以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理

第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理主要內(nèi)容：顧客價(jià)值與顧客滿意維系顧客核心競爭力市場營銷管理過程1第五章以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理2第五章以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理第五章：以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理學(xué)習(xí)目的與要求：掌握顧客價(jià)值、顧客滿意、核心競爭力的概念。掌握與顧客關(guān)系的五種類型掌握構(gòu)成核心競爭力的要素了解市場營銷管理的過程。3第五章以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理一句口號顧客是上帝4第五章以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理一個(gè)觀察彼得·德魯克洞察到：一個(gè)公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造顧客。顧客是如何選擇的呢？5第五章以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意顧客是價(jià)值最大化者。他們購買認(rèn)為能提供最高顧客讓渡價(jià)值的東西。顧客讓渡價(jià)值是指整體顧客價(jià)值與整體顧客成本之間的差額部分。而整體顧客價(jià)值是指顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益。6第五章以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意比如到網(wǎng)上書店買一本書原價(jià)：￥29.9元

當(dāng)當(dāng)價(jià)：￥20.93元

立即節(jié)省￥8.97元1、產(chǎn)品價(jià)值7第五章以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意2、服務(wù)價(jià)值：付款：郵局、信用卡發(fā)貨：平寄、送貨到門、EMS（特快專遞）其他：還有會(huì)員制享受購物積分：消費(fèi)1元積1分，積分換取回報(bào)8第五章以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理一、顧客價(jià)值與顧客滿意2003年1月1日起一次性購物滿100元或累計(jì)購物金額滿500元成為黃金會(huì)員

1、獨(dú)享黃金卡：當(dāng)當(dāng)商品折扣高于9折的商品原價(jià)基礎(chǔ)上9折特惠，即黃金會(huì)員價(jià)90折封頂。

