企業(yè)中高層管理人員自我激勵-提升目標(biāo)管理和時(shí)間管理

企業(yè)中高層管理人員自我激勵

――提升目標(biāo)管理和時(shí)間管理

行政(自我工作管理)能力１．時(shí)間管理與排定２．目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定３．計(jì)劃與安排工作溝通(與人溝通協(xié)調(diào))能力

４．傾聽與組織訊息５．給予明確的訊息６．獲得正確的訊息督導(dǎo)(建立工作團(tuán)隊(duì))能力

７．訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)８．評估部屬與績效９．行為規(guī)范認(rèn)知(思考清晰縝密)能力

１０．問題確認(rèn)與解決１１．決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量１２．清晰思考與分析“管理才能評鑒”測評的經(jīng)理人12項(xiàng)能力中高層經(jīng)理核心能力變革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)/方向設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)有效溝通賞罰分明成功的關(guān)鍵著名行為科學(xué)家、心理學(xué)專家觀點(diǎn)：設(shè)立目標(biāo)和時(shí)間管理是成功最重要的關(guān)鍵綱要第一部分：如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標(biāo)第二部分：提升目標(biāo)管理第三部分：提升時(shí)間管理第四部分：管理人員的自我激勵一、如何將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標(biāo)成功企業(yè)的基本特征明確的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃系統(tǒng)健全的人力資源管理系統(tǒng)扁平的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)嚴(yán)密的規(guī)范化管理系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某杀究刂葡到y(tǒng)合理的績效考核系統(tǒng)雙向的溝通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效的層級授權(quán)系統(tǒng)迅速的危機(jī)應(yīng)變系統(tǒng)務(wù)實(shí)的企業(yè)文化系統(tǒng)戰(zhàn)略框架企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)來源于企業(yè)的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)遠(yuǎn)景都是在企業(yè)定位之后并根據(jù)定位產(chǎn)生的企業(yè)戰(zhàn)略定位企業(yè)戰(zhàn)略定位指企業(yè)為了明確在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中確定主要涉入的行業(yè)、領(lǐng)域，發(fā)展的戰(zhàn)略方向，對企業(yè)現(xiàn)在和將來在該行業(yè)或領(lǐng)域所擁有的地位，為客戶服務(wù)的程度等的定位

企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)遠(yuǎn)景指企業(yè)在明確定位以后，對企業(yè)期望達(dá)到的境界、狀況的說明，一般包含了行業(yè)領(lǐng)域中的地位、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，技術(shù)、管理、生產(chǎn)、人力資源結(jié)構(gòu)等的水平，與政府、客戶等外部環(huán)境的關(guān)系狀態(tài)等戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)是對企業(yè)未來愿景的一個比較明確的可以量化的概念說明，用以指導(dǎo)企業(yè)在以后的生產(chǎn)經(jīng)營中分步實(shí)施，逐步實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)包括幾個階段目標(biāo)，即2010年目標(biāo)、2015年目標(biāo)。每個具體年份的目標(biāo)則成為階段目標(biāo)的子目標(biāo)。

戰(zhàn)略目標(biāo)的量化戰(zhàn)略目標(biāo)的量化可以用幾個目標(biāo)來體現(xiàn)：銷售收入、利稅、凈利潤、人均勞動生產(chǎn)率等上市公司：

凈資產(chǎn)收益率、成本費(fèi)用利潤率、資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)率、股利增幅等目標(biāo)管理的開端--企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)具有凝聚、導(dǎo)向、激勵等功能，是旗幟、是方向，時(shí)時(shí)激勵人們以飽滿的激情承擔(dān)新任務(wù)、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)作大作強(qiáng)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和功能的具體化成本領(lǐng)先戰(zhàn)略服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)間領(lǐng)先戰(zhàn)略案例（創(chuàng)造了中國民營企業(yè)成長和發(fā)展奇跡的華為）1987年9月，華為以“民間科技企業(yè)”身份獲工商局批準(zhǔn)。注冊資本21000元，員工14人。任正非等6人均分公司股權(quán)1988年華為公司正式營業(yè)，經(jīng)營范圍是小型程控交換機(jī)、火災(zāi)警報(bào)器、氣浮儀開發(fā)生產(chǎn)及有關(guān)的工程承包咨詢1992年華為銷售額突破1億元，員工超過100名，開始自已投資研制2000門的C&C08交換機(jī)1995年華為的注冊資本增至7005萬，員工八百多人，100%持股。華為開始從農(nóng)村市場向城市市場轉(zhuǎn)型、當(dāng)年銷售額15億元1996年華為銷售額達(dá)到26億元。年初，任正非提出起草《華為基本法》，3月開始付諸行動1997年華為銷售額攀升至41億元，員工5600人。進(jìn)行員工持股制度改革，完成第一次增資1998年華為銷售額為89億元，員工人數(shù)8000人。3月，正式出臺《華為基本法》。華為開始斥資5億元聘請外國的管理咨詢公司全面改造華為流程系統(tǒng)，請IBM做IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))顧問1999年華為銷售額為120億元，員工人數(shù)15000人。華為開始了海外業(yè)務(wù)的拓展，在美國的通訊走廊達(dá)拉斯開設(shè)一個研究所，專門針對美國市場開發(fā)產(chǎn)品2000年華為銷售額為220億元，員工人數(shù)達(dá)到16000人2003年華為銷售額達(dá)到317億人民幣，員工22000人2004年華為公司銷售額達(dá)到462億人民幣，其中海外市場達(dá)到22.8億美元2005年華為公司銷售額達(dá)到453億人民幣，其中海外市場達(dá)到32.8億美元，海外市場首次超越國內(nèi)市場案例：華為戰(zhàn)略目標(biāo)的變化以前的目標(biāo)：小企業(yè)的時(shí)候，成長是第一要務(wù)，目標(biāo)要定得很高

“做一個世界級的、領(lǐng)先的電信設(shè)備供應(yīng)商”現(xiàn)在的目標(biāo)：理性、抽象而深邃

“豐富人們的溝通和生活”“聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”案例：華為戰(zhàn)略中心的轉(zhuǎn)化十年前：從以競爭為基準(zhǔn)的戰(zhàn)略生存觀：要解決的是基本的生存問題，以市場競爭為基點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)“圍繞市場來搶占客戶、搶占市場空間，不惜成本不惜代價(jià)搶占市場空白地“100：1的人海戰(zhàn)術(shù)”“不計(jì)成本——不敢花錢的干部不是好干部”“把客戶震撼，把合同給我”“價(jià)格進(jìn)攻——擊殺對手”“狹路相逢勇者勝”今天：為以客戶為中心的戰(zhàn)略發(fā)展觀：

要解決的是持續(xù)做大做強(qiáng)的問題，要變“以自我為中心”為“以客戶為中心”的戰(zhàn)略①為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動力②質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競爭力和盈利能力③持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付④與友商共同發(fā)展，既是競爭對手，也是合作伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價(jià)值鏈的利益案例：華為文化價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變?nèi)A為文化本質(zhì)上是“藍(lán)血績效文化”：帶有軍事化與校園文化的組織文化特征，強(qiáng)調(diào)業(yè)績導(dǎo)向與執(zhí)行、強(qiáng)調(diào)“上甘嶺上出干部”、強(qiáng)調(diào)“誰最有業(yè)績，誰最有資源分配權(quán)、發(fā)言權(quán)”。實(shí)際上是把外部競爭的壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的競爭力，不斷激活沉淀層，從而形成了華為“三高”的文化氛圍——高壓力、高績效、高回報(bào)。華為將績效目標(biāo)定為“正常、持平、挑戰(zhàn)”三種，激勵員工“跳起來去夠目標(biāo)”。在傳遞這種績效壓力同時(shí)，做到績效管理面前人人平等，企業(yè)完全通過績效來進(jìn)行人才的選拔與任用。當(dāng)年的藍(lán)血績效文化對華為的業(yè)績迅速提升，對當(dāng)年那些身無分文的年輕創(chuàng)業(yè)者來說，起到了強(qiáng)力的驅(qū)動作用。

