管理咨詢行業(yè)分析與展望

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔管理咨詢行業(yè)分析展望管理咨詢行業(yè)分析及展望分類:管理咨詢—albertxu@12:43□演繹咨詢產(chǎn)業(yè)對(duì)管理思想產(chǎn)業(yè)鏈的分析可以借用"渠道"這個(gè)熱門詞匯，管理思想之流從高到低，高處是先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、非凡的智慧、優(yōu)秀的技巧或者"先知的預(yù)言"，低處是成千上萬(wàn)等待經(jīng)驗(yàn)、智慧、技巧和預(yù)言的企業(yè)。全球范圍內(nèi)，這種勢(shì)差成就了麥肯錫、安盛、德勤、畢馬威、安永、普華永道、波士頓、羅蘭貝格等國(guó)際知名管理顧問公司，如今這些公司大都在中國(guó)建立了分公司或辦事處，他們認(rèn)為中國(guó)的管理咨詢市場(chǎng)就要打開，因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)管理的勢(shì)差更大，市場(chǎng)空間十分廣闊。伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的不斷深入，管理咨詢作為未來的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)已落地生根了。然而，從各方面看，管理咨詢業(yè)的發(fā)展將會(huì)有很大發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平不高，管理資源匱乏，這已是不爭(zhēng)的事實(shí)。這種狀況客觀上為管理咨詢業(yè)的發(fā)展帶來了廣闊發(fā)展前景及市場(chǎng)潛力。盡管有一些不利因素，但管理咨詢近年來還是獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，產(chǎn)生了些有能力向企業(yè)提供高層次管理咨詢服務(wù)的管理咨詢公司。這些公司數(shù)目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才匯集的三地。其咨詢?nèi)藛T一般來自企業(yè)的管理層，具有很高的素質(zhì)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有深入的研究和豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們的咨詢建議相對(duì)于國(guó)際管理機(jī)構(gòu)來說更切合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，因而受到了企業(yè)界的歡迎，樹立了良好的口碑。回顧歷史，我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)已經(jīng)探索近20年。80年代初，政府開始創(chuàng)辦咨詢企業(yè)，它們主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。比如，國(guó)家計(jì)委在全國(guó)創(chuàng)立"投資咨詢"和建設(shè)"工程咨詢"公司，那時(shí)信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場(chǎng)化的，但其出現(xiàn)也讓人們領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。90年代初一批外資和私營(yíng)"信息咨詢"、"市場(chǎng)調(diào)查"公司開始涌現(xiàn)，并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。經(jīng)過5年左右的發(fā)展，如"零點(diǎn)調(diào)查"、"蓋洛普(中國(guó))咨詢"、"華南國(guó)際市場(chǎng)研究"、"慧聰信息"、"浩辰商務(wù)"等脫穎而出。時(shí)至90年代中期，國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入中國(guó)，從此管理咨詢業(yè)告別了"點(diǎn)子"時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到了，一些國(guó)內(nèi)管理公司開始在市場(chǎng)上嶄露頭角，出現(xiàn)了"漢普管理咨詢"、"博峰營(yíng)銷"、"派力營(yíng)銷"、"遠(yuǎn)卓管理顧問"、"沃爾福管理咨詢"等一批咨詢企業(yè)。在中國(guó)，管理咨詢業(yè)的發(fā)展完全是與改革開放的進(jìn)程相伴的。我國(guó)咨詢業(yè)于80年代初應(yīng)運(yùn)而生，近20年的發(fā)展歷程雖不算長(zhǎng)，但已經(jīng)經(jīng)歷了從官辦咨詢到信息服務(wù)咨詢到管理咨詢的幾個(gè)階段。雖然經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，我國(guó)咨詢業(yè)目前仍處在"春秋"時(shí)代，他們還要面對(duì)以下一些問題：1．新聞媒體對(duì)咨詢行業(yè)的報(bào)道經(jīng)常概念不清，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。2．