在辦公室管理培訓班開班儀式上的講話

在辦公室管理培訓班開班儀式上的講話同志們：區(qū)委決定舉辦這次培訓班，非常及時，也非常必要。之前，區(qū)委***書記專門聽取了籌辦培訓班的有關情況匯報，作出批示；***還準備親自出席培訓班的結業(yè)儀式，并做重要講話。這充分體現了區(qū)委對培訓班的重視。為期三天的培訓班，將邀請市委辦公廳、市應急辦和市檔案局的相關領導同志來為大家授課，培訓班還將組織學習交流、考試，通過這樣的培訓，我們將進一步提升辦公室主任的業(yè)務素質和綜合能力，不斷提高辦公室工作的優(yōu)質服務水平。希望大家端正思想，深刻領會，認真學習，努力完成培訓班的各項任務。下面，我代表區(qū)委、區(qū)政府，就辦好這次培訓班講幾點意見：一、充分認識舉辦這次培訓班的重要意義，切實以學習培訓促進素質能力的大提升今年以來，全區(qū)上下進一步認清形勢、統一思想、真抓實干、開拓創(chuàng)新，按照區(qū)委“四三三二”總體工作思路，不斷加快現代化國際城市首善之區(qū)的建設步伐。首善之區(qū)，包括五個方面的核心要素，即“經濟結構最優(yōu)、城區(qū)環(huán)境最美、居民素質最高、社會秩序最好、發(fā)展?jié)撡|最大”，這樣的定位，包括了經濟社會各個方面的各項工作。實現首善之區(qū)的目標，要求我們的各項工作都必須堅持一流的標準，要走在全市、全省乃至全國的前列。辦公室是各級各部門的綜合辦事機構，是各級各部門的“窗”、“樞紐”和“橋梁”，擔負著重要職責。辦公室工作成效如何，從一定意義上講，直接影響著一個單位、一個部門工作效率的高低和工作質量的好壞。特殊的崗位，特殊的職責，也就有特殊的要求。建設首善之區(qū)，辦公室系統承擔著重要的職責。因此，辦公室系統應當首先樹立起“首善意識”，從提升素質能力、提高服務水平抓起，當好部門的龍頭，做好建設首善之區(qū)的表率。要以更加負責的態(tài)度、更加扎實的作風、更加高超的水平加強和做好辦公室工作，履行好“三服務”職責，即為區(qū)委、區(qū)政府的工作大局服好務，為部門和基層服好務，為人民群眾服好務，為首善之區(qū)建設做出貢獻?？偟目磥?，各級各部門辦公室能夠圍繞建設首善之區(qū)的目標，較好地履行工作職能，促進工作高效、有序運轉，確保了各項決策的貫徹落實。但是，我們必須清醒地認識到，各級各部門的辦公室工作還存在著很多差距和不足。從當前的工作情況來看，存在的問題主要表現在以下幾點：一是大局意識不強。“胸中無大局，不能成大事，更不足謀一域?！鞭k公室的工作千頭萬緒，紛繁復雜，大事小事交織在一起，事事都牽涉大局，關系全局。而我們有的同志，想問題、辦事情、當參謀、提建議，不能站在大局的高度，而是局限于部門、科室利益，滿足于辦好具體事務，目光短淺，就事論事，不善于抓大事、謀全局、當高參。二是創(chuàng)新意識不強。辦公室的工作，常規(guī)性、重復性的較多，也容易產生四平八穩(wěn)，不思進取，不求有功，但求無過的思想，死搬硬套，疲于被動地完成領導交辦的任務，成了領導的“電線桿”、“傳聲筒”，欠缺解決復雜問題的能力。三是時效意識不強。辦公室處在機關工作的運轉中樞，是承上啟下、聯系左右、協調各方的橋梁和紐帶。辦公室工作頭緒很多，涉及方方面面，牽一發(fā)而動全身。辦公室無小事，哪怕是再小的事，如果延誤，就可能給工作造成很大的被動。