華為的新文化訴求《千手觀音》文化：

《千手觀音》之所以能夠在短短的5分54秒的舞蹈表演中帶給觀眾強(qiáng)烈、長久的精神震撼，是因?yàn)楸硌菡邆儎?chuàng)造出了健全人也難以創(chuàng)造的完美境界，使不可能變?yōu)榭赡埽淮未握鞣^眾，贏得了億萬的掌聲，但是在表演者的耳朵里和心里依然只有寧靜。”這其中體現(xiàn)出了追求卓越、持續(xù)的艱苦奮斗、默契的團(tuán)隊(duì)合作、精準(zhǔn)到位的職業(yè)化行為以及掌聲和榮譽(yù)面前的平常心的文化內(nèi)涵。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與核心競爭力資源潛力核心競爭力持續(xù)的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)獲得高于平均利潤的收益問題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？問題2：企業(yè)的核心競爭力是什么？問題3：核心競爭力的表現(xiàn)形式為何？問題4：核心競爭力優(yōu)勢及可持續(xù)性？問題的關(guān)鍵：具備或不具備對企業(yè)意味著什么？企業(yè)核心競爭力與發(fā)展規(guī)劃

管理規(guī)范分析(基礎(chǔ)競爭）資源競爭分析（條件競爭）競爭對手分析（限制性競爭）市場競爭分析（無限制性競爭）核心競爭力無差異競爭（價(jià)格競爭）有差異競爭（101競爭）標(biāo)桿競爭（學(xué)習(xí)競爭）人力資源競爭（核心競爭）機(jī)構(gòu)發(fā)展企業(yè)核心能力與人力資源

公司遠(yuǎn)景規(guī)劃職位描述人員能力評估工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)核心能力獎勵與薪酬績效考核培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃是最宏觀的時(shí)間管理西方時(shí)間管理觀認(rèn)為，時(shí)間是一個重要的成本時(shí)間是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率與效益的綜合指標(biāo)時(shí)間管理是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段時(shí)間與戰(zhàn)略：通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情我們追求的目標(biāo)常常因?yàn)槿狈?zhàn)略的思考而變得游移不定人常常會有一種浮躁的情緒，喜歡做短期的預(yù)期，而放棄長遠(yuǎn)的策劃十年真的很漫長，實(shí)際上，十年我們幾乎可以做成任何事情，而一年內(nèi)幾乎做不成任何事情急功近利對一些企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者來說是一個危險(xiǎn)的陷阱。很多人太急于改變，所以高估了一年的時(shí)間做事業(yè)不是百米賽跑，而是馬拉松戰(zhàn)略不是復(fù)雜的事情，戰(zhàn)略是簡而優(yōu)的事情戰(zhàn)略需要一致性、一貫性，需要集中和擊中要害

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)用階段企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的應(yīng)用與時(shí)間的關(guān)系：初創(chuàng)階段－－“一年打基礎(chǔ)”成長階段－－“三年見成效”成型階段－－“五年上規(guī)模”成熟階段－－“八年立優(yōu)勢”拓展階段－－“十年伸觸角”戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)作為一種總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)和總要求，只有將其分解成某些具體目標(biāo)、具體任務(wù)和具體要求，才便于在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮作用既可以在空間上把總目標(biāo)分解成一個方面又一個方面的具體目標(biāo)和具體任務(wù)，又可以在時(shí)間上把長期目標(biāo)分解成一個階段又一個階段的具體目標(biāo)和具體任務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解應(yīng)自上而下，逐層分解，形成部門的子目標(biāo)，直至最基層的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的可操作性戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃（3、5、10年）年度目標(biāo)規(guī)劃（戰(zhàn)略的實(shí)施）目標(biāo)的再分解（部門、員工）目標(biāo)的滲透（全員管理意識）目標(biāo)的均衡（職業(yè)生涯設(shè)計(jì)）關(guān)鍵詞：清晰、透明、滲透、均衡！目標(biāo)管理是企業(yè)中微觀的時(shí)間管理無論組織和個人，都應(yīng)該運(yùn)用目標(biāo)管理的方式來完成時(shí)間管理目標(biāo)正確，組織和個人才能積極的朝向正確的方向而努力，成為時(shí)間的管理者案例：DELL的直銷模式難學(xué)DELL的核心競爭力在于它低成本、高效率的配件供應(yīng)與裝配系統(tǒng)，而不是直銷模式企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與個人目標(biāo)關(guān)系企業(yè)目標(biāo)著眼于企業(yè)的績效，主要包括利潤和利潤率，銷售收入增長率、產(chǎn)量等指標(biāo)個人目標(biāo)則是個人的需要的滿足，例如工資、福利、發(fā)展等企業(yè)要完成組織的績效目標(biāo)，就必須先滿足員工的個人目標(biāo)，才能通過提高員工個人績效，來達(dá)到提高企業(yè)績效的最終目的企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自身的奮斗目標(biāo)的幾種方法企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一旦確定，能否完成變革轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主要取決于中、高層管理者的戰(zhàn)略管理與實(shí)施能力管理者的工作應(yīng)該是先了解企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，然后再以能讓自己部門的員工感到更生動而真實(shí)的方式對戰(zhàn)略進(jìn)行新的解釋要成為一個支持戰(zhàn)略的有效管理者，來領(lǐng)導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理者就是標(biāo)桿，是實(shí)踐戰(zhàn)略目標(biāo)身體力行的先驅(qū)將企業(yè)戰(zhàn)略深深地植入整個企業(yè)的架構(gòu)之中，只有這樣才能使得個人的信念和行動朝著正確的方向前進(jìn)案例只有個人職業(yè)夢想計(jì)劃同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的時(shí)候，才能為企業(yè)創(chuàng)造最大的利益。

本田公司創(chuàng)始人本田宗一郎曾這樣描述過"高層領(lǐng)導(dǎo)的神圣責(zé)任":

1、"愿景：未來將會怎樣？

2、目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)愿景所必須要做的四到五件重要的事情

3、聯(lián)合：將每個員工的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合聯(lián)合的理想境界就是組織的所有成員都能將自己的個人價(jià)值和奮斗目標(biāo)同其他人的緊密聯(lián)系有關(guān)人性的假設(shè)是企業(yè)一切管理理念和行為的出發(fā)點(diǎn)孔子：

“富與貴，是人之所欲也；貧與賤，是人之所惡也”孟子：“人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下?！避髯樱骸叭酥詯海渖普邆我?。”韓非子：對人性的否定就更加徹底職場當(dāng)中人和人之間最終只有一種關(guān)系：以利益交換為基礎(chǔ)的生意伙伴關(guān)系規(guī)則一：人人都是生意伙伴規(guī)則二：交易就需要合理回報(bào)

