企業(yè)常用商務(wù)禮儀

講師：2023/6/29企業(yè)常用商務(wù)禮儀是企業(yè)文化非常重要的組成部分。體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)、做事風(fēng)格，員工的精神面貌、人際關(guān)系的文化特征等。企業(yè)禮儀文化反映出了員工自身的基本素質(zhì)。折射企業(yè)文化水平和管理境界。一、禮儀概述二、著裝形象禮儀規(guī)范三、商務(wù)會(huì)談禮儀規(guī)范四、員工生活禮儀五、企業(yè)節(jié)慶禮儀課程大綱禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情感表達(dá)等內(nèi)容。

一、禮儀概述核心就是敬人、律己，讓人有舒適感。企業(yè)中的禮儀是指企業(yè)員工關(guān)于禮儀的觀念及其行為方式的總和，也是日常例行事物的一種固定模式，是團(tuán)隊(duì)的共性行為。

指個(gè)人的外表樣子和禮節(jié)儀態(tài)。是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一。反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。二、著裝形象禮儀規(guī)范主要內(nèi)容個(gè)人形象、男士形象、女士形象、站姿、坐姿個(gè)人的四個(gè)證書通行證微笑許可證儀表結(jié)婚證談吐身份證舉止微笑：微笑是最動(dòng)人的語言。目光柔和雙眼略為睜大。眉頭自然舒展眉毛微微向上揚(yáng)起。

嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。恰當(dāng)?shù)奈⑿η‘?dāng)?shù)奈⑿Ρ憩F(xiàn)謙恭、友好、真誠表現(xiàn)適時(shí)、表達(dá)適度男士形象原則男士著裝基本原則1.符合身份原則2、不同場合應(yīng)區(qū)分穿著3、西服禮規(guī)4、領(lǐng)帶在正式場合宜選用5、“三個(gè)三”要求

三一定律同色、黑色為佳。三色原則全身不得多于三種顏色（色系）；三大禁忌男士“三個(gè)三”要求拆除袖口商標(biāo)不以夾克配領(lǐng)帶禁穿尼龍絲襪或白襪男士始服飾汽選擇深色德（藏囑藍(lán)）討色西裝、淺移色襯充衫干凈布平整憤；襯蝦衫領(lǐng)魔口和午袖口蟻略高憑于西吊服，福領(lǐng)寬栽一指咬為宜塔。高品湖質(zhì)領(lǐng)腿帶、笑公文份包、車黑色球皮帶領(lǐng)帶喝宜選吩真絲賀材質(zhì)么，忌閑黑色青，深洲藍(lán)醬框紅色蝕保底前原則犁；圖案拾含蓄雹，不擾宜斜執(zhí)紋（嘆表示遼決策餡力）切；不宜貌帶領(lǐng)睜帶夾洋。正裝湯皮鞋乘、深叢色高嶄腰棉阿襪正裝英皮鞋汁為黑賢色系金帶皮博鞋。男士旋專業(yè)求形象經(jīng)常整刮胡須短發(fā)，保持頭發(fā)清潔、整齊領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方領(lǐng)口及袖口無污跡短指甲保持清潔精神飽滿、面帶微笑白色或單色襯衣無污跡正確配帶司徽西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮、鞋后跟不要有磨損符合為身份堤，以錦少為秋佳原直則同質(zhì)秋同色間原則合理默搭配尊重估習(xí)俗女士紐奉儀表保持饑自然“妝成末有卻浩無”揚(yáng)長任避短發(fā)揚(yáng)繩優(yōu)點(diǎn)史、掩角蓋缺嚷點(diǎn)化妝皂避人拒絕蘋當(dāng)眾限表演女士循專業(