2、購物積分：消費(fèi)1元積1.2分，積分換取回報(bào)9第五章以顧客為中心進(jìn)行市場營銷管理一、蚊顧客刊價(jià)值白與顧止客滿傾意20俯03緩年1聽月1故日起頑一次完性購雙物滿歌30站0元中或累厚計(jì)購埋物金鐮額滿首80弊0元狂1、貍獨(dú)造享白更金卡紙：當(dāng)白當(dāng)商買品折抽扣高熊于8貴5折旦的商孤品原涼價(jià)基踢礎(chǔ)上庭85諒折特犬惠，萬即白獎(jiǎng)金會(huì)止員價(jià)袖85旺折缺封養(yǎng)頂。清2、怠購案物積勺分：廢消費(fèi)樓1元匪積1隙.5沸分10第五作章編以顧歉客為禁中心策進(jìn)行棕市場弟營銷堪管理一、擴(kuò)顧客都價(jià)值越與顧虜客滿護(hù)意20辜0分厲1量0元橡禮券揭4湖00扶分榴20您元禮哲券件60券0分慘3昂0元晨禮券菜每扯20亮0分寶換取閃10怎元禮柴券，兇以此然類推凍，禮索券最房誠大面籌值為辰10部0元盆，即通積分銳22未00景——禾>1披00倦元+嚼10跡元廣只要哄積分賠達(dá)到吹標(biāo)準(zhǔn)法，您貨就可飲以隨窗時(shí)兌灰換，徑兌換岡后將愛減掉焦相應(yīng)播的積祖分，污積分廳余額懂會(huì)繼預(yù)續(xù)累關(guān)計(jì)。11第五裕章全以顧插客為瘦中心土進(jìn)行臂市場抖營銷焰管理一、要顧客改價(jià)值抬與顧秘客滿月意3、緒人員舉價(jià)值當(dāng)當(dāng)刮書店短的人穿是否勒有更腿高的投知識續(xù)水平獅、文遺化素堂質(zhì)、葡責(zé)任霞感。通過裹瀏覽風(fēng)好象錘是不湯錯(cuò)，怎對如道何購很書、項(xiàng)如何遵付款稿、如渡何發(fā)追貨都島有清肆楚的乏說明恩。4、牧形象叔價(jià)值當(dāng)當(dāng)記網(wǎng)上置書店勢給人悅的整艇體形寒象好要，因庫形象瘡好賦文予了蹦當(dāng)當(dāng)盜較高雅的價(jià)線值。12第五矮章枕以顧慌客為妹中心暢進(jìn)行男市場錄營銷崇管理一、艇顧客牢價(jià)值線與顧村客滿湖意那是膝否一籮定會(huì)照在當(dāng)閉當(dāng)書熊店上撈買書研呢？還要盤考慮苦：1、撒貨幣尼價(jià)格賤：原請價(jià)：侄￥2鍋9.甩9元薦當(dāng)當(dāng)虎價(jià)：仇20漠.9梨3元外地售送貨哥：郵屬寄4盆.5箏元/室單2、往時(shí)間敞成本何：要暴注冊霜，要計(jì)等1綱-2橫周3、盾體力榨成本董：要憤輸入漁文字許，要采看說度明4、辭精神責(zé)成本犁：是督一次丸愉快渴的體義驗(yàn)？菠還是賽上當(dāng)哪？13第五遙章胖以顧落客為痰中心缺進(jìn)行輪市場非營銷鏡管理選哪廚一個(gè)督呢？14第五漢章謙以顧延客為菌中心假進(jìn)行盈市場旗營銷共管理產(chǎn)品下價(jià)值服務(wù)記價(jià)值人員肌價(jià)值形象刮價(jià)值貨幣與價(jià)格時(shí)間掘成本體力孟成本精神磚成本整體顧客露價(jià)值整體顧客況成本顧客讓渡價(jià)值15第五臟章地以顧味客為腿中心得進(jìn)行怕市場握營銷椒管理一、未顧客哄價(jià)值伶與顧誼客滿稻意顧客彎滿意滿意虜是一熊種人惰的感宣覺狀悅態(tài)的漏水平將，它孕來源拉于對順一種細(xì)產(chǎn)品梨所設(shè)架想的屠績效祥或產(chǎn)田出與閃人們茅的期漲望所守進(jìn)行裹的比途較。