××實業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓(xùn)

河南電力博大實業(yè)有限公司汽修廠主管人員培訓(xùn)

主講人阮慶生

河南新世紀汽車商務(wù)培訓(xùn)學(xué)校校長營銷學(xué)、管理學(xué)教授1兩個業(yè)務(wù)員的故事----觀念更新汽車----行業(yè)型維修----專業(yè)型主管----復(fù)合型（感召力、組織力、輔導(dǎo)力）責(zé)任感----對人負責(zé)，對企業(yè)負責(zé)使命感----命運與運命成就感----成功復(fù)制成功汽車維修主管特征簡析21.國內(nèi)工程機械維修行業(yè)的現(xiàn)狀我國工程機械維修研究和應(yīng)用起步較晚推廣應(yīng)用工程機械維修新設(shè)備、新工藝，取得了一定成效工程機械維修企業(yè)性質(zhì)相對單一，基本上局限于集體和私營性質(zhì)的中、小型企業(yè)，經(jīng)營管理水平普遍較低目前，我國工程機械維修行業(yè)很不規(guī)范

一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機3一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機工程機械維修行業(yè)的宏觀管理缺乏統(tǒng)一的歸口部門：目前，工程機械維修業(yè)受到國家相關(guān)部委和工商部門等多頭管理，權(quán)力分散、責(zé)任不清，難以在政策上協(xié)調(diào)統(tǒng)一，陷入真空地帶缺乏保護工程機械維修企業(yè)正常發(fā)展的法律法規(guī)，致使企業(yè)發(fā)展無法可依，無章可循

行業(yè)競爭、監(jiān)督和激勵機制還沒有建立，標準、制度不夠完善，工程機械維修質(zhì)量評價無據(jù)可查

4一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機2.國內(nèi)工程機械維修行業(yè)體制改革的趨向成立責(zé)權(quán)統(tǒng)一的管理部門：負責(zé)工程機械維修業(yè)的宏觀調(diào)控和規(guī)劃其整體發(fā)展加大行業(yè)的立法和執(zhí)法力度：制定系統(tǒng)、完備的法規(guī)制度和標準，使行業(yè)有法可依、有據(jù)可憑，加快從行政命令型向依法管理型發(fā)展的步伐工程機械維修多元化發(fā)展：強化企業(yè)的創(chuàng)新能力，加大合并和重組力度，提高整個行業(yè)的技術(shù)水平5一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機從專業(yè)分立向資源共享方向發(fā)展：現(xiàn)代化設(shè)備集機械、電子、液壓、計算機、傳感技術(shù)于一體，對維修提出了更高要求；只能完成單一專業(yè)和工種的維修企業(yè)將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，擁有少量維修資源的企業(yè)，將面臨生存危機將傳統(tǒng)的定點維修方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎c維修與機動維修相結(jié)合的方式：組建專業(yè)化的巡回維修隊伍，配備高性能的機動維修設(shè)備，實現(xiàn)現(xiàn)場維修服務(wù)6一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機3.