建材設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

年4月19日建材設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)文檔僅供參考建材設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)【篇一：設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)】崗位職責(zé)：1、家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝的設(shè)計(jì)；2、家具立體圖、三視圖、生產(chǎn)部件圖、組裝圖、包裝圖的繪制；3、家具原料成本的核算；4、家具圖紙的審核；5、與工廠家具樣品部的溝通，克服產(chǎn)品開發(fā)時(shí)出現(xiàn)的問題。任職資格：1、25歲以上三年以上家具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或家具造型設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟練操作制圖軟件autocad+office辦公系統(tǒng)軟件；3、掌握家具材料性能及生產(chǎn)基本生產(chǎn)工藝；4、了解產(chǎn)品的油漆施工工藝；5、掌握3ds-max+photoshop制圖軟件優(yōu)先錄取。工作時(shí)間：會(huì)有加班考核與晉升：家具設(shè)計(jì)師總設(shè)計(jì)師新空間裝飾建材公司的招聘內(nèi)容：崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)櫥柜、衣柜等定制家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝的設(shè)計(jì)；2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)作品的cad繪圖；3、負(fù)責(zé)所設(shè)計(jì)方案的價(jià)格預(yù)算及方案確定；任職要求：1、男女不限，一年以上櫥柜、衣柜等家具結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或家具造型設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)；2、熟練操作制圖軟件autocad+office辦公系統(tǒng)軟件；3、熟悉實(shí)木產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及工藝4、溝通能力強(qiáng)！工作地址：青羊區(qū)槐樹街1號嬌子大廈12樓聯(lián)系電話：【篇二：建材超市--崗位職責(zé)(全)】建材超市--各崗位職責(zé)店長1、承接公司制定的銷售任務(wù)，制定和分解目標(biāo)計(jì)劃到人，組織店面人員落實(shí)、實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。2、提交店面年度、月度預(yù)算計(jì)劃，做好店面年度可能發(fā)生的裝修改造、促銷活動(dòng)、主要開支等費(fèi)用計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。3、組織下屬履行店面的各項(xiàng)營銷職能，包括：調(diào)研分析、銷售達(dá)成、活動(dòng)開展、客戶拓展、客戶服務(wù)、店面形象維護(hù)等；同時(shí)，對銷售部門的組織架構(gòu)、人員職能、流程制度、年度營銷規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售改進(jìn)進(jìn)行提議，促進(jìn)銷售系統(tǒng)正面積極發(fā)展。4、全面負(fù)責(zé)店面人員的日常調(diào)配、培養(yǎng)、督導(dǎo)、激勵(lì)、評估、考核工作，建議對下屬人員的任、免、獎(jiǎng)、罰。5、協(xié)調(diào)店面與公司其它部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)下屬的部門、人員與工作關(guān)系，促進(jìn)和維護(hù)店面人員內(nèi)部、及與公司其它部門的良好關(guān)系。6、接待、溝通、聯(lián)絡(luò)店面的關(guān)鍵客戶，做好關(guān)鍵客戶服務(wù)，維持公司與關(guān)鍵客戶的良好關(guān)系。7、對店面內(nèi)公司的財(cái)產(chǎn)物品現(xiàn)金進(jìn)行管理和保管安排，確保店面的人、財(cái)、物的安全。8、處理或組織處理營銷活動(dòng)中的重大事件或突發(fā)事件。9、督促實(shí)施公司的各項(xiàng)制度的實(shí)施，對店內(nèi)的費(fèi)用開支進(jìn)行控制。10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。導(dǎo)購員1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售。2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作。3、完成商品的來貨驗(yàn)收、陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。5、能夠快速熟悉新產(chǎn)品知識(shí)，并能耐心、自如的為客戶講解。店面設(shè)計(jì)師1、店面接洽客戶來訪與營業(yè)部協(xié)調(diào)互動(dòng)。2、現(xiàn)場測量待裝修房屋。3、負(fù)責(zé)展廳樣板間裝修，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成裝修設(shè)計(jì)及現(xiàn)場裝修指導(dǎo)。4、主持裝修設(shè)計(jì)方案、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。店面售后1、客戶資料的跟蹤管理及售后服務(wù)工作。2、電話回訪客戶，了解客戶的需求,及時(shí)作出銷售計(jì)劃。3、定期進(jìn)行老客戶的維護(hù)工作，包括促銷活動(dòng)的通知。4、處理售后出現(xiàn)的問題及投訴，客戶投訴產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)要記錄清楚，安排售后服務(wù)人員上門了解檢查維修或更換處理。內(nèi)勤1、熟練使用進(jìn)銷存軟件（萬維），詳細(xì)填寫新增客戶信息，按照原手工單據(jù)填寫客戶訂單情況，仔細(xì)填寫付款方式及付貨方式，日報(bào)預(yù)收貨款，保證實(shí)際進(jìn)賬與軟件數(shù)據(jù)一致。