生意是平等交換的，如果希望員工超額付出，公司就應(yīng)該支付超額的報(bào)酬，無論是加班費(fèi)、認(rèn)同、晉升的機(jī)會等等。首先公司應(yīng)該有“感謝”之心，其次就是有回報(bào)的實(shí)際動作。既然是生意伙伴，就要彼此信任，要遵守共同的規(guī)則。這種規(guī)則，應(yīng)該是“明契”而不是默契。員工行為原動力行為原動力是員工行為的根本動因，是企業(yè)激勵體系的根基所在華為行為的原動力本質(zhì)上是假定員工是追求合法利己的，這種假設(shè)必定是單一基于業(yè)績來分配員工所看重的“好處”——工資、獎金、晉升機(jī)會、職權(quán)等這種假設(shè)的實(shí)踐結(jié)果使得老一代員工形成了既得利益群體。如何重新打造新的利益共同體機(jī)制，把他們的利益重新結(jié)合在一起？任正非堅(jiān)信，高工資是第一推動力，重賞之下必有勇夫一個民間版的華為收入列表為：一個工作兩年以上的普通員工稅前綜合收入約為10萬－15萬，部門經(jīng)理20萬以上，總監(jiān)約為40萬－50萬，產(chǎn)品線總裁約為100萬左右

案例華為的實(shí)驗(yàn)室每個工程師的桌子底下都有一個鋪蓋卷。一個老外說起華為肅然起敬，連連說這是一個可怕的競爭對手

德國人說：“我們本來不應(yīng)該輸給華為的，我們的產(chǎn)品有幾十年的歷史，技術(shù)先進(jìn)，產(chǎn)品穩(wěn)定。在可靠性方面，我們有很大的優(yōu)勢。由于可靠性非常重要，所以客戶要求進(jìn)行試用。每個廠家都將自己的產(chǎn)品運(yùn)送到客戶的機(jī)房，試用結(jié)束的時(shí)候，我們大吃一驚。華為是最好的，但這是不可能的。其實(shí)，西門子的質(zhì)量還是好一點(diǎn)，但是華為知道這一點(diǎn)，他們安裝好設(shè)備之后，并沒有離開，而是要求住在機(jī)房，他們每個人都帶著行李。我們的工程師下班后就回到酒店，但是華為的工程師卻住在設(shè)備旁邊。我們的工程師在酒吧里狂歡的時(shí)候，華為的工程師正在觀察設(shè)備的運(yùn)行。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們的工程師在五星級的酒店里睡覺，華為的工程師卻在設(shè)備旁邊解決問題。問題根本沒有被客戶發(fā)現(xiàn)，華為就已經(jīng)重新啟動設(shè)備，修復(fù)好了。所以，試用結(jié)束的時(shí)候，華為的結(jié)果更好?！比A為將鋪蓋卷搬到了國外二、提升目標(biāo)管理什么是目標(biāo)管理法目標(biāo)管理

MBOManagementByObjectives目標(biāo)含義：是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期的具體成果目標(biāo)管理的重要性班次人數(shù)第一次指示第二次指示第二次成績超過第一次成績10%者對第二次成績滿意者第一班60人盡可能的往上跳在第一次記號上加一高度作為目標(biāo)25人24人第二班60人盡可能的往上跳與第一次相同10人3人目標(biāo)可激發(fā)潛力（日本實(shí)驗(yàn)）目標(biāo)對個人的好處目標(biāo)清晰可見，隨時(shí)激發(fā)人向上努力之意愿與力量給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，能清晰地評估行為的進(jìn)展，正面檢討行為的效率目標(biāo)對管理者的好處避免隨時(shí)隨地安排工作，騰出更多的時(shí)間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”能充分調(diào)動下屬的積極性有利于資源整合真正的好目標(biāo)都明確、動人，是眾志成城的重心，經(jīng)常創(chuàng)造出驚人的團(tuán)隊(duì)精神目標(biāo)對下屬的好處清楚地知道自己要做什么，有助于合理安排時(shí)間避免只對上級負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力感到公平，體會到成就感目標(biāo)管理的內(nèi)涵和特點(diǎn)目標(biāo)管理的內(nèi)涵：是把目標(biāo)作為管理手段，通過目標(biāo)進(jìn)行管理，以自我控制為主，注重工作成果的管理方法和制度。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：直接面向未來的管理注重成果與注重人相結(jié)合的管理參與管理強(qiáng)調(diào)“自我”控制的管理系統(tǒng)的管理是一種主動的管理，也是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的管理方式目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)1、預(yù)測公司成長，及早確定對應(yīng)措施2、確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率3、降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力4、目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具5、目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確6、激發(fā)員工潛能，提高員工士氣7、促進(jìn)溝通，全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)8、消除各部門的本位主義9、鼓勵協(xié)商集思廣義，追求良好經(jīng)營計(jì)劃10、激勵員工自發(fā)的精神，提高工作效率11、誘發(fā)員工承諾，并誘導(dǎo)工作執(zhí)行12、目標(biāo)管理使管理評估具體可行13、有助于經(jīng)營者評核自己或下屬的績效14、目標(biāo)管理提供企業(yè)控制之道傳統(tǒng)管理方法與目標(biāo)管理對比傳統(tǒng)管理方法與目標(biāo)管理對比目標(biāo)管理三個主要成果●業(yè)績的提高●個人能力的提高●向心力的提高終極目標(biāo)人治法治人治自治被治執(zhí)行者，你法律、倫理錯誤的目標(biāo)會導(dǎo)致無法提出公司的真正需要和重點(diǎn)下級不會支持上級的目標(biāo)部門和部門也不會協(xié)調(diào)和支持目標(biāo)分類按照作用不同分為經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)按照管理層級分為公司目標(biāo)、部門目標(biāo)、和個人目標(biāo)按評價(jià)方法的客觀性與否分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)設(shè)立目標(biāo)的七個步驟列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源SMARTER目標(biāo)Specific MeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry特定的可衡量的可獲得的（雙方同意的）現(xiàn)實(shí)的（相關(guān)的）有時(shí)間限制的鼓舞人心的有競爭力的怎樣的企業(yè)目標(biāo)是有效的？能夠激發(fā)斗志的重點(diǎn)明確的以結(jié)果為導(dǎo)向的個體和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相結(jié)合的推行的管理層次和目標(biāo)層次

大目標(biāo)員工目標(biāo)小組目標(biāo)部門主管部門目標(biāo)部門經(jīng)理董事會員工個人

策略規(guī)劃

行動計(jì)劃

行動計(jì)劃目標(biāo)管理程序目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分解目標(biāo)執(zhí)行總結(jié)實(shí)施注意問題目標(biāo)成果評價(jià)目標(biāo)設(shè)定階段的原則由命令到合作的轉(zhuǎn)變：期望原則參與原則由命令到合作的轉(zhuǎn)變：服從命令合作參與期望目標(biāo)設(shè)定的竅門目標(biāo)執(zhí)行階段的原則：由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變：授權(quán)原則信息流原則互動原則由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變：遵從控制協(xié)助自控支持目標(biāo)考核階段的原則：由單向考核到共同評定的轉(zhuǎn)變：公開原則公平原則共鳴原則由控制到協(xié)助的轉(zhuǎn)變：疏遠(yuǎn)控制共同評定自我評價(jià)切磋8個推行原則目標(biāo)考核目標(biāo)執(zhí)行期 參望 與原 原則 則目標(biāo)設(shè)定公 公 共開 平 鳴原 原 原則 則 則授 信 互權(quán) 息 動原 流 原則 原 則 則目標(biāo)管理關(guān)鍵事項(xiàng)1、一切從戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃開始

