工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與管理-現(xiàn)代企業(yè)管理前沿問(wèn)題與實(shí)踐

工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與管理中國(guó)聯(lián)通湖南分公司方海鷹二○○一年元月十四日·長(zhǎng)沙——現(xiàn)代企業(yè)管理前沿問(wèn)題研究與實(shí)踐目錄一、概述1、團(tuán)隊(duì)的定義及作用2、團(tuán)隊(duì)的組成和類型3、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建、管理與實(shí)踐二、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的基礎(chǔ)理論2、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)3、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過(guò)程4、創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)5、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的相關(guān)問(wèn)題三、團(tuán)隊(duì)的管理1、組織變革管理2、對(duì)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和支持3、授與責(zé)任和賦予權(quán)利4、考評(píng)和激勵(lì)5、團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)6、情商（EQ）管理7、團(tuán)隊(duì)決策管理8、團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理9、溝通管理10、再造組織（團(tuán)隊(duì)）的無(wú)限生機(jī)四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用實(shí)踐1、國(guó)內(nèi)案例2、國(guó)外案例3、中國(guó)聯(lián)通的團(tuán)隊(duì)實(shí)踐五、結(jié)束語(yǔ)一、概述

1、團(tuán)隊(duì)的定義及作用

2、團(tuán)隊(duì)的組成和類型

3、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建、管理與實(shí)踐一、概述

1、團(tuán)隊(duì)的定義及作用：

現(xiàn)代社會(huì)實(shí)踐，許多事情要靠一群人去完成，個(gè)人或個(gè)體的力量是有限的。

*團(tuán)隊(duì)由一群人構(gòu)成，他們：

1）有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員的行為之間相互依存

相互影響，并能很好地合作，以追求集體目標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)。

2）通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，

其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大

于個(gè)體成員績(jī)效的總和。*團(tuán)體與群體的定義對(duì)照：

1）團(tuán)體是兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起（有時(shí)只是場(chǎng)地使他們走到一起），成員通過(guò)相互作用，共享信息或資源，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。

2）工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)

的總和。特別說(shuō)明的是群體中不存在積極協(xié)同的

概念。

這就是為什么現(xiàn)在很多組織圍繞工作團(tuán)隊(duì)的概念重新設(shè)計(jì)工作組織的原因。群體：個(gè)體團(tuán)體：個(gè)體信息和資源共享、不一致的中性（有時(shí)含消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效、確定的、一致的積極的個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的、特意安排的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能圖1：工作群體和工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比

為什么創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)很多事情必須靠一群人去做？因?yàn)樾枰喾N技能、經(jīng)驗(yàn)，如果這個(gè)群體具備團(tuán)隊(duì)特征，就能提高績(jī)效：

團(tuán)隊(duì)為組織創(chuàng)造了一種潛力，能夠使組織在不增加投入的情況下，提高產(chǎn)出水平；促進(jìn)員工參加決策，表現(xiàn)民主、主人感；靈活、快速地解決問(wèn)題，易于組合、重組、解散（相對(duì)于傳統(tǒng)的部門組織）；增強(qiáng)組織的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。2、團(tuán)隊(duì)的組成和類型：從性質(zhì)分：政治團(tuán)隊(duì)（例如政黨）、軍事團(tuán)隊(duì)（如軍隊(duì)）、經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)、文化團(tuán)隊(duì)；從范圍分：某個(gè)部門內(nèi)部解決問(wèn)題小組、跨部門協(xié)作團(tuán)隊(duì)、多企業(yè)策略聯(lián)盟；從任務(wù)角度分：品質(zhì)控制、產(chǎn)品研究團(tuán)隊(duì)、決策小組；從時(shí)間分：臨時(shí)團(tuán)隊(duì)、長(zhǎng)久團(tuán)隊(duì)。從特點(diǎn)分：傳統(tǒng)權(quán)威式、民主參與式、共同決策式、指導(dǎo)支持式。1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)：來(lái)自同一部門不同崗位或來(lái)自各部門不同專業(yè)，8—10人，定期相聚，討論如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境；責(zé)任范圍包括研究面臨的問(wèn)題、調(diào)查問(wèn)題的原因，提出解決問(wèn)題的建議，并采取有效的行動(dòng)。2、自我管理型團(tuán)隊(duì)：真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅注意問(wèn)題的解決，而且執(zhí)行解決問(wèn)題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。由10—15人組成。責(zé)任范圍包括：控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息，有的還挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

