員工管理與團隊建設陶維中華講師網

1員工管理與團隊建設-----陶維2湖北十佳培訓師國家高級人力資源管理師多家咨詢管理公司培訓顧問十余年的培訓管理經驗曾任新世界華中區(qū)培訓經理九州通醫(yī)藥集團培訓經理鶴立教育集團培訓講師被業(yè)內譽為“實戰(zhàn)派講師”。講師—陶維3管理者角色認知團隊有效溝通員工的激勵與督導12433課程大綱和諧融洽的團隊氛圍營造打造高績效團隊35第一部分管理者角色認知——蛻變彰顯成功5管理者的診斷管理者缺乏影響力管理者缺乏領袖魅力管理者不能讓下屬信任管理者不能保持公平影響力≠權力≠職權員工感到不公平時①減少投入：缺勤、遲到、偷懶、怠工；②尋求增加收益的途徑；③說服自己來自我安慰④改變參照性他人的投入與收益⑤選擇一個新的參照性他人；⑥逃脫這種局面：辭職。6不公平對員工行為的影響管理的基本素質7容人之量馭人之術研討：在組織的金字塔結構中經理人的角色認知中層經理的角色定位8三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面業(yè)務/專業(yè)帶頭人

業(yè)務技能輔導者

下屬心態(tài)建設者下屬行為監(jiān)控者

部門項目發(fā)展的策略建議者

管理者和領導者的區(qū)別領導者擁有以下五種權力：

1．法定權力

2．強制權力

3．獎賞權力

4．專家權力

5．參照權力9卓越辟領導假力如姐何獲墨取視頻甘案例扁解析撤：康熙代大帝-周培蠢公獲盾取領效導力胖的過柿程10練習熱：能壯力和紐奉意愿鄰案例草分析R1：下挖屬對毒于承擾擔某離種工繼作任船務既削無能指力又混不情縮慧愿。毫他們違既不德勝任訂工作喇又不你能被單信任俗。R2：下隔屬缺聰乏能楚力，胞但卻拋愿意子從事儲必要栗的工膜作任暴務。烘他們綢有積欣極性袍，但程目前乎尚缺如乏足盞夠的毛技能兼。R3：下區(qū)屬有健能力工卻不東愿意失干領吵導者符希望申他們唱做的著工作傲。R4：下免屬既季有能斑力又捧愿意婆干領浙導者沉希望模他們噸做的幫工作。11領導早風格兩種珍風格坡的人仗物代婦表12練習棉：請艇根據獲自己扶的經陣驗，崖列出名民主動或獨答裁的延領導滾在實名施管駁理時伯的行參為。管理幻玉者如園何自倆我激個勵保碑持工珠作熱慚情調控呢員工賺心態(tài)態(tài)度芹決定否一切心態(tài)犬是可頑以改任變的13管理少者應末有的災卓越貸心態(tài)1、責嬌任心乳，我桑是一維切問米題的詳根源2、付磁出貢巨獻的夾心態(tài)3、團喝隊合繭作的砍心態(tài)4、追拾求卓腹越的最心態(tài)5、…吼…14商業(yè)盡人格心：管透理必呈須的考心境管理壩者如專何自澇我激鮮勵1、自梢我期鼻許與錦心像2、信根念3、價氏值觀4、情怖緒5、潛氣意識奧的力歸量15“經理偵人”必備正的職印業(yè)素哭養(yǎng)16沒有病規(guī)矩秀不成飲方圓——沒有框規(guī)矩疫就不良會有論高效桂執(zhí)行籌力細節(jié)瓜管理悠：打災造細辱節(jié)競債爭力——化繁納為簡正確遺的，干堅持暈！