2、收到送貨通知后，將銷售訂單轉(zhuǎn)出庫，做好預(yù)收款沖銷。定金與退定金單準(zhǔn)確錄入，保證進(jìn)出賬平衡，特殊單據(jù)必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批。3、做好市場進(jìn)貨單位情況登記，配合導(dǎo)購員完整的填寫外貨單。4、負(fù)責(zé)保管往來所有票據(jù)，將一些必要原單據(jù)及時(shí)上交財(cái)務(wù)。5、根據(jù)客戶購買貨品情況分配合適的車輛，與司機(jī)協(xié)商合理出車價(jià)格。為配送司機(jī)建檔并能對所有情況的配送流程做簡單講解，并為司機(jī)提供出車票據(jù)。6、負(fù)責(zé)聯(lián)系加工廠，安排取貨，及時(shí)跟進(jìn)加工進(jìn)度。7、負(fù)責(zé)各種明細(xì)表的填寫及保存。┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅倉儲(chǔ)物流經(jīng)理1、負(fù)責(zé)倉庫物流日常工作的統(tǒng)籌安排及進(jìn)度控制，合理調(diào)配人力資源，對現(xiàn)場各項(xiàng)工作的管控，做到事到實(shí)處責(zé)任明確。2、負(fù)責(zé)與其它部門的協(xié)調(diào)溝通。3、必須明確與運(yùn)營部門和采購部門的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對接。4、嚴(yán)格執(zhí)行貨品進(jìn)出把控做到進(jìn)出貨品單貨一致。5、負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)缺失率、收貨及時(shí)率、發(fā)貨及時(shí)率、收發(fā)貨準(zhǔn)確率和單據(jù)完整率等各項(xiàng)工作跟蹤工作。6、負(fù)責(zé)定期及時(shí)匯總庫存安全庫存率并通報(bào)采購部門補(bǔ)貨，以免貨品缺貨。庫管1、按前臺(tái)內(nèi)勤的出庫單付貨，對出庫商品進(jìn)行名稱、編號、數(shù)量核對并確認(rèn)，對銷售商品進(jìn)行歸檔。2、給符合要求的客戶驗(yàn)收退貨并開具票據(jù)，退貨商品及時(shí)歸檔歸位。3、對破損產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)登記。4、貨站到貨及廠家到貨核對數(shù)量后登記入庫。5、定期進(jìn)行倉庫盤點(diǎn)及整理。┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅人力資源經(jīng)理1、全面主持人力資源及行政管理工作，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制訂整個(gè)公司的人力資源與行政規(guī)劃，并指導(dǎo)各事業(yè)部進(jìn)行人力資源規(guī)劃。2、設(shè)計(jì)人力資源管理制度并推動(dòng)實(shí)施。3、負(fù)責(zé)人力資源各個(gè)模塊，包括：招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬、員工發(fā)展等各個(gè)體系的全面建設(shè)、完善，推動(dòng)相關(guān)制度的有效執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)向企業(yè)提供當(dāng)?shù)厝耸抡叻ㄒ?guī)信息，以保證公司人事管理的合法性。5、建設(shè)和發(fā)展企業(yè)核心文化；塑造、維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化。6、負(fù)責(zé)公司的績效、培訓(xùn)與員工發(fā)展、招聘、薪酬福利等政策的制定和實(shí)施。人力資源專員1、協(xié)助上級掌握人力資源狀況。2、管理勞動(dòng)合同，辦理用工、退工手續(xù)以及員工的工資和考勤結(jié)算。3、填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。4、擬訂公司招聘制度草案。5、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，組織策劃員工的各類活動(dòng)。6、協(xié)助上級推行公司各類規(guī)章制度的實(shí)施。7、協(xié)助上級完成對員工的年度考核。┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅工程部經(jīng)理對內(nèi)職能：1、承擔(dān)項(xiàng)目招投標(biāo)工作，并對招投標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)。2、統(tǒng)籌工程項(xiàng)目整體工作，執(zhí)行費(fèi)用監(jiān)管，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員。3、監(jiān)督工程銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)和工作方法掌握情況，積極開展培訓(xùn)與業(yè)績考核，提升部門業(yè)務(wù)力。對外職能：1、主導(dǎo)業(yè)務(wù)拓展，拓展領(lǐng)域包含：地產(chǎn)商、設(shè)計(jì)公司、大型工裝企業(yè)。2、客戶開發(fā)及維護(hù)；及時(shí)了解客情，并作出最適當(dāng)?shù)姆答仭?、重點(diǎn)工程向廠家發(fā)出報(bào)備表，負(fù)責(zé)工程應(yīng)收帳款的催收與回籠。裝飾業(yè)務(wù)員1、在公司戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)上的哈爾濱一線裝飾公司，進(jìn)行客戶的開發(fā)，業(yè)務(wù)談判，維護(hù)客情，后續(xù)服務(wù)等。2、直接與家裝設(shè)計(jì)師對接；開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，鞏固市場。3、協(xié)助公司其它部門進(jìn)行業(yè)務(wù)的開拓，協(xié)助銷售工作。4、按照公司的工作流程的，部門領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃下開展銷售工作。┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅網(wǎng)絡(luò)營銷部執(zhí)行策劃對內(nèi)職能：1、負(fù)責(zé)公司及產(chǎn)品宣傳素材的創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作，活動(dòng)創(chuàng)意輔助及具體執(zhí)行。