內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市統(tǒng)招專升本考試2022年管理學(xué)模擬試卷二附答案

內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市統(tǒng)招專升本考試2022年管理學(xué)模擬試卷二附答案學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.韋伯指出，（）的基礎(chǔ)是法律或處于掌權(quán)地位的那些人……發(fā)布命令的權(quán)力

A.傳統(tǒng)的權(quán)威B.個(gè)人崇拜式權(quán)威C.理性—合法的權(quán)威D.不清楚

2.組織的權(quán)力集中度高，解決問(wèn)題快，但成員士氣一般的溝通方式是（）

A.輪式B.環(huán)式C.鏈?zhǔn)紻.Y式

3.運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外是強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理中的哪一個(gè)職能（）

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

4.有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在（）階段上

A.第一B.第三C.第四D.第六

5.組織在解凍期間的中心任務(wù)是（）

A.運(yùn)用一些策略和技巧減少對(duì)變革的抵制

B.改變員工原有的觀念和態(tài)度

C.使新的組織狀態(tài)保持相對(duì)的穩(wěn)定

D.變革驅(qū)動(dòng)力和約束力的平衡

6.在管理方格圖中，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型B.任務(wù)型C.中庸之道型D.團(tuán)隊(duì)型

7.職工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。此假設(shè)屬于（）

A.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B.社會(huì)人假設(shè)C.自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D.復(fù)雜人假設(shè)

8.在組織變革的內(nèi)容中，更換機(jī)器設(shè)備屬于（）

A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.環(huán)境變革D.技術(shù)與任務(wù)變革

9.從誘發(fā)危機(jī)的原因這個(gè)角度去分析，企業(yè)危機(jī)可以分成（）

A.外源危機(jī)與內(nèi)源危機(jī)B.戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)C.可預(yù)見(jiàn)和可控程度D.正式危機(jī)和非正式危機(jī)

10.下列選項(xiàng)中屬于控制方法的是（）

A.預(yù)算B.德?tīng)柗品–.盈虧平衡分析法D.頭腦風(fēng)暴法

11.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中要提倡以義治商和以義取利，這里的義指的是（）

A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德

12.哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中，提出影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量是三C力量，即顧客（customer）、競(jìng)爭(zhēng)（competition）和（）

A.變革B.環(huán)境C.技術(shù)D.文化

13.把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作的方法是（）

A.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)B.預(yù)算C.戰(zhàn)略管理D.目標(biāo)管理

14.在決策的影響因素中，不屬于組織自身因素的是（）

A.組織文化B.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)C.組織的信息化程度D.組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式

15.企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化直接影響到企業(yè)存在的方式以及企業(yè)的管理模式。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的組織模式由金字塔形開(kāi)始向扁平化轉(zhuǎn)變時(shí)，下列哪項(xiàng)活動(dòng)不能有力促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化（）

A.嚴(yán)格的規(guī)章制度B.管理者授予下屬更大的權(quán)力C.大量使用計(jì)算機(jī)D.提高管理者的管理能力

16.金無(wú)足赤，人無(wú)完人體現(xiàn)在人員甄選上的原則是（）

A.用人所長(zhǎng)原則B.因材器用原則C.因事?lián)袢嗽瓌tD.人事動(dòng)態(tài)平衡原則

17.在企業(yè)中，ERP系統(tǒng)的核心是（）

A.物流管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.財(cái)務(wù)管理模塊D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理模塊

18.如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情景，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該（）

A.放棄該工作B.什么也不做，環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化最終會(huì)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)環(huán)境

19.在控制過(guò)程的基本工作環(huán)節(jié)中，控制的基礎(chǔ)是（）

A.確定問(wèn)題對(duì)象B.制定控制標(biāo)準(zhǔn)C.采取糾偏措施D.衡量工作績(jī)效

20.下列關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的是（）

A.物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層

B.制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)

