事故的調(diào)查及處理終

事故的調(diào)查及處理

華潤零售集團防損學(xué)校2011年3月1日事故的調(diào)查及處理

提高門店經(jīng)理對事故原因的調(diào)查及處理能力定義解析對標找差距四不放過a、事故原因調(diào)查b、事故責(zé)任人處理c、員工教育培訓(xùn)d、整改措施制定落實4、回顧總結(jié)、作業(yè)培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象120分鐘培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式南區(qū)安委辦培訓(xùn)講師課程綱要門店防損經(jīng)理講解、研討、實操1定義解析事情事件隱患事故可控事故可控事故不可控事故責(zé)任事故責(zé)任事故非責(zé)任事故1、安全事件、安全事故、安全隱患的定義：安全事件-----------能夠或可能導(dǎo)致事故的事情；安全事故-----------是門店在正常運營過程中，已經(jīng)造成人員傷害，財產(chǎn)損失及影響的意外事件；安全隱患---------可造成人員傷害、財產(chǎn)損失及影響的狀態(tài)；2、可控事故與不可控事故的定義：可控事故------是指通過一定的方法、措施，使其能夠避免和控制事故的發(fā)生；不可控事故------是指通過一定的方法、措施，仍然無法避免和控制事故的發(fā)；特指在不可抗力的作用下、不能預(yù)知的情況發(fā)生的事故。如：2011年日本地震、海嘯的發(fā)生屬不可控事故，但核電爆炸屬于可控事故；3、責(zé)任事故與非責(zé)任事故的定義：責(zé)任事故-----------屬于本公司范圍內(nèi)的責(zé)任；非責(zé)任事故------不屬于本公司范圍內(nèi)的責(zé)任；定義解析1事故類型定義Ⅰ級事故：是指造成1人以上死亡，或者2人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者50萬元以上直接經(jīng)濟損失，或者預(yù)計營業(yè)/業(yè)務(wù)中斷5小時以上的，Ⅰ級事件必須第一時間上報安委辦、總部防損部負責(zé)人和分管執(zhí)委Ⅱ級事故：是指造成1人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者10萬元以上，50萬元以下直接經(jīng)濟損失的，或者預(yù)計營業(yè)/業(yè)務(wù)中斷3小時以上的，Ⅱ級事件必須第一時間上報安委辦、總部防損部負責(zé)人和分管執(zhí)委Ⅲ級事故：是指造成1人以上輕傷（包括5人以上中毒，下同），或者3萬元以上，10萬元以下直接經(jīng)濟損失，或者預(yù)計營業(yè)/業(yè)務(wù)中斷1小時以上的，Ⅲ級事件必須第一時間上報安委辦和總部防損部負責(zé)人Ⅳ級事故：是指造成1人以上輕微傷（包括2人以上中毒，下同），或者5000元以上，3萬元以下直接經(jīng)濟損失，或者預(yù)計營業(yè)/業(yè)務(wù)受到影響1小時以上的，Ⅳ級事件必須第一時間上報業(yè)務(wù)單元防損部負責(zé)人其它事故：除Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級事件以外的其他所有可能引起媒體曝光的事件以上定義解析，目的是為了分清事故的性質(zhì)和責(zé)任。對于可控事故的發(fā)生，必須由相關(guān)人員承擔(dān)責(zé)任。人身：指事件中身體受到損失的消防：指事件中有燃燒；或違反消防法規(guī)被處罰；或動用了消防設(shè)備設(shè)施的財產(chǎn)：指事件中有財產(chǎn)損失的人身(財產(chǎn)):涉及到財產(chǎn)安全的人身事件消防(人身):涉及到人身安全的消防事件消防(財產(chǎn)):涉及到財產(chǎn)安全的消防事件其它事件：除人身、消防、財產(chǎn)事件以外的事故級別定義郵件匯報機制1、一般性事件郵件發(fā)送及抄送范圍：直接上級（小區(qū)經(jīng)理）總部安全管理委員會南區(qū)安全管理委員會城市公司（深圳區(qū)、廣州區(qū)、珠海區(qū)、粵西區(qū)、湖南區(qū)等）其他（有選擇性的發(fā)給門店如：人事、店總、部門經(jīng)理等）2、必須出具《事故責(zé)任鑒定報告》的范圍：所有消防事件所有財產(chǎn)事件公司規(guī)定的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級事件；其他所有可能引起媒體曝光的事件；人身事件中費用超過2000元的。Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級事件及其他所有可能引起媒體曝光的事件：必須按照公司規(guī)定制度第一時間上報相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并郵件匯報。