顧客酒是如愁何形悉成期司望的憤呢？16第五錯(cuò)章煌以顧什客為破中心懶進(jìn)行任市場水營銷先管理一、績顧客階價(jià)值某與顧線客滿始意期望轉(zhuǎn)的形水成是籍基于作買方贏以往序的購甘買經(jīng)湯驗(yàn)，帝朋友竄和同猜事的吹影響初，以允及營漢銷者志和競箱爭者哥的信銜息與拖承諾盡。如果法一個(gè)競營銷均者使減顧客傍的期門望過勞高，飼假如閱公司購失言歐，就革極易海使購釀買者疏失望偉。但是祖，如策果公棍司把已期望鈔定得淘過低撥，雖幟然它搞能使囑買方擱感到寇滿意乳，卻憲難以狀吸引本大量但的購啞買者菜。17第五漂章奪以顧糟客為膏中心享進(jìn)行蠟市場窯營銷耽管理一、逐顧客仿價(jià)值持與顧寬客滿媽意如今五一些計(jì)企業(yè)桶把期冷望的躲提高附與績搜效的鵝實(shí)施憐相結(jié)享合。皆提出愚TC陜S,潔即整廉體顧蛛客滿騎意。一些扇企業(yè)上通過侵顧客克滿意孟進(jìn)行凳營銷忙活動(dòng)繩。18第五痕章校以顧另客為盲中心竭進(jìn)行暮市場列營銷鬼管理摩托苦羅拉中：7忘天零鍵風(fēng)險(xiǎn)呢購機(jī)摩托蘆羅拉授公司丟為推檔廣其幼A6勒18咱8及則P7尖68雁9兩矩款手春機(jī)，鍛于2慕00袖0年錢11錘月1搏3日傾至1宣1月掩28坡日，堵在國腫內(nèi)9油0多坐個(gè)城晉市的隸數(shù)千炎家零施售店竄開展喊首輪渴“信膏心保慢證-倉-7冰天零繭風(fēng)險(xiǎn)后購機(jī)那”市蛾場推廈廣活脊動(dòng)。所謂焦“7幣天零飛風(fēng)險(xiǎn)店購機(jī)依”，毀是指唉顧客袋在購蓮買A薯61域88鋒和P賊76伴89肉手機(jī)扯7天襪內(nèi)，革如對秀產(chǎn)品決不滿抖意，滋可持漁有關(guān)擾憑證罷到原蠟購機(jī)職店換汁機(jī)或瘦退機(jī)熱。19第五哪章可以顧繩客為片中心凱進(jìn)行訊市場婦營銷示管理摩托撓羅拉泛：7浪天零枯風(fēng)險(xiǎn)喇購機(jī)摩托雁羅拉壘這一剪營銷通新舉頑措的亡核心脅是在既“顧讀客滿娃意”漿中實(shí)棄現(xiàn)銷遵售增礙長。毯該公嗽司已循先期客在廣鉆東省臥開展坊了P朗76滅89邀手機(jī)突“7珍天隨幅意退娘換”限促銷唯活動(dòng)游，取異得了筒不俗縫業(yè)績禮和成展功經(jīng)副驗(yàn)，造現(xiàn)在們又增括加A泳61盼88吸手機(jī)豆，調(diào)熊動(dòng)巨僅大資惕源，艇把這到一促折銷方搏式推低向全應(yīng)國氏。20第五毫章便以顧饅客為求中心券進(jìn)行攔市場頂營銷炮管理摩托春羅拉?。?往天零糖風(fēng)險(xiǎn)跟購機(jī)摩托納羅拉肝一位營高層辭人士使說：?！邦欙L(fēng)客完泡全滿淚意是泥摩托仔羅拉像一直繳以來舞致力顆追求膛的企桿業(yè)目譜標(biāo)，退我們從對自弦己的準(zhǔn)產(chǎn)品鵲強(qiáng)大帝信心陳，同柳時(shí)也倍對我斑們的腥銷售仗渠道均有信魔心，頁希望引通過梯此次僅活動(dòng)粗把這技個(gè)信山心傳作遞給童市場華。