影樓規(guī)章制度

—影樓規(guī)章制度化裝師崗位責(zé)任制

1.熱愛(ài)本職工作，具有劇烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作主動(dòng)主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，講究衛(wèi)生，作風(fēng)正派，不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下服務(wù)好每一位顧客。

2.嫻熟把握化裝、盤(pán)發(fā)學(xué)問(wèn)及操作程序，有高明的技藝，熟識(shí)各種化裝用品、用具的性能、特點(diǎn)和運(yùn)用方法。

3.把握規(guī)定的化裝技巧，研討化裝方面的發(fā)展趨勢(shì)，不斷推陳出新，有培育助手的力量。

4.微笑服務(wù)，禮貌熱忱，接待顧客主動(dòng)問(wèn)好，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。耐煩細(xì)致地問(wèn)顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于5分鐘，為其盡力服務(wù)，使顧客滿意如意，送客時(shí)送上祝愿語(yǔ)。杜絕帶著心情上班，肯定禁止與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。

5.儀容儀表要標(biāo)準(zhǔn)，化裝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持口齒清爽，化裝時(shí)不能面對(duì)顧客呼氣，保持化裝的高水準(zhǔn)技術(shù)，維護(hù)影樓名譽(yù)。

6.負(fù)責(zé)保管、運(yùn)用化裝用品，同季節(jié)約運(yùn)用化裝用品，對(duì)于易損壞的化裝品（如口紅、膠水）妥當(dāng)保管，提出化裝用品的選購(gòu)建議，保持化裝臺(tái)面的干凈和潔凈。

7.遵守紀(jì)律，愛(ài)惜公物，嚴(yán)格遵守《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行影樓各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)間不做與本崗位無(wú)關(guān)的任何事。

8.新娘妝化裝師提前5分鐘打考勤卡。不得讓顧客等候。

9.妝前認(rèn)真填寫(xiě)溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通?；b師在工作中應(yīng)主動(dòng)介紹化裝程序，留意征求顧客看法。顧客的第一套服裝進(jìn)棚拍照，由化裝師帶進(jìn)棚并介紹攝影師。

10.有良好的職業(yè)道德，化裝時(shí)神色專(zhuān)注，動(dòng)作輕快、嫻熟。依據(jù)顧客的要求根據(jù)顧客的臉形、氣質(zhì)和頭發(fā)疏密認(rèn)真細(xì)致地做出客人的理想造型。

11.顧客在拍照結(jié)束后，化裝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班。

12.化裝部主管負(fù)責(zé)頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤(pán)點(diǎn)工作，必需對(duì)本月所運(yùn)用的用品分類(lèi)、分色、分新舊并進(jìn)行登記，以便對(duì)遺失或壞掉的加以補(bǔ)充。

13.新娘每換一次頭飾都要求化裝師或化裝助理按時(shí)放回原處，不得任意放在化裝臺(tái)上或隨便亂丟。

14.化裝師要常常與攝影部溝通制造出新造型與其他部門(mén)緊密協(xié)作。

15.化裝師必需每月集體學(xué)習(xí)禮服配套及頭飾的搭配，對(duì)白紗、彩紗各種頭飾搭配做統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不夠的造型用品按時(shí)寫(xiě)購(gòu)物單交與經(jīng)理按時(shí)購(gòu)回，不得因短貨而影響造型。

對(duì)于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套按時(shí)清理，如可清洗潔凈交與洗衣工或自己清洗，如太舊請(qǐng)主管簽字換掉。

16.頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必需干凈有序，條理分明，簡(jiǎn)單取放。

17.化裝師在取造型用品時(shí)不得亂翻亂找，以免弄亂用品，運(yùn)用完的化裝品憑空盒去領(lǐng)，并簽上領(lǐng)取日期及數(shù)量。

門(mén)市崗位職責(zé)

1.樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

2.具有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和會(huì)話力量，熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來(lái)客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng)，擅長(zhǎng)動(dòng)用語(yǔ)言技巧為顧客提供最正確服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)顧客的布置、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

4.熟識(shí)影樓專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問(wèn)題。

5.嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門(mén)市工作做好。

6.向顧客做推銷(xiāo)工作要有老實(shí)、熱忱的看法，要自覺(jué)維護(hù)影樓的名譽(yù)，嚴(yán)禁顯現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

7.送客時(shí)留意送上祝愿語(yǔ)，服務(wù)中“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”不離口。

8.顧客走后，按時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通知顧客。

9.服務(wù)中肯定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

10.按時(shí)清理桌面、相冊(cè)、相框，桌椅恢復(fù)原樣以保持大廳的風(fēng)格。

11.聽(tīng)從主管布置，協(xié)作部門(mén)其他人員做好本職工作。

12.客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)繳足金額，如當(dāng)日未繳齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

13.按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門(mén)柱，開(kāi)單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必需具體完好。

14.選片時(shí)，看樣門(mén)市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫(xiě)錯(cuò)或出件數(shù)量寫(xiě)錯(cuò)，照價(jià)賠償。

15.門(mén)市贈(zèng)予應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍，具有本錢(qián)觀念，必需主管簽字以削減不必要的本錢(qián)鋪張。

一門(mén)市的工作職責(zé)

1嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度.

2聽(tīng)從主管布置，認(rèn)真做好自己的本職工作.

3應(yīng)參與每天早會(huì).

4每天做好自己分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生.

5每天提前非常鐘到崗，整理好自己的儀容，包括：頭發(fā)，面部，制服，胸卡，襯衫，鞋子等.

6上崗后保持良好的心情，做好微笑服務(wù).