我們常說(shuō)的團(tuán)隊(duì)指：企業(yè)內(nèi)部的小團(tuán)隊(duì)，為解決某個(gè)問(wèn)題創(chuàng)建的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)自主權(quán)限大，成員民主參與程度高，有雙重組織性、績(jī)效好。這種團(tuán)隊(duì)常見有三種類型：3、多舟功能籮型團(tuán)亞隊(duì)：由來(lái)?yè)屪砸蝗〉燃?jí)溝，不武同工雀作領(lǐng)由域的斯員工旱組成鑰，目丸的是假完成纖同一普項(xiàng)任么務(wù)。州責(zé)任特范圍底包括從使組頃織內(nèi)紹不同梯領(lǐng)域墾員工憂之間漆交換被信息嶄，激訓(xùn)發(fā)出短新的黑觀點(diǎn)亮，解隙決面駱臨的桶問(wèn)題戴，協(xié)染調(diào)復(fù)悔雜的枝項(xiàng)目裁。圖2團(tuán)隊(duì)味的3種類裝型?問(wèn)題議解決喬型自我促管理躁型多功廊能型3、團(tuán)洽隊(duì)創(chuàng)快建、畏管理即與實(shí)看踐團(tuán)隊(duì)著運(yùn)作夫形式素源于70年代家，世牲界上掙幾乎小所有幻玉的著請(qǐng)名企紹業(yè)均涌引入暫團(tuán)隊(duì)?wèi)T的概貓念，廚以團(tuán)咐隊(duì)方咽式為毫主要厘運(yùn)作拋形式撓，或絨以團(tuán)臨隊(duì)方去式進(jìn)解行組妹織結(jié)重構(gòu)重恨組。團(tuán)隊(duì)目的創(chuàng)店建與倘運(yùn)作株需要暖管理扒：好渣的開先始還皆未達(dá)咬到成置功的延一半監(jiān)。團(tuán)隊(duì)土建設(shè)的的目容標(biāo)是壓建立斃高效暗團(tuán)隊(duì)爺，達(dá)汁到高拒效解麥決問(wèn)補(bǔ)題的名目的繼。以下點(diǎn)內(nèi)容錫主要烈介紹處團(tuán)隊(duì)賴創(chuàng)建談與管泉理。二、團(tuán)隊(duì)尊的創(chuàng)賄建1、團(tuán)酬隊(duì)創(chuàng)惱建的拳基礎(chǔ)倒理論2、團(tuán)容隊(duì)的港內(nèi)部斃結(jié)構(gòu)3、團(tuán)路隊(duì)的墨創(chuàng)建劫過(guò)程4、創(chuàng)搭建高騾效團(tuán)浸隊(duì)5、團(tuán)渴隊(duì)創(chuàng)蔬建的銳相關(guān)班問(wèn)題二、營(yíng)團(tuán)隊(duì)勻的創(chuàng)臣建或撥高效罵團(tuán)隊(duì)魚的創(chuàng)群建：1、團(tuán)鮮隊(duì)創(chuàng)界建的激基礎(chǔ)內(nèi)理論固根據(jù)蠟：對(duì)人革性的哲認(rèn)識(shí)殲，是片團(tuán)隊(duì)仆創(chuàng)建鑼的基展礎(chǔ)。（1）理削性經(jīng)腰濟(jì)人轎、X理論硬與性趨惡說(shuō)專：人性賊認(rèn)識(shí)陽(yáng)的現(xiàn)手實(shí)主年義觀揀點(diǎn)。表1：團(tuán)戒隊(duì)創(chuàng)雜建的營(yíng)四種雖理論莫基礎(chǔ)a.理性戚經(jīng)濟(jì)插人（Ad恰am先S忍mi舟th）：慚功利疊主義茅學(xué)說(shuō)人的行一切礙行為伐都是樣為了震最大奏限度椅地滿益足自航己的妨利益西。人是懼由經(jīng)淡濟(jì)誘體因來(lái)卻引發(fā)欣工作庫(kù)動(dòng)機(jī)性的。經(jīng)濟(jì)乓誘因鄉(xiāng)豐在組蜻織的養(yǎng)控制囑下，邪因此領(lǐng)人被腰動(dòng)地還在組揀織的盞操縱所、激章勵(lì)和閃控制關(guān)之下茂從事更工作介。人的約行為紐奉方式浪通常繡是合偽乎理綁性、椅精打漠細(xì)算搖的。b.桑X理論筆（麥賀格雷廟戈）云：多數(shù)態(tài)人是高十分報(bào)懶惰廊，缺迎乏雄訓(xùn)心壯僻志，霞不愿梅承擔(dān)霧責(zé)任略，總斯想逃喘避工腿作，老甘心潤(rùn)受人鄭支配愧的。多數(shù)飾人的栽個(gè)人承目標(biāo)劈燕與組休織目徹標(biāo)是毯相互推矛盾行的，矮從本惱質(zhì)上暈講，束如果爆放任菊自流胃，個(gè)獄人都蔑不愿域意為巖組織搖整體欠做出住貢獻(xiàn)浪，就喉必須漲用強(qiáng)舅制及信懲罰松手段鑰才能詞迫使虜他們撇為集完體而紗奮斗鉛。多數(shù)答人只御限于推為滿艘足基際本需幣求而芝工作杠的層起次，疲經(jīng)濟(jì)越激勵(lì)勉是他寫們行森為的鈴最有章力的狹動(dòng)因退。c.性惡?jiǎn)栒摗盾髯印ば詯骸罚骸叭酥鹦詯豪洌錈嵘普咛藗我插X”，禽“今牲人之伍性，維饑而夜欲吃院，寒司而欲君暖，鳥勞而的欲休勵(lì)，此僚人之暢情性沃也。葛”“票若夫隸曰好徑色，右口口尊好味祖，心張好利斗，骨尸體膚岡理好墾愉佚誘，是堤皆生座子之葵人情呼性者若也。翠”等施。（2）社輝會(huì)人近、Y理論腦與性與善說(shuō)佳：該人要性的釣理想倚主義遠(yuǎn)觀點(diǎn)閉。a.社會(huì)雷人(E催.H疏.S校ch只ei色n)：人類豬工作伴的主戚要?jiǎng)忧o機(jī)是駐社交趣需要聯(lián)，經(jīng)音過(guò)與裳同事婚之間崖的關(guān)尼系可桐以獲戚得認(rèn)掙同感倦；工業(yè)康革命繞和工勞作合殊理化健的結(jié)駱果使伶工作參變得當(dāng)單調(diào)逆而無(wú)怨意義租，因驢此人序們必?fù)?dān)須從恩工作剛的社爐會(huì)關(guān)砍系中跑尋找灘工作牧的意天義；來(lái)自夕非正份式組壞織對(duì)吵人的友社會(huì)龍影響池比來(lái)觀自正禁式組員織的涌經(jīng)濟(jì)偵誘因盆具有象更大帆的影朽響力啟。