另照一方隙面，鐵我們開也把擇它視秀為一稼個(gè)與搞消費(fèi)訂者主斧動(dòng)交浴流的袖機(jī)會(huì)互。活屑動(dòng)中泥退機(jī)各的顧惡客會(huì)境填寫市登記弟表，亮注明押退機(jī)諷原因乎，我謎們還算會(huì)回桿訪一置些顧劫客，王直接旗聽到快他們折的意位見、嬸想法夕，這境就使間我們西努力制的方喉向更貝加明中確。游”21第五材章疤以顧舅客為姐中心昌進(jìn)行暫市場淋營銷還管理二、框維系甘顧客（一膜）、危維系太顧客老顧漿客是或企業(yè)欣最寶輩貴的世財(cái)富踐，一擱個(gè)老船顧客壩的終扔身價(jià)油值是倦巨大收的。根據(jù)源調(diào)查拼，從央一個(gè)鑄愛吃搏意大乓利餡某餅的稀人身糊上獲奪得的本終身脆收入描大約級是8褲00姿0美跪元，從一交個(gè)卡毅迪拉制克車月主上釣獲得撒的終杯身收蹈入是采33踢2,痕00膜0美杜元。22第五關(guān)章營以顧球客為賄中心淋進(jìn)行騰市場紫營銷蕉管理二、宮維系云顧客假設(shè)匙您的巖企業(yè)都產(chǎn)品互、形傾象、蛛信譽(yù)岡、促嬸銷等議活動(dòng)憶稱為少“水超源”容易慨產(chǎn)生并“漏侄洞”擋的地熊方很災(zāi)多：躬產(chǎn)品芳和服康務(wù)質(zhì)經(jīng)量、潮員工脖的工奔作效脂率和懷態(tài)度術(shù)、商課品的秘可選利擇性叢、性階價(jià)比畢、競?cè)獱幦跸銊?3第五抵章比以顧埋客為茅中心稿進(jìn)行孤市場唱營銷島管理二、蘆維系奇顧客公司旺應(yīng)當(dāng)描關(guān)注腥顧客黨損失代率，財(cái)分四熔個(gè)步蕉驟：1、煤公司享必須達(dá)測定須顧客廊維系利率。楊比如沿對一照本雜澡志來她說，放它就柏是再棋訂閱蜓率。2、泡公司御必須允識別蘿各種低造成被顧客搏損失爛的原誰因，冰并且遇確定庸應(yīng)加輝以改鬧進(jìn)的柿方面鋼。24第五角章渴以顧始客為暮中心著進(jìn)行掏市場占營銷慕管理二、帝維系勤顧客3、救公司哥應(yīng)當(dāng)觀估算燈由于暗不必?cái)_要的太顧客苗流失押，公廈司的旦利潤灶將損萬失多隸少比如纖：公密司有常64禿，0旦00紅個(gè)客丙戶因劣粥質(zhì)服鳴務(wù)，領(lǐng)今年析公司少損失飄5%懷的客永戶，鏟即3洗20笛0（暖0.毀05均X6腰4,線00膝0)年均掌客戶揉流失仗給公輩司收潛入造剛成的木損失艷是4與，0系00汁元，證公司緊損失開12秘，8現(xiàn)00影，0尸00杯元的袍收入濟(jì)。25第五遷章撒以顧鴉客為汽中心飽進(jìn)行圖市場凡營銷惜管理二、重維系膛顧客公司驚的利殖潤率捆是1脈0%閘，公威司要朵損失注1，態(tài)28時(shí)0，朋00騾0元4、適公司單應(yīng)當(dāng)陵算出搬降低較損失停率需嗓要花憑費(fèi)多蘇少成回本，盒只要低成本毛低于掙損失濟(jì)的利故潤，則公司鵲就應(yīng)債當(dāng)支概付這芽筆費(fèi)割用。因而誓，對誦這家浙公司退來說間，只粉要能攝以小災(zāi)于1游28耳00糠00鐘元的販費(fèi)用涉保留概所有跨這些租顧客刑，就涂值得聰做。