企業(yè)對(duì)咨詢產(chǎn)業(yè)體系認(rèn)識(shí)不清，在需要咨詢服務(wù)時(shí)不知道請(qǐng)哪類咨詢公司，有病亂投醫(yī)。咨詢公司對(duì)咨詢產(chǎn)業(yè)體系認(rèn)識(shí)也不清，對(duì)專業(yè)化市場(chǎng)領(lǐng)域認(rèn)識(shí)不清，什么都想做，最后什么都做不好。3．咨詢產(chǎn)業(yè)其實(shí)是提升國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種原動(dòng)力，是比高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)更體現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，他們是企業(yè)的"醫(yī)生"，應(yīng)該在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里扮演更加重要的角色。我國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)這種發(fā)展時(shí)序的原因既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不同成熟期在咨詢需求層次上的差異，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟度的反映。此外，這也與我國(guó)企業(yè)的總體規(guī)模相關(guān)。可以看出，我國(guó)的咨詢產(chǎn)業(yè)到2010年就能形成具有一定規(guī)模的產(chǎn)業(yè)?！踝稍兪袌?chǎng)：崢嶸初露美國(guó)100家最大的公司1995年在咨詢方面的支出高達(dá)145億美元；"可口可樂"1996年投入咨詢費(fèi)2億美元；AT&T1995年的咨詢費(fèi)用3．5億美元……中國(guó)人越來越意識(shí)到，競(jìng)爭(zhēng)是智力的競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)成功企業(yè)的背后都有聰明的"外腦"。去年，今日集團(tuán)用1200萬(wàn)元"買洋招"，"今日"拉著"麥肯錫"的手一同在中國(guó)公眾面前亮相，把咨詢產(chǎn)業(yè)從幕后推到了前臺(tái)。麥肯錫等國(guó)際公司的綜合實(shí)力的確很強(qiáng)，但這是建立在美國(guó)、歐洲等地區(qū)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系基礎(chǔ)上的，在這些地區(qū)，國(guó)際公司有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)當(dāng)?shù)匚幕猩羁痰恼J(rèn)識(shí)、且企業(yè)執(zhí)行咨詢方案的能力也很強(qiáng)。因此，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一份優(yōu)秀的咨詢報(bào)告便會(huì)對(duì)企業(yè)有很大的幫助。但是中國(guó)國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況與國(guó)外相差太大，正在建立具有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，在某些方面計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡仍然很清晰，幾千年源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)文化又對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。在這種環(huán)境下，國(guó)內(nèi)咨詢公司完全可以取得超過國(guó)際咨詢公司的業(yè)績(jī)，而且這種現(xiàn)象也正在越來越多的出現(xiàn)。與國(guó)內(nèi)咨詢公司相比，國(guó)際咨詢公司最大的優(yōu)勢(shì)是完備的知識(shí)庫(kù)。的確，知識(shí)庫(kù)對(duì)管理咨詢公司非常重要，但知識(shí)庫(kù)必須具有針對(duì)性才能夠?qū)ψ稍兤鸬街笇?dǎo)和幫助作用。國(guó)際咨詢公司的知識(shí)庫(kù)中包括了大量的企業(yè)案例和行業(yè)資料，企業(yè)案例從戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、營(yíng)銷、研發(fā)、資本運(yùn)作等各個(gè)方面，但幾乎無一例外是國(guó)外企業(yè)案例；行業(yè)資料也非常齊全，但更加偏重于國(guó)際市場(chǎng)。換句話說，是本土化程度較低。從CI(企業(yè)形象識(shí)別)到公關(guān)策劃再到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的全方位咨詢，中國(guó)人越來越意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)是智力的競(jìng)爭(zhēng)，每一個(gè)成功企業(yè)的背后都有聰明的"外腦"。中國(guó)不斷增大的市場(chǎng)需求，促使咨詢機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)。