2、協(xié)助其它部門，按照對方需求對創(chuàng)意內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)或更新。3、全權(quán)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)的信息維護(hù)工作。4、對店面人員，就活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行流程講解與要點(diǎn)告知。對外職能：1、與下線服務(wù)公司（廣告）溝通需求，管理物料，協(xié)商價(jià)格，監(jiān)督落實(shí)情況。2、與品牌商設(shè)計(jì)人員實(shí)時(shí)溝通。3、為室內(nèi)裝修業(yè)務(wù)提供設(shè)計(jì)支持。┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅會(huì)計(jì)1、按國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定設(shè)置會(huì)計(jì)科目。2、賬目登記及時(shí)、準(zhǔn)確；明細(xì)帳按日登記，總帳定期登記，不許先出報(bào)表和后帳。3、劃清費(fèi)用開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入，及時(shí)確認(rèn)銷售收入；按財(cái)務(wù)制度規(guī)定計(jì)算財(cái)務(wù)成果及各種稅金，繳納各種稅款及核算利潤分配。4、立冊建立財(cái)務(wù)檔案，裝訂并保管按期賬目記錄及憑據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行查閱及保管制度。5、債權(quán)、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析。6、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律及公司制定的各項(xiàng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理。出納（原有）1、設(shè)置“銀行存款日記賬”，出納員按照業(yè)務(wù)發(fā)生順序每日進(jìn)行逐筆登記。出納員定期將公司銀行存款賬面余額與銀行對賬單。2、除了供日常零用支付所需限額以外的現(xiàn)金，公司收到的各種匯票、支票等，均需及時(shí)存入銀行。3、公司任何人員不得出租、出借公司銀行賬戶。4、出納員每天向公司經(jīng)理上報(bào)“銀行存款收付日報(bào)表”。5、財(cái)務(wù)部人員應(yīng)加強(qiáng)銀行存款余額、收付業(yè)務(wù)的保密工作，財(cái)務(wù)部只向公司領(lǐng)導(dǎo)提供銀行存款余額情況。6、公司銀行付款由公司經(jīng)辦人員填寫“付款審批單”，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部部長、公司經(jīng)理簽字后辦理付款，支付支票等必須具備收款單位、經(jīng)辦人的收據(jù)。7、公司收到客戶貨款入賬或匯票無法存入銀行等情況，出納員在最短時(shí)間內(nèi)通知公司經(jīng)理、銷售部經(jīng)辦人員。收銀員1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。2、按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。3、收款時(shí)認(rèn)真審核營業(yè)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退還營業(yè)員，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢。4、認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該營業(yè)員向客人解釋并調(diào)換。5、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。6、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。7、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。8、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。9、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時(shí)查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其它原因造成的或未查明原因的，報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理?！酒涸O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及工作流程】第一章：設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、咨詢規(guī)范：（1）客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（新余第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報(bào)價(jià)（質(zhì)量價(jià)格比合理）、施工流程（五星級級質(zhì)量保障體系）和付款方式。（2）咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。（3）根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。（4）設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。（5）當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行。（6）咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)管線。（7）客戶同意委托我公司裝修后，收取元定金，（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。二、量房規(guī)范：（1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注準(zhǔn)確位置及各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。