2、目標(biāo)設(shè)定符合實(shí)際

3、經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)相輔相成

4、目標(biāo)要清晰、簡明、合理

5、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通俗易通，易于執(zhí)行

6、事先留有預(yù)算，事后兌現(xiàn)獎懲案例：聯(lián)想的目標(biāo)分解公司目標(biāo)體系公司目標(biāo)的時(shí)空分解崗位目標(biāo)有效目標(biāo)聯(lián)想電腦公司四層目標(biāo)體系業(yè)務(wù)目標(biāo)整體經(jīng)營目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)核心競爭力發(fā)展目標(biāo)（直接增值鏈）結(jié)果性目標(biāo)基礎(chǔ)性或過程目標(biāo)

外部內(nèi)部

產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購制造商務(wù)市場渠道品推服務(wù)大客戶企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力運(yùn)作能力經(jīng)營成果人員資源競爭力臺式、QDI、筆記本服務(wù)器、軟件

信息服務(wù)、其它產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)用戶、渠道合作伙伴運(yùn)作指數(shù)內(nèi)部客戶滿意度員工氣氛指數(shù)業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)核心競爭力發(fā)展目標(biāo)聯(lián)想電腦公司2003年目標(biāo)體系2003年經(jīng)營目標(biāo)框架經(jīng)營成果營業(yè)額、凈利潤及增長率人力資源競爭力

盈利能力毛利率、凈利率、費(fèi)用率資產(chǎn)管理能力（運(yùn)作能力）人均營業(yè)額、人均利潤資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運(yùn)輸、供貨時(shí)間總編制、平均人數(shù)

外部內(nèi)部

產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量供應(yīng)鏈采購制造商務(wù)市場渠道品推服務(wù)大客戶企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)控成熟業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)新興業(yè)務(wù)盈利能力運(yùn)作能力經(jīng)營成果生產(chǎn)率人員規(guī)模臺式、QDI、筆記本服務(wù)器、軟件信息服務(wù)、其它質(zhì)量滿意度渠道、用戶、合作伙伴滿意度服務(wù)滿意度內(nèi)部客戶滿意度員工滿意度業(yè)務(wù)目標(biāo)經(jīng)營目標(biāo)客戶滿意度目標(biāo)核心競爭力發(fā)展目標(biāo)聯(lián)想電腦公司2003年目標(biāo)體系PC總體銷量商用臺式電腦家用臺式電腦筆記本電腦服務(wù)器QDI主板軟件公司2003年部分業(yè)務(wù)目標(biāo)2,0401,08080012040300,0001億元63%40%100%100%100%35%↑↑↑↑↑銷量(000)實(shí)現(xiàn)增長(預(yù)估)↑如何帶隊(duì)伍 目標(biāo)分解按空間分解年度季度月度部門年度計(jì)劃處年度計(jì)劃處月工作項(xiàng)目部門季度目標(biāo)處季度目標(biāo)本月工作項(xiàng)目崗位季度目標(biāo)崗位月工作項(xiàng)目按時(shí)間分解公司目標(biāo)的時(shí)空分解1、崗位季度工作計(jì)劃考核表2、崗位季度工作計(jì)劃/考核表的制定3、制定崗位目標(biāo)的程序崗位目標(biāo)如何帶隊(duì)伍 目標(biāo)分解崗位季度工作計(jì)劃/考核表崗位目標(biāo)具體化1、季度主要工作任務(wù)（經(jīng)理要有一項(xiàng)內(nèi)部管理的任務(wù)）2、考核標(biāo)準(zhǔn)3、權(quán)重4、資源支持承諾5、計(jì)劃確認(rèn)簽字崗位季度計(jì)劃/考核表的制定確立崗位工作目標(biāo)程序主管向下屬說明處/團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)下屬草擬自己的崗位工作目標(biāo)主管與下屬一起討論工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)協(xié)議明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)具體明確的可以衡量的雙方認(rèn)可的切實(shí)可行的為人知道的有效目標(biāo)的五個特征具體明確的讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達(dá)到的結(jié)果。在T時(shí)間內(nèi)，通過X行為，達(dá)成Y結(jié)果。

可以衡量的幫助我們觀察進(jìn)度衡量最終結(jié)果。在T時(shí)間內(nèi)，通過X行為達(dá)成Y結(jié)果。以Z標(biāo)準(zhǔn)來衡量

定量：

物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報(bào)告

定性

準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性或行為結(jié)果

完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用

衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法數(shù)量

產(chǎn)品的數(shù)量

處理零件的數(shù)量

接聽電話的數(shù)量

約見客戶的次數(shù)

銷售額/利潤

衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法（定量舉例）

質(zhì)量

合格產(chǎn)品的數(shù)量

錯誤的百分比

投訴的數(shù)量成本

支出費(fèi)用的數(shù)額

實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對比

接聽電話的數(shù)量

約見客戶的次數(shù)

銷售額/利潤切合實(shí)際的要具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)要符合實(shí)際、有資源保障

雙方認(rèn)可被雙方接受和認(rèn)可愿意為之努力

公司級和部門級年度規(guī)劃宣貫并考核為人知道讓部門其他人都清楚地知道公開承兌、督促自己達(dá)成目標(biāo)

宣貫和溝通很重要公司總經(jīng)理要向全體員工宣講公司的戰(zhàn)略目標(biāo)向部門經(jīng)理或關(guān)鍵員工詳細(xì)講解重要的經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)部門之間相互了解、理解、認(rèn)可關(guān)聯(lián)性的目標(biāo)上司和下屬要當(dāng)面溝通、確認(rèn)下屬員工的個人目標(biāo)

三、提升時(shí)間管理與工作效率學(xué)時(shí)間管理有什么用？!“我的習(xí)慣就這樣，不好改”“時(shí)間管理有什么用，計(jì)劃趕不上變化”“時(shí)間掌握在別人手中”“時(shí)間管理太麻煩”時(shí)間管理對個人的意義雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)更好的職業(yè)適應(yīng)力良好的工作、生活品質(zhì)1、時(shí)間是我們最寶貴的資源，也是最大的敵人2、做好時(shí)間管理，就能享受工作和生活3、能掌握每一天，就能掌握一生4、時(shí)間管理的關(guān)鍵不在于管理時(shí)間而在于管理行為時(shí)間管理是邁向成功的第一步時(shí)間=金錢=生活

成功者單位時(shí)間生產(chǎn)力明顯的比一般人高在你的概念中，時(shí)間是什么？時(shí)間管理就是“事情管理”，管理好了每天發(fā)生的事情，就是管理好了時(shí)間。時(shí)間管理的目的幫助我們解決工作壓力，提升工作效率和團(tuán)隊(duì)工作效果，改進(jìn)我們的生活質(zhì)量。彼德·德魯克——不能管理時(shí)間，便什么都不能管理時(shí)間管理就是耕耘你自己時(shí)間管理實(shí)際上是你把有效的時(shí)間投資于你要成為的人或你想做成的事。對什么進(jìn)行投資會收獲什么，投資于健康就會在健康上收獲，投資于人際關(guān)系，就會在人際關(guān)系上有收獲。

