網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)整理

第一章：PEST：P.政治E.經(jīng)濟(jì)S.社會(huì)文化T.技術(shù)2、4P：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、促銷(promotion)、渠道(place)3、波特矩陣五力模型供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的能力替代品的替代能力行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)能力4、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇無差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略密集性市場(chǎng)營(yíng)銷策略差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略第二章名詞解釋5、直復(fù)營(yíng)銷：1872年起源于美國(guó)，堅(jiān)持以消費(fèi)者需要為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)以比競(jìng)爭(zhēng)者更有效的方式傳遞目標(biāo)市場(chǎng)所期待的產(chǎn)品與服務(wù)。是以盈利為目標(biāo)，通過個(gè)性化的溝通媒介向目標(biāo)市場(chǎng)成員發(fā)布發(fā)盤信息，以尋求對(duì)方直接回應(yīng)(問詢或訂購(gòu))的社會(huì)和管理過程。6、關(guān)系營(yíng)銷：是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系的一種營(yíng)銷理論。7、整合營(yíng)銷：是以消費(fèi)者為核心重組企業(yè)行為和市場(chǎng)行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費(fèi)者心目中的地位，建立產(chǎn)品品牌與消費(fèi)者長(zhǎng)期密切的關(guān)系。第三、四、五章簡(jiǎn)答題8．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征（特點(diǎn)）6個(gè)P54無店鋪的經(jīng)營(yíng)方式無存貨的經(jīng)營(yíng)形式成本低廉的競(jìng)爭(zhēng)策略無時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng)無國(guó)界、無區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng)范圍精簡(jiǎn)化的營(yíng)銷環(huán)節(jié)9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析6個(gè)P65.66感情動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)信任動(dòng)機(jī)網(wǎng)站商品特性及質(zhì)量商品價(jià)格10．網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法（直接和間接）P79.80直接方法（1）網(wǎng)上觀察法（2）專題討論法（3）在線問卷法（4）網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法間接方法：利用搜索引擎查找資料訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料選擇題11.目前排名前十名的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎第六章12、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略（簡(jiǎn)答）：低價(jià)定價(jià)策略、定制生產(chǎn)定價(jià)策略、使用定價(jià)策略、拍賣競(jìng)價(jià)策略13、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的差異（簡(jiǎn)答）（1）作用分析傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道：作用單一，是商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的通道。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道：作用多方面，是信息發(fā)布的渠道；是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑；是企業(yè)間洽談業(yè)務(wù)、開展商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，也是進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的園地。（2）結(jié)構(gòu)分析傳統(tǒng)渠道結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有一級(jí)渠道，二級(jí)渠道、三級(jí)渠道等；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道更多的是直接面對(duì)消費(fèi)者，最多的是一級(jí)渠道。（3）費(fèi)用分析傳統(tǒng)直接分銷渠道：直接出售，沒有倉(cāng)庫(kù)；直接出售，設(shè)有倉(cāng)庫(kù)。

網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道：網(wǎng)絡(luò)管理員的工資和上網(wǎng)費(fèi)用。