以上海為例，上海有專營(yíng)和兼營(yíng)的企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)7400家，年收入33．7億元。今日集團(tuán)用1200萬(wàn)元買了一份《造就一個(gè)中國(guó)最大的非碳酸飲料企業(yè)》的發(fā)展咨詢報(bào)告，有人懷疑這是否值得。這確實(shí)使得人們不禁要問：咨詢究竟價(jià)值幾何?美國(guó)100家最大的公司1995年在咨詢方面的支出高達(dá)145億美元；"可口可樂"1996年投人咨詢費(fèi)2億美元；AT&T1995年的咨詢費(fèi)用3．5億美元。規(guī)范運(yùn)作的咨詢公司是典型的知識(shí)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，知識(shí)附加值極高。一份戰(zhàn)略咨詢報(bào)告究竟值多少錢，人們無法肯定。思想和知識(shí)本是無價(jià)的東西，如果拿到市場(chǎng)上用價(jià)格來衡量，也許，最終只能取決于雙方的認(rèn)可程度。從已有的實(shí)踐來看，私營(yíng)企業(yè)對(duì)咨詢業(yè)的信任和認(rèn)可，普遍要高于國(guó)有企業(yè)。麥肯錫、羅蘭貝格等國(guó)際咨詢公司，在國(guó)外的歷史十分悠久，也有很高的聲譽(yù)。盡管進(jìn)入國(guó)內(nèi)的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但人們已經(jīng)將其定位在咨詢企業(yè)的第一陣營(yíng)中，認(rèn)為國(guó)內(nèi)咨詢公司無法與其競(jìng)爭(zhēng)。但實(shí)際上，由于近幾年國(guó)內(nèi)咨詢公司的迅速發(fā)展，加之國(guó)際與國(guó)內(nèi)咨詢公司的不同特點(diǎn)，許多國(guó)內(nèi)咨詢公司已經(jīng)建立起了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即使與國(guó)際咨詢公司相比也毫不遜色，甚至在某些方面取得了優(yōu)于國(guó)際咨詢公司的成績(jī)?！跞龑?蛋糕"現(xiàn)代管理涉及三個(gè)層面的問題：管理理論、管理技術(shù)和管理實(shí)踐。搞好企業(yè)三者缺一不可，其中管理實(shí)踐的效果是以前兩者為基礎(chǔ)的。世界500強(qiáng)的企業(yè)中有50％左右的公司擁有自己的長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司，100％接受過多次咨詢服務(wù)。美國(guó)的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢，每年投入的咨詢費(fèi)用多達(dá)3億多美元。中國(guó)改革開放以來涌現(xiàn)出的優(yōu)秀企業(yè)，如海爾、海信、聯(lián)想、TCL等都請(qǐng)了咨詢機(jī)構(gòu)，引進(jìn)外部智力提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率；保持較好成長(zhǎng)性的國(guó)有企業(yè)，引進(jìn)外部智力咨詢是其重要的因素之一。咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個(gè)層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個(gè)層次上又可以從橫向細(xì)分。信息咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)層。主要從事市場(chǎng)信息調(diào)查、收集、整理和分析業(yè)務(wù)，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、完善的輔助信息。管理咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)的核心層。包括：投資咨詢業(yè)務(wù)，主要從事投資的可行性分析，項(xiàng)目論證等，現(xiàn)代著名的咨詢公司有摩根斯坦利、高盛和美林等；人力資源咨詢，主要圍繞企業(yè)的人力資源管理，如企業(yè)流程再造、薪資體系設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)管理體系建設(shè)、人力資源開發(fā)培訓(xùn)等；營(yíng)銷咨詢業(yè)務(wù)，主要是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的各種策略、營(yíng)銷組織體系進(jìn)行設(shè)計(jì)或評(píng)價(jià)，此外也組織營(yíng)銷方面的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢，主要是為企業(yè)提供會(huì)計(jì)、審計(jì)、資產(chǎn)評(píng)估和稅務(wù)等方面的咨詢服務(wù)；管理信息化咨詢是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造。該領(lǐng)域國(guó)際上最著名的咨詢公司就是安盛及國(guó)際"五大"會(huì)計(jì)公司中的管理咨詢部。戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產(chǎn)業(yè)中的最高層次。