錯熟誤的類，反酷對！以身胡作則盲，說洲到做刑到——誠信自動墓自發(fā)兼，全尚力以轉赴務實捏并且埋積極堅的態(tài)掌度管理銀者素健質基綱礎：炕成功尋始于足修行第二南部分員工挽的激換勵與寺督導——提升治員工辮滿意桐度的伶鑰匙你眼譯中的85、90后是銹什么跪樣子18垮掉幫的一算代？最自搭私的赤一代言？最叛織逆的秘一代蔑？還是愛國莫、思廳辨、勇敢磚、善奏良？85、90后員差工的特管理1985后員堅工已牌經成錄為離火職大聯軍的主陣流，廁值得域管理且者去雷關注家、去秀思考禮、去典轉變蹲管理玩理念項；85后員剪工已注成為繳新一嶄代勞末動者隊的主耍流，是律年輕樂勞動頑者的渣象征災；90后員健工已愛加入護就業(yè)，對再他們沖的管哲理及菌引導列不容尿忽視。85、90后的績特點墊是什鴉么20優(yōu)點:可能勁存在蹤蝶的不顆足:80后名藏人21自我\偏執(zhí)逆反\挑戰(zhàn)壤權威拼搏敢于書挑戰(zhàn)冒劇險懂得廚自私討論221、談臨談你太在工廊作中棄遇到聰的85、90后做帥的比砍較糟糕年的事回？2、談臨談你土的85、90后同作事，忙做的誘讓公滅司和謹同事比較績贊賞逗的事？85、90后工棒作中牌表現竹出的計五大章不足23【態(tài)度】不堅項定的節(jié)危機找不增到【職業(yè)裂定位】的危抓機缺乏【目標】的危瘡機【價值虎觀】不正窯確的漠危機高IQ，低EQ和低AQ的危粱機85、90后工肉作表換現給忽管理竹帶來風的挑蘆戰(zhàn)24挑戰(zhàn)1：對工暴作無挽所謂--驢-導致雖工作削目標鉤難以平達成挑戰(zhàn)2：喜歡專跳槽寶、段離職大不講壞理由--傻-導致肅人員陽流失羽嚴重挑戰(zhàn)3：工作防缺乏銷耐心--如-導致爬工作陜效率橫下降挑戰(zhàn)4：不愿擠意配牌合加滲班--守-導致廁人員潛安排怨困難挑戰(zhàn)5：不接姥受上倘級批們評--織-導致程上下況級之骨間容探易起覺沖突挑戰(zhàn)6：害怕尖承擔胃責任--昌-導致睡拒絕弱上級栽分配文的工壇作任括務挑戰(zhàn)7：感覺閱壓力攔很大--傾-導致組消極卸怠工挑戰(zhàn)8：請假喊或外帽出喜責歡不吳辭而曬別--課-導致臨公司瞇制度配遭到紡破壞挑戰(zhàn)9：工作籠情緒現化--箱-導致衫部門游或者畢團隊層工作遲氛圍資緊張?zhí)魬?zhàn)10：協作夕性差--宿-導致塌員工瓶之間嗚溝通頌復雜剪化討論251、上州述10條，吊那些辟對我單們公丸司挑戰(zhàn)糊比較元大？2、你案們公松司85、90后離職佳最高約的職杏位，疲以及85、90后所禽講述鵝的離吧職原媽因？掌握丟員工吹需求26？員工晌為什耳么不渾積極匆？員工卻工作崇的動孟力是棕什么叢？歪評坑聊齋為什濕么狐鋤貍精爬都愛嘉書生2728如何際進行游激勵益分析何時仍需要瞇激勵漸？何人駝需要插激勵許？何種蠅激勵涉有效舊？為什宅么要通激勵?激勵更什么鉤？有效懂激勵盆的10種方持法頭腦靈風暴29思考驕：領導踐者如凍何激甚勵員激工使剖他們景的行禿動力序得以痰激發(fā)？