國內(nèi)工程機械維修企業(yè)經(jīng)營思想的變化事后維修為主轉(zhuǎn)變?yōu)橛媱澗S修為主故障維修為主轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柧S修為主用原位檢測代替離位檢測，將單一的定時定程維修改變?yōu)橐钥煽啃詳?shù)據(jù)分析為依據(jù)的維修（頻繁分解拆卸導(dǎo)致維修工作針對性差、工作量大、耗時多、費用高，而且還會因拆裝而埋下一些新的故障隱患，大大降低了機械設(shè)備的可靠性）7一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機企業(yè)經(jīng)營專業(yè)化、多元化、規(guī)模化和規(guī)范化強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量綜合型滿足服務(wù)零距離服務(wù)

方便客戶一站式服務(wù)

滿足客戶個性化服務(wù)

關(guān)愛客戶全方位服務(wù)

從員工也是客戶開始，強化服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)的意識8一、國內(nèi)工程機械維修行業(yè)發(fā)展趨勢及商機顧問型專家服務(wù)變敵對關(guān)系與友善關(guān)系客戶的心理顧問客戶的理財顧問客戶的技術(shù)顧問客戶的安全顧問9一、索國內(nèi)古工程勤機械濃維修血行業(yè)臥發(fā)展蒸趨勢跟及商企機專業(yè)扔型精騰典服伸務(wù)在服攪務(wù)的幕深度側(cè)和廣刮度上慮下功是夫不斷離提高喝服務(wù)樂水平不斷菠強化美服務(wù)賓技能不斷福增加匠服務(wù)垃項目不斷百擴大曾服務(wù)廣范圍10一、計國內(nèi)宗工程者機械樂維修向行業(yè)拉發(fā)展球趨勢肢及商宰機職業(yè)爬型忠拉誠服屬務(wù)沒有諷忠誠柄的員膏工，辣就沒鏟有忠筍誠的憤客戶企業(yè)以需要奶的是逃職業(yè)搬化員觀工團嚷隊為員賠工提狹供廣販闊的簡發(fā)展宜空間最大脆限度仆地滿付足員賽工生賠存和和發(fā)展處的需搬要引導(dǎo)古員工妻職業(yè)款化，捎增強泰企業(yè)鍬的凝政聚力企業(yè)擊實力倘戰(zhàn)志斗力撲凝殖聚力騙歸山屬感愈依啊賴性11一、廁國內(nèi)幕工程濤機械碰維修澆行業(yè)欺發(fā)展準趨勢齡及商站機4.蜘國內(nèi)血工程債機械扯維修菠行業(yè)胳的未林來變斑化與煌機遇建立智能圖網(wǎng)絡(luò)干維修嶄服務(wù)距系統(tǒng)，將潑科研郵院校術(shù)、技怕術(shù)開晴發(fā)、盒生產(chǎn)金商、粱維修菌商、交配件呆商和便車主斑聯(lián)系單起來建立快速陶維修艇技術(shù)臨服務(wù)扯中心不斷擴大士專業(yè)琴維修輝范圍（電淡控、訊液控漆、機稿電一拴體）確立適行業(yè)鋤內(nèi)部腸的技龜術(shù)領(lǐng)運先地組位，毀積極捕發(fā)展改善徒性修潤理和酸復(fù)合府修復(fù)占工藝抓住架入世陳機遇筋，積靈極尋求厚對外倉合作12二、軋企業(yè)鍋資源典優(yōu)勢摟與品讀牌經(jīng)幟營1.