團隊管理培訓教學

團隊管理培訓教學第四章團隊管理知識點1.理解團隊知識點2.團隊的建立知識點3.團隊的管理

古老的寓言故事

在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，就能變成巨人；從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結奮進，無堅不摧---這就是由一個人弱小生命構成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？如2000年前管子說過：“一人拼命，百夫難擋，萬人必死，橫行天下！”這正是團隊的價值所在！“你愿意在一個優(yōu)秀的團隊中工作呢，還是愿意在一群優(yōu)秀的人們中工作？”

--MaxDePree妙語分析妙語分析“失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者?！?/p>

--DavidHouse

理解團隊一、團隊的定義二、有效團隊的特征什么是團隊？

少數能相互信任、互補技能、愿為共同目的和目標運用統一方法達成，并能相互承擔責任的人們組成的團體。團隊的定義團隊目標才能互補、團結互助、共同奉獻群體與團隊群體：1+1=2（分工、松散合作）團隊：1+1>2團隊：團隊即是一種為了實現某種目標而由相互協作的個體組成的工作群體團隊的規(guī)模：6-12人1.問題解決型團隊

團隊的類型2.自我管理型團隊

團隊的類型3.多功能型團隊

團隊的類型4.虛擬型團隊

團隊的類型通過互聯網交流或是開會議來商議解決問題的團隊大雁南飛現象分析：大雁哪里去？為什么要去？目標和目的對團隊的意義：目標——方向與尺度目的——價值團隊凝聚力的形成，首先有目標需人們合作完成，其次認同目標所帶來的價值。

團隊凝聚力形成的關鍵因素結論一：形成團隊凝聚力的關鍵因素：共同目標+共同目的

大雁群為什么成人字型飛行？

目標高度高目標（目的）及能力與團隊合作關系圖低焦慮

有價值

無聊

高無賴

能力高度擺脫焦慮兩種方法：

降低目標尋求合作

結論二：形成團隊凝聚力的另外兩個關鍵因素：互補技能+共同方法。

大雁為什么愿跟領頭雁飛？領頭雁的工作很辛苦，誰來作？

雁群信任領頭雁，輪流做辛苦工作，好

人品

差

低

能力

高

好感

信任

防范

防備

結論三：團隊凝聚力形成的關鍵因素還有：共同責任+共同信任。

信任的兩重要因素：人品、能力組合圖分析：

團隊的理解

1、團隊不是一個公司，一個部門。

2、人數不太多20人左右。

3、建立在成員間了解的基礎上。

4、具備凝聚力形成的6大要素：共同目的+共同目標技能互補+統一方法共同責任+共同信任

5、一個部門因分工不同，可分為幾個團隊。

6、同一個人可屬不同團隊。團隊行動曲線團隊的效能工作表現工作群體偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊績優(yōu)團隊：是把團隊的潛力發(fā)揮到極致的團隊真正的團隊:由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目標，團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責潛在團隊：是介于工作群體和真正團隊之間的的群體偽團隊：一群人被別人或自己稱為團隊，也具有團隊潛力，但實際工作中根本不協作或根本無集體責任感。對團隊的誤解誤解一：把部門/集體/或群體等同于團隊誤解二：把與團隊之間的關系看成是雇傭關系誤解三：把個人與團隊的關系當成依附關系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團隊誤解六：把自己淹沒在團隊中誤解七：局外人誤解八：對團隊期望的偏差誤解九：把團隊當場一種工具二有效團隊的特征清晰的

目標恰當的

領導內部

支持應變

技能相互

的信任相關

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團隊好團隊與壞團隊的特征之一：

明確的團隊目標好團隊與壞團隊特征之二：共享好團隊與壞團隊特征之三：不同的團隊角色好團隊與壞團隊特征之四：良好的溝通好團隊與壞團隊特征之五：共同的價值觀與行為規(guī)范好團隊與壞團隊特征之六：歸屬感好團隊與壞團隊特征之七：有效授權好/壞團隊比較：7個特征特征一：明確的團隊目標特征二：共享特征三：不同的團隊角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼]有完美的個人，但通過團隊協作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄第二節(jié)團隊的管理團隊形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成案例分析：團隊建設不是用錢堆砌起來的

周老板是昆明有錢人中的有錢人，10多年來都在搞高速公路工程建設的承包業(yè)務，賺了幾麻袋的閑錢，開著寶馬住著別墅，生活事業(yè)高度發(fā)燒，如日中天。

在一次宴會上周老板向朋友透露出想轉行做餐飲的意思，認為只要加盟一家著名餐飲品牌就能輕松地將消費者兜里的錢轉化為自己的。周的朋友于是強力推薦總部設于重慶的中國著名火鍋A品牌，通過與重慶總部的幾輪溝通談判，周老板交納了15萬元的加盟費獲得了3年在昆明的獨家經營權。3個月的選址、裝修、招聘培訓、試鍋等繁瑣環(huán)節(jié)下來，已花去了380萬的費用，當然也終于迎來了火鍋店開業(yè)的大吉大利。案例分析：團隊建設不是用錢堆砌起來的