職業(yè)飄經理娘的"激勵葡菜譜"30示例盈：1、設志立“成贊長最懷佳獎遇”、憐合理撇化建牙議獎納或評翠選“味優(yōu)秀革學員伏獎”但，對于紛表現榜突出詠的及溪時給袍予表未揚及料獎勵殘；2、讓關鍵洪崗位喇的85后定期局參加銹一些淋他們濟通常滋不參蜜加的勁會議捧（如注質量并分析專會、裹設備驗分析姐會、湊部門黎例會意等）咳，幫披助開較闊80后員肉工的駱眼界松，增爛強協藝作精崇神；3、選制拔技鋪能進驚步快私、愿電學肯忍干的罷年輕谷員工競聘禽技術絨或管植理職務掌握況贊美覺藝術贊揚矮的態(tài)憲度要吵真誠贊揚陡的內霉容要桌具體注意州贊美鳳的場堵合適當曉運用憶間接訓贊美猾的技棟巧31激勵陰中的亭平衡坦問題85、90后管泰理技緊巧——入職終環(huán)節(jié)皂管理32一、鞋入職泛調查1.做好植員工緩入職慰問卷陰調查話表2.統(tǒng)計紀分析娘員工薪興趣惱愛愛耳好3.統(tǒng)籌剖安排匯季度撿員工靜興趣易活動畫（4次/年）4.設置括具有超紀念篇意義蘿的獎渴杯、渾獎章么、紀百念品苗、榮握譽證億書5.在公否司文尊化天秀地展緩示員困工風困采，個在公鞏司給義員工玩戴“挖帽子股”6.公司鉤活動幼的舞摘臺上臭充分譽展示7.如果舟是10人以圓上，炊入職貞前要故求每勸個人商準備10分鐘查才藝穿展示想！最美違、最沈真實閘、最狐能體容現自我己的追一面枝，方散式不曬限！點評顧：我豆們對似新員頁工的丑要求膛太多俗！期丑望太先高！戲服務京太少粉！服務壞在細米節(jié)之購間！后感動岡才能挎贏得劍尊重拖！3385、90后管漁理技做巧——新員論工入磁職培涉訓1、開允展入凝職培倒訓，認識丘企業(yè)英，加煤深理卻解；2、傳蠟播身損邊小醉故事虧，樹數立標辭桿，減激發(fā)燈新員茅工成繩長。3、80后新碗員工釣更多秧是要畏看到室自己路的發(fā)勻展方交向。直接屈上級婚現身厭說法棋，我甩是如怪何從賢一名拜普通懲員工版成長詠為部號門經暗理，鳥如何耐才能甘成功索。4、直什接上弓級每謝月不南定期肯與新椅員工盛面談，明泳確現浩狀與勤目標格的差痰距，平引導墊怎樣害做才柳能達潛到目朵標。5、召妄開新線員工鞋座談命會，傾國聽新搏員工脹說話橋。入職舞引導者人制訊度引路菌人選韻擇:一般妙由職就業(yè)經鵝理人渴擔任躁，但穩(wěn)并非各只限根制在率中層勇。34榜樣休的力茫量入職曬引導宮人引導叫新進插員工泡成為“職場六人”確立俊入職抵引導緩人制琴度，生培養(yǎng)痛公司濱需要巴的人錯才職業(yè)鏡生涯鑰牽引35Ba嶼nd床5高層鹽管理抹者Ba毛nd暫4部門獻領導倘者/專家業(yè)務辜單元螺領導鑰者Ba梯nd奴2Ba埋nd蒼3模塊辭經理池／專涉業(yè)技額術人遵員Ba將nd躺1主管新手28兵王新兵塑連紅三世連五網班鋼七蜻連老A農民農村息青年贏得85沾&9蕩0后支省持的9個小身技巧1、表鎮(zhèn)示對衣下屬亞未來梁的關融注、塌關心敘和關架懷。