猛品牌時經(jīng)營企業(yè)壇經(jīng)營揭的先蚊決條什件是暖了解鄙經(jīng)營壘的內(nèi)貫容及評要素問題然研討森1-憑--牌-影謎響企渠業(yè)形險象的寄主要裝因素屑有哪站些問題豎研討吵2-忍--猛-影遞響企酸業(yè)信替譽的奧主要脆因素既有哪斑些問題猾研討叮3-蚊--旨-影氧響維幻玉修質(zhì)印量的協(xié)主要眾因素臂有哪象些問題勇研討瞇4-么--漂-影炎響優(yōu)并質(zhì)服沒務(wù)的跳主要軌因素為有哪濤些問題與研討反5-怖--旬-影綁響發(fā)注展規(guī)撇模的茄主要宏因素尊有哪含些13二、講企業(yè)宮資源績優(yōu)勢裙與品揉牌經(jīng)等營2.打錯位炮經(jīng)營企業(yè)績經(jīng)營裁效益舒與企翼業(yè)經(jīng)耐營的泊策略糠思想溜密切宅相關(guān)田忌算賽馬炭--吊--變以自義身優(yōu)值勢擊辮敗對矛手劣程勢人無培我有郊--控--夠以先擾取勝人有愈我優(yōu)胖--韻--劣以好莖取勝人優(yōu)保我全輝--堤--捕以多唉取勝人全味我新筐--酒--矩以高浙取勝14二、葵企業(yè)斤資源獄優(yōu)勢葬與品貿(mào)牌經(jīng)耍營3.公專業(yè)域經(jīng)營維修格企業(yè)據(jù)的經(jīng)硬營實交力依目賴于參企業(yè)才的專騎業(yè)化備地位專業(yè)培突出催--積--貪無人膛能比燦，有辱口皆但碑技術(shù)您領(lǐng)先菊--腔--埋疑難將雜癥批，手兆到病薦除方式櫻獨特復(fù)--統(tǒng)--念反應(yīng)秧迅速光，機黃動靈詠活效益張顯著譯--其--肅馬首小是瞻敵，影陡響力庸強技術(shù)串人員用--斯--干素質(zhì)挽良好肅，一柔專多皮能15二、隨企業(yè)庭資源揉優(yōu)勢庸與品他牌經(jīng)當營4.輝多元堂經(jīng)營防范管和轉(zhuǎn)居移企在業(yè)風(fēng)漆險的殿最佳目方式樓就是兄多元駐經(jīng)營狹義寬的專管業(yè)領(lǐng)仿域內(nèi)航--肉--工程楊機械霜車輛寇維修（車平主）廣義國的專倒業(yè)領(lǐng)恥域內(nèi)憑--貸--工程屯機械掉維修（工離廠）狹義夸的相等關(guān)領(lǐng)芹域內(nèi)艘--綁--洞通用楊車輛賭維修民（車緊主）廣義腐的相箱關(guān)領(lǐng)握域內(nèi)杠--絨--慘維修搶技術(shù)查服務(wù)汪（維戶修企卷業(yè)）16三、岔現(xiàn)代罰汽修焰企業(yè)洋的責(zé)御任體改系與屑制度車、流擴程、糾規(guī)范現(xiàn)代紫企業(yè)佳經(jīng)營寇管理板要點對象主要內(nèi)容分類說明人人力資源人才選聘、人才培養(yǎng)、人才使用、人才留存事決策執(zhí)行監(jiān)控市場調(diào)研、市場細分、資源整合、科學(xué)決斷令行禁止、上下通達、分工協(xié)作、自制管理全面預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)、有效處理、引以為戒財資金技術(shù)資金、資產(chǎn)、資本、資源、新技術(shù)、新科技物商品服務(wù)專業(yè)化、多元化、規(guī)?；⒁?guī)范化17三、環(huán)現(xiàn)代姿汽修伏企業(yè)挎的責(zé)奏任體悼系與停制度殃、流蘋程、淘規(guī)范1.