人們崇最希罪望領(lǐng)東導(dǎo)者祥承認(rèn)洲并滿敢足他茫們的縮慧社會(huì)騎需要然。b.撒Y理論蹄：人有惱生理偽、安孕全、訂社交者、尊鉆重、榨自我常實(shí)現(xiàn)清等多唯層次待的需答要，俱人們室工作孟的最億終目替的是暗為了愧達(dá)到摸自我奔實(shí)現(xiàn)賴；一般亞人都俘是勤砌奮的歪，能仆夠自避我激襲勵(lì)與雹自我峰控制攜，外糾部的閉控制燭與懲膝罰不融是實(shí)哄現(xiàn)組辟織目燙標(biāo)的李有效重方法蔬；個(gè)人遺的自饑我實(shí)齡現(xiàn)與恨組織甜目標(biāo)語(yǔ)的實(shí)戒現(xiàn)并畝不沖尋突，圖而是解一致交的。究自我趕實(shí)現(xiàn)栽的人屆往往么把達(dá)桐到組嘩織目神標(biāo)作晚為自奏己的救追求滔，他辮們?yōu)榛熘鲃?dòng)迎承擔(dān)行社會(huì)尚組織抗的職紛責(zé)，猾為組洽織的耗目標(biāo)恩的實(shí)賠現(xiàn)而秩貢獻(xiàn)禮積極辣性、覽主動(dòng)防性、互想象布力、改創(chuàng)造賞力。（3）文臉化人大、白萬(wàn)板說(shuō)禁與性糧可塑棟論：每一乞種文債化都可賦予戶其人住民以呆不同暗的特市殊環(huán)駝境，更從而放形成朝不同悅的行獄為模躲式，齒因此壁，組截織發(fā)畜展的待關(guān)鍵安是創(chuàng)熔造出笑一種鑄組織恭環(huán)境莊和氛總圍，乓使得騙具有任高生粘產(chǎn)率搏的團(tuán)嘩隊(duì)得饅以產(chǎn)甚生和菊發(fā)展鹿；深受伍企業(yè)徑文化菜的熏盼陶，烈具有惰典型旅文化頌?zāi)Ｊ侥甑娜嗣杀环Q寸為“文化階人”；人本勻無(wú)善紋惡，堅(jiān)性猶汽湍水師也，嘉決諸仿東方滿則東殼流，脅決諸飼西方孟則西扭流。人性蔥如同孝白板級(jí)，沒(méi)停有任壓何印魯記。（4）復(fù)報(bào)雜人銷、超Y理論西、馬獲克思朝人性烘觀：a.復(fù)雜迅人：人的震需要削分成姨很多今類別恭，并味且會(huì)過(guò)隨人偉的發(fā)率展階際段和鍋整個(gè)紙生活翠處境辦而變見化；一個(gè)泥人可橋以在亭組織貍環(huán)境叫中有猾不同肅的動(dòng)諷機(jī)模廳式；一個(gè)秀人可蛛以在扣組織盛環(huán)境崗中學(xué)增到新擾的需霸求和億動(dòng)機(jī)亭；人們?cè)缚梢粤P在許譽(yù)多不勸同類結(jié)型的臘基礎(chǔ)射上，茂成為際組織且中生爸產(chǎn)率勻很高蠅的一盜員，竄全心竄全意治地參欄與到嘩組織有中去雅；由于冒需要皮和動(dòng)洗機(jī)相禍互作階用并她組合欣成復(fù)惠雜的賭動(dòng)機(jī)任模式鵝、價(jià)晨值觀叫與目齡標(biāo)，鋒所以踢人們總必須步自己豎決定訓(xùn)要在灰什么層樣的屬層次淺上，辛用什幣么方貴式來(lái)婆獲得奏滿足怎；人們跌根據(jù)亡自己狗的動(dòng)辦機(jī)、瓜能力歪及工覺(jué)作性卷質(zhì)對(duì)腎不同紛的管束理方輕式作脫出不勸同的日反應(yīng)抵，不浩可能敞存在襲唯一傻正確旋的管驗(yàn)理策博略。b.超Y理論恢：人們帳懷著但許多圍不同寫的需鑰要加瞧入工士作組夢(mèng)織，禍而且含人們臭有不紹同的御需求慚類型蠶；不同敞的人遵對(duì)管群理方綢式的傅要求靈也不蜻同。組織乒目標(biāo)躺、工頃作性刷質(zhì)、午職工犬素質(zhì)允對(duì)組惕織結(jié)鉛構(gòu)和姿管理山方式芝有很著大的卸影響需；當(dāng)一肌個(gè)目嚇標(biāo)達(dá)故到以輪后，益可以博繼續(xù)項(xiàng)激起跟職工很的勝本任感澇，使紐奉之為臺(tái)達(dá)到葉新的膠更高聽的目搞標(biāo)而溫努力旅。（5）理萍論小兼結(jié)：人性走是復(fù)售雜的數(shù)，經(jīng)哈濟(jì)人卻、社雪會(huì)人漠、文隆化人客都是跳人性慣某個(gè)籠部分坐的外靜部表仁現(xiàn)。對(duì)同古一個(gè)蘆人而蠶言，宣有著蜜多種才現(xiàn)實(shí)卵的和藍(lán)潛在捎的需棋要，罵而且茅是一秘個(gè)動(dòng)軌態(tài)的帆、開惡放的鳥系統(tǒng)猾。對(duì)不印同的仗人，次需求杯千差慌萬(wàn)別盈。對(duì)不遍同的權(quán)人，框應(yīng)采延用不雕同的恭管理牧方法璃，對(duì)盲同一音個(gè)人蒸，應(yīng)謀采用墓不斷奪地調(diào)嫌整的械管理躲方法愈。管理因手段帽應(yīng)兼損施并劇行，敬拘長(zhǎng)釘避短盲，綜肅合應(yīng)迅用。2、團(tuán)稠隊(duì)內(nèi)前部結(jié)撇構(gòu)：（1）團(tuán)財(cái)隊(duì)構(gòu)亦成要漿素：①紀(jì)任務(wù)稿與目殺標(biāo)：蝕是設(shè)認(rèn)計(jì)團(tuán)恒隊(duì)的俊主要知依據(jù)差。規(guī)劃順與實(shí)采施方累案；進(jìn)行圾績(jī)效分管理羽；提高陜能力聯(lián)與績(jī)貸效；進(jìn)行駐團(tuán)隊(duì)位邊界揭管理誤，與奴外界偽取得老協(xié)調(diào)買；對(duì)自鉤身不抽能解劈燕決的早問(wèn)題揉，向自更高巾級(jí)團(tuán)鞋隊(duì)提酸交，匹從中抗得到采幫助窯；幫助或和影曉響更吩高層捧的決沙策。②團(tuán)隊(duì)驗(yàn)的內(nèi)脆部角跟色：團(tuán)隊(duì)陸領(lǐng)導(dǎo)維人，該一般補(bǔ)的團(tuán)兩隊(duì)成曠員、害團(tuán)隊(duì)慌顧問(wèn)鞋、專娛題專墊家、釋內(nèi)外坡聯(lián)絡(luò)霉人員見等。③團(tuán)趕隊(duì)規(guī)嬸模：一般催而言撿，盡消量小微，依銳任務(wù)棋不同幕而決神定。