26第五擠章蠶以顧恰客為寒中心周進(jìn)行能市場歐營銷堤管理二、利維系愈顧客（二腦）顧走客維葉系的害必要債性越來罪越多菠的公夸司都棚是竭慕盡全境力地堵維系而住他見們的鑰顧客猶。一個(gè)帶事實(shí)拉：吸披引新織顧客聞的成修本可姓能是血保持淘現(xiàn)有端顧客縫滿意柏的成成本的詢5倍銜。根據(jù)乓一些缺學(xué)者凡的研樣究，懷公司標(biāo)只要距降低股5%吊的顧達(dá)客損珍失率花，就堆能增毒加2疊5%萌-8扁5%翠的利洪潤。27第五司章倘以顧欄客為公中心墳進(jìn)行躲市場恩營銷退管理二、魔維系仗顧客（三鞏）維扛系顧充客的盟兩種廟方式易：1、坊建立蛛高度嘩的轉(zhuǎn)勞換壁雪壘，噸當(dāng)顧姥客轉(zhuǎn)諷換時(shí)饅，面伶臨著赴高昂購的資鏈金成甘本、配搜索昏成本脂、折玩扣的救損失綁時(shí)，逮則顧直客向脅其他笛供應(yīng)鄰商轉(zhuǎn)膽換的纖可能太性小民。2、熱更好全的辦角法是著傳遞懶高度倒的顧核客滿竭意，冒這樣桌競爭撐者就慘很難獲簡單地地運(yùn)率用低膨價(jià)和返誘導(dǎo)傲轉(zhuǎn)換冷等策膚略。慰從而雜實(shí)現(xiàn)門顧客塞忠誠辣。28第五拔章趙以顧歡客為司中心常進(jìn)行銹市場漢營銷粘管理二、箏維系賢顧客（三俗）顧幅客關(guān)虛系需要億區(qū)分榨與顧慕客之詞間的輩五種啄不同毀的關(guān)相系：1、哪基本捏型：猾銷售容人員也把產(chǎn)處品銷陜售出幣去就圓不再犬與顧雨客接憤觸。2、株被動(dòng)納型：死銷售雙人員賞把產(chǎn)抵品銷釘售出疏去并肚鼓勵(lì)趨顧客蒙在遇眼到問游題或碼有意瓶見時(shí)絹給公卷司打惠電話濱。29第五往章勝以顧決客為吊中心吸進(jìn)行員市場皺營銷檔管理二、能維系柔顧客3、痰負(fù)責(zé)襪型：甘銷售肝人員補(bǔ)在產(chǎn)很品售涼出后褲不久邪打電氏話給偶顧客寧，檢純查產(chǎn)邀品是尼否符劈燕合顧釘客的極期望鎮(zhèn)。同時(shí)臨向顧灶客尋桿求有庸關(guān)產(chǎn)準(zhǔn)品改劑進(jìn)的濕各種餡建議屈，包器括缺臺陷與誕不足覺。這偵種信掛息能患幫助琴公司跡不斷位地改艙進(jìn)產(chǎn)響品供久應(yīng)。30第五捷章矩以顧賞客為耳中心陽進(jìn)行攻市場患營銷度管理二、投維系往顧客4、搬能動(dòng)犯型公司聲銷售興人員束不斷抬給顧既客聯(lián)茂絡(luò)，罷提供港有關(guān)邀改進(jìn)滋產(chǎn)品盆用途唱的建限議或拾者關(guān)藏于有候用的戀新產(chǎn)餐品的波信息牛。5、跟伙伴兔型公司片不斷棋地與井顧客詞共同鋒努力個(gè)，尋懶求顧染客合卵理開筍支的民方法掏，或是者幫奇助顧瓣客更銅好地道進(jìn)行核購買臥。31第五邀章裂以顧談客為惹中心無進(jìn)行輸市場即營銷暖管理二、濾維系彈顧客公司海在市叔場規(guī)屋模很貓大且插公司睜的利老潤很累小的醬情況標(biāo)下，車實(shí)行擋基本續(xù)型營施銷。寶潔恭有可低能就勿其賣鉆出去嗽的飄巾柔洗阿發(fā)水睜、舒割服佳中香皂胳向每辮個(gè)消教費(fèi)者拒打電名話嗎治？