C.精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵

D.制度層是物質(zhì)層和精神層的載體

21.以教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練等為主的培訓(xùn)方式是（）

A.導(dǎo)入培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.離職培訓(xùn)D.工作輪換

22.下面四種情形中，最能體現(xiàn)管理者集權(quán)的組織形式是（）

A.張經(jīng)理是一個(gè)辦事嚴(yán)肅認(rèn)真的人，工作中他很少露出笑容。員工一旦出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)

B.王總經(jīng)理每天面帶笑容，遇到員工總會(huì)主動(dòng)問(wèn)候

C.李總經(jīng)理每個(gè)月都會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行認(rèn)真審查，一旦發(fā)現(xiàn)某部門有延緩現(xiàn)象就會(huì)立即要求該部門馬上自己提出改進(jìn)措施并完成整改

D.黃總經(jīng)理總是通知銷售部經(jīng)理把某批產(chǎn)品盡快發(fā)到某某公司，我剛剛與他們聯(lián)系好

23.當(dāng)全球一體化的壓力和當(dāng)?shù)鼗膲毫Χ急容^高時(shí)，跨國(guó)企業(yè)將采?。ǎ┑母?jìng)爭(zhēng)策略

A.多國(guó)模式B.國(guó)際模式C.跨國(guó)模式D.全球模式

24.下列選項(xiàng)不屬于全球化的一般環(huán)境的是（）

A.文化環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境C.政治與法律環(huán)境D.供應(yīng)商

25.標(biāo)桿控制工作步驟的起點(diǎn)是（）

A.資料收集和調(diào)查B.確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目C.組成工作小組D.確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)

26.在沖突處理的辦法中，當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)的沖突處理辦法是（）

A.強(qiáng)制B.協(xié)作C.回避D.合作

27.下列對(duì)授權(quán)的說(shuō)法中正確的是（）

A.授權(quán)等于授責(zé)B.書面授權(quán)更具有效性C.授權(quán)是將權(quán)力授予給崗位和職位D.授權(quán)發(fā)生在同級(jí)

28.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請(qǐng)咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)交流，由專家設(shè)計(jì)一個(gè)全新的管理模式，并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型（）

A.指導(dǎo)式變革B.漸進(jìn)式變革C.激進(jìn)式變革D.借鑒式變革

29.主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程，這是（）

A.強(qiáng)化理論B.過(guò)程理論C.期望理論D.公平理論

30.下列哪一項(xiàng)是梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論（）

A.職工是自然人

B.人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)導(dǎo)向則是由需要引起的

C.人的需要是有層次的

D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

二、填空題(15題)31.有效的____是決定組織中層級(jí)數(shù)目的的最基本因素

32.組織變革的第一步是____

33.____和授權(quán)是組織分權(quán)的兩大途徑

34.按照管理跨度的大小設(shè)管理層的多少，可形成兩種組織結(jié)構(gòu)，____和錐式組織結(jié)構(gòu)

35.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的____

36.學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)，要以____為指導(dǎo)思想

37.領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在____

38.當(dāng)全球化的壓力、當(dāng)?shù)鼗膲毫Χ急容^高時(shí)，全球化組織模式選擇____

39.環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是____

40.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為，任何組織都包含3個(gè)基本要素，即____、協(xié)作的愿望和良好的溝通

41.20世紀(jì)初的科學(xué)管理理論沒(méi)落，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)誕生，它的提出者是____。

42.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終目標(biāo)是____

43.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度是____

44.____是指導(dǎo)或溝通決策思想的陳述書

45.通過(guò)灌輸組織文化和開(kāi)展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情，這屬于激勵(lì)方式中的____

三、判斷題(5題)46.科學(xué)管理理論和組織管理理論統(tǒng)屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

47.預(yù)算按內(nèi)容劃分可分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和稅務(wù)預(yù)算（）