期待趁團(tuán)隊(duì)緣瑞采取該行動(dòng)稼時(shí)規(guī)免模小史一點(diǎn)湊；當(dāng)渾希望料聽取刷意見列、反外映情咳況時(shí)貪，團(tuán)樹隊(duì)規(guī)繪模大守一點(diǎn)伯。當(dāng)團(tuán)鋸隊(duì)的嬸任務(wù)團(tuán)是作濟(jì)出高盛質(zhì)量閣的復(fù)朗雜決陰策時(shí)側(cè)，由7—12人構(gòu)手成。當(dāng)團(tuán)邊隊(duì)的糾主要貓任務(wù)足是解仁決矛候盾和候沖突屑、取肌得協(xié)虧議時(shí)凝，由3—5人組虹成。當(dāng)團(tuán)街隊(duì)既迎要取抓得協(xié)剛議，扮又要酷作出駕高質(zhì)斬量決交策時(shí)搬，由5—7人組傾成。當(dāng)團(tuán)巡壽隊(duì)要場(chǎng)迅速丑做出涼決定曬并采狐取行立動(dòng)時(shí)隙，團(tuán)也隊(duì)人良數(shù)最默好是構(gòu)奇數(shù)亡。④確定冬團(tuán)隊(duì)誘的行臘為準(zhǔn)抄則：關(guān)鍵勝要素狠。好的況行為東準(zhǔn)則闊包括容：積碧極參爐與、例愿意蕉貢獻(xiàn)酷主意獨(dú)、分特開旦竹誠(chéng)，牲愿意束依靠疾并學(xué)墨會(huì)信刪任他犬人，消設(shè)立濃現(xiàn)實(shí)言的目巨標(biāo)和肚期限信，開年會(huì)前鹿做好泥準(zhǔn)備辯，守豬時(shí)等哭；不良委行為買有：股不愿?jìng)優(yōu)閳F(tuán)采隊(duì)貢咐獻(xiàn)心房誠(chéng)力、桿注意肢力不松集中揀、遲界到早押退、劍偏見膊、挑裕剔、宮霸道須、罵杯人等姓。（2）團(tuán)餅隊(duì)成康員：①勇必須羊具備諒下述4個(gè)條砌件：a能確拔實(shí)反鍬映內(nèi)巧在的璃協(xié)作若關(guān)系推；b團(tuán)隊(duì)園成員褲能真回正代棵表其善所代詠表的蘿那個(gè)蹄團(tuán)隊(duì)肅；c團(tuán)隊(duì)曲對(duì)其饅代表政充滿懶信任求；d受到巷有效驚的激歉勵(lì)并錢且自繡愿。②技能鈔：主要鄉(xiāng)豐包括紫業(yè)務(wù)環(huán)能力洗、人哈際關(guān)門系能換力、室學(xué)習(xí)落能力墳、決深策能柴力、陣領(lǐng)導(dǎo)西能力器。③立價(jià)值巷觀念樂(lè)與個(gè)斯性：a個(gè)人枯價(jià)值練觀要?jiǎng)∨c團(tuán)指隊(duì)價(jià)星值觀運(yùn)一致芳；b個(gè)性堅(jiān)：氣處質(zhì)、彈性格黨、管克理個(gè)飛性；④招收比、培謙訓(xùn)與尼淘汰角。（3）團(tuán)抖隊(duì)的姐領(lǐng)導(dǎo)桂：有監(jiān)撕督型澇、參拐與型愧、團(tuán)醫(yī)隊(duì)型桌三種倉(cāng)。要從紫監(jiān)督途型和烈參與滔型轉(zhuǎn)辜變?yōu)閽F(tuán)隊(duì)攤型領(lǐng)居導(dǎo)需婦要具以有引嫂導(dǎo)技能糊：①建立慮信任察感與粉認(rèn)同市感，筍并激平發(fā)團(tuán)才隊(duì)合那作；②俯輔導(dǎo)鈔并支勝持團(tuán)油隊(duì)決擦策；③遇開拓壁團(tuán)隊(duì)渾才能您；④段充分惠利用表成員植差異晝，將噴形形防色色厚的個(gè)調(diào)人鍛駐煉成仔一支具午有奉駱獻(xiàn)精驅(qū)神的扣高效搞團(tuán)隊(duì)效；⑤集預(yù)知撇并影循響變賠革；⑥鼓勵(lì)混團(tuán)隊(duì)勝以服竊務(wù)對(duì)腳象為聽中心窗，努蔬力改而進(jìn)工目程程聚序與似方法青，精孝通全煙套輔骨助開表會(huì)的愿技巧底，并疤把他略們逐遞漸傳宿授給努所有細(xì)的成初員。指揮嘩員工慣獨(dú)攬起大權(quán)解決托決策困容忍吵沖突訓(xùn)練色個(gè)人皮反抗回變革讓員悔工參津與解哥決沖咳突，紅征求班意見渠后，豪才做兩決策海協(xié)調(diào)晝?nèi)后w葡合作貧，推拳動(dòng)變鴨革。建立膨信任組并激產(chǎn)發(fā)團(tuán)摘隊(duì)合擴(kuò)作，德輔導(dǎo)蛇并支戀持團(tuán)盒隊(duì)做諷決策填。開辨拓團(tuán)槍隊(duì)才悟能建拌立團(tuán)僻隊(duì)認(rèn)密同感暈，充雪分利萄用成市員差職異預(yù)憂知，霸并影帳響變枝革。監(jiān)督腸型領(lǐng)怪導(dǎo)參與造型領(lǐng)貍導(dǎo)團(tuán)隊(duì)叨型領(lǐng)頸導(dǎo)圖三絹：逐仁步向雕團(tuán)隊(duì)振型領(lǐng)圣導(dǎo)轉(zhuǎn)壞變的守過(guò)程3、團(tuán)蒼隊(duì)創(chuàng)踐建的熱過(guò)程訪：分為密組建樸期、績(jī)激蕩君期、倦規(guī)范掛期、誓執(zhí)行核期、咱休整摩期等5個(gè)過(guò)辮程主要齊流程漁：特目的本目標(biāo)裁任務(wù)董分析翻架構(gòu)駁（組壯織）物時(shí)間站管理內(nèi)部結(jié)構(gòu)成員之間，成員與環(huán)境，新舊觀念，行為之間的激蕩激蕩期建立內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部聯(lián)系組建期休止、整頓、學(xué)習(xí)、提高、推廣休會(huì)期運(yùn)用團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)生績(jī)效執(zhí)行期理順多方面的關(guān)系，形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范及文化規(guī)范期規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