核醫(yī)學(xué)科運(yùn)用PDCA循環(huán)優(yōu)化ECT就診流程PDCA成果匯報(bào)

CONTACTS優(yōu)化ECT就診流程核醫(yī)學(xué)科

2016年名詞釋義 第二章 制定計(jì)劃名詞釋義衡量指標(biāo)滿意率ECT:

Emission

Computed

Tomography，發(fā)射型計(jì)算機(jī)斷層掃描儀。是一種利

用放射性核素的檢查方法。就診流程：包含了從預(yù)約—問診—宣教—注ECT就診流程射—掃描—取報(bào)告一系列環(huán)節(jié)。衡量指標(biāo)：患者滿意率（問卷形式）現(xiàn)狀分析 第二章 制定計(jì)劃候診時(shí)間長就診秩序亂檢查配合差患者滿意率低A規(guī)范就診秩序B改善就診環(huán)境C提高工作效率D提高患者滿意度改善前數(shù)據(jù)收集隨機(jī)抽樣調(diào)查了100份滿意度問卷，滿意率僅為40%。滿意率=很滿意數(shù)+較滿意數(shù)/總調(diào)查人數(shù)×100%第二章制定計(jì)劃改善前數(shù)據(jù)收集 第二章 制定計(jì)劃預(yù)約人數(shù)分布3530302520151050

520

5 5

8:008:309:009:3010:00

3052055

系列1

流程圖 第二章 制定計(jì)劃

預(yù)約臺醫(yī)師護(hù)士

1護(hù)士

2技師醫(yī)師預(yù)約臺主流程預(yù)約簽到問診健康宣教注射顯像書寫報(bào)告發(fā)報(bào)告亞流程登記預(yù)約發(fā)預(yù)約單收預(yù)約單排號登記問診打印注射單分類排號宣教備藥三查七對注射護(hù)理記錄準(zhǔn)備參數(shù)擺體位掃描囑患者離開核對信息圖像處判斷寫報(bào)告審核核對發(fā)報(bào)告改進(jìn)措施表 第二章 制定計(jì)劃要因?qū)Σ邔?shí)施人時(shí)段預(yù)約時(shí)段分配不合理根據(jù)問診醫(yī)生討論結(jié)果，依據(jù)尖峰、平峰時(shí)段人數(shù)，通過電腦設(shè)定預(yù)約上限，重新分配預(yù)約人數(shù)。預(yù)約時(shí)患者對檢查盲目1.制作檢查流程海報(bào)2.專職護(hù)士做好講解引導(dǎo)檢查當(dāng)日上午宣教形式單一1.健康小講課

2.電視錄像檢查當(dāng)日無取號系統(tǒng)1.增加取號機(jī)，與軟件工程師商討設(shè)計(jì)方案。2.無取號機(jī)時(shí)，人工引導(dǎo)。檢查當(dāng)日上午醫(yī)生問診不規(guī)范對新進(jìn)醫(yī)師集中帶教

（線上+線下）問診改善后數(shù)據(jù)收集1-改善前2-改善后第四章效果確認(rèn)滿意度對比2周內(nèi)隨機(jī)抽樣調(diào)查了100份滿意度問卷，滿意率提升至

87.6%。第四章效果確認(rèn)固化流程固化流程第五章總結(jié)改進(jìn)預(yù)約合理安排預(yù)約人數(shù)，達(dá)到“供需平衡”，通過引導(dǎo)患者期望值，使?jié)M意率上升宣教細(xì)致通俗，簡單明了，形式多樣化，便于患者記憶和理解掃描順暢有序，攙扶患者上下檢查床，保證安全135246問診定期培訓(xùn)交流注射三查七對，高效有序報(bào)告細(xì)致分析，專業(yè)權(quán)威，保證患者隔日取件的高效率科室合照合理引導(dǎo)患者“期望值“正確分配預(yù)約人數(shù)，使之與工作節(jié)奏相匹配，當(dāng)患者第五章總結(jié)改進(jìn)的實(shí)際值＞期望值的時(shí)候，滿意率將帶來提升。豐富科普宣傳持續(xù)改進(jìn)通過電話回訪、滿意率測定等對“就診環(huán)境”、“就診秩序”、“候診時(shí)間”