美容院員工管理規(guī)章制度

—美容院員工管理規(guī)章制度美容院員工管理規(guī)章制度1

一、儀容儀表

1、員工應注意儀容儀表。

2、員工上班必需身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必需保持潔凈、整齊。

3、員工上班前必需化淡妝，當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必需佩戴潔凈口罩。

5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；

二、工作守則

1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。

2、美容室有客人時，除技術主管幫助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必需原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風氣。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故鋪張水、電和燃氣。

5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的`財物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴懲。

6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。

7、員工不得在會所經營區(qū)域內，追逐玩耍，吵嘴打架，大聲喧嘩。

8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

10、員工應聽從會所工作布置，無正值理由，不得拒絕工作調度。

11、上下班員工必需把職責范圍內的裝備、設備、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交清晰。

12、員工負有愛護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者擔當賠償責任。

13、員工必需熟識會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及運用方法。如遇意外事故，應聽從統(tǒng)一調度并主動參與排解工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，應按時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必需在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

15、員工除上班時間外，有義務參與會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

16、員工上班必需堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

17、員工除服務顧客外，嚴禁在會所運用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物。

三、上崗管理

1、店長管理和業(yè)務調度。

2、美容師要聽從領導每日的布置。

3、指定顧客由指定美容師服務；

4、美容師上班應在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問情況。

5、在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客布置不過來的情況下，客人非來不行的情況下美容師必需無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必需當天交，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍懲罰。

7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務，如管理人在布置上出過失，罰款50元起價。

8、新顧客做完，必需在第二天打回訪電話詢問。

9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。

10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特別情況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。

11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。

四、衛(wèi)生制度

1、施行衛(wèi)生崗位責任制，分區(qū)劃片，保持店內環(huán)境衛(wèi)生，做到全天干凈潔凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦潔凈，放回原處，擺放整齊。

4、關閉儀器，拔掉電源，清洗潔凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

美容院員工管理規(guī)章制度2

1、全部員工必需以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，同心協(xié)力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必需遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時辰保持主動向上的工作看法，發(fā)揚團隊精神，主動參與店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，必需做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前全部員工將自己的.準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務看法，接待顧客必需禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內任意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，聽從上司布置，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得運用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許相互聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術按時尚問題。

11、員工不答應在休息室或大廳內談論任何有關顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理全部工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不答應有任何心情化，應一心一意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必需到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象干凈前方可簽到上崗，簽到后不得再化裝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝干凈合身，時髦，每日更新。

17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

18、上崗后不準任意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺布置。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得任意脫崗，外出必需與主管請假，請假半天以上必需向美容院申請，美容院批準前方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

22、全部員工在美容院內不答應向客人介紹非美容院所經營工程及產品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10X500元罰款、停牌、辭退等懲罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10X200元的懲罰。

美容院員工管理規(guī)章制度3

1、全部員工必需以完成店里的目標任務為中心，同心協(xié)力，同心協(xié)力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必需遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應時辰保持主動向上的.工作看法，發(fā)揚團隊精神，主動參與店里組織的一切活動。

4、在工作時間內必需做好顧客檔案記錄工作，保存好全部的顧客資料，必需做好顧客服務及售后服務工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當事人進行停牌處理。

6、上班時間之前全部員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務看法，接待顧客必需禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并整理茶杯以維持干凈，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內任意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，聽從上司布置，不得對顧客談論美容院內部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；全部員工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得運用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務過程中）員工之間不許相互聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術按時尚問題。

11、員工不答應在休息室或大廳內談論任何有關顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理全部工作當中發(fā)生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不答應有任何心情化，應一心一意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預約顧客必需到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象干凈前方可簽到上崗，簽到后不得再化裝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝干凈合身，時髦，每日更新。

17、全部員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

18、上崗后不準任意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺布置。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得任意脫崗，外出必需與主管請假，請假半天以上必需向美容院申請，美容院批準前方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必需自動離職。

21、全部員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

22、全部員工在美容院內不答應向客人介紹非美容院所經營工程及產品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當事人負責。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10X500元罰款、停牌、辭退等懲罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10X200元的懲罰。

美容院員工管理規(guī)章制度4

一、服務區(qū)禮儀

1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨?！?分

2、在服務區(qū)內若遇到客人，美容師肯定要馬上側身站到一旁，讓出通道主動打招呼。1分

3、美容師之間相互尊重、關懷和照料，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。5分

4、服務區(qū)內不得發(fā)出任何不正常的異聲（如美容師走路要輕），美容師在營業(yè)區(qū)中不竊竊私語，開玩笑。1分

5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調成靜音放置前臺或包中，不準外漏。5分

6、送客應站在客人的右側，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分

7、護理顧客前，應吩咐顧客保管好貴重物品，護理后應提示顧客清點好財務方可離開，若發(fā)現(xiàn)顧客在護理期間喪失財物，由負責該顧客護理的美容師賠償。1分

二、儀容儀表

頭發(fā)：

1、短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。3分

面部：

1、面部潔凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分

2、化淡妝，妝容不答應過于夸張、明麗。1分

3、不答應佩戴夸張或懸垂的耳飾（可以戴耳釘，不答應超過耳垂）。3分

口腔：

1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分

2、護理過程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分

手部：

1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分

2、指甲的長度不行超過指腹并修剪圓滑。1分

3、禁止涂抹指甲油（包括透亮指甲油）。1分

4、工作期間不答應戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分

著裝：

1、工作期間必需穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的'工鞋（潔凈、無破損）。3分

三、衛(wèi)生與消毒

1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責，隨時保持（床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門）的整齊潔凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分