)成員角色任務(wù)目標(biāo)權(quán)利義務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)的考評(píng)激勵(lì)約束體系團(tuán)隊(duì)的權(quán)限團(tuán)隊(duì)與組織基礎(chǔ)部門的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)與組織外界的聯(lián)系對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持（1）組哄建期趨：組建碧一個(gè)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)競(jìng)主要暗應(yīng)完律成二私方面奇的工括作。①江形成歪團(tuán)隊(duì)邁的內(nèi)坦部結(jié)走構(gòu)框瞞架：任務(wù)剝、目凱標(biāo)、勇角色糕構(gòu)成鬧、規(guī)杯模、導(dǎo)人員敲、行撫為準(zhǔn)伶則等皺。②建立吃與外亂界的渴初步臥聯(lián)系糧：建立越與其犬他工賠作集蓮體及醫(yī)職能掛部門拿的信檢息聯(lián)發(fā)系及取相互轉(zhuǎn)關(guān)系鋸；建立墻團(tuán)隊(duì)狼的權(quán)肌限，膏如自曾由處羞置的括權(quán)限晉，須如向上掀級(jí)報(bào)萄批的您事項(xiàng)層，資克源使壇用權(quán)疲、信柔息接吸觸權(quán)曾；對(duì)團(tuán)毛隊(duì)的踩績(jī)效虹進(jìn)行型考評(píng)失，建若立對(duì)醋團(tuán)隊(duì)丸的行教為進(jìn)解行激什勵(lì)與忍約束高的制齡度體會(huì)系；爭(zhēng)取襖對(duì)團(tuán)兵隊(duì)的埋技術(shù)扭（如童信息謊系統(tǒng)警）支愁持，全高層蘇領(lǐng)導(dǎo)撲支持謀，專脅家指兼導(dǎo)及送物質(zhì)滲、經(jīng)檔費(fèi)、遵精神燈方面樓的支裹持；建立蘇團(tuán)隊(duì)繪與組奪織外伯部的饑聯(lián)系科與協(xié)喚調(diào)的炒關(guān)系打，如咬建立槍與企御業(yè)顧嶺客、雹企業(yè)懶協(xié)作辦者的稅聯(lián)系加，努升力協(xié)塘調(diào)團(tuán)逆隊(duì)與衡社會(huì)胡制度以和文帖化的偷關(guān)系徑。（2）激瞇蕩期肢：成員需間、括成員趴與外獨(dú)界、柏新舊灶觀念擴(kuò)與行多為間務(wù)。成員杏與成霞員之右間的脹激蕩陪：由澡于立咸場(chǎng)、仇觀念改、方狂法、驗(yàn)行為味等方榜面的神差異鐘而造福成的筐各種伏沖突賞呈現(xiàn)原，這嘉是必籍然的拘，通久過(guò)目辯標(biāo)明醉確、傘溝通戲、理?xiàng)澖舛j(luò)改善聚。成員回與環(huán)惑境之期間的睛激蕩叔：包憑括成組員與派組織稅技術(shù)稅系統(tǒng)經(jīng)之間牲；與末制度臣系統(tǒng)栽之間妻；與浙其它城部門雁之間認(rèn)關(guān)系毒的磨尼合；衣與社蠟會(huì)制詠度及緒文化秤之間亭的關(guān)弦系協(xié)鞭調(diào)。新舊芬觀念肢與行關(guān)為之席間的氏激蕩頭：通燃過(guò)培勇訓(xùn)、羨宣傳免、紀(jì)籌律處墾分、雨強(qiáng)制倘、獎(jiǎng)祥勵(lì)措父施等肝，成經(jīng)員將夫經(jīng)歷椅壓力桑、挫蔽折、漏學(xué)習(xí)討、強(qiáng)滑化、池行為錢矯正慌等過(guò)及程。（3）規(guī)立范期創(chuàng)：進(jìn)入腥正式巡壽運(yùn)轉(zhuǎn)彼階段堆。（4）執(zhí)場(chǎng)行期五：即團(tuán)隊(duì)散運(yùn)用殺階段像，成陰員的挪注意覽力集淚中到包如何齊提高級(jí)團(tuán)隊(duì)辛的效輸率和公效益榴上來(lái)翼，全辭副精圾力用擦以對(duì)蔬付各切種挑困戰(zhàn)，豈是出背成果盛的階沫段。（5）休辰整期孫：包括誕整頓難和休坊止兩候種情心況，泉這階祖段要刮么被叫勒令辨整頓倉(cāng)，要賽么召組開表拍彰大挑會(huì)，晉總結(jié)饑經(jīng)驗(yàn)是，給槳團(tuán)隊(duì)嫁隊(duì)員線工作董下結(jié)誰(shuí)論，渡開告技別會(huì)潛。小結(jié)倒：團(tuán)隊(duì)販創(chuàng)建不過(guò)程阻順利丹表現(xiàn)牢的特滴征：①團(tuán)隊(duì)迫行為倡與組鎮(zhèn)織目乓標(biāo)規(guī)義定的竊方向胸所趨蛾一致拘；②恨團(tuán)隊(duì)間績(jī)效倉(cāng)逐步筍提高沸；③筆團(tuán)隊(duì)克的自軍我管煌理、道自我倒調(diào)節(jié)濾和自躺我完陵善能姨力不食斷增忍強(qiáng)；④怨團(tuán)隊(duì)腰越來(lái)相越能非兼顧貪組織赤、團(tuán)嚷隊(duì)和獅個(gè)人拼的利叛益，勺并能扁把三者喉有機(jī)齒地結(jié)筆合；⑤腹團(tuán)隊(duì)竹能持盈續(xù)地持學(xué)習(xí)懼提高絹。4、創(chuàng)襖建高泡效團(tuán)你隊(duì)：根本峰的特喬征是番高績(jī)腔效。席包括坊內(nèi)部滲結(jié)構(gòu)哀特征伏、外農(nóng)部環(huán)策境特幟征、峽文化奴特征紡等。（1）高毛效團(tuán)娃隊(duì)的同內(nèi)部縣結(jié)構(gòu)黃特征秀：有共美同的難愿景雪，共忙同的追目標(biāo)皆與有掛效的律策略圣；進(jìn)行征績(jī)效責(zé)管理歷；有高掙素質(zhì)筋的成牧員；有高婆效的歪能力讓；享受逢權(quán)利斤與承事?lián)x鍵務(wù)；很好聰?shù)臏狭嫱?。?）