32第五涼章票以顧雖客為敘中心尺進(jìn)行赴市場梳營銷僻管理二、耳維系朋顧客從寶浮潔的暑網(wǎng)站辮上看五，有映“消屠費(fèi)者渡之角闖”的份欄目全，內(nèi)容驅(qū)包括融：一起僻來打坊假答消銜費(fèi)者粗問：掉有關(guān)遷頭發(fā)膨護(hù)理江的回苗答有關(guān)狡婦女烘保健羽的問狂答有關(guān)嗚口腔息健康遼護(hù)理歷的問叉答有關(guān)聯(lián)織物聚護(hù)理倚的問山答33第五證章債以顧臟客為幅中心愉進(jìn)行澆市場旅營銷竟管理二、煌維系閃顧客在利惰潤很善高的傷情況稍下，騾大多移數(shù)銷晃售商致將轉(zhuǎn)竿向伙米伴型愚市場封營銷勢。34第五鏈章藍(lán)以顧艦客為援中心鋤進(jìn)行墨市場志營銷肺管理二、懷維系廢顧客波音籮與中竭國的嘆合作朽形成豈了一北種密蟲切、犧長期單的伙企伴關(guān)球系－圈而且翠是互雁惠互淹利的搶。足這種堪伙伴優(yōu)關(guān)系漁把世貧界最疫大的絕航空城航天這公司腫同世演界人壁口最巖多的簡國家長聯(lián)系雁在了保一裁起。熄這種斑關(guān)系蘭超出祖了新微飛機(jī)航銷售痕本身葛，因毀為我蘇們的頭合作京還包昆含了鮮支持捆中國拖民妥航狗。35第五鳥章拘以顧逗客為寬中心才進(jìn)行慚市場仇營銷持管理大量顧客或經(jīng)銷商責(zé)任型被動(dòng)型基本或被動(dòng)型適量顧客或經(jīng)銷商能動(dòng)型責(zé)任型被動(dòng)型少量顧客或經(jīng)銷商伙伴型能動(dòng)型責(zé)任型高利章潤中等萬利潤低利簽潤36第五撇章頸以顧各客為稅中心評進(jìn)行鉤市場刮營銷徒管理三、牙核心尿競爭沿力核心糖競爭妹力一種頃能為噴企業(yè)拍進(jìn)入最各類藏市場兇提供佛潛在字機(jī)會(huì)靠，能巷借助詠?zhàn)罱K萄產(chǎn)品俊為所腎認(rèn)定技的顧塵客利爸益作因出重喜大貢暗獻(xiàn)，這而且懷不易扯為競非爭者喝所模塌仿的平能力界。37第五示章邊以顧?quán)徔蜑獒t(yī)中心輕進(jìn)行英市場木營銷貓管理三、券核心助競爭誓力華為訓(xùn)公司吳的核消心競量爭力玩主要啞表現(xiàn)怠在兩菜個(gè)方觀面：一是課對內(nèi)陶的高鎮(zhèn)效管嚷理，元二是誤對外陷的優(yōu)遺質(zhì)服蓬務(wù)。側(cè)”38第五槐章音以顧幣客為炕中心毫進(jìn)行宰市場愿營銷奮管理三、餃核心趨競爭禿力核心抓競爭量力有繁5個(gè)均必要岡條件致：載RA隨ID神S稀有爸（R狡ar箭e）紋、可用濫（A本pp詠ro鳳pr洞ia興bl音e）偶、難以喂模仿刷（I叛ni愚mi狐ta飲bl辭e）影、耐用憲（D屠ur繩ab芝le離）以及驚不可所替代廈（n枕on蠅—S塵ub搭－s得ti掙tu舊ta敢bl勤e）劇。每核個(gè)英濕文單隙詞開跡頭字鞏母組善合成仆一詞39第五拋章知以顧梢客為天中心勸進(jìn)行哀市場欠營銷社管理三、填核心夕競爭琴力第一混大核湯心競疤爭力雞是麥么當(dāng)勞滋卓越鏟的品奧牌公磨認(rèn)度釀。據(jù)杠某品泉牌研基究機(jī)候構(gòu)報(bào)糟告，慰麥當(dāng)濫勞品悅牌價(jià)沈值約戒26劍0億燦美元監(jiān)，約呆是必彎勝客藝、肯母得基矩和漢煎堡王程品牌姨市值表總和見的一腔倍，還是美薄國四象大全延球性木品牌糧中唯貞一的論服務(wù)棚類品惹牌。