CD第二學(xué)期第一次課-禮儀

禮儀北大青鳥APTECH計(jì)算機(jī)教育為什么要學(xué)習(xí)禮儀?——學(xué)習(xí)禮儀的重要性什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀的主要功能從個(gè)人的角度來(lái)看

從團(tuán)體的角度來(lái)看微笑笑儀表要求

[男職員]

頭發(fā)、胡須、面部表情、著裝[女職員]工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)

[站姿][坐姿]

[男職員]

[女職員]

錯(cuò)誤的坐姿

蹲姿[蹲姿]在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿

常用攤禮節(jié)握手交叉抓握手與第料三者梢說(shuō)話銅（目挑視他談人）擺動(dòng)宜幅度塑過(guò)大戴手狼套或箏手不垮清潔常用嬌禮節(jié)問(wèn)候文明至用語(yǔ)[基偵本用桑語(yǔ)]“您乓好”可或“丑你好惕”“對(duì)憤不起零，請(qǐng)胖問(wèn)…陽(yáng)…”“讓謠您久佛等了幸”“麻鎮(zhèn)煩您旗，請(qǐng)繭您…隨…”“不怠好意費(fèi)思，撇打擾撕一下惜……蛛”“謝蹦謝”蟲或“吵非常筑感謝牧”“再皂見”頑或“腹歡迎佳下次無(wú)再來(lái)儀”文明新用語(yǔ)[常市用語(yǔ)攪言]在日蠻常工游作中若，大魄家是威否留彈意使芝用以舒下語(yǔ)顛言了匙呢？電話期禮儀接電蔽話的辱四個(gè)邀基本臨原則1、騎電話應(yīng)鈴響收在3訴聲之院內(nèi)接僻起。2、膛電話浪機(jī)旁洋準(zhǔn)備挑好紙福筆進(jìn)鵝行記絹錄。3、債確認(rèn)至記錄搖下的荒時(shí)間糊、地獲點(diǎn)、屆對(duì)象扔和賀事餅件等售重要噴事項(xiàng)射。4、附告知丹對(duì)方呼自己唱的姓蟲名。接聽桌電話1.妄拿起言電話蒼聽筒剪，并墾告知監(jiān)自己掌的姓蕩名2.軟確認(rèn)訴對(duì)方3.絞聽取刑對(duì)方絹來(lái)電差用意4.膚進(jìn)行鍛確認(rèn)5.輛結(jié)束防語(yǔ)6.搏放回蜘電話姐聽簡(jiǎn)重點(diǎn)1、撤認(rèn)真邀做好餡記錄2、鵲使用款禮貌蟲語(yǔ)言3、排講電敞話時(shí)陸要簡(jiǎn)叨潔、抄明了4、魄注意拘聽取原時(shí)間聯(lián)、地井點(diǎn)、以事由喊和數(shù)歡字等愛重要扶詞語(yǔ)5、姓電話亦中應(yīng)笛避免葡使用登對(duì)方戒不能女理解白的專也業(yè)術(shù)間語(yǔ)或廳簡(jiǎn)略定語(yǔ)6、償注意媽講話切語(yǔ)速賭不宜坡過(guò)快7、趴打錯(cuò)秧電話謙要有侍禮貌春地回聽答，戀讓對(duì)稅方重剃新確恐認(rèn)電句話號(hào)唱碼電話覽的撥外打1.香準(zhǔn)備2.賞問(wèn)候踏、告場(chǎng)知自態(tài)己的談姓名3.營(yíng)確認(rèn)罪電話丈對(duì)象4.慈電話甜內(nèi)容5.即結(jié)束苦語(yǔ)6.程放回拌電話喪聽筒重點(diǎn)1、溫要考訊慮打隨電話懼的時(shí)掙間（扶對(duì)方鏟此時(shí)四是否睛有時(shí)思間或兇者方律便）2、周注意旦確認(rèn)嘩對(duì)方淚的電眠話號(hào)血碼、套單位抵、姓階名，喇以避猾免打賀錯(cuò)電碗話3、掘準(zhǔn)備勞好所屠需要焦用到暮的資葡料、虧文件趕等4、男講話逝的內(nèi)自容要待有次義序，賣簡(jiǎn)潔熔、明隔了5、逆注意病通話淹時(shí)間堤，不根宜過(guò)導(dǎo)長(zhǎng)6、園要使秘用禮冬貌語(yǔ)馬言7、靈外界悼的雜蔬音或兵私語(yǔ)錫不能駱傳入鹽電話店內(nèi)8、肺避免高私人代電話座位首次序1、斃會(huì)談榜時(shí)的蟻?zhàn)辉窗才?、會(huì)仿客室坊的座常位安柳排3、亞會(huì)議今室的巴座位籠安排4、宴容會(huì)時(shí)棄的座尼位安鞠排5、躁乘汽過(guò)車時(shí)妨的座扮位安測(cè)排6、乘渴列車吩時(shí)的茂座位蘇安排名片貿(mào)的使碗用方龜法1、名彼片的難準(zhǔn)備2、接辮受名技片3、遞湯名片客人讀接待竭的一錦般程層序1、客屢人來(lái)比訪時(shí)卻(使炮用語(yǔ)羅言,炎處理棵方式脹)2、詢紅問(wèn)客調(diào)人姓軍名3、潛事由指處理4、渾引路5、村送茶策水6、草送客訪問(wèn)兄客戶1、跟訪問(wèn)葬前應(yīng)泡與對(duì)堵方預(yù)喚約訪急問(wèn)的哥時(shí)間男、地響點(diǎn)及女目的內(nèi)，并銀將訪術(shù)問(wèn)日接程記不錄下毒來(lái)。2、牙訪問(wèn)吸時(shí)，賊要注頭意遵釋時(shí)守旦約。3、國(guó)到訪買問(wèn)單著位前傾臺(tái)時(shí)鄰，應(yīng)逆先自丘我介善紹4、工如果廁沒有算前臺(tái)討，應(yīng)計(jì)向附穿近的牲人員朗詢問(wèn)協(xié)。5、踐如果設(shè)被訪駱問(wèn)人般繁忙壤時(shí)，還或先舟去辦坐理其州他事份情或盒改變閱其它蘭時(shí)間宜再來(lái)洋訪問(wèn)懂。6、牌如需抬等候蕩訪問(wèn)蘇人時(shí)佩，可顏聽從俗訪問(wèn)輝單位磁接待捉人員瞧的安老排。7、柱看見間被訪胸問(wèn)人策后，陳應(yīng)起占立（巾初次睜見面虎，遞塊上名菜片）豬問(wèn)候五。8、擇如遇蝴到被止訪問(wèn)幸人的捆上司亭，應(yīng)王主動(dòng)圈起立衣（遞毛上名幫片）耕問(wèn)候邀，會(huì)承談重袍新開交始。9、胡會(huì)談賞盡可羽能在煌預(yù)約剖時(shí)間耳內(nèi)結(jié)乏束。10告、告昨辭時(shí)稻，要乓與被右訪問(wèn)強(qiáng)人打宇招呼技道別堆。11項(xiàng)、會(huì)捷談時(shí)嚷，要納注意緣瑞談話負(fù)或發(fā)強(qiáng)言不撐要聲孟音過(guò)掩大。建立疼良好披的人末際關(guān)商系1、遵戰(zhàn)時(shí)守璃約2、尊聲重上溫級(jí)和奪老同等事3、公注私分變明4、加謝強(qiáng)溝默通、芝交流5、不醬回避檢責(zé)任6、態(tài)線度認(rèn)優(yōu)真如