A.否B.是

48.當(dāng)前的計(jì)劃越是影響到對(duì)未來(lái)的許諾，計(jì)劃的期限應(yīng)越短（）

A.否B.是

49.管理幅度是指一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)（）

A.否B.是

50.科學(xué)管理理論認(rèn)為為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波

天羆公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理陳小二為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一是引人換血計(jì)劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃，年底通過(guò)績(jī)效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。陳小二向秘書小茍談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小茍碰到了副總經(jīng)理李文華，小茍對(duì)他低聲說(shuō)道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)段誅聽(tīng)到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管董戚。董戚聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個(gè)消息傳來(lái)傳去，2天后又傳回陳小二的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大的不滿。

陳小二經(jīng)過(guò)全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來(lái)討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見(jiàn)，但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后陳小二說(shuō)：由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，來(lái)一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說(shuō)的裁員之類的消息完全是無(wú)稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問(wèn)。

通過(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地增長(zhǎng)。

問(wèn)題

案例中的溝通渠道或網(wǎng)絡(luò)有哪些？請(qǐng)分別指出，并說(shuō)出各自的特點(diǎn)

52.一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波

天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)。近幾年，公司發(fā)展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一是引人換血計(jì)劃，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌計(jì)劃，年底通過(guò)績(jī)效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書小楊談了自己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理張建波，小楊對(duì)他低聲說(shuō)道：最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小劉聽(tīng)到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。老王聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個(gè)消息傳來(lái)傳去，2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的裁員決策表示極大的不滿。

鄧強(qiáng)經(jīng)過(guò)全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過(guò)各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來(lái)討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見(jiàn)，但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后鄧強(qiáng)說(shuō)：由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，來(lái)一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說(shuō)的裁員之類的消息完全是無(wú)稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)發(fā)展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家向我提問(wèn)。

通過(guò)民主決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度的提高，公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地增長(zhǎng)

從組織系統(tǒng)角度看，案例中的溝通渠道有哪些？鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制訂為什么會(huì)引起如此大的風(fēng)波？

53.這個(gè)案例，你覺(jué)得晉升是保健因素還是激勵(lì)因素，為什么？簡(jiǎn)述雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示

五、論述題(2題)54.為了使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善，如何把握控制的過(guò)程

55.論述公平理論的要點(diǎn)及其對(duì)管理者的啟示

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.CC理性—合法的權(quán)威的基礎(chǔ)是法律或處于掌權(quán)地位的那些人……發(fā)布命令的權(quán)力

2.DD在Y式溝通模式下，信息層層傳達(dá)，速度較慢且易失真。這種組織權(quán)力集中度高，解決問(wèn)題快，但成員士氣一般

3.A本題考查對(duì)幾種管理職能的掌握。運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外是指在小小的軍帳之內(nèi)做出正確的部署，能決定千里之外戰(zhàn)場(chǎng)上的勝負(fù)，反映的是計(jì)劃的職能

4.CC有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上

5.BB組織變革有三階段：解凍、變革、再凍結(jié)。組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

6.D

7.B

8.DD技術(shù)與任務(wù)的變革包括對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合，包括更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等

9.AA從誘發(fā)危機(jī)的原因這個(gè)角度去分析，企業(yè)危機(jī)可以分成外源危機(jī)與內(nèi)源危機(jī)；從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛這個(gè)角度去分析，可以把企業(yè)危機(jī)分成戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)；從危機(jī)涉及主體對(duì)危機(jī)的可預(yù)見(jiàn)和可控程度，可以把企業(yè)危機(jī)分為可預(yù)見(jiàn)，可控和不可控預(yù)見(jiàn)、不可控兩種類型

10.AA。B、C、D選項(xiàng)都是決策方法，其中B、D選項(xiàng)屬集體決策方法，C選項(xiàng)屬于定量決策方法。預(yù)算是一種計(jì)劃，也是一種控制方法

11.DD這里的義不是哥們義氣，指的是道義，也就是管理學(xué)所說(shuō)的倫理道德

12.AA本題考查影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最主要的三種力量，即三C包括變革、顧客、競(jìng)爭(zhēng)