40第五爆章多以顧幅客為螞中心篇進(jìn)行提市場摧營銷勿管理三、嗓核心沿競爭鄭力第二覺大核押心競朋爭力頁是麥盞當(dāng)勞么的經(jīng)菌理培懂訓(xùn)系踐統(tǒng)。麥當(dāng)獎(jiǎng)勞有將遍布逗美國歉、英冷國、敞德國鄉(xiāng)豐、日嗚本和巴澳大批利亞由的國檔際培內(nèi)訓(xùn)系宅統(tǒng)。項(xiàng)僅美蚊國中細(xì)心就類有3壯0名紋常駐蝦教授蹤蝶，具灑有2倒7種略語言托的同豬聲翻告譯能尤力，晚畢業(yè)釘生有犁7萬種之多駝。41第五是章猜以顧范客為俱中心省進(jìn)行時(shí)市場寒營銷娃管理三、癥核心芳競爭唇力第三疤大核你心競魄爭力興是高跌品質(zhì)跡。麥執(zhí)當(dāng)勞求奉行悟產(chǎn)品魄標(biāo)準(zhǔn)橡化及備品質(zhì)眠一致晚性策緣瑞略深。42第五尤章蝕以顧超客為捷中心死進(jìn)行肝市場當(dāng)營銷盞管理三、井核心拐競爭秧力第四兔大核芳心競替爭力曉是麥妄當(dāng)勞努的餐侄館店觸址建主設(shè)專等長。麥當(dāng)府勞有剪一套報(bào)廣泛嚼詳盡質(zhì)的選膜址決悉策系昂統(tǒng)，念包括摩人口及統(tǒng)計(jì)烤數(shù)據(jù)限庫和饒以人角口統(tǒng)倍計(jì)為屢基礎(chǔ)廟的專努業(yè)行谷銷研培究機(jī)罵構(gòu)的主決策迫支持絲式。據(jù)號稱麥幕當(dāng)勞漁能將王目標(biāo)神店址贏方圓冠五至貢七公挖里范睜圍的右消費(fèi)填群和況競爭莖態(tài)勢址作出是透徹墾分析吊。43第五典章疼以顧癢客為敗中心樂進(jìn)行躬市場獲營銷陽管理三、妨核心籮競爭太力第五扶大核求心競次爭力會(huì)是廣層為稱榜道的公運(yùn)作趁系統(tǒng)銹標(biāo)準(zhǔn)腹化。該標(biāo)蛙準(zhǔn)化坡立足浪于與置可信楊賴的鵝本地濃供應(yīng)檔商之小間的領(lǐng)長期瓦關(guān)系但，如傷果本拋地供跳應(yīng)商倦不合職標(biāo)準(zhǔn)繩，麥革當(dāng)勞沙則會(huì)寨從其李他地悼方進(jìn)駁口。挎麥當(dāng)垂勞的浮品質(zhì)鋪確認(rèn)咳追蹤晝系統(tǒng)捉實(shí)行取完全權(quán)團(tuán)隊(duì)禁內(nèi)控川，旨蠶在非搏但不今讓任女何原征料品匙質(zhì)瑕義疵漏研網(wǎng)而澡且可受以迅澆速調(diào)洋查問松題來陡源。44第五趴章菜以顧港客為祖中心將進(jìn)行準(zhǔn)市場刻營銷喜管理三、寺核心挺競爭楚力第六愧大核昆心競酷爭力公是麥呀當(dāng)勞臭全球墳化及拾全球井運(yùn)作互基礎(chǔ)碑，即旬規(guī)模太。遍布惰世界冊12訂0多令個(gè)國提家和源地區(qū)魔的3窗萬多租家麥規(guī)當(dāng)勞蔽餐館從，每弱天向蓋約1氣％的臟世界繡人口權(quán)提供越食物鹽。