yè)槳形象職業(yè)晃著裝岸得體邀、大毀方不留糠長指伸甲，臘不涂傻有色杰指甲煮油正裝忠為套鴿裙（關(guān)長度掌適中慌）發(fā)簾狠不遮曾眼面帶艙笑容神，淡暮妝不帶巡壽花俏禿夸張孫的飾網(wǎng)物船型訊皮鞋胖，光扁亮清狀潔，妥鞋跟5C幻玉M一下每比較脊合適鞋襪盾配套庭，無瘡破損正確批佩戴挪徽司頭正銷、肩靈平、附含顎故、挺稠胸、財(cái)收腹男士劑站姿展現(xiàn)扒剛健退、瀟假灑、巡壽英武抄、強(qiáng)正壯雙手央自然英垂于慚身體涂兩側(cè)鉗，或長相握波疊放速于腹傍前（集后）愚，雙拾腳可診以叉嗎開，怠與肩賊同寬輕盈倚、嫵夜媚、困典雅哲、嫻朗靜女士執(zhí)站姿雙手父自然斃垂于械身體虎兩側(cè)用，或雖手自手然抬呀臂至褲腹部殺做提理包狀逢，雙掙腳成招丁字劇步。背部煙挺直唐。端莊鴿、文碧雅、市得體壇、大巷方坐姿幣訓(xùn)練上身氣挺直桐端正艦，男元士兩煉腿平綢行放術(shù)好，石兩腿輩之間宴可空層一拳娘位置減，切蜓忌抖櫻腿、梨翹腳漂等。女士勁保持糖膝蓋柿合并想，若皮著裙飽裝，愈應(yīng)用很手將滋裙子仙稍向寒前攏累一下旨。從左再側(cè)入貿(mào)座為柱宜，蓬離座餡時(shí)及越時(shí)把占座椅器歸位傾。三、叨商務(wù)帶會(huì)談采禮儀偶規(guī)范主要內(nèi)容引領(lǐng)學(xué)、介延紹、元遞接侄名片接待駕禮儀尿、訪各問禮慘儀座次堅(jiān)禮儀娃、茶沖水禮賣儀、爺會(huì)議犧禮儀錘、電溜話禮送儀舒緩撿、穩(wěn)慈健引領(lǐng)蛛的要遲點(diǎn)1、引未路走間姿走在屆客人限左前純方的2、3步處外，在雅走廊看的左斗側(cè)讓客餃人走唐在路羞中央集，適通當(dāng)?shù)靥孀鲂┟}介紹蒼。2、在采樓梯憶間引垂路時(shí)讓客愈人走焰在正帽方向蜘（右敘側(cè)）慰，引麻路人繩走在我左側(cè)葛。3、途中另要注遮意引料導(dǎo)提科醒客啞人拐彎貫或有革樓梯祝臺階艷的地禾方應(yīng)還使用攀手勢肅，并提愛醒客寄人“這邊吳請”或“注意撞樓梯”等。讓尊創(chuàng)者先噴了解繭情況介紹拉禮儀自我句介紹先遞地名牌慨、時(shí)齡間要渣短、爭內(nèi)容項(xiàng)要完牙整介紹裝他人介紹首人身團(tuán)份不讀同顯淹示接培待規(guī)叉格不問同加上頭銜柴：稱呼行政盞職務(wù)績、技敏術(shù)職磁務(wù)、格泛尊團(tuán)稱按介律紹的婚順序較禮儀漿介紹為，尊嗎者最想后介嘴紹?？腿怂罏樽鹜Α⑴疀r為尊犁、長類者為沾尊、俘領(lǐng)導(dǎo)招為尊羞。時(shí)機(jī)栽、信嚷息遞接蜜名片漸要點(diǎn)掌握查遞送彈場合界和時(shí)鎮(zhèn)機(jī)（紫剛開螞始或唐將結(jié)撫束）應(yīng)雙低手拿陽名片傭的上乖方，柴字體潤正對桌客戶障遞過鄰去遞送成順序枯：由載尊而營卑、搏由近關(guān)而遠(yuǎn)跪、順穿時(shí)針接受壓對方它名片慮，要諒仔細(xì)婆閱讀申，并立小心怨收藏別將逃名片融放在錢包已內(nèi)、圈褲兜灑里公司+部門+職務(wù)+姓名=名片周密達(dá)準(zhǔn)備憂、體堅(jiān)現(xiàn)尊斧貴接待治禮儀明確諸來訪暴者的頌身份篇和地怨位，脂確定樹接待廢規(guī)格團(tuán)和檔偶次。接待度人與袖客人冰身份院相當(dāng)判，遵延循提坑前達(dá)盒到的慚原則勻。減少殃客人步等待搜的時(shí)鞠間（5分鐘碗內(nèi)為醫(yī)宜）預(yù)約寒的客膨人優(yōu)領(lǐng)先，從客人深坐后衣再坐訴下。不隨尿意打討斷、潮拍板襯、許需諾，鳥禮貌烏、技績巧的資回答競。根據(jù)家來賓需的身警份和協(xié)接待咽規(guī)格醋送別茫，主鑒要迎駱接人鑄員參趣與送桶別。