主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與規(guī)劃設(shè)計(jì)等服務(wù)，同時(shí)也面向政府提供政策決策。由于從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大，專門公司較少。國(guó)際著名的戰(zhàn)略咨詢公司有"麥肯錫"、"蘭德"公司、"波士頓"、"羅蘭貝格"等。面對(duì)眼前的一個(gè)大蛋糕，無論國(guó)內(nèi)外廠商都心動(dòng)不已。目前，希望吃這蛋糕的管理咨詢廠商有三種類型，一類是國(guó)際大型咨詢公司在我國(guó)的分支機(jī)構(gòu)，第二類是我國(guó)本土的咨詢公司，第三類是企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊(duì)伍。我國(guó)咨詢公司必將成為管理技術(shù)咨詢業(yè)的主流。1．國(guó)際大型咨詢公司在我國(guó)的分支機(jī)構(gòu)國(guó)外著名跨國(guó)咨詢公司多在90年代進(jìn)入我國(guó)，大約有10家左右，這些公司在管理技術(shù)咨詢方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，與國(guó)外知名的ERP軟件廠商有著密切的聯(lián)系，他們的進(jìn)入給國(guó)外企業(yè)管理軟件進(jìn)入我國(guó)提供了有利條件，對(duì)于我國(guó)咨詢市場(chǎng)的培育起到了良好的作用。咨詢業(yè)的本地化意味著雇傭本地咨詢顧問，因此，國(guó)外咨詢公司面臨著巨大的人才培養(yǎng)和人員流動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)問題。國(guó)外咨詢公司成本高、收費(fèi)昂貴，國(guó)人不習(xí)慣洋八股等，也都是人們比較了解的。由于文化背景的原因，國(guó)外咨詢公司與我國(guó)企業(yè)管理者的溝通相對(duì)也比較困難。2．我國(guó)管理技術(shù)咨詢公司如果加上包含管理技術(shù)咨詢的非企業(yè)管理軟件開發(fā)和經(jīng)銷企業(yè)，在我國(guó)從事這個(gè)行業(yè)的已經(jīng)有幾百家公司，專業(yè)的管理技術(shù)咨詢的公司大約有幾十家左右。雖然國(guó)內(nèi)管理技術(shù)咨詢公司的規(guī)模還不算很大，但是發(fā)展比較迅速，加上國(guó)外企業(yè)管理軟件進(jìn)入我國(guó)，我國(guó)企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的日益成熟，以及電子商務(wù)開始進(jìn)入務(wù)實(shí)階段，都給國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)帶來商機(jī)。我國(guó)管理技術(shù)咨詢公司的咨詢顧問，主要來自三個(gè)方面：一是來自軟件開發(fā)企業(yè)，有開發(fā)企業(yè)管理軟件的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；二是來自企業(yè)管理軟件用戶單位，有應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)；三是來自國(guó)外咨詢公司，經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)?？梢哉f目前已經(jīng)有了一批我國(guó)自己的、立足本土的、致力于管理技術(shù)咨詢的專業(yè)隊(duì)伍。同國(guó)外跨國(guó)咨詢公司相比，我國(guó)咨詢公司有著成本低、收費(fèi)相對(duì)便宜、了解我國(guó)國(guó)情等有利條件，是我國(guó)最有前途的管理技術(shù)咨詢企業(yè)。3．企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊(duì)伍企業(yè)管理軟件廠商一般都有一支管理技術(shù)咨詢隊(duì)伍，特別是國(guó)外知名企業(yè)管理軟件(ERP)廠商都有一定數(shù)量的咨詢顧問，國(guó)內(nèi)企業(yè)管理軟件廠商近幾年也開始組建咨詢隊(duì)伍。這些咨詢隊(duì)伍并不構(gòu)成與專業(yè)咨詢公司的大面積競(jìng)爭(zhēng)，多數(shù)咨詢項(xiàng)目一般會(huì)由專業(yè)咨詢公司承擔(dān)。企業(yè)管理軟件的代理商也有一部分配備了咨詢顧問，同企業(yè)管理軟件廠商的咨詢隊(duì)伍一樣，他們都只負(fù)責(zé)某一個(gè)軟件的咨詢，他們?cè)谀骋卉浖?shí)施方面有一定的優(yōu)勢(shì)，但在業(yè)務(wù)流程重組、電子商務(wù)等咨詢上，就不如專業(yè)咨詢公司了。□進(jìn)入了穩(wěn)健我國(guó)咨詢業(yè)在萌芽期的增長(zhǎng)為5％-10％，創(chuàng)業(yè)期在20%-50％，進(jìn)入初步成長(zhǎng)期則已經(jīng)達(dá)到100％-200％。隨著全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、IT技術(shù)的快速發(fā)展和中國(guó)企業(yè)的進(jìn)步，中國(guó)管理咨詢業(yè)終于迎來了穩(wěn)健發(fā)展時(shí)期。那么2002年后進(jìn)入WTO的過渡階段，國(guó)家再無法向過去那樣對(duì)企業(yè)進(jìn)行保護(hù)，中國(guó)管理咨詢公司的市場(chǎng)在哪里呢?