時(shí)間管理就是生命管理克服時(shí)間管理的困難難度不下于戒煙、減肥困難一：事情多變數(shù)多，時(shí)間很難控制困難二：時(shí)間管理與個人情緒緊密相關(guān)困難三：干擾太多困難四：個人時(shí)間運(yùn)用是非理性的，是習(xí)慣困難一事情多變數(shù)多，時(shí)間難控制忙與盲你是不是每天都很忙，但卻沒有顯著的工作效果？你是不是終日繁忙，但你的老總還認(rèn)為你沒有盡力？你是不是經(jīng)常加班工作，沒有多少時(shí)間陪家人？某CEO我的日程基本上都是由我的秘書來協(xié)調(diào)安排的。

第一個原則：客戶第一。大客戶需要見的時(shí)候，我會把內(nèi)部會議安排到別的時(shí)間。因?yàn)閮?nèi)部會議是可以控制的，而客戶的時(shí)間你無法控制。這需要靈活把握

第二個原則：員工第二。對于我來說，主要的工作是“人”的工作。我不希望員工來找我的時(shí)候，感覺到有任何的困難

案例分析某CEO具體的時(shí)間安排，我的時(shí)間有三分之一在人上，比如做領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。有三分之一放在市場客戶上，還有三分之一用來處理日常的事務(wù)星期天我一般會休息，做一個平衡。不會玩的人怎么會做事？效率也不會高

案例分析對于管理者來說，看重的不是平時(shí)的工作效率，而是要看領(lǐng)導(dǎo)能力

思考困難二：時(shí)間管理與個人情緒緊密相關(guān)情緒和情緒背后支持它的東西決定了我們?nèi)绾伟才乓惶斓臅r(shí)間

想要做好時(shí)間管理，我們必須認(rèn)知、了解自己的情緒和情緒背后支持它的一切

七月銷售高峰期，甲銷售人員創(chuàng)造出幾十萬、上百萬元的業(yè)績，而乙銷售人員卻一分錢的業(yè)績也沒有創(chuàng)造出來行為表象的背后有著什么樣的深層原因？

案例分析行為同樣遭到第N個客戶的拒絕，甲銷售人員的反應(yīng)可能是：“太棒了，我得到機(jī)會鍛煉自己，改進(jìn)我的不足，這樣客戶就會更接受我和我的產(chǎn)品了。我可以獲得更多的訂單?！币忆N售人員的反應(yīng)則可能：“唉，為什么受傷的總是我？我為什么總是這么倒霉？為什么客戶總是要拒絕我？

甲的時(shí)間都用在了通過成功的路途上，而乙的時(shí)間則用在了更多的情緒消化上。情緒相同的情境，甲、乙兩人有著截然不同的情緒體驗(yàn)的原因是因?yàn)樗麄儍?nèi)在的假設(shè)是不同的甲的假設(shè)是：“如果客戶拒絕了我，代表我有可以學(xué)習(xí)和提升的方向。如果我學(xué)習(xí)和改進(jìn)了自己的這些方面，那么客戶就會接受我和我的產(chǎn)品?！币业募僭O(shè)是：“如果客戶拒絕了我的產(chǎn)品，那么就代表客戶拒絕了我這個人，拒絕了我再次提供服務(wù)、進(jìn)行銷售的可能性?！?/p>

內(nèi)在的假設(shè)將會支持、加強(qiáng)我們的情緒

假設(shè)甲的核心信念是：“我是一個有價(jià)值的人，所以我的服務(wù)也是有價(jià)值的。我可以更好?！倍业暮诵男拍顒t是：“我是一個沒有價(jià)值的人，所以我做的工作也沒有價(jià)值，沒有價(jià)值的人做著沒有價(jià)值的工作，所以客戶不接受?！?/p>

假設(shè)的背后又是什么呢？是每個人核心信念核心信念要成功改變行為，關(guān)鍵在于改變我們內(nèi)在的核心價(jià)值、假設(shè)，從而改變我們的情緒。情緒和行為一致，意識和潛意識統(tǒng)一、身心合一，不戰(zhàn)而屈人之兵。思考情緒控制與職商你善于情緒控制嗎？不快的情緒，比如憤怒、怨恨、急躁、不滿、憂郁、痛苦、失意、焦慮、恐懼、嫉妒、羞愧、內(nèi)疚等，有人稱之為耗損性情緒。這些情緒在一定程度上會耗磨我們的能量，影響我們的職業(yè)發(fā)展常見問題憤怒－－顯得脆弱、缺乏自制力，表明不具備對付工作壓力的能力抱怨－－牢騷滿腹、怨氣沖天，這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起焦慮－－在不同程度的恐懼與焦慮之心，會影響我們的工作質(zhì)量，要有一種灑脫的態(tài)度急躁－－要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對一些挑戰(zhàn)和問題。成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制

學(xué)會適應(yīng)環(huán)境企業(yè)所在地的地理環(huán)境企業(yè)的文化環(huán)境企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系嚴(yán)格要求自己正確看待問題學(xué)習(xí)容忍事物的不確定性

困難三打擾太多日本專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出：“人們一般每8分鐘會收到1次打擾，每小時(shí)大約7次，或者說每天50~60次。平均每次打擾大約是5分鐘，總共每天大約4小時(shí)，也就是約50%。其中80%（約3小時(shí)）的打擾是沒有意義或者極少有價(jià)值的。同時(shí)人被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時(shí)。”根據(jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的68.7%。

打擾是第一時(shí)間大盜自己原本擅長的工作，現(xiàn)在似乎成了很大的困難，因?yàn)闀r(shí)間總被電話、事務(wù)分割成一塊塊的……打擾是時(shí)間的大盜賊。每個人一天有一大半時(shí)間是被打擾的。相信嗎？你的日常管理工作就是在這樣無數(shù)次的被打擾中度過的

華為韻律原則韻律原則：一是保持自己的韻律二是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)——“韻律原則”，它包括兩個方面的內(nèi)容：一是保持自己的韻律，具體的方法包括：對于無意義的打擾電話要學(xué)會禮貌地掛斷，要多用打擾性不強(qiáng)的溝通方式（如e-mail），要適當(dāng)?shù)呐c上司溝通減少來自上司地打擾等二是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，具體的方法包括：不要唐突地拜訪對方，了解對方的行為習(xí)慣等。如何防打擾防止郵件的打擾：最好集中一個時(shí)間段處理防止電話的打擾：再多授些權(quán)給秘書防止不必要的會議：更充分地授權(quán)給下屬不速之客的干擾不要采取無條件的“門戶開放政策”在辦公室外接待不速之客，縮短會見時(shí)間站著解決問題談話前限定會談的時(shí)間電話干擾事后回復(fù)電話對于無意義的打擾電話要學(xué)會禮貌地掛斷要多用打擾性不強(qiáng)的溝通方式（如e-mail）集中打電話的時(shí)間避免以題外話作為開場白打好腹稿再打電話困難三：個人時(shí)間運(yùn)用是非理性的，是習(xí)慣一位超級分銷商的老總過著令人羨慕的健康生活。下午6點(diǎn)下班關(guān)手機(jī)，晚上10點(diǎn)睡覺，早晨6點(diǎn)起床，打球、晨練、喝豆?jié){，8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)坐在辦公室里開始了一天繁忙的工作想象他這樣？難?。。?！你的習(xí)慣是怎樣的？

個人習(xí)慣與職業(yè)能力緊密相關(guān)