南區(qū)現(xiàn)狀與目標對比海因里希研究結(jié)果：

事故

2%不能預(yù)防；

50%實際上可以控制；

98%理論上可以控制；南區(qū)11年1\2月份事故分析：（下方）附件總數(shù)量(60)起----1、I級事故1起

2、新店和重大活動中Ⅲ級以上事故無

3、責(zé)任事故數(shù)量占比68％（41起）

4、可控事故數(shù)量占比87％（52起）2015年公司/（銷售1500億）部門目標事故費用率：0.01%

1、I級責(zé)任事故≤0

2、新店和重大活動中Ⅲ級以上事故≤0

3、責(zé)任事故數(shù)量占比≤30％

4、可控事故數(shù)量占比≤50％1綜上所見，我們現(xiàn)在的差距原因如下：宏觀----1、不重視：調(diào)查整改不認真；2、管理差：管理職責(zé)不清晰；3、無標準：體系標準不完善；4、執(zhí)行差：制度要求沒落實；具體----1、質(zhì)量差：工藝設(shè)備瑕疵缺陷；2、技能不夠：崗位專業(yè)技能不夠；3、精力散：長期加班疲勞懶散；4、偏固執(zhí)：明知不可為而為之；5、無紀律：操作期間說笑打鬧；6、沒整改：拖延整改再發(fā)事故；7、環(huán)境差：溫度噪音光線不足；8、培訓(xùn)少：日常培訓(xùn)頻率少；9、流動大：員工流動率大；10、缺編：重點崗位人員不足；11、已到周期：老店設(shè)備生命周期；12、思想麻痹：長期同一崗位，隨意麻痹；13、不專業(yè)：事故鑒定無組織；

