人力資源管理課件-第9講-員工培訓(xùn)與開發(fā)

第9講員工培訓(xùn)與開發(fā)Stafftraininganddevelopment【導(dǎo)引案例】肯德基：培訓(xùn)無止境摩托羅拉大學(xué)不簡單東京迪斯尼樂園員工培訓(xùn)案例青島啤酒：在崗培訓(xùn)打造中國最佳雇主第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述第二節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)的流程第三節(jié)

培訓(xùn)的方法第四節(jié)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)第五節(jié)員工潛能開發(fā)

第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述

一、培訓(xùn)與開發(fā)的含義1、培訓(xùn)培訓(xùn)(training)，是指組織為了實(shí)現(xiàn)組織自身和員工的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)組織實(shí)際工作情況和員工發(fā)展需要，通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等手段，為改變員工的工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀，提高員工的工作能力、知識水平、業(yè)務(wù)能力，進(jìn)行有目的、有計(jì)劃、有組織的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動的過程。加里·德斯勒培訓(xùn)就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。2、開發(fā)(development)開發(fā)是依據(jù)員工需求與組織發(fā)展目標(biāo)用各種直接的或間接的方法對員工的潛能進(jìn)行開發(fā)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展，完成員工職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。人力資源管理過程就是人力資源開發(fā)過程，人力資源開發(fā)的過程是從廣義上調(diào)動員工的積極性，利用各種手段促進(jìn)員工發(fā)展的各種活動，包括了一些間接手段和自我提升的方法；而培訓(xùn)是從狹義的角度通過直接的外部刺激來提高員工的工作績效。所以，人力資源開發(fā)過程涵蓋了培訓(xùn)。3、培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別項(xiàng)目關(guān)注時(shí)間內(nèi)涵目標(biāo)參與使用工作經(jīng)驗(yàn)的程度培訓(xùn)當(dāng)前較短較小為當(dāng)前做準(zhǔn)備強(qiáng)制低開發(fā)未來較長較大為變化做準(zhǔn)備自愿高4、培訓(xùn)與開發(fā)的意義培訓(xùn)是開發(fā)人力資源的手段培訓(xùn)可以形成更好的團(tuán)隊(duì)凝聚力可以使企業(yè)文化得到員工的認(rèn)同可以提高員工的綜合素質(zhì)可以進(jìn)一步提高工作的技能可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通美國權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在33%左右。在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá)20％－30％。美國企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)一般占職工工資總額的10%左右，歐洲國家達(dá)5%－10%。我國是1.5%，最近國務(wù)院發(fā)文提高到2.5%。二、培訓(xùn)的內(nèi)容和種類（一）培訓(xùn)的內(nèi)容1、知識培訓(xùn)2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)3、態(tài)度培訓(xùn)（又稱態(tài)度學(xué)習(xí)或情感性學(xué)習(xí)，包括價(jià)值觀、職業(yè)道德、認(rèn)知、情感、行為規(guī)范、人際關(guān)系、工作滿意度、工作參與等）二、培訓(xùn)的內(nèi)容和種類（二）培訓(xùn)的種類1、入職培訓(xùn)2、在崗培訓(xùn)3、脫產(chǎn)培訓(xùn)1、入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)(employeeOrientation)，指根據(jù)員工將要任職的崗位要求對員工進(jìn)行的系統(tǒng)性培訓(xùn)。培訓(xùn)的立足點(diǎn)是崗位要求非個性化培訓(xùn)時(shí)間性明確1、入職培訓(xùn)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容①企業(yè)概況②企業(yè)制度③業(yè)務(wù)知識④員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃2、在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)（onthejobtraining,OJT），是指在工作現(xiàn)場，由上級主管或技能嫻熟的老員工通過工作或與工作有關(guān)的事情，有計(jì)劃地實(shí)施的有助于員工學(xué)習(xí)與提高相關(guān)工作能力的活動，也稱為“在職培訓(xùn)”、“不脫產(chǎn)培訓(xùn)”等。2、在崗培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)節(jié)約成本容易溝通更具有針對性容易檢驗(yàn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)缺乏良好的組織和結(jié)構(gòu)完善的培訓(xùn)環(huán)境沒有專業(yè)的培訓(xùn)者、固定的計(jì)劃容易傳授不良習(xí)慣培訓(xùn)過程容易被打斷，導(dǎo)致所學(xué)知識缺乏連貫性儀器設(shè)備和工作場所會限制受訓(xùn)者的操作2、在崗培訓(xùn)常用方法工作輪換法(jobrotation)學(xué)徒法（師帶徒apprenticeshiptraining）工作指導(dǎo)法（教練法Coaching）國際教練聯(lián)盟（InternationalCoachFederation初級董事會（juniorboard）