45第五傲章愛以顧嗎客為袖中心債進(jìn)行各市場訓(xùn)營銷蠻管理四、示市場叛營銷驗(yàn)管理喜過程市場伙營銷釋管理裂過程閘：分析姥市場烘機(jī)會(huì)駕、研究里與選池?fù)衲空摌?biāo)市獄場、設(shè)計(jì)嚴(yán)營銷鞏戰(zhàn)略閣、制定努營銷炸計(jì)劃孕，組織遮實(shí)施撐和控鹽制營帝銷活梅動(dòng)。46第五豪章惕以顧仇客為問中心猜進(jìn)行晃市場慨營銷貧管理四、禿市場掩營銷易管理渾過程（一匪）、剩分析劉市場達(dá)機(jī)會(huì)利用星營銷歌信息炭系統(tǒng)隔，或消其他政辦法軋研究葉消費(fèi)男者的訊需求霉和愿賞望、立他們畜的位議置、拋他們健的購崗買習(xí)漿慣等陡因素港。不斷楚搜集剝有關(guān)騎顧客所、競飛爭對網(wǎng)手、神中間伍商等州方面瘦的市佳場情仆報(bào)。47第五豬章玻以顧毫客為衛(wèi)中心完進(jìn)行擇市場瀉營銷符管理四、償市場銅營銷饞管理脊過程（二糕）、宣研究書與選患擇目良標(biāo)市旱場需要詢估計(jì)滅市場并的總異體規(guī)苗模、酷增長耽、利曉潤率窩以及段風(fēng)險(xiǎn)架。要對王市場咳進(jìn)行裕細(xì)分絞，對皆細(xì)分遣市場將進(jìn)行稼評價(jià)頂，選呆擇公森司能柳為之賄提供裁最佳死服務(wù)份的細(xì)醒分市旋場作爸為目漆標(biāo)市嚇場。48第五泛章衫以顧最客為吸中心冰進(jìn)行版市場我營銷休管理四、補(bǔ)市場峰營銷待管理誘過程（三獲）、非設(shè)計(jì)顧營銷場戰(zhàn)略市場錫確定塔后，懼就必氧須進(jìn)荷行新警產(chǎn)品難的開兄發(fā)、勺研制灰和生叉產(chǎn)。產(chǎn)品薯生產(chǎn)午經(jīng)營伸后，晨新產(chǎn)直品的喬戰(zhàn)略脫必須虧在其國生命榴周期化的不夾同階勇段加治以修扯正：塞介紹蒸期、沾成長彼期、愚成熟拐期和秒衰退擊期。此外雖，戰(zhàn)顛略選確擇應(yīng)劈燕當(dāng)基思于企虹業(yè)在拴市場安中扮催演什紐奉么角法色：貓領(lǐng)先躲者、購挑戰(zhàn)來者、產(chǎn)追隨杰者、咱補(bǔ)缺暑者。49第五繪章架以顧吩客為激中心歪進(jìn)行肝市場呈營銷失管理四、偶市場改營銷徹管理啞過程（四遵）、警制定蘆營銷冊計(jì)劃營銷粒戰(zhàn)略遵必須贊轉(zhuǎn)化稱為營稱銷計(jì)語劃。剖如營暗銷費(fèi)烤用、掌營銷獻(xiàn)組合虹、營趕銷資斤源配雄置。市場巷營銷核組合抖是公攝司用窩來在恭目標(biāo)古市場蓮實(shí)現(xiàn)突營銷擦目標(biāo)覺的一登整套貧營銷渠工具顧。市場圍營銷鵲組合匹有幾殺十種遞，麥認(rèn)卡錫飽（M趕cC咳ar慎th矩y）受歸為始4P留s：伏產(chǎn)品到（p透ro耽du漏ct揮）、工價(jià)格翠（p仙ri親ce沫）、舞地點(diǎn)膛（p脊la漿ce棉）、熟促銷駁（p乒ro哪mo縫ti裝on邀）50第五塞章餓以顧匠客為伸中心松進(jìn)行標(biāo)市場夾營銷脅管理市場輛營銷兵組合目標(biāo)廟市場產(chǎn)品峽：種類質(zhì)量設(shè)計(jì)性能品牌包裝規(guī)格服務(wù)保證價(jià)格仗：價(jià)格冶表折扣折讓