敏捷供應鏈績效評價體系的構建

敏捷供應鏈績效評價體系的構建

摘要：敏捷供應鏈的績效評價是當前供應鏈管理研究領域的一個熱點，文章在分析敏捷供應鏈的特點，績效評價應遵循的原則及總結國內外學者研究的基礎上，從敏捷供應鏈的顧客滿意度、敏捷性、合作關系、運營成本等幾個方面建立敏捷供應鏈績效評價體系，用于敏捷供應鏈戰(zhàn)略決策和評價或監(jiān)控敏捷供應鏈整體的績效。

關鍵詞：敏捷供應鏈；評價原則；指標體系

很多學者在對供應鏈績效進行研究的同時，指出了當前供應鏈績效評價研究中存在的不足，提出了需要進一步解決的問題。Beamon指出績效評價指標的設置應符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，要重視供應鏈的整體績效評價，強調評價應該從供應鏈整體角度出發(fā)，而不是從單個企業(yè)或部門出發(fā)。Edward指出評價指標體系應該根據不同的供應鏈戰(zhàn)略目標而構建，如供應導向和需求導向的供應鏈具有側重點不同的績效指標。本文將在闡述敏捷供應鏈的基本概念和特點、績效評價應遵循的原則及總結國內外學者研究的基礎上，就構建敏捷供應鏈績效評價體系作進一步的探討。

一、敏捷供應鏈的概念和特點

1．敏捷供應鏈的概念。自從1991年美國Lehigh大學的學者們會同眾多的企業(yè)界人土在“21世紀制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”的報告中提出敏捷制造以來，這一概念日益受到學術界和企業(yè)界的關注。國內外學者紛紛撰文試圖從不同角度對其進行定義和解釋，但基本思想都是通過虛擬企業(yè)或動態(tài)聯盟、先進的柔性生產技術和高素質的人員進行全面信息集成，使企業(yè)能夠從容應付快速變化和不可預測的市場需求，從而獲得生存和發(fā)展的能力。

供應鏈中的敏捷性是指在易變的市場中，利用市場知識和虛擬企業(yè)而獲得利益機會的能力。敏捷供應鏈(簡稱ASC)是指在競爭、合作、動態(tài)的市場環(huán)境中，由若干供方、需方等實體(自主、半自主或從屬)構成的快速響應環(huán)境變化的動態(tài)供需網絡。

2．敏捷供應鏈的特點。

(1)快速響應性。敏捷供應鏈以增加顧客滿意度為目標，而顧客滿意度是市場敏感的，這就要求敏捷供應鏈能對市場需求做出快速響應。當前許多企業(yè)是利用歷史數據或訂單分析來驅動生產，而不是以顧客需求作為驅動力，造成了市場響應的滯后。隨著信息技術的發(fā)展，使得多渠道快速、準確地收集顧客對產品或服務需求信息成為可能，從而能夠真正做到以市場需求為驅動力來安排生產計劃。

(2)知識驅動性。有關研究表明，影響敏捷制造企業(yè)競爭力的最重要因素是工作人員的技能和創(chuàng)造能力，而不是設備。員工的創(chuàng)造性和響應能力越強，企業(yè)取得成功的可能性就越大。要想成為敏捷企業(yè)，就必須注重對員工素質的培訓和開發(fā)，使其成為一支具備多種技能、專業(yè)知識和目標明確的隊伍，只有這樣的員工隊伍是促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。

(3)虛擬性。瞬息萬變的市場環(huán)境要求企業(yè)做出快速反應，為了贏得競爭優(yōu)勢，必須以最快的速度把企業(yè)內部的優(yōu)勢和企業(yè)外部優(yōu)勢集合在一起．集成為一個臨時的虛擬企業(yè)。虛擬性實質上就是高度靈活的組織結構，它既可以是企業(yè)與供應商和用戶組成的項目組織，也可以是相互競爭對手組成的針對某一產品項目的臨時組織機構。

(4)過程集成性。敏捷供應鏈不是簡單的信息交換和信息共享，必須打破組織界限，在供應鏈內來進行業(yè)務過程重組。供應鏈內各節(jié)點企業(yè)必須將注意力集中在其核心競爭力上，將非核心業(yè)務交給供應鏈的其他伙伴來完成。只有實現供應鏈內的業(yè)務過程重組，才能真正實現對市場環(huán)境變化的實時性響應，達到敏捷、快速響應需求的目的。

二、評價體系構建原則

由于供應鏈運營過程中包含有大量的模糊信息，績效評價時應該選取哪些數據，對這些數據又如何進行加工處理；另一方面，供應鏈本身的特點決定了面臨的決策要追求統籌兼顧、協調平衡和總體優(yōu)化，這些問題的解決都需要遵循一定的原則。為了建立高效的供應鏈績效評價指標體系，現將評價供應鏈績效時應遵循原則歸納

1．一致性原則。供應鏈績效評價的目的是為實現供應鏈戰(zhàn)略目標提供服務，因此評價指標體系的構建必須能反映供應鏈戰(zhàn)略目標并與其保持一致。通過評價體系讓員工知道企業(yè)在關注什么，讓管理人員了解目前的運作是否符合企業(yè)戰(zhàn)略。

2．全面性原則。評價體系應能夠反映供應鏈的所有相關方面。供應鏈是由多組織、多因素、多目標相互作用組成的復雜系統，各個目標之間不可避免的存在相互沖突，決策時要追求統籌兼顧、協調平衡使供應鏈總體達到最優(yōu)化，這就要求評價體系能夠反映各個利益相關者所關注的

四、結語

綜合全文的分析結果，可以得到敏捷供應鏈整體績效評價體系(ASCPMS)。該評價體系由四個一級指標構成：顧客滿意度、敏捷性、合作關系、運作成本。其中顧客滿意度反映顧客服務水平，敏捷性反映對環(huán)境變化的響應能力，合作關系節(jié)點企業(yè)之間協調計劃和生產的能力、提供產品或服務的質量以及伙伴間信息共享程度，運營成本C反映資源利用水平。每一級指標又被細化為若干個二級評價指標，最終構成了一個可操作的、多級樹狀評價指標體系結構。

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