行政部各崗位績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效考核

完美WORD格式編輯/行政部各崗位績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核1.行政部職責(zé)描述行政部是企業(yè)的綜合管理部門,是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手,全面負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)的管理,也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶；行政部起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用,以此來確保公司的各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作。行政部職責(zé)一覽表部門行政部直接上級(jí)行政總監(jiān)文件編號(hào)部門人員結(jié)構(gòu)行政總監(jiān)、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任、秘書主要職責(zé)建立各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督、檢查其實(shí)施情況,促進(jìn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理辦公用品管理會(huì)議管理文件和檔案管理協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)聯(lián)建立并維護(hù)與企業(yè)外部組織的公共關(guān)系其他事務(wù)管理,如員工福利、企業(yè)車輛管理等2.行政部部分工作流程會(huì)議組織管理在現(xiàn)代管理中利用會(huì)議的方式進(jìn)行信息溝通,安排和協(xié)調(diào)工作以及進(jìn)行咨詢、論證和決策是經(jīng)常的也是十分必要的。會(huì)議管理設(shè)計(jì)會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后全過程的統(tǒng)籌規(guī)劃,會(huì)前主要考慮準(zhǔn)備工作是否充分；會(huì)中要注意服務(wù)是否周到；會(huì)后要對(duì)會(huì)議行程的決策或精神的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤。操作流程見下圖：辦公用品管理。企業(yè)各職能部門根據(jù)自己的需求填寫辦公用品申請(qǐng)單,行政部門對(duì)申請(qǐng)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總,據(jù)此進(jìn)行辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放及保管工作。3.行政部績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置〔也可以結(jié)合魚骨圖法使用KPI指標(biāo)類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)財(cái)務(wù)類1.成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率2.固定資產(chǎn)流失率〔行政方面內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程類1.行政制度的完善情況2.部門工作計(jì)劃性3.部門工作計(jì)劃完成率4.辦公用品采購(gòu)的及時(shí)性、合理性5.辦公用品發(fā)放的準(zhǔn)確性、有序性6.辦公費(fèi)用〔水、電、電話費(fèi)用等的及時(shí)性、準(zhǔn)確性7.軟、硬件設(shè)施的維護(hù)情況8.車輛管理的科學(xué)性、規(guī)范性客戶類1.行政服務(wù)滿意度2.部門協(xié)作滿意度學(xué)習(xí)與創(chuàng)新類1.部門配需計(jì)劃完成率2.部門員工流動(dòng)率〔1行政部經(jīng)理工作職責(zé)直接上級(jí)：行政總監(jiān)職責(zé)描述：負(fù)責(zé)建立各項(xiàng)行政管理制度,制訂各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行情況,安排、組織、協(xié)調(diào)公司的行政事務(wù),對(duì)公司各項(xiàng)后勤事務(wù)進(jìn)行管理。主要職責(zé)：制定企業(yè)行政管理制度〔組織制訂各項(xiàng)規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行行政經(jīng)費(fèi)管理〔按照企業(yè)年度費(fèi)用預(yù)算嚴(yán)格控制企業(yè)各項(xiàng)行政費(fèi)用支出行政資產(chǎn)管理〔負(fù)責(zé)辦公設(shè)備及用品管理,并對(duì)企業(yè)行政性資產(chǎn)進(jìn)行登記,造冊(cè)、定期盤點(diǎn)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系管理〔極強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系和員工關(guān)系后勤保障管理〔組織、協(xié)調(diào)、安排企業(yè)的后勤工作,包括辦公環(huán)境、工作餐、員工宿舍管理等治安保衛(wèi)管理〔對(duì)企業(yè)安全保衛(wèi)、消防、環(huán)境及衛(wèi)生等進(jìn)行管理,確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全、順利進(jìn)行部門員工管理〔負(fù)責(zé)部門員工的日常管理、員工的培養(yǎng)和選拔、員工考核等?！?行政部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置行政部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表考核項(xiàng)目及權(quán)重指標(biāo)名稱權(quán)重考核頻率考核資料來源績(jī)效目標(biāo)值財(cái)務(wù)類〔30%1.