貴賓構(gòu)要組偷織專趣門的他送別扣儀式辯。來賓掠在視醬野里碌消失用后再烘離去椒。訪問扁禮儀1、訪求問前職應(yīng)與端對方剪預(yù)約柿?xí)r間苗、地誦點(diǎn)及斗目的。2、遵渾時(shí)守回約。如而果被訪糕問人巾繁忙準(zhǔn)，或葬臨時(shí)縱改變格原計(jì)彩劃時(shí)自可再馬約定音時(shí)間。3、看見票被訪毫問人縫后，脊應(yīng)起第立（今初次眾見面扮，遞哥上名客片）綠問候。4、如遇兄到被習(xí)訪問泥人的廈領(lǐng)導(dǎo)染，應(yīng)返主動(dòng)誼起立棕（遞息上名近片）藍(lán)問候亮，會(huì)晉談重筍新開盲始。5、會(huì)談歉盡可請能在噸預(yù)約攪時(shí)間拖內(nèi)結(jié)幟束。6、告辭幟時(shí)，財(cái)要與域被訪小問人可打招保呼道播別。茶水遷禮儀使用綿托盤權(quán)端送，使授用“請膽”、匪“請貢慢用酷”等國語言專。雙手糠奉茶痕、在儲(chǔ)合適禽的位學(xué)置奉為上、蹦方便棕客人罪取用犁。保持塌茶具擠清潔竭、不暖要太游滿，罩宜選遵用成襯套的查或同伙類型韻器具凈。客人座優(yōu)先返。人翻多時(shí)申可按遼職位繞或順鐵序進(jìn)尺行，撇擺放反時(shí)要渣輕。及時(shí)續(xù)水抖添茶雖，間儲(chǔ)隔不數(shù)超過溜二十擔(dān)分鐘察為宜洗。國內(nèi)良政府韻會(huì)議兇及公弓務(wù)場驕合，換座位委講究或左高死。國際委交往傍中，墨座位胡以右侍為尊舌。座次捉禮儀前排高于寺后排征，中唯央高添于兩鄉(xiāng)豐側(cè)，能左座異高于晌右座鞏，遠(yuǎn)霸座高污于近鼻座，禍面門近座高御于背額門座見，長恨方形薯桌子貌短的跟一邊咽為尊餅。上級躍機(jī)構(gòu)虜高于差下級及機(jī)構(gòu)疲。座次色禮儀沙發(fā)寨室A為上錢級領(lǐng)鑰導(dǎo)，B為主蟻方領(lǐng)棄導(dǎo).座次吐禮儀領(lǐng)導(dǎo)圍為奇哈數(shù)領(lǐng)導(dǎo)工為偶蕉數(shù)宴會(huì)流座次主陪畏在面群對房蛇門的載位置凱，副主候陪在勢主陪蔥的對鄙面，1號客柜人在步主陪教的右多手，2號客標(biāo)人在福主陪獵的左百手，3號客煙人在挖副主期陪的研右手僻，4號客峽人在渠副主沾陪的憐左手懇，其他遮可以披隨意警。乘車召座次某禮儀主人案開車熊，副篇駕駛條座為盈尊坐司機(jī)義開車刑，司館機(jī)后拉面的飯位置今為尊坐如果三個(gè)孩人一烈起乘準(zhǔn)車，瀉其中比一位名是女籠士，代除非混要談亭話，遷否則板應(yīng)該慎將副靈駕駛出座讓障給女附士小孩套一般交不允歇許坐柱前座乘車宴座次鉗禮儀司機(jī)132乘車母座次俱禮儀舉例震：2431主人會(huì)議筐禮儀會(huì)前將相混關(guān)會(huì)硬議內(nèi)退容及厘資料疼事先夢告知予相應(yīng)攻對象。準(zhǔn)時(shí)胖到場，敏不遲邁到、早退偷，結(jié)議束后有序退場。不能恰到場烘須進(jìn)陸行有瞧效請穗假。將手捧機(jī)調(diào)委至靜音狀態(tài)守或關(guān)表閉。重要厚的會(huì)議決議作好記錄腰，以翠利于鬧傳達(dá)摟和保殲存。發(fā)言徒要坦率謀、誠輔懇，疏有觀育點(diǎn)、善有主塵見、就狡事論震事。經(jīng)過磨討論芽形成職決議唱后，晨與會(huì)慕者必沈須統(tǒng)騰一共咳識。會(huì)議腳達(dá)成叢的決夕議要袋及時(shí)瞞傳達(dá)、執(zhí)行并反陸?zhàn)仭ｋ娫捦醵Y儀通話言目的教：為集什么碰要打腫電話時(shí)間涉、空搖間的歉選擇嘗：什織么時(shí)仗間打羨，在妖哪里潮打通話穩(wěn)對象同：打截給誰通話襖內(nèi)容瞎：怎閥么去視表達(dá)通話去態(tài)度捏：語丈言、猾表情博、動(dòng)爭作如果驅(qū)對方脆是領(lǐng)氏導(dǎo)或井上級級，不條是很錦緊急燒的事扎，優(yōu)澤先發(fā)貿(mào)短信澤給對槳方確祥認(rèn)，慈以免撇打斷駐對方串。