習(xí)慣了謙虛，習(xí)慣了自信，習(xí)慣了微笑，習(xí)慣了傾聽，習(xí)慣了以禮待人，習(xí)慣了熱心助人，習(xí)慣了舉止規(guī)范，習(xí)慣了早起，習(xí)慣了運(yùn)動，習(xí)慣了自我分析，習(xí)慣了創(chuàng)新，習(xí)慣了馬上行動，習(xí)慣了進(jìn)取，習(xí)慣了思考，習(xí)慣了學(xué)習(xí)，習(xí)慣了付出，習(xí)慣了計(jì)劃，習(xí)慣了爭取時(shí)間，習(xí)慣了講究儀表，習(xí)慣了講究品味細(xì)節(jié)習(xí)慣了丟三落四、找不到東西、遲到，準(zhǔn)備不充分等等好習(xí)慣——善待崗位處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己培養(yǎng)工作中的使命感時(shí)間觀念是責(zé)任感的一部分，對一個單位、一個項(xiàng)目、對你的上級、對你的客戶，包括對你的下級，都要有責(zé)任感好習(xí)慣——重在執(zhí)行按質(zhì)按量完成自己的任務(wù)全心全意、立即行動在辦公室里，有兩種人，一種是老鷹，主動去發(fā)掘問題，有效解決；一種是鴨子，光說不練。對老板而言，一只老鷹勝過百只鴨子

好習(xí)慣——術(shù)業(yè)專攻投入做事專業(yè)化來自點(diǎn)滴積累細(xì)微之處體現(xiàn)專業(yè)精益求精、投入專注經(jīng)理人的時(shí)間管理壞習(xí)慣有哪些？一、習(xí)慣越俎代庖二、習(xí)慣拖延三、習(xí)慣過度承諾四、習(xí)慣文件滿桌我當(dāng)經(jīng)理時(shí)是很賣力的，因?yàn)槲疑习啾葎e人早，下班比別人晚，我不想做一個事必躬親的人，但是我常有屬下做得比我差的感覺，因此，會越俎代庖地替部屬做了很多事。

經(jīng)理要學(xué)會判斷什么事必須自己處理

一、習(xí)慣越俎代庖一個好方法一位經(jīng)理將工作分成三等份：第一是非自己處理不可的要事；二是非自己處理不可的瑣事；三是可以請別人協(xié)助的事(不管是要事或是瑣事)第一種，他會將一天精神最好的時(shí)間用來做這些事；第二種，他會利用一些空檔時(shí)間處理；第三種，他要區(qū)別哪些人能協(xié)助他去處理

我們之所以未能迅速采取行動，不是由于工作特別困難，而是我們已養(yǎng)成了一有機(jī)會便拖延的習(xí)慣。人們很少只對單一事項(xiàng)拖延，它通常是種根深蒂固的行為型態(tài)。拖延不愉快的事情拖延困難的事情拖延需要做很難做決定的事情

二、習(xí)慣拖延觀念改變這件工作必須完成，但它實(shí)在討厭；所以我能拖便盡量拖

這不是件令人愉快的工作，但它必須完成；所以我得馬上動手，好讓自己能早些擺脫它

例舉拖延的壞處如何改變拖延惡習(xí)？完美主義與拖延的關(guān)系？許多人生的失敗，就是因?yàn)槟切┮恢甭樽碇覀兊慕杩谒伎寂囵B(yǎng)緊急的意識：以快節(jié)奏工作，營造緊張感是一種修為一旦開始，不要停止訂出一段特定的時(shí)間工作從最糟的事情開始，不找借口避免過分的追求完美克服拖延的習(xí)慣

不會拒絕的情況特別容易發(fā)生在熱情洋溢的新人身上。新人為了表現(xiàn)自己，往往把來自于各方的請托都一一不假思索地接受下來，但這不是一種明智的行為量力而行地說“不”，對己對人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任請托的工作，不僅徒費(fèi)時(shí)間，還會對自己其它工作造成障礙。同時(shí)，無論是工作延誤還是效果無法達(dá)標(biāo)，都會打亂請托人的時(shí)間安排，結(jié)果“雙輸”在必要的時(shí)刻，要敢于說“不”

三、習(xí)慣過度承諾怎樣說不？耐心聽完對方的要求,表示對其尊重,了解內(nèi)涵不能決定時(shí)，說明需要考慮及所需時(shí)間拒絕時(shí)，顯示你了解這種請求對對方的重要性和顏悅色地略表歉意拒絕時(shí)態(tài)度堅(jiān)決，不給對方留下說服你的信號明確說明拒絕的理由如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式四、習(xí)慣文件滿桌該扔則扔不要移師暗處不放無關(guān)物品，將物品放在固定地方。讓秘書協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng)讓文件在面前只流通一次下班最后一件事---收拾辦公桌造成文件滿桌的原因授權(quán)不足猶豫不決半途而廢的工作習(xí)慣故意縱容文件的堆積擔(dān)心遺忘文件的心理時(shí)間管理的關(guān)鍵是習(xí)慣時(shí)間管理最大的難題是習(xí)慣，一個人的習(xí)慣太難改了！

任何技能只有不斷實(shí)踐，反復(fù)練習(xí)，成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果文件處理流程：（1）投擲：將不用的資料丟掉（2）轉(zhuǎn)手：將資料轉(zhuǎn)交給別人去做（3）行動：重要的事情一定要馬上去做（4）歸檔：有使用價(jià)值且重要者才歸檔根據(jù)統(tǒng)計(jì)約80%-90%的歸檔資料是不會再去用它。若在五分鐘之內(nèi)無法找到所要的檔案，就是不好的檔案系統(tǒng)，所以一段時(shí)間要整理檔案并將不需要的檔案丟掉好習(xí)慣簡單方法養(yǎng)成立刻做的習(xí)慣不要想推翻自己整個習(xí)慣，只需強(qiáng)迫自己現(xiàn)在就去做你所拖延的某件事。然后，明早開始，每天都從你「待辦」列表中選出最不想做的事情先做。這個簡單的程序也能為你一整天建立良好的基調(diào)，當(dāng)你想到今天剛過十五分鐘，你就已經(jīng)完成了一天中最難纏的事情，實(shí)在令人精神振奮。依照這個方式實(shí)施幾天后，你將漸漸養(yǎng)成習(xí)慣

行動型的人容易成功，因?yàn)橐幌氲绞裁词戮妥鰰r(shí)間管理方法欲望：您要有把事情做好、時(shí)間管理好的強(qiáng)烈欲望決定：決定達(dá)成作好時(shí)間管理的目標(biāo)操練：時(shí)間管理是一種技巧，觀念與行為有一段差距，必須經(jīng)常地去演練，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣

決心：下定決心持續(xù)學(xué)習(xí)，直到能運(yùn)用自如從心理建設(shè)開始我們真的花了時(shí)間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎?方法一：要事第一個人的使命宣言是衡量事情是否重要的標(biāo)準(zhǔn)人每天都有非常多的事情要做，為有效時(shí)間管理一定要設(shè)定其優(yōu)先次序；會設(shè)定優(yōu)先次序是快速晉升職位者的人格特質(zhì)發(fā)展專長從事高價(jià)值的活動，無益身心的低價(jià)值活動，會腐蝕我們的精力與精神

如何處理高價(jià)值活動讓高價(jià)值活動充實(shí)每一天，剩余的時(shí)間再用于做瑣碎的小事堅(jiān)持重點(diǎn)，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展將大項(xiàng)目分解，逐步完成高效運(yùn)用自己的黃金時(shí)段獎勵自己，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度如何處理低價(jià)值的活動授權(quán)或分派出這些活動，節(jié)約自己的時(shí)間。學(xué)會放棄既沒有價(jià)值，又浪費(fèi)時(shí)間的事。將它們匯總，集中時(shí)間處理。