2、在崗培訓(xùn)準(zhǔn)備階段了解受訓(xùn)者的基本情況制定在崗培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施階段受訓(xùn)者準(zhǔn)備傳授工作技巧、知識受訓(xùn)者試做定期檢查評估效果3、脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)，是指離開工作和工作場所，由組織內(nèi)外的專家和教師，對組織內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)。常用脫產(chǎn)培訓(xùn)方法演講法案例研究法情境模擬法(simulatedtraining)研討法成人學(xué)習(xí)理論成人是通過干而學(xué)的。運(yùn)用實(shí)例。成人是通過與原有的知識相聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn)。增添培訓(xùn)方式的多樣性消除恐懼心理。做一個推動學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。確定學(xué)習(xí)目標(biāo)。反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧。引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。給予信息反饋。循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練。培訓(xùn)活動應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。要有激情。重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。美國管理學(xué)專家湯姆·戈特博士在其所著的《第一次做培訓(xùn)者》）一書中，總結(jié)了關(guān)于成人學(xué)習(xí)的16條原理。第二節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)的流程制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)結(jié)果評價(jià)培訓(xùn)程序一、培訓(xùn)需求分析（一）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析，是指了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過程。培訓(xùn)需求分析三項(xiàng)內(nèi)容：組織分析任務(wù)分析個人分析培訓(xùn)需求分析過程一、培訓(xùn)需求分析1、組織分析在企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，并為其提供可利用的資源及管理以及企業(yè)對培訓(xùn)活動的支持。（1）從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。（2）分析管理者和員工對培訓(xùn)的態(tài)度。（3）對培訓(xùn)資源的分析。一、培訓(xùn)需求分析2、任務(wù)分析任務(wù)分析包括：任務(wù)確定、需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識、技能和行為進(jìn)行的分析。任務(wù)分析用以幫助員工準(zhǔn)確、按時(shí)地完成任務(wù)。任務(wù)分析的結(jié)果是有關(guān)工作活動的詳細(xì)描述一、培訓(xùn)需求分析3、人員分析通過分析員工目前績效水平與預(yù)期工作績效水平來判斷是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。（1）分析個體特征（2）分析員工的工作輸入（3）分析員工的工作輸出（4）分析員工的工作結(jié)果（5）分析員工的工作反饋一、培訓(xùn)需求分析（二）培訓(xùn)需求分析的方法（1）觀察法（2）調(diào)查問卷法（3）訪談法（4）績效分析法（5）頭腦風(fēng)暴法（6）訪問專家法二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）確定培訓(xùn)目標(biāo)（二）確定培訓(xùn)對象（三）確定培訓(xùn)內(nèi)容（四）明確培訓(xùn)時(shí)間（五）確定培訓(xùn)方式（六）確定培訓(xùn)實(shí)施主體（七）落實(shí)教學(xué)計(jì)劃（八）落實(shí)經(jīng)費(fèi)預(yù)算（九）確定培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（一）課程設(shè)置的原則1、符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律2、遵循成本-收益原則3、符合企業(yè)和學(xué)員的需求4、要充分考慮新媒體、新技術(shù)的使用三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（二）課程設(shè)計(jì)的程序1、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析2、明確課程目標(biāo)3、課程設(shè)計(jì)4、論證：確定可行部分，否定不可行部分三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（三）課程設(shè)計(jì)的要素1.課程目標(biāo)2.課程內(nèi)容3.課程教材4.教學(xué)模式5.教學(xué)策略6.課程評價(jià)7.教學(xué)組織8.課程時(shí)間9.課程空間10.培訓(xùn)教師11.學(xué)員10.培訓(xùn)教師外部聘請內(nèi)部開發(fā)優(yōu)點(diǎn)選擇范圍大，可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；對各方面了解，培訓(xùn)有針對性，容易提高培訓(xùn)效果帶來全新的理念與培訓(xùn)對象熟，培訓(xùn)中交流順暢對培訓(xùn)對象有較大吸引力培訓(xùn)相對易于控制可提高檔次，引起企業(yè)重視成本低容易釀造氣氛，促進(jìn)培訓(xùn)效果缺點(diǎn)對企業(yè)缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)不易在培訓(xùn)對象中樹立威望，可能影響培訓(xùn)對象在培訓(xùn)中的參與態(tài)度對企業(yè)/培訓(xùn)對象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)高質(zhì)量教師隊(duì)伍可能缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，“紙上談兵”內(nèi)部教師看待問題容易受環(huán)境影響，不易上升到新的高度成本高適用中小型企業(yè)，較深的專業(yè)理論方面問題或前沿的技術(shù)問題的培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展的培訓(xùn)項(xiàng)目四、培訓(xùn)實(shí)施（一）選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場所（二）確定培訓(xùn)課程1、描述培訓(xùn)課程2、制定課程計(jì)劃（三）選擇培訓(xùn)方法（第三節(jié)）（四）選擇培訓(xùn)教師（五）選擇培訓(xùn)教材（六）確定培訓(xùn)時(shí)間（七）培訓(xùn)控制五、培訓(xùn)效果評價(jià)（一）培訓(xùn)效果評價(jià)的目的培訓(xùn)效果評價(jià)重點(diǎn)要研究解決四個問題：員工的態(tài)度和行為是否發(fā)生了變化這些變化是否是由培訓(xùn)導(dǎo)致的這些變化是否有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)下一批受訓(xùn)者在完成相同的培訓(xùn)后是否會發(fā)生相同或相似的變化五、培訓(xùn)效果評價(jià)（二）培訓(xùn)效果評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)科特帕特里克的四層次框架體系：層次標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)1234反應(yīng)學(xué)習(xí)行為結(jié)果受訓(xùn)者滿意程度知識、技能態(tài)度、行為方式方面的收獲工作中行為的改進(jìn)受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績五、培訓(xùn)效果評價(jià)（三）培訓(xùn)效果評估的方法1、成本-收益評價(jià)法投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入×100%2、測試比較評價(jià)法3、工作態(tài)度問卷調(diào)查評價(jià)法4、工作績效對照評價(jià)法第三節(jié)