時效意識不強，直接導致全局工作不能很好運轉，決策措施得不到很好地落實。時效意識體現的也是執(zhí)行力的問題，在這兒我要格外強調一下。提高執(zhí)行力，要從辦公室人員抓起。辦公室人員必須首先樹立起全新的時空觀念，要雷厲風行、只爭朝夕、說干就干，每項工作特別是領導交辦的工作，都要盡快辦、抓緊辦、辦得好，急事急辦，特事特辦，切實做到及時迅速，不誤事，效果好。四是服務意識不強。服務是辦公室工作的根本。有的部門辦公室，缺乏良好的精神狀態(tài)，對辦公室工作的重要性認識不到位，對工作的標準和要求把握不到位，缺乏主動服務和超前服務的意識，工作做的不實、不透，服務的領域窄，質量差，層次低。這幾個方面問題的存在，同深入推進“創(chuàng)新廉潔精干高效和諧”機關建設的要求不相符合，同建設現代化國際城市首善之區(qū)的目標不相適應。當前，隨著首善之區(qū)建設步伐的不斷加快，辦公室服務工作的責任越來越重、領域越來越寬、內容越來越多、要求也越來越高，只有重視學習，加強培訓，才能全面提升辦公室隊伍的執(zhí)行力、創(chuàng)新力和解決復雜問題的能力，更好地履行辦公室“三服務”工作職責。因此，區(qū)委決定舉辦這次培訓，通過講解辦公室工作的程序、要求、標準，組織開展學習交流，進行考試考核等，使辦公室主任的綜合業(yè)務素質和優(yōu)質服務能力得到進一步提高。希望同志們深刻領會區(qū)委舉辦這次培訓班的深刻用意，充分認識辦公室工作的重要地位和作用，充分利用好這次培訓機會，學知識、找不足，增強業(yè)務素質，提高服務本領，努力做一個辦公室工作的明白人和行家里手，從而以優(yōu)質的服務推進各項工作。二、以此次培訓班為契機和起點，促進辦公室工作水平實現大提高辦公室崗位重要，責任重大。辦公室就是黨委、政府的大腦、神經、四肢和眼睛，敏感全身、洞察四周、呼應上下、指揮全盤、統攬全局。當好辦公室主任要有真本事；取得領導、基層和群眾的滿意要有真水平。在這兒，對參加培訓班的同志們，我提兩點希望：（一）希望大家以這次培訓班為契機，加強學習，增強本領，做一名有真本事的辦公室主任。要通過不斷學習，熟練掌握與崗位職責相關的業(yè)務知識和實用技能，切實提高履行崗位職責、處理具體問題的本領，并把學到的知識應用到以后的工作中，真正做到在其位、謀其政、盡其責。在學習中，希望大家結合自己的工作實際，認真體會和理解做一名合格辦公室主任應當具備的“四項本領”：1、想大局。作為辦公室主任，就要時刻關注大局，認真研究大局，準確把握大局。充分發(fā)揮服務職能，無論是調研協調，還是督促檢查，不管是辦文、辦會還是辦事，在協助領導謀劃思路、提供決策參考時，都要緊緊圍繞大局，突出工作重心。要學會換位思考，站在領導的角度分析研究問題，真正成為領導的“外腦”。比如搞調研，就要著重研究領導關注的、全局性的重大問題、熱點難點問題、傾向性問題；搞信息，就要在全面、及時、準確提供信息服務的同時，加強對信息資料的綜合分析，提出解決問題的辦法，當好領導的參謀助手。2、抓細節(jié)。《道德經》里有一句話，“天下難事必做于易，天下大事必做于細”。意思是說，做難事必須從容易事做起，做大事必須從小事做起。辦公室一些工作看似小事，一旦出現紕漏就可能誤大事、捅大婁子。因此，要強化“細節(jié)決定成敗”的意識，既集中精力想大事、謀大事、抓大事，又認認真真做好每一件小事，做到大事優(yōu)先、小事不煩，大事不誤、小事不漏。