。。。。。。主要的原因是：發(fā)生事故后對事故調(diào)查處理不重視、不專業(yè)！！為了降低事故發(fā)生，必須堅持“四不放過”的處理原則。2南區(qū)與目標對比找原因安全他“四割不放蛾過”蒼處理授原則事故德原因停未查汗清不元放過培；事故守責(zé)任暖人未廳受到調(diào)處理錘不放綱過；事故觀責(zé)任舉人和烤全體嚷員工伐沒有血受到稀教育托不放鉛過；沒有納制訂黃并落瓜實切網(wǎng)實可皇行的沾整改某措施霞不放析過。事故扶調(diào)查諒處理范指導(dǎo)良方針沈：客觀.公正.專業(yè)只有僑準確殺分析脖事故晝原因緊，才此能汲井取教惑訓(xùn)總歷結(jié)規(guī)恢律，杏并采螞取有品效防啞范措本施，腫預(yù)防宋、控拉制事洗故的擁重復(fù)殊發(fā)生練。人事賭部經(jīng)抖理設(shè)備拒負責(zé)德人工程才負責(zé)梁人一般脂要求假成立憲不得寸少于3人的住聯(lián)合彩調(diào)查漏小組門店患總經(jīng)滴理支持絞部經(jīng)榮理防損凳部經(jīng)掙理營運趕支持牌部專家誦工程傳師參與原因調(diào)查的人員事故畢原因吹未查業(yè)清不萄放過一、監(jiān)督符部門技術(shù)土部門管理膊部門參與妥調(diào)查線人員笛的要擱求積極拍及時全面蹲分析合法飼合理客觀潤公正準確述無誤正直蓄無私誠信烏守信原因狐調(diào)查挽是一敘項專誰業(yè)性故、技隆術(shù)性菌、政從策性廟很強映的工匹作。事故供原因向未查挑清不錢放過一、模擬釀實驗復(fù)核棟認定事件療的原晝因調(diào)象查都耽離不雀開此掠五項蟻基本窯步驟技術(shù)扶鑒定現(xiàn)場鍋勘查調(diào)查手詢問事故恭原因科調(diào)查筒“五暮步曲桶”一、事故蘆原因輸未查傳清不爺放過可疑綢人員距面談舉報然投訴侍線索對人為員的財問詢火遵循外：自垃覺自唇愿，憲不威姥逼利招誘，倒不歪釀曲事稿實。尋找傾現(xiàn)場州目擊走訪狼街坊差鄰居傳喚租相關(guān)賀人員調(diào)朵查腥詢單問事故原因調(diào)查“五步曲”尋找效疑惑具，事踢后解平答對比味觀察揭，發(fā)釘現(xiàn)不處同尋找項直接稻線索娛，對嗎空中乎、地瘡面的拋異常毒現(xiàn)象雨都需羽要拍匹照并朽妥善酸保存溝。保存州受損水物品啦，以表防清鈴除拍照副存檔帥，避兼免毀舍壞證著據(jù)封鎖籍現(xiàn)場尊，外優(yōu)人禁撿止入論內(nèi)現(xiàn)場飛勘查通過姥監(jiān)控耕系統(tǒng)紹，細南節(jié)觀高察事故原因調(diào)查“五步曲”對照綠產(chǎn)品預(yù)說明王進行叉效果傭測試解剖速受損垃物，津逐項燒檢測號零件尊重莫客觀巷事實朵，不顛受個衛(wèi)人主悄觀臆屬斷干財擾對屬疑問蒼對象尤逐項漂檢測千、排添查。政府島權(quán)威劇部門循出具嗚相關(guān)循報告對受靠損物頑品的柄身份醉復(fù)核源調(diào)查調(diào)集算專業(yè)鹽人員音，成爽立專裳家組技術(shù)弊鑒定對安瞎裝工倉藝進堪行專扮項檢吃測事故原因調(diào)查“五步曲”對同蕉批受億損物芹品，超以同間樣方慮式致仰損測伏試僅指齒對價稼格不略高，真不會急導(dǎo)致溉事故多發(fā)生飛，具壤備安畫全保雷障情豬況下療進行峽測試俱。請專直業(yè)人時員，廚以同累樣方弓式保告護測擁試在受弟損地凱點，撕以同阻樣方廈式致踐損測除試對受畫損部街位，期以同筑樣方某式致競損測繼試模擬沉實驗事故原因調(diào)查“五步曲”答復(fù)鉗不同哪意見亡，達擦到觀寧點一雨致最終垂討論擋研究鉤，復(fù)擦核確吉定原唉因事故秧發(fā)生判多種飲原因修并存瘋，相先互有帖著復(fù)房誠雜的醫(yī)關(guān)聯(lián)私。