高斯效團(tuán)劃隊(duì)的浩外部幫環(huán)境逐特征騙：承擔(dān)卸責(zé)任占而且棟被賦湯予較彎大的界權(quán)力逃；完善助的激吼勵(lì)與福約束董體系南；得到盆充分和的有釋力的允外部伶支持澡；與外古界關(guān)員系融僵洽。（3）文換化特余征：良好筒的團(tuán)造隊(duì)精倉(cāng)神；充滿乖熱忱粘和活嶺力；不斷麻進(jìn)取籠。外部支持內(nèi)部支持相互信任相關(guān)技能清晰目標(biāo)一致承諾良好溝通恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)談判技能金牌團(tuán)隊(duì)5、團(tuán)席隊(duì)創(chuàng)搭建的浸一些桂相關(guān)號(hào)問(wèn)題逗：（1）團(tuán)撇隊(duì)成凡員接艇受雙夏重領(lǐng)糧導(dǎo)，適可能肉接受衰雙重筑獎(jiǎng)酬損。（2）有催條件醉情況也下，美對(duì)周謙期較丈長(zhǎng)的蹄團(tuán)隊(duì)浸，提園供固悶定的裂活動(dòng)佛場(chǎng)所望。（3）團(tuán)俊隊(duì)的倆準(zhǔn)確皇命名蒼、儀餡式與憑任務(wù)瓶、目聽標(biāo)一憐致，刃達(dá)到脫有激尊勵(lì)作松用。（4）設(shè)御計(jì)團(tuán)弦隊(duì)識(shí)鹿別（TI）、揮胸牌蔑、專乎用記萍錄本浸、紀(jì)柄念品傍，使膀成員朗有使策命感炎和自舉豪感險(xiǎn)。（5）處池理好腔團(tuán)隊(duì)碎成員愚和非令團(tuán)隊(duì)殖成員柳的關(guān)總系，翻例如燈有關(guān)船培訓(xùn)調(diào)的機(jī)奮會(huì)也印可以稼向非瞧團(tuán)隊(duì)講成員蜓開放壯。6、小脊結(jié)：團(tuán)隊(duì)擋的創(chuàng)加建過(guò)完程，枯一個(gè)撓好的騎開始稅。三、團(tuán)隊(duì)鋼的管議理1、組槽織變堅(jiān)革管朝理2、對(duì)噸團(tuán)隊(duì)躁的指綿導(dǎo)和聯(lián)支持3、授屯與責(zé)甩任和甘賦予迎權(quán)利4、考灣評(píng)和洗激勵(lì)5、團(tuán)向隊(duì)文評(píng)化的緞建設(shè)6、情守商（EQ）管扛理7、團(tuán)吳隊(duì)決伴策管翅理8、團(tuán)筒隊(duì)會(huì)舟議管他理9、溝旋通管鬼理10、再暴造組批織（楊團(tuán)隊(duì)貌）的廊無(wú)限鑰生機(jī)1、組砌織變哀革管踐理在傳語(yǔ)統(tǒng)組貼織中殘建立覺(jué)團(tuán)隊(duì)殼并培布養(yǎng)團(tuán)逝隊(duì)精探神，何其實(shí)鴉質(zhì)是確一組逆織轉(zhuǎn)君型的碗過(guò)程撕，必殃然要梨克服憤各種如阻力木，因售此必永須實(shí)巡壽施變言革管取理。一、外部環(huán)境因素：科技進(jìn)步、制度變遷。二、內(nèi)部環(huán)境的因素：工作生活質(zhì)量的提高、員工素質(zhì)的提高、需求層次的提高。變革的推動(dòng)力一、個(gè)人對(duì)變革的阻力經(jīng)濟(jì)上的原因習(xí)慣上的原因觀念上的原因等二、群體對(duì)變革的阻力群體規(guī)范等三、社會(huì)對(duì)變革的阻力變革的阻力平衡圖6變革居中推州動(dòng)力鹿和阻遵力的康對(duì)比2、對(duì)騙團(tuán)隊(duì)報(bào)的指響導(dǎo)和平支持呈：團(tuán)隊(duì)顆是整怪個(gè)企蒜業(yè)的嫩一個(gè)病子系碗統(tǒng)，旦團(tuán)隊(duì)扣要開扛展工西作，搏需要隔一個(gè)劉強(qiáng)有令力的潮支持絲式系統(tǒng)獄，即浴外部傍環(huán)境撥的支鐮持，魄主要賀包括本技術(shù)卷支持裂、高不層領(lǐng)志導(dǎo)支江持、償專家走支持粘、物鍬質(zhì)與縫精神眾支持旺、人翻力資棄源支褲持等巡壽。團(tuán)隊(duì)物質(zhì)和精神支持專家支持人力資源支持技術(shù)支持高層領(lǐng)導(dǎo)支持圖7團(tuán)隊(duì)地的外共部支測(cè)持力遍量3、授恒與責(zé)雪任和慚賦予考權(quán)力酷：1）必由須授聽與明屋確的邪任務(wù)葡、目資標(biāo)和役責(zé)任焦。2）賦躲予適令當(dāng)?shù)臓I(yíng)權(quán)力晝：包括·團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)決策竿權(quán)；·資源贏使用戲權(quán)：改用人磁權(quán)、招用財(cái)絲式權(quán)、懼用物頂權(quán)；·對(duì)重仗大事芽件的總參與斗程度確；·對(duì)信忌息接欠觸及棗保密滑的程用度等命。4、考黑評(píng)和獎(jiǎng)激勵(lì)暢：1）建縫立全運(yùn)方位數(shù)的績(jī)寨效考冰評(píng)制佳度：·個(gè)人綁工作職表現(xiàn)失的考稿評(píng)；·對(duì)團(tuán)示隊(duì)工覽作的古考評(píng)節(jié)；·團(tuán)隊(duì)攀在整等個(gè)組韻織中競(jìng)的作鹽用。2）建扁立激床勵(lì)約患束機(jī)碎制：·個(gè)人宿因素宮和誘墓導(dǎo)因羨素集澤合；·團(tuán)隊(duì)滿目標(biāo)妄體系罩和行知為規(guī)想范；·分配哥制度睬。3）對(duì)連團(tuán)隊(duì)件領(lǐng)導(dǎo)貿(mào)的考逗評(píng)激會(huì)勵(lì)。4）對(duì)葛成員燥個(gè)人尾的考瓜評(píng)激波勵(lì)。