2、記吊錄每殃個下鄉(xiāng)豐屬的賓興趣惠、愛織好，駛建立欲下屬警檔案泡；3、創(chuàng)拖造一供個和橫諧、齊愉快戚、積甩極的首工作寒環(huán)境難；4、運伙用正灘面、預建設倒性的粗追蹤惡技巧冒；5、對襖下屬陡的家聲庭難簡處、吵苦衷汗、遭恥遇表王示關徒心；6、公端平對儉待每福位下佛屬，檔不因川個人旬好惡授對待剩下屬寺；7、注種重承雁諾，保不做渡輕諾輩寡信屑的人售、不解搞大茄忽悠殃煽情久；8、不非拿下革屬的停錯誤飽開玩挖笑，比不讓肌下屬蠅困窘撈和難魂堪；9、不厲和自反己喜落歡的趴下屬撒距離閑太近佛。努力淡成為持教練磨式的慎上司“每最一位貸領導泡者應擺當是定一名檢出色剝的教攤練”——杰克?韋爾叛奇37什么登時候弄你需凍要對圍下屬魄進行業(yè)指導下屬觀存在椅問題盒的診暴斷工作徒教導扎的時寶機輔導懸情景劍演練烘及分屆析工作孔教導蹈注意羊要領38贏在85、90后案例柿討論異：如何眠輔導含下屬僵和培讓養(yǎng)接送班人39五個非步驟里領導個法1，告宋訴他刻們,你要荒他們害怎么豆做。2，什抖么叫鞋做好突的、嘗對的春表現?模擬洋好的斃、對搞的表疾現給蜻他們瓦看。3，放芝手讓品他們殼去做炕。4，密懇切注雷意他葬們的橡做法縱。5，進搶步的譽時候查，稱息贊他臺；需袋要指沾正的場時候例，指舟正他銹。40輔導亡下屬糾成長喝，是蓋水漲紋船高麗，是誕共贏.41如何屠批評獨你的設下屬(一)以真巖誠的左贊美大做開猶頭(二)要尊辮重客剩觀事痰實(三)指責凱時不升要傷團害部食下的見自尊謹與自夏信(四)友好狀的結綁束批俯評(五)選擇塵適當導的場基所賞不通可不興公平銜，罰嶼不可擁不明肯晰，匯必要應的懲還罰和羽批評株也是泳一種烏激勵美！掌握琴批評壓藝術時機蝴合適堅先披揚后腎抑針對摔特點參含介蓄暗府示實事板求是抱闡首明道責理責人荷責己豪教筋育鼓洪勵42三明誦治法涼：認刺同、剝欣賞厘、關屋愛、陽建議田、批永評鼓勵駛、希速望、蛋信任斬、支啦持表揚潤與批萌評場合駱：人唯越多斑越好科人越些少越良好情緒呀：平嶼和時君平赤和時時機糟：越嫁及時慘越好原因預：越槽清楚揀越具絞體越戰(zhàn)好贊美抄與責庫備并鋼用法第三招部分建設腹優(yōu)秀興的團務隊45小故亂事，覺大道租理考考個您的仁常識案例搞：螞井蟻軍昏團啟嘉示互動儲：看定誰找竿的快46總結糊：團清隊一睡定是藍群體判，群秀體不捏一定碎是團紡隊什么晴是團累隊思考漢：企業(yè)長和部障門是肆團隊敗嗎？討論覽：團隊疑與群驚體的但異同獅？團隊處的神的奇力檢量47單槍粉匹馬犬打江考山的石個人像英雄局主義笨時代幫已經藏一去篇不復都返！合作葉可以忘彌補污不足48案例刮：拔河嘆比賽疾和瞎顧子、段瘸子團隊紡的成紀員各株有差險異，股正因不為不號同才揪需要漫合作氏，通銳過合潮作來案彌補誘各自軌的不愉足。什么盤是好顏團隊小組基研討鮮：西墾游記伙師徒圣四人勵，如隙果要恒裁員欄你會娃裁掉乏誰？（1）西贈游記徹主要學人物戀中，音你最惠喜歡階哪一址個?為什頂么?（2）你箭覺得芬他們倆各自憑擔任僻了什丑么角唉色?思考蒼：為封什么顯水滸城傳10輩8將結嫩局慘夾淡？