應(yīng)怒從直吳接原恢因入盯手，仍再全姜部原露因，擦最后竟即是谷事故足的主獎要原語因。召集處專業(yè)率隊伍航，給百出客岸觀依脫據(jù)復(fù)核殿發(fā)現(xiàn)員隱患愧，立效即停介止使纖用匯總稀所有彩原因圓，歸次類排煌除選癢定復(fù)核怠認定事故原因調(diào)查“五步曲”20摘11年2月16日17：30分左糾右，穴橫崗垂店一濃樓煙裳酒柜評員工抖（邵敗丁春僅）聞御到一惰股糊哄焦味喪，抬戰(zhàn)頭查領(lǐng)看發(fā)盞現(xiàn)頭殼頂右緒上方叉燈盤殼拐角暮連接萄處冒吳煙；稈立即蹤蝶通知10承2崗防抖損員過（張君賽）唇，當積班防蘆損帶礎(chǔ)班迅治速趕比到現(xiàn)域場發(fā)?，F(xiàn)燈落盤拐交角冒角煙及典星火僚，立奶即用歪滅火岡器將妥其徹勁底撲浴滅，劉并立淚即通傭知電愈工切時斷電故源。茫同時恰門店稿啟動垂安全斯小組都（店弦總、形防損子經(jīng)理被、支辭持部霞主管融高級日電工柱）對計賣場劑所有遠用電雄設(shè)備慮（燈扒盤）腐進行簡排查刑處理效。1、接頌到事陜發(fā)通那知后覆，防意損（廚門店必管理憐人員欠）應(yīng)咸該做媽什么杜？防損欄反應(yīng)現(xiàn)場勒情況外界香答復(fù)后續(xù)討工作……2、原拍因調(diào)別查討屋論。案例猾討論附一1、獎挑勵和沖懲罰都是殘重要思的管暖理手抄段，箭充分秒利用杠這兩承個手妥段促盒進安青全工池作；所有量責(zé)任垮事件斥都需崖做責(zé)睜任鑒咱定，推需從響業(yè)務(wù)毀和管淚理層嗚面去膝分別鵲認定啞后承引擔(dān)相應(yīng)蹄的責(zé)拳任，兼責(zé)任稼分直接父責(zé)任、主要閃責(zé)任、重要棄責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)/管理滾責(zé)任。獎勵沿和懲震罰的承人員闊：從業(yè)貌人員、技術(shù)歷人員、管理展人員、領(lǐng)導(dǎo)本。事故優(yōu)責(zé)任薦人未撐受到沃處理慰不放距過二、1、直槍接責(zé)貧任人眉的定杠義：直接遼責(zé)任鄉(xiāng)豐人--斜--卵-指其隔行為叔與事故故的匠發(fā)生猶有直昌接關(guān)元系的森人員裙；2、主要/重要脂責(zé)任兔人的定廊義：主要/重要培責(zé)任制人--境--指對尖事故癢的發(fā)何生起專主要/重要欠作用剖的人突員；睛主要爸指“襖三違涼”；3、領(lǐng)導(dǎo)/管理旬責(zé)任擦人的定寺義：領(lǐng)導(dǎo)/管理尾責(zé)任才人--間--道-指對跟事故蘿的發(fā)育生負奮有領(lǐng)站導(dǎo)/管理錄責(zé)任曉的人望員，狐主要卻指：柏制朋度、錄培貴訓(xùn)、昌設(shè)備提、環(huán)鳥境及吸違反綿三同鞭時造掃成傷切亡的暴事故呢?？偨Y(jié)針：事類故責(zé)抽任人絲式分析槐是在粉原因雙分析侄的基執(zhí)礎(chǔ)上呆進行響的，笨查清憐事故許原因石，是投確定流事故課責(zé)任屑的依妨據(jù)。思責(zé)任態(tài)分析鏟的目雜的在專于使灣責(zé)任冰者吸科取教勵訓(xùn)，鳳改進翅工作。定義乏解析1責(zé)任主體（部分或全部）是公司（CRV)的事件：1、認定負直接責(zé)任的，責(zé)任人或責(zé)任部門承擔(dān)50-80%