由于周老板自己并不懂餐飲經營管理，更不懂團隊建設，在開業(yè)不到5個月的時間里，他就換了1個總經理、2個大堂經理，1個炒大料的師傅，原因是總經理拿著高薪不做事，總是缺少一些職業(yè)精神，總是在電腦上斗地主；大堂經理業(yè)務上總是缺少一些服務經驗，前廳管理一團糟，同廚房老是矛盾不斷，點菜組和傳菜組居然還常打架；炒大料的師傅也不是行，他炒的鍋底怎么老是變化無常啊，客人總是反應不是味淡了就是味重了，不是不香就是不辣，重慶火鍋講的是麻辣嘛。哎，老周實在受不了那，就把三位都給撂那。案例分析：團隊建設不是用錢堆砌起來的在周向筆者講述不幸遭遇的第三天，在他的盛情邀請下筆者對他那經營面積達3000平米的火鍋店進行了深入的訪談調研，發(fā)現他所說的問題其實就在于團隊管理混亂、團隊素養(yǎng)低下、團隊協同作業(yè)差、沒有團隊信念造成的。問題和矛盾凸現出來了，于是應周的要求對他的餐廳進行了長達1天的團隊建設和管理培訓，收效甚好。但是沒過3個月，周打告知說，火鍋店因經營不善易手他人。周在里說“餐飲門檻進入的時候很低，但是想邁出去門檻就高哪，我為此損失了200多萬。餐飲比公路工程更難做啊!”思考：

什么原因導致老周的火鍋店經營不善而轉手他人？如果你是老周，你會怎么建設你的團隊？Step1明確訂出Team的目的及目標Step2給予團隊一個特殊的命名Step3選擇適當的組員：挑戰(zhàn)心、企圖心、專業(yè)能力。Step4清楚界定每位成員扮演的角色Step5清楚界定每位成員的責任Step6選擇團隊的領導人Step7定期檢查進度二團隊建設流程40高效團隊建設要素1

清晰的共同目標確立一些明確的行為準則，局面越是困難，就越需要短期目標進步的階梯“南轅北轍”的警示布里丹“選擇”法國哲學家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，每天向附近的農民買一堆草料來喂。一天，送草的農民出于對哲學家的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數量、質量和與它的距離完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但由于兩堆干草價值相等，客觀上無法分辨優(yōu)劣于是它左看看，右瞅瞅，始終也無法分清究竟選擇哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會兒考慮數量，一會兒考慮質量，一會兒分析顏色，一會兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。

42團隊建設管理要素：確定團隊人員有限成員：

控制在12人以內，一般是7人以內。應該與必須回答的問題：貢獻：“我憑什么在這個單位拿工資？”職責：“我在這個單位負責什么？我真正做到了嗎?”43注意識別“老鷹”與“鴨子”老鷹能在高空盤旋注視四面八方，而鴨子除了只會嘎嘎叫以外，它什么都不會做。這是一個處理事情時很不好的方法，因為那是光說不練，缺乏執(zhí)行力，于事無補。

在組織中只會嘎嘎叫的鴨子，通常都會找一些理由及藉口來掩飾自己的錯誤及無能，好一點的鴨子會將問題反映出來，但是基本上不會提出解決問題的良方。老鷹可就不同了，老鷹不僅會主動去發(fā)掘問題，而且還會主動去尋求最快且最有效率解決問題的方法，所以對公司的貢獻度也最大。因此對于有效的管理者來說，擁有一只老鷹遠勝過擁有十只甚至以上的鴨子。如果關愛著“鴨子”，則會氣走“老鷹”。團隊建設管理：知人善用44團隊建設管理：分配角色團隊角色領導者：激勵隊員、對外聯系、協調探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價執(zhí)行者：高效率地實現組織目標溝通者：良好的人際關系，善于溝通控制者：檢查具體細節(jié)，力爭完美專家：了解很多細節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團隊計劃個人偏好團隊角色各盡其能團隊角色的配合創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者及時提供信息；執(zhí)行者開始運籌計劃；推進者希望散會后趕緊實施；協調者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！

凝聚者潤滑調適。技術專家提供專業(yè)指導團隊中能缺少哪類角色？執(zhí)行者空想協調者領導力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限團隊缺乏將會怎樣？48

能力與待遇主人將貨物分成兩份，平均分給驢和騾背，驢看到自己背的和騾一樣多，很氣，說：“人們給騾吃的食物比我多一倍，卻讓我和它背一樣重的貨物?！弊吡艘欢温泛?，主人看到驢支持不了，就把它身上的貨物移一部分到騾背上。再走一段路后，驢更不行了，主人又把貨物移去一部分。最后，驢只背很少的一部分才能勉強跟得上，這時，騾對驢說：“你現在還會認為我多吃一倍的食物不應該嗎？”做一名明智的“主人”，講求“公平”，不要“反激勵”49高效團隊管理：制度管理1、建立一套有效的管理機制，用制度去管。2、“小老板管事，大老板管人”