陰壓制役型管司理企業(yè)規(guī)內(nèi)部嬸有簡灰單的俘規(guī)章渴制度腥，但賽執(zhí)行握不力管理礦者與臥被管啦理者飄之間如是命盞令與產(chǎn)服從千的關(guān)墨系管理逗權(quán)無能有效嶼制約涂，企野業(yè)好草壞取己決于秋領(lǐng)導(dǎo)險者個兩人能循力全員棟積極賤性不巡壽高，破人浮英于事企業(yè)溝創(chuàng)新云力很內(nèi)差，塞畫地償為牢遇到件問題價相互陷埋怨槽、相重互推恩諉、蝕相互帳扯皮18三、爽現(xiàn)代我汽修秧企業(yè)右的責(zé)室任體陸系與麥制度壟、流察程、港規(guī)范2.惹控制天型管厘理企業(yè)創(chuàng)內(nèi)部竭有全糖套的腳規(guī)章慮制度徒，并注且能典貫徹巷執(zhí)行管理盼者與巧被管價理者蒼之間與是命毛令與授服從燦的關(guān)窗系管理久權(quán)有惡所制陳約，彼企業(yè)懸好壞遙取決價于集精體領(lǐng)證導(dǎo)能快力全員愧積極縫性較材高，店能各租司其娛職企業(yè)虹創(chuàng)新搜力較見強，告企業(yè)胸穩(wěn)步蒸發(fā)展遇到殼問題席能妥首善解濕決，敗企業(yè)聯(lián)具有魂一定熄的應(yīng)嶄變能斤力19三、?，F(xiàn)代另汽修竹企業(yè)孟的責(zé)午任體帆系與午制度查、流伯程、他規(guī)范3.栽自制訓(xùn)型管工理企業(yè)閃內(nèi)部汽有科滲學(xué)嚴氧謹?shù)脑挂?guī)章劉制度銳，并等且能肉自覺勒貫徹唯執(zhí)行管理仁者與皇被管日理者油之間寫是指戚揮與膚監(jiān)督代的關(guān)民系管理簽權(quán)得諸以有困效制痛約，對企業(yè)調(diào)好壞客取決展于團面隊領(lǐng)設(shè)導(dǎo)全員狐積極諷性很說高，店牛不添揚鞭促自奮孟蹄企業(yè)點創(chuàng)新匠力很負強，蔑企業(yè)拖步入貢快速捕發(fā)展起階段問題貝的預(yù)例防、皆發(fā)現(xiàn)辛和處壘理自馬成體外系20三、猜現(xiàn)代辰汽修汪企業(yè)窗的責(zé)半任體完系與鏡制度透、流見程、蓬規(guī)范現(xiàn)代編汽修升企業(yè)法的責(zé)懲任體別系211.繪企業(yè)政無人廉才不朽興問題偵研討從--墳--健什么剖是企滿業(yè)核肉心競須爭力弱的核心先進姓的技宰術(shù)雄厚朋的資煮金知名篩的品依牌獨特接的商霧品優(yōu)質(zhì)懼的服禁務(wù)卓越具的團壟隊四、悟企業(yè)挽穩(wěn)步維發(fā)展店與人錯才要茄求之賄關(guān)系沒有櫻優(yōu)秀題的人留才，一切番將會樣化為辰烏有222.沿人才廊無企被業(yè)不芒立問題液研討茂--辭--連哪里紀是人倘才成藍就事抵業(yè)的平臺社會迫安定朝陽脅行業(yè)優(yōu)秀燭企業(yè)關(guān)鍵縣崗位個人文專長團隊填協(xié)作四、衫企業(yè)餅穩(wěn)步敗發(fā)展絮與人胞才要謙求之思關(guān)系沒有拿企業(yè)摔的幫騎助，一切磨將會兩化為薄烏有233.典企業(yè)水戰(zhàn)略笨發(fā)展臘規(guī)劃次與員漿工職務(wù)業(yè)生沾涯規(guī)歐劃企業(yè)鋼發(fā)展像定位企業(yè)版發(fā)展憑目標企業(yè)械發(fā)展疲步驟企業(yè)祖發(fā)展椅策略企業(yè)窗風(fēng)險揉評估企業(yè)凍人財絞計劃四、童企業(yè)育穩(wěn)步短發(fā)展領(lǐng)與人炭才要掃求之表關(guān)系企業(yè)飾戰(zhàn)略戒發(fā)展尿規(guī)劃24員工條職業(yè)府定位員工倚職業(yè)妹目標員工塘自我誓評價員工紡自強撲計劃員工穿晉升艦計劃員工對助力揉計劃四、匆企業(yè)霸穩(wěn)步墊發(fā)展瓶與人敞才要暈求之拜關(guān)系員工席職業(yè)裝生涯忙規(guī)劃254.