有利于人們看到性的言論，避免小道消息影公眾正確判斷力。企業(yè)新聞人，被稱為是企業(yè)形象的“包裝師”和與外界溝通的“潤滑在出現(xiàn)對企業(yè)不利的“負(fù)”時，新聞發(fā)言人站出來維護(hù)企業(yè)形象是國資委為指進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新聞發(fā)布而頒布的一項(xiàng)制度。當(dāng)今，企業(yè)置身于一個信息化的時代。企業(yè)被信息到處傳播，被媒關(guān)注。企業(yè)要讓公眾了解、，離不開信息、離不開媒體，與信息和媒體打交道的新言人在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作突出。有資料表明，在美國有規(guī)模的企業(yè)都會設(shè)立專職發(fā)言人，在新聞發(fā)布會，客面會，廣告商見面會，合作面會等各種公關(guān)場合，大都到新聞發(fā)言人的聲音。近幾年，中國企業(yè)的新聞發(fā)言政府新聞發(fā)言人制度的帶動下迅速起業(yè)新聞發(fā)言人的身影開始活企業(yè)公關(guān)、社會傳播的大舞為企業(yè)的新聞發(fā)言人要幫助記者找到一個報(bào)道視角或新聞點(diǎn)，如果記者沒有耐心，新聞發(fā)言人自己一定要有信心。我們要切記信息發(fā)布的“3”原則：Content(容，想要說什么;Contact(對象)，要向誰說;Creativity(創(chuàng)造力)，言語要有活力。假設(shè)在企業(yè)生后，關(guān)于企業(yè)的負(fù)面新聞?wù)f是連篇累牘，企業(yè)完全曝眾目光之下，接受質(zhì)疑與批十分正常的。企業(yè)除了要付的耐心和責(zé)任外，決不能任面的、負(fù)面的聲音繼續(xù)損害象。特別是對于錯誤的報(bào)道播，新聞發(fā)言人應(yīng)積極主動地約請相關(guān)媒體予實(shí)。比如下面的案例：2005年4月在雀巢奶粉碘含量超標(biāo)危機(jī)事件中，面對CCTV記者架好機(jī)器采訪時，雀巢公司的中國經(jīng)理拒絕繼續(xù)接受采訪，采取的“摘話筒”、“搖手”、說“無可奉告”之類的肢體全暴露給觀眾，這分明讓觀得雀巢對中國人的健康原來么不屑一顧或不負(fù)責(zé)任。而上雀巢不是這樣的，但僅僅些躲閃或拒絕的鏡頭流露出對這一事件的態(tài)度，從而使公眾最后喪失了對任而變得憤怒起來。這也“成就”了雀巢事件最終成為2005年最失敗的公例之一。所以，企業(yè)發(fā)言人在企業(yè)中的重要的，因?yàn)樗砉镜男蜗?。但位的界定，如果是代表企業(yè)聞發(fā)言人，則一定