培訓(xùn)的方法第三節(jié)

培訓(xùn)的方法脫產(chǎn)培訓(xùn)：一、講授法二、案例分析法三、角色扮演法四、研討法在職培訓(xùn)：一、工作輪換法二、工作指導(dǎo)法（教練法）三、學(xué)徒法四、視聽法五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法一、講授法培訓(xùn)師向眾多的受訓(xùn)者進(jìn)行講授，并輔以問答、討論、自由發(fā)言等形式。優(yōu)點(diǎn)：傳授知識和技能內(nèi)容較多、全面受訓(xùn)人數(shù)較多；培訓(xùn)環(huán)境簡單，有利于講師的發(fā)揮；培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：a．不能滿足學(xué)員個性化的要求；b．溝通、互動有限；c．學(xué)員的問題不能及時(shí)得到解決。二、案例分析法案例分析法，是將實(shí)際發(fā)生過或正在發(fā)生的客觀存在的真實(shí)情景，用一定視聽媒介描述出來，讓受訓(xùn)者進(jìn)行分析思考，學(xué)會診斷和解決問題以及決策。適用：開發(fā)高級智力技能，如分析、綜合及評價(jià)能力。解決問題的技巧解決問題的程序二、案例分析法培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題：a．研討前要提供充裕的時(shí)間讓學(xué)員閱讀相關(guān)的資料；b．主持人應(yīng)詳細(xì)介紹議題，并解釋研討之案例與學(xué)員應(yīng)有的表現(xiàn)或成果；c．主持人要適時(shí)引導(dǎo)研討以便于達(dá)到研討的目標(biāo)；d．所選案例最好來自真實(shí)的問題，但切忌透露相關(guān)人員的真實(shí)姓名。二、案例分析法優(yōu)點(diǎn)：a．可以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)分析問題和解決問題的技巧；b．能夠幫助學(xué)員確認(rèn)和了解不同解決問題的可行方法。局限性：a．需要較長的時(shí)間；b．可能同時(shí)激勵與激怒不同的人；c．與問題相關(guān)的資料有時(shí)可能不甚明了，影響分析的結(jié)果。三、角色扮演法角色扮演法，是設(shè)定一個最接近現(xiàn)狀的培訓(xùn)環(huán)境，指定受訓(xùn)者扮演角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高積極地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。目的：給學(xué)員提供不同的待人處事的觀點(diǎn)和練習(xí)處理各種人際關(guān)系的技巧三、角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：a．能激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情；b．可增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性；c．能夠激發(fā)熱烈的討論，使學(xué)員各抒己見；d．能夠提供在他人立場上設(shè)身處地思考問題的機(jī)會；e．可避免嘗試錯誤的痛苦。局限性：a．觀眾的數(shù)量不宜太多；b．演出效果可能受限于學(xué)員過度羞怯或過深的自我意識。四、研討法研討法，是指由培訓(xùn)老師通過舉辦專題研討會的形式，組織受訓(xùn)者共同討論，找到解決問題的辦法或搞清問題發(fā)展變化規(guī)律及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使受訓(xùn)者學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)的知識與技能的一種培訓(xùn)方法。與講授法的最大區(qū)別：研討法是一種雙向溝通一、工作輪換法工作輪換法，是在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)使受訓(xùn)者相互變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的形式。（通用電氣總裁伊梅爾特）輪崗培訓(xùn)的意義①培養(yǎng)工作樂趣。②工作的系統(tǒng)化和整體性。③各崗位員工之間的互相理解配合，降低內(nèi)耗。④增強(qiáng)員工的多向工作技能。