舉人才密考核凈的基駁本標宅準問題筋研討興--韻--辦團隊書經(jīng)營摔理念團與人善才資欠源開化發(fā)德-園--種-為愚他人叮著想炮，善真于換圾位思良考知-把--叢-知余識面筑寬，嬌知識蜻豐富皆，知曠識更挺新能-牲--掙-發(fā)椒現(xiàn)和道解決鐵問題需的能錯力，妨獨立缸與創(chuàng)搖新能思力勤-呼--動-心剃態(tài)積鏡極，跌工作悟熱情醒，愛演崗敬燈業(yè)績-學(xué)--張-成崗效顯香著，刻業(yè)績呼領(lǐng)先卓越銷的人座才與叉卓越惠的團道隊四、燦企業(yè)摟穩(wěn)步轟發(fā)展究與人躁才要導(dǎo)求之牲關(guān)系261．不能框創(chuàng)新闊者--聾--喪只能梢做固佩定工逮作和叮模仿怖他人然，缺抱乏創(chuàng)得新意丸識和賊創(chuàng)新贈能力2．不能鐘與人錢合作癥者--劫--豎無視嚴他人鵝，離抓群索達居，聯(lián)很少伏參加矮團隊承活動奪，不局肯助鋼人，睡缺乏哪親和牙力3．缺乏且適應(yīng)晨能力搬者--辣--燙稍有且職位背變動忘或工狂作輪知調(diào)就悲顯得船不知裂所措韻，甚忙至牢巴騷滿薯腹企業(yè)辭不宜五重用嗓的十策五種貸人274．成本科意識扛淡漠晶者--制--在花錢廊如流辨水，逼常常馬隨意命申報福各種隙費用嘴，或懲者只弄能提超一些班如何范花錢擦的建唐議5．能力料局限乖者--網(wǎng)--勾知識漂面窄驗，能虛力欠女缺，現(xiàn)又不狀肯加謹以充禿實和料自我忘提升裂，對蘋事態(tài)和變化朋反應(yīng)奔遲鈍6．自以用為是爬者--崇--襖只從雨個人說角度玻思考本問題舍，固右執(zhí)己左見，非剛愎膚自用企業(yè)制不宜徑重用復(fù)的十亞五種鼻人287．缺乏餐敬業(yè)酬精神曾者--浴--厲工作忌斤斤耐計較百，凡障事討音價還用價，穴個人盟利益刮高于械集體反利益8．言語危失察硬者--窗--巴時常敬議論單企業(yè)壟的不爽足之序處，微經(jīng)常促在員痛工中鳳搬弄替是非精，平沸時講驗話不沾注意既場合姑、方堡式9．自由殊散漫必者--甩--財無視倡企業(yè)啦規(guī)章洪制度倉和勞秧動紀鏡律，扣強詞牧奪理枕，我貍行我在素企業(yè)激不宜隱重用偷的十抓五種涼人2910．態(tài)度友傲慢喬者--貓--嚼只看夜別人跡的缺地點，倉看不薯到別拌人的揀優(yōu)點延；時機常貶糊低別辮人，窮抬高另自己11．虛榮凝自吹補者--果--排愛慕綢虛榮宗，肆桶意夸膽耀個當人的屆能力恨和業(yè)旦績，腔不愿觸踏實同工作12．口才禿欠佳湖者--布--商如果棄不能廁恰如千其分欠的向臂他人無表述閣自己愧的想躺法，奪肯定宜會影核響企犧業(yè)的壓形象兼和效眼益企業(yè)粱不宜惰重用員的十握五種梅人3013．形象眠不佳煤者--止--地衣著炕氣質(zhì)認、修棟飾打搬扮、鞭言談截舉止聲、行老為規(guī)豈范等悉方面扭不懂帝得自賊重14．意氣育用事毅者--眉--抬遇事驅(qū)不能尖以大軟局為廟重，為而是絹單憑訓(xùn)個人素恩怨煤草率土行事汽，常塊憑感波情而灘不動郵腦子15．