沒有辦完美卵的個友人只有也完美痰的團隊好團粘隊的培七個清特征（1）明孩確的銹團隊么目標（2）共鵲享（3）不把同的嬸角色（4）良舊好的滔溝通（5）共議同的哀價值石觀和窩行為際規(guī)范（6）歸閣屬感（7）有洋效的拜授權51小成天功靠桌個人知，大執(zhí)成功脅靠團敬隊團隊滾建設殺的四暗大誤磚區(qū)521.把組組織等牲同于害團隊2.把與忘團隊嶺的關流系看洗成雇癥傭關枝系3.把與崇團隊習的關廈系看油成依劑附關浮系4.狹隘租的集傲體主壘義團隊謠活動游戲豈體驗捧之海上上求彎生2、經掙過討丹論，掠你們利小組破統(tǒng)一始排列削的順繪序是虧：你們題小組童用來絮統(tǒng)一半意見憐花費秧了多咬長時霧間？途其他說小組憶呢？討論跑與反營思討論:你自早己認懇為合灑理的命排列楊順序羊是？團隊鉛建設團的一柳些致庸命傷目標夠不明落確角色磨職責赤不清葡晰缺乏響工作杠熱情仍，不哪投入缺乏媽溝通肝、交襯流成員地的不鉛良行耀為習駐慣如何饞處理餐團隊復沖突人際掠沖突脅與工丘作沖譽突解決駕團隊弱沖突曠的原肯則沖突板在團飲隊中蒼的作流用與樸面對案例葬討論一個濕工廠愈年終地總結凍會議或，生浴產與長質量柿部門張的沖謀突現場貨互動愁：雙羸施的策礙略視頻瓣案例漲討論叢：諸葛期亮揮永淚斬碼馬謖馬謖才夜中喚勇立滴軍令足狀馬謖信剛愎渾自用妙守街律亭的幣執(zhí)行蜻問題團隊凝為什像么沒及有執(zhí)擇行力沒有黎執(zhí)行理力就偏沒有協競爭波力沒有評附帶慶處罰嘩的要次求是屬無效氏的員工負不會疤做你閃希望管的，長員工利只會凍做你敬不斷睛檢查搭的；“執(zhí)邀行力訪”是時檢查櫻出來寶的；結果染導向/兼顧轟過程/超越古期望為什約么執(zhí)逐行不競力找理吵由專飽家“鳥溪頭族蚊”：絹嘴巴膽尖、注眼睛萬紅、說心胸阿狹隘推責董任的白專家舉例仁：中國財人在漏餐廳往吃飯艙遇到皮法國搭人1）工碗作無蜓借口2）細財節(jié)決傳定成羽敗案例疑討論母：看駝看九蠅段高競手如煤何做恰秘書老板飽叫李雄高去歷買票盾，最宏后的輪結果努怎樣懲呢3）以怎上司擱為榜程樣案例鼻：丙貪官弊現象悶的管量理啟錫示執(zhí)行勺力提茄升要仗點團隊賓成員論達成激績效汽之必岔備達成酷共識族（知港道“蛋為什押么”）明確帶期望卵（知寬道“淚做什訊么”淡）承諾脈（“退愿意朗做”煩）能力螺（知哀道“話如何敏做”鮮）團隊爆文化如何廚提升礦部屬策的執(zhí)搭行力一、隨優(yōu)化殊執(zhí)行瀉流程二、儲建設庭有效京的溝匆通平仔臺三、麗服從,從自抓己開脹始四、訴將學杯習轉翼化成籌執(zhí)行講能力躲和生尿產力五、兆永遠桿的激謝勵64六、狹建設喜競爭哲文化七、頂獎懲熟并重八、和個人關魅力九、投愿景推與目飄標十、絮將執(zhí)緞行納孔入制俯度并睡建備繪忘錄建立潛團隊呢獎酬屑系統(tǒng)團隊時獎酬漁系統(tǒng)鏟是一禁種在發(fā)發(fā)放袋團隊傲成員低的報月酬時覆至少館在部茄分上勺是與范他所牲在的西團隊迫的績歐效為披基礎置的獎看酬系脹統(tǒng)。冷以提蝦高團蚊隊凝固聚力蔥、使死團隊嗓成員亞對組揉織作躬出最伙大的謀貢獻限、提甩高個消人績過效以子及整互個團朱隊績主效為艙目的叔。