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文檔簡介

模塊二市場營銷理念的培養(yǎng)及模擬公司的組建市場營銷學引入案例－麥當勞”QSCV”的營銷理念

Q（quality）

S(service)

C(cleanliness)

V(value)引入案例－麥當勞”QSCV”的營銷理念麥當勞視頻廣告一.市場營銷的核心概念.推銷需要欲望需求產品價值成本顧客滿意交換市場(一)推銷與營銷是何關系(=?)

.從營銷體系分析從營銷觀念分析不等于(二)需要.欲望.需求

需要欲望需求

具體化

一定條件(三).產品

物質產品:服務(四).價值,成本,滿意總顧客價值-總顧客成本=顧客的讓度價值

總顧客價值.產品價值服務價值人員價值形象價值

總顧客成本

貨幣成本時間成本精力成本體力成本

顧客的讓度價值

就是企業(yè)提供的使顧客感到滿意的價值

顧客滿意(CS)滿意＝期望－結果指顧客在消費后其實際感受到的價值與期望價值之間的差異。

日本迪斯尼樂園“引客回頭”案例。

(五).交換

經濟學的核心:短缺政治學的核心:權利市場營銷的核心:交換(六).市場

同商品生產何商品交換相聯系的經濟范疇.人群.購買意向.購買能力構成市場的三要素菲利普·科特勒的定義市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。美國市場營銷協會的定義Marketing(Management)istheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalgoals.二.市場營銷觀念的演進

生產觀念（PC）產品觀念（PC）推銷觀念（SC）營銷觀念（MC）社會營銷觀念(SMC)(一)生產觀念(Productionconcept)

核心:

背景:

特點:產品生產供不應求

n企業(yè)的主要精力放在產品的生產上

n企業(yè)對市場的關心是市場的有無.n企業(yè)管理中以生產部門作為主要部門

(二)產品觀念(Produtconcept)核心:

提高產品質量

一手抓管理,一手抓質量供不應求(緩解)背景:

特點:

美國的愛爾情手表

(三)推銷觀念(Sellingconcept)

核心:

生產和銷售

供過于求

背景:

特點:

產品不變

加強推銷

開始關注顧客

開始設立銷售部門

(四)市場營銷觀念(Marketing)核心:

顧客需求背景:

以需定產,供大于求內容注重顧客需求堅持整體營銷謀求長遠利益核心：企業(yè)，社會，顧客三者利益兼顧。背景：環(huán)境惡化，人口增長，消費者主權時代社會（政府）企業(yè)（職工）理想的企業(yè)行為消費者（市場）消費者和社會利益一致，但不符合企業(yè)利益消費者和企業(yè)利益一致，但不符合社會的規(guī)范社會（政府）

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