管理咨詢業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)究竟如何?我們認(rèn)為，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的深層次轉(zhuǎn)型，給管理咨詢帶來了新的市場(chǎng)機(jī)遇；同時(shí)，來自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)壓力，國(guó)內(nèi)咨詢公司實(shí)施能力不足、品牌形象不高、客戶滿意度不夠等因素，也將成為我國(guó)管理咨詢業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的動(dòng)力。隨著WTO的到來，咨詢市場(chǎng)會(huì)更大，各種潛在需求也會(huì)浮現(xiàn)，管理咨詢將會(huì)有比較大的發(fā)展空間，同時(shí)它也將面臨不斷增長(zhǎng)的挑戰(zhàn)。中國(guó)公司和國(guó)際公司應(yīng)該是各有市場(chǎng)?？磥碓谙喈?dāng)一段時(shí)期里，高端市場(chǎng)的90％以上還在國(guó)外公司手里，我們做不了，如大型企業(yè)、特大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)的并購(gòu)、重組，以及大集團(tuán)法人治理結(jié)構(gòu)和海外跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的咨詢服務(wù)，等等。另外他們有最先進(jìn)的理念和管理方法，我們還缺乏長(zhǎng)期積累的有關(guān)數(shù)據(jù)支持。人家一個(gè)項(xiàng)目就是幾十萬(wàn)或上百萬(wàn)美元，我們幾個(gè)項(xiàng)目也擋不住他一個(gè)，因此，整個(gè)營(yíng)業(yè)額他們還占著相當(dāng)大的比例。但是中端市場(chǎng)、低端市場(chǎng)我們可以做。這一塊是我們的市場(chǎng)，我們要關(guān)注這個(gè)市場(chǎng)，研究這個(gè)市場(chǎng)。有這樣一個(gè)數(shù)字，在全國(guó)工商登記的中國(guó)咨詢公司現(xiàn)在是13萬(wàn)家，其中做管理咨詢的占10％-15％。在這10％-15％中，真正做管理咨詢的公司還不到5％，其他大多是靠企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或公開課程培訓(xùn)在支撐著。其實(shí)5％這個(gè)數(shù)字仍然很大，真正出色的管理咨詢公司，我看全國(guó)大約有200家。目前中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展速度還比較快，戰(zhàn)略咨詢、人力資源、ERP、CRM就很看好。這就很明顯，管理咨詢所提供的服務(wù)，是必須能為企業(yè)帶來更高的競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新性和價(jià)值的。中國(guó)管理咨詢，走過坎坷而閃光的道路，有著蒸蒸日上的今天和任重道遠(yuǎn)的前程!□穿越"點(diǎn)子"時(shí)代當(dāng)信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入發(fā)展階段的時(shí)候，由于我的管理咨詢業(yè)仍處在初級(jí)階段，自身還十分幼稚，管理咨詢產(chǎn)業(yè)一度走入歧途。最典型的例子就是早期的"點(diǎn)子公司"。想當(dāng)初何陽(yáng)一個(gè)"點(diǎn)子"賣40萬(wàn)元，被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，加之隨后的幾本宣傳"點(diǎn)子"的暢銷書，讓咨詢的名頭著實(shí)火了一陣?？上Ш镁安婚L(zhǎng)，何陽(yáng)先生此后也頗不如意。而賣"點(diǎn)子"的名聲，似乎也隨著相聲演員牛群給"想讓腰包鼓起來"的人出了個(gè)"換成零錢"的"點(diǎn)子"之后而付諸笑談了。直到現(xiàn)在，仍有不少人把管理咨詢業(yè)與"點(diǎn)子公司"相提并論，其實(shí)這是對(duì)作為知識(shí)產(chǎn)業(yè)的管理咨詢業(yè)的一種誤解。專家們認(rèn)為，"點(diǎn)子公司"只是咨詢業(yè)發(fā)展階段中一個(gè)尚不完善的初級(jí)形式。咨詢行業(yè)是一個(gè)受過高等教育的年輕隊(duì)伍，它的優(yōu)勢(shì)在于遍布全球的知識(shí)與信息網(wǎng)絡(luò)，在于它能根據(jù)客戶的需要去搜集資料，進(jìn)而調(diào)整他的理念，拿出真正適合于客戶的方案。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)將由重視硬件向重視軟件、軟科學(xué)發(fā)展。企業(yè)也將逐步由傳統(tǒng)的計(jì)劃型向營(yíng)銷型發(fā)展。并從以往的內(nèi)部決策人"拍腦袋"或依靠傳統(tǒng)的科研機(jī)構(gòu)以及前幾年紅火一時(shí)的尋找"點(diǎn)子公司"、"策劃人"而逐步向依靠專業(yè)的調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2004年度管理咨詢行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告(一)