行政費(fèi)用管理10%季度/年度行政部財(cái)政費(fèi)用不突破預(yù)算行政費(fèi)用檢查按規(guī)定時(shí)間完成2.成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%月度/季度/年度行政部成本費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率達(dá)到xx%3.固定資產(chǎn)流失率〔行政方面10%年度行政部財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)流失率控制在x%以內(nèi)內(nèi)部流程類〔50% 1.行政管理制度的規(guī)范性與完善性部門工作的計(jì)劃性部門工作計(jì)劃完成率行政性資產(chǎn)管理 5% 5%10%10%年度年度年度年度/季度行政部人力資源部人力資源部人力資源部行政部年度因規(guī)章制度不完善造成管理出現(xiàn)失誤情況次數(shù)不得超過X次2.對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)在X分以上,員工評(píng)價(jià)在X分以上 1.有無年度、季度工作計(jì)劃2.行政總監(jiān)審核所制定的計(jì)劃,其中重要內(nèi)容卻是情況不超過X處 年度工作計(jì)劃完成率達(dá)到XX%行政性資產(chǎn)完好率達(dá)到100%,使用率達(dá)到XX%以上辦公用品發(fā)放的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有序性5%年度/季度行政部所需辦公用品未能及時(shí)供應(yīng)次數(shù)不超過X次辦公用品發(fā)放登記漏記次數(shù)不超過X次錯(cuò)誤發(fā)放次數(shù)不超過X次公司在媒體上被報(bào)道的次數(shù)5%季度/年度行政部人力資源部正面報(bào)道的次數(shù)達(dá)X次負(fù)面報(bào)道的次數(shù)為0后勤保障管理10%年度行政部人力資源部年度內(nèi)公司轄區(qū)重大治安案件發(fā)生率為0公司衛(wèi)生情況滿意度評(píng)價(jià)在X分以上領(lǐng)導(dǎo)滿意度綜合評(píng)分在X分以上,員工綜合評(píng)價(jià)在X分以上客戶類〔10%外部客戶滿意度5%年度人力資源部1.外部客戶綜合評(píng)價(jià)在X分以上內(nèi)部客戶滿意度5%內(nèi)部客戶綜合評(píng)價(jià)在X分以上〔3總經(jīng)理辦公室主任主要職責(zé)1.制定行政管理制度〔制訂企業(yè)各項(xiàng)行政管理制度,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行2.對(duì)外聯(lián)絡(luò)〔維護(hù)與政府相關(guān)主管部門、行業(yè)有關(guān)管理機(jī)構(gòu)等的關(guān)系并代表本企業(yè)出席各種會(huì)議3.對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)〔全面履行協(xié)調(diào)職責(zé),照例做好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)等多方面的工作4.文書檔案管理〔制訂企業(yè)的文件管理制度,并根據(jù)管理制度制定年度文件編碼,對(duì)文件進(jìn)行登記和管理總經(jīng)理辦公會(huì)議的組織管理〔組織安排總經(jīng)理辦公室會(huì)議及其他各種日常會(huì)議并起草相關(guān)文件總經(jīng)理辦公室主任績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置考核項(xiàng)目績(jī)效工作權(quán)重考核頻率資料來源績(jī)效目標(biāo)值撰寫相關(guān)文件組織以公司的名義發(fā)布各種文件,起草相關(guān)文字材料,并向領(lǐng)導(dǎo)提交各種報(bào)告35%季度/年度辦公室文件中錯(cuò)別字出現(xiàn)率在X%以內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)在X分以上會(huì)議組織管理組織安排總經(jīng)理辦公室會(huì)議及其他各種日常會(huì)議,對(duì)會(huì)議室各種設(shè)備進(jìn)行管理30%季度/年度辦公室會(huì)議室設(shè)備完好率達(dá)XX%以上因會(huì)議準(zhǔn)備工作失誤或不足影響了會(huì)議順利進(jìn)行的情況出現(xiàn)次數(shù)不得超過X次文書檔案管理對(duì)公司的各種文件進(jìn)行登記歸檔管理10%年度辦公室文件、文書檔案行政經(jīng)費(fèi)控制按照企業(yè)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算,嚴(yán)格控制各項(xiàng)行政經(jīng)費(fèi)支出〔如對(duì)水、電、電話費(fèi)等日常費(fèi)用進(jìn)行管理15%年度辦公室因管理不善而造成水、電燈使用中斷不超過X次赤腳各種費(fèi)用次數(shù)不超過X次,誤交費(fèi)用次數(shù)不超過X次行政性車輛管理隊(duì)來賓接待用車、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)辦公用車及其他部門業(yè)務(wù)用車進(jìn)行統(tǒng)一個(gè)角暗里,并負(fù)責(zé)公司車輛的維護(hù)和保養(yǎng)以及辦公用車費(fèi)用的控制10%年度辦公室車輛維修保養(yǎng)按計(jì)劃完成率達(dá)到XX%以上年度內(nèi)因私用車現(xiàn)象出現(xiàn)率為0<4>總經(jīng)理秘書主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行日常行政事務(wù)管理高層會(huì)議的籌備與記錄文檔管理接聽電話、記錄留言、轉(zhuǎn)接電話接待來訪客人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)車輛安排管理行政部秘書的績(jī)效考核方案行政秘書績(jī)效考核方案行政部的工作基本屬于支持、服務(wù)性質(zhì),其主要職責(zé)是為企業(yè)各職能及其員工做好服務(wù)工作,為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的后勤保障,保證企業(yè)各項(xiàng)事務(wù)的順利開展,為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,由此可見行政部績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)來說同樣意義重大。