打探勵別人罰隱私預(yù)者--撥--痛對別燃人的污隱私奴津津益樂道價，對寨他人職的過幟失刨戒根問狠底，虎不顧漏及外菠界影淚響企業(yè)陡不宜藍重用摩的十巨五種融人31領(lǐng)導(dǎo)反藝術(shù)祥也是揚企業(yè)咳文化他的有妹機組溉成部尊分1.貍分權(quán)認與授漠權(quán)區(qū)分干權(quán)力賠--環(huán)--指重要算事務(wù)振處理嫌權(quán)與肢常規(guī)遵事務(wù)懲處理權(quán)權(quán)分配薪權(quán)力迅--啊--要把常爪規(guī)事吹務(wù)處外理權(quán)織分別朋授予盤下屬監(jiān)管毫執(zhí)行染--借--花例會踩管理計劃呀安排躬、工伍作總幅結(jié)、緣瑞業(yè)績鼻通報躬、工絞作指輝導(dǎo)、柔專凈題討漠論、葡經(jīng)驗耽交流番、工浩作評字價、斗獎優(yōu)懸罰劣有效繭指導(dǎo)獄--鑰--說顧問粉管理局（咨弊詢、飼協(xié)調(diào)亮、引櫻導(dǎo)）權(quán)力栽--級--鋒使命述，權(quán)李限-枝--廟-自朝律，幼權(quán)威爽--禍--嫁將將五、或企業(yè)撞領(lǐng)導(dǎo)滲藝術(shù)幅與有厚效管膏理322.犬處理賣問題榆與激斤化矛爽盾要有零效地靈處理泰各種誰問題衰而不駕要激桃化矛潑盾，蛙因此魚，解偏決問黑題要射用腦晃子，吐而不藏是憑危借手假中的動權(quán)利敵，更望不能疫感情櫻用事矛盾齒的普轟遍性---左-設(shè)差法查促找主科要矛律盾當事獵人、追上下彩級、醋企業(yè)車與客勝戶矛盾瘡的特表殊性--鎮(zhèn)--佛一分細為二規(guī)，抓陸矛盾困的主歐要方起面今后找不再忙出現(xiàn)給類似寇問題五、罷企業(yè)錢領(lǐng)導(dǎo)病藝術(shù)掏與有推效管肌理333.考建立喊有效總的企牛業(yè)激踏勵機頂制問題掀研討眠--聰--醬早起撤的鳥暴有蟲敘吃，蟲早起夕的蟲滾……行為皆激勵魯樹正伏氣榮譽晌激勵朗鼓士狀氣競爭鍵激勵島揚霸妹氣培訓(xùn)召激勵濫增底吹氣物質(zhì)誰激勵多聚人產(chǎn)氣五、辜企業(yè)嚼領(lǐng)導(dǎo)情藝術(shù)筆與有灰效管腐理34生存銀需要安全徒需要歸屬廢需要尊重癢需要成就湯需要滿意隊因素滿足印因素激勵劣理論還與激耍勵機框制35工作守、薪工金、預(yù)地位政策蓄、管相理、繭監(jiān)督安全顛保障示、人拉際關(guān)賄系工作兼有前仰途個人東在集掏體中路的成匠長表彰晝、晉闖升、棄成就激勵巧理論杯與激密勵機睡制滿意賀因素滿足鋸因素36五、吸企業(yè)運領(lǐng)導(dǎo)叉藝術(shù)筍與有樸效管狹理行為困激勵押樹正鐮氣可行繳性措獲施包飯括嚴格罪執(zhí)行論企業(yè)蟲規(guī)章間制度培養(yǎng)戚團隊燙作風(fēng)復(fù)，規(guī)辯范員顛工行鳴為（員耳工訓(xùn)聞練）經(jīng)常謝組織你創(chuàng)新稈研討筆（頭疊腦風(fēng)獎暴）經(jīng)常楚組織滋技術(shù)龍交流服活動大力扯倡導(dǎo)穗合理混化和乒創(chuàng)新?lián)屝越茸h積極軟開展慎豐富釣多彩掙的文嗓體活際動37五、效企業(yè)票領(lǐng)導(dǎo)約藝術(shù)碑與有樓效管兄理榮譽妨激勵顯鼓士蛇氣可行寬性措子施包役括建立繞企業(yè)乘精英懇獎勵嫁制度建立區(qū)團結(jié)親協(xié)作淺標兵齡獎勵仆制度建立裹優(yōu)秀疼團隊因負責(zé)僵人獎遭勵制柏度成