會(huì)計(jì)事務(wù)所員工守則

PAGE6內(nèi)部管理制度（一）員工行為規(guī)范為提高員工素質(zhì)，維護(hù)公司聲譽(yù)，樹立會(huì)計(jì)師行業(yè)的良好形象，特制訂本規(guī)范，全體員工應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。一、基本要求1、遵守國(guó)家法律、地方行政法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、工作中嚴(yán)格遵循客觀、公正、獨(dú)立、實(shí)事求是的原則。3、對(duì)待客戶禮貌熱情、不卑不亢，為客戶提供全面周祥地專業(yè)服務(wù)、全力解決客戶的委托事項(xiàng)。二、工作要求1、努力鉆研本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)工作中遇到的新問(wèn)題要勤于動(dòng)腦，勇于探索。2、工作中要不怕困難，不怕吃苦，不計(jì)較條件，不挑撿客戶，積極主動(dòng)完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，明確業(yè)務(wù)人員只有為客戶提供服務(wù)的義務(wù)，沒(méi)有批評(píng)、指責(zé)客戶的權(quán)力。4、接待客戶應(yīng)注意文明禮貌。在與客戶接觸時(shí)如遇有異議，應(yīng)及時(shí)耐心細(xì)致地說(shuō)明和解釋，不得與客戶爭(zhēng)吵和高聲說(shuō)話。5、注意內(nèi)外團(tuán)結(jié)。不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不鬧情緒不鬧無(wú)原則糾紛。6、注意為客戶保密。除正常的工作討論外，禁止在其他場(chǎng)合隨便議論客戶的情況；客戶資料一律不準(zhǔn)私自帶離現(xiàn)場(chǎng)，作廢的文稿統(tǒng)一處理。7、員工不得以個(gè)人名義承接業(yè)務(wù)，對(duì)兼職工作，應(yīng)注意不損害公司利益，報(bào)經(jīng)上一級(jí)批準(zhǔn)，并妥善處理好各方面的關(guān)系。8、公司的圖書資料供員工查閱資料之用，每個(gè)人都應(yīng)保持其整潔。閱后的報(bào)紙、期刊應(yīng)放回原處，一律不準(zhǔn)帶出辦公室；9、公司的正常工作時(shí)間為：5月1日至9月30日，上午8：00—12：00，下午14：30—18：00。10月1日至4月30日，上午8：30—12：00，下午13：30—17：30。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到早退，工作時(shí)間應(yīng)保證工作效率，不串崗、聊天，不影響他人工作。三、儀態(tài)儀表1、員工必須注重自身的職業(yè)形象，講究?jī)x態(tài)儀表。2、上班時(shí)，女士不得穿無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的上裝和超短裙，不得化濃妝。男士著制式衣褲，不得著奇裝異服、不得留長(zhǎng)胡須和長(zhǎng)發(fā)、保持整潔精神。1、利用傳真進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)時(shí)，首頁(yè)要使用公司規(guī)定的傳真封面，傳真字跡必須工整，語(yǔ)句通順、禮貌。①開始要有“至XXX先生（小姐）：你好！”等禮節(jié)性語(yǔ)句；②結(jié)尾要加“此致敬禮”或“順祝商祺”等問(wèn)候語(yǔ)。2、項(xiàng)目組成員在發(fā)傳真前須將傳真件交項(xiàng)目經(jīng)理審閱，項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)別以下員工不得以公司的名義發(fā)傳真。3、接收傳真時(shí)，若收到其他同事的傳真應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交，若傳真未寫明接收人，則由辦公室統(tǒng)一處理。4、以個(gè)人名義發(fā)出的傳真件，應(yīng)該有本人親筆簽名、不能僅以打印的姓名代替。沒(méi)有本人親筆簽字是不規(guī)范、不嚴(yán)肅的。六、外勤項(xiàng)目要求（一）工作1、外勤項(xiàng)目人員應(yīng)加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守外勤紀(jì)律，服從現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的安排，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地工作。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即落實(shí)聯(lián)系電話和傳真號(hào)，與公司保持不間斷的聯(lián)絡(luò)。3、在外勤工作必須解決的基本工作、生活條件（如辦公地點(diǎn)，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備）客戶未予解決的，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或其指定人員與客戶協(xié)商，仍然解決不了的，應(yīng)及時(shí)向本部負(fù)責(zé)人以至公司領(lǐng)導(dǎo)反映，不得粗暴對(duì)待客戶，更不能在工作中向客戶較勁，發(fā)泄情緒。4、在外勤工作中，項(xiàng)目人員之間如有不同意見(jiàn)應(yīng)內(nèi)部研究解決，不得在客戶面前爭(zhēng)論。（二）生活1、外勤人員（含外聘專家、試用人員及實(shí)習(xí)學(xué)生）工作餐不得飲用含酒精的飲料，無(wú)論在任何場(chǎng)合，均不得發(fā)生醉酒現(xiàn)象。2、外勤人員禁止在住宿的賓館、酒店公款支出非必須消費(fèi)項(xiàng)目，如房間的酒水、飲料、洗衣服務(wù)、娛樂(lè)簽單等。3、住宿地的長(zhǎng)途電話只限項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的房間開通，嚴(yán)禁長(zhǎng)話失控。在項(xiàng)目住宿地使用客戶辦公電話或賓館電話打私人電話的僅限于報(bào)平安及通知聯(lián)絡(luò)地，時(shí)間超過(guò)三分鐘的其它私人電話就自費(fèi)。4、在外勤工作中不能示意客戶如何招待，個(gè)人也不得直接委