SRS疫情的影響

一方面，多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)采取收縮策略，以保證現(xiàn)金流和成本控制，因而縮減了對(duì)管理咨詢服務(wù)的需求；另一方面，由于多數(shù)有實(shí)力的管理咨詢公司位于北京、上海和廣州，而北京及廣州又是重災(zāi)區(qū)，因此顧問團(tuán)隊(duì)很難順利派往客戶企業(yè)駐地。2003年下半年，“非典”陰影散去，管理咨詢業(yè)務(wù)明顯增加，全年下來，客戶絕對(duì)數(shù)量和客戶比例在2002年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)小幅提升。

咨詢需求廣泛

經(jīng)過十余年的培養(yǎng)和發(fā)展，管理咨詢市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。據(jù)調(diào)查，2002年-2003年，新增客戶數(shù)量以每年超過10%的速度遞增。至2003年，已有49.9%的公司接受過管理咨詢服務(wù)。

我們認(rèn)為，國(guó)內(nèi)管理咨詢市場(chǎng)在未來幾年仍有較大的增長(zhǎng)空間。從全球市場(chǎng)看，世界500強(qiáng)企業(yè)都接受過多次管理咨詢服務(wù)，其中一半左右的公司擁有長(zhǎng)期合作的管理咨詢公司。相比之下，截至2003年國(guó)內(nèi)管理咨詢市場(chǎng)的滲透率只有49.9%。我國(guó)上市公司2003年的平均凈利潤(rùn)超過1億元，有足夠能力采購(gòu)管理咨詢服務(wù)，均屬于管理咨詢的目標(biāo)客戶。然而一直以來，國(guó)內(nèi)企業(yè)“重生產(chǎn)，輕管理”的觀念，導(dǎo)致企業(yè)難以躋身國(guó)際領(lǐng)先行列。中國(guó)市場(chǎng)化的進(jìn)程加快，國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨越來越多跨國(guó)公司的挑戰(zhàn)，因此提高管理水平迫在眉睫。在此背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)管理咨詢服務(wù)存在著巨大的潛在需求。目前，國(guó)內(nèi)管理咨詢市場(chǎng)滲透率的增長(zhǎng)幅度僅有10%，在一定程度上是受到管理咨詢行業(yè)自身發(fā)展問題的影響。

沿海地區(qū)是管理咨詢市場(chǎng)的客戶主體

在地區(qū)分布上，沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)接受管理咨詢服務(wù)的企業(yè)較多。東部、南部和北部沿海地區(qū)的客戶數(shù)量占到了管理咨詢市場(chǎng)客戶總體的58%，屬于熱點(diǎn)地區(qū)。

2003年，北京、上海、廣東、江蘇、四川五省市是管理咨詢的主要客戶市場(chǎng)。尤其是京、滬、粵三地，是管理咨詢客戶最多的省市，其客戶數(shù)量也位居管理咨詢市場(chǎng)的三甲之列，近三成的客戶在此三地。在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)：與2002年相比，上海的客戶數(shù)量增長(zhǎng)超越北京和廣東；至2003年，78.6%的北京上市公司已經(jīng)接受了咨詢服務(wù)，是國(guó)內(nèi)開發(fā)最成熟的市場(chǎng)；繼2002年管理咨詢市場(chǎng)在江蘇省以300%的速度快速興起之后，2003年四川省也以將近一倍的增長(zhǎng)速度成為管理咨詢的新熱點(diǎn)。

行業(yè)差異明顯

我們根據(jù)證監(jiān)會(huì)公布的行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)13個(gè)行業(yè)進(jìn)行了研究，不同行業(yè)的客戶數(shù)量和客戶比例差異較明顯。

研究發(fā)現(xiàn)，石油化學(xué)、金屬/非金屬和機(jī)械設(shè)備制造三大傳統(tǒng)制造行業(yè)擁有最多的客戶數(shù)量，占管理咨詢市場(chǎng)客戶總體的33%。其中，金屬/非金屬行業(yè)在2003年客戶數(shù)量增長(zhǎng)迅猛，超過2002年的第三名醫(yī)藥行業(yè)，成為管理咨詢?nèi)鬅狳c(diǎn)行業(yè)之一。這與去年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要聯(lián)系。2003年，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)43%。大量資金在利益驅(qū)動(dòng)下，流入鋼鐵和水泥等金屬/非金屬行業(yè)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨之加劇。企業(yè)為求生存與發(fā)展，需要在短時(shí)間內(nèi)采購(gòu)咨詢服務(wù)，迅速提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

雖然石油化學(xué)、金屬/非金屬和機(jī)械設(shè)備制造三大傳統(tǒng)制造行業(yè)客戶絕對(duì)數(shù)量最多，但是客戶比例相對(duì)較低。除了石化行業(yè)的客戶比例略高于26.8%的平均客戶比例，其他兩個(gè)行業(yè)皆低于平均客戶比例。對(duì)管理咨詢公司而言，這三類行業(yè)仍屬于“潛力客戶群”，需要管理咨詢公司投入部分精力加強(qiáng)市場(chǎng)培養(yǎng)，使其成為未來管理咨詢行業(yè)的“主力客戶”。