傳統(tǒng)間接分銷渠道：中介機(jī)構(gòu)多，流通費(fèi)用高。

網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道：大大減少了流通環(huán)節(jié)，降低交易成本第七章14、網(wǎng)上營(yíng)銷方式（簡(jiǎn)答）：e-mail營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、rss營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、媒體營(yíng)銷、新聞營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、IM營(yíng)銷、圖片營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷(SEM)、Email營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、問答營(yíng)銷、QQ群營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷15、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：廣泛性、交互性、靈活性、針對(duì)性、易統(tǒng)計(jì)性、經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性與持久性的統(tǒng)一旗幟型廣告（名解）：也稱橫幅廣告、標(biāo)牌廣告、網(wǎng)幅廣告、是目前最常見的廣告形式。廣告網(wǎng)絡(luò)媒體在自己網(wǎng)站的頁(yè)面中分割出一定大小的一個(gè)畫面發(fā)布廣告，因?yàn)樗褚幻嫫鞄?，故稱為旗幟廣告。16、CPA（名解）:按投放廣告引起最終購(gòu)買行為的筆數(shù)所進(jìn)行的付費(fèi)模式。17、CPM（名解）:就是按照載有廣告圖形的頁(yè)面在計(jì)算機(jī)上顯示1000次為基準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。18、網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式（選擇題）：按鈕型廣告、旗幟型廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、墻紙式廣告、競(jìng)賽和促銷廣告、互動(dòng)游戲式廣告、電子郵件廣告19、網(wǎng)絡(luò)定位過程和要素網(wǎng)站定位過程：明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)示意競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)站定位要素：企業(yè)自身分析資源分析目標(biāo)客戶分析：（1）提供個(gè)性化客戶服務(wù)（2）域名（3）適時(shí)快捷（4）交互能力.com用于商業(yè)公司（選擇題）.net用于網(wǎng)絡(luò)服務(wù).org用于組織協(xié)會(huì)等.gov用于政府部門.edu用于教育機(jī)構(gòu).mil用于軍事領(lǐng)域.int用于國(guó)際組織.cn中國(guó).uk英國(guó)HK-香港MO-澳門20、網(wǎng)站創(chuàng)立的步驟（填空）（1）.申請(qǐng)域名（2）.建立Web服務(wù)器（3）網(wǎng)頁(yè)的制作（4）.網(wǎng)站推廣網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的構(gòu)成（簡(jiǎn)答）（1）.主頁(yè)（2）.企業(yè)的基本背景介紹頁(yè)面（3）.產(chǎn)品和服務(wù)頁(yè)面（4）.財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)報(bào)表頁(yè)面（5）.客戶反饋信息的收集頁(yè)面（6）.新聞稿檔案頁(yè)面（7）.其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)意內(nèi)容21、互聯(lián)網(wǎng)上的推廣策略（簡(jiǎn)答）搜索引擎推廣方法電子郵件推廣方法資源合作推廣方法信息發(fā)布推廣方法快捷網(wǎng)址推廣方法網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法第九章22.E-mail營(yíng)銷的效果評(píng)價(jià)指標(biāo)（案例）（1）開信率（2）點(diǎn)擊率（3）轉(zhuǎn)化率23.搜索引擎的分類（填空）（1）目錄式搜索引擎（2）索引式搜索引擎（3）元搜索引擎社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件，是一個(gè)采用分布式技術(shù)，通俗地說是采用P2P（PeertoPeer）技術(shù)，構(gòu)建的下一代基于個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件。14、站長(zhǎng)網(wǎng)站網(wǎng)址：15、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)：成交量、網(wǎng)站流量、PV、UV、注冊(cè)量、IP數(shù)、關(guān)鍵詞排名16、配送是支線，運(yùn)輸是干線。ASP：空間采用ZblogPHP：空間采用worldpress17、企業(yè)建好一個(gè)網(wǎng)絡(luò)后，如何進(jìn)行網(wǎng)站推廣？通過搜索引擎加注，搜索引擎的排名，商務(wù)平臺(tái)一站式分布，郵件廣告發(fā)送，通用網(wǎng)址注冊(cè)，論壇發(fā)帖，文本交換，友情鏈接，網(wǎng)絡(luò)廣告，電子郵件雜志等方法18、關(guān)鍵詞搜索量通過百度指數(shù)測(cè)量19、三個(gè)導(dǎo)航：主導(dǎo)航，位置導(dǎo)航，次導(dǎo)航20、競(jìng)價(jià)排名按什么方式收費(fèi)：按點(diǎn)擊收費(fèi)。21、從資金成本，時(shí)間成本，商品質(zhì)量，售后服務(wù)這四個(gè)方面分析團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的優(yōu)劣勢(shì)？22、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)指標(biāo)有哪些？如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果？23、除了百度，谷歌還有哪些搜索引擎？