做正確的事比正確的做事更重要

以往人們最重視的是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但人們逐漸認(rèn)識到企業(yè)已很難僅靠戰(zhàn)略取勝能不能制訂和堅(jiān)守一個表述清晰、重點(diǎn)明確的戰(zhàn)略，并堅(jiān)定不移地貫徹始終，使企業(yè)的戰(zhàn)略適應(yīng)力不斷強(qiáng)化，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵所在大多數(shù)成功企業(yè)在一開始，并沒有在多個領(lǐng)域內(nèi)奪得頭魁，而是基于對目標(biāo)市場的深刻了解以及對公司自身客觀評估，制訂一個明確的戰(zhàn)略，并在實(shí)踐中一步一步地加以說明在維持戰(zhàn)略連貫性的前提下，對戰(zhàn)略不斷地進(jìn)行改進(jìn)，這就是克服復(fù)雜性的最好良藥

對個人而言，何嘗不是如此？？？

最值錢的時(shí)間：正確的堅(jiān)守

一是了解工作二是實(shí)現(xiàn)對員工的激勵管理大師德魯克：“在大型組織中，如果工作者的績效表現(xiàn)不錯，往往是因?yàn)樵摻M織的高級主管能定期地抽出時(shí)間來與他們進(jìn)行交流。”

最該花的時(shí)間：溝通

方法二80/20原則

80%的價(jià)值來自20%的因子

20%的價(jià)值來自80%的因子

80/20舉例說明80%的結(jié)果來自投入的20%的時(shí)間80%的價(jià)值集中在20%的項(xiàng)目上80%的銷售額是源自20%的顧客80%的工作失誤來自20%的管理不當(dāng)80%的看報(bào)時(shí)間都花在20%的版面80%的病假來自20%的員工80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來自花去要把握一天中的20%的精典時(shí)間用于你的關(guān)鍵的思考和準(zhǔn)備，這你可以根據(jù)你的生活狀態(tài)、生物鐘來確定你的20%經(jīng)典時(shí)間是哪個時(shí)候80/20原則去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天中思維最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作談?wù)勎业捏w會：嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急而有難度的事務(wù)，會有什么感覺？方法三劃分事件的四個象限重要不重要緊急不緊急危機(jī)急迫的問題有限期的任務(wù)，會議，準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備及預(yù)防工作計(jì)劃關(guān)系的建立培訓(xùn)，授權(quán)，創(chuàng)新干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活動細(xì)瑣的工作*浪費(fèi)時(shí)間的閑聊不關(guān)緊要的信件看太多的電視4D原則DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授權(quán)不做立即做多投資時(shí)間盡量避免擴(kuò)大盡量減少盡量避免普通人的時(shí)間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3%成功人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%<1%20-25%15%<1%方法四時(shí)間情況記錄每天將記錄表放在身邊開始前，記錄時(shí)間完成此事時(shí)，記錄下時(shí)間記錄時(shí)間把脈時(shí)間“記錄時(shí)間”這套方法，幾乎所有國家在工業(yè)管理上都被運(yùn)用。但在某些越來越重要的工作領(lǐng)域，我們卻沒有應(yīng)用這套方法，尤其是管理者的工作重要的是，必須在處理某一工作的“當(dāng)時(shí)”立即加以記錄，而不能事后憑記憶補(bǔ)記經(jīng)常保持這樣的一份時(shí)間記錄，每月定期拿出來檢討。至少，有效的管理者往往以連續(xù)三四個星期為一個時(shí)段，每天記錄，一年內(nèi)記錄兩三個時(shí)段

經(jīng)過練習(xí)，在時(shí)間的利用上必有進(jìn)步方法五有效地使用你的高峰時(shí)間上午型下午型晚間型人最期待的時(shí)間：自己的時(shí)間高級經(jīng)理真能自由運(yùn)用的時(shí)間，大概只有1/4。就是說他只有1/4的時(shí)間能用在重大事務(wù)上管理者的職位越高，其不能自行支配的時(shí)間也越多組織的規(guī)模越大，其用于維系組織運(yùn)行，而非用于發(fā)揮組織功能及生產(chǎn)的時(shí)間也越多有效的管理者必須集中他的自由時(shí)間。時(shí)間如果能集中，即使只有一個工作日的1/4，也足可辦理幾件大事方法六填寫每日時(shí)間待辦單的步驟列出計(jì)劃中要完成的工作（分A，B，C三類）列出怕遺忘的事項(xiàng)列出昨日遺留的未完成的工作排出優(yōu)先順序時(shí)間管理ABC法“A”必須在幾小時(shí)內(nèi)完成“B”必須在24小時(shí)內(nèi)完成“C”可以在幾天內(nèi)完成方法七優(yōu)化工作流程崔西定律：任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比

例如完成一件工作有3個執(zhí)行步驟，則此工作的困難度是9，而完成另一工作有5個執(zhí)行步驟，則此工作的困難度是25，所以必須要簡化工作流程方法八巧用“毛毛雨”你的預(yù)算報(bào)告已經(jīng)寫了10分鐘，估計(jì)還有20分鐘就可以完成，這時(shí)同事來了，你對同事的不期而至的兩種反應(yīng)是：如果你的目標(biāo)是現(xiàn)在就把任務(wù)完成，那么就是：“啊呀又來了，什么都做不了，真是亂了套了!”

如果你懷著“毛毛雨”的思想，那么就是：“哦，沒事，我已經(jīng)做完了1/3。馬文走后，我可以趕在下午3點(diǎn)的會議之前再趕出1/3。開完會后找機(jī)會溜到一邊再完成剩下的1/3?！?/p>

四、管理人員自我激勵激勵別人先激勵自己內(nèi)心對話—我需要激勵嗎？一定要懂得欣賞自己以身作則—言教不如身教管理者自我激勵

自我激勵是一種高層次的激勵，它產(chǎn)生的力量是最大、最有效的

自我反思自我教育自我設(shè)計(jì)自我踐行實(shí)現(xiàn)自我，奉獻(xiàn)社會以什么方式實(shí)現(xiàn)自我：當(dāng)更大的資本家還是當(dāng)更大的企業(yè)家以什么內(nèi)容奉獻(xiàn)社會：奉獻(xiàn)資本還是奉獻(xiàn)經(jīng)營業(yè)績

人們在基本消費(fèi)問題解決后都是為八個字奮斗：成功人士的說法一個人成就的大小最關(guān)鍵的是取決于這個人的膽識和抱負(fù)自信心、自信力、幻想力（自我激勵）、永不言棄專攻一城（資源有限）管理別人易，管理自己難企業(yè)家的基本能力敢于冒險(xiǎn)并通過冒險(xiǎn)獲得報(bào)酬擅于建立組織能夠引進(jìn)新產(chǎn)品和新工藝綜合整合各種資源的能力思維定勢的轉(zhuǎn)變我們的思維質(zhì)量決定了我們的行為質(zhì)量所以，要改變我們的行為，首先得改變我們的思維方式傳統(tǒng)往往是創(chuàng)新的絆腳石掌握機(jī)會，敢于冒險(xiǎn)尋找機(jī)會成功的人都具有冒險(xiǎn)精神，高風(fēng)險(xiǎn)才有高回報(bào)，但要注意準(zhǔn)確的判斷不怕失敗，在嘗試和失敗過程中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)選對時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷在變動中積累更多有用的經(jīng)驗(yàn)一是要敏感二是舍得付出怎樣才能抓住機(jī)遇隨時(shí)準(zhǔn)備接受轉(zhuǎn)變