行政人員與銷售、生產(chǎn)、技術(shù)人員相比,其工作性質(zhì)、產(chǎn)出特點(diǎn)等有其自身的特殊性,主要工作成果相對(duì)較難以量化?？己四康耐ㄟ^考核,對(duì)行政部工作人員在一定時(shí)期內(nèi)在工作所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析,全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。考核的目的一方面是為薪資調(diào)整、植物變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)；另一方面是促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),提高企業(yè)的工作效率,最終保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容主要包括員工貢獻(xiàn)、工作能力和工作態(tài)度?？己私Y(jié)果可謂員工的晉升、辭退、調(diào)薪、培訓(xùn)等人事決策提供可信的數(shù)據(jù)說明?？己斯ぞ呙貢藛T績(jī)效考核表〔一考核項(xiàng)目考核指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分文件錄入、打印1.錯(cuò)誤率錯(cuò)誤率控制在X%以內(nèi)2.工作效率在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成公文處理1.行文格式正確符合公文寫作要求和標(biāo)準(zhǔn)2.內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確3.錯(cuò)誤率〔錯(cuò)別字、病句錯(cuò)誤率控制在X%以內(nèi)文件管理1.文件處理的及時(shí)性在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效地完成2.文件的完整性完整率達(dá)到XX%領(lǐng)導(dǎo)日程安排1.日程安排的合理性領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)在X分以上2.領(lǐng)導(dǎo)滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)在X分以上會(huì)議管理1.會(huì)議準(zhǔn)備的周全性因會(huì)議準(zhǔn)備工作不充分而影響會(huì)議不得超過XX次2.對(duì)會(huì)議過程中突發(fā)時(shí)間的處理秘書人員績(jī)效考核表〔二考核項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)分等級(jí)1須提高2合格3好4優(yōu)工作態(tài)度遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度熱愛本職工作服從個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作安排工作積極主動(dòng)、自覺性強(qiáng)工作績(jī)效工作計(jì)劃完成率工作質(zhì)量工作效率工作能力專業(yè)知識(shí)技能計(jì)算機(jī)水平工作的計(jì)劃性溝通協(xié)調(diào)能力靈活應(yīng)變能力4.行政人員的績(jī)效評(píng)估行政人員績(jī)效考核的若干標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況分別分配不同的權(quán)重,如工作任務(wù)考核指標(biāo)比重可設(shè)為70%,態(tài)度考核指標(biāo)可設(shè)為15%,周邊協(xié)調(diào)部門評(píng)價(jià)指標(biāo)可設(shè)為15%；而對(duì)于這三個(gè)指標(biāo)可以根據(jù)KPI進(jìn)一步確定考核要素同樣分配相應(yīng)的權(quán)重。如：工作任務(wù)考核指標(biāo)可以包括工作效率〔a%、工作完成質(zhì)量<b%>、工作強(qiáng)度<c%>等等；態(tài)度考核指標(biāo)可以包括缺勤次數(shù)〔d%、精神狀態(tài)〔e%等等；周邊協(xié)調(diào)部門評(píng)價(jià)指標(biāo)可包括服務(wù)質(zhì)量〔f%、反應(yīng)時(shí)間〔g%、溝通能力〔h%等等。月底根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及橫向的考核結(jié)果〔行政人員的自我評(píng)估報(bào)告可以不設(shè)置比重,作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)掌握員工工作狀況的材料。來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)本月行政人員的總的考評(píng)成績(jī):月總成績(jī)=Sum[<x*a%+y*b%+z*c%>*70%+[<x*d%+y*e%>*15%+[<x*f%+y*g%+z*h%>*15%]年總成績(jī)=Avg∑月總成績(jī)對(duì)于計(jì)算出來的年總成績(jī)可以設(shè)置等級(jí)〔總成績(jī)均采取四舍五入取整數(shù)值：A級(jí)：91分以上B級(jí)：81-90分C級(jí)：71-80分D級(jí)：61-70分E級(jí)：60分以下5.行政人員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用可以有多個(gè)方面,主要包括改進(jìn)工作績(jī)效、薪酬獎(jiǎng)金的分配、職務(wù)調(diào)整和是否繼續(xù)留用、培訓(xùn)與再教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃。為了增強(qiáng)報(bào)酬的激勵(lì)效果,在員工的報(bào)酬體系中有一部分是與績(jī)效掛鉤的。行政管理人員工資可以采用以下工資結(jié)構(gòu)：月工資=固定工資+績(jī)效工資固定工資=崗位工資+職務(wù)工資+……〔根據(jù)公司的薪酬體系設(shè)置根據(jù)月