房地產(chǎn)、電子制造、交通運(yùn)輸、醫(yī)藥、信息技術(shù)和食品飲料六類行業(yè)，客戶數(shù)量占所有上市公司的三分之一，客戶比例均達(dá)到34%以上，相對(duì)而言他們可稱作管理咨詢市場(chǎng)的“成熟客戶群”。這些行業(yè)的特點(diǎn)表現(xiàn)在：對(duì)管理咨詢服務(wù)較為了解和認(rèn)可；對(duì)本企業(yè)遇到的問題較為清楚；對(duì)管理咨詢公司有著較為具體和嚴(yán)格的要求。對(duì)這六類行業(yè)，管理咨詢公司應(yīng)強(qiáng)化管理咨詢服務(wù)的專業(yè)化和功能化。

人力資源咨詢和戰(zhàn)略咨詢是管理咨詢市場(chǎng)的主體本次研究涉及到的管理咨詢項(xiàng)目包括戰(zhàn)略咨詢、人力資源咨詢、營(yíng)銷咨詢、信息化咨詢、生產(chǎn)管理、資本運(yùn)作和綜合性咨詢，共七類咨詢服務(wù)。其中，人力資源咨詢和戰(zhàn)略咨詢?nèi)允瞧髽I(yè)選擇的服務(wù)重點(diǎn)，兩者分別占29%和25%的市場(chǎng)。

人力資源咨詢和戰(zhàn)略咨詢同樣是增長(zhǎng)速度最快的管理咨詢項(xiàng)目類型。這種現(xiàn)象表明，伴隨著企業(yè)管理的逐步規(guī)范和成熟，企業(yè)家正在把越來越多的目光投入到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理兩個(gè)方面。畢竟，“方向”和“團(tuán)隊(duì)”是決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。在所有管理咨詢項(xiàng)目中，人力資源咨詢以62%的增長(zhǎng)速度位列榜首。企業(yè)正在逐漸自省內(nèi)部管理中表現(xiàn)出來的問題，著手尋求外部專業(yè)力量協(xié)助解決。同時(shí)，企業(yè)選擇的人力資源咨詢服務(wù)也日益細(xì)化。像企業(yè)文化、組織模式、績(jī)效管理、薪酬體系、公司治理和高管激勵(lì)等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，已非常自如和頻繁地出現(xiàn)在訪談對(duì)象的談話中。

民營(yíng)管理咨詢公司唱主角

國(guó)內(nèi)提供管理咨詢服務(wù)的企業(yè)，主要包括民營(yíng)咨詢公司、院校咨詢機(jī)構(gòu)以及國(guó)外咨詢公司三類。2003年，絕大多數(shù)企業(yè)選擇了民營(yíng)咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)施管理咨詢服務(wù)。其中，64%的上市公司選擇了民營(yíng)咨詢公司的服務(wù)。（二）

近年來，國(guó)內(nèi)企業(yè)采購(gòu)管理咨詢服務(wù)的數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。至2003年，共有575家上市公司采購(gòu)了管理咨詢服務(wù)，比2002年增加197家，增幅達(dá)52.1%。企業(yè)對(duì)咨詢服務(wù)的采購(gòu)在規(guī)模、行業(yè)等方面表現(xiàn)出三個(gè)明顯特點(diǎn)。

本次研究選擇截至2003年12月31日在上海證券交易所和深圳證券交易所上市的1285家上市公司作為研究對(duì)象，通過電話訪談和二手資料收集數(shù)據(jù)。在1285家上市公司中，共成功訪談950家公司，內(nèi)容包括：2003年是否接受過咨詢服務(wù)；咨詢項(xiàng)目類型；選擇的咨詢公司類型；2003年上市公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（凈資產(chǎn)等）。

本土民營(yíng)顯優(yōu)勢(shì)

如果將上市公司按其凈資產(chǎn)從大到小依次排列為大、中、小型，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：三種規(guī)模的企業(yè)對(duì)民營(yíng)咨詢公司的選擇率均超過50%，對(duì)院校咨詢機(jī)構(gòu)的選擇率在17%－26%之間，對(duì)外資咨詢公司的選擇率在6%－24%之間。