比如重大的會議活動、高規(guī)格的接待等，大到會場布置、匯報材料，小到會議的席簽、就餐的位次，必須精而又精。細節(jié)體現的是責任心、工作能力和工作水平。在辦公室工作中無論大事、小事，都要考慮周全、部署嚴密，按照“零差錯”的要求，認真負責，規(guī)范各個環(huán)節(jié)、各個崗位的工作，做到橫到邊、豎到底，不留空白，不留死角。3、找規(guī)律。做一名好的辦公室主任，要注重引導大家按規(guī)律辦事，在工作中要舉一反三、觸類旁通，要多思考，多總結，善于在工作中發(fā)現和總結業(yè)務工作規(guī)律。在平時工作中要理性思考，圍繞中心工作，找出辦公室工作的規(guī)律，超前謀劃，系統思考，預先安排。“凡事預則立，不預則廢?！辈徽撟鍪裁词?，能夠做到心中有計劃、手中有方案、工作有準備，都會達到事半功倍的效果。4、求創(chuàng)新。創(chuàng)新就是“不慕古、不留今、與時變、與俗化”，創(chuàng)新能夠產生生產力、增強戰(zhàn)斗力、提升競爭力。對于辦公室工作而言，就是要在平凡中求細致，在細微處求創(chuàng)新。要樹立創(chuàng)新的思維，增強創(chuàng)新的膽略，采取創(chuàng)新的舉措，積極開展好優(yōu)質服務活動。要勤于思考，不斷開拓創(chuàng)新，牢牢掌握工作的主動權，變被動服務為主動服務，要有超前意識，既想領導之所想，又想領導未曾想；既辦領導要辦之事，又辦領導想辦而不能親自辦之事，要力爭做到"參事在點子上，謀事在關鍵中”。（二）希望大家以這次培訓班為新的起點，強化管理，提高效能，改進作風，搞好服務，不斷提高辦公室工作水平。參加培訓的辦公室主任要把這次培訓班的精神帶回去，帶動本部門加強學習，進一步規(guī)范辦文、辦事、辦會各個方面的工作程序，明確工作要求，保證各項工作高效有序運轉。提升辦公室的優(yōu)質服務能力，要在“三項內容”下功夫：1、在參與政務上下功夫，發(fā)揮好參謀助手作用。參與領導決策、當好參謀助手，是辦公室工作的第一要務。做好這一點，一是要當好“智囊團”，通過做好綜合信息、調研工作，全面收集、及時報送工作情況，為領導了解動態(tài)、分析形勢、發(fā)現問題、科學決策、指導工作提供高質量的信息服務；要善于發(fā)現苗頭性、傾向性問題，積極主動地提出加強和改進工作的新思路、新主意、新辦法。二是要當好“筆桿子”。起草文件和領導講話是辦公室參與政務最重要的方式和途徑，要緊密結合工作實際，創(chuàng)造性地進行思考，把領導的工作思路深化、細化，準確地表述在文稿中，努力實現領導的工作意圖，發(fā)揮好以文輔政的作用。三是要當好“督查隊”。協助領導抓好決策部署和重要事項的落實，是辦公室參與政務的關鍵環(huán)節(jié)和重要職責。辦公室要負起督促檢查的責任，敢于督查、善于督查，確保各項決策的貫徹執(zhí)行，確保各項部署落到實處。2、在辦好事務上下功夫，發(fā)揮好統籌協調作用。辦公室處于機關的樞紐位置，必須把統籌協調好上、下、內、外關系作為一項基礎性工作，貫穿和體現在辦文、辦會、辦事的各個方面。一是加強機關內部事務的統籌協調。要從整個機關和工作全局出發(fā)，綜合平衡、通盤考慮、科學安排各項政務和事務，促進機關各部門協同一致，確保重大會議和重大活動有條不紊，確保機關的各項工作有序、高效運行。