（2）認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范：（1）量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、主要的立面圖。（2）設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)在客戶滿意的前提下簽訂合同。（3）施工圖紙采用公司標(biāo)準(zhǔn)圖框a3圖幅，且必須有客戶、設(shè)計(jì)師、審核簽字。（4）市場有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。四、報(bào)價(jià)規(guī)范：（1）報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)按工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向上級及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。（2）報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過10%）。五、簽約規(guī)范：設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后將報(bào)價(jià)單應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)，簽署文件明細(xì)裝修合同——三份：公司、財(cái)務(wù)、客戶各一份。報(bào)價(jià)單——兩份：公司、客戶。全套圖紙——三份：公司、客戶、工長各一份補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）——兩份：公司、客戶各一份。工長各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆）。六、五星級全程服務(wù)規(guī)范：（1）設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。（2）設(shè)計(jì)師必須在簽定合同后將工程全套圖紙交給質(zhì)量技經(jīng)部。（3）交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。（4）現(xiàn)場交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表示效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。（5）設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。（6）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。（7）中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，所增項(xiàng)目需付95%的工程款。（8）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。第二章設(shè)計(jì)師工作流程一、介紹：（1）熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位（新余第一）（2）設(shè)計(jì)特點(diǎn)：定制衣柜，施工流程（五星級質(zhì)量保障體系）、分級報(bào)價(jià)和付款方式。二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間衣柜設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。四、簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到財(cái)務(wù)部交納合同金額%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)將合同交至店內(nèi)審核，以便及時(shí)安排開工事宜。五、開工：合同簽訂后的第日開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場交底。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。八、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和店內(nèi)。九、投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)師、工長和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額%的中期款。十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額%的尾款（扣除元的定金費(fèi)用），客戶憑付款收據(jù)在客戶服務(wù)部填寫客戶意見反饋表并開具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有的保修期（從工程實(shí)際竣工日起算）。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。第三章五星級質(zhì)量保障體系第一級客戶登記：設(shè)計(jì)師對來訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級設(shè)計(jì)審核：每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)：設(shè)計(jì)師不但在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后實(shí)行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。第四級工長與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度：工程進(jìn)展中的每一步，工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正。第五級工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對每一個(gè)工地的施工情況，每周至少一次做巡回檢查，對所存在問題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第六級工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。第七級電話