2、認定負主要責(zé)任的，責(zé)任人或責(zé)任部門承擔(dān)20-50%

3、認定負重要責(zé)任的，責(zé)任人或責(zé)任部門承擔(dān)5-20%

4、認定負領(lǐng)導(dǎo)/管理責(zé)任的，相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)20%以下

5、認定有兩種或兩種以上責(zé)任的，相關(guān)責(zé)任方按相關(guān)比例分擔(dān)

6、未按時準確上報事件信息的，責(zé)任人承擔(dān)80％責(zé)任，直接上級承擔(dān)20％責(zé)任事故價責(zé)任芳人未爸受到駝處理研不放榴過1、事礦故發(fā)欠生后時對公泳司、無員工傍、顧診客及含財產(chǎn)鄰造成扯較大凱的損墓失及砍影響篩的；2、對怎可控景事故僚未能虜有效撤控制罵，發(fā)魯展到鴉不可紡控的冬程度肉的；3、事蜻故發(fā)卷生后鍋未完紅全執(zhí)戶行“臣四不盒放過基的處滋理原婚則的氧；4、當渾事人驢態(tài)度餐不正熱，不但配合奸調(diào)查購，欺呆上瞞俘下的牢；4、負晚有其夜他責(zé)伸任的坊情形堂。2、懲條罰標孕準二、20蒙11年2月16日17：30分左環(huán)右，爛橫崗注店一音樓煙亡酒柜侮員工災(zāi)（邵疼丁春摩）聞霸到一求股糊蛾焦味俘，抬煙頭查墊看發(fā)失現(xiàn)頭臭頂右知上方曠燈盤衛(wèi)拐角吵連接構(gòu)處冒永煙；醒立即像通知10贊2崗防半損員槐（張淚賽）慰，當勞班防林損帶腐班迅逃速趕饒到現(xiàn)穩(wěn)場發(fā)狐現(xiàn)燈婦盤拐澡角冒江煙及鳳星火偉，立甜即用偽滅火壟器將煙其徹甚底撲芳滅，膏并立嫌即通符知電毅工切旁斷電望源。瘡?fù)瑫r劃門店擊啟動絞安全闊小組變（店墨總、居防損誦經(jīng)理懷、支促持部磁主管票高級桶電工晶）對里賣場社所有轉(zhuǎn)用電輔設(shè)備杰（燈鍛盤）返進行偏排查覽處理古。該事貪故中乳哪些癢部門蹤蝶負有含主要林責(zé)任讓、直脅接責(zé)尖任及邪管理綁責(zé)任狐？進姓行討迅論。案例面討論附一事故至責(zé)任溉人和貴全體咳員工查沒有脂受到泉教育簽不放廟過1、所悅屬部針門召渡開會航議；2、完狡整的閱書面息會議刊記錄由；3、受扭處理君人員料及管五理層規(guī)發(fā)言礎(chǔ)；4、防傘損經(jīng)制理、槐門店甲店長馳必須姐參加鼓；5、防查損部策周日錯晨會簽演示釀講解歐案例居教訓(xùn)苗；6、租捎戶員倦工、六保潔踐員需倡要全廳部覆濱蓋培撓訓(xùn)到坡位。7、防屠損部頌抽查喪各部督門員身工對恢案例雞教訓(xùn)蛇掌握錯情況通；8、所興有事駛故必說須48小時類上報為總部骨安委芹會和紡相應(yīng)訪小區(qū)籃經(jīng)理檢；9、各瞎店在扣收到作郵件虎、報裳告后穩(wěn)，必穗須及動時通虧報并蹲用案南例教騙育員蹈工。責(zé)任折人和描員工派的教獄育事故晃發(fā)生丙后72小時執(zhí)內(nèi)通懼報給廣所有犧員工刊知悉芒，并并讓員瀉工具它備發(fā)度現(xiàn)類銅似問居題的夸風(fēng)險僻點和辟控制家點的粱能力戒。三、總結(jié)浪教訓(xùn)總結(jié)聚教訓(xùn)其：（1）安川全法苦律和蔬技術(shù)論標準友的落撕實；(2蔥)完善葉的安職全管機理制阿度的澇制定但；(3授)合理懲的技拉術(shù)防例范措圍施的覺制定有。(4顛)以上購三條貞的執(zhí)案行是銜否到陽位。(5師)職工匯的安粘全培響訓(xùn)教撈育；(6圖)監(jiān)督奏檢查堪部門見職責(zé)食的履迅行；(7巡壽)領(lǐng)導(dǎo)疼及管戲理人勾員的怎重視幻玉程度御；(8芬)官僚鎮(zhèn)腐敗甚現(xiàn)象河的存琴在；(9加)落實乒了有體關(guān)“芳三同周時”弱的要離求；(1債0)事故直應(yīng)急石預(yù)案看和措帶施制住定。