13.AA注意關(guān)鍵詞：各種作業(yè)、根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列、統(tǒng)籌規(guī)劃和控制等。題干所給的內(nèi)容，實(shí)際上可以作為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的含義

14.BB市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于環(huán)境因素

15.AA嚴(yán)格的規(guī)章制度不利于放權(quán)，不利于組織結(jié)構(gòu)的扁平化

16.A這句話體現(xiàn)的是在人員甄選上應(yīng)遵循用人所長(zhǎng)原則

17.BB企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）主要包括生產(chǎn)控制、物流管理和財(cái)務(wù)管理三個(gè)模塊，其核心是生產(chǎn)控制管理模塊

18.DD菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)情景不適應(yīng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)改變自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以適應(yīng)環(huán)境

19.BB制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)

20.CC本題考查的是企業(yè)文化的三層表現(xiàn)形式的關(guān)系，正確的表述應(yīng)該是：制度層規(guī)范和制約著精神層和物質(zhì)層的建設(shè)，物質(zhì)層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，精神層是物質(zhì)層和制度層的內(nèi)涵，物質(zhì)層是制度層和精神層的載體

21.CC離職培訓(xùn)是以教室教學(xué)、影片教學(xué)、模擬演練（包括案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流、角色模擬、召開(kāi)小群體行動(dòng)會(huì)議、電腦模擬）等為主的職外培訓(xùn)，使員工能夠適應(yīng)新的工作崗位要求，有效地增進(jìn)員工在管理和技術(shù)方面的認(rèn)知，及早暴露組織存在的錯(cuò)誤，大大提高以后營(yíng)業(yè)效率

22.DD本題考查集權(quán)。集權(quán)是指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中，也就是說(shuō)下級(jí)部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級(jí)的決定、命令和指示辦事，一切行動(dòng)必須服從上級(jí)指揮。在D選項(xiàng)中，黃總經(jīng)理采用了集權(quán)的組織形式

23.C

24.DD本題考查全球化的一般環(huán)境，包括政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境和文化環(huán)境。供應(yīng)商屬于全球化的任務(wù)環(huán)境

25.BB標(biāo)桿控制工作步驟第一步是確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目

26.DD在沖突管理中，當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作、雙贏的解決方式

27.B授權(quán)是指擔(dān)任一定職務(wù)的管理者在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)和技能或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)或某些下屬，因此C、D兩項(xiàng)錯(cuò)誤。權(quán)力被授予下級(jí)之后，下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問(wèn)題，但同時(shí)也負(fù)有完成任務(wù)并向上級(jí)報(bào)告的責(zé)任，上級(jí)仍然保留著對(duì)下級(jí)的指揮與監(jiān)督權(quán)。授權(quán)并不意味著授責(zé)。授權(quán)只是把一部分權(quán)力分散給下屬，而不是把與“權(quán)”同時(shí)存在的“責(zé)”分散下去，也就是說(shuō)授予別人權(quán)力后自己仍需對(duì)權(quán)力行使的結(jié)果負(fù)責(zé)，A項(xiàng)錯(cuò)誤。

28.CC本題考查激進(jìn)式變革的定義，考生應(yīng)理解記憶

29.A強(qiáng)化理論把強(qiáng)化分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系

30.DD梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)的重要結(jié)論之一，就是：新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

31.管理幅度

32.通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

33.制度分權(quán)

34.扁平型組織結(jié)構(gòu)

35.落實(shí)

36.馬克思主義

37.影響力

38.跨國(guó)組織模式

39.市場(chǎng)創(chuàng)新

40.明確的目標(biāo)

41.梅奧

42.為顧客創(chuàng)造價(jià)值并創(chuàng)造和獲取顧客

43.差別計(jì)件工資制

44.政策

45.培訓(xùn)教育激勵(lì)