無論哪種規(guī)模的企業(yè)，采購(gòu)民營(yíng)咨詢公司服務(wù)的比例都達(dá)到50%以上。大多數(shù)企業(yè)之所以選擇民營(yíng)咨詢公司，主要出于兩方面的原因：一是民營(yíng)咨詢公司不僅提供方案，還協(xié)助企業(yè)實(shí)施。很多企業(yè)在選擇咨詢公司的時(shí)候，也非?？粗仄涮峁┑姆?wù)是否具有可操作性，是否為方案的實(shí)施提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)；二是民營(yíng)咨詢公司提供的服務(wù)“性價(jià)比”較好。相比外資咨詢公司的高昂費(fèi)用，民營(yíng)咨詢公司的價(jià)格對(duì)企業(yè)更具誘惑力。尤其是中小型企業(yè)，75%以上的中小型企業(yè)采購(gòu)民營(yíng)咨詢公司的服務(wù)就是最有力的證明。

在三種規(guī)模的企業(yè)中，都有大約15%的企業(yè)采購(gòu)院校咨詢機(jī)構(gòu)的服務(wù)。這類企業(yè)比較看重院校咨詢機(jī)構(gòu)扎實(shí)的理論背景與較低的服務(wù)價(jià)格。但是，院校咨詢機(jī)構(gòu)帶給企業(yè)更多的是新的管理理念，解決企業(yè)具體問題的效果不很明顯。

在中小型企業(yè)中，僅有不到7%的企業(yè)會(huì)采購(gòu)?fù)赓Y咨詢公司的服務(wù)；在大型企業(yè)中，23.66%的企業(yè)采購(gòu)了外資咨詢公司的服務(wù)。相比其他兩種類型企業(yè)，大型企業(yè)擁有雄厚的資金實(shí)力，采購(gòu)高價(jià)位的外資咨詢公司服務(wù)并不會(huì)對(duì)他們的業(yè)務(wù)成本造成較大影響。同時(shí)，對(duì)于一些大型公司而言，它們往往會(huì)參與到國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，需要在國(guó)際市場(chǎng)擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的外資咨詢公司提供服務(wù)。

學(xué)會(huì)“對(duì)癥下藥”

不同規(guī)模的企業(yè)在采購(gòu)戰(zhàn)略咨詢、人力資源咨詢、營(yíng)銷咨詢、信息化咨詢、生產(chǎn)管理咨詢及綜合性咨詢等方面表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。綜合性咨詢是指企業(yè)委托咨詢公司對(duì)企業(yè)實(shí)施全面咨詢服務(wù)，一般從戰(zhàn)略方面切入，涉及到多個(gè)管理方面。本次研究發(fā)現(xiàn)，三種規(guī)模企業(yè)均對(duì)戰(zhàn)略咨詢、人力資源咨詢服務(wù)的需求都比較明顯；在其他咨詢服務(wù)方面，小型企業(yè)傾向于采購(gòu)綜合性咨詢服務(wù)，中型企業(yè)傾向于采購(gòu)營(yíng)銷和生產(chǎn)管理方面的咨詢服務(wù)，大型企業(yè)在各類咨詢服務(wù)的采購(gòu)數(shù)量上較為均衡。

2003年，36%的企業(yè)采購(gòu)了人力資源咨詢服務(wù)，32%的企業(yè)采購(gòu)了戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。這兩項(xiàng)咨詢服務(wù)是所有企業(yè)采購(gòu)的熱點(diǎn)。

大型企業(yè)對(duì)各項(xiàng)管理咨詢服務(wù)都有較為明顯的需求。究其原因，大型企業(yè)在各方面的管理制度比較先進(jìn)，他們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的關(guān)鍵問題，并有針對(duì)性地采購(gòu)咨詢服務(wù)。另外，大型企業(yè)經(jīng)常聘請(qǐng)咨詢公司為其提供長(zhǎng)期服務(wù)，從各種角度診斷管理問題、完善管理制度，對(duì)各種類型的咨詢服務(wù)需求比較均衡。

中型企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入管理競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)應(yīng)通過改善管理水平提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。此時(shí)，企業(yè)已具有比較明確的戰(zhàn)略方向，如何在操作層面上戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯得更為關(guān)鍵。內(nèi)抓生產(chǎn)，外抓營(yíng)銷，是中型企業(yè)決勝的關(guān)鍵。比起通過公司內(nèi)部調(diào)整解決管理問題，采購(gòu)相應(yīng)的管理咨詢服務(wù)能夠在短期內(nèi)提高企業(yè)在這方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

相比大中型企業(yè)，小型企業(yè)在采