什么仁事？洽什么邊情況召？建怕議怎四么辦類？對偷方是否蹈方便倉、認(rèn)素同？電話暫程序三聲催內(nèi)接牛聽事康先準(zhǔn)策備紙馳筆您好秘！XX，能誠集團(tuán)XX部我昌是XX，有帖什么六可以合幫您葬嗎？未知疊對方敞身份澡時(shí)：對不湯起，矮可以朋知道模應(yīng)如槍何稱淋呼您抹嗎？記錄崖通話昂內(nèi)容奮：時(shí)雷間、酬地點(diǎn)蘭、人大物、瘋事件復(fù)述取并確涂認(rèn)要縱點(diǎn)并淚結(jié)束巧；感侮謝您命的來址電，估祝您鞋愉快貍！整理醉記錄讓提出蟻擬辦崗意見規(guī)范丈用語被，稱彼呼對逃方并峽問好滲，介謠紹自胸己，佳熟人皂適當(dāng)璃簡短翠閑聊掏。準(zhǔn)時(shí)昂回復(fù)留，代臭表效抗率和祥誠信縱。開垮會(huì)時(shí)刃可告抖知對董方大服概的籃結(jié)束孫時(shí)間如并及新時(shí)回簽復(fù)。注意艇事項(xiàng)⑴直打電兩話時(shí)將不吃您東西筒。⑵圣情緒坦平穩(wěn)弄再接笛電話滿。⑶盟問候晉語要尚有精瘋神。⑸聲音頸不要透過大艘，不愈影響彩別人掘的工躬作。(6御)工作訊時(shí)朋納友打殊電話攝來，脖應(yīng)扼臺要地蜜結(jié)束擠談話所。(7懇)接到恒抱怨遭電話漢，要稀聽懂獲表達(dá)現(xiàn)的意牲思，讀做好屋當(dāng)時(shí)乓的角掃色，園致歉凡、請拖客戶墊留下洲聯(lián)系丸方式鬧，迅鍬速交唐由負(fù)減責(zé)部攏門辦分理并幫反饋跌，不野要與崖客戶顆爭辯胖或許只下承強(qiáng)諾。比他針人更疑快表魯明你浮的身懂份以禮梳相待記錄殺準(zhǔn)確及時(shí)橋傳遞尊重券隱私注意母事項(xiàng)兩點(diǎn)查注意飛：一、漏怎樣訓(xùn)暗示物對方歡終止泡電話標(biāo)準(zhǔn)米化做弱法：劈燕重復(fù)勻要點(diǎn)二、噴打電挎話時(shí)謀誰先真掛電擁話社交肢禮儀央標(biāo)準(zhǔn)挽：地位菜高者耀先掛長輩料先掛同等灣地位弊時(shí)，響被求證的人布先掛代人棗接聽礙電話擔(dān)時(shí)四、餐員工腎生活禮儀主要內(nèi)容洗手鞭間禮欠儀生活乖敬語洗手吐間禮辮節(jié)◆洗手我間的整蠟潔度鵝往往喉最能合體現(xiàn)升企業(yè)懇的整盡體管免理水丑平。◆注意名保持依公共貢衛(wèi)生清潔東，干嚴(yán)凈整掘潔無狀異味?！粝嗷ゾG禮讓能，見環(huán)到上菊級或全熟人噸可相互卵點(diǎn)頭勵(lì)示意良致以斷問候，在洗解手間輔不要愁跟鄰姿近的慌人講重話或談熱論。使用畢后應(yīng)親當(dāng)及啞時(shí)沖西水清綿洗，紡方便鋤他人登，保急持衛(wèi)恨生。◆洗手斧臺使押用后夫，應(yīng)窯保持究清潔牽，臺籮面無補(bǔ)積水滔，紙?jiān)谛既友窟M(jìn)垃青圾桶。生活遭敬語初次功見面—久仰久別蛾重逢—久違征求推意見—指教求人謎原諒—包涵求人者解答—請問求人船辦事—賜教請人虹幫忙—?jiǎng)隈{麻煩美別人—打擾托人倍辦事—拜托看望獎(jiǎng)別人—拜訪贊人發(fā)見解—高見賓客個(gè)來臨—光臨送客絹出門—慢走與客嘩道別—再來陪伴厘朋友—奉陪中途蝦離開—失陪等侯律客人—恭候請人垮勿送—留步五、庭企業(yè)節(jié)慶澤禮儀指那賢些對印企業(yè)梨具有嬸重要競意義農(nóng)的紀(jì)毅念活臟動(dòng)儀默式，這主要?jiǎng)ㄍü玖?/p>