看看自己的工作發(fā)生了什么變化：去年的這個時(shí)候和今年相比，你有什么樣的收獲？公司的工作重點(diǎn)發(fā)生變化了嗎？公司的規(guī)劃發(fā)展到哪一步了？工作態(tài)度、價(jià)值觀念和目標(biāo)計(jì)劃有什么變化？學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)閱讀各類書籍閱讀各種題材的雜志盡可能多地參加各種商務(wù)會議、學(xué)術(shù)講座做一個永不滿足的人要有豐富的知識與經(jīng)驗(yàn)要有靈敏的信息要有毅力與恒心整合觀念與態(tài)度觀念→決定→行動→結(jié)果→命運(yùn)態(tài)度→決定→行動→結(jié)果→命運(yùn)觀念的核心是信念，信念的核心是價(jià)值觀態(tài)度是由觀念和身體的狀態(tài)決定的觀念和態(tài)度是可以改變的要依據(jù)使命、目標(biāo)和環(huán)境調(diào)整觀念和態(tài)度讓觀念和態(tài)度成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成使命、適應(yīng)環(huán)境的助力信念是對某件事有把握的一種感覺信念是由一個念頭或想法，逐步加強(qiáng)而形成的信念的對與錯并不重要，重要的是它能否助你成功信念可以是創(chuàng)造力，也可能會變成破壞力，關(guān)鍵看你用哪個角度去認(rèn)識關(guān)于信念環(huán)境高強(qiáng)度的偶發(fā)事件知識過去的經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)造的“經(jīng)驗(yàn)”信念的來源確定你要建立的信念不斷尋找證據(jù)以強(qiáng)化這個信念尋找或創(chuàng)建一個高強(qiáng)度的案例，使自己明白不建立這個信念的最壞結(jié)果在行動中強(qiáng)化這個信念如何樹立堅(jiān)定成功的信念反思：我的信念和決心？每當(dāng)提出一個新方案，一定會確認(rèn)它能有效執(zhí)行

特別強(qiáng)調(diào)自己是相當(dāng)投入的，讓大家了解我們一定會去做任何企業(yè)主管，不論公司大小或?qū)蛹壐叩?，都需嫻熟?zhí)行的紀(jì)律，這也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最佳途徑

就算這個計(jì)劃不能得到所有人的支持，我們也不會放棄建立卓越的價(jià)值觀價(jià)值觀的作用價(jià)值觀就是每個人判斷是非黑白的信念體系價(jià)值觀是人們做人和行事的規(guī)則價(jià)值觀是決定成功的最終要素價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源價(jià)值觀決定人生命運(yùn)價(jià)值觀是信念的一部分，且是信念的核心；觀念=價(jià)值觀+信念價(jià)值觀與信念的關(guān)系·信念價(jià)值觀價(jià)值觀是信念的核心價(jià)值觀源于你的信念，且受環(huán)境的影響家庭的影響交際圈的影響公眾人物的影響工作環(huán)境的影響價(jià)值觀的形成價(jià)值觀的沖突是人與人之間、人與團(tuán)體之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間矛盾的根源共同的價(jià)值觀是形成共識和友誼的基礎(chǔ)價(jià)值觀的沖突是一切矛盾的根源如何才能擁有良好的心態(tài)心態(tài)就是對于跟自己相關(guān)事物所做的反應(yīng)心態(tài)有時(shí)是進(jìn)取的，有時(shí)是癱瘓的大多數(shù)人都處于直覺的狀態(tài)月有陰晴園缺，人有情緒高低關(guān)鍵是不能在低的狀態(tài)下太長時(shí)間行為是心態(tài)的反映人生所追求的，大事都與心態(tài)有關(guān)決定你身價(jià)的是你的態(tài)度而非才能追求成功，要主宰自己命運(yùn)的關(guān)鍵，全在于如何引導(dǎo)和掌握自己的心態(tài)如何才能擁有良好的心態(tài)常見問題消極－－缺乏耐性，一遇到挫折或出現(xiàn)問題，就會放棄，不是站在積極的角度上去尋求解決問題的方式著急－－何時(shí)才能施展才華？工作瑣碎，論資排輩，得不到表現(xiàn)機(jī)會，速成心態(tài)明顯，容易傷心、失望。逃避－－逃避責(zé)任，喜歡找各種理由開脫自己

重利－－急功近利的思想明顯，凡事都以自己為出發(fā)點(diǎn)，想的是“我能從中得到什么好處”

態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度問題一、積極的：

1、積極心態(tài)能激活腦啡

2、積極的人會散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒二、消極的：

1、能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損

2、影響人的身心健康三、影響態(tài)度的因素是自己積極很重要熱忱是會傳染的，在一個積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。消極在不經(jīng)意間1、避免與悲觀的人為伍3、不要整日怨天尤人4、心情不愉快要排解壓力如何保持積極的心態(tài)？——痛苦與快樂的力量——信念的力量——心靈的力量——智慧的力量——資本的力量——平臺的力量——行動的力量——愛的力量我擁有的力量

哪個更重要

態(tài)度比能力更重要選擇比努力更重要知己比知彼更重要學(xué)習(xí)比學(xué)歷更重要壓力比動力更重要

失敗比成功更重要業(yè)績比資歷更重要個人要素：生理：性別、外表、年齡、健康心理：性格、心態(tài)、自我認(rèn)識能力：社會技能（交際、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)能力…）專業(yè)技能（專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)、技能）社會支援系統(tǒng)：家庭背景社會關(guān)系財(cái)富

如果一個人想提升競爭力上述因素有哪些是可以改變的？競爭力的要素

對于不可改變的：可以換個角度（揚(yáng)長避短）對于可以改變的：短期內(nèi)可變的：馬上著手長期才可變的：不要猶豫持之以恒競爭力的要素分析社會處于不斷變化和發(fā)展之中新行業(yè)不斷產(chǎn)生、舊行業(yè)被取代、消亡現(xiàn)有工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)不斷更新即便工作暫時(shí)沒發(fā)生變化，不斷提升自己的能力也是立身之本提高競爭力的必要性自信心優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的心態(tài)進(jìn)取心責(zé)任心保持一顆積極、絕不輕易放棄的心，發(fā)掘你周圍人或事物最好的一面，從中尋求正面的看法，激發(fā)個人最大的潛能。樂觀自信自信心缺乏原因缺乏管理經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)能力過去失敗經(jīng)驗(yàn)的影響限制性信念的影響常見問題

自卑－－容易緊張，對自己不敢肯定，努力滿足別人的要求，非常在意別人的看法，一遇到負(fù)面評價(jià)就抓狂懷疑－－常常產(chǎn)生自我否定的心理，我是不是什么也干不了？怯場－－擺脫怯場的關(guān)鍵是充分的準(zhǔn)備，是降低緊張情緒的有效措施

提升自信心的具體步驟找到好的信念多用自我激勵問一問自己：究竟需要什么別身背“討厭”二字去工作相信一步一步向前行恪守盡善盡美原則強(qiáng)烈的進(jìn)取心反思：我有激情嗎？可口可樂公司前總裁唐納德·基奧回顧自己的一生，我要是能告訴你們，這是一種痛苦而令人難以忍受的經(jīng)歷，那就好了。然而它不是。在某些情況下，失望和憂慮的磨煉只會使生活變得快樂和振奮