二、工作指導(dǎo)法（教練法）工作指導(dǎo)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的資深員工或直接主管在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。培訓(xùn)的要點(diǎn)是：關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求做好工作的原則和技巧必須避免、防止的問題和錯誤優(yōu)點(diǎn)：能在指導(dǎo)者與受訓(xùn)者之間形成良好的關(guān)系，有助于工作的開展一旦指導(dǎo)者調(diào)動、提升或退休、辭職，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者可以馬上頂上來缺點(diǎn)：不容易挑選到合格的教練三、學(xué)徒法學(xué)徒法，是指將課堂教學(xué)與在崗培訓(xùn)結(jié)合起來的一種培訓(xùn)方法。該方法選擇一名有經(jīng)驗(yàn)的員工對受訓(xùn)者進(jìn)行行為示范、實(shí)踐、反饋和強(qiáng)化，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。三、學(xué)徒法優(yōu)點(diǎn)：a．在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；b．有利于盡快融入團(tuán)隊(duì)；c．可以消除剛剛進(jìn)入工作的緊張感；d．有利于傳統(tǒng)的優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；e．可以從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。缺點(diǎn)：A、師帶徒只對受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作培訓(xùn)；B、由于新技術(shù)的變化，許多管理者會認(rèn)為學(xué)徒們只接受了范圍狹窄的培訓(xùn)而不愿雇用他們；C、員工也會因只接受某種特定的技能而不能獲得新技能或技能難以適應(yīng)于工作環(huán)境的變化。四、視聽法視聽教學(xué)法，是利用幻燈、電影、錄像、錄音等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)。這種方法利用人體感覺（視覺、聽覺，嗅覺等）去體會，比單純講授給人的印象更深刻。錄像是最常用的培訓(xùn)方法之一。被廣泛運(yùn)用在提高員工溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面。五、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法，是以計(jì)算機(jī)為媒體所進(jìn)行的網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)。適用：學(xué)員數(shù)量極多、工作場地分散、難以勻出空當(dāng)時(shí)間、需要將學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員回饋標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練等情形。復(fù)雜程度各不相同，分為六個層次：A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；B、在線學(xué)習(xí)；C、測試評價(jià)；D、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)；E、聲音、自動控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)；F、受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識共享。第四節(jié)新員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)(employeeOrientation)，也稱職前教育，指為新員工介紹有關(guān)企業(yè)基本情況、崗位職責(zé)、部門人員等的一種培訓(xùn)方法。主要內(nèi)容包括以下四方面：

1．公司概況

2．規(guī)章制度及其程序

3．公司設(shè)施和部門參觀

4．部門職能和崗位職責(zé)常用入職培訓(xùn)內(nèi)容（全員）1．公司歷史、經(jīng)營理念、公司業(yè)務(wù)、發(fā)展方向；2．組織結(jié)構(gòu)圖；3．組織所在行業(yè)概覽