跟單文員工作年度總結(jié)

跟單文員工作年度總結(jié)跟單文員工作年度總結(jié)

2019年即將過(guò)去，回首這一年，我的心情是復(fù)雜的。作為一名跟單文員，2019年是我從事這個(gè)職業(yè)的第二年，收獲了許多，但也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和失落。在這份工作年度總結(jié)中，我將對(duì)我的工作進(jìn)行回顧，并對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)。

工作的目標(biāo)與定位

作為一名跟單文員，我的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司外貿(mào)訂單的跟蹤、協(xié)調(diào)，以及保證外貿(mào)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我在入職的前幾個(gè)月內(nèi)逐漸明確了工作目標(biāo)和定位，即要深入了解公司的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，充分掌握外貿(mào)訂單的核心要素。同時(shí)，我也要注重提升自己的語(yǔ)言溝通能力和文檔處理能力，以提高工作效率和質(zhì)量。

我的工作表現(xiàn)

1.訂單處理

作為一名跟單文員，訂單處理是我的主要職責(zé)之一。在這一方面，我經(jīng)驗(yàn)尚淺，需要確保每一個(gè)步驟的正確性和及時(shí)性。在訂單處理過(guò)程中，我要及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)展情況；要協(xié)調(diào)各個(gè)部門，確保訂單能夠按時(shí)交貨；要及時(shí)處理訂單的變更和修改。在這一方面，我深刻體會(huì)到了自己的不足之處，還需要更多的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)能力。

2.語(yǔ)言溝通

作為外貿(mào)的跟單文員，良好的語(yǔ)言溝通能力是必不可少的。在這方面，我的表現(xiàn)還算不錯(cuò)，我能夠熟練運(yùn)用英語(yǔ)、普通話和方言。同時(shí)，我也注重學(xué)習(xí)各國(guó)文化背景，以幫助我更好地理解客戶的需求和文化差異。但需要反思的是，我的口語(yǔ)表達(dá)能力還有待提高。

3.文檔處理

作為跟單文員，文檔處理和文件整理是我的主要任務(wù)之一。我習(xí)慣使用電腦來(lái)編制合同、發(fā)貨單、商業(yè)發(fā)票等文件。在這方面，我總是保持高度的自我要求，確保每一份文件都能夠考慮到細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我也善于與同事協(xié)作，確保文件可以及時(shí)處理。需要反思的是，我在文件排版的能力方面還有提升空間。

4.服務(wù)態(tài)度

作為一名跟單文員，我的服務(wù)態(tài)度必須要讓客戶感到滿意。因此，在處理訂單和協(xié)調(diào)工作的過(guò)程中，我始終保持良好的工作態(tài)度和快速的服務(wù)速度，確?？蛻舻男枨罂梢缘玫綕M足。此外，我也大力推行“客戶至上”理念，確保我們的服務(wù)讓客戶感到更專業(yè)和周到。

總結(jié)與展望

在2019年的工作中，我取得了一些成績(jī)，但也出現(xiàn)了一些失誤。在新的一年，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)保持良好的工作態(tài)度，讓更多的客戶感到滿意。

在新的一年，我將重點(diǎn)繼續(xù)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1.加強(qiáng)訂單處理能力，提高產(chǎn)品的交貨率和客戶滿意度。

2.力求提高語(yǔ)言溝通能力，提高口語(yǔ)表達(dá)準(zhǔn)確度和流利度。

3.提高文檔處理的能力，注重文件排版的細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確性。

4.保持良好的服務(wù)態(tài)度，努力讓客戶感到更專業(yè)和周到。

通過(guò)不斷努力，我相信在新的一年我可以克服自己的不足，