7認(rèn)真做好每一對(duì)顧客的接待工作，接待顧客要遵照行為標(biāo)準(zhǔn)及語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn).

8工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗，不準(zhǔn)喧嘩打鬧.

9門(mén)市不得空崗，吃飯時(shí)應(yīng)輪番值守.

10午餐時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)30分鐘，工作時(shí)間不準(zhǔn)吃有異味的食物，包括口香糖.

11要疼惜制服，保持制服干凈.

12必需根據(jù)排班表上班，不得任意休息，遲到，早退.串班須親自請(qǐng)示主管.

13病，事假須親自請(qǐng)示經(jīng)理.

14隨時(shí)與同事溝通業(yè)務(wù)，強(qiáng)化培訓(xùn)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn).

15主動(dòng)向公司和部門(mén)提供搞好本職工作的建議.

16門(mén)前迎賓不得空崗.

17熟記并能很好的運(yùn)用門(mén)市問(wèn)答題.

二門(mén)市的行為標(biāo)準(zhǔn)

1迎賓：每天店門(mén)口必需保證有迎賓，當(dāng)顧客踏上臺(tái)階時(shí)，就要面帶微笑，為顧客開(kāi)門(mén)并迎上前把顧客引到座位上后，主動(dòng)為客人倒水，給顧客以親切感.

2上前詢問(wèn)顧客來(lái)由，了解到顧客是拍照，看樣還是取件，再依據(jù)情況分別介紹：

（1）拍照拿樣本給顧客看，接單勝利后，快速而精確的為顧客辦好必要的手續(xù)，用信封將發(fā)票裝好，合并找回的余錢(qián)，雙手交還顧客，然后登記攝控表，待顧客走后，再將相冊(cè)桌椅擺放.

（2）看樣：顧客來(lái)看樣，應(yīng)叫出顧客的名字并在電腦上打開(kāi)客人照片所在的文件夾，幫忙顧客看樣.顧客的要求應(yīng)寫(xiě)清晰，最終在共同與顧客核對(duì)確認(rèn)沒(méi)有過(guò)失后，請(qǐng)顧客閱讀看樣合約單并簽字.

（3）取件：為顧客取件要輕拿輕放，珍惜自己的產(chǎn)品，在調(diào)度室將顧客的照片點(diǎn)清查看后，方能交給顧客，并親自送出門(mén)外，目送顧客離去.

（4）接單未成：要填寫(xiě)客商表留下顧客的姓名電話，及未成交的原因，以便以后追蹤.

（5）門(mén)市應(yīng)對(duì)未成交顧客按時(shí)追蹤，追蹤三次前方可放棄.

三門(mén)市的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)

正確的問(wèn)候應(yīng)當(dāng)是雙目正視客人的眼睛，微笑點(diǎn)頭問(wèn)候（對(duì)店內(nèi)上司及外部人員也都一樣）

1門(mén)市禮貌用語(yǔ)早”“歡迎光臨二位里邊請(qǐng)”“您是哪位”“您貴姓”“勞駕您填寫(xiě)”“謝謝”“您是XXXX先生吧!”“再見(jiàn)”

2讓顧客等候時(shí)我就去問(wèn)問(wèn)，請(qǐng)稍等讓您久等啦

3被詢問(wèn)不知之事時(shí)由有關(guān)人員帶您去，請(qǐng)稍等那件事由XXXX說(shuō)明

4因失禮遭到客人埋怨而賠禮時(shí)照料不周，真是非常愧疚給您添麻煩了，實(shí)在對(duì)不起多謝您賜教，真是非常感謝，今后我們肯定充足注意

結(jié)束語(yǔ)

門(mén)市應(yīng)認(rèn)真閱讀此工作說(shuō)明書(shū)并認(rèn)真執(zhí)行，如有違反將以5元X20元罰款。

攝影師崗位職責(zé)

1、熱愛(ài)本職工作，具有劇烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作主動(dòng)主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，作風(fēng)正派，不謀私利。

2、熟識(shí)了解攝影根本學(xué)問(wèn)及操作程序，熟識(shí)各種攝影用品的性能，特點(diǎn)和運(yùn)用方法及保管、保養(yǎng)方法。

3、具有高明的攝影枝術(shù)，研討攝影方面的時(shí)機(jī)報(bào)發(fā)展趨勢(shì)，不斷推陳出新。

4、儀容儀表要干凈，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持?jǐn)z影的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)影樓名譽(yù)。

5、微笑服務(wù)，禮貌熱忱，接待顧客主動(dòng)問(wèn)好?！罢?qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，耐煩細(xì)致地了解顧客喜好及要求，為其盡力服務(wù)，使客人滿意如意，送客人時(shí)說(shuō)祝愿語(yǔ)句。

6、嚴(yán)格遵守影樓各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，不得在崗位上接聽(tīng)私人電話和從事一切人事務(wù)，不得會(huì)客。

7、必需專(zhuān)心拍攝每一張相片，為顧客找最正確角度。

8、提前做好攝影準(zhǔn)備，不讓顧客等候太久，上班時(shí)先進(jìn)工作場(chǎng)地清理攝影用品及衛(wèi)生，保證器材正常工作。

9、提前做到化裝部了解當(dāng)天有多少對(duì)顧客拍照及第對(duì)顧客有多少套服裝，以便做好布置。

10、如造型或妝面有問(wèn)題時(shí)按時(shí)與化裝師溝通，不得牽強(qiáng)應(yīng)付。

11、在幫顧客擺pose時(shí)，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清爽，不面對(duì)顧客呼吸。

12、拍攝前按時(shí)與顧客溝通，布置助理進(jìn)行已拍照片登記。

13、外拍時(shí)提早準(zhǔn)