5、團(tuán)蹄隊(duì)文陪化的錄建設(shè)除：1）文饒化與材文化井的冰玩山性邪質(zhì)、蜻企業(yè)聯(lián)文化體與作及用：A、文皺化是滑一系沾列習(xí)牌俗、郊規(guī)范參和準(zhǔn)仰則的講總和澆。文化恰具有粱冰山艦性質(zhì)色。就像嫩一座瀉冰山北有十叛分之鍵九看搭不見柱（在遺水下滿）一技樣，皆文化李中也泰有十卵分之倆九人紫們意咱識(shí)不鄉(xiāng)豐到。糊文化鴉中人秧們意碎識(shí)不之到。糖文化冤中人蘿們意殖識(shí)不提到的過(guò)部分祥稱作炭深層純文化呆。意識(shí)斜不到訪的：裁（不輸可見伶部分孟）謙遜搶的概拴念，餅美的蔬概念詳，教缸育后紙代的劇觀念耐，宇忘宙演縱化學(xué)汪說(shuō)。瀉現(xiàn)動(dòng)興物的鍵關(guān)系健，上報(bào)下級(jí)致關(guān)系趨的形沖式，烈罪惡別的定繡義，償求偶效習(xí)俗由，正粱義觀伐念，溪工作雁動(dòng)機(jī)升，領(lǐng)勝導(dǎo)的也觀念卡，工勝作節(jié)慚奏，作集體釀決策慨的形辣式，選清潔承觀念影，對(duì)條受贍救養(yǎng)者豆的態(tài)侮度，據(jù)疾病席理論蟻，解杠決問(wèn)陰題方腥式，驢地位但升降膛的觀琴念，晴注視紋習(xí)慣枕，與校地位朱（由揭年齡陪、性園別、喘階層鄰、職枝業(yè)、捧親緣頁(yè)關(guān)系嶺等決妙定）謎相聯(lián)焰系的掀作用創(chuàng)，各初種社河會(huì)背無(wú)景下泄的說(shuō)桐話方赤式，聞過(guò)去孟與未結(jié)來(lái)的割概念笑，精睜神病傲的定宮義，鞠友誼耍的性缺質(zhì)，俊時(shí)間齒順序或，自海己的間概念匹，目新視觀摩察的似形式川，對(duì)俊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)與合鍛作的擋喜好隊(duì)，形頌體語(yǔ)仗言，展社會(huì)呼交往裁頻率福，青密春期委的概臟念，轟邏輯臺(tái)與合炎法性忙的觀耕念，度控制邁情緒帆的形慈式，梢面部我表情咳，物妻理空亭間的亡設(shè)置質(zhì)，等朽等。意識(shí)催得到環(huán)的：濤（可嘆見部召分）美術(shù)姨，古忌典音嫁樂(lè)，戲劇鼻、文選學(xué)、奸游戲疊，流行售音樂(lè)稀、舞主蹈、遺烹調(diào)辨等等該。B、企貓業(yè)文遷化（頓定義懲）：特定滑的企威業(yè)在殲處理哄適應(yīng)燈外部榴環(huán)境靠和內(nèi)板部一付體化去的過(guò)即程中榨出現(xiàn)貨的種案種問(wèn)還題時(shí)幻玉，所綿創(chuàng)造扶、發(fā)讀現(xiàn)或捐開發(fā)裙出來(lái)煎的若帥干基獵本假刻設(shè)的劉規(guī)范摘。這畝種規(guī)競(jìng)范在鴉企業(yè)兔中運(yùn)程行良續(xù)好，恨富有環(huán)效率炒，因信此被淹教授犬給新采員工明，作斗為觀部察、失思考詞和感濱受有趣關(guān)問(wèn)腿題的泄正確巷方式江。或：變企業(yè)軋文化恥是企斯業(yè)在激長(zhǎng)期稀發(fā)展信過(guò)程刺中形肉成的園，為寒企業(yè)伸員工贊所共傲有的載思想到作風(fēng)仰、價(jià)慎值觀扁念和練行為楊規(guī)范晉，它息是一情種具扣有企螞業(yè)個(gè)忌性的忍信念孕和行謙為方影式。C、企拘業(yè)文引化的裕作用含：（1）導(dǎo)網(wǎng)向作蠢用；這（2）凝箱聚作弄用；膜（3）激季勵(lì)作惹用；菜（4）約媽束作忌用；股（5）輻免射作蜓用。D、企權(quán)業(yè)文現(xiàn)化的撞內(nèi)容赴：（1）企觀業(yè)價(jià)查值觀擦；（2）企吊業(yè)精嫩神；籠（3）企蟻業(yè)道傘德（4）企跪業(yè)目絹標(biāo)；覽（5）企局業(yè)制縫度；擦（6）企典業(yè)文紋化禮繼儀。E、企弱業(yè)文法化的籠結(jié)構(gòu)聞：分為妖三層第一眨層：表層飄，表頓現(xiàn)為休實(shí)體丘的物舒質(zhì)文送化，改包括竊技術(shù)轟設(shè)備宰、建派筑形趣式和靈廠區(qū)酸環(huán)境度、產(chǎn)平品設(shè)祝計(jì)、憑包裝呼、商知標(biāo)及彈廣告題、培雜訓(xùn)設(shè)不施等狡物質(zhì)疲文化貢。第二甘層：中層身，通肢過(guò)員肆工行沉為表打現(xiàn)出絞來(lái)的釋企業(yè)延文化散。a、各種死管理功制度弓、廠鳴規(guī)、朱廠法雅、廠棚服、搭廠徽態(tài)和廠燒歌；b、生產(chǎn)清經(jīng)營(yíng)落過(guò)程增中的讀交往示方式稱、生轎產(chǎn)方仁式和仆行為譯準(zhǔn)則消；c、企業(yè)唱的時(shí)棵尚、樸習(xí)慣彎、員揪工閑股暇娛掉樂(lè)方零式及圾企業(yè)犯消費(fèi)僅方式威等行純?yōu)槲膶せ５谌樱顚訐?，是倡員工溉意識(shí)惠形態(tài)悟領(lǐng)域寺所體隊(duì)現(xiàn)的碧企業(yè)虛文化侄。包原括企餡業(yè)精獨(dú)神、懼企業(yè)量經(jīng)營(yíng)張管理肆思想倘、職涼業(yè)道很德、俘員工顧思想污文化返素質(zhì)婚、效逗益觀治念、吉人才捷觀念護(hù)、競(jìng)亂爭(zhēng)觀消念等涉精神對(duì)文化銜。小結(jié)孤：社會(huì)木文化堤和企摸業(yè)文議化對(duì)馬團(tuán)隊(duì)潑有深組刻的梅影響蹦。物質(zhì)文化行為文化精神文化社會(huì)文化2）團(tuán)肚隊(duì)文混化：團(tuán)優(yōu)隊(duì)在增發(fā)展震過(guò)程伙中形臺(tái)成的惡，為投團(tuán)隊(duì)眾成員蔑所共刷有的薦思想物作風(fēng)曬、價(jià)壟值觀枕念和拳行為紗規(guī)范賊，是嫁具有乘團(tuán)隊(duì)裝個(gè)性堵的信宅念和品行為訪方式猜。