二是強化上下級機關之間的溝通協調。認真負責、及時高效地做好上情下達、下情上報工作，確保政令暢通、聯系緊密、協調一致。三是加強與相關部門的聯絡工作。辦公室是機關聯系內外、溝通左右的職能部門，一定要積極主動地協調好與相關部門間的關系，爭取更多的理解、支持和配合。把各方面的事務統籌好、把各方面的關系協調好，這是難事、也是本事，一定要把工作原則和協調藝術結合起來，做到主動熱情、公道正派，求同存異、顧全大局，切實達到統一步調、增強合力的目的。3、在搞好服務上下功夫，發(fā)揮好服務保障作用。辦公室工作說到底就是服務。搞好服務，就要牢固樹立服務意識，不斷強化服務手段，改進服務方法提升服務水平。搞好服務，要講求一個到位。服務到位，服務的效果才能體現。辦事情要舍得花心、血、流汗水，不出成效不罷休。要勤于學習、勤于思考、出謀劃策，努力做到超前服務、主動服務，盡最大可能，比領導想的更早一點、更細一點、更深一點。要增強效率意識和時間觀念，做到手勤、嘴勤、腳勤、腦勤。搞好服務，要講求一個配合。既要講分工、講規(guī)矩，按照職能各負其責，到位不越位；又要講配合、講協作，圍繞中心、服從大局，補臺不拆臺特別是辦公室作為綜合業(yè)務部門，要擔當起機關“總管”的角色，對于職責不清、分工不明的工作，要主動協調落實。搞好服務，還要講求一個全面。文秘、機要、保密、檔案等工作，都是辦公室“三服務”工作的重要方面，是機關日常運轉和業(yè)務開展的基礎性保障，要認認真真、扎扎實實地做好，確保機關高效便捷、安全有序運轉。辦公室工作事無巨細，都大意不得、馬虎不得，必須慎之又慎，該走的程序一定要走，確保高質量完成工作任務；同時，處理急件、急事又不能按部就班，必須雷厲風行。要把服務質量和服務效率統一起來，在確保質量的同時不斷提高工作效率。三、嚴要求、嚴管理，努力完成這次培訓班的各項任務區(qū)委高度重視這次培訓班，為了確保培訓班能夠取得預期效果，在研究培訓班方案時，就明確提出：培訓班所聘授課人員層次要高，應當是本行業(yè)、本領域的專家、業(yè)務型領導；所授課程要貼近實際，具有較強的指導性和可操作性；要結合日常工作，注重實踐演練。本著這個原則，培訓班邀請了市委辦公廳、市應急辦、市檔案局的相關領導同志來為大家授課，這些同志都是長期從事業(yè)務工作，具有深厚理論功底，實踐操作經驗也很豐富，他們的授課相信會對大家提升業(yè)務素質和能力工作拓寬視野和思路，對提高優(yōu)質服務水平有非常大的幫助。機會非常難得，這就要求大家要珍惜這次學習機會，盡可能地做到學有所思、學有所得、學有所用。一是要把握學習重點，專心學習。這次培訓班，授課老師所講授的課程，都是他們多年研究的成果、多年工作的積累，對大家的理論提高和實踐操作都會有很大的幫助。大家一定要認真聽講，做好記錄，提高學習質量。這次培訓班，明確要求要確保全員參與，所有辦公室主任在學習期間不得請假。希望大家既來之則安之，集中精力，正確處理好工學矛盾，排除各種干擾，全身心、地投入到學習中去，認真完成學習任務。通過學習培訓，使自身的理論素質得到新的提高，精神境界得到新的升華，工作能力得到新的提高。二是要堅持做到學用結合。學習的目的是為了應用，培訓的關鍵在于落實。這次培訓安排的內容，是經過認真篩選最后確定的，重點比較突出，針對性比較強，涉及面也比較廣