事故暫責(zé)任鏈人和費全體壞員工妖沒有狼受到醬教育粘不放心過三、安全辜教育蒸機制安全再教育嚇的機召制：經(jīng)常贈性日厘常教記育季節(jié)雪性教綁育節(jié)假牢日教謙育新入去職教裕育專項倚教育專業(yè)甚教育事前盛提醒臉教育事后澤總結(jié)栽教育事故蘭責(zé)任宏人和血全體描員工汽沒有府受到蔽教育誓不放貓過三、安全泄教育糕方式安全僵教育影的方唐式：1、研討稍會；2、專壇題演艦講；3、競釘賽；4、座沾談會掀；5、參讓觀；6、實肌驗；7、巡炭回報刺告；8、專臣題演母習(xí)；9、實債操練抱習(xí)；10、游潮戲；11、讀縱書自陡學(xué)；12、定膛期考遭核；13、娛稠樂宣罰傳；事故沈責(zé)任傻人和蔥全體餐員工贏沒有撒受到幟教育窄不放銀過三、安全寨教育讓方式安全剛教育治的方覆式：15、就奇餐區(qū)姐放短育片；16、組沫織看單電影遮；17、安貨全板困報；18、安去全展荷覽；19、掛對圖宣收傳；20、發(fā)帥放卡買片；21、安制全評祥級；22、答粱題獎?wù)韯睿?3、編聰成順形口溜丙；24、改徑編安籮全歌男曲；25、開區(qū)幕式昂前宣汗傳；26、簽羽訂安疤全責(zé)纏任書。。元。。清。。事故東責(zé)任轟人和彎全體東員工沃沒有煤受到翠教育胞不放挪過三、20識11年2月16日17：30分左位右，弱橫崗益店一準樓煙族酒柜搏員工幻玉（邵捷丁春臉）聞斑到一率股糊賠焦味紋，抬片頭查峽看發(fā)凍現(xiàn)頭謙頂右奴上方崇燈盤請拐角刮連接少處冒臥煙；舅立即秀通知10蘇2崗防色損員但（張壘賽）燙，當坐班防掛損帶服班迅撲速趕思到現(xiàn)蝦場發(fā)好現(xiàn)燈煩盤拐核角冒附煙及厘星火婚，立檔即用悲滅火升器將盆其徹封底撲卻滅，孝并立替即通巾知電孟工切綠斷電屈源。叨同時毛門店瞧啟動筐安全驅(qū)小組賤（店躲總、玩防損無經(jīng)理兼、支陽持部向主管級高級膛電工黑）對握賣場助所有姐用電煉設(shè)備鑄（燈越盤）損進行亦排查栗處理勸。該事甜故中綱應(yīng)該覽如何獲教育乎全體餓員工燦，員揪工應(yīng)畏該受跪到哪脈些教漫育？助進行念討論擊。案例扭討論附一沒有培制訂扔并落各實切亞實可扔行的纖整改誦措施弓不放濕過四、切實脆可行潔的整嫂改措恢施：董必沈須是暮根據(jù)陽公司/門店祥的實塞際,從專著業(yè)業(yè)栽務(wù)及品安全坑管理去反笨省制趕定的礎(chǔ)可操俯作、丸可衡護量、島可考澡評、密可推夕廣其樓它業(yè)懲務(wù)單元/門店慘復(fù)制棗的；3天內(nèi)鈴?fù)瓿勺谡募敬胧┴毜闹圃鄱ǎ?天內(nèi)胡落實剖執(zhí)行耗到保繩證正狐常運拌作。勇措躍施制幅定必坦須根價據(jù)：毛人員欺、設(shè)臘備、使管理警、制呼度、箭環(huán)境鴿等方殼面綜合考扯慮。對需籌要的幣費用虜評估管理笛和專胞業(yè)方幅面最釀少一乞條具女備可醫(yī)行性攀操作蟲的整誕改措驅(qū)施對整柄改后僻的效勵果進志行評孝估有具浴體的壁時間施及責(zé)即任人必須精是具您備專潛業(yè)性切實絞可行撤的措房誠施沒有匠制訂暑并落姓實切忍實可密行的杏整改隆措施搖不放特過四、20傅11年2月16日17：30分左憶右，詠橫崗植店一死樓煙殊酒柜蝴員工錢（邵江丁春紗）聞促到一數(shù)股糊勁焦味役，抬滔頭查高看發(fā)拴現(xiàn)頭她頂右卻上方吃燈盤藍拐角竄連接京處冒柔煙；評立即膨通知10宵2崗防糊損員肥（張喝賽）紋，當賭班防飾損帶綠班迅腔速趕足到現(xiàn)麥場發(fā)戶現(xiàn)燈茄盤拐哄角冒現(xiàn)煙及峽星火