團(tuán)隊(duì)荷文化殼的二拍大要蒸素：（1）平幟等和郵民主限；（2）信淹息和廉知識(shí)醉。圖7團(tuán)隊(duì)籃文化或、企陶業(yè)文嘆化與匆社會(huì)斗文化網(wǎng)（子狐集關(guān)止系）企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)文化3）團(tuán)袍隊(duì)文恢化的晴建設(shè)繁：A培養(yǎng)員團(tuán)隊(duì)楊精神：·增強(qiáng)鈴團(tuán)隊(duì)禿凝聚寄力；·鼓勵(lì)竿團(tuán)隊(duì)胃成員扒全力熊投入霉團(tuán)隊(duì)膏工作帶；·在團(tuán)僅隊(duì)中或培養(yǎng)板民主翁風(fēng)氣嘩；·幫助殿團(tuán)隊(duì)知成員私事業(yè)廊發(fā)展悅。B建立拳共同調(diào)的愿壟景：共同賀的愿航景孕珍育無(wú)開限創(chuàng)號(hào)造力·鼓勵(lì)佩建立鮮個(gè)人孔愿景但；·在團(tuán)椅隊(duì)內(nèi)各塑造借整體頃圖偏牙；·融入搜團(tuán)隊(duì)別理念督；·學(xué)習(xí)耐雙方夫溝通游技術(shù)牽；·忠于贏事實(shí)惡。4）領(lǐng)熟導(dǎo)在俊團(tuán)隊(duì)杏文化我建設(shè)驚中的太作用線：·對(duì)事泄不對(duì)閉人；·使用善團(tuán)隊(duì)酬成員體充滿理自信攤與自扛尊；·維持圈建設(shè)俱性的改建議甜；·主動(dòng)冶改善認(rèn)事情期；·以身舌作則疾；·充分左利用矛團(tuán)隊(duì)回成員宮的差幣異。6、情馳商（EQ）管戴理：遭（情僑緒智甩慧）1）EQ定義勒：（1）情流緒的凍知覺(jué)定、評(píng)仔估和被表達(dá)鐮能力書；孤（2）思示維過(guò)魄程中曠的情悟緒促列進(jìn)能貸力；渴（3）理寒解與悟分析沿情緒尼，可智獲得撒情緒他知識(shí)留的能殺力；泉（4）對(duì)及情緒鼠進(jìn)行占成熟陷調(diào)節(jié)傅的能蝦力。團(tuán)隊(duì)槳情商如是指有作為偶一個(gè)燙整體軟所具趨有認(rèn)速知、駐調(diào)節(jié)陶、控貫制自諒身和榮其他之團(tuán)隊(duì)悶的能選力。即它反牲映了仍團(tuán)隊(duì)尺成員食之間攔以及襲不同錄團(tuán)隊(duì)犧之間報(bào)的和坡諧程短度。2）提嘩高團(tuán)剛隊(duì)情軌商，俊促進(jìn)惜團(tuán)隊(duì)建發(fā)展a提高仁個(gè)人釀情商：（1）正恩確認(rèn)縮慧知自怒身和互他人羊的情尖緒；游（2）適惡時(shí)調(diào)古節(jié)情侮緒，粘保持板健康塘的紹心理學(xué)狀態(tài)卡；倚（3）建江立和平維持莖良好澆的人帶際關(guān)孕系。b提高木團(tuán)隊(duì)粒情商：（1）適輛當(dāng)?shù)夭艅?chuàng)造瘦和增雀強(qiáng)具釀?dòng)姓C面損效應(yīng)榆的團(tuán)廉隊(duì)沖什突；俱（2）預(yù)拆防或速消除怕具有瞇負(fù)面仙效應(yīng)仁的龍團(tuán)隊(duì)碰沖突斧。7、團(tuán)速隊(duì)決霧策管權(quán)理：1）決毅策的縫方式擠：（1）獨(dú)跌裁決貿(mào)策；悅（2）廣威征民虎意的澤獨(dú)裁閘；傘（3）少棕?cái)?shù)決冶策；阿（4）多托數(shù)決作策；稼（5）無(wú)臣異意冶決策疾；（6）共往識(shí)決始策。2）團(tuán)粘隊(duì)決些策的嗓方法均：匯集彎點(diǎn)子完善替方案選擇姻方案圖9：團(tuán)蜂隊(duì)決凝策流牽程圖8、團(tuán)酸隊(duì)會(huì)哥議管狗理：1）會(huì)澇議的柄類型：（1）成皇立會(huì)伏；（2）調(diào)殊查會(huì)丑；耍（3）研念究會(huì)時(shí)；（4）解繡決問(wèn)粉題會(huì)俯；華（5）傳笑達(dá)會(huì)危；（6）協(xié)現(xiàn)調(diào)會(huì)娘；過(guò)（7）總時(shí)結(jié)會(huì)義。2）團(tuán)勁隊(duì)會(huì)介議的5個(gè)階愚段：（1）籌揮備階褲段；纖（2）開絲式始階葉段；從（3）討數(shù)論階殖段；熔（4）決別策階比段；而（5）結(jié)潔束階題段。3）會(huì)描議主鍛持：是會(huì)陰議的永核心盡人物擇，建印設(shè)性恭主持根或破沫壞性畜主持好對(duì)會(huì)帳議有軍根本投性的卷影響喇。9、溝奔通管犁理：團(tuán)隊(duì)攜運(yùn)作虧和管頌理的技重要撲內(nèi)容躁之一欣。信息梯憑借拉一定棍符號(hào)笑載體秀，在瞇個(gè)人濤或群漲體間狡從發(fā)憑送者貨到接罷收者渾進(jìn)行帽傳遞女，并滔獲取優(yōu)理解奶的過(guò)喘程。1）溝娃通的抱模式雄：圖10：溝延通過(guò)替程模吸型圖反饋通道噪聲譯碼思想2編碼思想1發(fā)送者接收者背景2）溝兼通的竿要素打：（1）編因碼與蘋譯碼哀；變（2）通碼道；請(qǐng)（3）背綿景。共同銳經(jīng)驗(yàn)庸越多救，溝砌通的雞成功乓性越浪大。圖11：共分同經(jīng)洗驗(yàn)范僚圍乙方游經(jīng)驗(yàn)枕背景甲方信經(jīng)驗(yàn)扣背景3）溝傭通的丸種類暑：圖12：溝席通的陜種類溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭書面身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物質(zhì)的操縱服務(wù)儀態(tài)身體動(dòng)作姿態(tài)空間位置4）溝舒通的您基本吐技巧哄：圖13：溝各通的詠基本王技巧知識(shí)系統(tǒng)思考說(shuō)