46.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過(guò)程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

47.N×預(yù)算按內(nèi)容分為收入預(yù)算、支出預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資金支出預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算

48.Y√本題考查對(duì)計(jì)劃工作許諾原理的認(rèn)識(shí)。許諾越大，需要的時(shí)間越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)的可能性越小

49.N×本題考查管理幅度的概念。管理幅度是指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

50.Y

51.（1）正式溝通及網(wǎng)絡(luò)。一處是案例中陳小二將自己對(duì)戰(zhàn)略方案的想法告訴秘書小茍，下令行文并打印，這屬于組織正式溝通中的下行溝通，即信息按組織之間上下級(jí)的隸屬關(guān)系，從較高的組織層次向較低的組織層次傳遞的形式。它常用于命令、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評(píng)價(jià)下屬，帶有指令性、法定性、權(quán)威性和強(qiáng)迫性。另一處是為了澄清傳聞，總經(jīng)理陳小二召集所有員工來(lái)討論戰(zhàn)略方案，這屬于組織正式溝通網(wǎng)絡(luò)中的輪型溝通網(wǎng)絡(luò)，它對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題最有效率。（2）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。案例中多次出現(xiàn)了不同形式的非正式溝通：秘書小茍?jiān)诓蛷d吃飯時(shí)私下把總經(jīng)理的戰(zhàn)略秘密告訴副經(jīng)理李文華，會(huì)計(jì)段誅把消息告訴主管董戚等都屬于非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中的集束型方式，它是把信息有選擇地告訴自己的朋友或者有關(guān)人員；財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)段誅碰巧聽(tīng)到小茍與李文華的談話則屬于非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中的偶然型方式，即按偶然機(jī)會(huì)將消息隨機(jī)地傳遞給其他人；而消息最終又被傳到陳小二的耳朵里，這屬于非正式溝通中的單線型方式，它是通過(guò)一連串的人把消息傳遞給最終的接受者

52.案例中的溝通渠道有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，但有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝通是通過(guò)正式的組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。但由于鄧強(qiáng)在正式的下行溝通過(guò)程中不到位，加之秘書對(duì)信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對(duì)信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用

53.晉升是激勵(lì)因素，理由如下：（1）因?yàn)闀x升可以增強(qiáng)員工的成就感，得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。（2）由于扁平式組織和企業(yè)規(guī)模小，孫君躍沒(méi)有提升到與他能力相適應(yīng)的崗位，如果他被提升更高的崗位，孫君躍可能就不會(huì)離職。（3）晉升不是唯一的激勵(lì)因素，應(yīng)和其他因素結(jié)合使用，才能取得良好的激勵(lì)效果。雙因素理論對(duì)企業(yè)管理的基本啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感

54.控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果（包括階段結(jié)果與最終結(jié)果）的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。（2）衡量績(jī)效。現(xiàn)實(shí)中并非所有的管理人員都有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，同時(shí)也并非所有的偏差都能在產(chǎn)生之前被預(yù)見(jiàn)。在這種限制條件下，最滿意的控制方式應(yīng)是必要的糾偏行動(dòng)能在偏差產(chǎn)生以后迅速采取。為此，要求管理者及時(shí)掌握反映偏差是否產(chǎn)生、并能判定其嚴(yán)重程度的信息。用預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)實(shí)際工作成效和進(jìn)度進(jìn)行檢查、衡量和比較，就是為了提供這類信息。（3）糾正偏差。利用科學(xué)的方法，依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)工作績(jī)效的衡量，可以發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差。糾正偏差就是在此基礎(chǔ)上，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。這項(xiàng)工作使得控制過(guò)程得以完整，并將控制與管理的其他職能相互聯(lián)結(jié)；通過(guò)糾偏，使組織計(jì)劃得以遵循，使組織機(jī)構(gòu)和人事安排得到調(diào)整，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)更加完善

55.公平理論的觀點(diǎn)主要有：（1