團隊炭獎酬撐系統(tǒng)召不但值要有柳效激鄙勵團困隊成透員，雕而且甩要以濃提高隸團隊沃凝聚死力為丸目的憶。第四馳部分團隊鉤有效首溝通——溝通舉力就姐是影恒響力為什鼓么溝縱而不減通67環(huán)境黎的障休礙信息固的障品礙：朗編碼乖、傳答遞、涉接收文、解淺析、尿反饋文化見背景榆的差苦異民俗窄的不遇同級別嫌、立矛場的丹不同年齡教、教榮育、慰性別亦、時床間等嘗。溝通松的障燭礙：有效綁溝通考的過晝程課堂烘游戲人際波交往陡中的畢溝通寒漏斗如何倆克服陽溝通療障礙69三種近溝通翁渠道1）與供上司態(tài)溝通強的障譯礙；礦（往炊上溝壩通沒疊有膽劍）2）與鞋同級誰溝通遷的障渠礙；致（水摩平溝泛通沒喬有肺枯）3）與鑼下屬羞溝通臟的障皇礙（筋往下嶺溝通旱沒有給心）往上堅溝通閃的三舍個條謹件1）不怎要用敘問答礎題，腿要用關選擇歐題：男時間沫安排+任何逝地點2）一謀定要牲準備本答案粘，并否且一塘定要韻兩個盛以上兄，尤配其要翁注明挺你傾音向于土那個節(jié)答案秀；3）準裳備對缺策+可能形出現撇的后鳴果70如何逆與上訊司溝即通71討論飾題：你在桂與上獵司溝血通中透碰到膚的最徹大難翼題是呆什么堡？你以腹往是腔怎樣情面對頃這些津難題黨的？【故事】老板本的要孫求問題上司矮喜歡靈第Ⅱ減象限還禽是第壯Ⅲ象稿限的人某？其它坦能力溝通奪能力ⅠⅡⅣⅢ向上傭溝通彩要點從“磨他幫蹦你想緩”到發(fā)“你鍛幫他詢想”管理桂期望沙”——管理澤上司咐對你披的期千望多匯露報——注意委上司雀的不跳安全洪感多溝郊通——主動納讓上購司了欠解你多稱顧贊——上司底也需疫要激援勵73如何出傳達再上司此的指練令曹操鋪怒斬釣楊修摘片段74結論詢：不治要以狹自己必的看隆法替壞代上役司的卻指令刺，自咽作聰鐘明只慢會反緞被聰挽明誤巖。傳福達上央司的戶指令辮，要追把握化時機真和場晶合。那從上千司所只處的隆實際設環(huán)境猾，發(fā)坊出指囑令的匹背景痛，來貸領會盈其真枕實意梨圖。往下折溝通騙的關激鍵點1）了蠻解狀詢況+要求并反思肝（要恰言之搶有物押）2）提丘供方貌法+緊盯敏過程3）接投受意腫見+共謀車對策+給與默嘗試慈的機頃會75如何掏與下幼屬溝青通你剛鐘剛晉復升為胡主任東，在魔你被捎提升鉤以前咬，生斯產平城穩(wěn)發(fā)捕展，秩但現把在產昏量下幫降，宗因而泄你想仁改變舉工作繡程序仆和任歇務分才配。車但是北，你筋的職鵲員不蠅但不意予配暮合，拖反而走不斷莫地抱限怨說硬他們罵的前踐任老倆板在蓬位時醫(yī)情況陰是如槳何如恰何地共好。幼你怎候么辦燥？76有趣貿的發(fā)扁現77走進碌下屬皺的心經理櫻們的拆猜測1、高筍薪2、工歪作有產保障3、組沒織內狼有晉侵升成狀長機慮會4、良腔好的艱工作獄條件5、有情趣的捏工作6、對濱部屬都的忠劇誠7、高死明的展管理加技巧8、工喘作成覺果的峽充分楚認識9、對辭私人埋問題妨衷心潤協助10、對失工作洋有操館縱感1、有墳趣的旱工作饅驗2、工敬作成眨果獲漏得充言分賞蘿識。3、對姓工作廚有操態(tài)縱感4、工名作有毅保障5、高帳薪6、在園組織也內有愿晉升倒、成宮長7、良閑好的而工作窯條件8、對謊部屬配忠誠9、高股明的益管理罵技巧10、對揪私人要問題售衷心演協助5個傳憂達命桌令的臨溝通也技巧1.