公司客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2023

公司客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2023?公司客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2023

三個(gè)月的試用期很快就結(jié)束了在這三個(gè)月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個(gè)校內(nèi)畢業(yè)生蛻變成為了一個(gè)職場(chǎng)人，接下來(lái)是我對(duì)這段時(shí)間的總結(jié)。

我是做售后客服的，主要是客戶解決售后的問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)潔，但是真剛要做起來(lái)就并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，我沒(méi)有這方面面的經(jīng)受，可以說(shuō)是一個(gè)小白，對(duì)于一個(gè)公司新人基礎(chǔ)的培訓(xùn)是必需的，我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題，為此公司還特地統(tǒng)計(jì)了一份話術(shù)，讓我們開(kāi)頭依靠話術(shù)試煉，培訓(xùn)，簡(jiǎn)潔而短暫，很快三天培訓(xùn)期結(jié)束，讓我對(duì)工作崗位有了了解，更使我信念大增，讓我覺(jué)得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實(shí)卻狠狠的扇了我一巴掌，所學(xué)的完全跟不上客戶的思路，客戶完全是擔(dān)心套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡(jiǎn)潔也需要不斷的磨礪不斷的時(shí)間才能夠勝任。

看到我解決不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來(lái)了救濟(jì)之手，經(jīng)過(guò)大家的關(guān)心，讓我漸漸的從一開(kāi)頭的一個(gè)客戶都沒(méi)解決，到后來(lái)一天解決一百多個(gè)。

讓我漸漸的融入到了這個(gè)大家庭中。

在工作中我履行的是以服務(wù)客戶為原則，到處為客戶考慮，為客戶分憂解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認(rèn)可，在接到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我不會(huì)光看資料的介紹，我先向客戶取證，然后通過(guò)與客戶談天溝通了解到詳細(xì)的問(wèn)題，通過(guò)談天先拉近與客戶之間的距離然后用伴侶的口吻以關(guān)心的方式了切入這個(gè)問(wèn)題，打開(kāi)客戶對(duì)我們的防備心理，讓客戶把自己最真實(shí)的想法吐露出來(lái)從而解決問(wèn)題。

一開(kāi)頭就先入為主的依據(jù)手頭的資料，開(kāi)頭解決問(wèn)題可能問(wèn)題沒(méi)解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時(shí)間拖得更長(zhǎng)，但是就是沒(méi)能解決問(wèn)題，這反而不妙。

敬重客戶，客戶至上的遠(yuǎn)著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問(wèn)題，不是一味的站在公司了立場(chǎng)去駁斥客戶，只有得到了客戶的認(rèn)可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問(wèn)題。

在公司內(nèi)對(duì)待同事我秉持著，同事有困難就準(zhǔn)時(shí)的關(guān)心，和同事和諧相處，相互關(guān)心，同在一個(gè)公司抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，想要的到公司的認(rèn)可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學(xué)習(xí)的對(duì)象和同事處好關(guān)系，有困難時(shí)有不懂得問(wèn)題就可以向同事尋求關(guān)心，同事也愿意為我解決問(wèn)題，彼此之間真誠(chéng)相待，敬重彼此，一個(gè)和諧的公司能夠更好的工作。

時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)上進(jìn)的心態(tài)，雖然客服的工作簡(jiǎn)潔，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語(yǔ)氣都需要通不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)。

時(shí)刻保持這虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)才能應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)形形色色的客戶，我常常向部門里工作閱歷豐富的老員工學(xué)習(xí)，向那些有結(jié)果的人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的閱歷，方法，溝通技巧，沒(méi)補(bǔ)完善自己的不足。

在這段使用時(shí)間里我適應(yīng)了公司的的工作，也學(xué)到了與人溝通的技巧，通過(guò)自己的努力每次關(guān)心客戶解決一個(gè)問(wèn)