四、店規(guī)店紀

1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿意為宗旨。

2、在工作中公正競爭，不行采納不正值競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。

3、工作中必需盡職盡責，微笑服務，接待好每一位顧客，不預挑顧客，聽從領導布置，嚴禁在當眾情況下拒絕，如有實際困難應先接受布置再與領導溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。

4、不與顧客談論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、。

5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴大事，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。

6、員工進入店內做到三不說：不利于公司的不說，不利于領導的不說，不利于團結的不說。

7、午飯時間半小時。

8、上崗前做好一切準備工作。上班時間不看不相關的書籍，不做無關的私事。

9、節(jié)約用水用電，杜絕鋪張行為。做護理不準偷工減料或鋪張鋪張

10、愛惜公共財產，損壞照價賠償。

11、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購置產品僅供本人運用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

12、業(yè)務經理（店長）對屬下美容師有肯定領導權和管理權，美容師必需聽從布置.

13、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、名譽，主動提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內談論他人是非或與顧客談論本店內部是非。

美容院員工管理規(guī)章制度5

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，聽從管理人員的分配調動；

2、員工應當關懷美容院的經營情況和管理情況；

3、愛惜美容院各種裝備；

4、員工要團結協(xié)作；相互幫忙，相互關懷，相互愛惜；相互監(jiān)督；

5、顧客至上，服務第一；熱忱待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準向顧客收小費，假公濟私；

10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化裝品材料；不得鋪張；

二、美容院日常管理制度

1、定期培訓制度；

2、化裝品與儀器裝備運用制度；

3、定期開會制度；

4、崗位責任制度；

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化裝品等備齊，并整齊地放在工作推車上；

4、調整好美容床位上下，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務工程；

6、囑咐客人將物品存放好；

7、將自己雙手用酒精進行消毒；

8、詢問客人需要做什么工程，并做好建卡工作；

9、完成領導交待的其它任務；

10、歡送客人。

美容院的衛(wèi)生要求

一、衛(wèi)生的根本學問

1、細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。假如有肯定的溫度、濕度和養(yǎng)分的條件就會大量地繁殖，細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等；

2、保持清潔衛(wèi)生；

3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學消毒等；

二、美容院的衛(wèi)生消毒

1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。

2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內消毒，用時取出，詳細操作看烤柜說明書。

3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內空氣。器具也可經肥皂水洗凈后再經清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

美容院的經營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是：

1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都需要制定員工編制和員工崗位責任制以及各種規(guī)章制度（如服務記錄制度、收款制度、產品銷售提成制度等）；

2、經營的幾條原則：一美容院要有人情與產品銷售理念原則；二要讓員工樹立客戶永遠是的原則；三是要有小美容廳大作為的原則；

3、根本的經營三要素：本錢、銷售、利潤

（1）本錢：包括美容院經營費用、美容用品本錢、員工工資、其它額外開支等，其中經營費用包括固定開支（房租、貸款、員工工資、保險費、儀器折舊費等）與非固定開支（包括水、電、煤氣費、稅金、其它額外開支等）

（2）美容院的銷售原則：

a、廣告宣傳銷售原則：廣告要依據(jù)自己力量做，主要有宣傳手冊、宣傳畫、招牌廣告、燈箱廣告、報紙、播送、電視等，關鍵要在公眾中樹立品牌效應，讓更多人明白你的美容定位。

b、美容廳內外促銷原則：美容院為了提高知名度，經常在美容院門口或外面公眾廣場做些促銷活動。主要內容包括向過往顧客免費講解皮膚護理學問、免費測試皮膚、向客人推舉美容護膚品（有的'可免費運用贈予品或材料）當場示范演示、并發(fā)放服務優(yōu)待卡（包月、包半年、年等）。

c、定價原則：定價原則主要考慮如下幾個因素，行業(yè)價格因素、消費者承受力因素、服務本錢上下因素、基礎本錢（護膚用品、水、電等）因素、國家政策因素、美容院所處因因素等。

d、美容產品的本錢掌握原則：產品本錢掌握包括掌握產品存貨量（盡量采納代銷）削減鋪張和消耗、施行產品運用登記制度等。

e、本錢核算原則：美容院的本錢核算分兩部分，一是直接用于顧客美容服務中的美容用品的核算，二是直接在美容院銷給顧客的美容用品的核算。前者本錢核算可直接計到服務工程中，一般要計算一下美容用品本錢百分率m%（m%=當月或日美容用品本錢/當月或日營業(yè)額XXX%）；后者售價則用公式：售價=進貨價格/1X加成率

（加成率可依據(jù)美容院的檔次、服務人員服務素養(yǎng)、產品檔次以及行業(yè)價格因素來定出美容院自己的加成率）。

美容院員工管理規(guī)章制度6

1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班詳細時間。

2、工休按店內輪休制執(zhí)行，臨時勢假須上班時間前請示店長或經理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。

3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培育和提高專業(yè)接待素養(yǎng)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不