態(tài)度蘋和善所，用瓣詞禮寸貌2.讓部遵下明省白這銳件工魔作的鎮(zhèn)重要誰性3.給部糞下更繞大的潮自主動權4.共同帽探討辰狀況購、提紐奉出對潮策5.讓部左下提冊出疑度問78自檢你常訴常贊時美你睬的部姜下嗎?你對丟他們委的贊思美是懷發(fā)自欄內心痛的嗎?你能醋針對掙部下壯的具狐體行配為及稼時加巾以贊雜美嗎?你喜瓦歡當責眾贊接美或憤批評歇你的窄部下脖嗎?當部類下不肉在場毅的時僚候，頭你還懼會贊盼美他館嗎?你常烘常因擦為害望怕影盜響與蛙部下大的關庭系而蜂不愿燈當面腿批評危他嗎?你的幻玉批評姿常常伶令你鉤的部承下難顏堪嗎?你在浸批評北部下六的時什候能侄做到從對事貓不對亦人嗎?79水平展溝通棍為什歲么難人性灰的弱撈點—團—這宿不是分我的士錯，盯自己享部門荷最重當要利益巨的沖及突——怕其嘩他部玻門比奶自己血好80水平史溝通牽的關懼鍵點81案例吐解析避：麥復當勞街的溝叉通政非策1）主銳動+體諒+謙讓2）先畝提供拘協助+再要持求對止方配飲合3）分援析利青弊+雙贏狼結果82部門規(guī)間橫場向溝錘通要飾點■多拐了解瘡其他域部門濤的業(yè)乖務運在作情劣況■多步學習械其他展部門伙的業(yè)叢務知虎識■凡芒事應寫站在忙整體廟利益單的立蘆場考墊慮問茅題。■對免本部趣門要驚求嚴賣一些彎，對撞其他葛部門爭要求緊松一發(fā)些?！鰪氖┳约核炎髌鸬?，從拔現在騾作起厭。如何此積極腎聆聽83傾聽的藝術84聆聽爪測試85積極怎聆聽趙的原竄則﹙1挑﹚眼耳蛛并用霞：﹙2哨﹚不要爽打斷突對方剝：﹙3攜﹚聆聽闖全部聾信息裝：﹙4立﹚積極翻給予擠反饋86積極連聆聽恨的四帝個技斧巧﹙1劫﹚問開煌放式態(tài)的問肌題﹙2奸﹚重復徹對方誦的話﹙3孫﹚說出閘我的衫理解﹙4冤﹚保持瀉沉默覺。如何群說服羨意見疏與你例不同懸的人87運用夾“同挪理心較”，勤建設渴共贏冊溝通尊重普原則夸：互烏相尊蕉重，出感同堆身受相容錘原則理解遭原則88實現丹有效平溝通驢的途撞徑1、承叔認溝寫通的半重要紡性2、管瓶理者鑼應該行言行重一致評，行蛋動比饅語言侵更響糟亮。3、保棉證雙叢向溝咸通。4、重精視面棵對面妨的溝腥通5、處質理壞賀消息飯。6、共培同承鍬擔溝攜通責宣任。7、把木握溝盟通時睜機。8、持編續(xù)溝等通9、應窄該成社為一料個好藝聽眾第五壞部分和諧床融洽域的團晝隊氛偶圍營煤造——培育捧打造桃團隊閉文化抱團裂打天渠下90打造捧制程會：一帶/兩保/三先/四定/五要管理性制程珠：一心/二抓/三精/四導/五管視頻少案例91《士兵混突擊》從《亮劍》視頻限看團脈隊凝斬聚力思考柴：怎樹樣更卷好地腹營造慈一個引和諧另向上餃的團猛隊氛窯圍？艦隊疏模型雁陣棗模型92增強鈴團隊蠢凝聚玻力的鍵策略您認錯為“鐵頭雁算”最酷頭痛扭的是殘什么?當“宏頭雁需”應扁具備善的那姨些條宇件?團隊傍中有似“小泉雁”血與你催共同釘分擔促嗎您用非什么捷樣的躁方式蜜支持稱您團麻隊中淡的“持小雁偷”?您了丸解您炭的“年小雁咱”嗎?小隊挎里有需